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Social Media, una revolución de apenas una década

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Las empresas demandan cada vez con mayor frecuencia servicios de Social Media, pero si echamos la vista atrás nos damos cuenta que la presencia masiva de las redes sociales en nuestras vidas tiene poco más de una década de existencia y sin embargo parece que llevarán aquí toda la vida.

Quienes llevamos en el mundo del marketing online un largo tiempo hemos ido viendo como las tendencias han ido cambiando y del email marketing hemos pasado al marketing a través de las redes sociales y es que a medida que los Social Media han ido creciendo y las empresas han comenzado a tener una presencia masiva en los mismos, las empresas especializadas en marketing online hemos tenido que especializarnos para poder ofrecer una mayor paleta de servicios Social Media.

Pero ¿qué es lo que tienen en realidad las redes sociales que las hacen tan atractivas? Está claro que para las empresas el atractivo de Facebook, Twitter, etc. radica en la posibilidad de poder conectar con un amplio número de clientes potenciales, pero ¿y los usuarios particulares?

Más allá de poder buscar a nuestros antiguos compañeros del colegio en Facebook o de poder compartir nuestras fotos en Instagram, la verdadera razón que lleva a las personas a las redes sociales es la necesidad que todos tenemos de comunicarnos. Los Social Media han abierto un nuevo mundo a la comunicación, permitiéndonos relacionarnos no solo con nuestros amigos y familiares sino con personas de todo tipo y condición en cualquier lugar del mundo.

Evidentemente esta presencia masiva de personas en las redes sociales no podía pasar desapercibida para las empresas y si hoy por hoy algunas redes sociales ya han superado el billón de usuarios a nivel mundial, las empresas no se han quedado atrás y en la actualidad más del 93 % de las empresas de marketing y servicios Social Media emplean las redes sociales para mejorar la reputación online de las marcas a las que representan.

Y todo esto se ha conseguido en poco más de diez años ¿qué nos esperará a la vuelta de otros diez años más?

 

Servicios Social Media: en busca del hashtag perfecto

Servicios Social Media y hashtags

Servicios Social Media: en busca del hashtag perfecto

Para todas aquellas empresas que se dedican a los servicios Social Media, el uso de hashtags es básico para poder hacer llegar la imagen de la empresa que representan lo más lejos posible. Twitter cuenta con una gran ventaja a la hora de hacer marketing online y es que cuenta con millones de usuarios activos, el inconveniente es que en esta red social la información desaparece tan rápido como aparece, debido al  elevado número de usuarios y tweets que se emiten por minuto.

Precisamente por ello en los servicios Social Media en Twitter se hace imprescindible el uso de hashtags, que permiten que las personas interesadas en un tema puedan encontrar los tweets relacionados con el mismo aunque no estuvieran en línea en el momento en que el tweet ha sido emitido. Pero ¿qué hay que tener en cuenta para hacer un buen hashtag?

Aspectos que hay que valorar

Lo primero que debemos tener en cuenta es que el hashtag debe ser relevante pero no demasiado genérico, cuanto más específico sea, más fácil será que las personas interesadas en el tema encuentren el tweet.

Por otro lado, es conveniente darle una vuelta al hashtag elegido para cerciorarnos de que no puede acabar siendo usado en contra de la marca, algo que ya ha ocurrido a algunas empresas de renombre.

Conviene igualmente asegurarse de que el hashtag no está siendo usado por ninguna otra empresa.

Monitorizar y animar

Una vez que comencemos a usar el hashtag, debemos emprender una labor clave en todos los servicios Social Media, monitorizar para conocer el alcance del mismo y si está siendo o no utilizado.

Podemos además animar a nuestra audiencia a usar el hashtag para darle una mayor difusión, pero siempre con precaución de no incurrir en técnicas de Spam.

 

Servicios Social Media: aprendiendo a usar hashtags

importancia de los  hashtags en los servicios social media

Servicios Social Media: aprendiendo a usar hashtags

A la hora de prestar servicios Social Media nos encontramos con empresas con intereses muy distintos: algunas quieren simplemente tener presencia en las redes sociales, otras quieren derivar el máximo tráfico posible a su web, otras prestar servicios de atención al cliente, etc. Busquen lo que busquen las marcas, si tienen presencia en Twitter harán uso del hashtag, sin embargo, a día de hoy todavía hay muchas empresas que no lo usan correctamente. Vamos a repasar una serie de consejos para hacer un uso óptimo de esta interesante herramienta de marketing online.

Relacionar

Como expertos en servicios Social Media nuestro primer consejo es no usar nunca un hashtag que no guarde relación con el tweet emitido. Esta recomendación parece obvia pero todavía hay empresas que usan los TT para aprovechar y que sus mensajes tengan mucha más difusión. Esto al fin y al cabo no es más que otra forma de hacer spam y puede afectar negativamente a la reputación de la marca, justo lo contrario de lo que buscamos.

Ser específico

Tan importante como no hacer uso de los TT para conseguir más difusión, es utilizar hashtags que guarden relación con los temas que pueden interesar a los clientes potenciales de una marca y es que sólo así podemos conseguir que el mensaje llegue a aquellos que de verdad pueden estar interesados en adquirir sus productos o servicios.

Incitar a la acción

Es complicado que el hashtag creado por una empresa acabe convirtiéndose en TT pero a través de las llamadas a la acción puede generarse conversación e incitarse a los seguidores a que lo usen, de esta forma se consigue una importante difusión del nombre de la marca.

Fácil y legible

A la hora de usar un hashtag es mejor que no sea demasiado largo ya que Twitter sólo nos da 140 caracteres para escribir nuestro mensaje. Es importante además que sea fácilmente legible y que se distingan rápidamente las palabras que lo conforman, en caso de ser varias.

Con estos pequeños consejos podemos prestar servicios Social Media de forma mucho más eficaz y llegar a aquellos usuarios que verdaderamente nos interesan.

El contenido y los servicios Social Media

El contenido es la estrella en los servicios Social Media

Cuando una marca decide contar con una agencia o contratar un community manager, seguramente lo primero que escucha es eso que los que nos dedicamos a la comunicación y marketing 2.0 oímos cientos de veces al día “el contenido es el rey”. Por tanto, entendemos que un buen catálogo de servicios Social Media debe incluir un contenido adecuado y de calidad.

Hasta aquí no parece haber mayor problema pero en realidad ¿qué es un contenido de calidad? Cuando se trata de servicios Social Media podemos decir que un buen  contenido es aquél que es adecuado a los intereses de la comunidad, que gusta y es compartido pero, lo cierto es que es mucho más.

Lo primero que hay que tener en cuenta es que el contenido debe resultar atractivo para la comunidad, versar sobre temas que sean de interés general para la misma, pero además debe ser un contenido que incite a la interacción. Para ello lo más sencillo es recurrir a los sentimientos y compartir contenido que incite al buen humor o a la solidaridad, por ejemplo. Hay quienes utilizan la técnica de compartir contenido que pueda llevar a la polémica para hacer crecer la interacción pero hay que tener cuidado porque puede ser un arma de doble filo y acabar desatando una crisis.

Otro aspecto muy importante es el tono. Cada marca quiere crearse una determinada imagen y dirigirse a un público concreto. En función de estos criterios el tono que debe usarse para la comunicación puede ser más formal o más informal. A la hora de escribir post en Social Media, debemos tener también cuidado y no ser demasiado extensos ya que de lo contrario acabamos perdiendo el interés de la audiencia.

El último aspecto que destacamos hoy en relación con los servicios Social Media y el contenido que suelen compartir los profesionales del sector, es que debemos tener en cuenta que no todas las comunidades son iguales y no siempre lo que funciona para una marca va a funcionar para otra, precisamente por ello es importante recurrir siempre a la monitorización para saber que contenido gusta más, cual es el más compartido y cual es el que es capaz de generar un mayor índice de conversación. De esta forma será mucho más fácil cumplir los objetivos que la marca se haya fijado.