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Posicionamiento en redes sociales ¿qué ocurre tras una crisis?

las crisis y su influencia en el posicionamiento en redes sociales

Posicionamiento en redes sociales: ¿hay vida después de una crisis de reputación?

A través del posicionamiento en redes sociales uno de los factores que se busca es mejorar la reputación tanto online como offline de la marca y es que la reputación es uno de los activos intangibles más importantes de la empresa. El problema con ella es que es muy difícil de ganar pero muy fácil de perder.

¿Qué ocurre cuando hay una crisis?

Cuando trabajamos en el posicionamiento en redes sociales de una marca, uno de los mayores temores es que pueda llegar a surgir una crisis de reputación. Precisamente por ello es conveniente anticiparse a los acontecimientos y diseñar un plan de actuación anticrisis que permita solventar este tipo de problemas no sólo de forma eficaz sino rápida.

Las redes sociales son un espacio en el que la información se comparte y se consume rápidamente, por tanto, unos malos comentarios pueden hacer mucho daño a la imagen de la marca si logran extenderse. Es por ello que la rapidez de actuación es una de las claves para que las crisis causen los menos daños posibles.

Ya ha pasado la crisis ¿y ahora qué?

Si los expertos trabajan bien y de forma efectiva, la crisis se resolverá en un período más o menos corto. El problema es que una vez solucionado el problema pretendemos que todo vuelva a ser como antes, como si no hubiera pasado nada.

Este es un gran error porque toda crisis, por pequeña que sea, afecta al posicionamiento en redes sociales de la marca. Su imagen se ha visto dañada y aunque el problema haya sido solucionado hay un montón de gente que ha visto el conflicto y los comentarios negativos que se han vertido sobre la marca. La reputación ha quedado manchada y es necesario aplicar una serie de medidas para limpiarla.

Lo que podemos hacer para restaurar la imagen de la marca después de una crisis, dependerá evidentemente  de la importancia de haya tenido la misma y del tipo de empresa que se trate, entre otros factores. Pero no estaría de más que al diseñar planes de actuación ante las crisis, los expertos en esta materia también incluyeran algunas directrices de actuación para reponer la buena imagen de la marca una vez solventado el conflicto.

Se puede, por tanto, sobrevivir a una crisis pero hay que tener en cuenta que el esfuerzo extra en proteger la imagen de la marca no acaba una vez  resuelto el conflicto que ha desatado dicha crisis y que tras ella hay que trabajar con más ahínco si cabe para mejorar el posicionamiento en redes sociales de la marca.

Mejora la gestión de tu reputación online

Marketing online y reputación

Hoy nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Barcelona nos traen una serie de útiles consejos que ayudarán a las marcas a gestionar su reputación online y es que para conseguir una buena reputación no basta sólo con estar en los Social Media.

Para que la imagen que los usuarios tienen de la marca coincida con la que la marca quiere dar, lo primero que hay que hacer es conocer que es lo que se está hablando sobre la misma, no sólo en las redes sociales, también en blogs o foros. Para ello hay que recurrir a la monitorización.

En la actualidad podemos encontrar muchas herramientas que nos ayudarán a encontrar todo lo que se está hablando en la Red sobre una determinada empresa. Muchas marcas cometen el error de recurrir únicamente a la monitorización al comenzar su presencia en Social Media, no obstante, lo recomendable sería estar siempre al tanto de lo que se está hablando. Es la forma más efectiva de evitar que algunos problemas puedan acabar convirtiéndose en auténticas crisis.

A fin de incrementar y mejorar la reputación de una marca, es imprescindible que los usuarios puedan encontrarla en la Red. Para ello nada como una buena inversión en palabras clave y SEO.

En más de una ocasión hemos hablado de los beneficios que puede reportar a una marca el hecho de que sean los propios seguidores los que hablen positivamente de ella, ya que ésta es una de las herramientas de marketing más efectivas. En este sentido, es interesante invertir tiempo en detectar a los influencers y en establecer relación con ellos. No sólo realizarán una función “evangelizadora” sino que además pueden ser de mucha utilidad en caso de surgir una crisis, ya que la fidelidad lleva a que los usuarios defiendan públicamente a la marca.

La forma en que se publica, así como el contenido publicado, influyen directamente en la percepción que los usuarios tienen de la marca. Para evitar errores o duplicidades, nada mejor que crear un calendario de contenidos que refleje lo que se ha de publicar en cada plataforma.

Por último y como ya hemos comentado en múltiples ocasiones, hay que estar siempre preparado para actuar rápidamente ante las crisis que puedan surgir, para ello nada como tener un plan anticrisis que permita abordar el conflicto de forma rápida y eficaz.

 

No tengo tiempo para el Social Media ¿qué hago?

Gestión tiempo en Social Media

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Valencia. En esta ocasión nos traen una serie de consejos para aquellas empresas que no saben como gestionar su presencia en Social Media por falta de tiempo.

Cada vez son más las empresas que deciden contar con los servicios de una Agencia de Social Media que se encargue de gestionar su imagen de marca en las redes sociales y es que se trata de una labor que requiere de tiempo para ser llevada a cabo. No obstante, las pequeñas empresas con menos recursos son más reacias a contratar este tipo de servicios y gestionan ellas mismas su presencia online, pero no son pocas las que se encuentran con que no tienen tiempo suficiente para atender a los Social Media ¿qué hacer entonces?

La primera clave para no estar perdiendo tiempo es definir claramente la estrategia y saber que objetivos persigue la marca a través de su presencia en las redes sociales. Conviene además no perder de vista el ROI para saber si esa inversión de tiempo es o no eficaz.

La manera más fácil de organizarse es establecer un horario. Puede establecerse un determinado horario para subir contenido y otro para establecer relación con los seguidores. También es interesante tener en cuenta en que momentos la comunidad está más receptiva ya que, por ejemplo, los viernes suelen ser momento de planear el fin de semana y la atención del público está distraída en otras cosas, por lo que no es el momento adecuado para subir contenido relevante.

Para que la gestión sea mucho más rápida y eficaz es recomendable utilizar alguna herramienta de gestión de contenidos. De esta forma es mucho más fácil ver que ha publicado la empresa y las menciones que ha recibido en cada una de las redes sociales en las que tiene presencia.

En definitiva, con una buena organización y utilizando las herramientas adecuadas, la gestión de la reputación online de una marca puede ser mucho más sencilla y eficiente.

 

La publicidad con más éxito

Auge del marketing online

Nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Valencia nos mandan hoy un artículo que pone de manifiesto que el marketing online es cada vez más efectivo que el marketing offline.

Nielsen ha publicado recientemente un estudio sobre la influencia que la publicidad tiene en los consumidores. Cabría pensar que la mayoría prefiere fiarse de la publicidad tradicional en radio o televisión y que la publicidad online no es muy del agrado de los consumidores, pero nada más lejos de la realidad.

Lo que no sorprende es que de lo que más se fían los consumidores antes de comprar un producto o servicio es de las opiniones emitidas por las personas que conocen. De hecho, un 92% de los encuestados señaló esta fuente de información como la más fiable antes de decidirse a comprar algo. En segundo lugar, los consumidores prefieren fiarse de las opiniones que personas desconocidas para ellos comunican a través de los social media y otro tipo de webs antes que de la publicidad en medios tradicionales. Esto no hace más que reforzar la idea de que es necesario invertir tiempo y dinero en reforzar y mejorar la reputación online de la marca.

El siguiente medio más adecuado para hacer publicidad atendiendo a las preferencias de los consumidores son los medios escritos, en primer lugar se sitúan los artículos en periódicos y revistas tradicionales, seguidos de publicaciones en la propia web de la marca.

En quinto orden de preferencia se sitúa el email marketing y es que aunque pueda parecer que en ocasiones no le prestan demasiada atención, los consumidores si tienen en cuenta la publicidad que reciben en sus buzones de correo electrónico si se trata de boletines a los que se han suscrito.

Sólo una vez agotados todos estos medios, los consumidores recurren a la publicidad tradicional en televisión y por debajo de ella se encuentran otros medios como publicidad en el móvil, banners o espacios publicitarios en programas de televisión.

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Derrumbando el mito de las publicaciones automáticas

Publicaciones automáticas en social media pueden aumentar clientes potenciales

El post de hoy corre a cargo de nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Barcelona que en base a los últimos estudios realizados sobre Social Media nos aportan datos muy interesantes sobre la relación entre las publicaciones automáticas y el incremento de clientes potenciales.

Cada vez existen más herramientas que nos permiten programar nuestras publicaciones, algo especialmente interesante cuando se gestiona la reputación online de varias marcas o cuando se tiene presencia en varias redes sociales. A la hora de hacer marketing online no son pocas las voces discordantes que advierten de los posibles efectos adversos de utilizar este tipo de sistemas de publicación automática, sin embargo, hacer un buen uso de los mismos no sólo no produce efectos perniciosos sino que además puede ayudar a la marca a atraer clientes potenciales.

Hay que tener en cuenta que lo que buscan los usuarios es contenido de calidad y por tanto no debemos tener miedo de procurarles ese contenido de calidad a diario. Por ejemplo, si nuestra empresa tiene un blog podemos usar los sistemas de autopublicación para que diariamente difunda en los medios sociales las publicaciones de nuestro blog. Si el contenido es bueno y capta el interés de nuestra audiencia será compartido y puede atraer a nuevos clientes potenciales.

Además hay que tener en cuenta que según el público al que nos dirijamos, será más oportuno publicar a unas determinadas horas y en unos determinados días. Pero puede que cuando nuestra audiencia esté más receptiva a recibir información no coincida con nuestro horario de trabajo. Podemos solucionar fácilmente este problema si dejamos los mensajes autoprogramados. De esta forma nos aseguramos que estamos llegando a aquellos que de verdad pueden estar interesados en los productos o servicios de nuestra marca y pueden acabar convirtiéndose en clientes.

Por tanto cabe concluir que utilizar herramientas automáticas de publicación no es malo, lo malo es no saber utilizarlas adecuadamente.

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No metas la pata en tus conversaciones en social media

Errores en una conversación en los social media

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros compañeros de la Agencia de Marketing Online en Barcelona. En esta ocasión nos hablan de errores que cometen las empresas al mantener conversaciones con sus seguidores en los social media y que, aunque pueda parecer lo contrario, son más frecuentes de lo que pensamos.

En innumerables ocasiones hemos comentado que lo más importante de cara a una estrategia de social media marketing es conocer bien a los seguidores de la marca para poder ofrecerles lo que les guste. Este conocimiento se obtiene a través de la observación de sus interacciones pero también a través de la conversación directa con los mismos. En el mundo virtual, como en el real, nadie está exento de meter la pata en una conversación realizando una pregunta o afirmación que no debería y ese es el primer error que queremos resaltar, la ignorancia. Si no sabes mucho sobre una persona o sobre su contexto, debes andar con mucho cuidado antes de meterte en una conversación.

Otro defecto es lo que vamos a calificar como egoismo 2.0. Seguro que conoces muchos ejemplos, se trata de empresas que sólo hablan de si mismas y no ofrecen ningún contenido de valor a sus seguidores. Son como un bucle infinito de publicidad propia.

Están también las marcas mediocres, aquellas que creen que basta con crear un perfil en cualquier red social y que contar con los servicios de profesionales como una agencia de social media es una tontería porque su sola presencia en la red es suficiente para atraer en pocos días a miles de seguidores encantados de haberles conocido.

Ser incoherente tampoco está muy bien visto, hacer una afirmación y luego hacer justo lo contrario de lo que se ha dicho no es uno de los mejores trucos para ser popular. Veíamos hace unos días el caso de Henkel con su concurso para su nueva botella de lavavajillas.

Por último pero no menos importante, actuar de forma descortés o irrespetuosa. Vale que en muchas ocasiones quien gestiona la reputación online de una marca tiene que aguantar ataques de trolls y sujetos que no tienen otra cosa que hacer que no sea molestar a los demás, pero en ningún caso están justificadas las faltas de respecto hacia los demás o ejercer un control férreo sobre el perfil de la marca eliminando todo aquello que no es del gusto del community manager.

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