La rutina diaria del Community Manager

Cada vez son más las empresas que cuentan con un community manager, ya esté integrado en la propia estructura organizativa de la empresa; sea un colaborador externo, o se trate de un trabajador de una agencia de social media con la que se ha contratado a fin de mejorar el marketing online.

Ya hemos comentado en otras ocasiones que su principal labor es, gestionar la imagen de una empresa en la red, prestando especial atención a los social media pero ¿cuál es realmente su día a día?

El trabajo de estos profesionales no es tan simple como entrar en la red y comenzar a poner comentarios o subir contenido. Lo primero que tienen que hacer es elaborar, junto con la empresa, el plan de actuación. Definir claramente que es lo que se va a buscar en las redes sociales. Por eso es vital que quienes se dedican a esta labor estén bien informados de los intereses de la empresa y de cualquier cambio de estrategia que haya en la misma.

Una vez que saben cual es el objetivo que buscan, comienzan a trabajar en la red. Nadie tendría interés en seguir a una marca, si en su perfil sólo se hablara de las bondades de sus productos o servicios, es por ello que gran parte del esfuerzo de los community manager se centra en recopilar fuentes. Es decir, buscar en la red contenidos que tengan que ver con el área en que trabaja la marca cuya imagen gestionan, a fin de encontrar artículos, vídeos, estudios o cualquier otra información, que sea útil para compartir y que resulte interesante a los seguidores.

A base del tradicional método de ensayo y error van poco a poco conociendo que es lo que más interesa a sus seguidores. Pero no finaliza aquí su trabajo, porque los usuarios se cansarían si todos los días se les ofrece lo mismo, es decir, pueden gustarles las infografías pero si les dan infografías todos los días, al final van a saturarse. Por eso tienen que estar buscando continuamente contenidos novedosos y que puedan llamar la atención de los internautas. Se trata de un perfil profesional que debe ser lo más proactivo posible.

No finaliza aquí su labor, sino que además, tienen que animar a los seguidores a manifestar sus ideas y opiniones. Cuanta más interacción exista por parte de los usuarios, más información se obtendrá de ellos y será más fácil ir rediseñando la estrategia de marketing online.
También deben saber lidiar con las quejas que reciben por parte de los usuarios y evitar, en la medida de lo posible, la intervención de trolls que puedan generar discusión y afectar a la imagen de la marca.

Podemos concluir entonces que se trata de personas muy preparadas y que no pueden dejar de lado su formación, ya que el mundo del marketing online está en constante cambio y para triunfar en la profesión hay que estar al día de las últimas tendencias y novedades, lo cual explica el auge que están teniendo los cursos de community manager en Madrid, Barcelona, Valencia y otras grandes ciudades.

El día que los usuarios demandaron atención al cliente en los Social Media

Desde la Agencia Social Media Barcelona, nos traen hoy un interesante análisis del estudio de Oracle “Consumer Views of Live Help Online 2012: A global perspective”. En el mismo se pone de manifiesto que cada vez son más los usuarios seguidores de una marca en los social media que demandan que las empresas utilicen estos medios para prestar el servicio de atención al cliente.

Centrándonos en lo que ocurre en nuestro país y observando el panorama que tenemos alrededor, no es de extrañar que los consumidores hayan demandado a las empresas este tipo de atención. Con demasiada frecuencia las empresas utilizan números de tarificación especial en sus números de atención al cliente, de forma que al consumidor le cuesta bastante dinero manifestar una queja o plantear una duda sobre el producto o servicio que ha adquirido.

Las empresas se han lanzado a las redes sociales a buscar nuevos clientes, pero en esta aventura se han encontrado con que esos clientes a los que pretenden atraer, son mucho más listos de lo que ellas piensan y no han dudado en demandar que ese mismo medio, que se está empleando para hacer publicidad,  sea el que se use para la atención al cliente.

La gente ya no quiere perder tiempo y dinero en los tradicionales servicios de atención al cliente. Quiere manifestar su queja o problema directamente en la red social, saber que es recibida por un community manager y que va a recibir una respuesta en un período corto de tiempo. En este sentido, las redes sociales han resultado algo negativas, puesto que los usuarios se han acostumbrado a la interacción rápida y el estudio de Oracle pone de manifiesto que desean ver resuelta su petición en un plazo de veinticuatro horas, lo cual no siempre es posible.

Frente a esta demanda, a las marcas no les ha quedado más remedio que ceder. Actualmente en Facebook, un 46% de las empresas con presencia en la red social ofrecen servicios de atención al cliente a través de la misma.

De esta forma ambas partes, usuarios y empresas, salen beneficiados. Los usuarios pueden manifestar su queja o plantear su duda de forma rápida y sencilla y las empresas, fidelizan clientes al resolverlas de forma satisfactoria. A la vez que se aseguran un incremento de su publicidad, puesto que un cliente satisfecho no va a dudar en recomendar la marca. Por tanto, gracias a los social media, el servicio de atención al cliente que tan mal cuidado suele estar por las empresas, ha acabo convirtiéndose en una herramienta más de marketing online.

Si no te dejan publicitarte en los medios tradicionales… haz marketing en los Social Media

Los compañeros de la Agencia Marketing Online Valencia nos traen hoy una interesante noticia sobre la publicidad en los social media de productos que, cada vez están socialmente menos aceptados y cuyo consumo se intenta reducir. Para contribuir a esta reducción de consumo, las marcas que fabrican productos como bebidas alcohólicas o tabaco, ven cada vez más reducidos los espacios en que pueden publicitarse.

Cada vez existe más conciencia social de los efectos perjudiciales que el alcohol causa en la salud y más cuando se inicia el consumo desde temprana edad. Para intentar disminuir el consumo de este producto, en los últimos años tanto a nivel nacional como internacional se ha restringido mucho los espacios en que pueden anunciarse este tipo de productos.

Sin embargo, cuando todo parecía estar claro y las marcas de bebidas alcohólicas habían aceptado ser relegadas a un segundo plano en el mundo publicitario, aparecen los social media. Hace unos meses Facebook comenzó a publicitar marcas de bebidas alcohólicas y recientemente hemos conocido que Twitter también va a permitir que los fabricantes de bebidas alcohólicas se publiciten en este social media.

Las redes sociales son, sin lugar a dudas, un lugar ideal para el marketing online de estos productos. Muchos de los usuarios de las redes sociales son jóvenes, los principales consumidores de alcohol. Es por tanto un campo idóneo donde realizar publicidad de este tipo de productos. Los jóvenes son accesibles y aficionados a seguir a las marcas, fidelizarles como clientes es fácil a través de acciones como promociones o descuentos. Algo en lo que tienen mucha experiencia los fabricantes de bebidas alcohólicas.

El problema con el que se han encontrado las marcas es que, en las redes sociales, hay usuarios que aún no han alcanzado la mayoría de edad y por tanto ellos no pueden ser destinatarios de este tipo de campañas. En Facebook las marcas han solventado fácilmente este problema, puesto que al registrarse, el usuario indica su fecha de nacimiento. En Twitter, sin embargo, las empresas tienen que buscarse un poco la vida y volver locos a sus community managers inventando diversas formas de comprobar la edad de los twitteros antes de interactuar con ellos.

Por su parte, ocho grandes fabricantes europeos de bebidas alcohólicas ya han alcanzado un pacto de responsabilidad para evitar que la publicidad de sus productos que realicen a través de los medios sociales, pueda llegar a los menores de edad. Pero el éxito de esta idea no depende tanto de ellos como de que los profesionales de los social media sean capaces de crear medios eficaces para determinar la edad de los usuarios y que no sean engañados por los propios internautas.

Un curioso ejemplo de cómo los social media sirven para hacer resurgir la publicidad de un producto cuya presencia se ha intentando limitar en el ámbito publicitario por todos los medios. Está por ver si los legisladores estarán conformes con las medidas adoptadas por las propias marcas y los social media o decidirán implantar nuevos métodos para limitar la publicidad de estos productos en las redes sociales.

La “Fauna” de los Social Media

Los compañeros de la Agencia Marketing Online Madrid, nos acercan hoy un análisis sobre los distintos tipos de usuarios que pueden encontrarse en los social media, basado en un estudio de la consultora Gartner.

El conocimiento de estos perfiles es básico para poder diseñar una estrategia de social media exitosa ya que lo primero que hay que hacer es definir quienes son los destinatarios de la estrategia. Cuanto mejor los conozcamos mejor podremos llegar a ellos.

El primer perfil es muy interesante de cara al marketing online. Se trata de los vendedores. Personas extrovertidas con un alto nivel de participación en las redes sociales y que además incitan a los demás a comunicarse. No tienen reparos en exponer sus ideas y sus experiencias, buenas o malas, con determinados productos o servicios. Suelen tener un gran número de seguidores por lo que de cara a una estrategia de social media puede ser muy interesante dirigirse a este tipo de usuarios ya que ellos a su vez van a encargarse de dar más publicidad a la marca.
No obstante también hay que tener cuidado con estas personas tan influyentes, porque si tienen algún problema con nuestra marca y no están satisfechos con los productos o servicios ofrecidos no dudarán en dar conocimiento de ello. Lo cual puede complicar mucho la existencia de nuestro community manager.
Un claro ejemplo de esta personalidad son esas bloggeras con canales en Youtube donde dan a conocer sus opiniones sobre distintos productos relacionados generalmente con el mundo de la estética y la belleza y cuyos seguidores se cuentan por miles.

El segundo perfil es el de los conocidos como los conectores. Su principal labor es conectar a diversos grupos de consumidores a través de cosas que les unen, generalmente un producto o un servicio. Al igual que en el caso de los vendedores, suelen tener un gran número de seguidores y compartir sus opiniones.

El tercer grupo está formado por los expertos. Usuarios que dominan una materia concreta y a los que otros usuarios suelen recurrir para solventar sus dudas. A diferencia de los anteriores, los expertos ayudan a otros usuarios pero no tratan de aconsejar sobre la compra de un determinado producto o servicio.
Este tipo de usuarios no van a recomendar un producto o servicio de nuestra empresa así que no es el público adecuado al que dirigir nuestra estrategia en los social media si pretendemos que ellos a su vez nos sirvan como medio para seguir ampliando nuestra red de influencia.

Los buscadores son usuarios que tienen un cierto grado de dependencia a la hora de adquirir productos y servicios y se fían mucho de las recomendaciones y críticas que reciben de otros usuarios con mayor experiencia. Por tanto, la mejor manera de llegar a ellos es a través de vendedores o conectores y no a través de una acción de marketing online que provenga directamente de la empresa.

Los autosuficientes son aquellos que no se fían de las opiniones del resto y prefieren investigar y obtener información por su cuenta. Debido a su personalidad es difícil conectar con ellos a través de acciones indirectas pero dada su autosuficiencia quizá sea más fácil llegar a ellos a través de acciones de marketing online directo.

Existe un último grupo denominado “los otros”, que incluye a personas que según el momento de que se trate pueden adoptar alguno de los roles que acabamos de señalar. Son aquellos a los que resulta más difícil llegar al no tener un perfil claramente definido. En ocasiones recomendarán productos y servicios, en otras serán ellos los que busquen recomendaciones sobre algún producto por parte de otros usuarios o decidirán no fiarse de las opiniones que se vierten en la red y buscarán informaciones por su cuenta. En definitiva, un perfil muy complejo al que es difícil llegar a través de una estrategia de social media.

Para saber de que forma llegar a estos distintos tipos de usuarios lo mejor es contar con los servicios de una agencia de social media, nada mejor que contar con un buen profesional del medio. Los cursos community manager enseñan a los alumnos a identificar este tipo de perfiles y como trabajar con cada uno de ellos. Así que para diseñar e implantar una estrategia de social media exitosa, nada mejor que contar con los servicios de profesionales del sector.

Dime dónde trabajas… y te diré si quiero mandar el curriculum

Hoy los compañeros de la Agencia Social Media Madrid nos traen información sobre una nueva aplicación para móvil cuyo nombre es Positips, la cual, aunque no lo parezca, puede tener relevancia en lo que al marketing online se refiere.

Positips es una interesante herramienta que nos proporciona ofertas de empleo e incluso nos permite elegir nuestras empresas favoritas para trabajar y recibir alertas cuando esa empresa tenga una nueva oferta. Hasta aquí, nada que no podamos encontrar en Internet en cualquier portal de búsqueda de empleo. Pero no queda aquí la cosa, en este caso son los propios empleados quienes dan conocimiento público de la existencia de una vacante en la empresa, antes de que ésta la publique en los principales portales de empleo. De modo que los usuarios de esta aplicación pueden enterarse de las vacantes antes que el resto.

Pero todavía hay otra cosa más. Esta aplicación permite a los usuarios puntuar las empresas en las que han trabajado. Los campos que se valoran son: trabajo, compañeros, gestión de la empresa y a la empresa en su totalidad.

De esta manera, quien está buscando empleo, no sólo puede conocer las ofertas de trabajo sino que además puede conocer de primera mano como es la empresa y que tipo de ambiente hay en la misma y en base a ello, decidir si se postula o no como candidato.

¿Y qué tiene esto que ver con el marketing online? Pues mucho más de lo que a priori parece. Las empresas se han lanzado a los social media a fin de labrarse una buena reputación en la red y conseguir así aumentar sus ventas. Pero…¿qué sentido tiene que mi community manager se esfuerce en crearme una buena imagen en Facebook, Twitter y demás redes sociales si existe un pequeño social media en el que mis propios trabajadores están hablando mal de mi?.

La tasa de paro en España es muy elevada y millones de personas están buscando empleo, suma a este factor el hecho de que muchas de ellas tengan un smartphone en la mano y que por tanto Positips les parezca una aplicación muy útil y comiencen a utilizarla. Si los comentarios de tus propios trabajadores son malos, no sólo puede que estés perdiendo la oportunidad de contratar a un empleado muy valioso que decida que no quiere trabajar en tu empresa, sino que corres el riesgo de que todas esas personas, que ven la información negativa, decidan no comprar tus productos o servicios o bien, decidan compartir esa información con muchas más personas. El resultado es verdaderamente desastroso.

La moraleja de todo esto es bien sencilla. Utiliza todos los medios a tu alcance para labrarte una buena reputación en la red, pero no olvides que para convencer a los usuarios tu reputación no sólo debe ser buena en Internet sino también en el mundo real. Y tu reputación en el mundo real no empieza por tus clientes sino por tus trabajadores, trátalos como es debido y demuestra que tu empresa es una gran empresa en todos los sentidos. No vas a encontrar una mejor forma de hacerte publicidad.

 

Como hacer marketing online con una fan page de Facebook sin morir en el intento

Dado que cada vez es más frecuente que las empresas, ya sean grandes o pequeñas, utilicen los social media como un mecanismo de marketing online, hoy, los compañeros de la Agencia Social Media Valencia nos traen unos pequeños consejos para exprimir al máximo las opciones que nos da Facebook a la hora de gestionar la imagen de nuestra empresa en la red.

El primer consejo es sencillo y muy útil. Entiende el “Edgerank”. Este gran desconocido es el algoritmo que decide el orden de relevancia de las publicaciones en Facebook, es decir, es el que decide que es interesante para cada usuario en cada momento. Esto puede llevar a que las publicaciones que hacemos por ejemplo en nuestra fan page no aparezcan en el muro de nuestros seguidores. Para determinar el grado de relevancia de las publicaciones este sistema se centra en tres factores:

· El grado de afinidad entre el usuario y el creador del contenido, en este caso, a mayor nivel de interacción mayor nivel de afinidad.
· Relevancia del contenido publicado, a mayor número de interacciones entre los usuarios y el contenido publicado (“me gusta”, comentarios, etc.) se entiende que hay una relevancia mayor del mismo.
· Tiempo transcurrido desde que se ha efectuado la publicación. A más tiempo menos relevancia.

Para conocer cual es la relevancia de las publicaciones que efectúas en este social media, puedes usar por ejemplo Edgerank Checker.

El segundo consejo guarda relación con el primero. Disminuye la publicación de comentarios y aumenta la publicación de vídeos y fotografías, este tipo de publicaciones tienen más relevancia, se comparten más y por tanto llegan a más usuarios.

Si utilizas Facebook como medio para hacer marketing online te interesa que los productos y servicios de tu empresa lleguen a conocimiento del mayor número de gente posible. No subas contenidos a la fan page de la empresa a través de aplicaciones de terceros; los usuarios podrán hacer comentarios y clickar en “me gusta” pero no podrán compartir esa información.

Lava la cara de tu página regularmente. Vale que Facebook no da muchas opciones de personalizar la página pero procura cambiar cada cierto tiempo la imagen de perfil y la imagen de Timeline. No olvides que en este caso este social media puede funcionar como un gran escaparate, muestra lo mejor que tengas.

Si te interesa destacar algún contenido en especial puedes usar la opción “fijar en la parte superior”. Esta función te permite destacar un determinado contenido durante 7 días. Puede ser una interesante idea para efectuar algún tipo de promoción. Si quieres hacerlo todavía más vistoso y más relevante para el “Edgerank” añade algún vídeo o foto.

Estate atento a las notificaciones y dinamiza tu página respondiendo a los mensajes de los usuarios.

Puedes incluir listas de interés e incentivar a tus seguidores a que incluyan tu marca en su lista de interés. De esta forma tu empresa llegará a conocimiento de más gente y además puede contribuir a mejorar el “Edgerank” de tu fan page.

Por último, un consejo que te dará cualquier community manager, siempre es importante saber que es lo que tus seguidores demandan. Puedes conocerlo de manera fácil si monitorizas las estadísticas de Facebook. Una herramienta muy útil para ayudarte a diseñar futuras estrategias.

TUYYOU revoluciona la forma de hacer marketing online

Hoy los compañeros de la Agencia Marketing Online Barcelona nos traen información sobre nuevas redes sociales. A finales del año pasado se lanzó la versión beta de la red social TUYYOU. Este social media de origen español es a la vez una red social y una plataforma comercial.

Se trata de un social media claramente orientado al marketing online. En él los usuarios pueden seguir a marcas colaboradoras del proyecto como El Corte Inglés y Opticalia . No sólo pueden enterarse de las últimas noticias en relación a los productos y servicios que ofrecen estas empresas sino que además pueden participar en concursos y beneficiarse de promociones. Hasta aquí, nada nuevo. Son muchas las empresas que en los últimos tiempos han incrementado su presencia en los social media y que cuentan con los servicios de community managers, expertos en conseguir una buena reputación de la marca en Internet. Estos profesionales saben que las promociones y ofertas varias son una buena forma de atraer a los usuarios hacia la marca.
La prueba de ello la veíamos hace unos días en un estudio que ponía de relieve que, las mujeres españolas, principales seguidoras de las marcas en los social media; decidían seguir a determinadas marcas si con ello podían conseguir algún tipo de beneficio como por ejemplo un descuento.

Pero TUYYOU va más allá, para triunfar en el competitivo mundo de las redes sociales hay que ofrecer a los usuarios algo que no les ofrezca otro social media. En este caso esta red social y las empresas que colaboran en él han decidido diferenciarse del resto haciendo algo que los demás no hacen, permite a los usuarios ganar dinero si recomiendan los productos y servicios de determinadas empresas. Con esta estrategia se cumplen varios objetivos, el primero de ellos es que TUYYOU consigue diferenciarse de sus competidoras, el segundo, las empresas consiguen atraer a más consumidores de una manera muy sencilla y el tercero, multiplican su publicidad gracias a las recomendaciones de los usuarios.
Es sin duda una fórmula muy sencilla pero tremendamente efectiva de mejorar la reputación en la red e incrementar la publicidad directa de la marca sin que los usuarios se sientan agobiados.

Si todavía no conoces este curioso social media te animamos a que lo visites y comiences a disfrutar de sus promociones.

¿Se Cumplen las Tendencias Digitales para 2012?

A principios de año se publicó el estudio “12 tendencias digitales para 2012”, ahora que estamos a punto de llegar al sexto mes del año es un buen momento para pararnos a comprobar si dichas tendencias se están cumpliendo o no, especialmente aquellas que guardan relación con los social media y el marketing online.

Los compañeros de la Agencia Social Media Valencia nos traen un resumen de este estudio.

La primera tendencia a la que hace referencia este estudio es el gran auge del gaming. Según el mismo, durante este año las marcas utilizarán cada vez más el gaming, creando juegos en los social media en los que estará involucrada su marca, así por ejemplo la empresa de alimentación “x” podría generar un juego que incentive el consumo de productos saludables, entre los que evidentemente, estarán los suyos. Una interesante forma de hacer marketing dado el atractivo que estos juegos tienen para los usuarios habituales de redes sociales.

La segunda tendencia es el crecimiento del uso del móvil como sistema de pago. Este estudio manifiesta que dado que llevamos nuestro teléfono a todas partes, durante este año comenzarán a desarrollarse los sistemas de comunicación de campo cercano que nos permitirán pagar productos en cualquier sitio con sólo pasar nuestro teléfono por un lector.

La tercera tendencia es muy interesante y además ya se da con bastante frecuencia. Se trata de la unión de los canales de televisión y los social media. A través de redes sociales como Twitter ya es posible comentar determinados programas de televisión en directo. Una interesante cuestión desde el punto de vista del marketing ya que permite a los encargados de determinar la programación de un determinado canal conocer de forma directa los gustos de sus televidentes y a la vez las marcas pueden conocer en que momento su público objetivo está viendo la televisión.

La cuarta tendencia hace referencia a la llegada del video online a nuestras televisiones. Nada de ver esos videos de Youtube que tanto nos gustan en la pequeña pantalla de nuestro ordenador, es hora de verlos a lo grande en la pantalla de nuestro salón.

A la quinta tendencia ya hemos hecho referencia en alguno de nuestros post anteriores, SOLOMO, una emergente manera de marketing online caracterizada por emplear los smartphones como medio para transmitir su mensaje y hacerlo además teniendo en cuenta la ubicación del destinatario de la publicidad. Es como llevar una guía del ocio en el bolsillo, allí donde estés puedes conocer los lugares cercanos que han visitado tus amigos y también conocer las opiniones de los clientes sobre un determinado restaurante, tienda, etc.

La sexta tendencia seguro que tampoco te es desconocida, el crecimiento de las aplicaciones. Ya no sólo para teléfonos móviles, pronto podremos disfrutar de ellas en nuestro PC e incluso en la televisión. Algo muy a tener en cuenta por los profesionales del marketing online ya que el uso de aplicaciones se extiende cada vez más entre los usuarios españoles y puede ser un medio muy interesante y barato para publicitarse.

Otra tendencia más es el crecimiento del comercio electrónico social. Cada vez es más frecuente la presencia de empresas en los social media y el uso de los mismos por parte de éstas como medio de marketing. En este aspecto los community manager encargados de gestionar la reputación de la marca en la red deben buscar el punto exacto en que la comunicación con los usuarios es fluida, no hay que ser demasiado institucional ni demasiado cercano pues esto puede dar sensación de falsedad.

La octava tendencia es el uso del gráfico social como fuente de información para las marcas. Son muchos los ciudadanos que disponen de un perfil en alguna red social y en dicho perfil van añadiendo información sobre sus gustos y preferencias. El trabajo de los profesionales del marketing online pasa por trabajar adecuadamente con esos gráficos sociales para saber cual es el público al que deben dirigirse y que pueden ofrecer las empresas que pueda interesar a los usuarios. Se trata de utilizar estos datos como un gran estudio de mercado.

La novena tendencia es la huella digital. Ya han surgido algunas voces partidarias de que un usuario pueda borrar todo su rastro de la red si así lo desea, para evitar que otros particulares y especialmente empresas, puedan usar sus datos o la información que compartió en Internet. Seguramente en el ámbito legislativo se estudiará esta cuestión puesto que cada vez son más quienes rechazan el uso que las empresas hacen de sus datos sin su consentimiento.

La décima tendencia es la llegada de la compartición automática. Seguro que has compartido algún vídeo que te ha gustado o una noticia que te ha parecido interesante en una red social porque consideras que a tus amigos también puede interesarles. Pues precisamente eso es la compartición automática, el objetivo es que ese botón “compartir” no sólo aparezca en webs de ocio, noticias, etc. sino que también esté presente en las webs de las marcas. Una estupenda forma de que sean los propios usuarios quienes realicen la publicidad de la marca.

La undécima tendencia es la “tienda única” en China. Supone la unión en este país de los micro-blogging, las redes sociales y los portales de información. En China el tiempo de ocio es muy limitado por lo que los usuarios de Internet generalmente no pueden acceder a varias redes sociales, páginas de noticias, etc. La idea es unirlo todo y llegar así a gran parte de la población de uno de los países más poblados del mundo.

La última tendencia no es otra que la toma de decisiones en tiempo real en la publicidad online. Gracias a los nuevos medios de comunicación ya no es necesario esperar durante un tiempo para conocer los resultados de una campaña publicitaria, en las redes sociales podemos apreciar el impacto que causa la publicidad en los usuarios de forma directa y en tiempo real, lo que permite hacer los cambios que sean necesarios en un instante. Esto supone para las empresas un ahorro de tiempo y dinero puesto que sus campañas serán mucho más efectivas, pero para los profesionales del marketing es un auténtico reto.

Pues hasta aquí las 12 tendencias digitales que según el estudio de Milward Brown`s Global Futures Group van a darse durante este año. Como podéis comprobar algunas de ellas si se están cumpliendo pero otras como es el caso del móvil monedero nos parecen todavía lejanas en el tiempo. En cualquier caso sólo hemos consumido medio año, quizá en diciembre estemos pagando los turrones con nuestro smartphone. Sólo es cuestión de esperar.

Del Marketing en los Social Media a las Comunidades Verticales

A medida que los social media van dejando de ser algo novedoso para convertirse en algo habitual en nuestra vida, van surgiendo nuevos conceptos en el mundo del marketing online que nos demuestra que todavía queda mucho por hacer en este campo.

Hoy los compañeros de la Agencia Social Media Madrid nos envían un reporte sobre el concepto de comunidad vertical.

Lo primero que hay que preguntarse es  ¿qué es una comunidad vertical?. Se trata de una especialización de los social media que puede ayudar y mucho a las empresas a hacer negocio en las redes sociales.
Las comunidades verticales no son ni más ni menos que un conjunto de usuarios con intereses comunes que se unen en la red y siguen a una determinada marca. Es decir, ahora son los clientes quienes buscan a la empresa y no al contrario.

Existen varios tipos de comunidades verticales:

· Premium vip: es la que agrupa a fans de determinados artistas o hinchas de un equipo de fútbol. La ventaja que tiene para ellos el formar parte de esta comunidad vertical es que pueden beneficiarse de promociones como sorteos o descuentos en la compra de una entrada.

· Consumer Lab: agrupan a consumidores de un determinado producto. A través de esta comunidad los usuarios tienen la oportunidad de remitir sus quejas o aportar sus ideas de cara a lanzamientos de nuevos productos.

· Temática: es por el momento la más extendida, agrupa a gente con un interés común. Por ejemplo, usuarios que son amantes de la decoración, pero sin seguir a una marca en particular.

· Incentivada: se trata de comunidades que no encajan en ninguno de los tipos anteriores y que intentan atraer a los usuarios ofreciéndoles algún tipo de incentivo por participar en ellas.

Una de las principales ventajas de las comunidades verticales para las empresas, es que el usuario que entra en las mismas lo hace porque quiere tener relación con la marca a la que sigue, por lo que estará mucho más interesado en hacer caso a la publicidad que encuentre en esa comunidad y que esté relacionada con la marca seguida. En contrapartida, el usuario que entra en las redes sociales tradicionales lo que quiere es relacionarse con sus amigos y familiares por lo que seguramente no recibirá de buen grado la inclusión de publicidad que obstaculice o dificulte sus comunicaciones.

Además en este tipo de social media es mucho más fácil fidelizar a los clientes. Se crea un espacio único para ellos, lo que les hace sentirse relevantes para la empresa a la que siguen. Ésta escucha sus opiniones, les pide sugerencias, resuelve sus dudas e incluso les da un estatus de VIP o algún otro reconocimiento que les diferencia y los sitúa por encima del resto de usuarios de esa marca.

Parece que estamos en presencia de una nueva tendencia en el mundo del marketing online que seguramente ya estará siendo tenida en cuenta en los cursos de community manager para que los futuros profesionales del sector sepan enfrentarse a este nuevo reto.

Nuevo estudio sobre la utilización de los Social Media

Recientemente se ha publicado la IV Oleada del Observatorio de Redes Sociales, que desde el año 2008 viene analizando el uso que los españoles hacen de los social media y que además este año presta especial atención a la presencia de las marcas en la red. A continuación os exponemos un breve resumen de este estudio que han elaborado los compañeros de la Agencia Social Media Madrid.

Por lo que se refiere al uso de los social media, el estudio pone de relieve que la presencia de los españoles en las redes sociales sigue incrementándose día a día, de hecho, un 91% de los internautas españoles manifiestan tener un perfil en alguna red social. Además el acceso a estas plataformas se ha incrementado gracias al uso de nuevos dispositivos como smartphones y tablets.

La red social por excelencia sigue siendo Facebook que actualmente es utilizada por un 85% de los internautas españoles. Le siguen Tuenti y Twitter con porcentajes de usuarios que superan el 30% si bien Twitter es la que ha experimentado un mayor aumento de usuarios a lo largo del año. Las redes más recientes como Instagram o Google+ crecen pero la penetración de los usuarios en las mismas se da a un ritmo mucho más lento.

En relación a la presencia de las marcas en los social media, los usuarios no se oponen a esta forma de marketing online y muchos manifiestan seguir a alguna marca en una red social, sin embargo, siguen estando presentes las tradicionales quejas por mal uso de los datos personales y por un excesivo número de anuncios así que parece que las marcas tendrán que seguir trabajando en mejorar estos aspectos.
Otra cuestión a destacar es que los usuarios no están satisfechos con el inbound marketing o marketing relacional, consideran que la forma que tienen las empresas de comportarse en los social media no es el adecuado, algunas usan un tono demasiado informal y hace que los usuarios resten credibilidad a la compañía en cuestión, mientras que otras utilizan un tono demasiado institucional que hace que los usuarios se sientan alejados de la empresa y no tengan interés en seguirla.
Estas opiniones de los internautas demuestran que queda mucho por hacer en el mundo del marketing online y que los community manager tendrán que seguir trabajando y desarrollando nuevas técnicas para acercar las empresas a los usuarios.

Si queréis conocer los datos con más profundidad os recomendamos leer este interesante informe elaborado por The Cocktail Analysis.