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Gestión de redes sociales: la hora de cambiar la estrategia

estrategias en la gestión de redes sociales

Gestión de redes sociales: la hora de cambiar la estrategia

Como hemos comentado en muchas ocasiones, a la hora de llevar a cabo la gestión de redes sociales de una marca lo primero que tenemos que hacer es definir una estrategia, implantarla y ceñirnos a ella. Por supuesto, debemos monitorizar los resultados para ver si estamos consiguiendo los objetivos perseguidos y en caso de que no sea así, hacer los cambios que sean necesarios.

Puede ocurrir que la estrategia implantada funcione bien, pero con el paso del tiempo nos damos cuenta que los resultados que obtenemos ya no son tan buenos como al principio. En estos casos podemos optar por hacer algunas modificaciones en esa estrategia o incluso cambiar la estrategia para hacer que la gestión de redes sociales sea más eficaz.

¿Cuándo ha llegado la hora de cambiar la estrategia?

La gestión de redes sociales implica estar siempre al día de lo que está ocurriendo en los Social Media y poder así identificar oportunidades que la marca pueda aprovechar. Pero a veces aprovechar bien esa oportunidad implica actuar rápido para cambiar la estrategia.

Evidentemente los malos resultados son el indicador básico para que una empresa decida cambiar su estrategia pero a veces no hay que esperar a que los resultados sean negativos para realizar un cambio. Por ejemplo, en los últimos tiempos muchos usuarios están dejando Facebook de lado y están volviéndose más activos en Twitter. Puede que a la marca le siga resultando beneficioso estar en Facebook pero también puede ser hora de cambiar la estrategia e incluir en ella acciones en Twitter para seguir captando clientes potenciales.

No es por tanto necesario esperar a que las cosas vayan mal para decidir aplicar cambios en la gestión de redes sociales, pueden hacerse simplemente para mejorar los resultados que se están obteniendo o para aprovechar una oportunidad que se ha detectado. Si es importante sin embargo tener en cuenta que cambiar la estrategia no implica cambiar la “personalidad” que la marca haya desarrollado a través de las redes sociales si la misma conecta bien con su público potencial.

Posicionamiento de redes sociales

competencia y posicionamiento en redes sociales

Posicionamiento en redes sociales: la importancia de no perder de vista a la competencia

Hay muchos factores que influyen en el posicionamiento en redes sociales, pero hay que tener en cuenta que ese posicionamiento y la actitud de los consumidores hacia la marca no sólo depende de lo que hace la empresa tanto online como offline sino también por lo que hace la competencia, es por ello que es importante estar al tanto de lo que hace la competencia en las redes sociales y precisamente de ello habla la infografía que analizamos hoy.

¿Por qué debemos monitorizar a la competencia?

Para conseguir un buen posicionamiento en redes sociales es imprescindible estar atentos a lo que hace la competencia. Conocer sus puntos débiles, sus puntos fuertes y la relación que tiene con sus clientes o clientes potenciales, puede ayudarnos a detectar necesidades del mercado y oportunidades para nuestra empresa. De esta forma podemos posicionar a nuestra empresa por encima de la competencia, no sólo online sino también offline.

¿Qué hay que medir?

Para llevar a cabo el posicionamiento en redes sociales de una marca es imprescindible monitorizar aspectos clave, pero si además queremos estar al tanto de lo que hace la competencia, hay aspectos que no se nos pueden pasar por alto como el número de seguidores que tiene, el tiempo medio que tarda en contestar a sus seguidores, llamadas a la acción que suele emplear, etc.

¿Cómo llevamos a cabo esa monitorización?

Para monitorizar tanto la propia marca como a la competencia podemos encontrar un gran número de herramientas, algunas gratuitas y otras de pago. En la infografía se nos recomiendan algunas como Social Crawlytics para identificar los contenidos de la competencia que han sido más compartidos o SocialBro que permite comparar el crecimiento de varias comunidades.

Podéis ver la infografía completa aquí.

Posicionamiento en redes sociales ¿qué ocurre tras una crisis?

las crisis y su influencia en el posicionamiento en redes sociales

Posicionamiento en redes sociales: ¿hay vida después de una crisis de reputación?

A través del posicionamiento en redes sociales uno de los factores que se busca es mejorar la reputación tanto online como offline de la marca y es que la reputación es uno de los activos intangibles más importantes de la empresa. El problema con ella es que es muy difícil de ganar pero muy fácil de perder.

¿Qué ocurre cuando hay una crisis?

Cuando trabajamos en el posicionamiento en redes sociales de una marca, uno de los mayores temores es que pueda llegar a surgir una crisis de reputación. Precisamente por ello es conveniente anticiparse a los acontecimientos y diseñar un plan de actuación anticrisis que permita solventar este tipo de problemas no sólo de forma eficaz sino rápida.

Las redes sociales son un espacio en el que la información se comparte y se consume rápidamente, por tanto, unos malos comentarios pueden hacer mucho daño a la imagen de la marca si logran extenderse. Es por ello que la rapidez de actuación es una de las claves para que las crisis causen los menos daños posibles.

Ya ha pasado la crisis ¿y ahora qué?

Si los expertos trabajan bien y de forma efectiva, la crisis se resolverá en un período más o menos corto. El problema es que una vez solucionado el problema pretendemos que todo vuelva a ser como antes, como si no hubiera pasado nada.

Este es un gran error porque toda crisis, por pequeña que sea, afecta al posicionamiento en redes sociales de la marca. Su imagen se ha visto dañada y aunque el problema haya sido solucionado hay un montón de gente que ha visto el conflicto y los comentarios negativos que se han vertido sobre la marca. La reputación ha quedado manchada y es necesario aplicar una serie de medidas para limpiarla.

Lo que podemos hacer para restaurar la imagen de la marca después de una crisis, dependerá evidentemente  de la importancia de haya tenido la misma y del tipo de empresa que se trate, entre otros factores. Pero no estaría de más que al diseñar planes de actuación ante las crisis, los expertos en esta materia también incluyeran algunas directrices de actuación para reponer la buena imagen de la marca una vez solventado el conflicto.

Se puede, por tanto, sobrevivir a una crisis pero hay que tener en cuenta que el esfuerzo extra en proteger la imagen de la marca no acaba una vez  resuelto el conflicto que ha desatado dicha crisis y que tras ella hay que trabajar con más ahínco si cabe para mejorar el posicionamiento en redes sociales de la marca.

Evitando crisis en social media. Infografía

Evitar y solucionar crisis en social media

Desde nuestra Agencia de Social Media en Barcelona hoy nos traen el análisis de una infografía que nos aporta valiosa información sobre la forma en que podemos evitar y solucionar las crisis en social media. Sabemos que toda crisis es superable pero siempre es mejor prevenir así que no perdáis de vista los siguientes consejos.

Lo primero que hay que tener en cuenta es que una crisis en las redes sociales es algo que puede acabar dañando la reputación online de la marca y por tanto también su reputación offline. Los motivos de las crisis pueden ser muy variados, en ocasiones es la propia marca quien prende la mecha a través de algún comentario o comportamiento que no gusta a los seguidores y en otras ocasiones son los seguidores quienes dan lugar al conflicto. No obstante, las estadísticas ponen de manifiesto que más del 75% de las crisis en social media pueden evitarse con planificación por parte de las empresas.

El primer consejo está muy relacionado con estar informado. Es importante que la empresa sepa en todo momento que es lo que se habla de ella, de esta forma podrá darse respuesta a los problemas y tomarse decisiones, atendiendo a la realidad que la empresa vive en ese momento.

El segundo paso y el tercero en realidad están estrechamente relacionados, se trata de dar a los empleados que gestionan la reputación de la marca en las redes sociales, la formación y las herramientas que necesitan para desarrollar correctamente su labor. Determinar cómo ha de ser su respuesta en cada momento para evitar conflictos.

También es conveniente diseñar un plan estratégico para atender a posibles crisis en caso de que la misma no haya podido ser evitada y crear un equipo que se encargue de la gestión de la misma.

Y por último, que en realidad debe ser lo primero que hay que hacer, se debe diseñar una estrategia fuerte para estar en social media. La marca debe definir en primer lugar cuales son los objetivos que persigue con su presencia en estos medios y a continuación debe determinar las herramientas que van a usarse y planificar su actuación.

Podéis ver la infografía completa aquí.

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Centraliza todas tus redes sociales

Engagio  para gestionar todos los social media

Hoy los compañeros de la Agencia de Social Media en Madrid nos traen información sobre Engagio, una herramienta que puede sernos de gran utilidad para gestionar de forma rápida y sencilla todos nuestros perfiles en social media.

A fin de mejorar el marketing online y encontrar cada vez más potenciales clientes, son muchas las empresas que abren perfiles en bastantes redes sociales. El problema de esto es que en ocasiones, por no decir siempre, puede resultar bastante complicado saber que temas se están tratando en cada una de ellas. Que cuestiones se están debatiendo, con quien estamos conversando, etc. Para solucionar este problema, ahora tenemos una herramienta más, se trata de Engagio.

Su uso es totalmente gratuito, basta con registrarse y ya puedes comenzar a añadir tus cuentas en redes sociales como LinkedIn, Facebook, Twitter, etc. De esta forma podemos agregar todas nuestras conversaciones sociales en un mismo lugar y podemos gestionarlas de una forma mucho más clara. No sólo podemos leer los mensajes sino que además podemos contestar e interactuar con el resto de usuarios.

La ventaja añadida de esta herramienta es que ni siquiera tienes que entrar en su web, si tienes una cuenta en gmail y utilizas el navegador Google Chrome, puedes gestionarlo todo desde tu propia cuenta de correo electrónico. La interfaz de uso es verdaderamente sencilla ya que cada vez que tengamos una nueva actualización en las redes sociales aparecerá como si se tratará de un correo electrónico.

Es una herramienta relativamente reciente y todavía hay cosas que no funcionan debidamente, pero los problemas se van solucionando poco a poco y estamos seguros de que en breve ofrecerá un servicio totalmente óptimo.

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El pez grande y el pez pequeño en Social Media

Errores grandes marcas en social media

Desde la Agencia de Marketing Online de Valencia nos traen hoy una pequeña pero interesante recopilación de los principales fallos que las grandes marcas cometen a la hora de aplicar su estrategia de social media.

Si nos fijamos única y exclusivamente en la estadística, comprobamos que son las grandes marcas las que aglutinan a un mayor número de gente en cualquier red social. Tienen más fans y followers que nadie, pero sin embargo, ese mayor número de seguidores no se traduce en una mayor interacción entre marca y usuarios.

Por el contrario, si observamos por ejemplo la fan page de ciertas marcas pequeñas, podemos comprobar que aunque su nivel de seguidores es mucho menor, la interacción entre la marca y los usuarios y entre los seguidores entre sí es mucho mayor. Surge entonces la duda ¿qué es lo que hacen las marcas pequeñas que no hacen las grandes?

El primer fallo de las marcas grandes es no tener una verdadera voz en social media. Seguramente, para salvaguardar y mejorar su reputación, la marca grande haya contratado a un gran profesional del marketing online, sin embargo, en la mayoría de los casos estos profesionales se sienten, en cierta medida, con las alas cortadas. La obsesión de las marcas por mantener su reputación es a veces tan exagerada que no permiten a los community managers desarrollar su trabajo con libertad. Estos acaban viendo como la inmensa mayoría de sus acciones tienen que pasar por un filtro previo, incluso en algunos casos se les llegan a dar plantillas de respuestas para ciertos supuestos. Los usuarios no son tontos y enseguida acaban dándose cuenta de esta situación y deciden dejar de interactuar con la marca porque esa interacción no tiene nada de espontánea.

El segundo fallo es la excesiva dependencia de la cadena de mando. Con frecuencia las decisiones en las grandes marcas son tomadas no por la persona que dirige un determinado departamento sino por la persona que dirige la organización. Esto hace que la toma de decisiones sea mucho más lenta y que en ocasiones quien debe decidir finalmente sobre la posición que hay que adoptar en social media sepa poco o nada de estos medios.

El tercer y último fallo es no tener en cuenta que los medios sociales son mucho más que Facebook y Twitter. El éxito de las pequeñas marcas viene dado muchas veces por pasar del mundo social al mundo real, utilizando sus cuentas en redes sociales para crear eventos en los que hay una interacción real cara a cara entre seguidores y marcas. Esto es algo que las grandes marcas todavía no han sabido explotar. Cuando su estrategia de marketing online decae lo que suelen hacer es cambiar de agencia de social media, sin dar lugar a intentar nuevas opciones.

Queda por tanto patente que en estas cuestiones las grandes marcas tienen todavía mucho que aprender de las pequeñas, que gracias a su trabajo y esfuerzo diario y una manera mucho más espontánea y flexible de hacer las cosas, consiguen mucho mejores resultados con una inversión menor.

Ya he escrito mi post y ahora…¿qué hago? Infografía

Qué hacer tras publicar post en social media

Hoy los compañeros de la Agencia de Marketing Online de Barcelona nos comentan una interesante infografía sobre las cosas que debemos hacer después de haber escrito un post en social media o en un blog.

Lo primero que hay que hacer es optimizar la palabra clave. Para que aquellos que no son seguidores tuyos puedan encontrar rápidamente tus publicaciones debes usar las palabras clave adecuadas. Para comprobar si las que has empleado son las adecuadas, lo mejor es que recurras a Google Adwords. En caso de no serlo, no dudes en editar de nuevo la publicación.

A continuación debes distribuir el contenido. Da conocimiento de él en otros blogs o social media, para que el mensaje llegue al mayor número de personas posible. Si vas a difundir el contenido en redes sociales como Twitter donde el espacio para escribir es limitado, lo que debes hacer es acortar la URL de tu mensaje.

Ya hemos comentado en alguna ocasión que no es bueno copiar las publicaciones de un social media a otro porque los usuarios acaban por aburrirse. Si lo que quieres es compartir en una red social lo que has escrito en otra, lo ideal es que adaptes el mensaje.

Una buena idea para difundir tu mensaje es publicarlo es otros sitios webs donde permiten dicha publicación si el contenido es interesante. Para hacer que ese contenido sea interesante, además de estar escrito con calidad, puedes solicitar feedback a los lectores. Cuanta más conversación se genere más tiempo será visible tu post. Otra opción interesante es colgar el post en sitios webs de marcadores sociales, los usuarios votarán si el contenido les parece más o menos popular y esto hará que el contenido publicado esté más o menos destacado.

Procura construir una relación con otros community managers o bloggers, si tu comentas en sus post ellos harán lo mismo contigo y te ayudarán a difundir tu mensaje, haciendo así más fácil el marketing online.

Presta ayuda a los internautas. En Twitter puedes usar herramientas para buscar personas que estén preguntando o hablando sobre una determinada cuestión. Si tu post hace referencia a ese tema de interés y les ayudas a solventar una cuestión, estarás consiguiendo fidelizar seguidores de forma muy sencilla.

Una forma fácil de dar a conocer tu blog o el perfil de tu marca es incluir un enlace al mismo en cada email que envíes. Si utilizas newsletter, haz referencia a tus nuevos post o comentarios en la misma.

Si ya conoces a algunos de tus clientes o seguidores, sabes cual es para ellos la información que tiene más relevancia, si tu post trata sobre algún tema de su interés no dudes en comunicárselo.

Marcas no aptas para todos los públicos

Destinatarios prohibidos del marketing online

Desde la Agencia de Social Media de Valencia nos mandan hoy un interesante artículo sobre las nuevas medidas que se están aplicando en Twitter para que las marcas puedan mejorar su estrategia de marketing online.

Ya os comentamos hace algunas semanas que determinadas marcas fabricantes de productos que han ido quedando un tanto marginados en la publicidad offline, están incrementando su presencia en los social media para intentar captar nuevos clientes, es el caso, por ejemplo, de los fabricantes de bebidas alcohólicas.

El problema que se plantea es que no todos los usuarios de redes sociales son mayores de edad y nuestra legislación prohíbe la publicidad de ciertos productos a menores. Pues bien, tenemos novedades sobre esta cuestión.

En Twitter, a diferencia de lo que ocurre en Facebook, los usuarios no deben indicar su edad a la hora de registrarse. Por eso la red social no puede discriminar cuales de sus usuarios son mayores de edad y cuales no.

Para solucionar el problema, se ha aliado con Buddy Media y han ideado un sistema que obliga a los usuarios a indicar su edad en caso de que deseen seguir a una marca cuyos productos estén destinados exclusivamente a mayores de edad.

El funcionamiento es el siguiente, una vez que el usuario ha decidido seguir a una de estas marcas, al clicar para unirse, se le va a remitir directamente un mensaje que contiene un enlace a una página en la que el internauta deberá indicar su edad.

Una vez acreditado que el usuario supera la edad mínima fijada por la marca, podrá seguirla sin ningún problema. En caso contrario, se le bloqueará el acceso a la cuenta de la marca en cuestión.

Las empresas que deseen utilizar este sistema para salvaguardarse las espaldas, han de saber que no es automático, es necesario que soliciten que se les provea de esta función.

Está claro que no es la mejor manera de solucionar el problema ya que nada impide que los usuarios puedan mentir sobre su edad, al igual que pasa en el resto de social media, pero de momento es la única solución posible. Veremos si en el futuro se avanza en esta cuestión para que las marcas puedan hacer sus campañas de marketing online con mucha más seguridad.

De la carta de recomendación a TwiCVer

Buscar trabajo en los social media

Los compañeros de la Agencia de Marketing Online de Madrid nos traen hoy un artículo sobre el uso cada vez mayor, por parte de las empresas, de los social media para buscar nuevos talentos para su marca.

Que las redes sociales son el lugar idóneo para captar posibles clientes, es algo que las marcas tienen muy claro, prueba de ello son las cada vez más habituales estrategias de marketing online que implantan. Pero el uso de los social media por parte de las empresas no se limita a la búsqueda de clientes, sino que últimamente también los están empleado para reclutar nuevos trabajadores.

Actualmente, son pocos los técnicos de recursos humanos que tras recibir el currículum de alguien a quien consideran interesante para el puesto vacante, no intentan localizarlo en las redes sociales para saber algo más acerca de esa persona.

En una entrevista de trabajo, el candidato puede llegar a actuar de forma algo encorsetada e incluso mentir sobre ciertas capacidades, sin embargo, en las redes sociales se muestra tal y como es. Es fácil comprobar si es una persona sociable, como se expresa, cuales son sus intereses, etc.

Todos estos datos pueden ayudar al técnico a determinar si el candidato encaja o no con el perfil buscado.

Pero los social media no son sólo territorio de búsqueda para el personal de recursos humanos tradicional, sino que también ayudan y mucho a los cazatalentos a encontrar a personas adecuadas para un puesto concreto, aunque esa persona no haya postulado a dicho puesto.

En estos casos la persona observada no lo sabe, pero puede que un post en su blog, un determinado comentario en un vídeo o en un foro, haya llamado la atención de uno de estos especialistas. Esto no sólo facilita la labor de búsqueda de estos profesionales sino que además  simplifica el contacto con la persona que ha despertado su interés ya que pueden encontrar fácilmente un email en el que contactar.

Como no podía ser de otra forma, las redes sociales ya se han dado cuenta de esta tendencia y están lanzando sus propias herramientas para facilitar la búsqueda de empleo, prueba de ello es TwiCVer, que permite a los candidatos definir lo mejor de sí mismos en diez tweets y a las empresas les permite mejorar su labor de reclutación.

Un ejemplo más de que las marcas utilizan cada vez más las redes sociales para realizar su actividad diaria, ya se trate de marketing online o búsqueda de trabajadores.

Cuidado con lo que escribes, la policía te sigue en Twitter

Las comunicaciones en los social media son rastreadas por los Gobiernos

Desde la Agencia de Marketing Online de Madrid nos mandan hoy un interesante reportaje sobre el control que la CIA ejerce sobre los comentarios vertidos en los social media, prestando especial atención a lo que ocurre en Twitter.

Es curiosa la percepción de la intimidad que tiene la gente hoy en día, si desde la Administración Pública competente se nos informa que se van a colocar videocámaras en la calle, no faltan las voces críticas que manifiestan que semejante acto constituye una grave infracción a su derecho a la intimidad. Sin embargo, seguro que muchos de esos críticos dan cuenta de todos sus pasos, donde están, con quien y que están haciendo, en alguna red social.

Frente a esta exposición pública de ideas, opiniones o acciones a través de las redes sociales, los amantes de la teoría de la conspiración seguramente nos dirían que hay que tener cuidado con la información que se da a través de los social media puesto que los Gobiernos están siempre ahí, dispuestos a interesarse por nuestras conversaciones con nuestros ex compañeros del colegio, pero ¿seguro qué esa una teoría y no una realidad?

Evidentemente a ningún poder político le interesa que yo le cuente a una amiga que me he comprado unas sandalias de la marca “x” en las rebajas, aunque seguro que esta información puede resultar muy valiosa para las marcas a la hora de hacer marketing online, sin embargo, no son pocos los Gobiernos que en aras de protegerse del terrorismo, rastrean las comunicaciones en busca de datos relevantes.

Y no, no es la teoría de la conspiración, es la realidad. Recientemente Twitter ha publicado su primer informe de transparencia. En él da cuenta de varios aspectos relacionados con la libertad de los usuarios para comentar lo que deseen, eso si, en ciento cuarenta caracteres.

Pero el estudio también desvela que además de a las peticiones de información de los usuarios, este social media también responde a las peticiones de información por parte de los Gobiernos, especialmente del Gobierno de EEUU, suministrando en el 75% de los casos, algún tipo de información sobre el usuario.

La razón de que este dato se haga público, es, según el responsable de política jurídica de Twitter, que en lo que va de año 2012 los Gobiernos han superado ya las peticiones de información sobre usuarios que realizaron durante todo el 2011.

Así que ya sabéis, tened cuidado con lo que escribís porque puede que al Gobierno americano o a cualquier otro, os siga en Twitter.

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