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Posicionamiento en redes sociales, corrigiendo errores en Twitter

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Cuando una empresa busca un buen posicionamiento en redes sociales, quiere que sus publicaciones sean vistas por el mayor número posible de personas y que tengan una gran repercusión. Conseguir que una publicación tenga mucha repercusión no siempre es fácil, como hemos comentado en ocasiones anteriores, las tendencias cambian rápidamente y no siempre es fácil acertar con lo que al público le gusta.

Curiosamente hay publicaciones, especialmente cuando provienen de ciertas marcas o empresas, que pueden tener una gran difusión aunque haya un error en su contenido y es que, con frecuencia, los usuarios están más que dispuestos a dar publicidad a una empresa cuando ésta ha metido la pata.

Sin embargo, podemos encontrarnos con dos tipos de errores. Una cosa es un error que puede ser más o menos entendible, el uso de una palabra en lugar de otra o incluir una foto con un texto que no corresponde, y otra cosa son errores más graves como el emitir comentarios que puedan herir la sensibilidad de ciertas personas.

El primero es un error que por lo general no va a afectar para nada a la reputación de la empresa y a su posicionamiento en redes sociales. Por el contrario, el segundo puede causar un impacto negativo y duradero en la reputación online y offline de la empresa de que se trate.

Tratándose de un error de los de primer supuesto que comentábamos antes, lo mejor es añadir una corrección a modo de mención del tweet que contiene la errata, de esta forma todo aquel que vea el tweet con el error podrá ver a la vez la corrección.

En el segundo de los casos la cosa es mucho más complicada. En función del comentario que se haya emitido, habrá que elaborar una estrategia para salvaguardar la reputación de la marca y volver a ganar la confianza del público. En este caso hay que tener en cuenta que borrar el tweet no es suficiente y es que para cuando la empresa quiera borrarlo, los usuarios ya lo habrán visto, retuiteado e incluso tomado una captura de pantalla, por lo que tendrán material más que suficiente como para dar lugar a una crisis de reputación.

¿Que errores graves recordáis que afectaran al posicionamiento en redes sociales y a la reputación de la marca que lo emitió?

 

Posicionamiento en redes sociales: ¿se acerca el fin de Google+?

Posicionamiento en redes sociales: ¿se acerca el fin de Google+?

Posicionamiento en redes sociales: ¿se acerca el fin de Google+?

Cuando hablamos de posicionamiento en redes sociales en la mayoría de los casos nos estamos refiriendo a Twitter y Facebook y es que por muchos Social Media que aparezcan, estos dos son considerados como los más importantes por las empresas y son muy pocas las marcas que no tienen presencia en ambos.

Fuera del mundo del marketing online, también los usuarios que usan las redes sociales para el ocio se encuentran básicamente en Twitter y Facebook. En esta ecuación de redes sociales hay una que no ha conseguido calar demasiado a fondo entre las empresas, se trata de Google+. Lo cierto es que desde su aparición, al menos en España, esta red social no ha conseguido ser suficientemente atractiva para los internautas, lo que ha provocado que tampoco las grandes empresas la tengan demasiado en cuenta dentro de su estrategia de posicionamiento en redes sociales.

Casi desde su aparición no han faltado las voces críticas que han abogado por una pronta desaparición de esta red social, sin embargo, Google+ ha demostrado ser más fuerte de lo que muchos esperaban. No obstante puede que ahora mismo Google+ esté enfrentándose a la crisis definitiva y es que hace tan solo unos días Vic Gundotra, director de Google+, abandonó la compañía.

Esta salida junto con el supuesto traslado de más de 1.000 empleados de Google+ a otras áreas de la compañía, están haciendo crecer de forma desmesurada los rumores de que la red social de Google podría estar más cerca que nunca de su desaparición.

Sin embargo Google no está dispuesto a enterrar Google+ así como así y la rumorología apunta a que algunas de sus peculiaridades más demandadas y usadas podrían resurgir como aplicaciones independientes.

Por el contrario, uno de los enigmas a los que nadie ha sabido dar respuesta todavía es que hará Google con las señales sociales que desde su red social se vienen utilizando para mejorar los resultados de su buscador.

A pesar de todos los rumores, desde Google siguen negando la mayor y manifiestan que no existe intención de cerrar Google+.

A vosotros que os parece, ¿acabará cerrando? ¿Tiene vuestra empresa en cuenta este Social Media a la hora de diseñar la estrategia de posicionamiento en redes sociales?

 

Posicionamiento en redes sociales: el precio de la mala atención

Posicionamiento en redes sociales: el precio de la mala atención

Posicionamiento en redes sociales: el precio de la mala atención

Ya sea a través de sus propios equipos de marketing o a través de agencias externas, las empresas cada vez se preocupan más por su posicionamiento en redes sociales. Pero a pesar de ello hay un aspecto en el que muchas de esas empresas todavía flaquean y es la atención al público en redes sociales.

La atención al cliente tanto offline como online sigue siendo uno de los puntos débiles de muchas empresas. Es más, un gran número de ellas todavía creen que una mala atención a los clientes en redes sociales apenas tiene impacto en su imagen, cuando lo cierto es que esa afirmación es rotundamente falsa. Una mala atención puede influir muy negativamente en el posicionamiento en redes sociales, eso es algo que todas las empresas deberían empezar a tener en cuenta.

Según los últimos estudios realizados en Norteamérica, una mala atención al cliente supone unas pérdidas de hasta 83 millones de dólares al año. Desde luego una cifra que merece ser tenida en cuenta.

Una mala atención al cliente no solo implica la pérdida de un cliente sino un potencial daño a la reputación de la marca si ese cliente utiliza la Red para dar publicidad de lo que le ha ocurrido, hecho que evidentemente va a tirar por tierra muchos de los esfuerzos realizados por la marca para conseguir un buen posicionamiento en redes sociales. A ello que suma que, ya fuera de la Red, el consumidor descontento sigue teniendo capacidad para influir en las decisiones de compra de otros a través del boca a boca.

Nos encontramos por tanto ante una situación que debería hacer reflexionar a las empresas sobre la atención que dan a los consumidores, tanto online como offline.

 

Posicionamiento en redes sociales: mitos de Google +

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Posicionamiento en redes sociales: mitos de Google +

A la hora de llevar a cabo un buen posicionamiento en redes sociales son muchos los factores que hay que tener en cuenta, pero sin lugar a dudas, uno de los aspectos más importantes es saber elegir bien las redes sociales en las que la empresa tendrá presencia.

Además de las redes sociales más populares, no paran de surgir otros Social Media, muchos de ellos orientados a un público muy específico. Sin embargo, hay una red social pensada para el público en general y a la que todavía se ve con cierto recelo, debido en gran parte a los mitos que existen sobre ella, se trata de Google+.

Vamos a ver examinar algunas de esas falsas creencias que pueden estar afectando al posicionamiento en redes sociales de alguna marca que podría sacarle rendimiento a esta red social y no lo está haciendo.

Nadie usa Google+

Este es sin duda el mito más extendido, sin embargo, Google+ cuenta con más de 540 millones de usuarios en todo el mundo y de ellos, más de 300 millones de usuarios son activos. Google+ no es por tanto un pueblo fantasma sino una red por descubrir donde las empresas pueden encontrar un gran número de clientes potenciales.

No aporta nada diferente a otras redes sociales

Muchos son los que consideran a Google+ como “el Facebook de Google”, pero lo cierto es que la red social de Google permite una interacción mucho más amplia, integrando de forma sencilla todas las herramientas y canales de los que dispone Google (Youtube, Google Finance, etc.).

Es una comunidad para perfiles muy concretos

Aunque en Google+ podemos encontrar muchos perfiles relacionados con temas como los negocios o el marketing online, en realidad podemos encontrar comunidades de todo tipo, desde aquellas en las que prima el aspecto empresarial hasta comunidades de corte más informal.

Existen más mitos en torno  a esta red social, pero si se quiere mejorar el posicionamiento en redes sociales, los mejor es desterrarlos y probar suerte en Google+.

Posicionamiento en redes sociales: ir más allá de la foto

fotos para el posicionamiento en redes sociales

Posicionamiento en redes sociales: ir más allá de la foto

No os vamos a desvelar ningún misterio si os decimos que las fotos son el contenido que mejor funciona para el posicionamiento en redes sociales. Cientos de estudios a lo largo de todo el mundo demuestran que las fotos son el contenido preferido por los internautas, el que más interacción directa consigue, el que más veces se comparte o se retuitea, el que recibe más “me gusta” el que más se marca como “favorito”, etc.

No obstante, hay quien en busca de un buen posicionamiento en redes sociales utiliza las fotografías y no consigue el resultado buscado, lo que nos lleva a la pregunta ¿vale cualquier foto? Y la respuesta es evidente, no.

Mejora tus fotos

No vale cualquier foto, hay algunas que son más capaces de atraer la atención de los usuarios que otras. Por ejemplo, no es lo mismo mostrar una simple foto con el nuevo producto de la marca que hacer una foto un poco más “artística”. Con cualquiera de los muchos programas y aplicaciones de retoque de fotografía que podemos encontrar en la Red y un poco de imaginación, podemos hacer que una foto sosa se convierta en algo que encandile al público.

No te olvides de la importancia de la palabra

Es cierto que las fotos son un buen contenido pero no debemos limitarnos a colgar una foto y ya está. Es mejor acompañar la fotografía de una buena frase que haga aumentar el valor de la misma.

Usa las fotos de los seguidores

Si tu producto ha sido fotografiado por los consumidores no lo dudes, pide los permisos necesarios y comparte esas fotografías. Lo mejor para llegar al público es demostrar que tu producto gusta a otros consumidores.

¿Qué es lo que mejor te funciona a ti para mejorar el posicionamiento en redes sociales con fotografías?

Posicionamiento en redes sociales: llama la atención de tus fans

posicionamiento en redes sociales y los fans

Posicionamiento en redes sociales: llama la atención de tus fans

Cada vez son más las empresas que optan por tener un perfil en Facebook para estar más cerca de sus potenciales clientes pero esta competencia cada vez mayor dificulta el posicionamiento en redes sociales y es que los usuarios de esta red social cada vez tienen más donde atender y en ocasiones se sienten incluso saturados. ¿Qué podemos hacer para atraer su atención?

Renueva tu imagen

Como ya hemos comentado en alguna ocasión, los usuarios se cansan de ver siempre lo mismo así que para mejorar el posicionamiento en redes sociales no está de más renovar periódicamente la imagen de la portada, mostrando productos de la marca, sus trabajadores, etc.

Incita a la acción

Muchas veces los seguidores ven la publicación y  puede que les guste pero con frecuencia es necesario azuzarles un poco para que haya interacción por su parte. En este sentido lanzar preguntas sobre algún tema relacionado con el post publicado puede ser una buena idea para conseguir interacción por su parte, también podemos pedir directamente el “me gusta” si les ha gustado la publicación o que la compartan con sus amigos.

Opta por la informalidad

Las redes sociales permiten a las empresas relacionarse con sus potenciales clientes de una forma mucho más informal  y eso es algo a lo que no todas las marcas saben sacarle provecho. Un lenguaje más directo y un cierto tono familiar suelen llamar más la atención de los usuarios e incitar su interacción que un tono más formal. Aunque esta es la tónica general, debemos tener en cuenta que usar un tono más o menos formal también depende de la marca que se trate y el público al que se dirija.

Sácale más partido a las imágenes

Si hay un contenido que funciona bien de cara al posicionamiento en redes sociales, son las imágenes. Cuanto más llamativas y coloridas sean mucho mejor, podemos incluso usar aplicaciones o programas que nos ayudarán a incluir efectos en las imágenes haciéndolas todavía más llamativas.

Y a vosotros ¿qué es lo que mejor os funciona?

 

Posicionamiento en redes sociales: buenas prácticas en Twitter

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Posicionamiento en redes sociales: buenas prácticas en Twitter

El posicionamiento en redes sociales depende de muchos factores pero sin lugar a dudas una buena actuación o lo que es lo mismo, el seguimiento de unas determinadas normas que podríamos llamar de etiqueta, es imprescindible para mejorar poco a poco la reputación de la empresa y mejorar su posicionamiento.

Twitter es uno de los canales más empleados por las empresas para desarrollar una campaña marketing online por eso no está de más tener en cuenta los siguientes consejos sobre buenas prácticas en la red social del pajarillo.

Adiós a las bienvenidas automatizadas

Si vas a dar la bienvenida hazlo de forma personal, las bienvenidas automatizadas en las que además se suele pedir a los followers que te sigan en otra red social, que visiten tu blog, etc. no son la mejor manera de conectar con los usuarios.

Cambia el horario

Usar Twitter siempre a la misma hora puede ser perjudicial para el posicionamiento en redes sociales y es que de esta manera lo único que conseguimos es llegar siempre al mismo público. Por ello es interesante ir variando las horas de interacción para poder así llegar a una audiencia más extensa.

Responde los mensajes

Twitter también es usado por los usuarios para dejar quejas, comentarios, sugerencias, etc. así que no hay que olvidarse de atender a este tipo de comentarios y mandar la pertinente respuesta.

Contenido equilibrado

Una red social es un lugar para comunicarse así que hay que hallar un correcto equilibrio entre: mensajes comerciales, mensajes sobre temas que interesen a la audiencia y retuits de mensajes de otros usuarios.

Especialización

Buscar un buen posicionamiento en redes sociales no justifica en ningún caso el que la empresa acabe usando su perfil de Twitter como si fuera un chat y hablando de todo con todo el mundo. La mejor manera de conseguir la interacción es especializarse en un tema que tenga que ver con la empresa y relacionarse con personas interesadas en dicho tema.

Posicionamiento en redes sociales: el mal servicio al cliente

posicionamiento en redes sociales y atención al cliente

Posicionamiento en redes sociales: coste del mal servicio al cliente

Tratándose de posicionamiento en redes sociales mucho se habla de la importancia del contenido, pero tan importante como crear o buscar y compartir un contenido que pueda ser de interés para la audiencia, es prestar una buena atención al cliente y es que cada vez más consumidores se animan a usar las redes sociales como medio para plantear sus dudas y quejas.

Dar un deficiente servicio de atención al cliente offline tiene siempre consecuencias negativas y hacerlo online también. Vamos a repasar algunos de los efectos de la mala atención al cliente en redes sociales analizando una infografía que nos han hecho llegar nuestros compañeros de la Agencia Social Media Madrid.

¿Qué es un mal servicio al cliente?

Un buen posicionamiento en redes sociales pasa por escuchar al público de la marca y responderle cuando sea necesario. Por tanto, constituyen una deficiente atención al cliente acciones como: usar mensajes automatizados o demasiado estandarizados para responder en lugar de dar una respuesta personalizada a cada problema, dejar transcurrir mucho tiempo antes de contestar, prestar poca atención e interés a los mensajes de los seguidores y poner al frente de la labor de atención al cliente en Social Media a personas inexpertas.

El coste del mal servicio

Puede que a priori prestar un mal servicio al cliente no afecte al posicionamiento en redes sociales de la marca y que esta siga creciendo, pero al final esa deficiente atención acaba pasando factura y puede tener resultados perniciosos como la aparición de comentarios negativos a través de medios online que afecten a la reputación de la marca o la pérdida de clientes y es que más del 61% de los consumidores manifiestan que ante un mal servicio de atención al cliente, prefieren comprar productos o servicios a la competencia antes que a la marca que no les ha atendido debidamente.

Se estima que la poca o mala atención a los consumidores cuesta a las empresas de todo el mundo unos 338,5 billones de dólares al año. Una cifra nada desdeñable y que debe llevarnos a reflexionar sobre la necesidad de adoptar medidas como: establecer varios canales de atención al cliente, poner al frente de los mismos a agentes competentes o responder siempre de manera personalizada entre otras y es que la gestión de redes sociales para empresas debe ir mucho más allá de hacer crecer la comunidad y compartir contenido.

Podéis ver la infografía completa aquí.

Viralidad y posicionamiento en redes sociales

Viralidad y posicionamiento en redes sociales

Cuando una marca inicia su andadura en los Social Media quiere conseguir rápidamente un gran número de seguidores y que su nombre comience a expandirse. Sin embargo, un correcto posicionamiento en redes sociales no es tan fácil ni se basa solamente en conseguir un gran número de seguidores, como ya hemos comentado en muchas ocasiones.

Lo importante es llegar a aquellos que realmente puedan estar interesados en el producto o servicio que ofrece la marca, sólo entonces podremos decir que hemos conseguido un buen posicionamiento en redes sociales. Para conseguir ese posicionamiento una de las claves es el contenido.

Son muchos los estudios que ponen de relieve que las fotografías son los contenidos que más gustan y más se comparten, especialmente en ciertos Social Media como es el caso de Facebook. Sin embargo, los vídeos también tienen un gran potencial, pero conseguir que se compartan es más difícil que lograr que se comparta una fotografía.

En más de una ocasión os hemos dejado consejos para conseguir que un vídeo se difunda más, pero lo cierto es que como ya habréis comprobado no existe una fórmula mágica que asegure que un vídeo se va a difundir y es que cada día vemos como se convierten en virales vídeos que aparentemente no tienen nada en común.

Sin embargo, si hay una serie de elementos que podemos identificar en ellos y que ayudan a que se difundan rápidamente. En primer lugar, la inmensa mayoría de ellos consiguen lo que se conoce como “tocar la fibra del espectador” es decir, nos transmiten un sentimiento, ya sea humor, tristeza e incluso repulsión y es que los usuarios también comparten aquellos vídeos con cuyo mensaje no están de acuerdo, precisamente para expresar su desacuerdo.

Por supuesto es importante para el posicionamiento en redes sociales, que ayudemos a nuestro vídeo a hacerse más viral compartiéndolo en las mismas. Pero más importante todavía es identificar a aquellas personas que podemos considerar influencers y que han mostrado su apoyo a la marca y nos esforcemos en hacer llegar nuestro contenido hacia ellas, ya que seguramente la difusión será más sencilla a través de ellos.

Está claro que estos factores por sí solos no van a conseguir que el vídeo se difunda ya que también van a influir otros aspectos como la calidad del vídeo, el tema sobre el que trate, etc. pero desde luego son cuestiones que no pueden pasarse por alto ya que sin ellas conseguir la viralidad será mucho más difícil.

 

Qué no hacer en FB para mejorar el posicionamiento en redes sociales

mejora el posicionamiento en redes sociales

Hace tiempo ya que ver una empresa en Social Media era algo extraño y llamativo, hoy lo que llama la atención de los usuarios e incluso, en algunos casos les hace desconfiar, es darse cuenta que una determinada empresa no tiene perfil en ninguno de estos medios. Para la mayoría de las empresas, no basta con estar allí sino que además quieren conseguir un buen posicionamiento en redes sociales, conseguir que su marca llegue mucho más lejos de lo que podría hacerlo a través del marketing tradicional.

No hay una fórmula maestra para conseguir el tan ansiado buen posicionamiento en redes sociales ya que el éxito o el fracaso de una marca en Social Media depende de muchos factores. Sin embargo, la experiencia pone de manifiesto una serie de conductas que pueden ser perjudiciales para las marcas en el caso concreto de sus perfiles de Facebook.

Uno de los errores más habituales es publicar automáticamente los tweets en Facebook. Una cosa es compartir un determinado artículo en varias redes sociales personalizando cada mensaje y otra muy distinta que todo el contenido de Twitter se vuelque en el muro de Facebook. Esto puede resultar más negativo que pasar días sin publicar ya que da la sensación que la marca no quiere molestarse ni mínimamente en compartir cosas en Facebook.

Otra acción muy común es dar “me gusta” en la publicación que acaba de hacerse. Estos auto-megusta no tienen otro fin que conseguir una sobre exposición del mensaje en cuestión y pueden acabar cansando a los seguidores. Evidentemente si se ha publicado un contenido, está claro que dicho contenido gusta a quien ha hecho la publicación, no hace falta remarcarlo.

A la hora de organizar eventos también es importante ser cuidadoso. Desde luego está claro que siempre queremos llegar al número más alto posible de clientes potenciales pero si nuestro evento es en Madrid no tiene sentido que invitemos al mismo a un seguidor que reside en Galicia. Este es otro de esos pequeños detalles que demuestra falta de atención y de implicación.

Un último consejo, los botones sociales en los blogs pueden ayudarnos con el posicionamiento en redes sociales. Pero no podemos agobiar a los lectores con un montón de botones y mucho menos colocar los botones de forma que impidan en todo o en parte la lectura.

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