Guarda tus modales en Twitter

Reglas de comportamiento en Social Media

El artículo de hoy nos lo traen nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Madrid y en esta ocasión se centran en una serie de comportamientos que pueden hacer que nuestra relación con el resto de usuarios en la red social del pajarillo sea mucho más cordial, especialmente si usamos este medio por el marketing online.

Lo primero que debemos tener en cuenta es no empezar un tweet con un hashtag. Sabemos de sobra que el hashtag identifica el tema sobre el que trata el mensaje, si cometemos el error de incluirlo al principio, perderemos de un plumazo la atención de muchos tuiteros, que al no estar interesados en el tema en cuestión no se van a molestar en leerlo.

Seguimos dándole vueltas a los hashtag ¿resulta molesto ver un mensaje plagado de ellos verdad? ¡Pues no hagas tú lo mismo! Lo ideal es incluir únicamente dos para ayudar a identificar el tema, 3 si es verdaderamente necesario incluir el tercero.

Aunque es un comportamiento más típico de usuarios particulares que de marcas, no está de más recordar que es de muy mala educación mencionar que tal o cual usuario no te sigue.

Los caracteres están limitados, en la medida de lo posible procura que tus mensajes no ocupen el total de los 140 caracteres. De esta forma permites que al hacer los RTs los demás puedan incluir algún comentario.

Recordamos nuevamente la importancia de un tema que ya hemos tratado en múltiples ocasiones y que es especialmente importante para las marcas. No hay que olvidarse de incluir una imagen de perfil, rellenar la biografía y aprovechar todas las opciones que Twitter nos ofrece para hacer de nuestro perfil algo mucho más atractivo para el resto de usuarios.

Por último pero no menos importante ¡aporta contenido de valor!

 

 

Social Media vs. Emailing

Social Media vs. emailing

El artículo de hoy nos lo traen nuestros compañeros de la Agencia de Marketing Online en Barcelona y en esta ocasión nos hablan de porque los Social Media no pueden sustituir al emailing como forma de marketing online.

Hace ya algunos años que el marketing online inició su actividad, desarrollada en gran parte a través del emailing. Sin embargo, en los últimos tiempos y con la llegada de las redes sociales, parecía que el envío de publicidad a través de email había quedado un tanto en desuso. Pero nada más lejos de la realidad.

Lo primero que hay que tener en cuenta es que email nos permite un nivel de privacidad que no se da en los Social Media. Cierto que en las redes sociales podemos recurrir a los mensajes privados pero el envío directo de información comercial a través de los mismos no está bien visto por los usuarios.

Al publicar en las redes sociales debemos elegir muy bien el día y hora para hacerlo ya que al ser un medio muy dinámico nos arriesgamos a que nuestra información sea rápidamente desplazada por otra y finalmente no sea vista por nuestros clientes potenciales. Sin embargo, si recurrimos al envío de emails – aunque ya hemos visto en alguna ocasión que también existen unas horas más adecuadas para su envío – el correo quedará en la bandeja de entrada del usuario por lo que existen más posibilidades de que lo vea.

A la hora de organizar eventos es sencillo recurrir a los Social Media y mandar una invitación. Sin embargo, es posible que no queramos invitar a todos nuestros seguidores sino a un grupo concreto. Enviar la invitación por email nos permite seleccionar más rápidamente a quienes queremos enviarla y además reviste el evento de una mayor importancia.

Por último, el email nos da una posibilidad que no nos dan las redes sociales. La de extendernos en nuestro mensaje. Si enviamos una newsletter podemos tratar varios temas de manera más o menos extensa mientras que en los Social Media los mensajes demasiado extensos no sólo no son leídos sino que además provocan cierto rechazo en los usuarios.

Por tanto, para mejorar el marketing online, nada como combinar de forma equilibrada nuestra labor en Social Media con el emailing.

 

 

¿Cómo es la audiencia en Social Media?

Social Media y sus usuarios

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros compañeros de la Agencia de Marketing Online en Valencia que en esta ocasión nos traen interesantes datos sobre el público que podemos encontrar en los Social Media.

El Social Media marketing resulta cada vez más atractivo para las marcas y es que estos nuevos medios de comunicación nos permiten encontrar un gran número de clientes potenciales y además segmentarlos pero ¿está realmente el público que nos interesa en los Social Media?

Para ver si nuestra estrategia de marketing online puede o no tener éxito, primero es imprescindible saber a que tipo de público queremos dirigirnos y cual es el público que interactúa en los Social Media. Para ello, nos serán de utilidad estos datos:

Sabemos que Facebook es usado mayoritariamente por las mujeres, se estima que hay un 58% de féminas frente a un 51% de hombres. Además los diversos estudios realizados ponen de relieve que un 80% de los usuarios prefiere seguir a marcas en Facebook antes que hacerlo en otras redes sociales.

Si la marca está enfocada en exclusiva al público masculino quizá le resulte más útil tener perfil en Google+ donde más de un 70% de los usuarios son hombres, por el contrario, si le interesa dirigirse en exclusiva al público femenino, no debe pasar por alto la posibilidad de abrir una cuenta en Pinterest donde aproximadamente un 79% de los usuarios son mujeres.

En las redes sociales encontramos gente de todas las edades si bien el grupo más numeroso es el de usuarios que están entre los 25 y los 34 años. También encontramos gente más joven, de entre 12 y 24 años (aproximadamente un 20% de los usuarios) y más mayores, de entre 45 y 54 años. Curiosamente este último grupo es el que más rápido crecimiento está experimentando en los últimos tiempos.

Y para terminar ¿qué es lo que buscan los usuarios cuando siguen a una marca en Social Media?

  • Un buen servicio de atención al cliente.
  • Conocer las opiniones de otros consumidores sobre productos o servicios.
  • Recompensas (descuentos especiales, etc.)
  • Ofertas y promociones.

Ahora que ya sabemos cómo es la audiencia de las redes sociales y que es lo que buscan, podremos determinar con mayor facilidad en cuales nos será más rentable estar y en cuales no.

 

¿Cómo alcanzar la eficiencia en el marketing online? Infografía

Alcanzar la eficiencia en el marketing online

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros alumnos de los cursos de community manager en Madrid que nos comentan una interesante infografía que recoge siete maneras de alcanzar la eficiencia en el marketing online.

La eficiencia es uno de los objetivos buscados no sólo por quienes desarrollamos nuestra labor en las redes sociales, sino por las empresas y trabajadores de todos los sectores y es que la eficiencia no es más que alcanzar mejores resultados con menos inversión de tiempo de trabajo.

Así dicho puede parecer fácil, pero nada más lejos de la realidad, alcanzar la eficiencia en cualquier sector es algo verdaderamente difícil. Para intentar conseguirla, tenemos en esta infografía siete consejos que nos pueden ser muy útiles.

Conoce a tu público: toda marca que se lanza al campo del marketing online quiere vender, precisamente por ello es importante conocer bien el público que podemos encontrar en los Social Media y determinar quienes pueden ser nuestros clientes. Por tanto, realizar una inversión de tiempo en investigar donde pueden estar nuestros clientes y en conocerles para saber cuales son sus gustos y necesidades, nunca es una pérdida de tiempo.

Aprender: Internet y las redes sociales son un mundo en constante cambio así que conviene estar siempre al día. Para ello no debemos pasar por alto la necesidad de buscar siempre algo de tiempo para seguir formándonos. En la Red podemos encontrar miles de páginas con información útil de la que podremos aprender y que nos ayudará a mejorar.

Usa la nube: en la actualidad existen ya un gran número de servidores que nos permiten almacenar información sin necesidad de ningún formato físico. De esta forma nos evitamos el problema de poder perder información útil si se nos estropea el ordenador o la memoria USB y además nos permite trabajar en cualquier lugar y con cualquier dispositivo ya que siempre podemos acceder a nuestra información.

Consolidar los Social Media: no basta con estar presente, hay que hacer que esa presencia sea efectiva y para ello debemos estar atentos a los resultados que tienen nuestras acciones. Para facilitar esta labor existen múltiples herramientas que nos ayudarán a monitorizar los resultados.

Aprovecha las herramientas gratuitas: como acabamos de comentar, hay un gran número de herramientas gratuitas que pueden hacer que nuestra labor de marketing online sea mucho más fácil. Las hay que nos ayudan a monitorizar, que nos ayudan con el SEO, etc. Es importante encontrar aquellas que mejor nos puedan servir.

Aprovecha los complementos del explorador: este consejo está muy relacionado con el anterior y es que, especialmente si usas Firefox o Chrome, puedes encontrar complementos de gran utilidad.

Busca un mentor: está claro que nadie nace sabiendo, así que no desaproveches la experiencia de los demás y aprende de ellos todo lo que puedas.

Podéis ver la infografía completa aquí.

 

Razones para no seguir a una marca en Twitter

Marketing online en Twitter

Hoy nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Barcelona nos hablan de motivos que pueden encontrar los usuarios para no seguir a una determinada marca en Twitter y es que si se quiere hacer marketing online en este medio, hay errores que no pueden cometerse.

El primer gran error es no rellenar la bio. No importa que la marca en cuestión sea muy conocida, los usuarios siempre quieren saber más y no rellenar la bio  produce una sensación de dejadez y de poco interés por estar ahí. Por supuesto, tampoco hay que olvidarse del logotipo.

Otro error no muy frecuente pero que cometen algunas empresas es la de hacer que su perfil sea privado. Mala idea, nada hace desconfiar más a un tuitero que el hecho de que alguien, y más si es una marca, no quiera dar conocimiento público de lo que publica en su perfil.

Que la cuenta sea nueva también es algo que hace que el número de followers no crezca en la proporción esperada. Hay usuarios que cuando ven su marca favorita se lanzan sin pensar a seguirla pero también hay muchos usuarios que son más cautos. Si la cuenta es demasiado nueva prefieren esperar para ver si es de verdad la marca que ellos creen o si por el contrario se trata de una suplantación de identidad.

La interacción es la clave para conseguir seguidores, pero también para perderlos o para no conseguirlos. No son raros los casos de marcas que crean una cuenta y luego apenas la utilizan o si lo hacen no aportan nada de valor a los usuarios. Esta es una de las principales razones por las que los usuarios deciden no seguir a una marca.

Por último, otra de las principales razones para que los usuarios no sigan a una marca es que ésta use su cuenta como canal de venta. La publicidad nos rodea continuamente y cada vez tiene más presencia en los Social Media, es por ello que los usuarios ya están saturados y no quieren seguir una cuenta cuyo único propósito es publicitarse.

 

Consigue más “likes” en Facebook

Consigue más likes en Social Media

El artículo de hoy nos lo envían nuestros compañeros de la Agencia de Marketing Online en Madrid. En esta ocasión nos traen una recopilación de consejos para mejorar el marketing online consiguiendo más “likes” en Facebook.

Lo primero de todo es ser positivo. La gente no llega a Facebook para leer tristezas, sino para desconectar y pasar un rato entretenido. Por tanto, nada de comentarios negativos o malas noticias.

Al igual que en la vida real, en los Social Media las relaciones se basan en la empatía. La comunidad es mucho más que un número más o menos grande de seguidores, tras cada cifra se esconde una persona con sus problemas y sus alegrías. Mostrar empatía hacia su estado de ánimo es sin duda una de las mejores formas de humanizar la marca y de conseguir por tanto más comentarios y “likes”.

No hay que olvidar que para poder actuar con empatía, primero hay que escuchar y para poder escuchar es necesario que la marca deje de hablar siempre de sí misma y de sus bondades y se centre en conocer que es lo que interesa a su comunidad para poder ofrecérselo.

Seguramente la competencia ya esté en Facebook así que la empresa no debe dudar en investigar. No se trata de copiar ni mucho menos, pero si una marca similar tiene una comunidad que funciona bien, no está de más observar que es lo que están haciendo ya que sus seguidores compartirán intereses con los de la marca que está investigando.

En cuanto al contenido, aunque conviene hacer distintas pruebas para ver que es lo que mejor funciona. Las estadísticas demuestran que las fotos siguen siendo el contenido estrella, no sólo consiguen más “likes” y comentarios sino que además se comparten mucho más. Los links, por el contrario, son el contenido que genera menos entusiasmo entre los usuarios de Facebook.

Tan importante como el contenido y la actitud que hay que adoptar frente a los seguidores, es la hora y día en que se publica. De nada sirve ser positivo, subir buen contenido y estar más que dispuesto a escuchar si tu público no está conectado en el momento en que publicas. Por lo general, a partir de las 6 de la tarde se comparte más contenido y a partir de las 8 se consiguen más “likes”. Por lo que se refiere al día de publicación, lo habitual es conseguir más interacción los fines de semana que los días de diario.

Hasta aquí nuestra recopilación de consejos ¡ahora toca ponerlos en práctica!

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Mejora la gestión de tu reputación online

Marketing online y reputación

Hoy nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Barcelona nos traen una serie de útiles consejos que ayudarán a las marcas a gestionar su reputación online y es que para conseguir una buena reputación no basta sólo con estar en los Social Media.

Para que la imagen que los usuarios tienen de la marca coincida con la que la marca quiere dar, lo primero que hay que hacer es conocer que es lo que se está hablando sobre la misma, no sólo en las redes sociales, también en blogs o foros. Para ello hay que recurrir a la monitorización.

En la actualidad podemos encontrar muchas herramientas que nos ayudarán a encontrar todo lo que se está hablando en la Red sobre una determinada empresa. Muchas marcas cometen el error de recurrir únicamente a la monitorización al comenzar su presencia en Social Media, no obstante, lo recomendable sería estar siempre al tanto de lo que se está hablando. Es la forma más efectiva de evitar que algunos problemas puedan acabar convirtiéndose en auténticas crisis.

A fin de incrementar y mejorar la reputación de una marca, es imprescindible que los usuarios puedan encontrarla en la Red. Para ello nada como una buena inversión en palabras clave y SEO.

En más de una ocasión hemos hablado de los beneficios que puede reportar a una marca el hecho de que sean los propios seguidores los que hablen positivamente de ella, ya que ésta es una de las herramientas de marketing más efectivas. En este sentido, es interesante invertir tiempo en detectar a los influencers y en establecer relación con ellos. No sólo realizarán una función “evangelizadora” sino que además pueden ser de mucha utilidad en caso de surgir una crisis, ya que la fidelidad lleva a que los usuarios defiendan públicamente a la marca.

La forma en que se publica, así como el contenido publicado, influyen directamente en la percepción que los usuarios tienen de la marca. Para evitar errores o duplicidades, nada mejor que crear un calendario de contenidos que refleje lo que se ha de publicar en cada plataforma.

Por último y como ya hemos comentado en múltiples ocasiones, hay que estar siempre preparado para actuar rápidamente ante las crisis que puedan surgir, para ello nada como tener un plan anticrisis que permita abordar el conflicto de forma rápida y eficaz.

 

Aplicaciones curiosas para Facebook

Social Media y aplicaciones

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros alumnos de los cursos de community manager en Barcelona que nos traen una curiosa recopilación de aplicaciones que os pueden ser más o menos útiles para hacer marketing online pero que seguro que os sorprenden.

La primera de ellas es God wants You to Know ¿Quién dijo que los Social Media y las religiones no eran compatibles? Ahora puedes pedir a otros que recen por ti o bien puedes rezar para echar una mano a aquellos que piden ayuda.

Pot Farm es un aplicación que encantará a aquellos que llenan tu Facebook de invitaciones para jugar a cualquier cosa. Si la granja se les ha quedado pequeña invítales tú a jugar a Pot Farm, también tienes que cuidar plantas, aunque en este caso son de marihuana.

Si os gusta dibujar nada de salir a la calle a buscar un muro en el que poder dejar vuestra firma. Ahora podemos hacer los graffitis desde la comodidad de nuestra casa y además podemos mostrar nuestra obra maestra al mundo colgando el resultado en nuestro muro. Todo ello gracias a Graffiti. Lo verdaderamente interesante de esta aplicación es que si eres bueno, puedes crear verdaderas obras de arte.

Lover Percentage, esta no tiene desperdicio. Si ahora que se acerca San Valentín necesitáis saber a ciencia cierta lo enamorados que estáis, no lo dudéis, recurrir a esta aplicación porque os dirá lo mucho o poco enamorados que estáis hoy. Eso si, en que se basa para calcular el porcentaje, es todo un misterio.

Ahora uno que nos puede resultar de mucha utilidad, se trata de Networked Blogs. En ella encuentras un directorio de blogs clasificados por temas y lugares y además puede ayudarte a promocionar tu blog en Facebook.

Y por si entre esta recopilación no has encontrado la aplicación que necesitas, recurre a Application Builder. Gracias a ella podrás crear aplicaciones aunque no tengas ni idea de programación.

Consejos para que tus fans te ayuden con el marketing online

Importancia de los seguidores en el marketing online

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Valencia. En esta ocasión nos traen unos útiles consejos con los que podremos conseguir que nuestros fans o seguidores nos ayuden en la labor de hacer marketing online de nuestra marca.

Como ya hemos comentado en más de una ocasión, nos encontramos en pleno auge de inbound marketing, es decir, que ahora son los consumidores quienes buscan a las empresas, cuando tradicionalmente ocurría lo contrario. Una marca no puede desaprovechar esta oportunidad porque en la red hay muchas personas dispuestas a relacionarse con ella y a hablar bien a otros de la marca en cuestión, de forma totalmente desinteresada.

¿Cómo pueden ayudarnos nuestros seguidores a hacer marketing? En realidad de muchas formas, pueden compartir nuestro contenido haciendo llegar nuestro nombre mucho más lejos de lo que nosotros podríamos hacerlo; están dispuestos a darnos ideas y sugerencias sobre como podemos mejorar nuestros productos o servicios, a mayor nivel de satisfacción con esos productos o servicios mayor tendencia a hablar bien de la marca y además, cuanta mayor fidelización existe, más dispuestos están los seguidores a defender públicamente a la empresa.

Son sólo algunos de los motivos que llevan a las marcas a plantearse la necesidad de elaborar una estrategia de Social Media marketing, pero, una vez presentes en las redes sociales ¿cómo consiguen las marcas fidelidad por parte de sus seguidores?

El primer paso es hacer una buena selección de las personas que nos interesa que nos sigan. Para ello debemos tener en cuenta factores como cual es la utilidad de nuestro producto/servicio, quienes son los que más lo usan o que intereses en común pueden tener las personas que consumen esos productos o servicios. Una vez que lo tenemos claro, será mucho más fácil buscarlos en las redes sociales.

Para atraer a la audiencia nada mejor que un buen contenido. En este sentido conviene que la marca se olvide de dedicarse exclusivamente a publicitarse y comparta contenido que pueda resultar interesante para aquellos a quienes pretende atraer.

Ya sabemos que los usuarios no quieren relacionarse con un logotipo y precisamente por ello nuestra misión debe ser humanizar a la marca. Para ello es importante conversar y prestar atención a lo que cuenten los seguidores y, por supuesto, contestar sus mensajes.

Hasta aquí nuestro decálogo de buenas maneras, ahora toca ponerlo en práctica y esperar los resultados.

El principal error en Twitter

Social Media: errores en Twitter

El artículo de hoy nos lo mandan nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Barcelona. En esta ocasión se centran en el principal error que las marcas suelen cometer en los Social Media y especialmente en Twitter.

En muy poco tiempo Twitter se ha convertido en una de las redes sociales por excelencia. Se publican cientos de mensaje por minuto y esto hace que, aunque es una gran fuente de información, esa información se consuma rápidamente y aparezca desplazada por nuevos tweets.

Tanta presencia de consumidores no ha pasado nunca desapercibida para las marcas y hoy por hoy son pocas las empresas, grandes o pequeñas, que no tienen un perfil en esta red social. Sin embargo, no todas ellas consiguen el objetivo que buscaban al abrir su cuenta. El motivo de ello es cometer el principal error que puede cometerse en este medio, ignorar a los usuarios.

Para algunas empresas Twitter se ha convertido en su centro de atención al cliente, para otras no. Pero no importa lo que la empresa haya decidido porque lo cierto es que los consumidores han asumido que el perfil de Twitter de una marca es el lugar idóneo para exponer sus dudas, quejas y sugerencias.

Precisamente aquí es donde viene el error, las marcas se empeñan en acumular un gran número de followers pero luego apenas atienden a su cuenta y no publican o lo hacen muy esporádicamente. Esto implica que las cuestiones planteadas por los usuarios queden, en la mayoría de los casos, sin respuesta. Además, este error lo cometen con más frecuencia las pequeñas empresas, esas que precisamente podrían aprovechar más este medio para llegar a clientes potenciales.

¿Qué os parece, alguna vez no habéis recibido respuesta por parte de una empresa a través de Twitter?