Herramientas de monitorización de Social Media. Infografía

Herramientas de monitorización en Social Media

El auge del Social Media Marketing ha traído consigo la aparición de múltiples herramientas de monitorización que pretenden hacer mucho más fácil la labor de quienes se dedican al marketing online. Como muestra de ello, nuestros compañeros de la Agencia de Marketing Online en Valencia nos traen hoy una interesante infografía que nos habla sobre este tipo de herramientas.

Actualmente podemos encontrar un gran número de herramientas que nos ayudan a monitorizar nuestra labor en Social Media, la mayoría de ellas tienen versión gratuita y versión de pago. La infografía comienza su análisis señalando que los que más compran este tipo de herramientas son los Social Media Managers (42,9%), seguidos de las agencias (19,3%). Es decir, que estos dos clientes, representan más de la mitad del mercado de este tipo de aplicaciones.

¿Qué aspectos son los más tenidos en cuenta a la hora de adquirir una herramienta de monitorización? Los tres factores más importantes son: las métricas que es capaz de ofrecer la herramienta, su interfaz y la integración con las distintas redes sociales.

El precio, como en la mayor parte de los mercados, es también un factor muy importante a la hora de decidirse por una herramienta u otra. En este sentido, más de la mitad de los usuarios no está dispuesta a pagar más de 100 dólares al mes.

En general, aunque los usuarios resaltan que hay aspectos mejorables, más de la mitad manifiestan estar contentos con la elección de su herramienta para el Social Media Marketing. Quienes no están contentos suelen alegar motivos como que la aplicación es demasiado cara en comparación con lo que ofrece o que tiene demasiados fallos.

Centrándonos en Twitter podemos ver que una gran parte de los usuarios de herramientas de SMM utilizan esta red social tanto para uso personal como para negocios. Además, más de un 25% de los usuarios manifiesta hacer uso de dos o más cuentas de Twitter.

Por último la infografía nos ofrece un ranking de las mejores herramientas de monitorización, catalogadas además según su precio. Podéis ver la infografía completa aquí.

 

¿Estás dañando la imagen de tu marca en Social Media?

Conductas negativas para la reputación en Social Media

Puede que no seas consciente de ello pero hay ciertas actuaciones en Social Media que no gustan nada a los usuarios y que pueden estar perjudicando a tu marca. Hoy nuestros compañeros de la Agencia de Marketing Online en Madrid nos traen una recopilación de conductas que nos ayudarán a mejorar la imagen de nuestra marca.

A través del marketing online buscamos vender, sin embargo, el usuario de los Social Media no quiere ser bombardeado con publicidad. Por eso, una de las conductas a erradicar es la que estar todo el día hablando de uno mismo y de las bondades de los productos o servicios de su marca.

Sabemos de sobra que todo el contenido visual (fotografías, vídeos e infografías) gustan mucho entre los usuarios y suelen compartirse con más frecuencia que otro tipo de publicaciones. No obstante, no debemos recurrir a la cultura del mínimo esfuerzo y poner una foto y ya está. Es importante incluir siempre algún comentario que acompañe a esa foto y que dé sentido a la misma.

En las redes sociales tenemos la posibilidad de interactuar tanto con particulares como con otras marcas. Debemos ser agradecidos e, igual que otros difunden nuestro contenido, hacer nosotros lo mismo con aquello que nos parezca interesante.

Hemos comentado en muchas ocasiones que los usuarios de Social Media siguen a las marcas no sólo para estar informados de sus novedades sino también para ser escuchados. Para ello es importante que sientan que detrás de la marca hay una persona y eso es algo que no podemos conseguir si el contenido que compartimos está totalmente automatizado.

Con frecuencia las marcas intentan establecer relación con personas influyentes para que éstas a su vez les ayuden a difundir su mensaje. No obstante, no hay que olvidarse de aquellos otros usuarios que o bien están empezando o bien no tienen mucha influencia ya que ellos también pueden ser potenciales clientes y además nunca se sabe donde puede surgir un nuevo “influencer”.

¿Qué otras conductas creéis que deberíamos suprimir cuando interactuamos en los Social Media?

 

Cuenta hackeada en Twitter ¿qué hacemos?

Oleada de hackeos en Social Media

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros compañeros de la Agencia de Marketing Online en Barcelona que nos traen unas recomendaciones de los pasos que debemos seguir en caso de que nuestra cuenta en Twitter sea hackeada.

Cada vez que acaba el año y comienza uno nuevo, vemos miles de infografías y artículos sobre las predicciones para el nuevo año en lo referente a los Social Media. Desde luego esperábamos muchas cosas de 2013 pero lo que nadie podía haber augurado es que el año iba a empezar con una gran oleada de ataques por parte de hackers, oleada que además está afectando especialmente a las cuentas de Twitter.

El hackeo de cuentas ha existido siempre pero en los últimos tiempos viene haciéndose mucho más visible ya que algunos hackers la han tomado contra las grandes marcas. Es el caso de Burger King o Jeep que durante el mes de febrero han sufrido ataques de este tipo.

Si bien no es algo que ocurra todos los días, debemos estar preparados para actuar rápidamente en caso de que hackeen nuestra cuenta. En primer lugar hay que tener en cuenta que muchos de esos ataques se inician a través de mensajes directos que te invitan a pulsar en un enlace. Suele tratarse además de mensajes supuestamente enviados por alguien conocido. Para protegerse de este tipo de phishing lo más seguro es ignorar los mensajes de este tipo.

Hay también otras recomendaciones que no siempre ponemos en práctica, por ejemplo usar contraseñas más o menos largas (de unos 10 caracteres) que combinen letras y números y cambiarlas de forma habitual. También es importante mantener segura la dirección de correo electrónico con la que se ha abierto la cuenta en Twitter.

Si notamos que nuestra cuenta está mandando tweets o MD que no hemos escrito, o si realiza otros compartimientos extraños como seguir, dejar de seguir o bloquear a alguien, lo mejor es ponerse manos a la obra y cambiar la contraseña inmediatamente. En caso de que esto ya no sea posible debemos solicitar a Twitter el formulario de restablecimiento de contraseña.

Por último no conviene olvidar que si se trata de una cuenta que hace uso de los tweets promocionados, además de seguir los pasos para intentar restablecer la contraseña, hay que informar del secuestro al soporte de Twitter.

 

 

Ventajas de crear una comunidad en Social Media desde cero

Comenzar una comunidad en Social Media

El artículo de hoy es obra de nuestros alumnos de los cursos de community manager en Madrid y en esta ocasión se han centrado en algunas de las ventajas que puede reportar a estos profesionales la posibilidad de construir una comunidad en Social Media partiendo desde cero.

Todos los comienzos son difíciles y en Social Media además pueden ser lentos. Esta es una de las razones por la que los community manager no suelen estar muy contentos ante la idea de tener que empezar a crear una comunidad para una marca desde cero. El principal problema suele ser que las empresas todavía no se han deshecho de la idea que un gran número de seguidores no implica que la comunidad sea mejor o que su estrategia de Social Media marketing esté teniendo más éxito.

La inmensa mayoría de marcas quieren crecer rápidamente en el nuevo medio al que se han lanzado y aumentar su número de seguidores en grandes cantidades. Esto, suele causar más de un quebradero de cabeza a los community managers y además de estrés, provoca que estos acaben centrándose más en conseguir más seguidores que en otras labores que a la larga serían más provechosas para la marca a la que representan.

Sin embargo, no todo va a ser malo. Partir desde cero con una comunidad también da a los profesionales del medio la oportunidad de crear una comunidad a la medida, de forma que en el futuro los objetivos de la marca sean más fáciles de conseguir.

Esto es así porque una de las principales ventajas es que el community manager puede centrarse en conseguir seguidores que de verdad puedan constituir el público potencial de la empresa en cuestión y con un público “hecho a medida” desde luego será mucho más fácil que las campañas y promociones que posteriormente quiera lanzar la marca, tengan éxito y una mayor difusión.

En una comunidad pequeña es mucho más fácil interactuar con el público ya que se conoce rápidamente a los usuarios. De esta forma es más sencillo detectar a los influencers, fidelizar a los seguidores y también, detectar a los trolls.

No quedan aquí las ventajas y es que una comunidad pequeña nos permite trabajar a diario con los usuarios de forma mucho más directa y crear así un pequeño grupo de embajadores que a su vez, ayuden a la marca a difundir su mensaje.

En definitiva, empezar desde cero nos puede ayudar a conseguir un público mucho más comprometido. Lo cual, acabará afectando positivamente a los resultados que la  marca está buscando en Social Media.

 

 

¿Cómo escribir un artículo viral?

Social Media y contenido viral

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Valencia y en esta ocasión nos traen consejos que pueden ayudarnos a que nuestros artículos tengan una mayor difusión, algo especialmente importante si estos son una de las herramientas que utilizamos para el marketing online.

Cada vez son más las empresas que cuentan con un blog. A través del mismo y del SEO consiguen posicionarse mejor en buscadores y además los artículos son un buen contenido para compartir en Social Media y es que si los artículos son interesantes y se comparten, el nombre de la marca tendrá mucho más alcance.

No existe una fórmula mágica para conseguir que un artículo guste más que otro pero si hay una serie de consejos genéricos que pueden ayudar a una mayor difusión del artículo.

Lo primero que hay que tener en cuenta es que el público siempre está ávido de saber cosas nuevas o ser informado sobre temas que están de actualidad. Así que a la hora de elegir temas sobre los que escribir siempre será mejor decantarse por temas que estén de actualidad.

Una de las preguntas más habituales cuando se escribe un artículo es la longitud idónea del mismo. Es cierto que la gente no busca leer un texto larguísimo, pero tampoco hay que pecar de quedarse corto y dejar la información a medias. El artículo puede ser corto si se trata de un tema muy novedoso y no hay mucha información sobre el mismo, pero si se trata de un tema del que se puede encontrar bastante información no hay excusa para que el artículo sea lo más completo posible y si el tema es demasiado extenso, no es mala idea dividirlo en varias partes y hacer una pequeña serie de artículos sobre el mismo.

Lo primero que ven los lectores de un artículo es su título, así que hay que intentar que sea lo más atractivo posible. Tampoco está de más hacer el contenido mucho más visual incluyendo fotografías o vídeos.

A fin de posicionar bien el artículo en los buscadores es necesario utilizar palabras clave. Pero no conviene pasarse, esto no sólo hará que los buscadores estimen que la web o blog esta sobre-optimizado y lo penalicen sino que además puede hacer que se pierdan lectores que, evidentemente, no quieren leer un texto en el que se ha primado la utilización abusiva de palabras clave sobre una redacción cuidada y fácil de leer.

Por último, no debemos olvidar que si queremos que un artículo se difunda lo primero que tenemos que hacer es facilitar esa difusión, incluyendo botones sociales que permitan compartirlo de forma rápida y además compartiéndolo también nosotros mismos en los Social Media.

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Actividad de las marcas en Social Media

Actividad de las marcas en Social Media

Hace unos días hemos conocido el Primer Estudio de la Actividad de las Marcas en Medios Sociales, elaborado por IAB Spain. Hoy nuestros compañeros de la Agencia de Marketing Online en Valencia nos cuentan las principales actividades que desarrollan importantes marcas en Social Media, según dicho estudio.

El estudio se ha centrado en mediar cuatro aspectos: presencia de las marcas en redes sociales, respuesta que reciben (“me gusta”, comentarios y RT), generación de contenido y seguimiento.

Se han tenido en cuenta importantes empresas de los siguientes sectores: transportes, finanzas y seguros, belleza e higiene, energías, automoción, medios y entretenimiento, telecomunicaciones, servicios, distribución, deportes y textil, bebidas y alimentación.

Comparando todos estos sectores, el estudio concluye que en materia de presencia en redes sociales, el sector ganador es sin duda el de las energías, seguido de cerca por la alimentación y los servicios. Sin embargo, las empresas más activas en las redes sociales son las de medios de comunicación y entretenimiento, así como las de servicios y alimentación.

Por lo que se refiere a comunidad, quienes cuentan con comunidades más grandes son las empresas que se engloban dentro del sector de las bebidas, seguidas de las marcas de deporte y textil y de las empresas del sector de distribución.

Por lo que se refiere al índice de respuesta dado por los usuarios, el líder indiscutible es el sector servicios. Seguido de la automoción y la distribución.

Si nos fijamos en la generación de contenido, las empresas más activas en este campo son las del sector de la alimentación, seguidas de las de telecomunicaciones y las del sector energético.

Centrándonos ya en datos de nuestro país, el estudio determina que las empresas españolas tienen una comunidad media de unas 123.430 personas y generan un contenido mensual medio de 145 publicaciones.

Este estudio ha sido el primero pero se tiene intención de realizarlo con una periodicidad anual así que veremos si el año que viene las empresas consiguen mejorar los datos de este primer estudio. Os recomendamos su lectura completa, podéis verlo aquí.

 

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Ideas absurdas en Social Media (basado en hechos reales)

Mala praxis en Social Media

El artículo de hoy nos lo mandan nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Madrid que quieren compartir con nosotros un caso real que ha sucedido hace unos días y que es una buena muestra de lo que no debe hacer una marca en Social Media.

Somos muchos los profesionales de Social Media que cada día tratamos de mejorar nuestra labor por lo que seguimos formándonos, leyendo y probando que técnicas pueden darnos mejores resultados.

A lo largo del día se nos pueden pasar muchas ideas por la cabeza sobre que podríamos hacer para dar más relevancia a cada una de las marcas que representamos, pero hemos de reconocer que, afortunadamente, lo que se les ocurrió a los de MTV no se nos había pasado por la cabeza.

Como bien sabréis a estas alturas, hace unos días hackearon la cuenta en Twitter de Burger King y el hecho tuvo una gran repercusión a nivel mundial. Tanto que no son pocos los que se cuestionan si de verdad existió tal hackeo o si se trataba de una estrategia para conseguir que la marca estuviera en boca de todos.

Teorías de la conspiración aparte. Lo cierto es que la cadena de televisión MTV decidió subirse al carro de la “moda” de las cuentas hackeadas ¿cómo? Simulando un ataque a su cuenta de Twitter. Ataque que, curiosamente, fue anunciado por su community manager antes de que sucediera.

Efectivamente el “ataque” a la cuenta tuvo pronto una gran difusión y la noticia se extendió por toda la Red. Todo el mundo hablaba de la cadena de televisión y su cuenta no paraba de ganar seguidores.

Pero no hay que olvidar que, al igual que ocurre en la vida real, las mentiras en los Social Media tienen las patas muy cortas y pronto se descubrió el burdo engaño. El resultado, críticas a la cadena por parte de los usuarios de Twitter que se sintieron engañados.

Al final la cadena consiguió su objetivo, tener mucha más difusión, pero tampoco quedó exenta de críticas y a pesar de que la cosa no ha ido a más, podría haber generado una importante crisis.

¿Qué os parece que la marcas desarrollen este tipo de acciones en Social Media, vale todo con tal que se hable de la marca?

 

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Mejora el contenido de tu marca en Social Media

Mejora el contenido en Social Media

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros compañeros de la Agencia de Marketing Online en Barcelona que nos traen una serie de ideas que podemos utilizar para mejorar el contenido que compartimos en los Social Media.

Las redes sociales se han convertido en el lugar por excelencia para compartir información, sin embargo, para que la información sea compartida y llegue a alcanzar viralidad debe resultar atractiva para los usuarios.

Existen casos en los que existe un verdadero esfuerzo por crear buen contenido, es más, el resultado es un contenido objetivamente bueno pero aún así no es compartido. Debemos desterrar por tanto el mito de que si un contenido no se comparte es porque es malo. El problema puede ser que no nos estamos dirigiendo al público adecuado, debemos por tanto ampliar nuestro campo de actuación y crear contenido que pueda llamar la atención de otro tipo de internautas y no centrarnos siempre en un mismo perfil.

Una vez más, no está de más echar un vistazo a lo que está haciendo la competencia. Hay que tener en cuenta que ésta intenta atraer un público de perfil similar al que busca nuestra marca así que no conviene perder de vista que es lo que le funciona mejor.

No sólo hay que estar atento a la competencia, también hay que estarlo, y mucho, al público de la marca en cuestión. Son ellos los que mejor saben que es lo que les gusta y que es lo que no. Por ello debemos monitorizar los resultados y ver que contenido es el que mejores resultados consigue. También podemos recurrir directamente a los seguidores y preguntarles que es lo que quieren ver.

Por último, no está demás tener en cuenta que las estadísticas demuestran que hay una serie de contenidos que gustan a prácticamente cualquier público y que tienen muchas papeletas para convertirse en un contenido viral: es el caso de las infografías, los casos reales o las listas de consejos entre otros.

Evidentemente en el mundo de los Social Media nada es efectivo al 100%, precisamente por ello lo mejor es usar el tradicional método científico de ensayo y error.

 

 

Cosas que no debemos hacer en Social Media

Evita estos comportamientos en Social Media

Hoy nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Barcelona nos traen una recopilación de ideas que nos vendrá bien para tener en cuenta que comportamientos debemos evitar en los Social Media, especialmente si estamos actuando como representantes de una determinada marca.

Conviene comenzar esta recopilación de consejos recordando que las redes sociales están para comunicarse con los demás y compartir, precisamente por ello no es conveniente estar siempre hablando de uno mismo ya que esto suele disgustar a los usuarios. Además puede acarrearte problemas si haces spam. Esto no quiere decir que no debamos compartir cosas sobre nuestra marca, sino que debemos encontrar un buen equilibrio entre hablar de nosotros mismos y aportar otro tipo de contenido que pueda resultar interesante para quienes nos siguen.

Hemos hablado en varias ocasiones de la importancia de responder a los seguidores. Evidentemente esto es importante pero tampoco debemos abusar. Deben contestarse aquellas cuestiones que sean importantes o a preguntas directas pero no es necesario contestar a absolutamente todas las menciones. Si lo hacemos podemos pecar de ser demasiado pesados y provocar que dejen de seguirnos.

Las crisis a veces son inevitables pero en otras ocasiones podemos evitarnos problemas adoptando un comportamiento neutral y no entrando en conversaciones de tipo político o de cualquier otra índole que sean susceptibles de acabar desembocando en una discusión.

Tan importante como compartir contenido es reconocer el crédito del autor del mismo, evita el plagio y cita siempre la fuente. Los Social Media son el lugar idóneo para compartir así que no pasa nada por compartir contenido ajeno siempre y cuando no te apropies indebidamente de él.

Programar publicaciones o recurrir a los RSS puede sernos de ayuda a la hora de hacer Social Media Marketing pero no conviene abusar y no podemos centrar toda nuestra estrategia en ello. Siempre es conveniente dedicar un tiempo a hablar e interactuar con los seguidores en tiempo real, hacer RT, dar “me gusta”, etc.

No debemos poner enlaces sin revisar antes que funcionan y que efectivamente se trata del enlace que queríamos poner. De esta forma nos evitamos que quien se ha interesado en leer nuestro mensaje y además quiere leer o ver el contenido que hemos compartido, se quede con las ganas o acabe siendo llevado a un artículo, imagen o vídeo que no tiene nada que ver con lo que hemos indicado en nuestro mensaje.

Estos son sólo algunas de las conductas que debemos evitar ¿se os ocurren más?

 

Gestiona eficazmente varios perfiles en Redes Sociales

Gestión múltiples perfiles Social Media

El artículo de hoy es obra de nuestros compañeros de la Agencia de Marketing Online de Barcelona. En esta ocasión nos traen una recopilación de sencillos consejos que no debemos olvidar ya que nos facilitarán la gestión de perfiles abiertos en varios Social Media.

Tanto si se trata de un community manager como de una pequeña empresa que ha abierto varios perfiles en distintas redes sociales, la gestión diaria de todos los perfiles puede llegar a ser algo complicado. Para poder atender a todos los Social Media no está demás seguir un pequeño plan de organización, este que os dejamos hoy es sencillo pero muy eficaz.

Lo primero es establecer un orden en el que vamos a revisar las distintas redes sociales, atendiendo a criterios de prioridad, desde la más relevante para nuestro negocio hasta la que menos importancia tenga.

Establecido el orden podemos empezar revisando las menciones y contestando las preguntas de la red social que hayamos reseñado como más relevante y luego pasaremos a hacer una monitorización para detectar posibles quejas o problemas. Hecho esto podemos seguir haciendo lo mismo con el resto de perfiles.

Ahora que ya hemos contestado y revisado que no hay ningún problema, es hora de publicar nuevo contenido. Sobre este tema ya hemos comentado en más de una ocasión aspectos como las mejores horas para publicar o el número de mensajes al día que es más recomendable publicar.

Con nuestras publicaciones ya hechas podemos dedicarnos a nuestra comunidad. En este sentido es importante conversar con nuestros seguidores e intentar además llegar a nuevos seguidores.

Con todo esto listo es hora de ejercer un poco de espionaje sin mala fe y revisar que está haciendo la competencia en sus respectivas redes sociales. Esto puede darnos información muy útil sobre que es lo que funciona y lo que no con nuestros potenciales clientes y también puede ayudarnos a conocer los planes más inmediatos de la competencia.

Conviene también dedicar tiempo a buscar o generar nuevo contenido para publicar en los sucesivos días. Es además recomendable no publicar lo mismo en todas las redes sociales, hay que tener en cuenta que hay quienes siguen a la marca en distintos Social Media y no quieren ver lo mismo en todas las redes.

Por último, es importante invertir tiempo en la monitorización para comprobar que publicaciones, fotos, etc. han funcionado mejor y poder así ofrecer un contenido de mayor calidad que haga a su vez crecer la comunidad y refuerce la imagen de la marca.