La nueva herramienta de Adobe para social media

Adobe lanza su nueva herramienta para social media

Hoy los compañeros de nuestra Agencia de Marketing Online en Barcelona nos traen información sobre el nuevo producto de Adobe dirigido a simplificar la labor que los community managers y los administradores de contenido en general realizan en social media.

La herramienta en cuestión acaba de lanzarse al mercado y se llama Adobe Social. Su objetivo principal es permitir a las marcas traducir cada una de sus campañas en social media en beneficios reales, para que así puedan saber cuanto han ganado con una campaña determinada.

Tal y como señala Adobe con esta herramienta se pueden “planificar, administrar, medir y optimizar las estrategias e inversiones en social media”. Para ello lo que hace es monitorizar todas las menciones a una determinada marca en Twitter, Google+ y Facebook aunque en el futuro se irán añadiendo nuevas redes sociales. Aportando gran cantidad de datos sobre métricas como los “me gusta”, los comentarios recibidos, etc. Con todos estos datos pueden realizarse cambios de forma inmediata en una campaña que no está funcionando y además con ellos se podrá, en el futuro, diseñar una campaña de marketing online mucho más eficaz.

Con su software también puede estudiarse el comportamiento de un usuario respecto a un determinado contenido y de esta forma la publicidad podrá segmentarse mucho más y ser más efectiva.

Por si esto fuera poco ofrece además la posibilidad de que la marca cree sus propias aplicaciones para Facebook. De esta forma se eliminan barreras entre las grandes marcas y las PYMES. No acaban aquí las ventajas de esta herramienta ya que también puede ayudar a crear contenido y difundirlo en las redes sociales

Para fomentar la colaboración y hacer más fácil el trabajo del community manager, permite personalizar la administración y los permisos para acceder a los perfiles sociales.

Se trata sin duda de una herramienta que puede ser de gran utilidad para los profesionales de las redes sociales. Sólo nos queda por saber cual será su precio.

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Grandes meteduras de pata en social media

Meteduras de pata en social media

Desde nuestra Agencia de Social Media en Madrid nos traen hoy una interesante recopilación de errores cometidos en social media por marcas muy populares. Un buen ejemplo de que es lo que no debemos hacer.

El primer ejemplo de mala praxis viene protagonizado por Nestlé que debido a su polémica con Greenpeace acabó recibiendo un gran número de críticas en las redes sociales. Todo comenzó cuando Greenpeace acusó a Nestlé de comprar aceite de palma para elaborar sus productos a un proveedor que se saltaba a la torera las leyes de protección de la naturaleza para elaborar sus productos. A raíz de estas informaciones los seguidores de Nestlé comenzaron a hacer comentarios sobre las mismas en los perfiles de la marca. La respuesta del community manager de la marca no se hizo esperar, empezó a eliminar comentarios y ante las críticas recibidas vino a decir a los seguidores, poco más o menos, que el muro era suyo y que allí se publicaba lo que a él le daba la gana.

No merece mucho comentario, está claro que proclamarte dueño y señor del perfil de la marca a la que representas no es la mejor manera de mejorar la reputación online de la marca ni de conseguir más seguidores.

El segundo ejemplo lo protagoniza la todopoderosa Henkel. Para hacer marketing online de su nuevo lavavajillas antes de sacarlo al mercado, la marca decidió incentivar a sus seguidores a participar en el diseño de su nueva botella. A priori esta fue una buena decisión porque lo cierto es que los seguidores aceptaron la oferta y se pusieron manos a la obra para dar nuevas propuestas. El problema fue que sin mediar palabra Henkel decidió por si misma el diseño de la botella, con el consiguiente enfado de sus seguidores y su posterior renuencia a participar en acciones similares organizadas por la marca.

Está bien incentivar a los usuarios a participar pero de nada sirve pedirles feedback si no vas a hacerles ni caso. En este caso hubiera sido mejor dar las gracias a los seguidores por su participación e indicarles que finalmente la marca había decidido usar un envase diseñado por ella misma.

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Estos son sólo dos ejemplos pero lo cierto es que no es difícil encontrar otros supuestos en los que marcas, grandes o pequeñas, han metido la mata hasta el fondo en su intento de hacer social media marketing. Precisamente por ello no es recomendable lanzarse a los medios sociales sin un plan de acción.

Líbrate de tus seguidores… ¡pero sólo de los falsos!

Conoce a tus seguidores falsos en social media

Hoy nuestro artículo ha sido elaborado por nuestros alumnos de los cursos de community manager en Madrid y nos hablan sobre una nueva herramienta que nos permite detectar seguidores falsos en social media.

Hace tan sólo unos días conocíamos el escalofriante dato de que en Facebook existen más de 80 millones de cuentas falsas y en Twitter los datos no son muy distintos. Algunas de estas cuentas son perfiles duplicados o que la gente crea a sus hijos e incluso a sus mascotas pero otros perfiles son directamente robots creados con mejores o peores intenciones.

Cuando implantamos nuestra campaña de marketing online intentamos llegar al máximo número posible de personas, pero de poco sirve nuestro esfuerzo si la mayoría de nuestros seguidores son falsos. Hasta ahora no teníamos muchas herramientas con las que poder detectar estos perfiles fraudulentos pero ahora podemos usar Fakers.

Esta herramienta sólo nos sirve para Twitter pero al menos en este social media podemos asegurarnos de que nuestros seguidores son gente de carne y hueso y además gente que interactúa y con la que por tanto, merece la pena entablar relación.

Para darnos los resultados lo que hace Fakers es coger una muestra significativa de nuestros seguidores, el número varía en función de los followers que tengamos, a continuación analiza esos perfiles teniendo en cuenta datos como: el número de personas a las que esas cuentas siguen y el número de followers que tienen o el número de tweets publicados. En función de los datos obtenidos, se clasifica a nuestros seguidores como buenos, falsos e inactivos. Considerando que es falsa aquella cuenta que tiene pocos seguidores, que ha publicado pocos o ningún tweet pero que sigue a un gran número de perfiles.

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De esta forma tan sencilla podemos saber en que usuarios debemos centrar nuestro trabajo y a cuales no debemos dedicar ni un minuto de nuestro tiempo y vosotros ¿sabéis cuantos seguidores falsos tenéis?

Claves para alcanzar el éxito en Social Media. Infografía

Cómo alcanzar el éxito en los social media

Los compañeros de la Agencia de Marketing Online de Madrid nos comentan hoy una infografía que recoge cinco supuestos de éxito en los social media. Un compendio de buenas prácticas del que seguro que podemos aprender mucho.

El primer caso es el de Dell. Su clave para el éxito es la escucha activa a sus seguidores en todas las redes sociales en las que está presente. Para ello no cuenta con un único community manager sino que tiene un auténtico centro de mando que se encarga de monitorizar todo lo que se dice sobre la marca. La marca es además consciente de la importancia de prestar un buen servicio de atención al cliente y por eso, tanto en Facebook como en Twitter, cuenta con canales específicos para ofrecer soporte a los consumidores.

El segundo supuesto es el del Restaurante Morton´s. En esta ocasión la cosa comenzó como una anécdota y acabó convirtiéndose en noticia. Aquí la clave para el éxito fue la sorpresa. Mientras estaba de viaje, un tuitero comentó a través del twitter de este restaurante si podían esperarle con una chuleta cuando llegara al aeropuerto. La cuestión es que cuando su avión aterrizó, allí estaba un camarero del Morton´s con su chuleta. No acaba aquí el uso de los social media por este restaurante, para mejorar su marketing online, en su perfil de Facebook suele mostrar sus menús y da la posibilidad de hacer reservas.

En el caso de Unisys la clave está en la compartición de recursos. Se les ocurrió crear un espacio llamado “mi sitio” donde los empleados pudieran estar en contacto entre si e intercambiar sus conocimientos, ideas y opiniones. Fue todo un éxito ya que dieciocho meses después de su implantación, 15.000 de sus 23.000 empleados en todo el mundo, ya usaban esta plataforma.

El cuarto caso es el de la compañía aérea KLM. En este caso el éxito se basa en la correcta atención al cliente. La compañía ha implantado un sistema de atención al cliente las 24 horas del día los 7 días de la semana, a través de Facebook y Twitter. Han creado además un curioso alfabeto para dar un toque de diferenciación.

El último ejemplo es el de la cadena abc que ha llevado el entretenimiento más allá de la pantalla. Creando promociones, juegos y un gran número de actividades en los social media para promocionar una de sus series.

Si queréis ver la infografía completa podéis hacerlo aquí.

 

 

 

La mejor manera de hacer que tu marca desaparezca de la Red

+1 ficticios en el social media de google

Desde la Agencia de Social Media de Madrid nos traen hoy información sobre los motivos por los que no es recomendable para las marcas comprar +1 de Google a la hora de implementar su estrategia de marketing online.

Si hacemos una sencilla búsqueda en Internet, encontraremos miles de sujetos dispuestos a vender followers o fans por una módica cantidad de dinero, pero además también encontraremos personas que están dispuestas a vendernos +1 en Google. Aunque la tentación de tener muchos más seguidores de forma fácil y sin esfuerzo ninguno pueda ser muy atractiva para la marca, lo cierto es que esta compra masiva de seguidores no es nada recomendable.

En cualquiera de los social media no es recomendable esta compra masiva porque al final supone una pérdida de dinero. La marca consigue más seguidores, pero un número elevado de followers o fans no es lo que incita a un usuario a seguir a una determinada empresa, además, se trata de seguidores que no aportan nada a la comunidad creada por la empresa y que tampoco merece la pena tener en cuenta como clientes potenciales porque no lo son.

Si nos centramos en el caso concreto de Google Plus, esta compra de falsos seguidores puede además acarrear consecuencias muy negativas para la marca. Google no está dispuesto a que el contenido de su red social sea falseado y está empezando a usar herramientas que permiten por ejemplo la detección de robots. Para ello lo que se hace es registrar el movimiento del ratón y en base a ello determinar si se trata de un usuario de verdad o de un boot.

Podemos pensar que una forma de tomarle el pelo a Google para conseguir un mayor número de +1 es que estos provengan de usuarios de verdad dispuestos a hacer click por un módico precio. Pero esto tampoco es una buena idea porque esta empresa tiene suficientes herramientas para saber si quien te da +1 lo hace por verdadero interés o simplemente porque ha sido pagado para ello. Por ejemplo, si tu marca vende productos para hacer deportes de montaña ¿tiene sentido que muchos de los que dan +1 no hayan buscado nada sobre este tema durante meses en el buscador? Otro ejemplo más, si tu empresa está ubicada en España y el contenido que publicas está totalmente en castellano ¿tiene sentido que recibas un gran número de +1 desde Japón?

Como ves es realmente difícil engañar a Google, pero no es sólo por esto por lo que no es recomendable comprar +1. La verdadera razón es que si Google detecta que estamos comprándolos puede sancionarnos mandando nuestra marca al sandbox o incluso podría hacerla desaparecer del buscador de forma permanente.

Frente a esto sólo nos queda una solución, seguir trabajando día a día para que nuestra estrategia de social media marketing sea lo más efectiva y atraiga a seguidores de forma natural.

Los social media tienen nueva voz

Llega la voz al social media

Desde la Agencia de Marketing Online de Barcelona nos traen hoy información sobre una nueva herramienta para social media con la que podremos sustituir los mensajes escritos por mensajes hablados. La herramienta en cuestión se llama uWhisp y permite incluir pequeñas cuñas de voz en las redes sociales. Algo que aunque en Europa es bastante novedoso, en países como China viene ya utilizándose desde hace tiempo.

Este nuevo sistema para humanizar las relaciones en las redes sociales tiene un funcionamiento muy sencillo. Una vez instalada la aplicación se puede utilizar en cualquier caja de texto en una red social. Basta con pulsar el botón “rec” y grabar el mensaje deseado. De forma que el mensaje escrito es sustituido por un mensaje de voz. Para comprobar que lo hemos hecho bien, tenemos la opción de escuchar lo grabado. Nuestro mensaje se convierte además en un fichero de audio que permite compartirlo por ejemplo, a través de un email. La aplicación es gratuita pero las empresas pueden personalizar con su marca el reproductor que llega a los destinatarios del mensaje.

Por este novedoso sistema de comunicación en social media ya se han interesado importantes empresas, destacando entre ellas varios medios de comunicación y es que a través de uWhisp podrían mejorar mucho su marketing online, puesto que podrían colgar directamente cuñas de sus programas sin necesidad de tener que redirigir al usuario a su web.

Por lo que se refiere a los usuarios, esta herramienta está comenzando a extenderse ya que a través de ella no sólo pueden mandarse mensajes aislados sino que puede utilizarse como un auténtico chat. Además desde la semana que viene podrá descargarse en la App Store con lo cual seguro que su uso se extiende mucho más.

Parece que los community managers van a tener ahora más voz que nunca. ¿Vosotros usáis ya esta nueva herramienta?

¡Mejora la relación con tus clientes! Infografía.

Mejora la relación con clientes en social media

Los compañeros de la Agencia de Social Media de Valencia nos mandan hoy un artículo analizando una interesante infografía sobre lo que pueden hacer las marcas para conseguir una mejor relación con sus clientes. Consejos que a buen seguro nos ayudarán a conseguir que nuestra estrategia de marketing online sea más eficaz.

Hasta hace relativamente poco tiempo la marcas no prestaban demasiada atención a los consumidores una vez que estos habían pasado por el aro y habían comprado sus productos. Sin embargo, la llegada de los social media ha cambiado esta visión sobre los consumidores, ya no son únicamente potenciales clientes sino que además pueden ser potenciales recomendadores de los productos de una marca o bien potenciales peligros para la reputación de una marca si no han sido correctamente atendidos. Este poder que da la capacidad de difundir información de forma rápida, ha situado a los consumidores en un papel mucho más importante para las empresas.

¿Qué pueden hacer las empresas para conseguir una mejor relación con sus clientes? Lo que pone de relieve esta infografía es que algo que valoran muchos los consumidores es un trato correcto.

Un gran porcentaje de usuarios manifiestan que están dispuestos a recomendar un producto o servicio si el trato que han recibo al adquirirlo o al surgir cualquier incidencia es correcto y casi un 90% manifiesta que ha dejado de tener relación con una determinada marca a raíz de una experiencia negativa.

Precisamente por ello es importante que los cursos de community manager centren su atención en lo importante que es atender bien a los consumidores cuando se decide dar un servicio de atención al cliente a través de cualquier red social. De nada nos sirve tener la mejor estrategia de marketing online y conseguir nuevos clientes si luego los perdemos por no atenderles debidamente.

La mejor forma de prestar una correcta atención al cliente es estar en relación con él. A día de hoy la mayoría de las quejas suelen seguir comunicándose a través del teléfono, pero dado el elevado coste de estos SAT se estima que en el próximo año crecerá en gran medida el número de quejas remitidas a través de social media. Este incremento de quejas a través de redes sociales no sólo se debe a la razón que acabamos de exponer sino que además, los consumidores no son tontos y se han dado cuenta de que si ponen su queja por teléfono seguramente no recibirán respuesta. pero si hacen pública su queja a través por ejemplo, de Twitter, en más de la mitad de los casos recibirán rápida respuesta por parte de la marca en cuestión.

La conclusión que sacamos de todo esto es que los social media sirven para mucho más que hacer marketing. Cuanto mejor uso les demos, más crecerá nuestra imagen de marca.

Podéis ver la infografía completa aquí.

 

¿Ya sabes cómo conseguir una llamada a la acción más efectiva?

Mejora la llamada a la acción en los social media

Desde la Agencia de Marketing Online de Barcelona hoy nos traen una recopilación de consejos para que nuestros mensajes en Facebook sean más eficientes a la hora de llamar a los usuarios a la acción. Seguro que si los aplicamos conseguimos mejorar nuestra estrategia de marketing online.

Si hacemos una simple afirmación en este social media, es posible que ésta no llame mucho la atención de los usuarios o que como mucho sólo les incite a pulsar “me gusta”. Sin embargo, si realizamos una pregunta nos estamos dirigiendo a ellos de forma directa y esto puede hacer que su grado de interacción sea mayor.  Además y aunque puede parecer un tanto absurdo, cuanto más extravagante sea la pregunta, más llamará su atención y más interactuarán.

¿Quieres que los usuarios hagan click en un determinado enlace? Proporciónales algo de información relacionada con el mismo. Que sea algo que despierte su curiosidad y les incite a pinchar en el enlace. Ojo con la información que proporcionas porque si te excedes puede que les cuentes todo lo interesante que podía tener para ellos en enlace y entonces no se molesten en verlo.

Los mensajes con contenido visual resultan mucho más atractivos y llaman antes la atención de los usuarios. En la medida de lo posible procura que tus mensajes vayan acompañados de alguna fotografía o gráfico que guarde relación con el tema que estás tratando.

Las imágenes te ayudarán además a conseguir que tus usuarios pasen a la acción ya que son el contenido más compartido. También puedes compartir con ellos vídeos o artículos que creas que pueden resultar de su interés. Si aciertas con sus gustos seguro que se animan a comentar y a compartir.

Si estás poniendo un mensaje con intención de llamar a la acción a tus seguidores, no te olvides nunca de ser positivo. Por lo general, la positividad tiene una mayor capacidad de mover a la gente.

Si estás usando Facebook no tienes necesidad de ser parco en palabras. Si pones simplemente “participa en nuestra encuesta” parece que más que llamando a la acción estás dando una orden. Prueba por ejemplo con “nos gustaría conocerte un poco mejor ¿por qué no participas en nuestra encuesta?”

Estas son nuestras recomendaciones para llamar a la acción ¿qué trucos utilizáis vosotros para conseguir una mayor interacción de vuestros usuarios?

Publicidad segmentada hasta en la sopa

La moda de la publicidad segmentada en el marketing online

Hoy los compañeros de la Agencia de Social Media de Madrid nos traen un artículo sobre las últimas tendencias del marketing online, nada más y nada menos que la publicidad segmentada a partir de lo que vemos en la televisión.

A través de los social media son muchas las empresas que están empezando a lanzarse al tema de la publicidad segmentada, entendiendo que de esta forma tienen muchas más posibilidades de llegar a sus clientes potenciales. Es tal el auge de la publicidad segmentada que las últimas noticias indican que pronto la televisión va a convertirse en un elemento más para que las empresas obtengan información sobre nuestros gustos y preferencias.

La tecnología digital avanza cada día más y tras los cinco minutos de gloria de las televisiones LCD y las LED, ahora le toca el turno a las televisiones con Internet incorporado. Muy útil para nosotros como usuarios porque habrá quien incluso ya no necesite un PC tradicional, pero más útil todavía para las marcas. De hecho ya están surgiendo empresas de bases de datos que se encargan de informar a quienes desean comprar publicidad digital de cuales son los gustos de los consumidores atendiendo a los programas que estos ven en televisión.

Lo que se pretende con esta nueva fórmula es que los anuncios que veamos en Internet estén ya no sólo basados en la información que las empresas obtienen de nosotros mientras navegamos por la Red sino también en lo que vemos por televisión.

Parece que poco a poco el mundo del marketing online se convierte en un Gran Hermano que siempre tiene hambre de saber que es lo que nos gusta y lo que hacemos en cada momento, algo que ni el propio George Orwell se hubiera atrevido a imaginar.

Frente a este gran auge de la publicidad segmentada están quienes se preguntan si esto supone en cierta medida la muerte de la publicidad de contenidos ¿qué os parece a vosotros?

Foursquare se une a la moda de los productos patrocinados

Nuevos productos patrocinados en social media

Los compañeros de la Agencia de Marketing Online de Valencia nos traen hoy las últimas novedades sobre Foursquare. Parece que el social media por excelencia de la geolocalización, también se apunta a la moda de los productos patrocinados.

En los últimos tiempos hemos ido viendo como las grandes redes sociales como Twitter y Facebook comenzaban a utilizar los conocidos como resultados y tweets patrocinados a través de los cuales se mostraban a los usuarios resultados similares a los buscados. La última en apuntarse a esta tendencia es Foursquare que ahora mismo se encuentra probando las actualizaciones patrocinadas.

Lo cierto es que los social media han encontrado en esta fórmula una nueva mina de oro. Estos resultados o actualizaciones patrocinadas ayudan mucho a las empresas en sus campañas de marketing online y es por ello que están dispuestas a invertir en esta nueva forma de publicidad, ya que es mejor aceptada por los usuarios y porque les permite llegar de forma más fácil a quienes de verdad pueden ser clientes potenciales. Esto ha hecho que las ingresos de las redes sociales por publicidad, que hasta hace unos meses se veían mermados, hayan comenzado a incrementarse de nuevo.

A través de las actualizaciones patrocinadas el sistema va a mostrar a los usuarios recomendaciones de establecimientos en función del día y hora de que se trate, el lugar en que se encuentren y los establecimientos que hayan visitado con anterioridad. La ventaja añadida para las marcas es que en esta red social la actualización patrocinada puede ir acompañada de fotos, mensajes u ofertas especiales para los nuevos clientes, por lo que a priori será más fácil atraerlos. Además, las actualizaciones siempre se resaltan en otro color para que el usuario pueda distinguirlas.

Para asegurar que la publicidad no va a acabar por aburrir y saturar a los usuarios, desde Foursquare se asegura que estos sólo podrán ver las actualizaciones patrocinadas cuando se encuentren lo suficientemente cerca del establecimiento como para decidir dar una vuelta por el mismo.