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Más y mejor contenido en las redes sociales

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Más y mejor contenido en las redes sociales

Como Agencia de Social Media en Madrid en los últimos tiempos hemos venido observando que las empresas cada vez dan más importancia al contenido que comparten en redes sociales.

Cuando hace unos años las marcas comenzaron a llegar a los Social Media la curación de contenidos era algo prácticamente sin importancia ya que las empresas estaban ansiosas por usar ese nuevo escaparate que se abría para ellas para dar a conocer sus productos.

Durante mucho tiempo las marcas se empeñaron en convertir sus perfiles en redes sociales en un mero panfleto publicitario, pero afortunadamente parece que esos tiempos están quedando atrás y la curación de contenidos por fin está alcanzando el protagonismo que merece.

El marketing online es mucho más que mostrar el producto o servicio a un potencial cliente. Las redes sociales dan a las marcas la posibilidad de estar en contacto directo con su público potencial y saber qué opina éste de su empresa y de los productos o servicios que ofrece.

Compartir contenidos relacionados con el sector de la marca pero que no tengan un carácter meramente publicitario ayuda a la marca a conocer mejor a sus seguidores y a generar engagement.

Un buen contenido es un paso más hacia la personificación de la marca y es que los usuarios no quieren ser un número más, quieren saber que sus dudas, quejas o sugerencias serán respondidas por alguien. En definitiva, quieren saber que a la empresa le interesa algo más que la venta, que hay una dimensión humana detrás de ella.

Gracias a ello hoy en día podemos, como usuarios, encontrar una amplia gama de contenido en las redes sociales y ampliar información sobre aquellos aspectos que nos interesan, sintiéndonos a la vez más cercanos a aquellas marcas que nos gustan y todo ello sin renunciar a estar informados sobre sus novedades.

Marketing para empresas: nueva red social para los consumidores

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Marketing para empresas: una nueva red social para los consumidores

No cabe duda que la llegada de los Social Media ha sido una auténtica revolución en el marketing para empresas. A través de estos canales las empresas han encontrado un medio a través del que estar en contacto directo con sus clientes y estos por su parte han encontrado un canal en el que poder exponer sus ideas, comentarios y también sus quejas.

Los consumidores al poder

En esta nueva era del marketing para empresas y gracias a la difusión que cualquier comentario positivo o negativo puede tener a través de los medios online, la opinión del cliente se ha convertido en un factor a tener muy en cuenta ya que puede influir de manera directa en la reputación de la empresa.

Los estudios demuestran que las opiniones de otros consumidores siguen siendo el principal factor de decisión de comprar de un producto o servicio y no paran de surgir plataformas donde los usuarios pueden exponer libremente sus opiniones. Haciendo que las empresas deban prestar especial atención en su marketing web online a todo lo que se pueda estar diciendo de ellas en redes sociales, blogs, etc.

La llegada de Sturffy

Recientemente se ha puesto en marcha una nueva red social dirigida también a los consumidores. Se trata de Sturffy y en ella los consumidores pueden opinar y valorar servicios y productos de cualquier empresa; así como dejar sus dudas.

Las marcas también pueden usar esta nueva red social como herramienta de marketing para empresas, agrupando en su perfil todas las opiniones que los consumidores tengan sobre sus productos o servicios. Una buena forma de estar al tanto de lo que se habla de la marca y de poder responder de forma rápida a los comentarios negativos.

Guía de gestion de redes sociales para empresas

consejos de gestion de redes sociales para empresas

A la hora de llevar a cabo la gestion de redes sociales para empresas es muy importante definir una buena estrategia que nos ayude a conseguir los objetivos que perseguimos. Para que no se nos olvide ninguna tarea importante, hoy compartimos con vosotros una interesante infografía que puede ayudarnos en el día a día.

Comenzamos por el blog. Ya hemos comentado en más de una ocasión que un blog puede ser una estupenda herramienta de marketing, pero para ello es necesario actualizarlo con frecuencia, con contenido de calidad y darle difusión. En la infografía se nos recomienda escribir un post teniendo en cuenta las palabras clave que queramos posicionar y además darle difusión en las principales redes sociales.

Para una buena gestion de redes sociales para empresas es recomendable compartir en Facebook unos dos post sobre asuntos que guarden relación con el sector en que está incardinada la marca, también es bueno promover la interacción de los fans.

La rutina diaria más adecuada para Twitter pasa por hacer unas 3 publicaciones, hacer un par de retweets de contenido interesante y además seguir cada semana a 10 personas o empresas.

No debemos olividarnos de LinkedIn, es importante rellenar correctamente el perfil de la empresa e intentar conectar con 3 ó 5 personas nuevas por semana.

En Google+ podemos optar por añadir unas 5 personas nuevas a nuestros círculos a la semana, de esta forma incentivamos el crecimiento de la comunidad. En Pinterest podemos mostrar los productos de la marca, pero no conviene ser demasiado pesados, también es importante incluir las palabras clave en la descripción de las fotos subidas.

Por último, en Youtube es recomendable subir vídeos con una cierta habitualidad y además darles más difusión a través de otras redes sociales como Facebook o Twitter. Tampoco aquí podemos olvidarnos de la importancia de seguir a otros, por eso es importante suscribirse a unos 3 canales cada semana.

Estos son sólo algunas de las ideas que nos aporta esta infografía que podéis ver completa aquí. ¿Añadirías vosotros algún otro consejo para mejorar la gestion de redes sociales para empresas?

 

 

El ROI y las empresas de redes sociales

Las empresas de redes sociales y el ROI

El ROI o retorno de la inversión, es una de las cosas que más preocupa a las marcas que deciden trabajar con empresas de redes sociales. No obstante, sabemos que el ROI es algo difuso y que, a pesar de la gran cantidad de herramientas que podemos encontrar, medir los aspectos clave que nos ayudarán a cuantificar el éxito de una campaña, no siempre es fácil.

Evidentemente quienes mejor saben lo difícil que puede llegar a ser calcular el ROI, son las empresas de redes sociales, por ello es recomendable que al iniciar la relación con un cliente haya una buena comunicación para saber con exactitud que es lo que busca la marca al lanzarse al mundo del marketing online. Conviene además ser sinceros y aconsejar adecuadamente a la marca sobre si los objetivos que se ha planteado son o no conseguibles a corto o medio plazo. Con unos objetivos claros y realistas es mucho más fácil ponerse a trabajar.

Una vez que las empresas de redes sociales han comenzado su labor, todos sabemos lo importante que es la monitorización, ya que de ella no sólo van a extraerse los aspectos que medirán el ROI sino que además con un correcto análisis de esos datos puede mejorarse el retorno de la inversión realizada por la marca.

Conviene no limitarse a pasar al cliente los datos obtenidos sino invertir algo de tiempo en explicarle a través de que herramientas se han obtenido los datos y que es lo que mide cada uno de ellos, así como la importancia de esos datos en el cómputo total del ROI y es que es mucho más fácil entender como se han conseguido los objetivos e, incluso, porque no se han conseguido las metas planteadas, si se conoce de donde vienen los datos y cual es la causa de los mismos.

Está claro que una buena comunicación favorecerá la consecución de los objetivos pero tampoco debemos olvidarnos que para conocer con mayor exactitud el retorno de la inversión es importante elegir bien que factores van a medirse y las herramientas que van a utilizarse para ello.

 

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Estrategia redes sociales: haz que tu contenido sea más viral

Más viralidad en tu estrategia redes sociales

A la hora de hacer marketing online son muchas las estrategias entre las que podemos elegir, no obstante, una estrategia redes sociales que siempre da buen resultado es conseguir que el contenido compartido sea viral. De esta forma nos aseguramos que el nombre de la marca en cuestión se está extendiendo por la Red.

Los Social Media son un medio caracterizado por el carácter efímero de la información y es que todo aquello que publiquemos será rápidamente desplazado por las publicaciones de otras personas y de otras empresas. En este sentido, una estrategia redes sociales para alcanzar viralidad debe partir de compartir contenido de actualidad. Cuando más candente es un tema, más ganas tiene la gente de saber y por tanto más se comparte.

Para conseguir este objetivo nada como estar siempre al día de todo lo que ocurre en el sector en el que está especializada la empresa de que se trate y es que, aunque no lo hemos dicho, no está demás matizar que para crear una buena imagen de marca, es imprescindible centrarse en un determinado tema. No obstante, esto no quiere decir que no debamos prestar atención a las cuestiones de interés general y compartirlas y comentarlas si se estima conveniente.

Cuanto más original y completo sea el contenido, mucho mejor para la estrategia redes sociales. Es también importante utilizar un título que resulte atractivo y que despierte el interés. A modo de ejemplo, está comprobado que muchos de los artículos que alcanzan viralidad llevan en su título palabras como “consejos” o “alternativas a…”.

Por lo que se refiere al contenido en sí mismo no hay nada nuevo bajo el sol, la gente sigue prefiriendo compartir fotos y vídeos en Facebook mientras que en Twitter uno de los contenidos más populares son las infografías. Tampoco debemos olvidarnos de los casos de estudio o casos reales y los estudios y estadísticas que, por lo general, suelen funcionar bien en cualquier red social.

 

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Mejora tu campaña marketing online

¿Cómo mejorar una campaña marketing online?

La llegada hace ya unos años de las redes sociales no sólo supuso una auténtica revolución a nivel social sino que también ha influido de forma muy positiva en las marcas, que ahora pueden llegar de más fácilmente a sus potenciales clientes diseñando una campaña marketing online adecuada al segmento de población al que quieren dirigirse.

El emailing ha sido una de las formas más tradicionales de marketing en la Red, sin embargo, en los últimos tiempos han surgido nuevos medios que permiten a las empresas hacer que su mensaje llegue mucho más lejos. Desde luego el envío de emails a quienes se hayan suscrito a la newsletter de la empresa sigue siendo una buena forma de marketing que no debe dejarse de lado pero que puede complementarse con otras medidas.

Los blogs especializados son una de las herramientas que pueden hacer triunfar una campaña marketing online.  A los internautas les gusta leer sobre aquellos temas que son de su interés, máxime cuando quien los escribe es un experto en el tema en cuestión. Esto es algo que las marcas no deben desaprovechar y deben usar su blog no sólo para posicionarse sino también para atraer a lectores que pueden convertirse en potenciales clientes. Precisamente por ello es importante que, al igual que en las redes sociales, la marca deje de hablar constantemente de sí misma y comience a tratar temas de interés para aquellos que la siguen.

Demostrar amplios conocimientos en una determinada materia, tanto en redes sociales como en el blog, es algo que también puede resultar positivo de cara a una campaña marketing online y es que los consumidores percibirán a la marca como una experta en ciertos asuntos y acudirán a ella cuando quieran resolver alguna cuestión, lo que a su vez contribuye a mejorar la reputación de la empresa en cuestión y por tanto a que su nombre se extienda por la red.

Tampoco hay que olvidarse de las publicaciones en redes sociales. Hemos hablado en muchas ocasiones de la importancia de compartir contenido de calidad pero no debemos olvidar que tan importante como el contenido es la hora y el día en que publicamos dicho contenido. Por lo general las redes sociales tienen más interacción a primera y a última hora del día durante los días de diario y también los fines de semana. Así que en la medida de lo posible, debe intentarse centrar los esfuerzos en publicar e interactuar en las horas de máxima audiencia.

 

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Gestión de redes sociales: ¿cómo mejorar la atención al cliente?

La importancia de la atención al cliente en la gestión de redes sociales

Uno de los puntos clave de la gestión de redes sociales es prestar un correcto servicio de atención al cliente. Hasta la llegada de los Social Media, aquellos consumidores que querían expresar una queja o bien alabar a una marca, debían recurrir al email o al teléfono. El problema en estos casos es que la respuesta tardaba mucho en llegar y, especialmente cuando se tiene un problema, lo que busca el consumidor es una respuesta rápida y eficaz.

Sin embargo, con la llegada de las redes sociales los consumidores encontraron un medio mucho más rápido para contactar con la marca y las empresas, por su parte, se han visto obligadas a incluir la atención al cliente dentro de su plan de gestión de redes sociales y es que la no atención a los consumidores en estos medios puede acabar desencadenando una crisis de reputación que se extienda rápidamente.

Como acabamos de comentar, desatender a los clientes o potenciales clientes en los Social Media puede ser perjudicial para la marca. Sin embargo, prestar una buena atención al cliente puede llegar a ser muy beneficioso y es que en más de un estudio los internautas han manifestado estar mucho más dispuestos a recomendar una marca si el servicio de atención al cliente que les han prestado ha sido satisfactorio.

Se trata por tanto de un asunto de vital importancia en materia de gestión de redes sociales y, además, prestar una buena atención al cliente en estos medios no es tan complejo. Lo primero que hay que tener en cuenta es que siempre hay que estar escuchando y monitorizando, de esta forma podremos detectar quejas y problemas a tiempo. Solucionándolos antes de que el problema se agrave.

Debemos además disponer de un procedimiento claro para resolver las reclamaciones, de esta manera la labor será más rápida y eficaz. Por último y para el caso que no hayamos podido evitar la crisis, debemos tener diseñado un plan para afrontar la misma de la forma más eficiente posible.

 

Social Media para empresas: tu evento en y fuera de las RR.SS

Eventos y Social Media para empresas

Está claro que la utilización de los Social Media por parte de marcas es muy distinta de la utilización que se puede dar a las redes sociales desde un punto de vista particular. Cuando hablamos de Social Media para empresas, uno de los elementos clave es la promoción de eventos.

Hasta hace relativamente poco tiempo, cuando una marca organizaba un evento tenía que recurrir a medios de comunicación como la prensa, la radio o la televisión si quería que ese evento llegara al gran público. Sin embargo, hoy en día se puede hacer llegar el evento a un público muy segmentado gracias a los Social Media.

Sacar el máximo partido de estos medios es fácil si seguimos unos simples consejos. En primer lugar podemos hacer uso de los influencers que sigan a la marca e ir dando información sobre el evento poco a poco, de esta forma nos aseguramos que la información se está moviendo y que va surgiendo interés por lo que estamos organizando.

A la hora de crear interés tampoco está de más  hacer un vídeo de calidad y subirlo a Youtube, recuerda que los vídeos son uno de los contenidos más compartidos y si es bueno puede llegar a alcanzar viralidad.

Un evento es siempre una ocasión especial así que nada mejor que tratarlo como se merece, precisamente por ello puede ser importante hacer una página de aterrizaje en la web de la marca que esté destinada exclusivamente a promocionar el evento. Página a la que llegarán los internautas a través de los enlaces que vamos a ir compartiendo.

A la hora de promocionar el evento fuera de nuestra web podemos hacer uso de las notas de prensa y, evidentemente, de las redes sociales. Afortunadamente los Social Media para empresas cada vez ofrecen más servicios en este sentido, es el caso de Facebook que nos permite organizar un evento y dar conocimiento del mismo de una forma verdaderamente sencilla. En Twitter podemos crear nuestro propio hashtag y utilizarlo para dar a conocer lo que estamos organizando.

De esta manera y gracias a las herramientas y aplicaciones de Social Media para empresas, es mucho más fácil dar popularidad al evento tanto online como offline.

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Agencia de Social Media en Madrid: detectar perfiles falsos en FB

Consejos de nuestra Agencia de Social Media en Madrid para detectar fakes en Facebook

Desde nuestra Agencia de Social Media en Madrid nos traen una recopilación de consejos para ayudarnos a detectar perfiles falsos en Facebok. Uno de los objetivos de los profesionales del Social Media es crear y hacer crecer las comunidades de los clientes. No obstante, el número de seguidores no siempre se corresponde con la realidad y es que no es difícil que se cuelen seguidores falsos.

Los seguidores falsos pueden suponer un problema por varios motivos. En primer lugar,  no se trata de personas realmente interesadas en la marca en cuestión por lo que los esfuerzos de marketing en relación a ellas carecen de todo sentido y en segundo lugar, si son los propios seguidores quienes detectan la presencia abusiva de perfiles falsos, esto puede suponer que sean más reticentes a la hora de seguirnos.

Si se trata de detectar perfiles falsos en Twitter, nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Madrid nos recomiendan aplicaciones como Twit Cleaner o  SocialBro, que nos ayudarán a determinar que porcentaje de los seguidores de una marca son falsos o llevan demasiado tiempo inactivos.

Sin embargo este tipo de herramientas no nos valen para Facebook por lo que para detectar usuarios falsos debemos prestar una especial atención. Una buena pista para detectar usuarios falsos puede ser la foto de perfil, por lo general, o no cuentan con foto de perfil o utilizan fotos de baja calidad.

Tampoco podemos pasar por alto la actividad de estas cuentas y es que, habitualmente, o son bastante inactivas o sus publicaciones guardan siempre relación con publicidad de prácticamente cualquier cosa y no suelen interactuar con los demás. Además, el número de seguidores suele ser anormalmente alto en relación a la calidad del contenido compartido.

Echar un vistazo a esos cientos de seguidores tampoco está de más, seguramente comprobemos que la mayoría de ellos viven a cientos de kilómetros de donde se supone que reside el dueño del perfil que estamos revisando y además puede que la mayoría de ellos ni tan siquiera hablen el idioma de la persona a quien siguen.

¡Esperamos que estos consejos que nos mandan nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Madrid os sean de utilidad!

 

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Métricas del email marketing

Monitorizar marketing online mediante emails

El artículo de hoy nos lo envían nuestros alumnos de los cursos de community manager en Madrid. En esta ocasión nos traen una interesante información sobre cómo medir la eficiencia de nuestros emails cuando los utilizamos como herramienta de marketing online.

El emailing es sin duda una de las formas más tradicionales de hacer marketing a través de la Red, mucho antes de que llegaran los Social Media, las empresas ya hacían sus campañas de publicidad a través de los correos electrónicos. Se trata además de una técnica que no está en desuso ni mucho menos, sino que es perfectamente compatible con la promoción en redes sociales.

Como toda campaña de marketing, el emailing requiere de una detallada planificación. En primer lugar debemos seleccionar quienes van a ser los destinatarios de nuestro mensaje y es que en este caso también es importante segmentar el público lo máximo posible. Debemos elegir bien el mensaje que queremos transmitir y, como no, debemos elegir el mejor día y hora para hacer el envío.

Tan importante como diseñar bien la campaña es hacer un seguimiento de la misma para ver si efectivamente ha tenido éxito. Así podemos conocer de primera mano cuales han sido nuestros errores y corregirlos de cara a campañas futuras.

Los aspectos que es recomendable medir son los siguientes:

Entregabilidad: aquí lo que debemos tener en cuenta son los emails que han sido abiertos (hayan sido o no leídos) por los receptores. Pero también es importante tener en cuenta el porcentaje de emails que no han sido recibidos, esto nos ayudará a mantener nuestra base de datos al día puesto que nos ayudará a conocer que cuentas de correo electrónico han sido dadas de baja.

Fidelidad: nos ayuda a determinar quien está realmente interesado en recibir noticias de nuestra marca y quien no. A través de este factor podemos hacer un análisis de la cantidad de suscriptores que se han dado de baja y de aquellos que aún no habiéndose dado de baja marcan los mensajes como spam.

Conversión: el objetivo de toda campaña de marketing es llevar al potencial cliente al producto, precisamente por ello no debemos olvidarnos de medir la conversión. Es decir, el porcentaje de personas que tras abrir el email han llegado a la web de la marca y se han interesado por sus productos o servicios.

Midiendo estos factores y haciendo un correcto análisis de los datos extraídos, podemos hacer que nuestras campañas de emailing sean mucho más efectivas.

 

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