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Marketing en redes sociales: errores que no puedes cometer

errores típicos del marketing en redes sociales

Marketing en redes sociales: errores que no puedes cometer

En el mundo del marketing en redes sociales podemos encontrarnos absolutamente de todo, desde empresas que gestionan su reputación online a la perfección hasta marcas que parecen más que dispuestas a dejar que la reputación que con tanto esfuerzo han ganado se pierda rápidamente a través de la Red. Para evitar que eso pueda pasar, hoy os dejamos una recopilación de errores, cortesía de nuestra Agencia de Marketing Online,  que hay que evitar.

Humanizar demasiado a la marca

Los usuarios de redes sociales buscan una cierta humanización de la marca cuando se acercan a ella a través de los Social Media. Quieren que sea mucho más cercana y poder relacionarse con ella de tú a tú y eso es lo que significa humanizar la marca. Está muy bien dar un toque personal a los mensajes de la marca pero tampoco es necesario pasarse.

Limitar la comunicación a mensajes promocionales

Evidentemente el marketing en redes sociales requiere en ocasiones del lanzamiento de mensajes de tipo promocional pero lo que no puede hacerse es bombardear constantemente a los seguidores con el mismo mensaje. Esto sólo acarrea dos consecuencias, la pérdida de seguidores y que aquellos que no dejan de seguir a la marca no presten atención a sus mensajes.

Ignorar a los usuarios

Este es uno de los errores más frecuentes en el marketing en redes sociales y uno de los que más desagrada a los usuarios. Si un seguidor de la marca se ha molestado en dejar una duda, una sugerencia, una queja o cualquier otro comentario, lo lógico es que la marca le dedique un poco de tiempo a ese seguidor y se tome la molestia de contestarle. De esta manera se mejora la interacción y se refuerza la imagen positiva de la marca respecto a su público objetivo.

¿Qué otros errores veis con frecuencia en el marketing de servicios en redes sociales?

Marketing en redes sociales: claves para el buen uso de hashtag

hashtags en el marketing en redes sociales

Marketing en redes sociales: claves para el buen uso de los hashtag

En el marketing en redes sociales los hashtags se han convertido en una herramienta imprescindible ya que a través de ellos las marcas pueden hacer llegar su mensaje mucho más lejos. Además ahora pueden usarse tanto en Twitter como en Facebook por lo que su uso se está extendiendo más todavía.

Sin embargo, este uso de los hashtags para el marketing en redes sociales también tiene un aspecto negativo y es que en muchas ocasiones las marcas abusan de ellos lo que hace perder el sentido a estas etiquetas y además empobrece la experiencia del usuario.

Elegir bien el hashtag

Para que el uso de hashtags tenga sentido para una marca, lo primero que hay que tener en cuenta es que debe estar bien elegido. No basta con poner una # delante de cualquier palabra para crear un hashtag. Debemos tener en cuenta que estas etiquetas son utilizadas por los usuarios para localizar temas de su interés por lo que debe de tratarse de palabras que guarden relación con temas que puedan interesar a los usuarios de redes sociales y que además guarden relación con la actividad de la marca.

Probar el hashtag

Evidentemente para tener más difusión es buena idea usar hashtag que sabemos que tienen búsquedas pero nada implica que una marca pueda crear nuevos hashtags, aunque para que los mismos tengan difusión es mejor que estén relacionados con aquellos que ya están en uso. No debemos limitarnos únicamente a crear el hashtag sino que si queremos que de verdad nos sirva de algo para el marketing en redes sociales, es interesante hacer un estudio del mismo y ver si verdaderamente está siendo o no usado.

No hacer spam

Ya hemos dicho en múltiples ocasiones que no conviene abusar de los hashtags en los mensajes. No es recomendable incluir más de dos por mensaje en Twitter o Facebook y tampoco es necesario que todos los mensajes lleven algún hashtag. Abusar de ellos sólo tiene una consecuencia, que el público acabe considerando los mensajes de la marca como spam.

 

Marketing para empresas: mitos y verdades del SM Marketing

mitos del marketing para empresas en Internet

Marketing para empresas: mitos y verdades del Social Media Marketing

Dentro del amplio mundo del marketing para empresas el Social Media marketing es uno de los sectores que más en boga está. Aunque ya hace algunos años que las marcas decidieron lanzarse a las redes sociales, a día de hoy todavía hay algunos mitos que siguen manteniéndose aunque no haya razón para ello y algunas verdades o aspectos clave que conviene siempre tener presente.

El marketing en redes sociales es gratis

¿Cuántas veces has oído esta afirmación? Seguro que muchas y es que la gratuidad de este tipo de acciones es uno de los mitos más extendidos en el marketing para empresas. Sin embargo, sabemos de sobra que la publicidad a través de las redes sociales no es, ni mucho menos, gratis. Si es cierto sin embargo que, de las distintas formas de marketing entre las que puede optar una empresa, es una de las más económicas.

Hay vida más allá de Facebook y Twitter

Aunque no cabe duda que Facebook y Twitter son las redes sociales por excelencia, no siempre las marcas pueden encontrar a la mayor parte de su público objetivo en ellas. Es interesante explorar otros Social Media para ver si en ellos puede conectarse en mayor medida con el público que constituye la clientela potencial de la marca.

La imagen es la reina pero el vídeo es el contenido más consumido

La imagen es, según todos los estudios, el contenido que más gusta a los usuarios pero la realidad nos demuestra que el vídeo es uno de los contenidos más subidos a la Red y más compartidos.

Un blog no sirve para nada

En el mundo del marketing para empresas en Internet, además de las redes sociales es imprescindible una buena página web que esté además bien posicionada. Cada vez con mayor frecuencia las webs de las empresas cuentan con un blog pero todavía hay muchas marcas que se empeñan en que un blog no sirve para nada. No obstante, están equivocadas, un blog puede atraer y fidelizar seguidores y además puede contribuir al buen posicionamiento de la página web así que lejos de no servir para nada, puede ser un elemento clave en una estrategia de marketing online.

No pasa nada por comprar seguidores

El objetivo de estar en las redes sociales es llegar al mayor número de gente posible y que además esa gente a la que se está llegando constituya en su mayoría clientes potenciales de la marca. Sin embargo, algunas empresas se obsesionan con el número de seguidores y recurren incluso a prácticas tales como la compra de los mismos. Efectivamente esto puede hacer crecer la comunidad muy rápidamente pero a la marca no le sirve para nada que le sigan un gran número de personas que no tienen interés ninguno en sus productos o servicios.

Parece que nos queda todavía mucho trabajo por hacer para lograr acabar con este tipo de mitos. ¿Qué otros mitos relacionados con los Social Media conocéis?

Estrategias de marketing online: la nueva campaña de Iberia

estrategias de marketing online de Iberia

Estrategias de marketing online: la nueva campaña de Iberia

Iberia es una gran compañía que, como muchas otras, utiliza las redes sociales para poner en marcha sus estrategias de marketing online y esta vez ha ido más allá, ya que ha implantado un curioso sistema que, a través de las redes sociales permite a los pasajeros elegir a su compañero de viaje.

Pasajeros con afinidad

Viajar solo en avión puede ser muy aburrido, especialmente cuando se trata de vuelos largos. En esas situaciones en las que pasamos horas y horas en el avión a todos nos gustaría tener alguien con quien poder charlar un rato pero, desafortunadamente, nuestro compañero de asiento no siempre es la persona con la que mejor podemos congeniar.

Pues este problema parece que se ha acabado y es que Iberia le ha dado una vuelta a sus estrategias de marketing online y ha decidido lanzar a través de las redes sociales el servicio “Social Seating” que está disponible únicamente para los clientes con tarjeta Iberia Plus y que les sugiere, a través de Facebook, pasajeros que coinciden con sus gustos y preferencias para que los clientes puedan elegir al lado de quien quieren sentarse.

Desde luego es una idea muy original y no es la única mejora que la compañía ha implementado en sus estrategias de marketing online ya que también ha mejorado sus aplicaciones para smartphones y además en Facebook ha lanzado el servicio “Fly and Friends” que permite encontrar ofertas interesantes.

Diferenciarse en Social Media

Está claro que la competencia cada vez mayor entre las marcas también ha llegado a los Social Media donde un gran número de empresas compiten por atraer la atención de los usuarios, así que implantar nuevos y originales servicios como estos que acaba de lanzar Iberia puede ser una buena manera de diferenciarse de otras compañías.

¿Qué os parece este servicio, lo utilizaríais?

Marketing para empresas: las llamadas a la acción más efectivas

marketing para empresas y llamadas a la acción

Marketing para empresas: las llamadas a la acción más efectivas

En el marketing para empresas a través de los Social Media es imprescindible conseguir engagement por parte de los usuarios. Para conseguir una mayor interacción lo mejor es incentivar esa interacción a través de las llamadas a la acción.

Hay muchas formas de llamar a la acción a los usuarios, unas funcionan mejor y otras peor, hoy os contamos las que mejor suelen funcionar.

Las mejores llamadas a la acción en Twitter

Al hacer marketing para empresas en Twitter siempre buscamos que nuestro contenido se difunda lo máximo posible y para ello necesitamos los retuits. Está claro que para que un mensaje sea retuiteado debe tener algo que llame la atención de quien lo lee, sin embargo, muchas veces podemos llegar a complicarnos la vida intentando conseguir retuits cuando las estadísticas demuestras que una llamada a la acción como “RT” o “Retuitéalo por favor” son tremendamente efectivas, eso si, tampoco se puede abusar y estar todo el día pidiendo retuits.

Como curiosidad no está de más destacar que aún más efectivo que usar una expresión que haga referencia al retuit directamente es pedir “ayuda” y las llamadas a la acción que menos impacto tienen en esta red social son las que incluyen palabras como “visita” o “difunde”.

Las mejores llamadas a la acción en Facebook

En Facebook las marcas suelen centrarse en pedir “me gusta”, o bien en lanzar preguntas que inciten los comentarios por parte de los usuarios o piden que un determinado  contenido sea compartido. Pues bien, sin lugar a dudas el rey de las llamadas a la acción en esta red social es la petición de “me gusta” con una gran diferencia respecto al resto de interacciones que pueden conseguirse en este Social Media.

Ahora que ya sabemos cuales son las llamada a la acción más efectivas, ya no tenemos excusa para que nuestro marketing para empresas no sea lo más efectivo posible.

Marketing para empresas: ¿conoces a tu audiencia?

consejos de marketing para empresas

Marketing para empresas: ¿conoces a tu audiencia?

En el marketing para empresas intervienen muchos factores pero desde luego si hay uno que se considera clave es conseguir que el mensaje llegue al mayor número posible de gente, algo que puede conseguirse, aparentemente más fácilmente,  a través de los Social Media.

Sin embargo, de nada sirve que el mensaje se extienda por la Red si no está llegando a conocimiento de los clientes potenciales, es decir, aquellos que de verdad pueden estar interesados en los productos o servicios de la marca. Para asegurarnos que el mensaje llega al segmento indicado debemos centrarnos en otro aspecto que es clave en el marketing para empresas, conocer a la audiencia.

¿Hay alguien al otro lado?

Pongamos por caso el ejemplo de una marca que tiene presencia en varias redes sociales y lanza sus mensajes en todas ellas. Si su comunidad es grande puede estar convencida que su mensaje está llegando muy lejos, pero tener una gran comunidad no implica que la gente esté escuchando.

La única manera que tenemos para saber si de verdad hay alguien al otro lado a quien interesa el mensaje que quiere transmitir la marca es que haya interacción. Si los seguidores comentan, marcan el mensaje como favorito o le dan a “me gusta” o lo comparten, entonces si podemos estar seguros que hay alguien escuchando.

El conocimiento requiere tiempo

Cuanto mejor se conoce a la audiencia más posibilidades hay de conseguir fidelizarla, sin embargo, llegar a ese grado de conocimiento requiere de tiempo y paciencia, así como de la aplicación del método de ensayo y error.

Conocer los gustos e intereses de aquellos que siguen a la marca requiere interactuar con ellos, monitorizar los resultados del contenido compartido y estar también atento a lo que se dice de la marca en la Red.

Sólo a través de una escucha activa puede llegarse a conocer a aquellos que pueden llegar a convertirse en clientes y ofrecerles además productos y servicios que verdaderamente se adapten a sus necesidades.

Conocer antes de actuar

El marketing para empresas en redes sociales tiene la gran ventaja de ser potencialmente más eficaz que en otros medios pero sin embargo también tiene un inconveniente, si los buenos comentarios y recomendaciones se extienden rápido, las críticas lo hacen mucho más. Es cierto que para llegar a conocer a la audiencia hay que ir probando diversas tácticas pero no conviene lanzarse a la piscina sin saber nadar así que antes de comenzar la actividad en las redes sociales, conviene realizar una labor de investigación para saber cual es la opinión general que tienen los consumidores sobre la marca.

Marketing para empresas que no quieren twittear

Twitter en el marketing para empresas

Marketing para empresas que no quieren twittear

Mucho se habla de los beneficios de los Social Media de cara al marketing para empresas, tanto grandes como pequeñas, ya que en la Red todas parten desde el mismo punto. Pero sabemos que esto no es cierto al cien por cien y es que mientras las grandes empresas pueden invertir en personal profesional que se encargue de sus redes sociales, las PYMES en muchas ocasiones no pueden permitirse realizar tal inversión, por lo que se ven obligadas a llevar ellas mismas su presencia en Social Media y sus dueños no siempre tienen el tiempo y los conocimientos necesarios para ello.

Twitter como herramienta de aprendizaje

Uno de los canales favoritos para llevar a cabo el marketing para empresas es Twitter. Para una pequeña empresa este canal puede ser doblemente positivo, por un lado permite que la empresa se dé a conocer y es que siempre pueden encontrarse un par de minutos libres para escribir un tweet e incluso se pueden programar, pero es que además Twitter es un buen medio para el marketing aunque no se escriban tweets.

Beneficios que pueden sacarse de Twitter sin necesidad de twittear

Esta red social está llena de expertos en marketing online y social media, por lo que seguir cuentas de este tipo puede ayudar a quien desea gestionar su propio marketing para empresas. El contenido compartido en esta red social permite aspectos como adquirir nuevos conocimientos sobre esta materia o conocer consejos que pueden ayudar con el marketing en Social Media.

Cada vez son más empresas las que tienen presencia en este medio así que si la competencia también está allí, es fácil seguirla y estar al tanto de las campañas y promociones que está poniendo en marcha.

Se lanzan miles de tweets por minuto, muchos de ellos pueden ayudar a descubrir los intereses y necesidades de los consumidores, con esos datos es fácil realizar un estudio de mercado y desarrollar promociones que puedan resultar atractivas para el target de la empresa.

Por último no hay que olvidar que la gente habla de todo en esta red social, así que estar en ella puede ser una muy buena forma de saber lo que se dice sobre la propia empresa.

Como veis, además de relacionarnos e interactuar, se le puede sacar mucho más partido a Twitter de cara al marketing online.

Marketing para empresas ¿cómo hacer crecer los suscriptores?

Más suscriptores a la newsletter, la clave en el marketing para empresas

Una de las herramientas básicas en el marketing para empresas es el emailing y es que contar con una buena base de datos puede ser un arma muy poderosa a la hora de llevar a cabo una campaña online y es que, si además de tener una base de datos de correos electrónicos más o menos amplia, podemos segmentarlos, cualquier campaña podría tener más éxito con una menor inversión de recursos ya que nos dirigiríamos sólo al target más adecuado.

Pero para poder conseguir ese objetivo es necesario que la marca cuente con una buena base de datos y es por eso que hoy recopilamos unos consejos de marketing para empresas que nos ayudarán a ampliar el número de suscriptores a la newsletter.

La web de la empresa no es sólo una tarjeta de presentación e incluso, en algunos casos, un lugar para la venta de productos o servicios, sino que además puede ayudar en la captación de potenciales clientes. Tanto en la web, como en el blog si lo hay, es interesante recordar a los visitantes que pueden suscribirse a la newsletter y estar siempre al tanto de las últimas novedades. No olvidemos por tanto poner la opción de suscripción en un lugar que, sin molestar, sea visible. Un truco muy empleado por muchas marcas es ofrecer un incentivo a cambio de la suscripción, por ejemplo un  cupón descuento para futuras compras.

Por supuesto los Social Media pueden también ayudarnos en esta labor. Gracias a la interacción podemos saber que gusta y que no a los clientes potenciales, lo que nos ayudará a elaborar newsletters que sean verdaderamente de su interés y que por tanto serán más compartidas. También podemos usar las redes sociales para informar de la posibilidad de suscribirse a la newsletter y conseguir que este mensaje tenga más difusión y llegue más allá de aquellas personas que navegan por la web de la empresa o que la siguen en redes sociales.

Por último, no debemos olvidarnos de los espacios físicos. Eventualmente la empresa puede llevar a cabo campañas de información sobre su newsletter y recogida de correos electrónicos en sus tiendas físicas. En este caso se trata de personas  que ya han entrado en la tienda y que por tanto tienen interés en los productos de la misma por lo es importante poder informarles de las novedades futuras.

¿Se os ocurre algún otro consejo de marketing para empresas qué pueda ayudarnos a ampliar la base de datos?

 

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