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¿Cómo ha cambiado Twitter el marketing online?

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Estos días Twitter está de aniversario y es que se cumplen diez años desde que esta red social iniciara su camino. Desde los inicios de Twitter han cambiado muchas cosas y una de ellas es que este canal se ha convertido en el principal medio usado por las empresas para hacer su marketing online.

El 21 de marzo de 2006 se publicaba el primer tweet de la Historia y desde entonces no ha habido freno. Los usuarios pronto mostraron interés por esta novedosa red social y a medida que fue creciendo el número de usuarios las empresas empezaron a hacer acto de presencia.

El nacimiento de Twitter coincide en el tiempo con los primeros pasos del marketing online en los Social Media. Eran otros tiempos en los que términos como Community Manager, branding personal, alcance viral o curación de contenidos eran auténticos desconocidos para el gran público y para las empresas.

Poco a poco las empresas se dieron cuenta de un cambio de tendencia en los consumidores. No seguían sus cuentas para recibir tweets de publicidad, sino que estaban más interesados en tener una comunicación directa con la marca, de forma que poco a poco la cuenta de Twitter de las empresas fue convirtiéndose en un espacio para la conversación, la información y la atención al cliente.

La forma de ver Twitter tanto de los particulares como de las empresas ha variado mucho en estos diez años, pero no cabe duda de que a día de hoy ya se ha convertido en una herramienta imprescindible para todas aquellas empresas que quieren estar más cerca de su público potencial.

Lo que nos depara el futuro en Twitter todavía es un misterio, pero están por llegar medidas (aunque algunas son simples rumores de momento) que podrían revolucionar nuevamente la comunicación entre empresas y usuarios.

Los errores más habituales en el marketing online en RRSS

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Hoy desde nuestra Agencia de Social Media en Madrid queremos repasar algunos de los errores más habituales que cometen las empresas cuando deciden lanzarse al mundo del marketing online en redes sociales.

El marketing a través de los Social Media ya lleva unos cuantos años entre nosotros y a pesar de ello todavía hay muchas empresas cuya estrategia en estos medios no acaba de despegar. Curiosamente, cuando examinamos la estrategia seguida por esas empresas, hay una serie de errores que se repiten con bastante asiduidad.

Atender las redes sociales requiere de una notable inversión de tiempo y de profesionales del marketing online capacitados. Sin embargo muchas empresas prescinden de ellos y prefieren establecer una estrategia que consiste en compartir exactamente el mismo contenido en todas las redes sociales, lo que a la larga se traduce en una pérdida de tiempo ya que ese contenido deja de interesar.

Lo hemos dicho mil veces, las redes sociales no son un escaparate publicitario, pero muchas empresas siguen sin darse por aludidas. Los usuarios que siguen a una marca en redes sociales buscan información e interacción, no quieren ser constantemente bombardeados con publicidad de la marca.

Las redes sociales deben usarse siempre con cabeza y con mesura, no vale hacerse eco de todo lo que sea tendencia en un momento determinado. Precisamente por ello si una empresa quiere hacer uso de un Trending Topic en Twitter deberá examinar previamente de que trata el asunto que se está comentando a través del hashtag y evaluar si de verdad le compensa entrar en una conversación que puede no tener nada que ver con su ámbito de influencia.

Un último error muy frecuente, las prisas. En las redes sociales muy pocas marcas llegan y triunfan a las primeras de cambio, construir una comunidad de seguidores de calidad requiere de tiempo y esfuerzo. Los atajos en este camino no sirven para nada, la única opción para conseguir los objetivos es trabajar día a día.

Errores en tu estrategia de marketing online

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Todas las empresas quieren diferenciarse del resto en las redes sociales y aplicar la mejor estrategia de marketing online. Sin embargo, pasado un tiempo acaban por darse cuenta de que no están haciendo nada diferente del resto.

Precisamente no hacer nada diferente es uno de los principales errores que se comenten en la gestión de redes sociales para empresas. No se trata de que el Community Manager no esté capacitado, sino que en la mayoría de los casos son los responsables de las empresas los que no terminan de atreverse a hacer algo diferente a lo que están haciendo el resto de compañías.

Tener una buena presencia en redes sociales es una tarea dura que requiere de tiempo y dedicación. Es imposible conseguir los resultados buscados en tan sólo unos meses. Como siempre decimos, lo importante es conseguir seguidores de calidad, al margen de su cantidad. No obstante, las empresas siguen empeñadas en conseguir el mayor número posible de seguidores en el menor tiempo y en estar presentes en todas las redes sociales. Abarcar demasiado nunca es bueno y en estos casos tampoco. El resultado de estas estrategias suele ser que no se consigue lo que se está buscando.

A los usuarios de redes sociales les gusta una interacción directa con la empresa. Usar un lenguaje demasiado guionizado o establecido de antemano es la mejor manera de espantar a los seguidores. Es algo que se nota mucho y que gusta muy poco.

Hay otro error al que hemos hecho referencia en más de una ocasión. Las redes sociales están para hacer marca y no para vender. Los seguidores ya saben que la marca “X” vende el producto “Y”, no hace falta que se lo recuerden constantemente en cada publicación.

Estos son sólo algunos ejemplos de los errores que las empresas pueden cometer en redes sociales, pero la mayoría de ellos están basados en un desconocimiento de la manera en la que funciona el marketing online y en la tendencia a hacerse falsas ilusiones (una gran cuenta, miles de seguidores, viralidad, etc.)

El marketing online en Instagram despegará en 2016

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El marketing online en Instagram despegará en 2016

En el mundo del marketing online los Social Media son los reyes por excelencia. En poco más de una década de existencia las redes sociales han cambiado la forma de comunicarnos, pero también han cambiado la forma en la que las marcas hacen publicidad y la forma en que los consumidores percibimos a las empresas, que han dejado de ser meras entidades mercantiles para adquirir una personalidad.

Los Social Media han evolucionado mucho desde sus inicios y la forma de hacer publicidad en los mismos es uno de los aspectos que más ha variado. Hace ya tiempo que Facebook y Twitter decidieron sacar partido económico de la presencia masiva de empresas en sus plataformas y a ellas se han ido añadiendo después otras redes sociales que han ido lanzando diferentes modalidades publicitarias.

La última red social en unirse a la tendencia del marketing online ha sido Instagram. Esta plataforma de fotos es un gran éxito y sigue ganando usuarios día a día. Ahora va a monetizar su servicio y ya permite a empresas de todo tipo hacer uso de su sistema publicitario, lo que a vista de los expertos hará crecer exponencialmente el número de empresas con presencia en Instagram.

Un informe elaborado por eMarketer destaca que las empresas estadounidenses irán incrementando paulatinamente su presencia en Instagram durante los próximos años. Para 2016 está previsto que un 32,3% de grandes empresas usen esta red social para su marketing online y la cifra seguirá aumentando ya que para 2017 la previsión es de un 48,8%. De aquí a 2018 el porcentaje de empresas estadounidenses con más de 100 empleados con presencia en Instagram será del 70,7% y es previsible que esta tendencia se desarrolle de una manera más o menos similar en el resto de países.

Con estos datos Instagram estará muy cerca de situarse en los datos que hoy en día manejan Facebook o Twitter.

 

Más y mejor contenido en las redes sociales

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Más y mejor contenido en las redes sociales

Como Agencia de Social Media en Madrid en los últimos tiempos hemos venido observando que las empresas cada vez dan más importancia al contenido que comparten en redes sociales.

Cuando hace unos años las marcas comenzaron a llegar a los Social Media la curación de contenidos era algo prácticamente sin importancia ya que las empresas estaban ansiosas por usar ese nuevo escaparate que se abría para ellas para dar a conocer sus productos.

Durante mucho tiempo las marcas se empeñaron en convertir sus perfiles en redes sociales en un mero panfleto publicitario, pero afortunadamente parece que esos tiempos están quedando atrás y la curación de contenidos por fin está alcanzando el protagonismo que merece.

El marketing online es mucho más que mostrar el producto o servicio a un potencial cliente. Las redes sociales dan a las marcas la posibilidad de estar en contacto directo con su público potencial y saber qué opina éste de su empresa y de los productos o servicios que ofrece.

Compartir contenidos relacionados con el sector de la marca pero que no tengan un carácter meramente publicitario ayuda a la marca a conocer mejor a sus seguidores y a generar engagement.

Un buen contenido es un paso más hacia la personificación de la marca y es que los usuarios no quieren ser un número más, quieren saber que sus dudas, quejas o sugerencias serán respondidas por alguien. En definitiva, quieren saber que a la empresa le interesa algo más que la venta, que hay una dimensión humana detrás de ella.

Gracias a ello hoy en día podemos, como usuarios, encontrar una amplia gama de contenido en las redes sociales y ampliar información sobre aquellos aspectos que nos interesan, sintiéndonos a la vez más cercanos a aquellas marcas que nos gustan y todo ello sin renunciar a estar informados sobre sus novedades.

¿Afectarán las modificaciones de Twitter al marketing online?

marketing online

¿Cuántas veces hemos pensado que nos gustaría que Twitter nos diera más libertad a la hora de exponer nuestro mensaje? Seguramente muchas. Pues bien, puede que esto esté a punto de convertirse en una realidad.

Los de Twitter se han puesto a darle a la cabeza y se les ha ocurrido que quizá sería buena idea eliminar el limite de los 140 caracteres en su red social. Lo primero que se nos viene a la cabeza es que la eliminación de este límite es una buena noticia, pero ya hay quien se ha encargado de advertir que este cambio puede llegar a ser negativo para las empresas que usan Twitter como canal para su marketing online.

La interrelación entre empresas y consumidores es muy intensa en Twitter y quizá la limitación de la extensión de los mensajes tenga parte de la “culpa” de que esto sea así. Al eliminar la barrera de los 140 caracteres las empresas no van a dejar pasar la oportunidad de usar todo el espacio posible para lanzar su mensaje.

Aunque algunas empresas manejan muy bien los tiempos cuando se trata de hacer marketing online en redes sociales, otras no lo hacen tanto y es posible que sus mensajes demasiado largos acaben aburriendo a su público y provoquen la pérdida de seguidores.

Además, aunque en muchas ocasiones tod@s nos hemos quejado de la falta de espacio a la hora de escribir en Twitter, lo cierto es que la limitación de caracteres es parte de su estilo y permite que las interacciones sean mucho más dinámicas.

Así las cosas, mientras Twitter decide si se deshace o no del límite de los 140 caracteres, usuarios y empresas intentan evaluar si la desaparición de la barrera de los caracteres limitados puede ser positivo o negativo para ellas.

¿Qué os parece? ¿Apostáis por un Twitter sin limitación de caracteres?

Posicionamiento en redes sociales: el mal servicio al cliente

posicionamiento en redes sociales y atención al cliente

Posicionamiento en redes sociales: coste del mal servicio al cliente

Tratándose de posicionamiento en redes sociales mucho se habla de la importancia del contenido, pero tan importante como crear o buscar y compartir un contenido que pueda ser de interés para la audiencia, es prestar una buena atención al cliente y es que cada vez más consumidores se animan a usar las redes sociales como medio para plantear sus dudas y quejas.

Dar un deficiente servicio de atención al cliente offline tiene siempre consecuencias negativas y hacerlo online también. Vamos a repasar algunos de los efectos de la mala atención al cliente en redes sociales analizando una infografía que nos han hecho llegar nuestros compañeros de la Agencia Social Media Madrid.

¿Qué es un mal servicio al cliente?

Un buen posicionamiento en redes sociales pasa por escuchar al público de la marca y responderle cuando sea necesario. Por tanto, constituyen una deficiente atención al cliente acciones como: usar mensajes automatizados o demasiado estandarizados para responder en lugar de dar una respuesta personalizada a cada problema, dejar transcurrir mucho tiempo antes de contestar, prestar poca atención e interés a los mensajes de los seguidores y poner al frente de la labor de atención al cliente en Social Media a personas inexpertas.

El coste del mal servicio

Puede que a priori prestar un mal servicio al cliente no afecte al posicionamiento en redes sociales de la marca y que esta siga creciendo, pero al final esa deficiente atención acaba pasando factura y puede tener resultados perniciosos como la aparición de comentarios negativos a través de medios online que afecten a la reputación de la marca o la pérdida de clientes y es que más del 61% de los consumidores manifiestan que ante un mal servicio de atención al cliente, prefieren comprar productos o servicios a la competencia antes que a la marca que no les ha atendido debidamente.

Se estima que la poca o mala atención a los consumidores cuesta a las empresas de todo el mundo unos 338,5 billones de dólares al año. Una cifra nada desdeñable y que debe llevarnos a reflexionar sobre la necesidad de adoptar medidas como: establecer varios canales de atención al cliente, poner al frente de los mismos a agentes competentes o responder siempre de manera personalizada entre otras y es que la gestión de redes sociales para empresas debe ir mucho más allá de hacer crecer la comunidad y compartir contenido.

Podéis ver la infografía completa aquí.

Marketing de servicios en redes sociales: ¿cuántos seguidores?

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Marketing de servicios en redes sociales: ¿cuántos seguidores necesitas?

A la hora de hacer marketing de servicios en redes sociales nos damos cuenta que uno de los factores que más preocupan a las empresas que optan por esta forma de marketing es el número de seguidores que tienen en redes sociales y esto hace que para cualquier Agencia Redes Sociales la búsqueda de seguidores sea uno de los objetivos prioritarios.

¿Cuántos seguidores necesitas?

Toda estrategia, sea o no de marketing, necesita un objetivo que perseguir. Precisamente por ello sería interesante tener claro cual es el número aproximado de seguidores que desea alcanzar la empresa. Podemos calcularlos por semanas, meses o incluso de forma anual.

Para que la estrategia de marketing de servicios en redes sociales pueda conseguir satisfacer las expectativas de la empresa, sería más que interesante determinar el número de seguidores que se pretende conseguir. Para ello podemos atender a dos factores.

¿Qué tipo de seguidores buscas?

Este es el factor clave ya que en función de a que tipo de público nos dirijamos, la estrategia será una u otra. Aunque el número puede ser importante, más importante es todavía que la calidad de los seguidores sea la adecuada , es decir, que sean clientes potenciales y es que sólo así se conseguirá el objetivo de incrementar las ventas.

¿Qué vas a hacer con tus seguidores?

Es una pregunta que pocas empresas se hacen pero que es clave para el marketing de servicios en redes sociales. De nada sirve tener un gran número de seguidores si no se consigue que acaben convirtiéndose en clientes, es por ello que se hace necesario desarrollar una estrategia capaz de fidelizar a esos seguidores.

Un buen marketing web online es aquel que va más allá de la acción en las redes sociales, es el que consigue que los seguidores acaben consumiendo los productos y/o servicios de la marca y que además expandan en el buen nombre de la misma por la Red. Por tanto, a la hora de determinar cual es el número de seguidores óptimo para una marca, esta debería atender no sólo al volumen sino a otros factores importantes como la calidad de esos seguidores y teniendo siempre en mente estrategias que consigan que esos seguidores se conviertan en clientes.

Marketing web online: razones por las que tu web pierde visitas

consejos para el marketing web online

Marketing web online: razones por las que tu web pierde visitas

El marketing web online cada vez tiene más importancia dentro del mundo del marketing para empresas. Desde crear una página web hasta gestionar comunidades en redes sociales, cada paso en este tipo de marketing es importante pero sin lugar a dudas uno de los aspectos clave es la página web ya que es allí donde se producen las conversiones.

Muchas empresas desarrollan bien su marketing online y sin embargo se sorprenden al ver que su web no recibe las visitas esperadas. Detrás de esta circunstancia puede haber muchos factores, nuestros compañeros de la consultoria marketing Internet repasan hoy algunos de ellos.

La web es lenta

En un mundo digital en el que los internautas están acostumbrados a saltar rápidamente de web a web, de noticia a noticia, una página web que tarda demasiado en cargar puede suponer un importante perjuicio para el marketing web online por una simple razón, como internautas, tenemos cada vez menos paciencia. Nos ocurre lo mismo con los links compartidos en redes sociales, si la web no carga en unos 20 segundos, lo dejamos y nos vamos  a otra cosa.

Conviene por tanto ponerse en manos de una empresa de diseño web y revisar todos aquellos factores que puedan estar causando que la web no cargue todo lo rápido que debería: imágenes redimensionadas, minimizar el código, cambiar el servidor, etc.

Demasiada publicidad

El uso de publicidad en una web puede ser un buen medio para conseguir unos ingresos extra o para destacar alguno de los productos o servicios de la marca pero la publicidad tiene también un punto negativo para el marketing web online y es que puede acabar por espantar a los visitantes de la página. Demasiados pop-ups y anuncios hacen que la atención del visitante se distraiga y en algunos casos pueden causarle sensación de agobio y de no encontrar lo que necesita, haciendo que abandone la página.

La página no está adaptada a los nuevos dispositivos

Las estadísticas demuestran que cada vez es mayor el número de personas que navegan a través de un smartphone o una tablet. La visión de la web en estos dispositivos no es igual que en un ordenador de modo que para que la experiencia del usuario sea adecuada y el marketing web online sea más efectivo, es importante adaptar la página a estos dispositivos.

 

Estrategias de marketing online que hundirán tu imagen de marca

malas estrategias de marketing online

Estrategias de marketing online que hundirán tu imagen de marca

Las estrategias de marketing online son la clave para que la presencia de cualquier tipo de empresa en las redes sociales tenga éxito. Cada empresa diseña su propia estrategia y lo que funciona bien para una puede no funcionar para otra y es que para triunfar en los Social Media no existe una fórmula mágica. No obstante, hay una serie de prácticas que está demostrado que pueden afectar negativamente a la imagen de la marca.

Escasez o exceso de redes sociales

Ya hemos comentado en alguna ocasión los perjuicios que puede tener el hecho de tener perfiles en un número elevando de redes sociales, pero no debemos pasar por alto que tener únicamente un perfil en una red social concreta también puede resultar perjudicial porque puede que se estén desaprovechando oportunidades en otros Social Media. Para asegurarnos que esto no ocurre, es primordial hacer un estudio de las redes sociales y determinar en cuales de ellas se pueden encontrar con mayor porcentaje los clientes potenciales de la marca.

Dejarlo todo en manos de la automatización

Para el éxito de las estrategias de marketing online  la automatización puede ser un factor clave y es que nos permite publicar en aquellos momentos en que sabemos que hay más usuarios conectados pero que no coinciden con nuestro horario laboral y también nos permiten atender mejor la gestión de perfiles en varias redes sociales. Sin embargo, muchas veces la automatización lleva a un cierto abandono de la relación directa con los usuarios así que es importante que, aunque se haga uso de la automatización, reservar un determinado tiempo al día para la interacción directa.

Compartir mucho o no compartir nada

Son dos extremos a los que no debe llegarse. A los usuarios no les gustan los perfiles que se actualizan únicamente de vez en cuando, pero llevan todavía peor que una marca se pase el día lanzando sus mensajes así que uno de los aspectos más importantes en las estrategias de marketing online será determinar la frecuencia de publicación, así como las horas en que se harán las publicaciones.

El mismo contenido para todas las redes sociales

Muchas personas no sólo siguen a su marca favorita en una red social sino que lo hacen en varias. Si el contenido que se comparte en todos los perfiles de una empresa es el mismo, no existe incentivo para que los seguidores sigan a la marca en más de una red social. Es importante aportar contenido distinto en cada Social Media en el que se tenga presencia.

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