Marketing en redes sociales: los 7 tipos de usuarios

tipos de usuarios y marketing en redes sociales

Marketing en redes sociales: los 7 tipos de usuarios

A la hora de hacer marketing en redes sociales uno de los aspectos imprescindibles para tener éxito es conocer a nuestra audiencia. Precisamente en relación con este tema hoy analizamos una interesante infografía que recoge los siete tipos de perfiles más habituales que podemos encontrar en los Social Media.

El seguidor tranquilo

Es aquel que sigue a la marca pero que no muestra demasiado interés por actuar, es decir, no existe un verdadero engagement. Lo mejor  para fidelizar a este tipo de usuarios es usar las llamadas a la acción para conseguir su interacción.

El “liker” casual

Se trata de aquellos seguidores cuya interacción es mayor que la de los anteriores pero sin ser tampoco excesiva. Son aquellos internautas que siguen a la marca y que eventualmente dan “me gusta” o hacen RT de los mensajes de la misma.

El busca-promociones

Son unos de los usuarios más habituales y es que los consumidores esperan obtener algo más que interacción por parte de las marcas en las redes sociales. Por ello se muestran más dispuestos a interactuar con aquellas marcas que les ofrecen alguna ventaja exclusiva por seguirles en redes sociales (descuentos, productos especiales, etc.)

El cliente descontento

Los Social Media se convierten cada vez más en un canal de atención al cliente y como tal es usado por los consumidores para exponer sus quejas sobre los productos o servicios de la marca. Es importante monitorizar y conocer en todo momento lo que estos clientes descontentos están diciendo de la marca para evitar crisis.

El detractor

En la Red también podemos encontrarnos a quienes deciden invertir su tiempo en hablar sobre una o varias marcas. En muchas ocasiones no se trata de clientes descontentos que hayan tenido una mala experiencia sino de individuos a los que les gusta sembrar la polémica.

Grandes fans

Son aquellos que siempre están dispuestos a interactuar con la marca, hablar bien de ella a los demás, hacer RT, dar “me gusta” y todo lo que sea necesario para defender a la marca, aunque luego su relación comercial con la marca no sea tan frecuente o habitual.

El cliente fiel

Es el verdadero fan que debemos buscar al hacer marketing en redes sociales. Son aquellos que defienden a la marca y la recomiendan pero que además consumen los productos o servicios de la misma.

A la hora de hacer marketing en redes sociales debemos tener en cuenta todos estos perfiles que nos podemos encontrar para saber como actuar frente a cada uno de ellos. Si queréis saber más sobre la personalidad de cada uno de estos perfiles, podéis ver la infografía completa aquí.

Novedades en el marketing en redes sociales: Twitter Amplify

Twitter Amplify en el marketing en redes sociales

Novedades en el marketing en redes sociales: Twitter Amplify

Cuando se trata de hacer marketing en redes sociales y buscar la máxima efectividad, hemos comentado en alguna ocasión que siempre es conveniente no centrar la campaña en un solo medio de comunicación e intentar, en la medida de lo posible, combinar marketing online con marketing offline. Pues ahora podemos ir todavía más lejos.

Marketing online / offline en tiempo real

Hasta ahora la forma más habitual de combinar ambas formas de marketing en un canal como Twitter, es crear un hashtag relativo a un determinado programa de radio o televisión para que los espectadores puedan comentar en tiempo real lo que están viendo u oyendo. Esto es lo que se conoce como radio o televisión social.

Pues bien, ahora Twitter se propone dar un paso más y acaba de lanzar en EEUU Twitter Amplify, un revolucionario sistema que permite incluir vídeo en tiempo real en los tweets, pudiendo así  sincronizar su campaña en televisión o radio con su campaña en las redes sociales.

Revolución en las campañas online

No cabe duda que este sistema es toda una revolución en el marketing en redes sociales ya que la publicidad vista por los usuarios irá estrechamente relacionada con sus intereses, lo que beneficia tanto a consumidores como a marcas.

Importantes empresas como la FOX; BBC América o Warner Music ya se han unido a este nuevo sistema y es que, para que las empresas puedan sacar todavía más partido al mismo, se pueden automatizar los mensajes para que sean publicados en el momento justo en que la publicidad de la marca está apareciendo en radio o televisión, permitiendo así que el marketing online aproveche el impulso del offline y viceversa.

De momento el sistema sólo está disponible en EEUU pero si funciona, seguro que no tardaremos en ver su implantación en Europa.

Mejorando el contenido y facilitar la gestión de redes sociales

El contenido en la gestión de redes sociales

Consejos para mejorar el contenido y facilitar así la gestión de redes sociales

La gestión de redes sociales es una labor que requiere una gran inversión de tiempo, especialmente cuando se representa a varias marcas o cuando una misma marca tiene perfiles en varios Social Media. Esta labor exige estar atentos a muchos factores, que van desde los comentarios que puedan hacerse sobre la marca representada por parte de los internautas, hasta revisar que es lo que hace la competencia, pero si hay una labor dentro de esta gestión que implica una gran inversión de tiempo, en la generación o búsqueda de contenido que sea de interés.

Con el fin de facilitar esa labor, hoy os dejamos una recopilación de consejos que esperamos que os puedan ser de ayuda.

Elabora un calendario editorial

En la gestión de redes sociales es más fácil seguir un planning previamente establecido que improvisar todos los días. Por ello puede ser buena idea dedicar un rato cada semana a planificar el contenido de la siguiente, de esta forma la búsqueda o creación de contenido será mucho más sencilla puesto que ya tienes un tema en el que centrarte. Además así evitas compartir contenido similar o que trate sobre el mismo tema en días muy seguidos.

Olvídate de vender

Lo hemos repetido en infinidad de ocasiones, las redes sociales son para interactuar y generar engagement con clientes potenciales, pero eso no implica que toda la interacción y el contenido compartido por la marca deba ir destinado a  vender. Es más, este ansia por hablar de las virtudes de la marca a todas horas, puede acabar generando rechazo por parte de los seguidores.

“Tunea” el contenido

Si has escrito un artículo y quieres compartirlo en varias redes sociales no lo hagas siempre igual. En Twitter, por ejemplo, lanza una frase que incite a la lectura del mismo junto con un enlace al blog y utiliza los hashtag más adecuados. En Pinterest puedes resaltar la foto o fotos que hayas utilizado en el artículo y en Facebook puedes incitar al debate en torno al artículo que compartes lanzando alguna pregunta. De esta forma das un aire nuevo al contenido en cada red social.

Interactúa y pregunta

El objetivo del contenido es que éste se difunda y haga llegar la imagen de la marca mucho más lejos, para que sea difundido debe gustar a los seguidores. Para conocer lo que mejor funciona puedes recurrir a muchas herramientas de monitorización pero no te olvides que los usuarios están siempre más que dispuestos a interactuar, no desaproveches su buena voluntad y aprovéchala para hacer una gestión de redes sociales más eficaz;   pregúntales directamente que es lo que quieren ver en tus redes y así seguro que aciertas.

Malas ideas en el marketing en redes sociales

malas prácticas en el marketing en redes sociales

Malas ideas en el marketing en redes sociales

A priori podríamos pensar que cualquier usuario que utilice regularmente los Social Media sabe como comportarse en los mismos, que es lo que está bien visto por el resto de usuarios y que es lo que no gusta. Sin embargo todos los días vemos como usuarios, tanto anónimos como públicos, meten la pata de forma continua. Errores de los que, por supuesto, tampoco escapan las marcas cuando se trata de hacer marketing en redes sociales.

El mismo contenido una y otra vez

Uno de los errores más frecuentes es compartir el mismo contenido en todos los perfiles que la empresa en cuestión tenga en los Social Media. Evidentemente la creación de contenido para cada red social es algo complejo que además requiere de una gran inversión de tiempo y esfuerzo. No se trata de crear contenido exclusivo para cada red social pero si de compartirlo dándole un aire nuevo y adaptándolo a las exigencias de cada red social. Olvidándonos por ejemplo de prácticas como publicar directamente los post de Facebook en Twitter.

Inactividad

La falta de actividad es uno de los factores que más afecta al marketing en redes sociales. De nada sirve invertir tiempo y dinero en crear canales de comunicación en los Social Media si luego éstos apenas se usan. Además esta falta de actividad suele llevar a otra mala práctica, la de no contestar a los usuarios. Si no se atiende con cierta frecuencia a las redes sociales está claro que no se responderán los comentarios de los seguidores en un tiempo prudencial y si no buscamos la interacción ¿para qué estamos en estos medios de comunicación?

Siempre el mismo mensaje

Otra mala idea es bombardear a los seguidores constantemente con el mismo mensaje. En plataformas como Facebook o Twitter se busca interactuar de forma natural, ningún usuario está interesado en recibir la misma información por parte de una marca una y otra vez. Esta mala praxis puede acarrear que los usuarios denuncien la práctica de spam por parte de la marca, que se pierdan usuarios y que la marca consiga labrarse una mala reputación, algo que desde luego es todo lo contrario a lo que se busca con el marketing en redes sociales.

Usar los comentarios positivos como forma de publicitarse

Tanto las marcas como los usuarios particulares tienen la costumbre de dar difusión a aquellos mensajes en los que se habla bien de ellos, algo muy habitual a través de los RTs, sin embargo esta no es la mejor forma de dar a conocer al resto de usuarios que hay otros usuarios que están satisfechos con la marca. Debemos tener en cuenta que quien manda un mensaje positivo lo hace de buena fe, no para que sea usado como una mera forma de publicidad, por ello, siempre es más recomendable evitar una acción como el RT del mensaje en cuestión y en su lugar lanzar un mensaje agradeciendo el comentario del usuario.

La importancia del Community Manager para el marketing en redes sociales

Importancia del community manager en el marketing en redes sociales

A estas alturas son pocos los que desconocen cual es la labor del community manager, especialmente cuando se trata de llevar a cabo acciones de marketing en redes sociales. Sin embargo, sólo quienes se dedican a estos temas conocen la complejidad de la labor de estos profesionales.

Existen empresas, tanto grandes como pequeñas, que ya sea por desconocimiento del sector o bien por no considerar necesario invertir en un profesional del marketing en redes sociales, encargan la labor de representar a la marca en los Social Media a personas sin la formación ni la experiencia adecuada, los resultados de esta elección no suelen ser demasiado buenos y con frecuencia causan más problemas que beneficios.

Hay que tener en cuenta que el community manager se convierte en el responsable y principal representante de la imagen de la marca en Internet. Es por tanto una pieza clave a la hora de desarrollar interacción con los consumidores y también a la hora de escucharles y dar respuesta a sus dudas y comentarios, demostrando así que la marca se preocupa tanto por sus clientes como por aquellos que no lo son.

A la hora de contratar un community manager se puede optar entre integrar a este profesional dentro del organigrama o bien externalizar el servicio. En ambos casos debe procurarse que la persona elegida conozca en profundidad la marca a la que va a representar y los procedimientos a seguir en ciertos casos, por ejemplo, en caso de crisis.

Pero la clave no está sólo en contar con un community manager profesional sino que también la marca debe facilitar su labor señalando objetivos realistas, diseñando estrategias que permitan actuar de forma rápida y precisa ante ciertas eventualidades y  dejando también un cierto margen de actuación a quien la representa en los Social Media.

Está claro que en el tema del marketing en redes sociales no está todo dicho y todos los días vemos novedades pero tampoco debemos olvidarnos que, como en todos los sectores, siempre hay un conjunto de buenas prácticas que contribuyen al éxito y contar con un community manager profesional es, en este sector, una de las herramientas indispensables si se quiere alcanzar el éxito.

 

 

Marketing en redes sociales: importancia de responder al cliente

Consejos para el marketing en redes sociales

A la hora de hacer marketing en redes sociales no hay una fórmula maestra que funcione para todas las marcas. Sin embargo, hay una serie de buenas prácticas que pueden contribuir al éxito de la estrategia adoptada. Una de las buenas costumbres que no debemos dejar en Twitter es, contestar a los seguidores.

Los estudios revelan que cerca de un 70% de las dudas de los consumidores quedan sin responder cuando son expresadas a través de un canal como Twitter. Si les preguntamos a las empresas nos darán mil y una excusas para justificar la ausencia de respuesta: falta de tiempo para atender las redes sociales, ausencia de un community manager que atienda a los seguidores, miedo a la reacción de los followers y todo un largo etcétera.

Sin embargo, para que una estrategia de marketing en redes sociales tenga éxito, llega el momento en que es necesario dejar atrás las excusas y ponerse a interactuar y es que la ausencia de respuesta por parte de una empresa, puede ser perjudicial para su imagen online y también offline.

Uno de los principales motivos para contestar es que la interacción es totalmente necesaria para establecer relación con los influencers y los potenciales clientes. Por ello, si cualquier persona hace una pregunta lo más lógico es que reciba una respuesta. Esto no sólo hace que la imagen de la marca mejore, puesto que demuestra que se preocupa por los consumidores, sino que además hace crecer la comunidad ya que los usuarios la perciben como una comunidad activa en la que pueden ser escuchados y por tanto existe una verdadera interacción con la marca. Es decir, tienen un aliciente para seguir a la marca.

Hoy en día son pocas las empresas que no tienen una cuenta en Twitter y cada vez son más las herramientas que podemos encontrar para ayudar en la monitorización. Por lo tanto la labor de saber que están diciendo de la marca y que están preguntando los internautas, es ahora mucho más sencilla. Requiere preocupación por saber que se está hablando y ganas de prestar atención, pero no implica una gran inversión de tiempo. La falta de contestación demuestra por tanto una ausencia total de interés por relacionarse con los internautas.

Por último no debemos olvidar que el marketing en redes sociales es practicado por todo tipo de empresas de múltiples sectores, por lo que es posible que la marca en algún momento, tenga que consultar alguna duda a través de las redes sociales con alguno de sus proveedores. En este caso seguro que quiere una respuesta más o menos rápida y eficaz ¿verdad? Pues exactamente eso es lo que buscan los consumidores particulares. Por tanto es importante actuar con deferencia y tratar a los demás de la misma forma que a la marca le gustaría ser tratada.

 

 

Marketing en redes sociales: ¿cómo conseguir más RT? Infografía

Más RTs con un buen marketing en redes sociales

Hoy compartimos con vosotros una infografía que a buen seguro os resultará interesante a todos aquellos que os dedicáis al marketing en redes sociales ya que recoge una serie de consejos que nos permitirán conseguir más RT.

Si el contenido en los Social Media es, por regla general efímero, en Twitter lo es mucho más ya que cada día se mandan millones de mensajes en esta plataforma. Es por ello que para conseguir una mayor visibilidad cuando hacemos marketing en redes sociales, es importante que nuestros mensajes sean retuiteados ya que de esta forma su alcance será mucho mayor.

Es difícil determinar que va a hacer que un tweet sea retuiteado pero en la infografía podemos comprobar que, se comparten con más asiduidad aquellos tweets que tienen entre 70 y 100 caracteres, es decir, aquellos que tienen suficiente contenido como para aportar información pero que además dejan espacio para que quien hace el RT pueda incluir algún comentario. Sin embargo, los tweets que agotan todos o casi todos los caracteres o que, por el contrario, apenas contienen información, se comparten mucho menos.

Vemos además que los tweets que incluyen un enlace suelen compartirse bastante y que son más populares los tweets con menos hashtag. Existe además un contenido que es especialmente atractivo para los usuarios de Twitter, por eso se comparten más aquellos mensajes que incorporan palabras como: social media, RT, por favor o Twitter.

En cuanto a la hora, aunque la hora de mayor afluencia de mensajes en Twitter es de 5 de la tarde a 8 de la mañana, lo cierto es que el mayor índice de RT’s se da entre las 12 de la madrugada  y las 2 de la tarde.

Por último la infografía recoge unos consejos muy útiles de cara a conseguir que nuestro contenido se difunda más, contribuyendo así al éxito de nuestra estrategia de marketing en redes sociales:

–          Incluir links en el Tweet.

–          Pedir RT.

–          Hablar sobre otras cosas que no sean uno mismo.

–          Compartir temas de actualidad.

–          Escribir sobre el propio Twitter.

Podéis ver la infografía completa aquí.