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Empresas Social Media Marketing: superpoderes de los marketeros

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Empresas Social Media Marketing: los superpoderes de los marketeros

Las empresas Social Media Marketing sabemos bien lo importante que es estar siempre al día de todos los cambios y evoluciones tanto de las redes sociales como del marketing. Realizar correctamente nuestra labor depende además de manejar fluidamente una serie de habilidades.

Nuestros compañeros de la Agencia Redes Sociales Barcelona nos traen hoy una infografía que habla precisamente de esas habilidades o superpoderes.

Escuchar

Todas las empresas Social Media Marketing debemos tener claro que el primer paso hacia el éxito es saber escuchar a los seguidores de la marca. Atender a sus preguntas, sus sugerencias y, como no, sus quejas.

Alimentar

Una comunidad y una buena imagen de marca no se consiguen de un día para otro, hay que trabajar día a día realizando acciones que alimenten esa comunidad y la hagan crecer. Para ello es imprescindible contar con otro superpoder, la paciencia.

Responsabilidad

Las empresas Social Media Marketing gestionamos la reputación online de diferentes marcas, se hace entonces necesario actuar con responsabilidad y siguiendo siempre el protocolo de actuación preestablecido, especialmente cuando se trata de actuar frente a las crisis.

Compartir

Una de las claves del marketing web online es saber compartir. No hay que tener miedo de compartir contenido de otras empresas (siempre respetando los correspondientes derechos de autor, imagen, etc.) si dicho contenido puede llegar a ser del interés de los seguidores de la marca.

Escribir

La escritura es la herramienta básica de comunicación en las redes sociales. Es imprescindible usar un vocabulario y un tono acorde con el público al que se dirige la marca, así como cuidar tanto la gramática como la ortografía.

Estos son algunos ejemplos de habilidades básicas para poder alcanzar el éxito con el marketing en Social Media, podéis ver la lista completa de superpoderes en la infografía que encontraréis  aquí.

Campaña marketing online en Pinterest para minoristas

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Campaña marketing online en Pinterest para minoristas

Pinterest se ha convertido en un estupendo canal para desarrollar una campaña marketing online, ya se trate de empresas grandes o pequeñas. A pesar de la diferencia de recursos que existen entre unas empresas y otras, las redes sociales permiten que cualquiera de ellas pueda alcanzar el éxito si trabaja adecuadamente.

Nuestros compañeros de la Agencia Redes Sociales Barcelona nos comentan hoy una infografía con algunos interesantes consejos que pueden ayudar a los minoristas a hacer su marca más visible en Pinterest.

Más ventas a través de Social Media

Iniciar una campaña marketing online no siempre es sencillo pero si la misma se ha desarrollado adecuadamente los resultados pueden ser más que satisfactorios y es que los últimos estudios demuestran que los consumidores compran más productos después de verlos en las redes sociales que después de verlos en una web. De hecho, un 20% de los usuarios de Pinterest han comprado un producto después de verlo en dicho Social Media.

Incentivar que se comparta el contenido

La mayoría de los usuarios de Pinterest acaba conociendo a una determinada marca porque alguno de sus contactos ha compartido el contenido de la misma. No cabe duda que no hay mejor campaña marketing online que la que hacen los propios usuarios así que hay que procurar conseguir que el contenido sea compartido por los propios usuarios para que el nombre de la marca llegue mucho más lejos. Para ello nada como usar fotos atractivas e incluir llamadas a la acción.

Añade información

Una imagen por sí sola puede atraer a los usuarios pero es importante no olvidarse de incluir algo de texto que refuerce lo que transmite la fotografía que se está compartiendo. Pueden por ejemplo incluirse características del producto que no son apreciables en la fotografía.

Usa ofertas

Las ofertas siempre atraen a los usuarios y además Pinterest nos da la oportunidad de mostrarlas de una forma mucho más artística por lo que no está mal de vez en cuando recurrir a esta forma de promocionar los productos o servicios de la marca.

Podéis encontrar más consejos útiles en la infografía que encontráis aquí.

Consejos consultoria marketing Barcelona para un mejor contenido

consejos consultoria marketing barcelona

Consejos consultoria marketing Barcelona para un mejor contenido

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros compañeros de la consultoria marketing Barcelona que analizan para nosotros una interesante infografía y nos dan algunos consejos y datos de utilidad sobre el contenido que se emplea en el marketing web online.

El contenido es el rey

Como consultoria marketing Barcelona uno de los primeros consejos que damos a todos nuestros clientes es que inviertan tiempo y dinero en un buen contenido para sus campañas en redes sociales y es que el contenido puede ser un factor muy importante en  el éxito o fracaso de una campaña de marketing online.

¿Qué se necesita para conseguir un buen contenido?

Para conseguir el contenido adecuado para cada campaña, uno de los factores más importantes es contar con el personal adecuado, con formación y experiencia en este campo. Su labor, en función de las aptitudes de cada uno, puede dividirse entre buscar contenido que pueda resultar relevante para la comunidad a la que va a ir dirigido o bien crearlo directamente. Para ello es imprescindible que se dedique un determinado tiempo dentro de la jornada laboral a esta actividad.

¿Qué objetivos se buscan con un buen contenido?

Evidentemente en la consultoria marketing Barcelona tenemos claro que el objetivo del contenido es llegar al público adecuado, captar su atención y fidelizarlo. Pero el contenido sirve para mucho más. Puede ayudar a mejorar la posición competitiva de la marca, situándola por encima de su competencia. Puede también incrementar la visibilidad de la empresa, haciendo que se nombre llegue mucho más lejos y, por último, puede ayudar a mejorar el SEO y por tanto el posicionamiento de la web de la empresa en los principales buscadores de Internet.

¿Dónde ponemos el contenido?

Crear o buscar un buen contenido es imprescindible, pero de nada sirve ese contenido si no se comparte en el lugar adecuado. Cada día se comparten millones de fotos, vídeos, textos, etc. en redes sociales como Youtube, Twitter o Facebook; pero elegir la red social más adecuada para marca es imprescindible para que ese contenido pueda llegar de verdad al público objetivo de la marca.

Podéis encontrar más información sobre el contenido en esta infografía.

Gestión de redes sociales: la importancia de atender al cliente

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Gestión de redes sociales: la importancia de la atención al cliente

En la gestión de redes sociales hay muchos aspectos a tener en cuenta pero sin duda el factor más importante es la relación con los seguidores de la marca. Algo en lo que las empresas redes sociales estamos haciendo especial hincapié últimamente y es que todavía hay muchas marcas para las que sus seguidores en redes sociales son sólo un número.

Para destacar la importancia que tiene la atención al cliente en los Social Media, nuestros compañeros de la Agencia Redes Sociales Barcelona hoy comparten con nosotros una infografía que trata sobre esta cuestión.

Realidad vs. Expectativas

Los datos no mienten, de  las 25 principales marcas que podemos encontrar en las distintas redes sociales, sólo un 44% responde a sus seguidores en un plazo de 24 horas. De hecho, un estudio de 2011 puso de relieve que sólo un 23% de las empresas tenían un plan de atención al cliente dentro de su estrategia para la gestión de redes sociales. Esto demuestra que pocas empresas consideran estos medios como un canal para gestionar las dudas, quejas y sugerencias de sus clientes.

Por el contrario, los consumidores si ven las redes sociales como un canal idóneo para expresas sus opiniones sobre la marca y sus productos o servicios y esperan además que se les preste atención. Aproximadamente un 51% de los usuarios de Facebook esperan que sus comentarios sean respondidos en un plazo de 24 horas mientras que en Twitter la expectativa del tiempo de respuesta se reduce a 2 horas.  La consecuencia, uno de cada cuatro usuarios ha tenido una experiencia negativa con la atención al cliente que las marcas prestan en las redes sociales.

La importancia de la atención al cliente

Los Social Media son un medio de comunicación rápido y efectivo y es por ello que los usuarios han recurrido a ellos como medio para solucionar sus problemas o dudas sobre las empresas aunque éstas no lo hayan visto así.

Sea como fuere, la realidad demuestra que ninguna estrategia de gestión de redes sociales está completa si no se incluyen parámetros sobre como debe desarrollarse la atención al cliente en estos medios.

La infografía contiene estos datos que comentamos y otros que a buen seguro serán de vuestro interés, podéis verla completa aquí.

Estrategias de marketing online: aspectos que debemos medir

infografía estrategias de marketing online

Estrategias de marketing online: aspectos que debemos medir

Todas las estrategias de marketing online requieren una labor de monitorización para conocer cual es el alcance de las campañas desarrolladas y poder así conocer si las mismas están teniendo éxito o no.

El problema a la hora de monitorizar y analizar el ROI es que muchas veces las marcas no tienen muy claro que aspectos es importante destacar. Hoy analizamos una infografía que habla de esos aspectos clave que es importante tener en cuenta a la hora de medir el éxito de las estrategias de marketing online.

La competencia

A la hora de medir resultados no sólo debemos tener en cuenta los resultados de la marca sino también los resultados de la competencia. Es importante estar al tanto de que acciones está desarrollando en Social Media y como van sus estadísticas en cuanto a número de seguidores y engagement.

Que se dice de la marca

Este es otro aspecto que puede influir y mucho en las estrategias de marketing online. Es importante estar siempre al tanto de lo que se está hablando sobre la marca en la Red, de esta manera pueden evitarse crisis y descubrirse oportunidades.

Alcance de la marca

Es uno de los resultados que más importan a las empresas, conocer el resultado de su acción en las redes sociales en números. Esto es, saber cuantos seguidores han ganado, cuantos mensajes ha lanzado la marca durante el período de tiempo medido, etc.

Engagement

El engagement es vital para fidelizar a los seguidores y es por ello que no puede olvidarse este aspecto en ninguna labor de monitorización. Es imprescindible tener en cuenta cuantos “me gusta”, cuantas interacciones o cuantos retweets han conseguido los mensajes de la marca ya que es el mejor indicador para saber si la estrategia adoptada por la empresa es o no la correcta.

Tráfico derivado desde las redes sociales

El objetivo de toda marca es vender y aunque las redes sociales no son un canal para la venta, si pueden derivar tráfico a la web en la que la marca vende sus productos o servicios. Por ello es también importante medir cuanto tráfico ha conseguido derivarse desde los Social Media hasta la web.

La infografía que comentamos hoy contiene otros datos interesantes, podéis verla completa aquí.

Estrategia redes sociales: consejos de actuación ante una crisis

infografía estrategia redes sociales

Estrategia redes sociales: consejos de actuación ante una crisis

En toda estrategia redes sociales si hay algo que no puede faltar es un plan anti crisis. No obstante para que ese plan funcione hay aspectos importantes en los que debe ponerse  un especial interés. A ellos se refiere la infografía que analizamos hoy.

Tener un plan

Como  hemos dicho anteriormente, ninguna estrategia redes sociales está completa si no se cuenta con un plan anticrisis. Este plan permite a todos los intervinientes en la resolución del conflicto actuar rápidamente, saber quien tiene que hacer que y cuando lo tiene que hacer. De esta forma se aporta seguridad a quienes deben trabajar para solucionar el conflicto y además se puede solucionar la crisis con mayor rapidez.

Determinar la persona responsable

La resolución de crisis exige la toma de decisiones que en la mayoría de los casos no pueden ser tomadas por el community manager y por ello es importante determinar claramente quien es la persona responsable de tomar las decisiones, a quien debe acudirse en primer lugar y a quien en defecto de la persona primeramente responsable.

Procedimientos establecidos

Las crisis pueden ser de muchos tipos y diferentes tipos de crisis requerirán diferentes formas de resolución. En el diseño de un plan anti crisis dentro de una estrategia redes sociales hay que anticiparse lo máximo posible a todas las situaciones que puedan surgir y determinar aspectos como: que es una crisis y que no y como debe actuarse ante distintos problemas.

Tomar medidas

Tener un plan anti crisis está muy bien pero no sirve de nada si no se pone en marcha. Una vez surgido el conflicto es necesario que los intervinientes actúen según lo establecido previamente en el plan.

Dejar que los demás se expresen

Ante críticas o conflictos hay quien opta por borrar los comentarios efectuados o directamente ignorarlos. Desde la infografía se nos aconseja dejar que quien tenga una crítica o un problema con la marca se exprese libremente.

Llegar a la fuente

Lo más recomendable para acabar con una crisis y paliar sus efectos negativos es actuar allí donde surgió. Si el conflicto ha surgido en Twitter será necesario poner más énfasis en restaurar la imagen de la marca en este Social Media antes que en otros.

Aprender de lo ocurrido

Solucionada la crisis no está de más hacer balance de la misma. Ver donde y porque ha surgido, como se ha actuado y valorar los resultados obtenidos. De esta forma se puede actuar para prevenir futuras crisis y además mejorar el plan de intervención frente a las mismas.

Podéis ver la infografía completa aquí.

Gestión de redes sociales: ¿qué aportan los SM a las empresas?

Importancia de la buena gestión de redes sociales

Gestión de redes sociales: ¿qué aportan los Social Media a las empresas?

Cuando una empresa encarga a una agencia o a un profesional la gestión de redes sociales siempre le interesan datos como el número de seguidores que está consiguiendo y, por supuesto, el ROI. Pero ¿qué es lo que aportan verdaderamente las redes sociales a las marcas?

Para resolver a esta pregunta hoy analizamos una infografía sobre esta cuestión.

Beneficios del Social Media

La gestión de redes sociales por parte de profesionales es cada vez más importante para las marcas debido a la elevada presencia de clientes potenciales en las mismas y es que, atendiendo a los datos que nos proporciona la infografía, un 80% de los consumidores que usan habitualmente Internet cuentan con una cuenta en Facebook y casi un 50% tiene cuenta en Twitter. Además los datos revelan que gran parte de esos usuarios están dispuestos a seguir a las marcas que también tienen presencia en esos Social Media.

Son múltiples los beneficios que la presencia en redes sociales puede tener para las marcas, en la infografía se destacan los siguientes:

  • Se incrementa la conciencia de marca.
  • Se consigue más tráfico hacia la web de la empresa.
  • Hay una mejor percepción del público respecto a la empresa.
  • Gracias a la monitorización la marca puede estar al corriente de lo que se habla de ella.
  • Es más fácil dirigir las acciones de marketing al público potencial de la marca.
Beneficios de las páginas web

Uno de los factores por los que la gestión de redes sociales es tan importante es que esa gestión e interacción puede fidelizar a los consumidores y además derivar tráfico a la web de la marca, donde existen más posibilidades de que se produzca la conversión. Las páginas web son, por tanto, otro de los elementos clave que no puede faltar en el marketing de una empresa.

Entre los beneficios que puede reportar a una empresa tener página web, la infografía destaca:

  • Las nuevas herramientas permiten medir el tráfico recibido en la web, de esta forma puede saberse más sobre los intereses de los clientes potenciales.
  • Permite atender a los clientes 24 horas al día durante los 365 días del año.
  • Es un buen lugar para que los consumidores compartan sus opiniones sobre los productos o servicios de la empresa.

No obstante todavía hay empresas que no tienen página web, del porcentaje total de marcas sin página web, más de un 40% manifiesta que no la necesita. Sin embargo, si atendemos a los datos que nos proporciona la infografía podríamos concluir que esas empresas que afirman que no necesitan web ni presencia en redes sociales tal vez estén desaprovechando importantes oportunidades de negocio.

Estos son sólo algunos de los datos sobre gestión de redes sociales que contiene esta interesante infografía, podéis verla completa aquí.

Posicionamiento de redes sociales

competencia y posicionamiento en redes sociales

Posicionamiento en redes sociales: la importancia de no perder de vista a la competencia

Hay muchos factores que influyen en el posicionamiento en redes sociales, pero hay que tener en cuenta que ese posicionamiento y la actitud de los consumidores hacia la marca no sólo depende de lo que hace la empresa tanto online como offline sino también por lo que hace la competencia, es por ello que es importante estar al tanto de lo que hace la competencia en las redes sociales y precisamente de ello habla la infografía que analizamos hoy.

¿Por qué debemos monitorizar a la competencia?

Para conseguir un buen posicionamiento en redes sociales es imprescindible estar atentos a lo que hace la competencia. Conocer sus puntos débiles, sus puntos fuertes y la relación que tiene con sus clientes o clientes potenciales, puede ayudarnos a detectar necesidades del mercado y oportunidades para nuestra empresa. De esta forma podemos posicionar a nuestra empresa por encima de la competencia, no sólo online sino también offline.

¿Qué hay que medir?

Para llevar a cabo el posicionamiento en redes sociales de una marca es imprescindible monitorizar aspectos clave, pero si además queremos estar al tanto de lo que hace la competencia, hay aspectos que no se nos pueden pasar por alto como el número de seguidores que tiene, el tiempo medio que tarda en contestar a sus seguidores, llamadas a la acción que suele emplear, etc.

¿Cómo llevamos a cabo esa monitorización?

Para monitorizar tanto la propia marca como a la competencia podemos encontrar un gran número de herramientas, algunas gratuitas y otras de pago. En la infografía se nos recomiendan algunas como Social Crawlytics para identificar los contenidos de la competencia que han sido más compartidos o SocialBro que permite comparar el crecimiento de varias comunidades.

Podéis ver la infografía completa aquí.

Gestion redes sociales para empresas: diseñando una estrategia

consejos de gestion de redes sociales para empresas

Gestión de redes sociales para empresas: diseñando una estrategia

Al lleva a cabo la gestion de redes sociales para empresas, una de las claves para que el marketing online tenga éxito es que el diseño de la estrategia de redes sociales haya sido lo más acertado posible. Evidentemente, cada estrategia será distinta en función de múltiples factores como el tipo de empresa de que se trate o el perfil del público objetivo al que se dirige. No obstante, hay una serie de pasos que sería conveniente seguir en el diseño de toda estrategia, a ellos se refiere la infografía que analizamos hoy.

Construir en equipo

La gestion de redes sociales para empresas implica necesariamente el uso de diferentes facultades y aptitutes, eso es algo que no debemos olvidar  en ningún momento, ni tan siquiera en el momento de definir la estrategia y es que si en lugar de por una persona, la estrategia se diseña por todos los implicados en el proyecto, ésta será mucho más funcional y efectiva.

Escuchar y comparar

Ya hay miles de empresas haciendo marketing online en las redes sociales, no está de más aprender de la experiencia de los demás, ver que están haciendo y que funciona bien y que funciona mal.  Si además extendemos la escucha a lo que dicen los clientes potenciales, estaremos en posición de adelantarnos a los demás a la hora de satisfacer sus necesidades.

Saber lo que se está buscando

Con su presencia en Social Media las marcas buscan diferentes objetivos. Para poder alcanzar el éxito con la estrategia, uno de los aspectos clave es tener muy claro desde el principio cual es la finalidad que persigue la empresa al iniciar su presencia en este tipo de medios.

Establecer los indicadores de éxito o fracaso

Fijado el objetivo debemos establecer que aspectos vamos a monitorizar y medir para poder comprobar si la estrategia está siendo o no adecuada.

Analizar a la audiencia

El siguiente paso es establecer a que audiencia queremos dirigirnos: donde se encuentran, que lenguaje es el más adecuado para dirigirse a ellos, que contenido sería mejor compartir, etc.

Llegar a la audiencia y fidelizarla

Los internautas ya saben que la empresa vende productos o servicios, la estrategia no debe girar en torno a como hacerles llegar esos productos o servicios sino en como fidelizar a la audiencia, generando en ella un sentimiento de afinidad respecto a la marca.

Humanizar a la marca

Lo que buscan los usuarios es hablar de tú a tú con la marca, escuchar y que les escuchen así que otro de los aspectos más importantes de la gestion de redes sociales para empresas es establecer los mecanismos para humanizar la marca.

Crear un plan de medios

Ya sabemos que no todas las redes sociales son iguales, por ello el último paso de toda estrategia de Social Media es fijar un plan de actuación distinto para cada red social.

Sin duda esta infografía contiene ideas muy importantes y que no podemos pasar por alto a la hora de desarrollar una estrategia de Social Media y llevar a cabo la gestion de redes sociales para empresas. Podéis verla completa aquí.

Marketing en redes sociales: los 7 tipos de usuarios

tipos de usuarios y marketing en redes sociales

Marketing en redes sociales: los 7 tipos de usuarios

A la hora de hacer marketing en redes sociales uno de los aspectos imprescindibles para tener éxito es conocer a nuestra audiencia. Precisamente en relación con este tema hoy analizamos una interesante infografía que recoge los siete tipos de perfiles más habituales que podemos encontrar en los Social Media.

El seguidor tranquilo

Es aquel que sigue a la marca pero que no muestra demasiado interés por actuar, es decir, no existe un verdadero engagement. Lo mejor  para fidelizar a este tipo de usuarios es usar las llamadas a la acción para conseguir su interacción.

El “liker” casual

Se trata de aquellos seguidores cuya interacción es mayor que la de los anteriores pero sin ser tampoco excesiva. Son aquellos internautas que siguen a la marca y que eventualmente dan “me gusta” o hacen RT de los mensajes de la misma.

El busca-promociones

Son unos de los usuarios más habituales y es que los consumidores esperan obtener algo más que interacción por parte de las marcas en las redes sociales. Por ello se muestran más dispuestos a interactuar con aquellas marcas que les ofrecen alguna ventaja exclusiva por seguirles en redes sociales (descuentos, productos especiales, etc.)

El cliente descontento

Los Social Media se convierten cada vez más en un canal de atención al cliente y como tal es usado por los consumidores para exponer sus quejas sobre los productos o servicios de la marca. Es importante monitorizar y conocer en todo momento lo que estos clientes descontentos están diciendo de la marca para evitar crisis.

El detractor

En la Red también podemos encontrarnos a quienes deciden invertir su tiempo en hablar sobre una o varias marcas. En muchas ocasiones no se trata de clientes descontentos que hayan tenido una mala experiencia sino de individuos a los que les gusta sembrar la polémica.

Grandes fans

Son aquellos que siempre están dispuestos a interactuar con la marca, hablar bien de ella a los demás, hacer RT, dar “me gusta” y todo lo que sea necesario para defender a la marca, aunque luego su relación comercial con la marca no sea tan frecuente o habitual.

El cliente fiel

Es el verdadero fan que debemos buscar al hacer marketing en redes sociales. Son aquellos que defienden a la marca y la recomiendan pero que además consumen los productos o servicios de la misma.

A la hora de hacer marketing en redes sociales debemos tener en cuenta todos estos perfiles que nos podemos encontrar para saber como actuar frente a cada uno de ellos. Si queréis saber más sobre la personalidad de cada uno de estos perfiles, podéis ver la infografía completa aquí.

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