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Los errores más habituales en el marketing online en RRSS

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Hoy desde nuestra Agencia de Social Media en Madrid queremos repasar algunos de los errores más habituales que cometen las empresas cuando deciden lanzarse al mundo del marketing online en redes sociales.

El marketing a través de los Social Media ya lleva unos cuantos años entre nosotros y a pesar de ello todavía hay muchas empresas cuya estrategia en estos medios no acaba de despegar. Curiosamente, cuando examinamos la estrategia seguida por esas empresas, hay una serie de errores que se repiten con bastante asiduidad.

Atender las redes sociales requiere de una notable inversión de tiempo y de profesionales del marketing online capacitados. Sin embargo muchas empresas prescinden de ellos y prefieren establecer una estrategia que consiste en compartir exactamente el mismo contenido en todas las redes sociales, lo que a la larga se traduce en una pérdida de tiempo ya que ese contenido deja de interesar.

Lo hemos dicho mil veces, las redes sociales no son un escaparate publicitario, pero muchas empresas siguen sin darse por aludidas. Los usuarios que siguen a una marca en redes sociales buscan información e interacción, no quieren ser constantemente bombardeados con publicidad de la marca.

Las redes sociales deben usarse siempre con cabeza y con mesura, no vale hacerse eco de todo lo que sea tendencia en un momento determinado. Precisamente por ello si una empresa quiere hacer uso de un Trending Topic en Twitter deberá examinar previamente de que trata el asunto que se está comentando a través del hashtag y evaluar si de verdad le compensa entrar en una conversación que puede no tener nada que ver con su ámbito de influencia.

Un último error muy frecuente, las prisas. En las redes sociales muy pocas marcas llegan y triunfan a las primeras de cambio, construir una comunidad de seguidores de calidad requiere de tiempo y esfuerzo. Los atajos en este camino no sirven para nada, la única opción para conseguir los objetivos es trabajar día a día.

Gestión de redes sociales en las pequeñas empresas

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En los últimos años ha calado en la mentalidad de empresas de todo tipo y tamaño que además de hacer marketing al estilo tradicional, también es necesario realizar una gestión de redes sociales para dar a conocer la empresa y generar confianza entre el público potencial.

Hoy por hoy son pocas las empresas que carecen de perfil en alguna red social. Entre los Social Media favoritos de las empresas, Facebook y Twitter son los más destacados, aunque poco a poco van ganando terreno otros canales como LinkedIn o Instagram.

Pero la gestión de redes sociales es mucho más que abrir una cuenta en una o varias redes sociales y limitarse a publicar alguna oferta o información de vez en cuando. Una adecuada gestión de redes sociales implica haber diseñado previamente una estrategia para conseguir un determinado objetivo.

Sin embargo, muchos pequeños empresarios consideran que no es necesario contar con especialistas en la gestión de redes sociales y se lanzan a la Red sin ninguna estrategia, lo que suele traducirse en que en la mayor parte de las ocasiones no consiguen con su presencia en Facebook, Twitter, etc. el objetivo que estaban buscando.

Este inadecuado uso de las redes sociales supone al final para la pequeña empresa dos desventajas: la primera de ellas es que no consigue el resultado que busca y la segunda de ella es que ha invertido un tiempo en trabajar en redes sociales sin conseguir resultado alguno y es que las estadísticas ponen de relieve que en estos casos suele ser el propio dueño de la empresa quien se encarga de llevar a cabo la gestión de redes sociales, añadiendo así más sobrecarga a su trabajo habitual.

Sin embargo, el hecho de que no lo hagan bien no quiere decir que las pequeñas empresas vayan a darse por vencidas. Según los últimos estudios realizados en el sector, los pequeños empresarios si tienen interés en formarse y aprender a usar las redes sociales de una forma mucho más efectiva para su negocio.

 

Gestión de redes sociales, mejorando la atención al cliente

Gestión de redes sociales, mejorando la atención al cliente

Gestión de redes sociales, mejorando la atención al cliente

Las redes sociales se han convertido en uno de los principales canales usados por los consumidores para expresar sus dudas, quejas y opiniones sobre las marcas y es por ello que dentro de la gestión de redes sociales que desempeñan las Agencias de Social Media, cada vez gana más relevancia la capacidad para desarrollar una buena atención al cliente.

Uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta es que no hay que borrar los comentarios negativos. Toda empresa que inicia su actividad en redes sociales debe ser consciente que en algún momento va a recibir algún comentario negativo por parte de un usuario descontento. Frente a un comentario negativo los profesionales de la gestión de redes sociales pueden operar de forma muy distinta según sea el caso concreto, pero hay algo que deben tener siempre en cuenta, no borrar el comentario negativo. Esta conducta, lejos de ser beneficiosa lo único que suele acarrear es más descontento por parte de quien se queja al verse sometido a la censura.

Lo mejor es siempre resolver el problema de una forma personal y para ello nada mejor que optar por los mensajes directos. De esta moda no sólo el problema tiene menos visibilidad pública sino que además puede resolverse de forma más rápida y eficaz sin injerencias por parte de terceros.

Uno de los aspectos más importantes en la gestión de redes sociales es responder con rapidez. La marca no puede dejar que la queja esté expuesta días y días sin ser atendida, debe contactarse con el usuario a la mayor brevedad posible.

Por último, no debemos olvidarnos que quien sigue y contacta a una empresa vía redes sociales desea ser visto como una persona y no como un mero cliente, por ello se hace totalmente imprescindible dar un trato personalizado.

 

Gestión de redes sociales: consigue más “me gusta”

gestión de redes sociales en Facebook

Gestión de redes sociales: consigue más “me gusta”

Conseguir más “me gusta” en Facebook es uno de los objetivos que perseguimos todos aquellos que nos dedicamos a la gestión de redes sociales. Un “me gusta” es una prueba de que existe engagement entre la marca y los usuarios, por eso son tan importantes.

Sin embargo, aumentar el número de “me gusta” no siempre es fácil, pero hay una serie de medidas que pueden ayudarnos a mejorar la gestión de redes sociales y aumentar el número de “me gusta” que la página de la empresa y sus publicaciones reciben.

Anuncios en Facebook

No es nada nuevo que una pequeña inversión puede incrementar el número de seguidores que deciden darle a “me gusta” en la página de una marca. El sistema de Facebook permite además seleccionar el perfil de cliente potencial, para que sólo estos vean los anuncios y la inversión sea mucho más eficiente.

Todos sabemos de sobra que existen cuentas que nos ofrecen mandarnos un número determinado de seguidores a cambio de una determinada cantidad de dinero, pero de nada le sirve a una empresa que vende sus productos en España tener cientos de seguidores en India o China, así que si decides gastar dinero en Facebook, mejor que sea en publicidad.

Botones en web y blog

Muchos consumidores suelen pasar por la web o el blog de una marca que les gusta pero no han pensado buscarla en redes sociales. Incluir un botón que lleve directamente a los Social Media en los que la marca tenga presencia, puede ser una buena forma de captar nuevos seguidores que además estén interesados en la marca.

Concursos y promociones

La competencia en redes sociales es muy alta ya que cada vez es más raro encontrarnos con una empresa, grande o pequeña, que no tenga creados perfiles en los principales Social Media. En este entorno, captar la atención de clientes potenciales se vuelve difícil, pero los concursos y promociones siempre pueden ayudar a la gestión de redes sociales ya que los premios o descuentos siempre resultan atractivos para los internautas.

 

Gestión de redes sociales en Navidad

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Gestión de redes sociales en Navidad

Faltan unos días para la Navidad y el espíritu navideño llega también a la gestión de redes sociales. Durante esta época los comercios compiten por llamar la atención de los consumidores y cada vez con más frecuencia esa competición navideña se traslada también a las redes sociales.

En materia de gestión de redes sociales conviene no dejar pasar de largo estas fechas y aprovechar para intentar captar nuevos seguidores y clientes ya que durante esta época del año son muchos más los usuarios que navegan por la Red en busca de productos o servicios.

Hoy os dejamos unos consejos que os ayudarán a infundir espíritu navideño a vuestras redes sociales.

Decoración navideña

Las redes sociales son también un escaparate donde las marcas ofrecen sus productos o servicios, así que ninguna gestión de redes sociales durante estas fechas está bien hecha si nos olvidamos de darle un toque navideño a los distintos perfiles de redes sociales de la marca en cuestión.

Productos de temporada

Si la marca tiene productos o servicios que pueden venderse con más facilidad durante la época navideña, hay que hacer hincapié en los mismos. Una llamada a la acción puede ser además la mejor manera de que el producto / servicio permanezca en la mente del cliente potencial por más tiempo.

Aprovechar el espíritu navideño

La época navideña es buena para incentivar la interacción, con felicitaciones de navidad, recomendaciones sobre compras navideñas, etc. es fácil conseguir un mayor índice de interacción que en otras épocas del año.

Seguir las tendencias

En las redes sociales siempre encontramos tendencias seguidas por miles de personas en el mundo. Durante esta época las tendencias suelen ser más “genéricas” lo que facilita que empresas de todo tipo puedan adaptar su mensaje a las mismas.

 

Gestión de redes sociales: ¿qué falla en tu estrategia?

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Gestión de redes sociales: ¿qué falla en tu estrategia?

Una correcta gestión de redes sociales depende de muchos factores pero los datos revelan que cuando una estrategia falla podemos encontrar en multitud de ocasiones una serie de fallos que se repiten en empresas de todo tipo.

Ausencia de una verdadera estrategia

El fallo más grave en una estrategia de gestión de redes sociales es no tener una estrategia y aunque a día de hoy pueda sonar raro, todavía son muchas las empresas que se lanzan a los Social Media sin tener una estrategia claramente definida ni invertir tiempo en combinar las estrategias de marketing offline con las posibilidades que ofrece el marketing online a través de las redes sociales.

No ser realistas

Los Social Media pueden ayudar a mejorar la reputación de la empresa y aumentar su visibilidad, pero no hay que caer en la trampa de pensar que un perfil en redes sociales es la panacea para resolver todos los problemas de la empresa y que los clientes empezarán a llegar enseguida y que la comunidad crecerá rápidamente. En la gestión de redes sociales siempre da mejores resultados un trabajo lento pero seguro.

Encargar la gestión de redes sociales a cualquiera

Cualquiera puede tener una cuenta en Facebook, Twitter, etc. pero eso no quiere decir que todo el mundo esté preparado para gestionar el perfil de una empresa ya que esta actividad requiere de cualidades y conocimientos que no tiene cualquier usuario de las redes sociales. Los errores en los Social Media se pagan caros así que mejor dejar esta labor en manos de profesionales del sector.

Utilizar las redes sociales sólo para difusión

Son muchas las empresas que usan sus perfiles en Social Media para difundir información sobre ellas mismas y sobre temas que sean de interés para sus seguidores. Esto supone usar sólo parte de los beneficios que nos reportan los medios sociales y es que tan importante como compartir o difundir información, es conversar con los seguidores y estar atentos a lo que dicen para conseguir información de interés para la marca.

Gestión de redes sociales: tendencias para 2014

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Gestión de redes sociales: tendencias para 2014

Todavía quedan un par de meses para que acabe el año pero en materia de gestión de redes sociales va siendo hora de examinar que tendencias son las que imperarán durante el próximo año. Vamos a repasarlas.

Las redes sociales, cada vez más necesarias

Poco a poco las empresas (grandes o pequeñas) van dándose cuenta de la gran importancia que puede tener de cara a su reputación el tener presencia en las redes sociales, así como contar con un buen equipo que se encargue de la gestión de redes sociales. Las previsiones indican que 2014 será el año en que por fin se consolide la tendencia de tener presencia en Social Media, viéndose esta presencia como algo imprescindible.

Integrar las redes sociales en las campañas de marketing

En muchas ocasiones hemos señalado la importancia de combinar acciones de marketing online con acciones de marketing offline. Esto es algo que están sabiendo combinar a la perfección tanto la televisión como la radio, los distintos canales y emisoras han sido de las primeras marcas en conseguir el equilibrio perfecto. Durante 2014 vamos a ver como esta tendencia se extiende a otros sectores y las campañas de marketing se diseñan conjuntamente tanto para medios offline como online.

Adaptación al formato móvil

La inmensa mayoría de los usuarios se conectan a las redes a través de dispositivos móviles y además cada vez son más los que realizan sus compras a través de smartphones y tablets. Esta tendencia no pasa desapercibida para las marcas y en 2014 veremos como por fin muchas de ellas adaptan sus sitios web a la visualización mediante dispositivos móviles.

La imagen seguirá siendo la gran reina

Quienes nos dedicamos a la gestión de redes sociales sabemos que las imágenes son sin lugar a dudas el contenido que más gusta a los usuarios en la práctica totalidad de las redes sociales. Esta será una tendencia que se quedará con nosotros durante el próximo año.

¿Qué más tendencias os parece que veremos el próximo año?

 

Gestión de redes sociales ante una crisis

gestión de redes sociales ante una crisis

Gestión de redes sociales ante una crisis

En la gestión de redes sociales es básico contar con un plan de actuación que podamos seguir en caso de surgir una crisis y es que una vez que la crisis de reputación ha surgido, cada minuto es importante para evitar que se dañe de forma grave la imagen de la empresa. Por ello hoy vamos a repasar muy esquemáticamente una serie de pasos que no podemos saltarnos.

Elaborar un plan anticrisis

Evidentemente lo primero que hay que hacer es elaborar y diseñar un plan que establezca las actuaciones a seguir en caso de surgir una crisis (mejor si prevé actuaciones para distintos tipos de crisis) y quien debe hacer cada cosa. De esta forma la actuación será siempre mucho más organizada.

Estar atento a lo que se dice

No hay mejor manera de solventar una crisis que evitar que surja o que adquiera grandes dimensiones. Para ello la gestión de redes sociales implica estar siempre al tanto de lo que se está hablando de la marca no sólo dentro de los Social Media sino en la Red en general, de esta forma se pueden atajar rápidamente posibles crisis.

Entender la crisis

En ocasiones el no poder resolver rápidamente es cuestión de no entender debidamente la misma y no saber exactamente donde o como se ha originado. Precisamente para evitar este problema se hace imprescindible el paso que comentábamos anteriormente.

Actuar rápidamente

Los comentarios positivos se extienden rápido por Internet pero los comentarios negativos lo hacen mucho más así que otro aspecto que no podemos perder de vista cuando se trata de la gestión de redes sociales es actuar de forma rápida ante las crisis.

Aprender de la experiencia

Por mucho que tengamos un plan de actuación, cada crisis es diferente y de todas ellas podemos aprender algo. Por ello no hay que olvidar implementar los nuevos conocimientos adquiridos en el plan previamente establecido, de esta forma ese plan anticrisis será cada vez más eficaz.

Gestión de redes sociales: no temas a los críticos

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Gestión de redes sociales: no temas a los críticos

Los que desarrollamos nuestra labor profesional en el ámbito de la gestión de redes sociales sabemos de sobra que los Social Media son un campo en el que podemos encontrarnos usuarios de todo tipo.

Muchas veces se nos dice que para que una campaña Social Media aumente sus posibilidades de éxito se hace imprescindible buscar y relacionarse con los conocidos como influencers. Aquellos usuarios que usan de forma muy habitual las redes sociales, con cientos de seguidores y capacidad para influir en ellos a través de sus comentarios.

Por el contrario, los críticos suponen para los community managers algo así como el coco y es que por mucha influencia que pueda tener un influencer, nada alcanza tanta difusión y tan rápido como un comentario negativo.

Diferencia las críticas

Las críticas no son necesariamente malas, todo lo contrario. Pueden ayudar a la empresa a mejorar aspectos con los que los clientes no están contentos y en este sentido una buena gestión de redes sociales y de este tipo de comentarios puede llegar a resultar muy beneficiosa para la marca ya que muchas veces los usuarios más críticos son precisamente aquellos que más consumen los productos o servicios de la marca.

Sin embargo también nos encontramos con críticas a las que es difícil de atender. Suele tratarse de críticas que carecen de mucho sentido y no puede hacerse nada para solucionarlas ya que en muchas ocasiones provienen de los denominados trolls, cuyo objetivo final no es aportar información útil al resto de consumidores sobre una empresa o marca sino que lo que buscan realmente es que se le preste atención y sembrar la polémica. Estas son las peores críticas y las que pueden resultar más difíciles de solucionar.

Por tanto, no debemos asustarnos ante la llegada de una crítica sino que debemos evaluarla para determinar de que tipo es y actuar en consecuencia. Es más, para una gestión de redes sociales aún más eficaz no estaría de más establecer en la estrategia de marketing online diferentes formas de actuación en función del tipo de crítica del que se trate.

Gestión de redes sociales: ¿es Facebook el nuevo LinkedIn?

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Gestión de redes sociales: ¿es Facebook el nuevo LinkedIn?

La gestión de redes sociales implica estar siempre al tanto de lo que ocurre en el mundo de los Social Media y es que cualquier cambio puede afectar para bien o para mal al marketing web online de una marca, por lo que es importante conocer de antemano todos los posibles cambios para ver si podemos sacar partido de los mismos.

La renovación de Facebook

Las redes sociales están en constante cambio para adaptarse a las nuevas demandas de los usuarios pero desde que salió a Bolsa, Facebook no ha parado de innovar para intentar conseguir ser todavía más rentable.

Al principio sólo eran rumores pero resulta que esos rumores se han materializado y Facebook ya está probando una nueva opción que permite a los usuarios incluir en su perfil además de sus datos personales datos profesionales al más puro estilo LinkedIn.

Con este nuevo sistema, cada vez que un usuario añade datos profesionales será redirigido a una página en la que podrá ver quienes de sus amigos comparten esas mismas habilidades, así como grupos o empresas que guarden relación con la habilidad profesional indicada.

Esta innovación no es un mero capricho o un experimento de Facebook sino que la red social tiene la firme intención de convertirse en algo más que un lugar de socialización entre amigos,quiere ser también un lugar de encuentro entre profesionales y empresas. De forma que la gestión de redes sociales tenga también en cuenta a este Social Media como lugar para encontrar no sólo potenciales clientes sino también potenciales trabajadores.

A la caza de usuarios

Aunque las últimas estadísticas manifiestan que Facebook pierde usuarios, la compañía no está dispuesta a dejarse vencer fácilmente y no deja de aplicar innovaciones basadas en elementos que han funcionado en otras redes sociales, como es el caso de los hashtags o ahora de los datos profesionales.

¿Hará esta innovación que Facebook sea tenida en cuenta más por las Agencias Redes Sociales a la hora de llevar a cabo la gestión de redes sociales y atraerá a más usuarios particulares o pasará desapercibida?

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