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Gestión de redes sociales para empresas: relaciones en RRSS

Gestión de redes sociales para empresas: construir relaciones en RRSS

Gestión de redes sociales para empresas: construir relaciones en RRSS

Uno de los puntos de partida en toda buena gestión de redes sociales para empresas, es tener claro que los Social Media no son un punto de venta sino un lugar para establecer relaciones. Las relaciones empresa – clientes potenciales funcionan mucho mejor en las redes sociales cuando las marcas se preocupan por hacer crecer una relación con su público y no cuando se centran en vender.

Encuentra temas de interés

La mejor forma de generar engagement es dejar de lado la publicidad tradicional contándole a los usuarios de las redes sociales las bondades de la empresa y sus productos y/o servicios y centrarse en construir una relación, para ello el mejor punto de partida es buscar intereses generales que puedan resultar atractivos para aquellos que siguen a una misma marca.

Historias reales

A la hora de informar sobre la empresa, siempre es mucho más positivo hacerlo desde un punto de vista personal que desde un punto de vista corporativo. La afinidad marca-consumidor se incrementa si en lugar de centrarnos únicamente en los productos o servicios de la empresa, remarcamos el protagonismo de las personas para la marca. Así, de cara a la gestión de redes sociales para empresas, sería más positivo hablar de las historias humanas que hay tras la creación de un nuevo producto, anécdotas por ejemplo, en lugar de hacerlo únicamente sobre el producto en sí mismo.

No tener prisa

En el mundo real uno no se hace amigo de la gente en un minuto pero tendemos a pensar que en las redes sociales una vez que un cliente potencial sigue a una marca esa relación ya es para siempre, pero nada más lejos de la realidad. Cuando una persona sigue a una marca, ha demostrado un interés en la misma, desde ese momento depende de la marca empezar a construir una relación que haga que aumente el engagement por parte de sus seguidores. En la gestión de redes sociales para empresas hay que tomarse las cosas con calma y centrarse en conseguir que los seguidores se queden y que interactúen con la marca, como hemos dicho en más de una ocasión, importa más la calidad de los seguidores que el número de los mismos.

Gestión de redes sociales para empresas: los fallos más comunes

errores en la gestión de redes sociales para empresas

Gestión de redes sociales para empresas: los fallos más comunes

En ocasiones los fallos que vemos habitualmente en la gestión de redes sociales para empresas no derivan directamente de las personas encargadas de las redes sociales sino de acciones u omisiones por parte de los responsables de la empresa a la que se está representando. Vamos a repasar los fallos más habituales de los responsables de las marcas en relación con las redes sociales.

Responder tarde o no responder

En ocasiones el encargado de la gestión de redes sociales para empresas no puede responder a una determinada duda o queja que se le ha planteado en las redes sociales porque no tiene la información suficiente para ello. Lo normal en estos casos es traspasar la pregunta directamente a los responsables de la marca, pero si estos no contestan o tardan demasiado en hacerlo, la que se está viendo perjudicada es la imagen de la marca puesto que hay alguien que está esperando una respuesta a través de redes sociales y no le está llegando.

No adaptarse al medio

Tan importante como que los responsables de la empresa faciliten al encargado de las redes sociales una respuesta, es que esa respuesta pueda ser usada. Es decir, si va a contestarse en Twitter por ejemplo, debe ser una respuesta clara y concisa para que pueda caber en uno o dos tweets. Otros aspectos a tener en cuenta son obviar términos técnicos o ser excesivamente formal, ya que son actitudes que no cuadran con la relación entre marca y consumidores que se da en los Social Media.

No entender la importancia de las redes sociales

La gestión de redes sociales para empresas gana cada vez más importancia pero todavía son muchos los responsables de las marcas que no dan a estos canales de comunicación la importancia que tienen y no son conscientes de lo rápido que puede extenderse una crítica a través de los mismos, ni la difusión que puede tener un comentario positivo por parte de un usuario. No conocer la importancia de estos canales es en la mayoría de las ocasiones la raíz de los fallos a los que hemos hecho referencia con anterioridad, siendo por tanto, el fallo más grave y el que antes debe corregirse.

Gestion redes sociales para empresas: diseñando una estrategia

consejos de gestion de redes sociales para empresas

Gestión de redes sociales para empresas: diseñando una estrategia

Al lleva a cabo la gestion de redes sociales para empresas, una de las claves para que el marketing online tenga éxito es que el diseño de la estrategia de redes sociales haya sido lo más acertado posible. Evidentemente, cada estrategia será distinta en función de múltiples factores como el tipo de empresa de que se trate o el perfil del público objetivo al que se dirige. No obstante, hay una serie de pasos que sería conveniente seguir en el diseño de toda estrategia, a ellos se refiere la infografía que analizamos hoy.

Construir en equipo

La gestion de redes sociales para empresas implica necesariamente el uso de diferentes facultades y aptitutes, eso es algo que no debemos olvidar  en ningún momento, ni tan siquiera en el momento de definir la estrategia y es que si en lugar de por una persona, la estrategia se diseña por todos los implicados en el proyecto, ésta será mucho más funcional y efectiva.

Escuchar y comparar

Ya hay miles de empresas haciendo marketing online en las redes sociales, no está de más aprender de la experiencia de los demás, ver que están haciendo y que funciona bien y que funciona mal.  Si además extendemos la escucha a lo que dicen los clientes potenciales, estaremos en posición de adelantarnos a los demás a la hora de satisfacer sus necesidades.

Saber lo que se está buscando

Con su presencia en Social Media las marcas buscan diferentes objetivos. Para poder alcanzar el éxito con la estrategia, uno de los aspectos clave es tener muy claro desde el principio cual es la finalidad que persigue la empresa al iniciar su presencia en este tipo de medios.

Establecer los indicadores de éxito o fracaso

Fijado el objetivo debemos establecer que aspectos vamos a monitorizar y medir para poder comprobar si la estrategia está siendo o no adecuada.

Analizar a la audiencia

El siguiente paso es establecer a que audiencia queremos dirigirnos: donde se encuentran, que lenguaje es el más adecuado para dirigirse a ellos, que contenido sería mejor compartir, etc.

Llegar a la audiencia y fidelizarla

Los internautas ya saben que la empresa vende productos o servicios, la estrategia no debe girar en torno a como hacerles llegar esos productos o servicios sino en como fidelizar a la audiencia, generando en ella un sentimiento de afinidad respecto a la marca.

Humanizar a la marca

Lo que buscan los usuarios es hablar de tú a tú con la marca, escuchar y que les escuchen así que otro de los aspectos más importantes de la gestion de redes sociales para empresas es establecer los mecanismos para humanizar la marca.

Crear un plan de medios

Ya sabemos que no todas las redes sociales son iguales, por ello el último paso de toda estrategia de Social Media es fijar un plan de actuación distinto para cada red social.

Sin duda esta infografía contiene ideas muy importantes y que no podemos pasar por alto a la hora de desarrollar una estrategia de Social Media y llevar a cabo la gestion de redes sociales para empresas. Podéis verla completa aquí.

Gestión de redes sociales para empresas: + visitas desde Youtube

gestión de redes sociales para empresas en Youtube

Gestión de redes sociales para empresas: consigue más visitas desde Youtube

El vídeo se ha convertido en uno de los contenidos favoritos del público de los Social Media y es que el contenido visual siempre logra imponerse al escrito, es por ello que en la gestión de redes sociales para empresas vemos cada vez más el uso de Youtube.

En más de una ocasión hemos comentado consejos para conseguir que los vídeos compartidos en esta red social sean más virales, ya que cuanto más lejos llegue el vídeo más lejos llegará el nombre de la marca. Pero la marca no busca sólo ser conocida sino vender y para que pueda haber conversión es necesario que el internauta llegue a la web de la empresa en cuestión. Por eso hoy os dejamos una recopilación de consejos que pueden ayudar a derivar tráfico de Youtube a la web.

Usa la descripción

A la hora de llevar a cabo la gestión de redes sociales para empresas debemos tener en cuenta que en Youtube aunque el protagonista es el vídeo, la palabra también tiene una gran importancia. Por eso no debemos olvidarnos de rellenar la descripción de nuestro vídeo e incluir en ella un link hacia la web.

Vídeos de calidad

Tan importante como hacer que la gente pueda encontrar fácilmente en el canal de Youtube un link para ir a la web de la marca, es hacer que el público tenga ganas de visitar la página de la empresa una vez que ha visto el vídeo. Para ello nada como compartir contenido de calidad.

Llamada a la acción

Como comentábamos en el punto anterior, el vídeo debe llamar la atención y generar en el espectador ganas de saber más y de estar en contacto con la marca visitando su web, para ello podemos hacer uso de diferentes tipos de llamadas a la acción, ya sea en el propio vídeo o en la descripción.

Hacer uso de las anotaciones

El contenido en los Social Media se consume rápidamente y los usuarios pronto desvían su atención de un contenido a otro, por ello es importante que si se van a incluir dentro del vídeo anotaciones con enlaces a la web, se haga en los primeros segundos del mismo para intentar llegar al máximo número posible de internautas.

Esperamos que estos consejos os sean de ayuda en vuestra labor de gestión de redes sociales para empresas y consigáis vuestro objetivo de un mayor índice de visitas a la web.

Guía de gestion de redes sociales para empresas

consejos de gestion de redes sociales para empresas

A la hora de llevar a cabo la gestion de redes sociales para empresas es muy importante definir una buena estrategia que nos ayude a conseguir los objetivos que perseguimos. Para que no se nos olvide ninguna tarea importante, hoy compartimos con vosotros una interesante infografía que puede ayudarnos en el día a día.

Comenzamos por el blog. Ya hemos comentado en más de una ocasión que un blog puede ser una estupenda herramienta de marketing, pero para ello es necesario actualizarlo con frecuencia, con contenido de calidad y darle difusión. En la infografía se nos recomienda escribir un post teniendo en cuenta las palabras clave que queramos posicionar y además darle difusión en las principales redes sociales.

Para una buena gestion de redes sociales para empresas es recomendable compartir en Facebook unos dos post sobre asuntos que guarden relación con el sector en que está incardinada la marca, también es bueno promover la interacción de los fans.

La rutina diaria más adecuada para Twitter pasa por hacer unas 3 publicaciones, hacer un par de retweets de contenido interesante y además seguir cada semana a 10 personas o empresas.

No debemos olividarnos de LinkedIn, es importante rellenar correctamente el perfil de la empresa e intentar conectar con 3 ó 5 personas nuevas por semana.

En Google+ podemos optar por añadir unas 5 personas nuevas a nuestros círculos a la semana, de esta forma incentivamos el crecimiento de la comunidad. En Pinterest podemos mostrar los productos de la marca, pero no conviene ser demasiado pesados, también es importante incluir las palabras clave en la descripción de las fotos subidas.

Por último, en Youtube es recomendable subir vídeos con una cierta habitualidad y además darles más difusión a través de otras redes sociales como Facebook o Twitter. Tampoco aquí podemos olvidarnos de la importancia de seguir a otros, por eso es importante suscribirse a unos 3 canales cada semana.

Estos son sólo algunas de las ideas que nos aporta esta infografía que podéis ver completa aquí. ¿Añadirías vosotros algún otro consejo para mejorar la gestion de redes sociales para empresas?