Agencia Social Media y Marketing Online. Madrid, Barcelona y Valencia
hola@empresas2cero.com

Posts Tagged Estrategia redes sociales

Estrategia redes sociales: no te pases con los hashtags

el hashtag en la estrategia redes sociales

Estrategia redes sociales: no te pases con los hashtags

Los hashtags se han convertido en un elemento muy importante en toda estrategia redes sociales y es que la buena elección y uso de los mismos puede hacer que el mensaje de la marca llegue mucho más lejos.

Son empleados por los internautas para localizar temas de su interés y aunque comenzaron usándose en Twitter, ahora podemos encontrarlos también en Facebook por lo que un buen uso de los mismos puede ser muy beneficioso para las marcas.

A priori cabría pensar que el uso de hashtags es sencillo y ayuda a mejorar la estrategia redes sociales pero a diario vemos como muchas empresas comenten errores con los mismos, vamos a repasar con ayuda de nuestra Agencia de Marketing España los más habituales.

Elevado número de hashtag

Como hemos comentado antes, estas etiquetas nos ayudan a localizar temas sobre los que se esté hablando. A la hora de remarcar una palabra y convertirla en un hashtag debemos ser selectivos y usar como mucho uno o dos por mensaje. Lanzar un tweet o un post en Facebook lleno de estos elementos puede resultar perjudicial para la estrategia redes sociales.

Hashtags que no guardan relación con el tema del mensaje

Evidentemente hay hashtags mucho más utilizados que otros, pero lo que no puede hacerse es utilizar un hashtag que este siendo trendic topic en el momento que se manda el mensaje para que éste sea visto por mucha más gente si ese hashtag  no guarda relación alguna con el texto del mensaje enviado.

Hashtags demasiado largos

El hashtag nos da la posibilidad de juntar varias palabras y formar una expresión pero no conviene pasarse y hacerlo demasiado largo. Además hay que tener en cuenta que, si no ponemos en mayúsculas la primera letra de cada palabra que compone el hashtag, estaremos dificultando su lectura.

Estrategia redes sociales: ¿debe mi marca estar en Youtube?

estrategia redes sociales en Youtube

Estrategia redes sociales: ¿debe mi marca estar en Youtube?

Youtube es a día de hoy una de las redes sociales de más éxito, sin embargo, resulta curioso ver que en pocas ocasiones una estrategia redes sociales implica la presencia de la marca en este canal.

Hoy vamos a recopilar una serie de datos que esperamos que os sean de utilidad para determinar su vuestra marca debe o no tener presencia en Youtube.

Las cifras no engañan

Efectivamente las cifras no engañan y si atendemos a las de Youtube podemos comprobar que es, sin lugar a dudas, uno de los Social Media con más público a nivel global. Si la estrategia redes sociales de tu empresa todavía no contempla abrir un canal en esta red social, tal vez deberías saber que Youtube recibe más de 800 millones de visitantes únicos al mes. Seguro que entre ellos también están los clientes potenciales de tu marca.

Cada día se producen millones de suscripciones a los distintos canales que conforman esta red social por lo que puede ser una muy buena idea crear un canal y compartir vídeo que guarden relación con la actividad de la marca.

Sabemos que la inmensa mayoría de la población se conecta a las redes sociales a través de sus smartphones, pues bien, se estima que más de 400 millones de teléfonos inteligentes cuentan con Youtube.

A ello hay que añadir que cada día se suben a este Social Media una media de 72 horas de vídeo por minuto y se visualizan unos 200 billones de vídeos al mes.

Otros factores

Las impresionantes cifras de Youtube no son el único aliciente para que una marca implique este canal en su estrategia redes sociales. Hay otros factores que pueden ayudarle a decidirse por este canal, como el hecho que el vídeo sea uno de los contenidos favoritos por los internautas y el hecho que todavía no son muchas las empresas con cuenta en este canal, por lo que la competencia es menor y es más fácil llegar a los clientes potenciales.

Estrategia redes sociales: conoce a tu público

estrategia redes sociales en Facebook

Estrategia redes sociales: conoce a tu público

Una de las claves para que una estrategia redes sociales tenga éxito es, en primer lugar, conocer el público al que queremos dirigirnos y, en segundo lugar, saber que es lo que busca ese público.

Recientemente se ha publicado un estudio de Wolfram Alpha que puede resultar de gran interés para aquellos que desarrollan sus labores de marketing online en Facebook y es que dicho estudio contiene interesantes datos sobre el tipo de público que podemos encontrar en estas redes sociales y sus intereses.

Los usuarios de Facebook

En los últimos tiempos hemos leído mucho sobre el abandono de Facebook por parte de los usuarios más jóvenes, que han migrado a otras redes sociales como Twitter. Por el contrario, la presencia de personas de más de 40 años parece estar incrementándose en esta red social.

Para una estrategia redes sociales la difusión que puedan tener los mensajes de la marca es muy importante y para ello es importante que los seguidores de la marca compartan sus mensajes, le den a “me gusta”, comenten, etc. En este sentido es importante un dato que revela este estudio y es que el público que ronda los 21 años tiene en su grupo de amigos un mayor porcentaje de personas cuyas edades oscilan entre los 18 y los 25 años. Sin embargo, a medida que los usuarios tienen mayor edad, el rango de edades de sus amigos aumenta.

Con estos datos podemos determinar que a la hora de hacer una campaña online, si va dirigida a gente joven la difusión en Facebook puede ser mucho mayor que una campaña dirigida a gente más mayor ya que existen más probabilidades de que los amigos de estos últimos no estén dentro de su mismo rango de edad.

¿Qué interesa a los usuarios?

En una estrategia redes sociales tan importante como saber donde encontrar al público objetivo de la marca es saber que temas les interesan. En este sentido este estudio pone de relieve que a cada grupo de edad le interesan más unos temas que otros pero hay temas que son comunes para ambos sexos y para todos los grupos de edad: familia, amigos y música por lo que a través de ellos puede llegar a conectarse con un gran número de usuarios.

Este estudio contiene muchos más datos interesantes, podéis verlo completo aquí.

Estrategia redes sociales: consejos de actuación ante una crisis

infografía estrategia redes sociales

Estrategia redes sociales: consejos de actuación ante una crisis

En toda estrategia redes sociales si hay algo que no puede faltar es un plan anti crisis. No obstante para que ese plan funcione hay aspectos importantes en los que debe ponerse  un especial interés. A ellos se refiere la infografía que analizamos hoy.

Tener un plan

Como  hemos dicho anteriormente, ninguna estrategia redes sociales está completa si no se cuenta con un plan anticrisis. Este plan permite a todos los intervinientes en la resolución del conflicto actuar rápidamente, saber quien tiene que hacer que y cuando lo tiene que hacer. De esta forma se aporta seguridad a quienes deben trabajar para solucionar el conflicto y además se puede solucionar la crisis con mayor rapidez.

Determinar la persona responsable

La resolución de crisis exige la toma de decisiones que en la mayoría de los casos no pueden ser tomadas por el community manager y por ello es importante determinar claramente quien es la persona responsable de tomar las decisiones, a quien debe acudirse en primer lugar y a quien en defecto de la persona primeramente responsable.

Procedimientos establecidos

Las crisis pueden ser de muchos tipos y diferentes tipos de crisis requerirán diferentes formas de resolución. En el diseño de un plan anti crisis dentro de una estrategia redes sociales hay que anticiparse lo máximo posible a todas las situaciones que puedan surgir y determinar aspectos como: que es una crisis y que no y como debe actuarse ante distintos problemas.

Tomar medidas

Tener un plan anti crisis está muy bien pero no sirve de nada si no se pone en marcha. Una vez surgido el conflicto es necesario que los intervinientes actúen según lo establecido previamente en el plan.

Dejar que los demás se expresen

Ante críticas o conflictos hay quien opta por borrar los comentarios efectuados o directamente ignorarlos. Desde la infografía se nos aconseja dejar que quien tenga una crítica o un problema con la marca se exprese libremente.

Llegar a la fuente

Lo más recomendable para acabar con una crisis y paliar sus efectos negativos es actuar allí donde surgió. Si el conflicto ha surgido en Twitter será necesario poner más énfasis en restaurar la imagen de la marca en este Social Media antes que en otros.

Aprender de lo ocurrido

Solucionada la crisis no está de más hacer balance de la misma. Ver donde y porque ha surgido, como se ha actuado y valorar los resultados obtenidos. De esta forma se puede actuar para prevenir futuras crisis y además mejorar el plan de intervención frente a las mismas.

Podéis ver la infografía completa aquí.

Estrategia redes sociales: más seguidores en Twitter en menos tiempo

estrategia redes sociales para conseguir seguidores

Estrategia redes sociales: más seguidores en Twitter en menos tiempo

Conseguir más seguidores en las redes sociales es siempre un objetivo en toda estrategia redes sociales. Esa consecución de seguidores se hace, si cabe, más importante en Twitter y es que en este Social Media, el número de seguidores de una persona o una marca se ha convertido casi en un signo de caché.

Hay muchas prácticas, buenas y no tan buenas, para aumentar el número de seguidores. Sin embargo, hay una serie de ideas que, puestas en práctica, pueden ayudar a incrementar el número de seguidores de una cuenta de una forma totalmente progresiva y natural.

Menos es más

No son pocos los que acaban confundiendo Twitter con un chat y se dedican a lanzar mensajes cada pocos minutos. Esto no es admisible en el caso de una marca, mucho menos si esos mensajes son además mensajes publicitarios.

Es recomendable limitar la interacción en Twitter, para ello puede ser buena idea limitar el tiempo diario que se dedica a esta red social. Los usuarios prefieren seguir a una marca que interactúa cuando es necesario antes que a una que es demasiado “pesada”.

Crear conversación no interrumpirla

En su afán por conseguir interacción, en algunas ocasiones las marcas irrumpen en conversaciones de usuarios. A nadie le gusta que le interrumpan, así que mejor que entrar en conversaciones ajenas es crear conversación lanzando preguntas o compartiendo contenido que incite a la interacción.

Ayudar a los demás

Uno de los puntos fuertes de una estrategia redes sociales en Twitter es intentar conseguir el mayor número posible de RTs y es que cuanto mayor sea ese número mayor difusión hay para la marca.

Las redes sociales son un lugar para interactuar y compartir así que no hay que dudar en ayudar a otra empresa, usuario o entidad en general que solicite un RT o compartir contenido de otros que resulte interesante a través de un simple RT.

Estos comportamientos muestran a una marca mucho más cercana y con más predisposición a interactuar, lo cual acaba llamando la atención de los usuarios.

Desde luego hay muchos más consejos que podrían sumarse a estos para mejorar una estrategia redes sociales y conseguir más seguidores en Twitter, pero estos son aspectos básicos que los usuarios aprecian y que no pueden faltar en toda estrategia en esta red social.

Estrategia redes sociales: errores al tuitear

errores en las estrategias redes sociales

Estrategia redes sociales: errores al tuitear

No cabe duda que Twitter es una de las redes sociales favoritas tanto para los usuarios como para las marcas. Un espacio en el que la información se da a tiempo real y todos los usuarios tienen la oportunidad de interactuar. Sin embargo, hay veces en que las marcas se exceden y cometen errores en su estrategia redes sociales en este canal. Vamos a repasar los más frecuentes:

Tuitear más de la cuenta

Tan malo como tener la cuenta totalmente abandonada y poner mensajes sólo de vez en cuando, es sobresaturar a los usuarios. Está bien tener interacción pero Twitter no es un chat y no se pueden lanzar mensajes continuamente, esto sólo hará que los usuarios dejen de seguir a la cuenta en cuestión o la bloqueen.

Caer en las garras de los trolls

Una estrategia redes sociales siempre debe contar con un plan anticrisis y un community manager que sepa manejar los comentarios negativos. Twitter es uno de los Social Media donde es más fácil dar con un troll que esté dispuesto a convertir a la marca en su próximo objetivo por lo que habrá que estar especialmente atentos a estos sujetos y diseñar un plan de actuación específico.

Retuitear alabanzas

Si un usuario está contento con la marca y decide mandar un mensaje expresándolo, es más adecuado responder a su mensaje dando las gracias que retuiteando su mensaje ya que al hacerlo lo que está haciendo la marca es usar un comentario bienintencionado como un mero mensaje publicitario.

Usar los MD para hacer spam

Los mensajes directos son otra vía de comunicación que nos ofrece Twitter. Su objetivo es intercambiar con otros usuarios información que no queremos que sea pública, en ningún caso se trata de un canal publicitario que pueda ser usado para mandar publicidad.

¿Qué os parece esta recopilación de errores típicos de una estrategia redes sociales en Twitter, añadiríais alguno más?

Razones para el fracaso de una estrategia redes sociales

consejos para una estrategia redes sociales

Razones para el fracaso de una estrategia redes sociales

Lo habitual es que cuando una estrategia redes sociales fracasa, lo haga por varios motivos. Sin embargo, en muchas ocasiones en las que no se ha conseguido el éxito, podemos detectar una serie de factores comunes.

Objetivos no realistas

Al diseñar una estrategia redes sociales lo primero que hay que hacer es fijar los objetivos de la misma para determinar que acciones van a ponerse en marcha y que herramientas van a utilizarse. Sin embargo, no son pocas las empresas que llegan a los Social Media con ideas preconcebidas e irrealistas de lo que pueden conseguir y se empeñan en conseguir esos objetivos a toda costa sin pararse a pensar que tal vez lo que buscan no es posible. Evidentemente, si los objetivos no son realistas jamás podrán conseguirse, por lo que el primer paso hacia el éxito en las redes sociales es fijar unas metas alcanzables.

Falta de paciencia

Aunque los objetivos sean realistas conseguirlos no es cuestión de un día para otro. El trabajo en los Social Media exige de tiempo para que puedan verse los resultados, hay que pensar siempre en el largo plazo y no pretender ver resultados de forma inmediata puesto que estos no van a llegar.

Ausencia de recursos y de tiempo

Una estrategia redes sociales pasa por invertir una gran cantidad de tiempo en ver que acciones funcionan y cuales no. Para ello es necesario invertir tiempo en crear o buscar contenido y disponer de las herramientas adecuadas para ver si las acciones emprendidas tienen o no éxito.

La falta de los recursos necesarios para crear contenido o para otras acciones como monitorizar lo que se está diciendo de la marca e incluso la falta de tiempo para atender a los perfiles abiertos en Social Media, hacen que en muchas ocasiones los perfiles estén prácticamente abandonados y, si no se trabaja en ellos, es evidente que no podrán alcanzarse los objetivos buscados.

Desde luego estos no son los únicos factores en común que podemos detectar en el fracaso de muchas estrategias de marketing online, pero son factores que pueden corregirse fácilmente siendo realistas y teniendo en cuenta que las redes sociales requieren que se les dedique tiempo si se quieren ver resultados positivos.

Estrategia redes sociales ¿podemos conseguir + clicks en Twitter?

estrategia redes socales para conseguir más clicks

Estrategia redes sociales ¿podemos conseguir más clicks en Twitter?

La estrategia redes sociales de cada empresa es distinta pero, cuando se trata de Twitter, muchas de ellas pasan por intentar llevar el mayor tráfico posible a la web y es que es allí donde puede producirse la conversión.

La manera más habitual de derivar tráfico a la web de la marca es recurrir a insertar links en los tweets, pero muchas veces los resultados no son los esperados ¿qué es lo que falla?

Menos es más

Muchas veces pensamos que por poner más mensajes con links vamos a conseguir más clicks, pero frecuentemente vemos que ocurre justo lo contrario. Debemos tener en cuenta que si todos los mensajes llevan un enlace, al final los seguidores se cansan de ver siempre lo mismo, saben lo que es y ya no les interesa. Por eso es conveniente espaciar los mensajes que incluyen links.

No incluyas el link al final del tweet

Es una costumbre muy extendida pero no es eficaz, una vez que los usuarios han leído el mensaje ya no tienen interés en clicar por lo que es más efectivo incluir el link antes de llegar a la mitad del mensaje.

Menos longitud y más vocabulario

Si el mensaje se retuitea tendrá mucha más difusión y por tanto más probabilidades de que la gente pinche en el link, para conseguir más retuits es mejor no agotar los 140 caracteres, de esta forma permitimos que los usuarios puedan retuitear y  a la vez añadir sus comentarios.

Por otro lado, no debemos olvidarnos del vocabulario y las expresiones a utilizar. Ya hemos comentado alguna vez que los tweets que incluyen expresiones como “RT” se difunden más, pero además de usar trucos de este tipo no debemos olvidarnos de llamar la atención, nuestro tweet debe ser un mensaje original, que despierte en quien lo lee las ganas de pinchar en el link incluido para obtener más información.

Escoge bien el día y la hora

A estas alturas nadie duda que en muchas ocasiones el éxito o el fracaso de una estrategia redes sociales pasa por elegir bien o mal el día y hora en que se publican los mensajes en las diferentes redes sociales. En este sentido, según la marca de que se trate y el público al que quiera dirigirse, es importante realizar una labor de monitorización para saber cual es el mejor momento para lanzar mensajes.

Si vuestra estrategia redes sociales pasa por conseguir un mayor número de clicks en los links que compartís en Twitter, os animamos a poner en práctica estos consejos y comprobar como vuestros resultados mejoran.

¿Estrategia redes sociales frente a comentarios negativos?

Estrategia redes sociales frente a comentarios negativos

¿Tienes ya tu estrategia redes sociales frente a comentarios negativos?

Cada empresa tiene sus propios objetivos y necesidades por lo que la estrategia que vale para una no será adecuada para otra marca. Sin embargo, hay algo que no puede faltar en ninguna estrategia redes sociales y es la planificación de cómo debe actuarse ante una crisis. Es más, muchas crisis son evitables si se actúa de forma rápida y eficaz por lo que, atendiendo al viejo refrán “más vale prevenir que curar”, tampoco está de más diseñar un plan de actuación ante comentarios negativos que evite tener que recurrir al plan anticrisis.

Actúa de forma rápida

Cuanto antes se actúe frente a un comentario negativo menos posibilidad existe de que se desate una crisis, pero para poder responder a un comentario negativo lo esencial es conocer que existe dicho comentario. Si el usuario en cuestión manda un mensaje directamente a la marca está claro que ésta va a tener conocimiento del mismo, pero debemos tener en cuenta que muchas veces los usuarios hacen sus comentarios de forma genérica y por ello es importante estar atentos y utilizar buenas herramientas de monitorización, definidas de antemano en la estrategia redes sociales. La rapidez de actuación es imprescindible tanto para evitar las crisis de reputación como para evitar que una crisis tenga efectos negativos importantes sobre la marca.

Refuerza tu imagen de marca

Evidentemente si un comentario negativo ha llegado por un conducto privado como un mensaje directo en Twitter no vamos a darle publicidad, pero si el comentario en cuestión se ha hecho en público es conveniente que respondamos a la queja de forma pública y luego recurramos a canales privados para solucionar el conflicto. De esta forma el resto de usuarios pueden ver que la marca se preocupa por lo que opinen los consumidores, algo que puede resultar positivo para su reputación.

Atención personalizada

Si la marca sólo cuenta con un responsable encargado de sus redes sociales no hay mayor problema pero hay casos en los que se cuenta con varios community managers. En estos casos es mejor que el profesional que haya comenzado a hacer el seguimiento del comentario negativo continúe hasta la resolución del problema. De esta forma se da una atención totalmente personalizada y además lo habitual es que se resuelva la cuestión de forma mucho más rápida.

No borrar nunca los comentarios negativos

Ya hemos comentado en alguna ocasión que los comentarios negativos pueden tener un aspecto positivo para la marca y es que muchos usuarios desconfían si al buscar información sobre una determinada empresa sólo encuentran información positiva. Este es un motivo importante para no borrar comentarios negativos pero si hay una razón verdaderamente importante para no borrarlos es porque ignorar al usuario y borrar sus comentarios es la forma más fácil de desatar una auténtica crisis, ya que en ese caso el usuario recurrirá a otro medio de comunicación en la Red en el que la marca no tenga ninguna facultad sobre los comentarios expuestos (un blog, un foro, etc.), haciendo que su crítica se extienda rápidamente y agravando mucho más la situación.

Estas son sólo algunas ideas que podemos implementar en una estrategia redes sociales para evitar que surjan crisis ¿qué medidas utilizáis vosotros para calmar los ánimos frente a un comentario negativo?

Estrategia redes sociales: haz que tu contenido sea más viral

Más viralidad en tu estrategia redes sociales

A la hora de hacer marketing online son muchas las estrategias entre las que podemos elegir, no obstante, una estrategia redes sociales que siempre da buen resultado es conseguir que el contenido compartido sea viral. De esta forma nos aseguramos que el nombre de la marca en cuestión se está extendiendo por la Red.

Los Social Media son un medio caracterizado por el carácter efímero de la información y es que todo aquello que publiquemos será rápidamente desplazado por las publicaciones de otras personas y de otras empresas. En este sentido, una estrategia redes sociales para alcanzar viralidad debe partir de compartir contenido de actualidad. Cuando más candente es un tema, más ganas tiene la gente de saber y por tanto más se comparte.

Para conseguir este objetivo nada como estar siempre al día de todo lo que ocurre en el sector en el que está especializada la empresa de que se trate y es que, aunque no lo hemos dicho, no está demás matizar que para crear una buena imagen de marca, es imprescindible centrarse en un determinado tema. No obstante, esto no quiere decir que no debamos prestar atención a las cuestiones de interés general y compartirlas y comentarlas si se estima conveniente.

Cuanto más original y completo sea el contenido, mucho mejor para la estrategia redes sociales. Es también importante utilizar un título que resulte atractivo y que despierte el interés. A modo de ejemplo, está comprobado que muchos de los artículos que alcanzan viralidad llevan en su título palabras como “consejos” o “alternativas a…”.

Por lo que se refiere al contenido en sí mismo no hay nada nuevo bajo el sol, la gente sigue prefiriendo compartir fotos y vídeos en Facebook mientras que en Twitter uno de los contenidos más populares son las infografías. Tampoco debemos olvidarnos de los casos de estudio o casos reales y los estudios y estadísticas que, por lo general, suelen funcionar bien en cualquier red social.

 

(function(d){
var js, id = ‘facebook-jssdk’; if (d.getElementById(id)) {return;}
js = d.createElement(‘script’); js.id = id; js.async = true;
js.src = “//connect.facebook.net/en_US/all.js#xfbml=1”;
d.getElementsByTagName(‘head’)[0].appendChild(js);
}(document));