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Empresas Social Media, organizando concursos en Facebook

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Una de las técnicas más empleadas por las empresas Social Media para mejorar el posicionamiento en redes sociales de las empresas a las que representan es hacer uso de los concursos en Facebook. Un concurso bien organizado puede ser una estupenda manera de dar más difusión a una marca, pero hacerlo mal puede acabar degenerando incluso en una crisis de reputación.

Al organizar un concurso en redes sociales las empresas Social Media y cualquier empresa que quiera usar esta técnica, debe tener muy en cuenta cual es el objetivo del concurso, y es que lo habitual es usar esta técnica para dar mayor difusión a la marca pero lo cierto es que también puede aprovecharse el momento para, por ejemplo, dar a conocer un nuevo producto o servicio.

Para que los concursos sean efectivos deben promover la participación. Cuanto más rápida y sencilla pueda ser esa participación, mejor. De esta forma los usuarios entran en la página de Facebook de la marca, ven el concurso y participan. Si el usuario tiene que salir de la página y volver a entrar para participar, es muy probable que el índice de participación decaiga.

Las empresas Social Media y las marcas que utilizan Facebook para promocionarse saben de sobra que en los últimos meses ha descendido de forma notable el número de personas a las que Facebook muestra las publicaciones. Precisamente por ello a la hora de organizar un concurso no está de más reservar un presupuesto para promocionarlo.

Por último pero no menos importante, tan imprescindible como elaborar unas directrices del concurso que sean claras de seguir y que resulten fácilmente entendibles a los participantes, es seguir las normas que Facebook impone a los concursos que se desarrollan en su plataforma. Esta es la mejor manera de evitar problemas con Facebook y de evitar malentendidos con los participantes.

 

 

Empresas Social Media: detectando a los trolls

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Empresas Social Media: detectando a los trolls

Al trabajar en un entorno que siempre está en constante cambio, las empresas Social Media debemos estar siempre formándonos, aprendiendo y probando nuevas cosas para poder seguir ofreciendo a las marcas que confían en nosotros su reputación en la red el mejor servicio posible.

De todos los retos con los que tienen que enfrentarse las empresas Social Media, el hacer frente a los trolls es uno de los más complejos. Cuando un cliente se queja en redes sociales de una marca, detrás de su queja suele haber una mala experiencia y, afortunadamente, agencias y marcas pueden trabajar conjuntamente para intentar solucionar el problema.

Sin embargo, un troll es algo completamente distinto. Un troll está dispuesto a echar por tierra la reputación de la marca, pero no por estar descontento con la misma por algún motivo concreto sino por el mero placer de criticar y generar polémica. Este enemigo es sin duda uno de los peores que pueden encontrar las empresas Social Media y las marcas en las redes sociales.

Enfrentarse con un troll no es fácil y por ello podemos aplicar en este caso el viejo dicho de “más vale prevenir que curar”. Es por ello que hoy en día podemos encontrar aplicaciones que nos permiten detectar a posibles trolls. Una de las más recientes es Trolldor.

Esta útil herramienta mide diversos parámetros y patrones de comportamiento en Twitter, indicándonos que usuarios son susceptibles de ser considerados como trolls. De esta forma podemos conocer al enemigo un poco más e ir un paso por delante de él.

Facebook es otro de los sitios donde los trolls campan a sus anchas y por ello los desarrolladores de la aplicación ya están trabajando para que próximamente pueda analizar a los usuarios de esta red social.

Y vosotros ¿habéis sufrido alguna vez el ataque de un troll?

 

Empresas Social Media: ¿cómo hacer un buen concurso en Facebook?

Empresas Social Media: ¿cómo hacer un buen concurso en Facebook?

Empresas Social Media: ¿cómo hacer un buen concurso en Facebook?

Una de las demandas más habituales de los clientes de las empresas Social Media es la organización de un concurso a través de las redes sociales, generalmente a través de Facebook. Sin embargo, el concurso no siempre consigue los resultados buscados por el cliente y es que es importante tener en cuenta una serie de aspectos que no pueden faltar a la hora de organizar un concurso en redes sociales.

Definir el público

Lo primero que hay que tener claro es definir a qué tipo de público va a dirigirse el concurso. Este es un concepto que debe definirse entre las empresas Social Media y los clientes ya que puede que al cliente no le interese la participación de todos sus seguidores sino de un segmento concreto. Pero para ello, es necesario que la empresa haya definido previamente otro aspecto esencial, que es lo que busca con la organización del concurso.

Herramientas a emplear

Cada vez son más las plataformas gratuitas y de pago entre las que las empresas Social Media pueden elegir a la hora de lanzar un concurso en Facebook. Un aspecto a tener en cuenta es que cada vez más usuarios se conectan a las redes sociales a través de su teléfono móvil, por lo que suele dar buenos resultados invertir en una plataforma que esté disponible para móviles.

Términos y condiciones

Una mala definición del concurso puede dar lugar a quejas, y con razón, de los participantes. Para evitar problemas, no está de más evaluar todas las posibles situaciones y detallarlas en los términos y condiciones. Asegurándonos además de que están en un lugar en el que todos los participantes tengan acceso a los mismos.

Aspectos legales de Facebook

Con la campaña ya montada hay un aspecto primordial que debe tenerse en cuenta, que la misma cumpla con las condiciones legales impuestas por Facebook ya que en caso contrario pueden surgir problemas.

Monitorizar

Como siempre en redes sociales, para medir el éxito o el fracaso del concurso lo mejor es llevar a cabo una monitorización y ver qué aspectos han funcionado y cuales deberán mejorarse de cara a futuros concursos.

 

Empresas Social Media: ¿clientes descontentos?

empresas Social Media y atención al cliente

Empresas Social Media: ¿clientes descontentos?

Los que desarrollamos nuestra labor profesional en empresas Social Media sabemos que en muchas ocasiones las razones que hacen que el cliente de una marca esté descontento cuando se relaciona con ella offline son las mismas que cuando esa relación es online y es que en la mayoría de los casos las críticas de los clientes están relacionadas con un mal servicio de atención al cliente.

¿Por qué abandonan los clientes a la marca?

Sobre esta cuestión se han hecho muchos estudios y tanto las empresas de marketing tradicional como las empresas Social Media han llegado a la conclusión que en la gran mayoría de las ocasiones ese descontento está causado por una mala atención al cliente. Es más, estas conductas implican no sólo que el cliente esté descontento sino que en muchos casos esos clientes deciden no adquirir más los productos o servicios de la marca.

En las redes sociales existe una relación directa con clientes y potenciales clientes por lo que también es posible que se produzca una mala atención al cliente y que esta desemboque en la consecuencia que acabamos de señalar.

¿Cómo resolver el problema?

Por suerte para las empresas Social Media y las empresas de marketing en general, los clientes no son rencorosos y la gran mayoría de ellos declara que volvería a establecer sus relaciones con la empresa si recibe una disculpa y se soluciona su problema o si se le ofrece algún tipo de descuento o ventaja adicional.

En las redes sociales esto se traduce en dos consecuencias realmente importantes: la inmensa mayoría de los clientes descontentos vuelven a estar contentos si se les da la solución adecuada y además una parte importante de ellos agradecerá la preocupación de la marca con algún comentario positivo sobre la misma.

Merece por lo tanto la pena invertir tiempo y esfuerzo en atender a esos seguidores que demuestran su descontento en las redes sociales ya que no sólo puede conseguirse que sigan adquiriendo los productos o servicios de la empresa en cuestión sino que además un comentario positivo por su parte puede contribuir a mejorar la reputación de la marca.

Podéis encontrar más datos interesantes sobre esta cuestión en esta infografía.