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Llegan los vídeo anuncios a LinkedIn

Mejora el marketing online en Linkedin

El artículo de hoy nos lo mandan nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Madrid que nos hablan sobre las nuevas técnicas de marketing online en LinkedIn y es que esta red social ha decidido incluir los video anuncios entre sus opciones publicitarias.

LinkedIn es un Social Media de carácter profesional que además de por particulares también es usado por las empresas para darse a conocer, especialmente por aquellas que se encargan de suministrar productos o de prestar servicios a otras empresas. A partir de ahora todas ellas tienen en esta red social una nueva forma de publicitarse y es que ahora LinkedIn permite los vídeo anuncios.

Las marcas que opten por este sistema pueden subir vídeos nuevos o vídeos que ya estén en su canal de Youtube. A fin de facilitar aún más el uso de esta técnica de marketing, la popular red social ofrece a las marcas que utilicen este sistema diferentes formas de pago. Pueden pagar porque el vídeo se vea durante un determinado tiempo o bien pueden optar por pagar al finalizar el plazo contratado en función de los clics y los visionados del vídeo que haya habido.

Para que este nuevo sistema de publicidad se difunda todavía más, la red social ha introducido más de 17 idiomas para maximizar al máximo sus ingresos por publicidad de este tipo gracias a empresas de cualquier parte del mundo.

Con este nuevo sistema LinkedIn se une a la campaña iniciada por Facebook y Twitter para intentar conseguir más beneficios. Veremos si convence a las empresas.

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La pirámide de Maslow en social media. Infografía

Necesidades humanas en social media

Los compañeros de la Agencia de Marketing Online de Madrid nos traen hoy el análisis de una infografía que pone en relación la teoría de la pirámide de las necesidades humanas ideada por Maslow con los social media.

Abraham Maslow fue el creador de la conocida como teoría de la motivación humana. Este psicólogo clasificó las necesidades de todo ser humano y las estructuró en forma de pirámide, estableciendo que las necesidades más básicas como comer o dormir se situaban en la base de la pirámide y a medida que esas necesidades se iban cubriendo el sujeto iba ampliando sus necesidades hasta llegar a la cúspide de esa pirámide que es la auto-realización.

La infografía que analizamos hoy pone en relación esa pirámide de necesidades con la actividad que se desarrolla en las distintas redes sociales. En la base de la pirámide están, como se ha dicho antes, las necesidades básicas o fisiológicas: comer, dormir, beber, etc. de momento, para bien o para mal, no tenemos ningún social media que pueda satisfacer este tipo de necesidades.

En el segundo nivel se encuentran las necesidades de seguridad. Se trata de seguridad personal, de empleo o necesidad de tener recursos económicos entre otras cosas. La red social que puede tener cierta relación con estas necesidades es LinkedIn. Una red social basada en las relaciones profesionales y en la que por tanto pueden satisfacerse necesidades relacionadas con la seguridad personal como por ejemplo, conseguir un empleo.

El siguiente nivel está formado por las necesidades de pertenencia. Aquí se incluyen necesidades como la amistad, las relaciones familiares y los contactos sexuales. Los social media que sin duda están más especializados en reforzar este tipo de lazos afectivos son Google Plus y Facebook.

Seguimos subiendo por la pirámide y llegamos a las necesidades de estima o aceptación. Se trata de conseguir respeto por uno mismo y por los demás, confianza y autoestima. Un lugar idóneo para satisfacer estas necesidades es Twitter, donde uno puede expresarse libremente y además ser reconocido por los demás.

La cúspide de la pirámide engloba a las necesidades de auto-realización, muy vinculadas a la creatividad, la resolución de problemas o la aceptación de los hechos. En este caso los medios que mejor pueden contribuir a satisfacer esta necesidad de auto-realización son los blogs ya que a través de ellos cada uno puede expresar sus opiniones de forma libre y sin cortapisas, desarrollando a la vez toda su creatividad.

Podéis ver la infografía completa aquí.

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Ranking de los mejores social media para hacer marketing. Infografía

Mejor social media para marketing online

Hoy nos mandan desde la Agencia de Social Media de Valencia una infografía sobre cuales son los nueve social media donde las marcas pueden hacer negocio con mayor facilidad.

La primera red social ideal para hacer marketing online es Twitter. Con sus 140 millones de usuarios en todo el mundo, este social media permite fidelizar fácilmente a los seguidores y conectar con posibles clientes. La infografía nos da además un consejo muy útil, dejar suficiente espacio en nuestros tweets para que nuestros followers puedan hacer RT y añadir nuestro nombre de usuario.

La segunda red es Facebook. El consejo para sacarle el máximo partido es subir contenido de calidad no sólo para que sea compartido sino para no perder seguidores. Lo importante es fidelizar a los seguidores y que estos siempre quieran volver a visitar la fan page.

En el número tres del ranking se encuentra LinkedIn, la red especializada en los contactos profesionales. Lo malo de esta red social es que hacer contactos puede ser en ocasiones demasiado lento. Un consejo, utiliza la sección de respuestas para exponer aquellas cuestiones en las que eres experto.

La siguiente red es Pinterest. Concebida como un social media para compartir imágenes, se ha convertido en un auténtico escaparate virtual así que no dudes en subir fotos de tus productos.

Youtube es la siguiente en la lista. No hay nada más viral que un vídeo, puede que realizar un buen vídeo pueda llegar a ser costoso pero si consigues que se extienda por toda la red no hay mejor campaña de marketing.

Google Plus ocupa el sexto lugar de este particular ranking y es que aunque sus principios han sido duros está siendo usada cada vez por más empresas y eso está atrayendo a más usuarios.

Instagram es la siguiente, demostrando una vez más el poder de las imágenes cuando se trata de dar a conocer nuestra marca. Con esta red podemos modificar nuestras fotos y darles un nuevo aire para que resulten mucho más atractivas. Una forma mucho más original de mostrar nuestros productos. Cuanto más atractiva sea la foto más posibilidades tenemos de que ésta sea compartida a través de otras redes sociales.

El penúltimo puesto es para Tumblr. En ella puedes crear tu propio blog y complementar así la página web de la marca. Un buen espacio para publicar información más extensa que no puedes poner en otras redes sociales.

La última del ranking es Foursquare, la red social basada en el sistema de geolocalización. Para conseguir mejores resultados no olvides informar también offline que estás presente en esta red social.

Puedes ver la infografía completa aquí.

9 TIPS PARA EL BUEN SERVICIO AL CLIENTE ONLINE

 

El buen servicio al cliente o Costumer Relationship Management (CRM) es un pilar de la creacion y reputacion de una marca o producto. Hoy en dia, los lugares para conocer lo que quieren los consumidores y cómo ellos perciben el producto son las Redes Sociales.

 

Redes Sociales como  Twitter, Facebook, Pinterest y Tumblr son los  lugares precisos para que un cliente exprese su opinión acerca de vuestra marca, cosa que puede ser dañina si no se cuenta con una respuesta efectiva.

 

Una buena estrategia en las redes sociales puede ser mejorar la idea del cliente respecto a vuestra marca, para que ellos den una buena imagen de la misma. Está claro que mientras un cliente satisfecho recomienda la marca a hasta cinco personas, un consumidor molesto hablará con mas de 10 personas de su mala experiencia.

 

El especialista en Social Media, Andy Sernovitz señala algunos tips sin importar qué tipo de marca sea o en que industria esteis, ya que siempre se va a poder  presentar problemas con vuestros productos.

 

  • Actúa rápidamente

Con el problema de la reputación de las marcas en las Redes Sociales, el tiempo no es vuestro aliado. Entre más esperé el cliente en recibir una respuesta, más se enojará y dará a conocer su molestia a muchas más personas.

Es recomendable hacer un primer contacto con un mensaje que vaya más o menos así:

“Hola, mi nombre es ____ . Estamos buscando la solución al problema, y me pondré en contacto contigo tan pronto como sea posible. Si tienes alguna pregunta, puedes contactarme en  _____. ”

Este tipo de mensaje muestra se pude ver  el cliente tiene tu atención, lo que lo tranquiliza ya que el cree que ya se esta actuando con su problema, y forja una relación personal, algo indispensable para generar clientes fieles.

 

  • Mantén abierta la discusión

 

Nadie vio el correo electrónico que le enviasteis al consumidor insatisfecho ni escuchó esa conversación telefónica que solucionó el problema de raíz.  Al solucionar un problema en redes sociales generas publicidad de boca a boca positivamente.

 

  • Usad a vuestros clientes para contar vuestra historia

Es cierto que lo que dices de vosotros mismos no es tan poderoso como lo que otros dicen acerca de vuestro producto. Podéis usar artículos de prensa y expertos de la industria para ayudar a explicar la historia completa, pero nada es más poderoso que la voz de tus fans:

 

  • Haz que participen en la revisión.
  • La crítica muchas veces es sólo una forma de amor duro.  El cliente se queja porque espera más de tu marca, ven tu potencial.  En vez de verlos como los críticos, velos como fans frustrados que podrían tener algunas ideas que valen la pena.
  • Genera sesiones de lluvias de ideas para encontrar en conjunto una solución a un problema.

 

  • No peléis 

Si os mostráis a la defensa, el público te verá como una marca intransigente y violenta. Podéis explicar vuestra versión de los hechos pero siempre de manera respetuosa y amable:

 

  • No os pongáis nerviosos.
  • Recordad que el cliente es una persona real.
  • El crítico en realidad os esta haciendo un favor al mostraros cómo ser una mejor marca.

 

 

  • Ofrece una disculpa real o no os disculpéis

Una disculpa directa y fuerte siempre va a ganar más respeto que un débil “lo lamentamos, pero no es nuestra culpa”.

No uses “lamentamos que te sientas de esta manera” cuando la situación requiere una respuesta más firme y una solución real.

 

  • Realizad las cosas bien

 

Pedir disculpas no basta, hay que solucionar el problema de forma efectiva lo más rápido posible para frenar la publicidad de boca en boca negativa, pero también podéis ofrecer premios o productos gratis, promociones, pases, etcétera, para que el cliente no se sienta tan molesto y deje de hablar mal de vuestra marca.

 

  • Habla como una persona normal

Lo único peor que ignorar a cliente insatisfecho es darle una respuesta programada. Nada es más molesto que leer términos y cláusulas cuando se está enojado con un producto.

Mejor debéis mostrar empatía ya que una comunicación amistosa y el uso del nombre del cliente, hace que la persona descubra que no esta hablando con una corporación sino con un ser humano.

 

  • No podéis responder a las quejas que no ves

La comunicación de calidad comienza con la escucha de calidad.  Configura las Alertas de Google para saber qué se dice de vuestra marca en internet, mantén una vigilancia constante en Facebook y busca menciones en Twitter. También podeis leer los comentarios que se hacen en sitios como Yelp, TripAdvisor y Zagat. Pero si esto no os basta aquí otro consejos:

 

Conforma una lista de los foros o comunidades donde vuestros clientes se congreguen regularmente. Una vez que estéis al pendiente de la conversación, os permitirá estar alerta a posibles crisis.

 

  • Determina si vale la pena responder

No todos los comentarios negativos exigen una solución inmediata y no todos los críticos merecen que se les dedique tiempo.

  • Evitad responder a críticas que sucedan en blogs o foros muy pequeños para evitar atraer atención a algo que en principio nadie vio. Los ataques flagrantes o “trolls” sólo buscan llamar la atención y tienden a ser groseros  y escandalosos y generalmente nacen en un ámbito personal. Es mejor centrarse en los errores que si podéis enderezar.

 

 

LINKEDIN INTRODUCE UN NUEVO BOTÓN PARA SEGUIR A SITIOS WEBS

 

Aunque no es tan ilustre como su homólogo Facebook, las páginas de empresas de LinkedIn son muy importantes para las empresas cuando se trata de la vinculación con  profesionales y el desarrollo de una presencia profesional en los medios de comunicación social. Por desgracia, la falta de presencia de las páginas de empresas de LinkedIn en la web  significa que vosotros tenéis que hacer una búsqueda mucho mas activa para encontrarles.

Hoy LinkedIn acaba de presentar un nuevo botón llamado “seguir”  para hacer un seguimiento a algunas Compañías  para que p0daís añadirlas a vuestro sitio. Si bien no parece excesivamente relevante, es importante aclarar que LinkedIn en si  podría encontrar marcas en el sitio de forma activa, Solamente que este boton va a permitir seguir la actividad de algunas empresas en especial.

El plug-in, al igual que el botón de “Me Gusta” para Facebook y el botón de “Seguir” para Twitter, le dará a las páginas de LinkedIn  una mayor exposición y  una mayor probabilidad que una pagina sea seguida.

Teniendo en cuenta que el sitio tiene más de dos millones de empresas a nivel mundial, se espera que esta función aparezca rápidamente en muchos sitios en las próximas semanas. Aquellos que deseéis poner un botón de seguimiento en vuestro sitio, podeís ir a la página de desarrolladores de LinkedIn, donde os podráis adquirir el código HTML necesario.

Ahora os dejamos con este vídeo para que os quede mas claro como funciona el nuevo botón de “Seguir” de Linkedin.

LINKEDIN O FACEBOOK, ¿CUAL DE LAS DOS DAN MEJORES RESULTADOS PARA MARKETING ENTRE EMPRESAS?

Sabemos lo que estáis pensando con sólo leer el título de este post: “Por supuesto que LinkedIn es mejor para Marketing entre empresas que Facebook“. Mucha gente tiene en cuenta a Linkedin para contactar con empresas pero el problema es que el uso de Linkedin no es tan activo como Facebook, o incluso como Google Plus. Cuando pensamos en hacer negocios con otra empresa automaticamente pensamos que es necesario dar el salto de Facebook o Google Plus y trabajar en Linkedin para contactar con nuestros potenciales clientes. A continuación os mostramos un gráfico con la comparativa de usuarios, quienes son mayores de 35 años y cuento tiempo pasan en cada red.

Aquí os dejamos algunos consejos que debéis tener en cuenta cuando haya que decidir entre una de estas dos redes sociales:

  • Debeis dirigiros a las personas por su nivel, parece que los ejecutivos de alto nivel tienen más probabilidades de hacer “negocios” en LinkedIn, mientras que los mandos intermedios utilizan más una red común como Facebook y Linkedin se utiliza mayormente para la búsqueda de empleo.
  • Independientemente de los números, se cree que debeis seguir vuestra intuición sobre dónde acercarse a la gente.
  • El hecho de que la mayoria de las personas pasen más tiempo en Facebook que en Linkedin no significa necesariamente que el perfil de potencial cliente se encuentre en esta red por lo que al final, los datos son simplemente datos y será vuestro sentido común quien os ayude a tomar la decisión de como llegar a vuestro potencial cliente.

Aquí os dejamos con la infografía:

LINKEDIN: 227% MÁS EFECTIVO QUE TODOS LOS MEDIOS SOCIALES PARA LA GENERACIÓN DE NUEVOS NEGOCIOS

 

Todos sabemos que el desarrollo de perfiles en las redes sociales puede ser vital en la generación de clientes potenciales para las empresas. Por lo tanto un número de diferentes canales de medios sociales se están utilizando para desarrollar negocios, pero hay que concentrar vuestros esfuerzos  en uno específicamente.

 

Se ha recopilado recientemente un estudio que analizó más de 5.000 empresas diferentes y sus esfuerzos de Social Media, y se encontró que el tráfico de LinkedIn generó el mayor numero de visitantes convirtiéndolo en  porcentaje  en  2,74%, casi tres veces mayor (277%) que  Twitter (0,69%) y Facebook (0,77%).

El estudio también encontró que los porcentajes de LinkedIn  fueron  también mayores que los de la Social Media como un canal global, es decir, que todo el tráfico que viene a estas empresas a través de los medios de comunicación social, la probabilidad es de un 0.98%  que el tráfico se convierta en clientes potenciales, frente a los 2,74% de LinkedIn.

 

El estudio concluyó que la razón detrás de esto se debe a la naturaleza misma de LinkedIn: la cual es una red social para profesionales para ayudar a mejorar su situación, por lo que el mercado objetivo es muy sencillo. Además, cuando alguien visita LinkedIn,  normalmente se centra en un negocio. Esto  significa que el contenido puede ser relacionado con un mejor rendimiento.

Otra razón es porque el tipo de contenido que aparece está más centrado. En lugar de estar lleno de contenido personal, elementos y mensajes que se visualizan se concentra en el significado de marketing o de negocios que hay menos puestos para hacer la gestión y para tener una mayor probabilidad de que un mensaje de una empresa que se muestra en LinkedIn este en cualquier otro sitio.

 

CONTADOR SOCIAL MEDIA EN TIEMPO REAL

 
¿No te has preguntado en alguna ocasión cuanta información se puede estar generando cada segundo en las redes sociales o cuantas personas pueden estar utilizando en estos momentos cada uno de los perfiles y cuentas del universo Social Media?.

Ahora ya puedes conocer los datos de las principales redes sociales conociendo en tiempo real cuantas personas alrededor del mundo se conectan y generan información por segundos, días, meses, semanas o incluso años. Sorprendente.

 

EL 49% DE LOS USUARIOS DE LINDEKIN TIENEN INGRESOS SUPERIORES A LOS 100.000 DOLARES

El reciente Informe 2012 Consumer Electronics anunció los resultados de una encuesta a los usuarios el mes pasado, y encontraron algunas estadísticas interesantes sobre los usuarios de LinkedIn. Casi la mitad que corresponde al 49% tienen ingresos de más de 100.000 dólares, y los usuarios de LinkedIn son más propensos que la población en general tienen sus propias tabletas y teléfonos inteligentes.

LinkedIn es una red profesional con mucho prestigio. Es como un lugar para ir y hacer negocios.  Es por eso que es importante tener en cuenta algunas de estas encuestas y ver qué tipo de datos demográficos están utilizando el servicio. Algunas de las interesantes estadísticas son las siguientes:

Planes de compra: el 41% de los miembros de LinkedIn planea gastar $ 1,000 o más en productos electrónicos de consumo (CE) en 2012, frente al 29% de la población de los EE.UU. en línea general.

Para los consumidores: los miembros de LinkedIn tienen un  53% más de probabilidades que el promedio de los adultos en línea en los EE.UU. para tener Bluetooth en el coche, y un 31% más probabilidades de tener GPS.

Para móviles: los miembros de LinkedIn tienen un  51% más de probabilidades que el promedio de los adultos en línea en los EE.UU. a la propiedad o el uso de un teléfono inteligente.Cuando se trata de los Tablet PC, tienen un 85% más probabilidades de poseer o utilizar uno que el adulto promedio en línea en los EE.UU. – que Tablet PC es más que probable que un iPad.

Gestión de Tiempo: La tecnología es una herramienta esencial para los miembros de LinkedIn. El 93% de los miembros de LinkedIn están de acuerdo que se basan en la tecnología para administrar parte de sus vidas, en comparación con el 78% de la población general en línea.

La productividad y la eficiencia o son atributos más importantes de la CE para los miembros de LinkedIn. Cuando se le preguntó que tres aspectos de la CE son los más importantes, sus respuestas muestran un énfasis en la eficiencia en un 51% en comparación con la población general de EE.UU. en línea en un 37%, y en la productividad en un 42% en comparación con la población general de EE.UU. en línea en un 25%.

El 82% de los miembros de LinkedIn están de acuerdo en que las empresas deben tener una presencia en los medios de comunicación social, frente al 75% entre la población general de EE.UU. en línea.

El 64% de los miembros de LinkedIn están de acuerdo en que las empresas no sólo deben estar presentes, sino también interactuar con sus consumidores a través de los medios de comunicación social.

El 92% de los miembros de LinkedIn  planean comprar por lo menos un dispositivo de electrónica de consumo en el 2012, frente al 83% de la población general en línea EE.UU..