Agencia Social Media y Marketing Online. Madrid, Barcelona y Valencia
hola@empresas2cero.com

Posts Tagged Cursos community manager Madrid Barcelona Valencia

Curso redes sociales para empresas: ¿Por qué son importantes los seguidores?

claves de un curso redes sociales para empresas

Curso redes sociales para empresas: ¿Por qué son importantes los seguidores?

Cuando se deciden a hacer marketing online, las marcas quieren conseguir el mayor número posible de seguidores y en el menor tiempo posible. Uno de los objetivos que perseguimos cuando impartimos un curso redes sociales para empresas es que entiendan que los seguidores son algo importante y no únicamente un número que hay que seguir aumentando y aumentando.

Los seguidores y la reputación de la marca

En nuestro curso redes sociales para empresas siempre destacamos a nuestros alumnos que los seguidores son los principales encargados de ensalzar o echar por tierra la reputación de una empresa.

Lo que los consumidores piensan de una marca siempre ha sido algo trascendental para las ventas de la misma y es que no cabe duda que la mejor publicidad que puede tener una empresa es el tradicional “boca a boca”.

Pues bien, en las redes sociales esa forma de transmitir información de unos a otros se magnifica, esto supone que un comentario positivo sobre una empresa va a tener mucha difusión y va a llegar a un gran número de personas. Pero esto también tiene su lado malo ya que los comentarios negativos también se extienden de forma mucho más rápida en el mundo online que en el offline.

Cuando el marketing lo hacen los seguidores

Una vez que ya tenemos claro que un seguidor es mucho más que un número y que de sus palabras puede depender la reputación de la marca, una de las dudas que más suelen plantearnos en el curso redes sociales para empresas es que se puede hacer para conseguir que los seguidores comenten sus experiencias positivas.

La respuesta es fácil, conseguir engagement. Sin embargo, conseguirlo no siempre es fácil y es que no existen fórmulas magistrales. Eso si, hay una serie de recomendaciones que pueden aplicarse con buenos resultados: interactuar con los usuarios, respondiendo sus dudas y sugerencias de la forma más rápida y eficaz posible; compartir contenido que resulte de su interés o promover la participación a través de la llamada a la acción son algunas de ellas.

Concluimos por tanto que, dada la importancia que tienen los seguidores y su capacidad para influenciar en la imagen que los demás tienen de la marca, el objetivo principal cuando una marca actúa en los Social Media no debe ser publicitarse directamente  sino interactuar con los clientes potenciales.

Curso redes sociales: ¿qué hace que la gente siga a una marca?

Aspecto clave en un curso redes sociales

Aspectos clave en un curso redes sociales: ¿qué hace que la gente siga a una marca?

Buscando en Internet podemos encontrar una amplia oferta formativa relacionada con los Social Media y no es difícil encontrar un curso redes sociales que se adapte a lo que estamos buscando. Evidentemente la metodología será distinta en cada lugar pero hay ciertos aspectos teóricos que son imprescindibles, entre ellos las razones que hacen que las personas decidan hacerse seguidoras de una determinada empresa.

Razones para seguir a una marca

Si nos fijamos en los diferentes estudios que se han hecho sobre la materia, descubrimos que un alto índice de usuarios de redes sociales siguen a las marcas porque éstas les ofrecen un beneficio directo a cambio, generalmente ofertas especiales. Por lo que no está demás a la hora de organizar como profesor, o de elegir como alumno, un curso redes sociales, optar por incluir lecciones que guarden relación con la correcta realización de promociones y ofertas especiales online.

La siguiente razón en orden de importancia que determina que un usuario siga a una marca es el hecho de ser cliente de la misma. Situándose el contenido como la tercera razón por la  que los internautas deciden seguir a una empresa.

Incidencia del seguimiento en la compra del producto o servicio

Ya sabemos las razones que empujan a una persona a seguir a una marca pero también es importante conocer que relación existe entre este seguimiento y la compra del producto o servicio. En este sentido las estadísticas demuestran que los usuarios de Twitter suelen considerar en mayor proporción la compra de los productos o servicios de una marca a la que siguen, por lo que habrá que poner especial énfasis en el marketing a través de este canal.

Twitter es siempre un aspecto clave a tratar en cualquier curso redes sociales y es que su importancia no sólo radica en que sus usuarios tengan más tendencia a comprar los productos de una marca a la que siguen sino en que este es el canal por excelencia en el que los usuarios hacen recomendaciones de productos. Algo que puede ser muy positivo pero con lo que también hay que tener cuidado ya que es un canal donde las críticas se extienden con mucha rapidez.

¿Qué otros aspectos básicos consideráis que deben tratarse en un curso de redes sociales?

Métricas del email marketing

Monitorizar marketing online mediante emails

El artículo de hoy nos lo envían nuestros alumnos de los cursos de community manager en Madrid. En esta ocasión nos traen una interesante información sobre cómo medir la eficiencia de nuestros emails cuando los utilizamos como herramienta de marketing online.

El emailing es sin duda una de las formas más tradicionales de hacer marketing a través de la Red, mucho antes de que llegaran los Social Media, las empresas ya hacían sus campañas de publicidad a través de los correos electrónicos. Se trata además de una técnica que no está en desuso ni mucho menos, sino que es perfectamente compatible con la promoción en redes sociales.

Como toda campaña de marketing, el emailing requiere de una detallada planificación. En primer lugar debemos seleccionar quienes van a ser los destinatarios de nuestro mensaje y es que en este caso también es importante segmentar el público lo máximo posible. Debemos elegir bien el mensaje que queremos transmitir y, como no, debemos elegir el mejor día y hora para hacer el envío.

Tan importante como diseñar bien la campaña es hacer un seguimiento de la misma para ver si efectivamente ha tenido éxito. Así podemos conocer de primera mano cuales han sido nuestros errores y corregirlos de cara a campañas futuras.

Los aspectos que es recomendable medir son los siguientes:

Entregabilidad: aquí lo que debemos tener en cuenta son los emails que han sido abiertos (hayan sido o no leídos) por los receptores. Pero también es importante tener en cuenta el porcentaje de emails que no han sido recibidos, esto nos ayudará a mantener nuestra base de datos al día puesto que nos ayudará a conocer que cuentas de correo electrónico han sido dadas de baja.

Fidelidad: nos ayuda a determinar quien está realmente interesado en recibir noticias de nuestra marca y quien no. A través de este factor podemos hacer un análisis de la cantidad de suscriptores que se han dado de baja y de aquellos que aún no habiéndose dado de baja marcan los mensajes como spam.

Conversión: el objetivo de toda campaña de marketing es llevar al potencial cliente al producto, precisamente por ello no debemos olvidarnos de medir la conversión. Es decir, el porcentaje de personas que tras abrir el email han llegado a la web de la marca y se han interesado por sus productos o servicios.

Midiendo estos factores y haciendo un correcto análisis de los datos extraídos, podemos hacer que nuestras campañas de emailing sean mucho más efectivas.

 

(function(d){
var js, id = ‘facebook-jssdk’; if (d.getElementById(id)) {return;}
js = d.createElement(‘script’); js.id = id; js.async = true;
js.src = “//connect.facebook.net/en_US/all.js#xfbml=1”;
d.getElementsByTagName(‘head’)[0].appendChild(js);
}(document));

 

Ventajas de crear una comunidad en Social Media desde cero

Comenzar una comunidad en Social Media

El artículo de hoy es obra de nuestros alumnos de los cursos de community manager en Madrid y en esta ocasión se han centrado en algunas de las ventajas que puede reportar a estos profesionales la posibilidad de construir una comunidad en Social Media partiendo desde cero.

Todos los comienzos son difíciles y en Social Media además pueden ser lentos. Esta es una de las razones por la que los community manager no suelen estar muy contentos ante la idea de tener que empezar a crear una comunidad para una marca desde cero. El principal problema suele ser que las empresas todavía no se han deshecho de la idea que un gran número de seguidores no implica que la comunidad sea mejor o que su estrategia de Social Media marketing esté teniendo más éxito.

La inmensa mayoría de marcas quieren crecer rápidamente en el nuevo medio al que se han lanzado y aumentar su número de seguidores en grandes cantidades. Esto, suele causar más de un quebradero de cabeza a los community managers y además de estrés, provoca que estos acaben centrándose más en conseguir más seguidores que en otras labores que a la larga serían más provechosas para la marca a la que representan.

Sin embargo, no todo va a ser malo. Partir desde cero con una comunidad también da a los profesionales del medio la oportunidad de crear una comunidad a la medida, de forma que en el futuro los objetivos de la marca sean más fáciles de conseguir.

Esto es así porque una de las principales ventajas es que el community manager puede centrarse en conseguir seguidores que de verdad puedan constituir el público potencial de la empresa en cuestión y con un público “hecho a medida” desde luego será mucho más fácil que las campañas y promociones que posteriormente quiera lanzar la marca, tengan éxito y una mayor difusión.

En una comunidad pequeña es mucho más fácil interactuar con el público ya que se conoce rápidamente a los usuarios. De esta forma es más sencillo detectar a los influencers, fidelizar a los seguidores y también, detectar a los trolls.

No quedan aquí las ventajas y es que una comunidad pequeña nos permite trabajar a diario con los usuarios de forma mucho más directa y crear así un pequeño grupo de embajadores que a su vez, ayuden a la marca a difundir su mensaje.

En definitiva, empezar desde cero nos puede ayudar a conseguir un público mucho más comprometido. Lo cual, acabará afectando positivamente a los resultados que la  marca está buscando en Social Media.

 

 

Influencia de los Social Media. Infografía

Los Social Media y su influencia

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros alumnos de los cursos de community manager en Madrid que analizan para nosotros una infografía que nos acerca datos recientes y muy interesantes sobre la capacidad de influencia que tienen los Social Media sobre sus usuarios.

El primer dato que demuestra la influencia de las redes sociales es que, a día de hoy, se han convertido en punto de encuentro para una de cada siete personas. De todas ellas y, a pesar de sus problemas, Facebook sigue siendo el gran rey con aproximadamente un billón de usuarios. Seguido por YouTube con 800 millones de usuarios a nivel mundial. La medalla de bronce le corresponde a Google+ con 343 millones.

Los Social Media no sólo son usados por millones de personas sino que además éstas dedican a estos medios de comunicación una gran parte de su tiempo de ocio.  Por ejemplo, los usuarios dedican a Facebook un total de uno 405 minutos al mes, mientras que a Google+ le dedican una media de 3 minutos.

Además la asiduidad con que se revisan las redes sociales no para de aumentar. Más de la mitad de los usuarios los consultan al menos una vez al día y más de un 30% aprovechan su hora de la comida para chequear sus redes.

Esta constante conexión influye también en el comportamiento offline de los usuarios. Debido a la influencia que reciben en estos medios, un 47% de la audiencia se muestra más dispuesto a comprar ropa y otros artículos de moda mientras que un 44% está más dispuesto a hacer pública su opinión en programas de televisión.

Ya sabemos que pasa con los particulares pero ¿qué ocurre con las empresas, los Social Media les son de utilidad? Los datos demuestran que más de un 60% de los pequeños negocios tiene presencia en las redes para estar en contacto con potenciales clientes, especialmente en Twitter y Facebook. Esta presencia afecta, nuevamente, al comportamiento de los usuarios ya que un 64% de los usuarios de Twitter y un 51% de los usuarios de Facebook están más dispuestos a comprar productos de las marcas que siguen online.

Está claro que actualmente no existe una mejor forma de conseguir expandir la influencia de una marca.

Podéis ver la infografía completa aquí.

 

¿Cómo alcanzar la eficiencia en el marketing online? Infografía

Alcanzar la eficiencia en el marketing online

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros alumnos de los cursos de community manager en Madrid que nos comentan una interesante infografía que recoge siete maneras de alcanzar la eficiencia en el marketing online.

La eficiencia es uno de los objetivos buscados no sólo por quienes desarrollamos nuestra labor en las redes sociales, sino por las empresas y trabajadores de todos los sectores y es que la eficiencia no es más que alcanzar mejores resultados con menos inversión de tiempo de trabajo.

Así dicho puede parecer fácil, pero nada más lejos de la realidad, alcanzar la eficiencia en cualquier sector es algo verdaderamente difícil. Para intentar conseguirla, tenemos en esta infografía siete consejos que nos pueden ser muy útiles.

Conoce a tu público: toda marca que se lanza al campo del marketing online quiere vender, precisamente por ello es importante conocer bien el público que podemos encontrar en los Social Media y determinar quienes pueden ser nuestros clientes. Por tanto, realizar una inversión de tiempo en investigar donde pueden estar nuestros clientes y en conocerles para saber cuales son sus gustos y necesidades, nunca es una pérdida de tiempo.

Aprender: Internet y las redes sociales son un mundo en constante cambio así que conviene estar siempre al día. Para ello no debemos pasar por alto la necesidad de buscar siempre algo de tiempo para seguir formándonos. En la Red podemos encontrar miles de páginas con información útil de la que podremos aprender y que nos ayudará a mejorar.

Usa la nube: en la actualidad existen ya un gran número de servidores que nos permiten almacenar información sin necesidad de ningún formato físico. De esta forma nos evitamos el problema de poder perder información útil si se nos estropea el ordenador o la memoria USB y además nos permite trabajar en cualquier lugar y con cualquier dispositivo ya que siempre podemos acceder a nuestra información.

Consolidar los Social Media: no basta con estar presente, hay que hacer que esa presencia sea efectiva y para ello debemos estar atentos a los resultados que tienen nuestras acciones. Para facilitar esta labor existen múltiples herramientas que nos ayudarán a monitorizar los resultados.

Aprovecha las herramientas gratuitas: como acabamos de comentar, hay un gran número de herramientas gratuitas que pueden hacer que nuestra labor de marketing online sea mucho más fácil. Las hay que nos ayudan a monitorizar, que nos ayudan con el SEO, etc. Es importante encontrar aquellas que mejor nos puedan servir.

Aprovecha los complementos del explorador: este consejo está muy relacionado con el anterior y es que, especialmente si usas Firefox o Chrome, puedes encontrar complementos de gran utilidad.

Busca un mentor: está claro que nadie nace sabiendo, así que no desaproveches la experiencia de los demás y aprende de ellos todo lo que puedas.

Podéis ver la infografía completa aquí.

 

Guía de SOLOMO para pequeñas empresas. Infografía

Marketing online y SOLOMO

Hoy nuestros alumnos de los cursos de community manager en Valencia nos traen una infografía que a buen seguro resultará de utilidad para aquellas pequeñas empresas que quieran mejorar su marketing online.

Se ha hablado mucho de la tendencia SOLOMO y podríamos decir que ya no se trata de una tendencia sino de una auténtica realidad. Cada vez son más los usuarios que disponen de un teléfono inteligente que les permite el acceso a la Red en cualquier momento y lugar, por lo tanto es más numeroso el volumen de usuarios que accede a los Social Media a través de estos dispositivos. Estos teléfonos incorporan además GPS por lo que los usuarios se animan en mayor medida a indicar donde se encuentran y a buscar lugares interesantes cerca de ellos. Todo esto da lugar al SOLOMO.

Este afán de los usuarios por buscar lugares interesantes que se encuentren cerca de ellos es especialmente interesante para las pequeñas empresas.

Comenzaremos por el aspecto Social que hace relación al Social Media elegido por una empresa para establecer relación con potenciales clientes. Según la infografía, el Social Media más empleado para publicar y anunciarse sigue siendo Facebook, seguido de Google+ y LinkedIn en una proporción casi igual.

El aspecto local hace referencia a la proximidad a un determinado lugar. Foursquare, Yelp y Facebook son las redes sociales más usadas para la geolocalización. En este sentido, para atraer a los clientes no sólo es interesante contar con una buena reputación online sino que además es interesante ofrecer algún tipo de incentivo. Los resultados de esta medida suelen ser bastante efectivos ya que los usuarios cada vez con más frecuencia suben mensajes a las redes sociales indicando donde se encuentran, añadiendo fotos, opiniones, etc.

El último de los componentes del SOLOMO es el móvil. El número de usuarios que accede a las redes sociales a través de smartphones no para de aumentar día a día, por ello las pequeñas empresas no deben pasar por alto el hecho de que su página web y sus anuncios, deben estar optimizados para este tipo de dispositivos.

Podéis ver la infografía completa aquí.

(function(d){
var js, id = ‘facebook-jssdk’; if (d.getElementById(id)) {return;}
js = d.createElement(‘script’); js.id = id; js.async = true;
js.src = “//connect.facebook.net/en_US/all.js#xfbml=1”;
d.getElementsByTagName(‘head’)[0].appendChild(js);
}(document));

 

Aplicaciones curiosas para Facebook

Social Media y aplicaciones

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros alumnos de los cursos de community manager en Barcelona que nos traen una curiosa recopilación de aplicaciones que os pueden ser más o menos útiles para hacer marketing online pero que seguro que os sorprenden.

La primera de ellas es God wants You to Know ¿Quién dijo que los Social Media y las religiones no eran compatibles? Ahora puedes pedir a otros que recen por ti o bien puedes rezar para echar una mano a aquellos que piden ayuda.

Pot Farm es un aplicación que encantará a aquellos que llenan tu Facebook de invitaciones para jugar a cualquier cosa. Si la granja se les ha quedado pequeña invítales tú a jugar a Pot Farm, también tienes que cuidar plantas, aunque en este caso son de marihuana.

Si os gusta dibujar nada de salir a la calle a buscar un muro en el que poder dejar vuestra firma. Ahora podemos hacer los graffitis desde la comodidad de nuestra casa y además podemos mostrar nuestra obra maestra al mundo colgando el resultado en nuestro muro. Todo ello gracias a Graffiti. Lo verdaderamente interesante de esta aplicación es que si eres bueno, puedes crear verdaderas obras de arte.

Lover Percentage, esta no tiene desperdicio. Si ahora que se acerca San Valentín necesitáis saber a ciencia cierta lo enamorados que estáis, no lo dudéis, recurrir a esta aplicación porque os dirá lo mucho o poco enamorados que estáis hoy. Eso si, en que se basa para calcular el porcentaje, es todo un misterio.

Ahora uno que nos puede resultar de mucha utilidad, se trata de Networked Blogs. En ella encuentras un directorio de blogs clasificados por temas y lugares y además puede ayudarte a promocionar tu blog en Facebook.

Y por si entre esta recopilación no has encontrado la aplicación que necesitas, recurre a Application Builder. Gracias a ella podrás crear aplicaciones aunque no tengas ni idea de programación.

Las cualidades esenciales del community manager

Social Media y Community Manager

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros alumnos de los cursos de community manager en Barcelona y en esta ocasión nos traen una recopilación de cualidades que deben tener los community manager para poder desarrollar con éxito su labor en los Social Media.

El CM es en gran medida la voz de la empresa ya que es la persona con la que los usuarios acostumbran a conversar. Precisamente por ello debe ser una persona con una gran capacidad de comunicación y además ser capaz de expresarse por escrito adecuadamente. Conviene además que sea una persona cercana y sociable.

Se habla mucho de que el CM debe conocer a la marca y es verdad que es importante, pero tan imprescindible como conocer a la marca es conocer a los seguidores de la misma. Aunque suele haber una serie de características comunes en todos aquellos que siguen a una determinada empresa, lo cierto es que todos somos distintos y la labor del community manager es actuar de forma empática con esos usuarios.

¿Cuándo acaba la jornada de trabajo de estos profesionales? En realidad nunca, las redes sociales son un medio que nunca cierra y por tanto en cualquier momento puede surgir una noticia importante, una crisis… se exige, por tanto, dedicación y una alta capacidad de adaptación a los cambios.

En la mayoría de los casos el CM gestiona varias redes sociales y además de varias marcas a la vez, esto puede llevar a cometer errores así que una cualidad imprescindible es la capacidad de organización.

En los Social Media los comentarios no siempre son positivos y pueden surgir situaciones conflictivas. Para solventarlas, además de un plan anticrisis, es necesario contar con una persona sensata y con paciencia que sepa actuar ante situaciones de este tipo.

La empresa no está en redes sociales por estar, quiere saber más: de sus clientes potenciales, de las tendencias del mercado, de la competencia, etc. Por eso también es necesaria una gran capacidad de análisis.

No están todas las que son, pero hemos recopilado las que nos parecen más importantes ¿añadiríais alguna más?

 

 

¿A qué hora debo hacer email marketing? Infografía

Mejora el marketing online: emailing

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros alumnos de los cursos de community manager en Madrid que quieren compartir con nosotros una interesante infografía que contiene datos que a buen seguro nos serán de utilidad a la hora de hacer marketing online a través del envío de emails.

El primer dato importante a tener en cuenta es que en una tasa de casi un 24% los emails se abren en la hora siguiente a su recepción. A partir de la segunda hora y hasta llegar a las 24 horas desde el envío, el porcentaje de emails que se abren va descendiendo.

Con este dato en mente se hace necesario conocer cual es la hora exacta en que el envío del email puede ser más efectivo. Las estadísticas demuestran que un amplio porcentaje (casi un 40%) de los email se envían por la mañana, en el período que va desde las 6 de la mañana hasta las 12. Desde las 12 hasta las 6 de la tarde también se envían una gran cantidad, pero es entre las 6 de la tarde y la medianoche cuando se envían casi un 30% de los emails.

La consecuencia inmediata del envío de emails a partir de las 6 de la tarde es que estos no suelen ser abiertos ¿por qué? Es la hora en que la gente comienza su vuelta a casa desde el trabajo, pasa rato con su familia, atiende a los niños… todas estas tareas hacen que no se preste atención al correo electrónico y ya hemos visto que si el correo no se abre en la primera hora desde su recepción, disminuyen mucho las posibilidades de que sea abierto.

¿Cuál es entonces la mejor hora para hacer email marketing? Para averiguarlo sólo tienes que atender a tu rutina diaria y ver cuando sueles consultar el correo, seguramente dedicarás más tiempo a esta actividad al iniciar tu jornada laboral (entre las 8 y las 9 de la mañana) y a primera hora de la tarde (entre las 3 y las 4) una vez que retomas la jornada tras la pausa para comer. Es en ese momento cuando debes procurar que el email se encuentre entre los primeros de la bandeja de entrada del destinatario para que sea leído.

La infografía nos recuerda otra dato importante que solemos pasar por alto. Si vas a enviar emails a otros países ¡no te olvides de revisar el huso horario!.

Página 1 de 512345