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Los Reyes Magos traen mejoras en Google+

Mejoras en Social Media

Hoy nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Madrid nos traen buenas noticias sobre Google+ y es que parece que este Social Media ha decidido empezar el año con buen pie y ha efectuado cambios en sus políticas.

Google+ sigue batallando para atraer usuarios y desde luego las empresas son uno de los usuarios más activos y con mayor capacidad de atracción de público por lo que a esta red social le interesa que éstas tengan presencia en ella.

Hasta ahora las empresas eran un tanto reacias a crear un perfil en la red social de Google porque consideraban que no había usuarios suficientes, no obstante, durante 2012 el número de usuarios ha ido creciendo, tanto a nivel de individuos como de empresas.

A pesar de las mejoras y de la llegada de más público, las empresas siguen sin decidirse a lanzarse a este Social Media y parte de culpa las tienen las políticas del mismo. Hasta ahora una empresa que tuviera perfil en esta red no podía interactuar con un usuario si éste no la había añadido antes a sus círculos. Lo cual, evidentemente, dificulta la labor de las empresas en este medio y además podía incluso perjudicarles ya que si un usuario hacía una crítica, los community manager no podían defender la reputación de la marca a la que representaban porque si el usuario que emitía la crítica no tenía a la empresa en cuestión en sus círculos, no podían interactuar con él.

Afortunadamente parece que las cosas están cambiando para mejor y desde ahora las marcas podrán comentar, dar +1 y compartir las publicaciones públicas que hayan hecho usuarios que no tengan a la marca en sus círculos.

No cabe duda de que esta medida facilita en gran medida la interacción entre la marca y los usuarios. Ahora sólo nos queda esperar para ver si este cambio consigue atraer a más empresas.

Google+ mejora el marketing online

Marketing online en Google+

El artículo de hoy nos lo envían nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Madrid y en esta ocasión nos hablan de Google+ que parece que ha decidido ponerse las pilas y mejorar su servicio a las empresas para hacer marketing online.

Hace unos días nuestros alumnos de los cursos de community manager en Valencia os hablaban de los beneficios que puede reportar una estrategia de Social Media marketing en la red social de Google si se sabe usar adecuadamente, pues bien, hoy tenemos que hablaros de una de las novedades de Google+.

Hasta ahora gracias a los Social Media las empresas han tenido la gran suerte de poder tener un contacto más estrecho con los consumidores, conociendo así sus preferencias y teniendo noticia de primera mano de sus quejas. Estas conversaciones se desarrollan en su mayoría a través de mensajes escritos de carácter público, de modo que cualquier seguidor de la marca pueda intervenir en la conversación creada, añadiendo así más riqueza.

Desde luego son muchos los usuarios que no tienen inconveniente en dejar dudas, quejas, sugerencias y también felicitaciones pero no es menos ciertos que también hay usuarios a los que eso de escribir les da un poco de pereza, máxime cuando quieren hablar de un tema que puede requerir de una extensión más o menos larga.

Para favorecer el contacto entre empresas y consumidores, Google+ ha anunciado que va a permitir a las empresas hacer hangouts que podrán contar con hasta 15 participantes. Así, esta opción que ya estaba disponible en esta red social, se mejora incrementando el número de usuarios que pueden participar simultáneamente.

Se trata desde luego de un medio de comunicación muy útil para los usuarios, que pueden transmitir sus opiniones de forma directa y sencilla. Es más, los participantes incluso podrán compartir documentos a través de Google Docs mientras toman parte en la conferencia y también es una gran ventaja para las empresas que pueden conocer todavía más a sus seguidores y además pueden incluso organizar pequeños estudios de mercado de forma rápida, sencilla y sobre todo, económica.

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¡Se puede sacar partido a Google+! Si sabes como…

Social Media de Google

El artículo de hoy ha sido elaborado por nuestros alumnos de los cursos de community manager en Valencia que nos traen una serie de recomendaciones que ayudarán a las marcas a sacar un mayor partido de un Social Media que suele pasar bastante desapercibido.

Ya en alguna ocasión hemos hablado del escaso éxito de Google+ en comparación con otras redes sociales y es que parece que el proyecto del gigante de los buscadores no termina de arrancar ya que no es capaz de atraer ni a usuarios ni a empresas. Sin embargo, su utilización puede reportar beneficios a la marca, el problema es ¿cómo se le puede sacar partido?

Lo primero que hay que tener en cuenta es que la presencia en esta red social puede ayudar al posicionamiento de las empresas en los resultados que muestra Google. Para un mejor posicionamiento nada mejor que utilizar las palabras clave al principio de los post que se suben.

Una vez publicado el post puede ser modificado libremente y en cualquier momento, adaptándolo así para que llegue a ser más viral. Esto supone una gran ventaja respecto a otras redes sociales ya que Twitter no cuenta con la opción de editar y la que tiene Facebook cuenta con ciertas limitaciones.

Aunque Google no lo reconoce oficialmente, está más que demostrado que indexa más rápidamente a las empresas que tienen cuenta en Plus así que cada vez que se sube un nuevo contenido este es indexado casi automáticamente.

Otra de las ventajas es que pueden medirse los resultados rápidamente y en tiempo real a través de Google Analitics por lo que será fácil cambiar la estrategia de marketing online si la que hemos implantado no está funcionando.

Estos consejos pueden ayudarnos a sacar más partido a este Social Media y poder mejorar el marketing online de la marca. Ahora sólo nos falta perder ese cierto rechazo que tenemos hacia el mismo y comenzar a trabajar con él para ver como podemos sacarle aún más rendimiento.

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Recomendaciones vía Google+

Recomendaciones en el Social Media de Google

El artículo de hoy nos lo envían nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Barcelona y en esta ocasión nos ponen al día de novedades que pronto vamos a ver en Google y que tienen mucho que ver con el marketing online.

A estas alturas todavía no nos queda muy claro si Google+ ha sido un fracaso o si es un Social Media con mucho potencial que no sabemos explotar adecuadamente. Sea como fuere, la noticia que conocimos hace unos días de que ni tan siquiera sus empleados lo usan, desde luego no contribuye a la popularidad de la red social.

A día de hoy no son muchos los internautas que utilizan la red social de Google y esta ausencia de usuarios hace que tampoco las empresas se animen a incrementar su presencia en la misma. A fin de aumentar la presencia de internautas y empresas, el gigante de los buscadores se ha sacado de la chistera una nueva idea, incluir en las búsquedas recomendaciones de amigos y conocidos.

El funcionamiento es bien sencillo, cada vez que alguien utilice Google Shooping para buscar información sobre un determinado producto, verá las opiniones que sobre el mismo hallan emitido sus amigos y contactos a través del Social Media en cuestión.

Estas recomendaciones pueden ser especialmente interesantes para las marcas ya que la inmensa mayoría de los consumidores basa sus decisiones de compra en recomendaciones de otros consumidores, especialmente si se trata de personas que conocen.

A fin de mejorar este servicio se ha simplificado el sistema a través del que los usuarios pueden dejar sus opiniones de productos y servicios a través de Google+, ahora basta con buscar en la zona de Shopping el producto deseado y con un solo clic se puede dejar la reseña.

¿Creéis qué esta medida atraerá a más usuarios a esta red social?

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Google+ o el resurgir del Ave Fénix

Resurge el social media de google

Hoy los compañeros de la Agencia de Marketing Online de Barcelona nos traen información sobre Google Plus. Uno de los social media más jóvenes y que parece que poco a poco va despegando.

Google Plus nació hace más o menos un año y durante el pasado invierno daba la impresión de que esta nueva red social estaba condenada a desaparecer en tan sólo unos meses. Los usuarios no parecían sentirse muy atraídos por la misma y las marcas no mostraban gran interés en ella.

Cierto es que pronto las grandes marcas como Coca-Cola o McDonalds crearon en ella sus perfiles, pero dedicaban sus esfuerzos de marketing online a otras redes como Facebook o Twitter. En el caso de McDonalds, por ejemplo, hubo una época en la que la marca no había realizado ni una sola publicación. La razón de esta desidia es obvia, a las marcas no les compensa centrar sus esfuerzos cuando hay tan pocos usuarios.

Sin embargo, durante los primeros meses de 2012 las cosas han ido cambiando y el número de usuarios de este social media ha ido incrementándose cada día más. Este incremento ha favorecido especialmente a las marcas, que han visto como su número de usuarios y posibles seguidores pasaba de apenas unos miles a millones en muy poco tiempo.

Esto está atrayendo hacia Google+ a un mayor número de marcas, especialmente empresas de reconocido prestigio que están centrando su estrategia de social media marketing en esta red social. Porque la interacción en la misma no sólo genera los mismos beneficios que interactuar en cualquier otra sino que además cuenta con la ventaja extra del SEO.

A la hora de mostrar los resultados en el buscador, Google da prioridad a aquellas empresas que tienen cuenta en su red social. Los estudios demuestran que hasta un 30% de los primeros resultados que Google muestra cuando se busca por marca, pertenecen a empresas que tienen perfil en su red social.

Con esta gran ventaja añadida seguro que en los próximos meses las marcas con perfil en Google+ aumentan mucho más, así como los seguidores que llegarán atraídos por las presencia de esas empresas. Y vosotros ¿usáis esta red social para el marketing online?

La mejor manera de hacer que tu marca desaparezca de la Red

+1 ficticios en el social media de google

Desde la Agencia de Social Media de Madrid nos traen hoy información sobre los motivos por los que no es recomendable para las marcas comprar +1 de Google a la hora de implementar su estrategia de marketing online.

Si hacemos una sencilla búsqueda en Internet, encontraremos miles de sujetos dispuestos a vender followers o fans por una módica cantidad de dinero, pero además también encontraremos personas que están dispuestas a vendernos +1 en Google. Aunque la tentación de tener muchos más seguidores de forma fácil y sin esfuerzo ninguno pueda ser muy atractiva para la marca, lo cierto es que esta compra masiva de seguidores no es nada recomendable.

En cualquiera de los social media no es recomendable esta compra masiva porque al final supone una pérdida de dinero. La marca consigue más seguidores, pero un número elevado de followers o fans no es lo que incita a un usuario a seguir a una determinada empresa, además, se trata de seguidores que no aportan nada a la comunidad creada por la empresa y que tampoco merece la pena tener en cuenta como clientes potenciales porque no lo son.

Si nos centramos en el caso concreto de Google Plus, esta compra de falsos seguidores puede además acarrear consecuencias muy negativas para la marca. Google no está dispuesto a que el contenido de su red social sea falseado y está empezando a usar herramientas que permiten por ejemplo la detección de robots. Para ello lo que se hace es registrar el movimiento del ratón y en base a ello determinar si se trata de un usuario de verdad o de un boot.

Podemos pensar que una forma de tomarle el pelo a Google para conseguir un mayor número de +1 es que estos provengan de usuarios de verdad dispuestos a hacer click por un módico precio. Pero esto tampoco es una buena idea porque esta empresa tiene suficientes herramientas para saber si quien te da +1 lo hace por verdadero interés o simplemente porque ha sido pagado para ello. Por ejemplo, si tu marca vende productos para hacer deportes de montaña ¿tiene sentido que muchos de los que dan +1 no hayan buscado nada sobre este tema durante meses en el buscador? Otro ejemplo más, si tu empresa está ubicada en España y el contenido que publicas está totalmente en castellano ¿tiene sentido que recibas un gran número de +1 desde Japón?

Como ves es realmente difícil engañar a Google, pero no es sólo por esto por lo que no es recomendable comprar +1. La verdadera razón es que si Google detecta que estamos comprándolos puede sancionarnos mandando nuestra marca al sandbox o incluso podría hacerla desaparecer del buscador de forma permanente.

Frente a esto sólo nos queda una solución, seguir trabajando día a día para que nuestra estrategia de social media marketing sea lo más efectiva y atraiga a seguidores de forma natural.

9 TIPS PARA EL BUEN SERVICIO AL CLIENTE ONLINE

 

El buen servicio al cliente o Costumer Relationship Management (CRM) es un pilar de la creacion y reputacion de una marca o producto. Hoy en dia, los lugares para conocer lo que quieren los consumidores y cómo ellos perciben el producto son las Redes Sociales.

 

Redes Sociales como  Twitter, Facebook, Pinterest y Tumblr son los  lugares precisos para que un cliente exprese su opinión acerca de vuestra marca, cosa que puede ser dañina si no se cuenta con una respuesta efectiva.

 

Una buena estrategia en las redes sociales puede ser mejorar la idea del cliente respecto a vuestra marca, para que ellos den una buena imagen de la misma. Está claro que mientras un cliente satisfecho recomienda la marca a hasta cinco personas, un consumidor molesto hablará con mas de 10 personas de su mala experiencia.

 

El especialista en Social Media, Andy Sernovitz señala algunos tips sin importar qué tipo de marca sea o en que industria esteis, ya que siempre se va a poder  presentar problemas con vuestros productos.

 

  • Actúa rápidamente

Con el problema de la reputación de las marcas en las Redes Sociales, el tiempo no es vuestro aliado. Entre más esperé el cliente en recibir una respuesta, más se enojará y dará a conocer su molestia a muchas más personas.

Es recomendable hacer un primer contacto con un mensaje que vaya más o menos así:

“Hola, mi nombre es ____ . Estamos buscando la solución al problema, y me pondré en contacto contigo tan pronto como sea posible. Si tienes alguna pregunta, puedes contactarme en  _____. ”

Este tipo de mensaje muestra se pude ver  el cliente tiene tu atención, lo que lo tranquiliza ya que el cree que ya se esta actuando con su problema, y forja una relación personal, algo indispensable para generar clientes fieles.

 

  • Mantén abierta la discusión

 

Nadie vio el correo electrónico que le enviasteis al consumidor insatisfecho ni escuchó esa conversación telefónica que solucionó el problema de raíz.  Al solucionar un problema en redes sociales generas publicidad de boca a boca positivamente.

 

  • Usad a vuestros clientes para contar vuestra historia

Es cierto que lo que dices de vosotros mismos no es tan poderoso como lo que otros dicen acerca de vuestro producto. Podéis usar artículos de prensa y expertos de la industria para ayudar a explicar la historia completa, pero nada es más poderoso que la voz de tus fans:

 

  • Haz que participen en la revisión.
  • La crítica muchas veces es sólo una forma de amor duro.  El cliente se queja porque espera más de tu marca, ven tu potencial.  En vez de verlos como los críticos, velos como fans frustrados que podrían tener algunas ideas que valen la pena.
  • Genera sesiones de lluvias de ideas para encontrar en conjunto una solución a un problema.

 

  • No peléis 

Si os mostráis a la defensa, el público te verá como una marca intransigente y violenta. Podéis explicar vuestra versión de los hechos pero siempre de manera respetuosa y amable:

 

  • No os pongáis nerviosos.
  • Recordad que el cliente es una persona real.
  • El crítico en realidad os esta haciendo un favor al mostraros cómo ser una mejor marca.

 

 

  • Ofrece una disculpa real o no os disculpéis

Una disculpa directa y fuerte siempre va a ganar más respeto que un débil “lo lamentamos, pero no es nuestra culpa”.

No uses “lamentamos que te sientas de esta manera” cuando la situación requiere una respuesta más firme y una solución real.

 

  • Realizad las cosas bien

 

Pedir disculpas no basta, hay que solucionar el problema de forma efectiva lo más rápido posible para frenar la publicidad de boca en boca negativa, pero también podéis ofrecer premios o productos gratis, promociones, pases, etcétera, para que el cliente no se sienta tan molesto y deje de hablar mal de vuestra marca.

 

  • Habla como una persona normal

Lo único peor que ignorar a cliente insatisfecho es darle una respuesta programada. Nada es más molesto que leer términos y cláusulas cuando se está enojado con un producto.

Mejor debéis mostrar empatía ya que una comunicación amistosa y el uso del nombre del cliente, hace que la persona descubra que no esta hablando con una corporación sino con un ser humano.

 

  • No podéis responder a las quejas que no ves

La comunicación de calidad comienza con la escucha de calidad.  Configura las Alertas de Google para saber qué se dice de vuestra marca en internet, mantén una vigilancia constante en Facebook y busca menciones en Twitter. También podeis leer los comentarios que se hacen en sitios como Yelp, TripAdvisor y Zagat. Pero si esto no os basta aquí otro consejos:

 

Conforma una lista de los foros o comunidades donde vuestros clientes se congreguen regularmente. Una vez que estéis al pendiente de la conversación, os permitirá estar alerta a posibles crisis.

 

  • Determina si vale la pena responder

No todos los comentarios negativos exigen una solución inmediata y no todos los críticos merecen que se les dedique tiempo.

  • Evitad responder a críticas que sucedan en blogs o foros muy pequeños para evitar atraer atención a algo que en principio nadie vio. Los ataques flagrantes o “trolls” sólo buscan llamar la atención y tienden a ser groseros  y escandalosos y generalmente nacen en un ámbito personal. Es mejor centrarse en los errores que si podéis enderezar.

 

 

SOLO EL 17% DE LA POBLACIÓN CREE QUE EL SOCIAL MEDIA TIENE UN EFECTO POSITIVO EN LAS NOTICIAS [INFOGRAFÍA]

 

 

Mientras que los sitios de Medios Sociales como Facebook y Twitter no pudieron  haber comenzado como lugares para dar noticias, estos dos se han convertido en fuentes de prensa con el fin de que se pueda mantener a los fans actualizados, y por supuesto  el hecho de que noticia de la muerte de Whitney Houston diera tantas especulaciones en Facebook Y Twitter demostró la influencia de estas Redes Sociales como fuente de noticias de última hora. De hecho, la influencia de los Medios de Comunicación Social sobre las noticias se ha vuelto tan frecuente que existe ahora una compañía llamada Storyfull que se especializa en los Medios de Comunicación Social para llegar al fondo de una historia que empezó en el Social Media.

 

Así, mientras que los Medios Sociales han hecho que las noticias lleguen a cualquier persona con conexión a Internet,  esta misma puede “romper” una historia, y es interesante ver a tantas personas que muestran interés en los asuntos actuales, pero hay que tener en cuenta que el Social Media es una red abierta donde todo el mundo puede dar su opinión, por lo tanto hay problemas con la credibilidad y fiabilidad, como ya vimos en relación con la muerte de Houston.

Esta infografía creada por Craigconnects toca varios de estos temas relacionados con la confianza y las fuentes de noticias. Se Consiguió una empresa encuestadora, Lincoln Park strategies, para llevar a cabo una encuesta de 5.000 posibles votantes en la elección presidencial de los Estados Unidos en todo el mundo y se les pidió responder una serie de preguntas acerca de la confianza en relación con los Medios Sociales y noticias.
A pesar de que sea una encuesta que fue hecha en Estados Unidos, esta es una clara muestra de como se presenta una cierta desconfianza de los medios sociales frente a las noticias en todo el mundo.
 El rasgo más valioso que una fuente de noticias podría tener durante una elección es que sea digno de confianza, de acuerdo con la mayoría de los que respondieron a la encuesta. Los periódicos son percibidos como la fuente de mayor credibilidad con el 22 por ciento, mientras que los Blogs y los Medios de Comunicación Social recibieron sólo el 6 por ciento. Esto es significativo ya que sugiere que las personas entrevistadas son lo suficientemente astutas para darse cuenta de que el Social Media no siempre es una fuente precisa de noticias ya que este no es su propósito. Por supuesto, eso no quiere decir que los diarios siempre hagan las cosas bien.
Curiosamente, cuando se hizo la pregunta “En general, ¿ creéis que los sitios de Medios Sociales como Facebook y Twitter han tenido un efecto positivo, un efecto negativo, o ningún efecto sobre la calidad de los informes de prensa?” : 34 porciento de los encuestados creeyeron que los Medios Sociales ha tenido un efecto negativo. Sin embargo, una encuesta de este tipo no permite saber por qué la gente cree que este sea el caso, por lo que sólo podemos especular acerca de por qué la mayoría de los encuestados consideraron a el Social Media de esta manera.
Tal vez una dependencia excesiva en Twitter como una fuente de información es una de las facetas en esta desconfianza frente a el Social Media, pero podría haber una multitud de razones por las cuales la gente  siente que este es el caso. De todas manera, es significativo ver que los medios sociales son vistos como la fuente con la menor credibilidad de las seis fuentes diferentes que se presentaron a los encuestados, lo que indica que los informes de prensa en su forma tradicional todavía tiene un lugar muy valorado en la sociedad, pero es probable que la relación entre los medios de comunicación social y las noticias seguirán desarrollándose y creciendo en los próximos meses.
Aqui podeís ver la infografía completa .

 

GOOGLE ESPERA QUE TENGA 4,76 BILLONES DE DOLARES PARA 2014, DERROTANDO ASÍ A FACEBOOK QUE ESTA EN PRIMERA POSICIÓN

 

 

Facebook y Google están sobrepasando rápidamente todas las compañias de internet en cuanto a cantidad de ingresos  por publicidad. Mientras que el año pasado, las dos empresas estaban al mismo nivel, el 2012 podría ser el año en que Google encabece la lista de mayores ingresos por publicidad.

El pronostico más reciente de Emarketer informa que mientras que Facebook es actualmente el  primer vendedor de anuncio en Estados Unidos, será superado por Google en los proximos dos años a pesar que  los ingresos del gigante azul incrementen en 1 billon de dolares en este periodo.

Se espera que Google gane este año 2,54 billones de dolares por la venta de anuncios y además de esto se espera también que para 2014 haya duplicado sus ingresos por anuncios es decir, que pase de 2,54 billones a 4,76 billones de dolares para el 2014. También se espera que Facebook gane para el 2014, 3,75 billones de dolares por venta de anuncios lo que lo dejará en la segunda posicion despues de Google.

Ademas de esto, también habran más competidores cercanos, tales como Yahoo (1,64 billones de dolares), Microsoft (0,96 billones de dolares) y AOL (0,81 billones de dolares) finalizando el 2014.

La razón por la que el pronostico de Emarketer favoreció a Google fue por que en estos momentos, el buscador mas grande del mundo, está mas fuerte de lo que se esperaba, con un alto desempeño en los negocios,  grandes poblaciones en dispositivos móviles y crecimiento en su red de publicidad, mientras que las ganancias de Facebook mostraron un crecimiento más lento.

 

 

Por otra parte, Google es favorecido por el aumento del mercado de publicidad en todo el mundo, su fuerte plataforma para dispositivos móviles y su crecimiento de busquedas globales. Todos estos aspectos hacen esperar que la participacion de Google en el internet crezca del 41% del 2011 al 47% esperado para el 2014%.

A pesar de esta noticia, Facebook tiene mucho que mirar hacia adelante respecto a los ingresos por la Publicidad  mundial. Se espera que alcanzará los 6.1 billones de dolares de ganancias por anuncios, 3,7 billones más de lo que se logró en el 2011. Lo mas interesante es que casi 1 billon de dolares provienen de los creditos de Facebook y casi el doble de las ganancias que estos dejaron.

Las razones dadas para estos buenos resultados incluyen la expansión de los anuncios patrocinados en fuentes de noticias y los intentos de atraer las más grandes empresas de publicidad. Gran parte del éxito de Facebook proviene de las pequeñas empresas que utilizan el Auto-servicio en anuncios, que Emarketer estima como el 60% de las ganancias por anuncios del Gigante azul.

 

CAMPAÑAS INTERACTIVAS. NUEVO PEUGEOT 208.

 

Peugeot ha creado una campaña de vídeo interactivo para promover su modelo 208, donde se puede elegir lo que sucederá después. El vídeo comienza con el protagonista desnudo y atrapado en un acto de engaño a su novia, momento en que el vídeo se detiene y os invita a terminar con el video o a “Dejar que vuestro cuerpo os dirija”.

 

Elegid Sí y vosotros os encontrareis con el comienzo de las aventuras de este hombre desnudo por la ciudad.
Es una campaña inteligente que tiene la ventaja añadida de ser interactivo, lo que debería animar a la gente a ver como el hombre llega hasta el final.

El video tiene más de un millón de visitas en Youtube hasta el momento, y en siete minutos podréis conocer todas las aventuras. Aunque el anuncio es bastante descabellado y caprichoso y no parece tener mucho que ver con el producto que se está promoviendo, pero  no importa porque es sorprendente, y entre otras cosas, eso es lo que una campaña de Marketing debe intentar ser, sorprendente.

Este video es un reflejo de como las nuevas tecnologías  están manejando la interaccion con el publico. Este tipo de nuevas tecnologías pueden ser bien usadas con el asesoramiento de una buena empresa de marketing online en redes sociales, con el fin de hacer que vuestros clientes estén mas interesados en vuestro producto o servicio.
Aquí podeis ver el vídeo:
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