Cajas de tuits y mucho más, Twitter se renueva a fondo

El Social Media Twitter anuncia novedades

Desde nuestra Agencia de Marketing Online en Valencia nos mandan hoy un artículo con muchas de las novedades que vamos a ver en Twitter antes de que finalice el año y es que este Social Media se ha propuesto renovarse a fondo.

Si la semana pasada hablábamos del nuevo perfil de Twitter, esta semana os traemos un resumen de las novedades que vamos a ver en este último trimestre del año. Una de las últimas novedades ya está en marcha y es que además de acostumbrarnos a los nuevos perfiles ahora los usuarios tenemos que decir adiós a las avatares animados puesto que ya no está permitido hacer uso de los mismos en los perfiles.

A fin de demostrar su interés en convertirse en un servicio neutro y no en un campo abonado para la publicidad como se ha venido insinuando en los últimos tiempos, Twitter va a poner en marcha un nuevo servicio gratuito con el que los usuarios vamos a poder seleccionar los tuits que queramos destacar. Dichos tuits se mostrarán en un recuadro aparte para facilitar así la interacción.

Tendremos también la oportunidad de tener a nuestra disposición una especie de hemeroteca de tuits en la que podremos conservar aquellos que hagan referencia a un determinado hecho que esté de actualidad. A esto se añade que para finales de año el propio Twitter nos ofrecerá la posibilidad de que descarguemos todos los tuis que hayamos escrito desde que creamos nuestro perfil.

Otra de la novedades destacadas por Dirk Costolo en la charla que ofreció hace unos días para hablar de las novedades de este Social Media, es la creación de cajas de tuits en las que se va a mostrar información en tiempo real. Algo que puede resultar especialmente interesante para que las cadenas de televisión lleven a cabo el marketing online de sus programas.

Ahora sólo nos falta esperar para ver estas novedades convertidas en realidad y comprobar si de verdad mejoran nuestra experiencia en Twitter.

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Se aproximan los nuevos perfiles de Twitter

Nuevos perfiles Twitter

El artículo del día hoy corre a cargo de nuestros compañeros de la Agencia de Marketing online de Barcelona que nos traen noticias sobre las últimas novedades en social media, especialmente en Twitter.

Esta semana ha empezado el curso escolar y todo el mundo está encantado de estrenar mochila, cuadernos, etc. aunque la semana que viene se habrá acabado la novedad y habrá que volver a la tediosa rutina. Para que esa vuelta al cole no se nos haga tan dura, los social media han decidido darnos una ración de novedades para que los que ya no vamos a clase también tengamos algo que estrenar.

En el caso de Facebook la novedad es…. que no hay novedad. Lo curioso es que aunque Facebook se pasa 6 de los 7 días de la semana anunciándonos cosas esta vez ha decidido innovar y no ofrecernos absolutamente nada nuevo. En el caso de Twitter la novedad han sido los cambios en los perfiles y para que nos haga aún más ilusión, lo han hecho sin avisar.

Desde hace un par de días y de forma progresiva se están activando los nuevos perfiles así que no os asustéis si de repente os parece que Twitter ha sido poseído por Facebook. Porque a los de Twitter se les ha ocurrido que era una buena ida hacer los perfiles un poco más personales, asemejándolos más a los que podría considerarse una red social “tradicional”.

Ahora podemos poner una imagen que actúe como fondo de nuestra foto de perfil y además los datos sobre seguidores y seguidos y el botón de seguir han sido cambiados de lugar.

No es un cambio grande pero es un cambio que ya venía haciendo falta para dar un poco más de vida al perfil personal de cada uno. Además, lo bueno de esta actualización es que también podremos disfrutar del nuevo perfil en la versión móvil de esta red social.

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Eres más falso que mis seguidores en social media

Interacciones falsas en social media

Nuestros compañeros de la Agencia de Marketing Online en Madrid nos traen hoy un interesante reportaje sobre el futuro que nos espera a todos en los social media si las marcas no cambian de actitud y siguen decantándose por los seguidores falsos.

En anteriores ocasiones ya os hemos hablado de la compra de seguidores y como esta práctica en realidad sólo nos sirve para perder dinero puesto que esos fans o followers que la marca consigue de esta forma no son potenciales clientes y por tanto no le van a hacer ganar dinero. Aunque la inmensa mayoría de las marcas son conscientes de este hecho, no son capaces de resistirse a aquellos que les ofrecen conseguir un gran número de seguidores de un día para otro.

Ahora hemos conocido un estudio de Gartner que pone de relieve que entre los años 2014 y 2015 se estima que entre un 10 y un 15% de las interacciones con las marcas en los social media serán falsas. Esto es así porque cuanto más invierten las empresas en compra de seguidores o en “alquilar” seguidores que retuiteen su contenido, pulsen me gusta o compartan sus vídeos, más numerosos son los sujetos que ofrecen este tipo de servicios y a más oferta de este tipo de servicios más hambre de las empresas por seguir aumentando sus seguidores hasta el infinito.

En realidad lo que están haciendo las marcas que actúan de esta forma es lanzar piedras contra su propio tejado. De nada sirve invertir en una estrategia de marketing online si los receptores de la misma son personas que no tienen ningún interés en lo que ofrece tu empresa, siempre y cuando los seguidores que hayan comprado sean personas físicas ubicadas a saber en que parte del mundo y no sean simples robots.

Para que este tipo de comportamientos no se generalicen aún más no son pocas las voces discordantes que piden que sean las propias redes sociales como Twitter o Facebook las que controlen la legalidad o veracidad de quienes tienen perfil en ellas. Puesto que son las principales interesadas en que el marketing se haga en sus plataformas de forma honesta y efectiva ya que es la publicidad que pagan esas mismas empresas que tienen su perfil en ellas lo que más ingresos les reporta.

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Deja ya tus hábitos nocivos en social media

Malos hábitos en social media

El post de hoy corre a cargo de nuestros alumnos de los cursos de community manager en Madrid que nos traen una recopilación de consejos para que nuestro uso de Twitter siga siendo adecuado y no acabemos siendo considerados spammers en este social media.

Con frecuencia a la hora de gestionar el perfil corporativo de una marca en esta red social se adquieren malos hábitos que pueden llevar a que la estrategia de marketing online no sirva de mucho. Para evitar perjuicios lo mejor es que no esperes al año nuevo para cambiar tus malos hábitos.

Uno de los hábitos peor vistos por los usuarios es usar programas de autorrespuesta para contestar a mensajes directos. Si alguien se toma la molestia de mandarte un mensaje lo mínimo que debes hacer es contestarle personalmente, se trata de humanizar a la marca no de convertirse en un contestador automático.

Otro error frecuente es abusar de los hashtag. Su objetivo es ordenar las conversaciones por temas pero recuerda que lo importante es que participes en la conversación. Si mandas un tweet lleno de hashtag no le va a interesar a nadie y lo más seguro es que acabes perdiendo seguidores.

También hay que ser coherente a la hora de lanzar los tweets y no saturar a la gente. Es mejor repartir los mensajes a lo largo del día que lanzar diez, quince, veinte o los mensajes que te parezcan adecuados a una misma hora.

No abuses de los tweets de relleno. Si no tienes nada que decir deberás buscar algo interesante para tus seguidores y si no lo encuentras es preferible que un día tu número de publicaciones sea inferior a que te dediques a publicar cosas que no vienen a cuento y que tienen poco o nada que ver con tu marca y menos con tus seguidores.

Como ves no es tan difícil gestionar el perfil de una marca sin llegar a ser considerado un spammer. Si incurres en alguno de estos defectos soluciónalo ahora que todavía estás a tiempo.

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Anatomía del contenido que se comparte en Twitter. Infografía

Caracteres del contenido más compartido en social media

Desde nuestra Agencia de Marketing Online en Madrid nos mandan hoy un interesante análisis sobre cómo son los enlaces que más se comparten en Twitter y es que este social media es uno de los principales medios utilizados a la hora de compartir información.

Después de analizar 750.00 mensajes ha quedado demostrado que más de un 36% de los mensajes compartidos contenían alguna imagen, un 16% hacían referencia a algún artículo publicado en algún lugar de la Red y sólo un 9% eran vídeos. Aunque Twitter es un medio idóneo para el marketing online, es especialmente destacable que sólo un 8% de los tweets hacían referencia directa a productos de una determinada marca.

Se constata nuevamente el poder de difusión que tienen las imágenes, parece que siguen siendo el contenido favorito de los usuarios en cualquier red social. Siguiendo con el tema de las imágenes compartidas, gran parte de ellas (un 40%), estaban alojadas directamente en Twitter, un 15% en Instagram y un 10% procedían de Tumblr. Mientras que la mayoría de los vídeos compartidos estaban subidos en Youtube.

En materia de artículos destaca la compartición de artículos periodísticos de grandes gigantes de la industria de los medios de comunicación como la BBC, The Guardian o la CNN. El primer medio de comunicación español en la lista es el diario El País, que ocupa el 9º lugar, por encima de CNN y The Guardian.

Por lo que se refiere a los idiomas el castellano es el tercer idioma más utilizado para compartir contenido, por detrás del inglés y el japonés. Es especialmente usado en los artículos de prensa y noticias compartidas.

Con estos datos ya sabéis cual es el contenido que más gusta, no obstante y aunque estos datos pueden resultar de mucha utilidad, lo mejor es conocer bien a nuestra audiencia para saber cual es el contenido que más les gusta y así poder dárselo. Sólo de esta manera nos aseguramos de que nuestro mensaje se difunda lo máximo posible.

Podéis ver la infografía completa aquí.

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La pirámide de Maslow en social media. Infografía

Necesidades humanas en social media

Los compañeros de la Agencia de Marketing Online de Madrid nos traen hoy el análisis de una infografía que pone en relación la teoría de la pirámide de las necesidades humanas ideada por Maslow con los social media.

Abraham Maslow fue el creador de la conocida como teoría de la motivación humana. Este psicólogo clasificó las necesidades de todo ser humano y las estructuró en forma de pirámide, estableciendo que las necesidades más básicas como comer o dormir se situaban en la base de la pirámide y a medida que esas necesidades se iban cubriendo el sujeto iba ampliando sus necesidades hasta llegar a la cúspide de esa pirámide que es la auto-realización.

La infografía que analizamos hoy pone en relación esa pirámide de necesidades con la actividad que se desarrolla en las distintas redes sociales. En la base de la pirámide están, como se ha dicho antes, las necesidades básicas o fisiológicas: comer, dormir, beber, etc. de momento, para bien o para mal, no tenemos ningún social media que pueda satisfacer este tipo de necesidades.

En el segundo nivel se encuentran las necesidades de seguridad. Se trata de seguridad personal, de empleo o necesidad de tener recursos económicos entre otras cosas. La red social que puede tener cierta relación con estas necesidades es LinkedIn. Una red social basada en las relaciones profesionales y en la que por tanto pueden satisfacerse necesidades relacionadas con la seguridad personal como por ejemplo, conseguir un empleo.

El siguiente nivel está formado por las necesidades de pertenencia. Aquí se incluyen necesidades como la amistad, las relaciones familiares y los contactos sexuales. Los social media que sin duda están más especializados en reforzar este tipo de lazos afectivos son Google Plus y Facebook.

Seguimos subiendo por la pirámide y llegamos a las necesidades de estima o aceptación. Se trata de conseguir respeto por uno mismo y por los demás, confianza y autoestima. Un lugar idóneo para satisfacer estas necesidades es Twitter, donde uno puede expresarse libremente y además ser reconocido por los demás.

La cúspide de la pirámide engloba a las necesidades de auto-realización, muy vinculadas a la creatividad, la resolución de problemas o la aceptación de los hechos. En este caso los medios que mejor pueden contribuir a satisfacer esta necesidad de auto-realización son los blogs ya que a través de ellos cada uno puede expresar sus opiniones de forma libre y sin cortapisas, desarrollando a la vez toda su creatividad.

Podéis ver la infografía completa aquí.

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Seas o no mi follower vas a ver mi publicidad

Nuevas formas de marketing online en social media

Los compañeros de la Agencia de Social Media de Barcelona nos traen hoy información sobre las últimas tendencias que Twitter está implantando para ayudar a las empresas con su marketing online.

A fin de facilitar a las empresas su promoción y de conseguir todavía más ingresos con la publicidad, este social media ha rebajado el precio de sus anuncios. A partir de ahora para participar en la subasta de espacios publicitarios el precio mínimo será de tan sólo 1 céntimo y no 50 céntimos como venía siendo lo habitual.

A fin de atraer más y más anunciantes, además de rebajar los precios, Twitter ha instaurado un nuevo sistema de difusión de publicidad que asegura a los anunciantes que sus mensajes serán vistos por muchas más personas.

A través de su nuevo servicio “interest targeting” los anunciantes podrán hacer llegar su anuncio a muchos más usuarios. Hasta ahora los tweets promocionados sólo llegaban a aquellos que eran seguidores de la marca que lo publicaba y a aquellos otros usuarios del social media que tenían un perfil similar al de sus seguidores.

Con este nuevo servicio Twitter va a ofrecer a los anunciantes un amplio abanico de usuarios agrupados según sus intereses. Grupos que la propia red social va a crear atendiendo a las conexiones y gustos de sus usuarios. De esta forma cuando una marca emita un tweet podrá elegir directamente a que grupo de usuarios mostrarlo aunque esos usuarios no sean seguidores suyos.

Desde luego para las empresas este nuevo servicio va a resultar muy atractivo ya que pueden hacer publicidad de una forma totalmente segmentada y van a poder llegar de una forma muy sencilla mucho más allá de sus followers. Lo que no está claro es si para los usuarios esta nueva forma de publicidad va a resultar tan beneficiosa o si por el contrario va a convertirse en algo molesto.

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Si no aportas valor te vas a la calle

Twitter y las aplicaciones que no aportan valor al social media

Desde la Agencia de Marketing Online de Valencia nos traen hoy la información más reciente sobre Twitter y es que al social media le ha dado por limitar el uso de su API a los clientes no oficiales.

La polémica surgió hace unos días cuanto Twitter decidió establecer nuevas normas y requisitos para la utilización de su API a los clientes no oficiales. La principal novedad es que cuando uno de esos clientes llegue a la crifra de 100.000 usuarios deberá solicitar permiso a Twitter para seguir utilizando su API. La cuestión es que a día de hoy todavía no está claro si esta solicitud de uso deberá ir o no acompañada de una determinada cantidad de dinero.

Con estos nuevos requisitos oficialmente lo que pretende el social media es unificar la experiencia de uso por parte de todos los usuarios, pero la verdad es que detrás de todo esto no parece estar otro motivo que el interés de Twitter por no perder dinero y es que el uso de plataformas no oficiales por parte de los usuarios, efectivamente hace descender los ingresos por publicidad.

Estando así las cosas y sin terminar de aclarar que es lo que va a pasar de aquí en adelante, a Twitter no se le ha ocurrido otra cosa que lanzar un programa de certificación que pretende estandarizar las aplicaciones de terceros. El objetivo de esta herramienta es recomendar a las PYMES aquellas herramientas que han sido desarrolladas por terceros y que pueden ayudarles en su labor de marketing online.

Con esta nueva herramienta lo que pretende la red social es mostrar públicamente su apoyo a aquellos desarrolladores de aplicaciones que han decidido pasar por el aro y seguir las nuevas normas y requisitos establecidos. Entendiéndose que aquellos que siguen las normas aportan contenido de valor que permite a los usuarios mejorar su experiencia en el uso de Twitter.

Lo curioso es que a día de hoy, de las doce aplicaciones que conforman la lista ninguna es ajena a la compañía mientras que otras aplicaciones que tienen gran número de usuarios han sido condenadas al ostracismo por no aportar contenido de valor a los usuarios.

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Líbrate de tus seguidores… ¡pero sólo de los falsos!

Conoce a tus seguidores falsos en social media

Hoy nuestro artículo ha sido elaborado por nuestros alumnos de los cursos de community manager en Madrid y nos hablan sobre una nueva herramienta que nos permite detectar seguidores falsos en social media.

Hace tan sólo unos días conocíamos el escalofriante dato de que en Facebook existen más de 80 millones de cuentas falsas y en Twitter los datos no son muy distintos. Algunas de estas cuentas son perfiles duplicados o que la gente crea a sus hijos e incluso a sus mascotas pero otros perfiles son directamente robots creados con mejores o peores intenciones.

Cuando implantamos nuestra campaña de marketing online intentamos llegar al máximo número posible de personas, pero de poco sirve nuestro esfuerzo si la mayoría de nuestros seguidores son falsos. Hasta ahora no teníamos muchas herramientas con las que poder detectar estos perfiles fraudulentos pero ahora podemos usar Fakers.

Esta herramienta sólo nos sirve para Twitter pero al menos en este social media podemos asegurarnos de que nuestros seguidores son gente de carne y hueso y además gente que interactúa y con la que por tanto, merece la pena entablar relación.

Para darnos los resultados lo que hace Fakers es coger una muestra significativa de nuestros seguidores, el número varía en función de los followers que tengamos, a continuación analiza esos perfiles teniendo en cuenta datos como: el número de personas a las que esas cuentas siguen y el número de followers que tienen o el número de tweets publicados. En función de los datos obtenidos, se clasifica a nuestros seguidores como buenos, falsos e inactivos. Considerando que es falsa aquella cuenta que tiene pocos seguidores, que ha publicado pocos o ningún tweet pero que sigue a un gran número de perfiles.

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De esta forma tan sencilla podemos saber en que usuarios debemos centrar nuestro trabajo y a cuales no debemos dedicar ni un minuto de nuestro tiempo y vosotros ¿sabéis cuantos seguidores falsos tenéis?

Claves para alcanzar el éxito en Social Media. Infografía

Cómo alcanzar el éxito en los social media

Los compañeros de la Agencia de Marketing Online de Madrid nos comentan hoy una infografía que recoge cinco supuestos de éxito en los social media. Un compendio de buenas prácticas del que seguro que podemos aprender mucho.

El primer caso es el de Dell. Su clave para el éxito es la escucha activa a sus seguidores en todas las redes sociales en las que está presente. Para ello no cuenta con un único community manager sino que tiene un auténtico centro de mando que se encarga de monitorizar todo lo que se dice sobre la marca. La marca es además consciente de la importancia de prestar un buen servicio de atención al cliente y por eso, tanto en Facebook como en Twitter, cuenta con canales específicos para ofrecer soporte a los consumidores.

El segundo supuesto es el del Restaurante Morton´s. En esta ocasión la cosa comenzó como una anécdota y acabó convirtiéndose en noticia. Aquí la clave para el éxito fue la sorpresa. Mientras estaba de viaje, un tuitero comentó a través del twitter de este restaurante si podían esperarle con una chuleta cuando llegara al aeropuerto. La cuestión es que cuando su avión aterrizó, allí estaba un camarero del Morton´s con su chuleta. No acaba aquí el uso de los social media por este restaurante, para mejorar su marketing online, en su perfil de Facebook suele mostrar sus menús y da la posibilidad de hacer reservas.

En el caso de Unisys la clave está en la compartición de recursos. Se les ocurrió crear un espacio llamado “mi sitio” donde los empleados pudieran estar en contacto entre si e intercambiar sus conocimientos, ideas y opiniones. Fue todo un éxito ya que dieciocho meses después de su implantación, 15.000 de sus 23.000 empleados en todo el mundo, ya usaban esta plataforma.

El cuarto caso es el de la compañía aérea KLM. En este caso el éxito se basa en la correcta atención al cliente. La compañía ha implantado un sistema de atención al cliente las 24 horas del día los 7 días de la semana, a través de Facebook y Twitter. Han creado además un curioso alfabeto para dar un toque de diferenciación.

El último ejemplo es el de la cadena abc que ha llevado el entretenimiento más allá de la pantalla. Creando promociones, juegos y un gran número de actividades en los social media para promocionar una de sus series.

Si queréis ver la infografía completa podéis hacerlo aquí.