Guarda tus modales en Twitter

Reglas de comportamiento en Social Media

El artículo de hoy nos lo traen nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Madrid y en esta ocasión se centran en una serie de comportamientos que pueden hacer que nuestra relación con el resto de usuarios en la red social del pajarillo sea mucho más cordial, especialmente si usamos este medio por el marketing online.

Lo primero que debemos tener en cuenta es no empezar un tweet con un hashtag. Sabemos de sobra que el hashtag identifica el tema sobre el que trata el mensaje, si cometemos el error de incluirlo al principio, perderemos de un plumazo la atención de muchos tuiteros, que al no estar interesados en el tema en cuestión no se van a molestar en leerlo.

Seguimos dándole vueltas a los hashtag ¿resulta molesto ver un mensaje plagado de ellos verdad? ¡Pues no hagas tú lo mismo! Lo ideal es incluir únicamente dos para ayudar a identificar el tema, 3 si es verdaderamente necesario incluir el tercero.

Aunque es un comportamiento más típico de usuarios particulares que de marcas, no está de más recordar que es de muy mala educación mencionar que tal o cual usuario no te sigue.

Los caracteres están limitados, en la medida de lo posible procura que tus mensajes no ocupen el total de los 140 caracteres. De esta forma permites que al hacer los RTs los demás puedan incluir algún comentario.

Recordamos nuevamente la importancia de un tema que ya hemos tratado en múltiples ocasiones y que es especialmente importante para las marcas. No hay que olvidarse de incluir una imagen de perfil, rellenar la biografía y aprovechar todas las opciones que Twitter nos ofrece para hacer de nuestro perfil algo mucho más atractivo para el resto de usuarios.

Por último pero no menos importante ¡aporta contenido de valor!

 

 

Consejos para el marketing online en Twitter

Twitter y marketing online

Desde nuestra Agencia de Social Media en Valencia nos envían hoy este interesante artículo que recopila una serie de consejos especialmente útiles para quienes inician su labor de marketing online en Twitter, pero que seguro que tampoco viene mal a quienes ya tienen más experiencia en el tema.

Twitter es sin duda una de las redes sociales más empleadas para el marketing online, no obstante, no son pocas las empresas que no consiguen los resultados perseguidos y es que lograrlos no es tan fácil como pueda parecer. Lo primero que hay que hacer es ser realista, determinar claramente que es lo que puede conseguirse para no malgastar tiempo y esfuerzo en objetivos imposibles.

Una vez que la marca sabe lo que quiere puede comenzar su labor en este Social Media. Twitter nos da la posibilidad de importar nuestros contactos, para una marca esto es especialmente importante. Nada mejor que empezar a interactuar con aquellas otras empresas o clientes más significativos.

Como ya hemos visto en alguna ocasión, es importante rellenar todos los campos del perfil. De esta forma la marca se da a conocer. No conviene pasar por alto la posibilidad de hacer uso de las palabras clave en el perfil. Algo tan simple puede hacer que la empresa sea localizada más fácilmente por aquellos que pueden estar interesados en sus productos y/o servicios.

Llega la hora de comenzar a twittear y para atraer seguidores nada como aportar contenido y comentarios interesantes.  Conviene olvidarse de la idea de hacer publicidad a todas horas y de hablar de las bondades de la marca. Hay que interactuar con el resto de usuarios de forma natural, desarrollar empatía, hacer que para ellos merezca la pena seguir a esa empresa.

Siempre hablamos de la importancia de establecer relación con los influencers, pero no conviene pasar por alto el hecho de que si tienen miles de seguidores y tienen tanta influencia será por algo, por tanto, además de establecer relación, es importante aprender de ellos.

Twitter no es lugar para vender pero si es el lugar en que pueden encontrarse clientes potenciales. Precisamente por ello conviene seguir y buscar seguidores en aquellos nichos en los que se encuentren los sujetos cuyo perfil pueda encajar con el de cliente de la marca.

Por supuesto, nada de spam ni de agobiar a los usuarios con mensajes cada 5 minutos. Por último, no conviene olvidarse de responder dudas y menciones.

 

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Razones para no seguir a una marca en Twitter

Marketing online en Twitter

Hoy nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Barcelona nos hablan de motivos que pueden encontrar los usuarios para no seguir a una determinada marca en Twitter y es que si se quiere hacer marketing online en este medio, hay errores que no pueden cometerse.

El primer gran error es no rellenar la bio. No importa que la marca en cuestión sea muy conocida, los usuarios siempre quieren saber más y no rellenar la bio  produce una sensación de dejadez y de poco interés por estar ahí. Por supuesto, tampoco hay que olvidarse del logotipo.

Otro error no muy frecuente pero que cometen algunas empresas es la de hacer que su perfil sea privado. Mala idea, nada hace desconfiar más a un tuitero que el hecho de que alguien, y más si es una marca, no quiera dar conocimiento público de lo que publica en su perfil.

Que la cuenta sea nueva también es algo que hace que el número de followers no crezca en la proporción esperada. Hay usuarios que cuando ven su marca favorita se lanzan sin pensar a seguirla pero también hay muchos usuarios que son más cautos. Si la cuenta es demasiado nueva prefieren esperar para ver si es de verdad la marca que ellos creen o si por el contrario se trata de una suplantación de identidad.

La interacción es la clave para conseguir seguidores, pero también para perderlos o para no conseguirlos. No son raros los casos de marcas que crean una cuenta y luego apenas la utilizan o si lo hacen no aportan nada de valor a los usuarios. Esta es una de las principales razones por las que los usuarios deciden no seguir a una marca.

Por último, otra de las principales razones para que los usuarios no sigan a una marca es que ésta use su cuenta como canal de venta. La publicidad nos rodea continuamente y cada vez tiene más presencia en los Social Media, es por ello que los usuarios ya están saturados y no quieren seguir una cuenta cuyo único propósito es publicitarse.

 

¿Qué razones tiene mi marca para estar en Twitter? 2ª Parte

Twitter y marketing online

Hoy nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Barcelona nos traen la continuación de su recopilación de razones por las cuales una marca no debe perder de vista los Social Media, especialmente Twitter.

En el artículo anterior expusimos ya unas cuantas razones por las que una marca no debe perder de vista Twitter a la hora de hacer Social Media marketing. Por si os parecieron pocas, hoy seguimos ampliando esa lista.

Esta red social nos permite una interacción directa y en tiempo real con los usuarios, de esta forma a la marca le es mucho más fácil conocer la opinión de los mismos sobre sus productos o servicios, también le permite comprobar si la estrategia aplicada está teniendo los resultados buscados. Es decir, que es una herramienta óptima para poder hacer estudios de mercado y ofrecer a los consumidores aquello que verdaderamente quieren o necesitan.

Al llevar a cabo una interacción con los usuarios surge una relación que desemboca en una mayor fidelidad por parte de los consumidores y es que la marca se ha humanizado y ha dejado de ser para ellos simplemente un logo. A su vez, ala gente le gusta seguir a las marcas en las redes sociales y les gusta saber que para la marca en cuestión es más que un seguidor o un posible cliente.

Además de a los potenciales clientes, en Twitter una empresa puede encontrar a sus competidores. Gracias a este medio es mucho más fácil saber que es lo que está haciendo la competencia y además pueden conocerse sus debilidades en tiempo real.

Twitter es ya uno de los principales medios en los que los usuarios exponen sus quejas. Si tienen un problema es bastante probable que lo comenten en Twitter antes incluso de ponerse en contacto con la empresa. Si no formamos parte de este medio de comunicación tan potente, no podremos intervenir a tiempo en caso de que alguien esté actuando contra la reputación de la marca.

Las redes sociales están tan integradas en el día a día, que a los usuarios hasta les resulta extraño que una determinada empresa no tenga perfil en Facebook o Twitter. Es más, la ausencia de presencia en algunos casos puede llegar incluso a generar desconfianza en los consumidores.

El marketing no sólo depende de la marca en si misma sino que también se ve influido por lo que ocurre alrededor de la misma. En este sentido, Twitter nos permite obtener de forma inmediata información sobre lo que está ocurriendo en nuestro sector.

Si se ofrece un buen servicio como empresa y se fideliza a los clientes a través de Twitter, estos se convierten a su vez en una herramienta más de marketing al recomendar a la empresa.

Por último, este medio hace que la empresa sea más accesible ya que para los clientes es más fácil conectar con ella.

¿Qué razones tiene mi marca para estar en Twitter? 1ª Parte

Twitter y marketing online

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Barcelona que nos traen una recopilación de razones por las cuales una marca no debe perder de vista los Social Media, especialmente Twitter.

Cuando una marca quiere hacer marketing online lo más habitual es que lo haga a través de Facebook y Twitter. No obstante, ya sea por desconocimiento o porque los resultados no son los deseados, muchas marcas se plantean las razones por las que deben estar presentes en un medio como Twitter.
Para todas ellas, aquí van unas cuantas razones.

Twitter cuenta con millones de usuarios a nivel mundial y muchos de ellos dan tanta importancia a esta red social que echarle un vistazo es prácticamente lo primero que hacen al levantarse. Desde luego no debe pasar por alto para una empresa que si está buscando clientes potenciales, en Twitter podrá encontrarlos con mayor facilidad.

Uno de los principales objetivos de las marcas en los Social Media es acumular un gran número de seguidores. Pues bien, gracias a los RT y a la gran facilidad con la que la información se propaga en esta red social, conseguir aquí seguidores es más fácil que en otras redes sociales.

Twitter no es el lugar para vender, pero si podemos conseguir esa venta en nuestra web. Incluir enlaces a dicha web o a nuestro blog es una manera efectiva de conseguir más tráfico para la web.

Si eres una marca grande juegas con ventaja ya que eres muy conocida, sin embargo, una marca más pequeña tiene mayores dificultades en llegar al público. Estar en este medio tan concurrido es una muy buena forma de llegar a las grandes masas, es decir, que nos ayuda a conseguir posicionamiento como marca.

No todo son followers, no conviene olvidar que gracias a los hashtags y a los sistemas de búsqueda, nuestro mensaje puede llegar también a aquellos que no nos siguen y es que a estas alturas nadie duda que Twitter es una buena herramienta para la autopromoción y para la difusión de información relevante.

Estas son sólo algunas de las razones para formar parte de esta red social, no os perdáis más razones en nuestro próximo artículo.

El principal error en Twitter

Social Media: errores en Twitter

El artículo de hoy nos lo mandan nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Barcelona. En esta ocasión se centran en el principal error que las marcas suelen cometer en los Social Media y especialmente en Twitter.

En muy poco tiempo Twitter se ha convertido en una de las redes sociales por excelencia. Se publican cientos de mensaje por minuto y esto hace que, aunque es una gran fuente de información, esa información se consuma rápidamente y aparezca desplazada por nuevos tweets.

Tanta presencia de consumidores no ha pasado nunca desapercibida para las marcas y hoy por hoy son pocas las empresas, grandes o pequeñas, que no tienen un perfil en esta red social. Sin embargo, no todas ellas consiguen el objetivo que buscaban al abrir su cuenta. El motivo de ello es cometer el principal error que puede cometerse en este medio, ignorar a los usuarios.

Para algunas empresas Twitter se ha convertido en su centro de atención al cliente, para otras no. Pero no importa lo que la empresa haya decidido porque lo cierto es que los consumidores han asumido que el perfil de Twitter de una marca es el lugar idóneo para exponer sus dudas, quejas y sugerencias.

Precisamente aquí es donde viene el error, las marcas se empeñan en acumular un gran número de followers pero luego apenas atienden a su cuenta y no publican o lo hacen muy esporádicamente. Esto implica que las cuestiones planteadas por los usuarios queden, en la mayoría de los casos, sin respuesta. Además, este error lo cometen con más frecuencia las pequeñas empresas, esas que precisamente podrían aprovechar más este medio para llegar a clientes potenciales.

¿Qué os parece, alguna vez no habéis recibido respuesta por parte de una empresa a través de Twitter?

 

Twitter te puede ayudar a conseguir engagement

Twitter genera más engagement que otro Social Media
Hoy nuestros compañeros de la Agencia de Marketing Online en Madrid nos traen una recopilación de ideas sobre algunos de los aspectos que ayudan a que Twitter genere engagement entre usuarios y marcas y es que este Social Media es cada vez más empleado por las empresas cuando se trata de hacer marketing online.

El objetivo de estar en las redes sociales es generar conversación y hacer que el contenido de la marca sea viral. Cuando esto ocurre decimos que hay engagement pero ¿cómo contribuye Twitter a ello?

En primer lugar debemos tener en cuenta que tanto en las redes sociales como en el mundo real, antes de hablar es conveniente escuchar a nuestro interlocutor y luego pensar lo que vamos a decir. Pues bien, la red del pajarillo es el lugar idóneo para que una marca tenga conocimiento de lo que los consumidores dicen de ella, de sus productos, de sus servicios y también de sus competidores. Es por tanto un lugar óptimo para la escucha activa.

Por otro lado todo lo que se publica en Twitter es bastante efímero ya que los comentarios son rápidamente sustituidos por otros. Ello obliga a quien esté al frente de este medio a actuar con rapidez para poder generar esa conversación de la que hablábamos antes y es precisamente esa inmediatez lo que da al diálogo un aspecto mucho más real de lo que hacen otras redes sociales. Esto conlleva además otra ventaja y es que se crea una relación mucho más personal con los usuarios, humanizando así más a la marca.

Por último hay una gran ventaja que no debemos olvidar. Gracias al RT podemos compartir contenido generado por otros usuarios, de esta forma se dinamiza el contenido y además es una buena forma de empezar a interactuar con alguien.

Haz marketing online en Twitter con éxito

Consejos marketing online en Twitter

Twitter es uno de los Social Media más utilizados por las empresas para distribuir su información y es que, si se utiliza adecuadamente, es un estupendo canal para contribuir a la viralidad del contenido. Hoy nuestros compañeros de la Agencia de Marketing Online en Valencia nos traen una recopilación de consejos para poder usar este medio de forma mucho más efectiva.

Son muchas las empresas que utilizan esta red social para intentar llegar a los consumidores y no todas consiguen el éxito que ansían. La clave del éxito o del fracaso está en la mayoría de los casos en la estrategia aplicada y es que en relación con esta cuestión no existen fórmulas mágicas, ya que cada marca deberá encontrar lo que mejor le funciona. Aún así, hay aspectos básicos de Twitter que son clave para empezar con buen pie y que a veces se pasan por alto.

Al iniciar su andadura en este Social Media, lo primero que debe tener en cuenta la empresa es que hay que facilitar que el usuario la encuentre. Para por ello hay que elegir un nombre de usuario adecuado. Si el nombre de la empresa es demasiado largo, es conveniente elegir una abreviatura que sea fácilmente reconocible.

De todos es sabido que una imagen vale más que mil palabras. Precisamente por ello uno de los primeros pasos a dar es poner el logo de la empresa como imagen de perfil. En este caso es necesario ser cuidadoso y poner una foto del tamaño adecuado para evitar que se pixele o que se vea borrosa. Además ahora Twitter da más opciones de personalización así que no conviene desaprovecharlas, de esta forma puede crearse un TL acorde con la imagen corporativa.

¿Qué es tu marca y qué hace? Si no representas a una gran marca esto es lo primero que va a preguntarse la gente así que no olvides rellenar la bio incluyendo estos datos. Además si la empresa tiene perfil en otras redes sociales, nada mejor que incorporar esos datos dentro de la información personal pero sobre todo, no hay que olvidar incluir la web de la empresa.

Aunque parecen cosas obvias no son pocas las empresas que pasan por alto algunas de estas cuestiones y desde luego, si no facilitamos que el usuario nos encuentre y no aportamos una correcta información sobre la marca, no podremos hacer marketing online de forma efectiva.

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¡Twitter reduce los caracteres!

Twitter reduce los caracteres

El artículo de hoy nos lo envían nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Valencia y en esta ocasión nos informan de una de las primeras novedades que vamos a ver en 2013 en Twitter, uno de los Social Media más populares.

Twitter es una de las redes sociales más empleadas por las marcas para hacer marketing online y es que a través de ella puede llegarse a un gran número de clientes potenciales. No obstante siempre nos hemos encontrado con el problema de tener que medir mucho nuestros mensajes para que lo que queremos comunicar quepa en 140 caracteres.

Pues bien, parece que a partir de febrero del próximo año vamos a tener que estrujarnos las neuronas aún más y es que el número de caracteres se va a reducir. Para los mensajes normales, sin ningún tipo de enlace, los caracteres máximos permitidos seguirán siendo 140 pero si se trata de mensajes con un enlace añadido a través de t.co la extensión de los mismos se verá reducida a 138 caracteres y es que los enlaces añadidos a través de este sistema van a pasar de tener 20 a tener 22 caracteres.

Por otro lado, si insertamos en nuestro tweet una URL o “http” debemos tener en cuenta que su extensión se va a incrementar de 21 a 23 caracteres por lo que el texto no podrá exceder de 137.

Todo esto ha sido anunciado por Jason Costa, uno de los desarrolladores de la red social, a través de su blog personal, manifestando además que no va a ser el único cambio que vamos a ver en los próximos meses.

Así las cosas, parece que quienes usen t.co como acortador van a tener que pasarse a otra herramienta o ingeniárselas para transmitir su mensaje en menos espacio.

 

Social Media y sus cifras en 2012

Social Media en 2012

Hoy nuestros alumnos de los cursos de community manager en Madrid repasan para nosotros las cifras de las redes sociales a lo largo de este año. Todas ellas son claro reflejo de que los Social Media no paran de crecer y de extender su ámbito de influencia.

Ahora que quedan unas pocas semanas para que acabe el 2012, es el momento idóneo para echar la vista atrás y analizar como ha ido el año. Si revisamos las cifras globales de presencia en las redes sociales, no cabe duda de que este ha sido un gran año para ellas ya que el número de usuarios no ha parado de crecer y el número de empresas que llegan atraídas por esa gran cantidad de clientes potenciales, tampoco.

Todas estas cifras se recogen en el estudio publicado por Brian Honigman en The Huffington Post. Repasamos con vosotros los datos más significativos.

Comenzamos con Facebook ,que este año ha conseguido un curioso récord y es que ahora la foto con más “me gusta” es la foto de Obama tras ganar las elecciones a la presidencia de EEUU, que cuenta con nada más y nada menos 4 millones de “likes”.

Sabemos que la presencia en esta red social no para de crecer pero sorprende ver que los usuarios que provienen de Rusia, Corea del Sur, Japón, Brasil y la India han crecido hasta un 41% a lo largo de este año. A esto hay que añadir que un 21% del total de usuarios de la plataforma proviene de países asiáticos.

En lo referente a la distribución por sexos, un 57% de los usuarios son mujeres y la presencia de las féminas en el gigante azul no ha hecho más que incrementarse a lo largo de todo el año.

En lo relativo a las marcas, hasta un 80% de los usuarios habituales de Social Media, prefieren conectar con las ellas a través de Facebook antes que hacerlo a través de otra red social.

Respecto a Twitter también cabe hablar de récords y nuevamente a causa de las elecciones americanas y es que durante las mismas se emitieron más de 31,7 millones de tweets. Dato que llama la atención pero que no debe extrañarnos demasiado ya que EEUU sigue siendo el país con más cuentas en esta red social (107 millones), seguido de Brasil con 33 millones y Japón con 30 millones.

Cada día se emiten una media de 175 millones de tweets en todo el mundo, muchos de ellos son retweets, que en más de un 25% de las ocasiones son incitados por la petición directa de retweet. Por lo que se refiere a los usuarios, se estima que un 50% del total se conecta a través de su teléfono móvil.

En relación con las marcas, es especialmente destacable el hecho de que más del 34% de las empresas han conseguido incrementar sus clientes potenciales mediante el uso de este Social Media.

Si queréis conocer más datos sobre estas redes sociales y sobre otras, aquí tenéis el informe completo.