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Estrategia redes sociales: conseguir más efectividad en Twitter

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Estrategia redes sociales: conseguir más efectividad en Twitter

Twitter es uno de los Social Media más empleados por las marcas para llevar a cabo el marketing online. La constante renovación de la información que puede encontrarse en esta red social hace necesario diseñar una estrategia redes sociales que haga que los tweets lleguen a ser mucho más efectivos.

Pensar antes de escribir

En Twitter sólo disponemos de 140 caracteres para exponer nuestro mensaje y cada minuto se mandan a esta plataforma miles de mensajes en todo el mundo, si queremos que el nuestro destaque y atraiga la atención de los usuarios no debemos olvidarnos de una cuestión que siempre es clave en toda estrategia redes sociales, pensar antes de escribir.

Al escribir un artículo para un blog o para prensa, siempre se pone especial énfasis en usar un título que llame la atención del lector, que le incite a leer el resto del texto. Pues bien, con nuestros tweets deberíamos hacer algo similar. Intentar despertar la curiosidad del lector, máxime cuando el tweet incorpore algún link.

Aportar valor

Cuando más interesante y más valor tenga el contenido compartido más se difundirá el mensaje, así que dentro de nuestra estrategia redes sociales merece la pena reservar un tiempo para generar o buscar contenido que pueda ser del interés de los seguidores de la marca en cuestión.

Uso adecuado de los hashtag

Los hashtag ayudan a los usuarios de esta red social a encontrar tweets relacionados con un determinado tema. Usarlos adecuadamente puede ser una de las mejores formas de hacer llegar el mensaje mucho más lejos, pero con cuidado, usando siempre hashtag que guarden relación con el tema tratado en el tweet y no usando más de dos.

Llamada a la acción

Por último, si queremos la interacción de los usuarios la manera más fácil de conseguirla es pedirla. Para ello podemos optar por distintas fórmulas como lanzar una pregunta para generar conversación o pedir un retuit.

Estrategia redes sociales ¿podemos conseguir + clicks en Twitter?

estrategia redes socales para conseguir más clicks

Estrategia redes sociales ¿podemos conseguir más clicks en Twitter?

La estrategia redes sociales de cada empresa es distinta pero, cuando se trata de Twitter, muchas de ellas pasan por intentar llevar el mayor tráfico posible a la web y es que es allí donde puede producirse la conversión.

La manera más habitual de derivar tráfico a la web de la marca es recurrir a insertar links en los tweets, pero muchas veces los resultados no son los esperados ¿qué es lo que falla?

Menos es más

Muchas veces pensamos que por poner más mensajes con links vamos a conseguir más clicks, pero frecuentemente vemos que ocurre justo lo contrario. Debemos tener en cuenta que si todos los mensajes llevan un enlace, al final los seguidores se cansan de ver siempre lo mismo, saben lo que es y ya no les interesa. Por eso es conveniente espaciar los mensajes que incluyen links.

No incluyas el link al final del tweet

Es una costumbre muy extendida pero no es eficaz, una vez que los usuarios han leído el mensaje ya no tienen interés en clicar por lo que es más efectivo incluir el link antes de llegar a la mitad del mensaje.

Menos longitud y más vocabulario

Si el mensaje se retuitea tendrá mucha más difusión y por tanto más probabilidades de que la gente pinche en el link, para conseguir más retuits es mejor no agotar los 140 caracteres, de esta forma permitimos que los usuarios puedan retuitear y  a la vez añadir sus comentarios.

Por otro lado, no debemos olvidarnos del vocabulario y las expresiones a utilizar. Ya hemos comentado alguna vez que los tweets que incluyen expresiones como “RT” se difunden más, pero además de usar trucos de este tipo no debemos olvidarnos de llamar la atención, nuestro tweet debe ser un mensaje original, que despierte en quien lo lee las ganas de pinchar en el link incluido para obtener más información.

Escoge bien el día y la hora

A estas alturas nadie duda que en muchas ocasiones el éxito o el fracaso de una estrategia redes sociales pasa por elegir bien o mal el día y hora en que se publican los mensajes en las diferentes redes sociales. En este sentido, según la marca de que se trate y el público al que quiera dirigirse, es importante realizar una labor de monitorización para saber cual es el mejor momento para lanzar mensajes.

Si vuestra estrategia redes sociales pasa por conseguir un mayor número de clicks en los links que compartís en Twitter, os animamos a poner en práctica estos consejos y comprobar como vuestros resultados mejoran.

Marketing para empresas que no quieren twittear

Twitter en el marketing para empresas

Marketing para empresas que no quieren twittear

Mucho se habla de los beneficios de los Social Media de cara al marketing para empresas, tanto grandes como pequeñas, ya que en la Red todas parten desde el mismo punto. Pero sabemos que esto no es cierto al cien por cien y es que mientras las grandes empresas pueden invertir en personal profesional que se encargue de sus redes sociales, las PYMES en muchas ocasiones no pueden permitirse realizar tal inversión, por lo que se ven obligadas a llevar ellas mismas su presencia en Social Media y sus dueños no siempre tienen el tiempo y los conocimientos necesarios para ello.

Twitter como herramienta de aprendizaje

Uno de los canales favoritos para llevar a cabo el marketing para empresas es Twitter. Para una pequeña empresa este canal puede ser doblemente positivo, por un lado permite que la empresa se dé a conocer y es que siempre pueden encontrarse un par de minutos libres para escribir un tweet e incluso se pueden programar, pero es que además Twitter es un buen medio para el marketing aunque no se escriban tweets.

Beneficios que pueden sacarse de Twitter sin necesidad de twittear

Esta red social está llena de expertos en marketing online y social media, por lo que seguir cuentas de este tipo puede ayudar a quien desea gestionar su propio marketing para empresas. El contenido compartido en esta red social permite aspectos como adquirir nuevos conocimientos sobre esta materia o conocer consejos que pueden ayudar con el marketing en Social Media.

Cada vez son más empresas las que tienen presencia en este medio así que si la competencia también está allí, es fácil seguirla y estar al tanto de las campañas y promociones que está poniendo en marcha.

Se lanzan miles de tweets por minuto, muchos de ellos pueden ayudar a descubrir los intereses y necesidades de los consumidores, con esos datos es fácil realizar un estudio de mercado y desarrollar promociones que puedan resultar atractivas para el target de la empresa.

Por último no hay que olvidar que la gente habla de todo en esta red social, así que estar en ella puede ser una muy buena forma de saber lo que se dice sobre la propia empresa.

Como veis, además de relacionarnos e interactuar, se le puede sacar mucho más partido a Twitter de cara al marketing online.

#InformeTwitter, por nuestra consultoria de marketing en Madrid

Twitter y consutoria de marketing en madrid

Acabamos de conocer el #InformeTwitter elaborado por Redbility y cuyo objetivo es conocer en profundidad el comportamiento de los usuarios en Twitter. Nuestros compañeros de la consultoria de marketing en Madrid nos dejan un resumen de los aspectos más destacables de este estudio en relación con los links, un aspecto que es clave para el marketing online.

Comenzamos el análisis y desde la consultoria de marketing en Madrid nos gustaría destacar en primer lugar los 3 momentos por los que pasan los usuarios de Twitter, algo que nos puede ser de mucha utilidad para atraer a los seguidores:

Fase de presencia: el usuario ya está en Twitter, ahora debe sentirse atraído por el contenido que se comparte en la red, por ello es importante aportar contenido interesante.

Fase de consideración: el usuario ya ha visto el contenido, ahora debe decidir si lo consume (pincha en el link, lo retuitea, etc.)

Fase de conversión: si el usuario considera que el contenido es interesante pasará a la acción e interactuará con él y con el emisor del mensaje.

Ahora que sabemos esto nos centramos en el tema de los links. Muchas veces las empresas se esfuerzan al máximo para que sus links sean vistos y no lo consiguen, esto no implica necesariamente que algo se esté haciendo mal y es que los datos de este estudio demuestran que los usuarios de Twitter dedican gran parte de su actividad en la red social a conversar y sólo un 21% del tiempo a abrir links, por lo que en algunos casos las empresas tal vez debieran optar por incentivar la conversación en lugar de centrarse en los links.

En Twitter todo pasa rápidamente y precisamente por ello la mayoría de los usuarios no son un ejemplo de paciencia, quieren información y la quieren de forma inmediata así que el umbral de tolerancia al tiempo de espera para que un link se abra es muy corto. En el estudio puede verse esta conclusión de forma muy gráfica, el tiempo medio de espera para que se abra un link es de 12 segundos, si en ese tiempo la información no ha cargado, se cierra.

Por supuesto, el contenido que se comparte a través de un link también influye mucho en su apertura. A diferencia de lo que ocurre en otras redes sociales, en Twitter el contenido más visto y compartido son los artículos, seguidos de las fotos y los vídeos.

Esto nos lleva a la conclusión de que el hecho  que el contenido que compartamos a través de links sea o no compartido, no sólo depende de que la marca lo haga bien sino que también se ve influido por factores no controlables como el tipo de usuarios o el tiempo de carga de la información.

Estos son algunos de los aspectos que nuestros compañeros de la consultoria de marketing en Madrid han encontrado especialmente destacables del informe, pero os invitamos a leerlo entero porque podéis encontrar datos muy interesantes. Podéis verlo íntegro aquí.

 

Gestión de redes sociales para empresas, conseguir +Followers?

Conseguir más seguidores con la gestión de redes sociales

Cuando hablamos de Twitter, uno de los aspectos clave de la gestión de redes sociales para empresas suele ser la consecución de followers y es que las marcas quieren que su comunidad crezca lo más rápidamente posible.

En la Red podemos encontrar infinidad de maneras que pueden hacer la gestión de redes sociales para empresas más sencilla ya que nos indican medios con los que podemos conseguir un aumento de los seguidores, es por ello que hoy os traemos una recopilación de consejos que pueden ayudar a hacer crecer la comunidad de vuestra marca.

En primer lugar debemos aplicar la máxima “menos es más”. No por pasar horas y horas en Twitter nuestra estrategia va a ser mejor y vamos a conseguir más seguidores, además esta actividad puede volverse en nuestra contra si gestionamos varias cuentas y quitarnos tiempo de otras actividades. En la medida de lo posible debemos limitar nuestra interacción diaria y es que conviene tener en cuenta que tan malo como un perfil en el que no hay interacción, es un perfil que es demasiado “pesado”.

El objetivo de Twitter es interactuar pero no debemos forzar esa interacción, así que nada de entrar en conversaciones ajenas. La marca debe despertar el interés de los usuarios en charlar con ella, para ello nada mejor que compartir buen contenido y mostrarse accesible cuando los usuarios se decidan a interactuar.

Como norma general los usuarios en los Social Media buscan interactuar con marcas que sean activas, para contribuir a esa sensación de actividad y de estar siempre presente pueden usarse (sin abusar) los mensajes automatizados. De esta forma podremos, por ejemplo, estar presentes los fines de semana que es cuando más usuarios activos hay y cuando menos interactúan las marcas.

Una última recomendación, a la hora de compartir contenido (noticias, artículos, etc) siempre es más recomendable personalizar el mensaje y no usar siempre los titulares del lector de RSS. Tampoco hay que olvidarse de retuitear la información compartida por otros usuarios, es una buena forma de generar interacción y llegar a más usuarios.

¿Se os ocurren más consejos que ayuden a la gestión de redes sociales haciendo crecer las comunidades más rápidamente?

 

Marketing en redes sociales: importancia de responder al cliente

Consejos para el marketing en redes sociales

A la hora de hacer marketing en redes sociales no hay una fórmula maestra que funcione para todas las marcas. Sin embargo, hay una serie de buenas prácticas que pueden contribuir al éxito de la estrategia adoptada. Una de las buenas costumbres que no debemos dejar en Twitter es, contestar a los seguidores.

Los estudios revelan que cerca de un 70% de las dudas de los consumidores quedan sin responder cuando son expresadas a través de un canal como Twitter. Si les preguntamos a las empresas nos darán mil y una excusas para justificar la ausencia de respuesta: falta de tiempo para atender las redes sociales, ausencia de un community manager que atienda a los seguidores, miedo a la reacción de los followers y todo un largo etcétera.

Sin embargo, para que una estrategia de marketing en redes sociales tenga éxito, llega el momento en que es necesario dejar atrás las excusas y ponerse a interactuar y es que la ausencia de respuesta por parte de una empresa, puede ser perjudicial para su imagen online y también offline.

Uno de los principales motivos para contestar es que la interacción es totalmente necesaria para establecer relación con los influencers y los potenciales clientes. Por ello, si cualquier persona hace una pregunta lo más lógico es que reciba una respuesta. Esto no sólo hace que la imagen de la marca mejore, puesto que demuestra que se preocupa por los consumidores, sino que además hace crecer la comunidad ya que los usuarios la perciben como una comunidad activa en la que pueden ser escuchados y por tanto existe una verdadera interacción con la marca. Es decir, tienen un aliciente para seguir a la marca.

Hoy en día son pocas las empresas que no tienen una cuenta en Twitter y cada vez son más las herramientas que podemos encontrar para ayudar en la monitorización. Por lo tanto la labor de saber que están diciendo de la marca y que están preguntando los internautas, es ahora mucho más sencilla. Requiere preocupación por saber que se está hablando y ganas de prestar atención, pero no implica una gran inversión de tiempo. La falta de contestación demuestra por tanto una ausencia total de interés por relacionarse con los internautas.

Por último no debemos olvidar que el marketing en redes sociales es practicado por todo tipo de empresas de múltiples sectores, por lo que es posible que la marca en algún momento, tenga que consultar alguna duda a través de las redes sociales con alguno de sus proveedores. En este caso seguro que quiere una respuesta más o menos rápida y eficaz ¿verdad? Pues exactamente eso es lo que buscan los consumidores particulares. Por tanto es importante actuar con deferencia y tratar a los demás de la misma forma que a la marca le gustaría ser tratada.

 

 

Cuenta hackeada en Twitter ¿qué hacemos?

Oleada de hackeos en Social Media

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros compañeros de la Agencia de Marketing Online en Barcelona que nos traen unas recomendaciones de los pasos que debemos seguir en caso de que nuestra cuenta en Twitter sea hackeada.

Cada vez que acaba el año y comienza uno nuevo, vemos miles de infografías y artículos sobre las predicciones para el nuevo año en lo referente a los Social Media. Desde luego esperábamos muchas cosas de 2013 pero lo que nadie podía haber augurado es que el año iba a empezar con una gran oleada de ataques por parte de hackers, oleada que además está afectando especialmente a las cuentas de Twitter.

El hackeo de cuentas ha existido siempre pero en los últimos tiempos viene haciéndose mucho más visible ya que algunos hackers la han tomado contra las grandes marcas. Es el caso de Burger King o Jeep que durante el mes de febrero han sufrido ataques de este tipo.

Si bien no es algo que ocurra todos los días, debemos estar preparados para actuar rápidamente en caso de que hackeen nuestra cuenta. En primer lugar hay que tener en cuenta que muchos de esos ataques se inician a través de mensajes directos que te invitan a pulsar en un enlace. Suele tratarse además de mensajes supuestamente enviados por alguien conocido. Para protegerse de este tipo de phishing lo más seguro es ignorar los mensajes de este tipo.

Hay también otras recomendaciones que no siempre ponemos en práctica, por ejemplo usar contraseñas más o menos largas (de unos 10 caracteres) que combinen letras y números y cambiarlas de forma habitual. También es importante mantener segura la dirección de correo electrónico con la que se ha abierto la cuenta en Twitter.

Si notamos que nuestra cuenta está mandando tweets o MD que no hemos escrito, o si realiza otros compartimientos extraños como seguir, dejar de seguir o bloquear a alguien, lo mejor es ponerse manos a la obra y cambiar la contraseña inmediatamente. En caso de que esto ya no sea posible debemos solicitar a Twitter el formulario de restablecimiento de contraseña.

Por último no conviene olvidar que si se trata de una cuenta que hace uso de los tweets promocionados, además de seguir los pasos para intentar restablecer la contraseña, hay que informar del secuestro al soporte de Twitter.

 

 

Publicidad en Social Media con la nueva API de Twitter

Más publicidad en Social Media

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Madrid que en esta ocasión nos traen información sobre la nueva API de Twitter, una nueva herramienta de marketing online que a buen seguro será de interés para muchas empresas.

El fracaso de la salida a Bolsa de Facebook puso de relieve que los Social Media, además de ser capaces de atraer a millones de usuarios en todo el mundo, deben ser mucho más rentables para ser atractivos para los inversores. Mucho se ha hablado sobre la posible salida a Bolsa de Twitter y ya sea por esa hipotética salida o simplemente por la necesidad de hacer el negocio mucho más rentable, en la red social del pajarillo se están haciendo pruebas relacionadas con el marketing online.

Hace unos meses Twitter lanzó su tweets patrocinados para facilitar su labor de marketing a las empresas y en los últimos tiempos se está probando la inserción de publicidad en los tweets. A esto debemos sumar que hace unos días hemos conocido que Twitter está probando una API para publicidad.

Para lanzarla, Twitter se ha asociado con cinco partners: Adobe, Hootsuite, Salesforce, SHIFT y Digital TBG, que en principio irán ofreciendo ciertos servicios a un número limitado de clientes.

Aunque todavía no existen muchos datos, lo que si sabemos es que esta nueva API permitirá a las empresas crear campañas de publicidad más sofisticadas y que podrán gestionarse de forma más sencilla, permitiendo además que esas campañas sean mucho más segmentadas y por tanto lleguen a más clientes potenciales. Es decir, que tendrá un funcionamiento muy similar al que podemos ver en Facebook.

No está claro como reaccionarán los usuarios al ver más publicidad en la plataforma pero lo que si es seguro es que gracias al gran potencial de posibles clientes que representa Twitter,  un gran número de empresas estarán dispuestas a pagar por usar el servicio e intentar captar así a un mayor número de clientes.

 

Ideas absurdas en Social Media (basado en hechos reales)

Mala praxis en Social Media

El artículo de hoy nos lo mandan nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Madrid que quieren compartir con nosotros un caso real que ha sucedido hace unos días y que es una buena muestra de lo que no debe hacer una marca en Social Media.

Somos muchos los profesionales de Social Media que cada día tratamos de mejorar nuestra labor por lo que seguimos formándonos, leyendo y probando que técnicas pueden darnos mejores resultados.

A lo largo del día se nos pueden pasar muchas ideas por la cabeza sobre que podríamos hacer para dar más relevancia a cada una de las marcas que representamos, pero hemos de reconocer que, afortunadamente, lo que se les ocurrió a los de MTV no se nos había pasado por la cabeza.

Como bien sabréis a estas alturas, hace unos días hackearon la cuenta en Twitter de Burger King y el hecho tuvo una gran repercusión a nivel mundial. Tanto que no son pocos los que se cuestionan si de verdad existió tal hackeo o si se trataba de una estrategia para conseguir que la marca estuviera en boca de todos.

Teorías de la conspiración aparte. Lo cierto es que la cadena de televisión MTV decidió subirse al carro de la “moda” de las cuentas hackeadas ¿cómo? Simulando un ataque a su cuenta de Twitter. Ataque que, curiosamente, fue anunciado por su community manager antes de que sucediera.

Efectivamente el “ataque” a la cuenta tuvo pronto una gran difusión y la noticia se extendió por toda la Red. Todo el mundo hablaba de la cadena de televisión y su cuenta no paraba de ganar seguidores.

Pero no hay que olvidar que, al igual que ocurre en la vida real, las mentiras en los Social Media tienen las patas muy cortas y pronto se descubrió el burdo engaño. El resultado, críticas a la cadena por parte de los usuarios de Twitter que se sintieron engañados.

Al final la cadena consiguió su objetivo, tener mucha más difusión, pero tampoco quedó exenta de críticas y a pesar de que la cosa no ha ido a más, podría haber generado una importante crisis.

¿Qué os parece que la marcas desarrollen este tipo de acciones en Social Media, vale todo con tal que se hable de la marca?

 

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Tweets más efectivos

Mejorar los tweets en Social Media

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros compañeros de la Agencia de Marketing Online en Valencia y en esta ocasión nos dan una serie de consejos para que nuestros tweets sean mucho más efectivos y es que los mensajes en Twitter se han convertido en un poderoso medio para hacer marketing online.

Cada día se emiten miles de tweets por lo que hacer que nuestro mensaje llegue al público que nos interesa, no es tan fácil como pudiera parecer a quien no tienen experiencia en el marketing online a través de esta red social en particular, y es que aquí, la información es abundante pero efímera ya que los mensajes pronto son sustituidos por otros más actuales.

Nuestro objetivo es, por tanto, que nuestro mensaje llegue al mayor número posible de personas. Para ello podemos aplicar unas sencillas recomendaciones. En primer lugar comenzaremos por incluir enlaces. En Twitter nuestro mensaje está limitado por el número de caracteres así que si queremos extendernos más, nada como incluir un enlace hacia nuestra web o blog. Sobre el lugar en que es mejor colocar el enlace, las estadísticas demuestran que es mejor hacerlo en mitad del tweet y no al final.

Utilizar hashtag. Sobre esta cuestión se ha hablado largo y tendido, pero no olvides que incluirlos es la mejor forma que tienen los usuarios para localizar mensajes sobre un determinado tema. Como ya hemos dicho en más de una ocasión, no conviene poner más de 2 ó 3.

¿Vas a usar abreviaturas? Procura que sean abreviaturas de uso común y fácilmente entendibles por todos o tu mensaje acabará pareciendo un jeroglífico. Además no está de más que no agotes todos los caracteres, de esta forma quien te retuitee podrá añadir algún comentario a tu mensaje.

Twitter está para compartir, no obstante, si haces RT no olvides mencionar al autor de la información en cuestión y si eres tú el retuiteado no está de más ser agradecido.

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