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Planificar el trabajo, la clave del éxito del Community Manager

community manager

La profesión de Community Manager es relativamente nueva, como bien sabemos en nuestra agencia Social Media, y sobre ella se han escrito ya auténticos ríos de tinta, algunos más acertados que otros.

Para muchos este es un trabajo de 24 horas, pero dado que nadie puede ni debe dedicar su vida únicamente a trabajar, lo mejor que podemos hacer es organizar bien nuestra jornada laboral para no tener que estar siempre pendientes de lo que pasa en las redes y poder desconectar para disfrutar del tiempo libre.

Si ejerces como Community Manager ya sabes que la formación es siempre esencial en todo momento, así que nada de dormirse en las ramas y a estar siempre enterado/a de las últimas tendencias del sector.

Para exprimir al máximo tu jornada laboral lo mejor es organizarte. Divide tus tareas semanales dando prioridad a aquellas tareas más importantes, procurando además dedicar las primeras horas de la jornada a las tareas que te resultan más tediosas, ya que en ese momento estamos menos cansados y somos más productivos.

Olvídate de pasar horas y horas revisando redes sociales o no avanzarás nunca en el trabajo. Establece un tiempo máximo para cada red social y a ser posible un horario para ello. Si todo va bien (no hay ninguna crisis incipiente) no es necesario que gastes más tiempo del estrictamente necesario.

Si gestionas varias redes sociales e incluso de varias empresas es imposible que puedas atender a todas a la vez. En este caso las herramientas de programación te pueden resultar de gran ayuda y ayudarte a cumplir con tus horarios.

La monitorización es esencial, así que no te olvides de dedicar parte de tu jornada a analizar datos. Así cuando llegue el momento de dar cuenta de tu trabajo a través de algún informe ya tendrás gran parte del trabajo hecho.

Con paciencia y organización, puedes conseguir los resultados que buscan tus clientes sin necesidad de dedicar al trabajo más tiempo del necesario.

Errores en tu estrategia de marketing online

errores marketing online

Todas las empresas quieren diferenciarse del resto en las redes sociales y aplicar la mejor estrategia de marketing online. Sin embargo, pasado un tiempo acaban por darse cuenta de que no están haciendo nada diferente del resto.

Precisamente no hacer nada diferente es uno de los principales errores que se comenten en la gestión de redes sociales para empresas. No se trata de que el Community Manager no esté capacitado, sino que en la mayoría de los casos son los responsables de las empresas los que no terminan de atreverse a hacer algo diferente a lo que están haciendo el resto de compañías.

Tener una buena presencia en redes sociales es una tarea dura que requiere de tiempo y dedicación. Es imposible conseguir los resultados buscados en tan sólo unos meses. Como siempre decimos, lo importante es conseguir seguidores de calidad, al margen de su cantidad. No obstante, las empresas siguen empeñadas en conseguir el mayor número posible de seguidores en el menor tiempo y en estar presentes en todas las redes sociales. Abarcar demasiado nunca es bueno y en estos casos tampoco. El resultado de estas estrategias suele ser que no se consigue lo que se está buscando.

A los usuarios de redes sociales les gusta una interacción directa con la empresa. Usar un lenguaje demasiado guionizado o establecido de antemano es la mejor manera de espantar a los seguidores. Es algo que se nota mucho y que gusta muy poco.

Hay otro error al que hemos hecho referencia en más de una ocasión. Las redes sociales están para hacer marca y no para vender. Los seguidores ya saben que la marca “X” vende el producto “Y”, no hace falta que se lo recuerden constantemente en cada publicación.

Estos son sólo algunos ejemplos de los errores que las empresas pueden cometer en redes sociales, pero la mayoría de ellos están basados en un desconocimiento de la manera en la que funciona el marketing online y en la tendencia a hacerse falsas ilusiones (una gran cuenta, miles de seguidores, viralidad, etc.)

Mejorando la atención al cliente en la gestión de redes sociales

gestion redes sociales para empresas

Hace una década eran muy pocas las empresas que dentro de su sistema de gestión de redes sociales aplicaban un sistema de atención al cliente online, pero esa situación ha cambiado de forma radical.

Las nuevas formas de comunicación entre empresa y consumidores que permiten los Social Media ha provocado que las empresas se vean en cierta medida “obligadas” a contar con un buen sistema de atención al cliente online.

Sin esforzarnos demasiado a todos nos vienen a la mente empresas que tienen un buen sistema de atención al cliente en redes sociales y empresas que a día de hoy siguen sin considerar que este tipo de servicio sea importante.

Como expertos en gestión de redes sociales para empresas nosotros sabemos lo importante que puede llegar a ser una buena atención al cliente en las redes sociales, pero desafortunadamente esta labor no siempre se realiza de la forma más adecuada.

Muchas empresas quieren ofrecer un servicio de redes sociales las 24 horas del día y los 365 días del año para estar atentos de todo lo que pueda ocurrir. En estos casos es necesario que cuenten con varias personas para la gestión de redes sociales y se hace imprescindible que todas ellas utilicen las mismas herramientas y canales a la hora de prestar el servicio de atención al cliente.

Otro error común es no dejar claro que departamento se encarga de cada cosa. La labor del community manager se agiliza y la resolución de las dudas, quejas, sugerencias, etc. de los consumidores se hace de forma más rápida y efectiva si el responsable de redes sociales sabe en cada momento con quien debe comunicarse para resolver las cuestiones que le puedan llegar vía online.

Por último, debemos tener en cuenta que en el servicio de atención al cliente también es importante seguir manteniendo la imagen de la marca y ser coherentes a la hora de prestar este servicio con la imagen que la marca quiere transmitir a su público.

Curso redes sociales para empresas: ¿Por qué son importantes los seguidores?

claves de un curso redes sociales para empresas

Curso redes sociales para empresas: ¿Por qué son importantes los seguidores?

Cuando se deciden a hacer marketing online, las marcas quieren conseguir el mayor número posible de seguidores y en el menor tiempo posible. Uno de los objetivos que perseguimos cuando impartimos un curso redes sociales para empresas es que entiendan que los seguidores son algo importante y no únicamente un número que hay que seguir aumentando y aumentando.

Los seguidores y la reputación de la marca

En nuestro curso redes sociales para empresas siempre destacamos a nuestros alumnos que los seguidores son los principales encargados de ensalzar o echar por tierra la reputación de una empresa.

Lo que los consumidores piensan de una marca siempre ha sido algo trascendental para las ventas de la misma y es que no cabe duda que la mejor publicidad que puede tener una empresa es el tradicional “boca a boca”.

Pues bien, en las redes sociales esa forma de transmitir información de unos a otros se magnifica, esto supone que un comentario positivo sobre una empresa va a tener mucha difusión y va a llegar a un gran número de personas. Pero esto también tiene su lado malo ya que los comentarios negativos también se extienden de forma mucho más rápida en el mundo online que en el offline.

Cuando el marketing lo hacen los seguidores

Una vez que ya tenemos claro que un seguidor es mucho más que un número y que de sus palabras puede depender la reputación de la marca, una de las dudas que más suelen plantearnos en el curso redes sociales para empresas es que se puede hacer para conseguir que los seguidores comenten sus experiencias positivas.

La respuesta es fácil, conseguir engagement. Sin embargo, conseguirlo no siempre es fácil y es que no existen fórmulas magistrales. Eso si, hay una serie de recomendaciones que pueden aplicarse con buenos resultados: interactuar con los usuarios, respondiendo sus dudas y sugerencias de la forma más rápida y eficaz posible; compartir contenido que resulte de su interés o promover la participación a través de la llamada a la acción son algunas de ellas.

Concluimos por tanto que, dada la importancia que tienen los seguidores y su capacidad para influenciar en la imagen que los demás tienen de la marca, el objetivo principal cuando una marca actúa en los Social Media no debe ser publicitarse directamente  sino interactuar con los clientes potenciales.

La importancia del Community Manager para el marketing en redes sociales

Importancia del community manager en el marketing en redes sociales

A estas alturas son pocos los que desconocen cual es la labor del community manager, especialmente cuando se trata de llevar a cabo acciones de marketing en redes sociales. Sin embargo, sólo quienes se dedican a estos temas conocen la complejidad de la labor de estos profesionales.

Existen empresas, tanto grandes como pequeñas, que ya sea por desconocimiento del sector o bien por no considerar necesario invertir en un profesional del marketing en redes sociales, encargan la labor de representar a la marca en los Social Media a personas sin la formación ni la experiencia adecuada, los resultados de esta elección no suelen ser demasiado buenos y con frecuencia causan más problemas que beneficios.

Hay que tener en cuenta que el community manager se convierte en el responsable y principal representante de la imagen de la marca en Internet. Es por tanto una pieza clave a la hora de desarrollar interacción con los consumidores y también a la hora de escucharles y dar respuesta a sus dudas y comentarios, demostrando así que la marca se preocupa tanto por sus clientes como por aquellos que no lo son.

A la hora de contratar un community manager se puede optar entre integrar a este profesional dentro del organigrama o bien externalizar el servicio. En ambos casos debe procurarse que la persona elegida conozca en profundidad la marca a la que va a representar y los procedimientos a seguir en ciertos casos, por ejemplo, en caso de crisis.

Pero la clave no está sólo en contar con un community manager profesional sino que también la marca debe facilitar su labor señalando objetivos realistas, diseñando estrategias que permitan actuar de forma rápida y precisa ante ciertas eventualidades y  dejando también un cierto margen de actuación a quien la representa en los Social Media.

Está claro que en el tema del marketing en redes sociales no está todo dicho y todos los días vemos novedades pero tampoco debemos olvidarnos que, como en todos los sectores, siempre hay un conjunto de buenas prácticas que contribuyen al éxito y contar con un community manager profesional es, en este sector, una de las herramientas indispensables si se quiere alcanzar el éxito.

 

 

Las cualidades esenciales del community manager

Social Media y Community Manager

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros alumnos de los cursos de community manager en Barcelona y en esta ocasión nos traen una recopilación de cualidades que deben tener los community manager para poder desarrollar con éxito su labor en los Social Media.

El CM es en gran medida la voz de la empresa ya que es la persona con la que los usuarios acostumbran a conversar. Precisamente por ello debe ser una persona con una gran capacidad de comunicación y además ser capaz de expresarse por escrito adecuadamente. Conviene además que sea una persona cercana y sociable.

Se habla mucho de que el CM debe conocer a la marca y es verdad que es importante, pero tan imprescindible como conocer a la marca es conocer a los seguidores de la misma. Aunque suele haber una serie de características comunes en todos aquellos que siguen a una determinada empresa, lo cierto es que todos somos distintos y la labor del community manager es actuar de forma empática con esos usuarios.

¿Cuándo acaba la jornada de trabajo de estos profesionales? En realidad nunca, las redes sociales son un medio que nunca cierra y por tanto en cualquier momento puede surgir una noticia importante, una crisis… se exige, por tanto, dedicación y una alta capacidad de adaptación a los cambios.

En la mayoría de los casos el CM gestiona varias redes sociales y además de varias marcas a la vez, esto puede llevar a cometer errores así que una cualidad imprescindible es la capacidad de organización.

En los Social Media los comentarios no siempre son positivos y pueden surgir situaciones conflictivas. Para solventarlas, además de un plan anticrisis, es necesario contar con una persona sensata y con paciencia que sepa actuar ante situaciones de este tipo.

La empresa no está en redes sociales por estar, quiere saber más: de sus clientes potenciales, de las tendencias del mercado, de la competencia, etc. Por eso también es necesaria una gran capacidad de análisis.

No están todas las que son, pero hemos recopilado las que nos parecen más importantes ¿añadiríais alguna más?

 

 

El tiempo del community manager. Infografía

Jornada del community manager

Hoy nuestros alumnos de los cursos de community manager en Madrid nos traen una infografía que puede sernos de mucha utilidad. Los Social Media son un medio muy dinámico que nos obliga a estar siempre alerta y buscando nuevas soluciones, ideas o contenido. Por eso no vienen mal unos buenos consejos sobre como organizar el tiempo de trabajo.

No hay mejor contenido que el propio así que es importante dedicar unas 7,5 horas a la semana a la búsqueda y análisis de información y a escribir sobre aquellas cuestiones que nos parezcan relevantes o que estén de actualidad.

Ya sabemos que es importante mantener nuestras redes sociales al día, para ello es recomendable invertir unas 4 horas a la semana en publicar nuevo contenido, contestar dudas y menciones y ser agradecidos con aquellos que comparten nuestro contenido.

El contenido es el rey y cuanto mejor sea mayor difusión tendrá nuestra marca. La relevancia de esta cuestión hace que sea interesante dedicar otras 4 horas a la semana a la búsqueda de información y a la planificación de cómo deben hacerse esas publicaciones. Sin olvidarnos de dedicar unas 2,5 horas a la curación de contenido: leer RSS, filtros y contenido compartido.

Siempre es importante estar atento a lo que se dice de la marca, tanto para detectar posibles problemas como a posibles influencers. A esta actividad pueden dedicársele otras 2,5 horas semanales.

Una de las razones para estar en los Social Media es conseguir engagement ¿verdad? Precisamente por ello no hay que olvidarse de dedicar unas 4 horas a la semana a generar conversación, responder a los usuarios que se hayan dirigido a la marca, etc.

En un medio tan dinámico como el de las redes sociales raro es el día que no ocurre algo así que toca dedicar 5 horas para resolver problemas e incidencias.

Por último y para finalizar una semana laboral de 40 horas, habrá que dedicar 2,5 horas al desarrollo y administración de campañas y promociones, el mismo tiempo a hacer crecer la comunidad, otras 2,5 horas para llevar a cabo acciones de analítica y otras 2,5 horas para planificar y mejorar estrategias.

Podéis ver la infografía completa aquí.

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El día del community manager. Infografia

Día a día del community manager

El artículo de hoy nos los traen nuestros alumnos de los cursos de community manager en Madrid. En esta ocasión analizan una interesante infografia sobre como es el día a día de los profesionales del Social Media.

Lo primero que hay que hacer es revisar el correo, las redes sociales no duermen nunca y es importante estar atento a lo que ha ocurrido durante las horas que hemos estado desconectados.

Internet es una fuente infinita de contenido, toca revisar blogs, leer noticias, buscar información… sobre temas que nos resulten de utilidad para nuestro trabajo y para aportar contenido de calidad a nuestra audiencia.

Después de uno o dos cafés toca el momento Twitter. Es hora de empezar a interactuar con la comunidad. Escribir tweets y aprovechar para retuitear contenido que nos parezca interesante.

Por supuesto no debemos olvidarnos de contestar las posibles preguntas o sugerencias que hayan realizado nuestros seguidores en nuestra ausencia.

Tras esto si no hemos escrito la entrada del blog es buen momento para hacerlo. Una vez revisada y publicada toca, por supuesto, dar publicidad a la misma en las redes sociales.

Después de todo esto ¿ya es hora de comer no? Después del almuerzo y otros dos o tres cafés toca volver al trabajo. De nuevo toca vuelta por las redes sociales para ver que se cuece en nuestra comunidad y también monitorización para ver si las campañas que están en marcha están dando los resultados esperados.

En caso de que no estén funcionando toca replantearse la estrategia y ponerla en práctica para ver si esta vez tiene más éxito. Si tenemos suerte y las campañas están funcionando bien, nos ahorramos este paso y “sólo” tenemos que diseñar las estrategias futuras.

Entre todo esto hay que sacar tiempo para asistir a alguna reunión y para resolver algún pequeño problema. Por último, un último vistazo al correo y…. ¡hora de irse a casa!

Os dejamos la infografia completa aquí para que podáis echarle un vistazo.

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Verdades absolutas de las crisis en Social Media

Verdades de las crisis en Social Media

 

El artículo de hoy nos lo mandan nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Valencia y en esta ocasión recopilan para nosotros verdades que no debemos olvidar en relación a las crisis en Social Media.

Aunque las redes sociales y el marketing online a través de las mismas son algo relativamente reciente, se han escrito ya auténticos ríos de tinta sobre como debe comportarse el community manager cuando surge una crisis.

Aunque todas las crisis son distintas todas ellas tienen una serie de elementos comunes. Estos factores comunes son los que nos permiten desarrollar con antelación una estrategia para resolver los posibles problemas que puedan surgir. Junto a estos factores comunes se dan una serie de afirmaciones que tampoco deben olvidarse para resolver adecuadamente las crisis de reputación.

Lo primero que hay que tener en cuenta es que la crisis surge sin previo aviso (precisamente por ello es una crisis) y además la inmediatez con que corren las noticias en los Social Media puede hacer que la imagen de la marca quede rápidamente empañada. Precisamente por ello es necesario estar siempre atento a lo que se habla de la marca, monitorizarlo todo para poder detectar el más mínimo atisbo de problema. Para resolver la crisis de la manera más rápida y eficaz posible y evitar en la medida de lo posible que las críticas se extiendan, es mejor que la marca no espere a que surja el problema sino que tenga diseñado de antemano lo que podríamos llamar un plan anticrisis.

Es importante resaltar el hecho de que aunque a alguien le haya caído un rayo le puede volver a caer otro, es decir, el haber superado una crisis no hace que esa empresa se haya vuelto inmune a las mismas. Es más, puede surgir otra incluso en un período de tiempo corto, por eso siempre conviene estar preparado y aprender de la experiencia para incluir mejoras en ese plan anticrisis del que hablábamos antes.

En alguna ocasión anterior hemos repasado malos ejemplos de gestión de una crisis y hemos visto como uno de los grandes errores es pensar que la crisis va a pasar por si sola. Pues bien, he aquí otra de las verdades indiscutibles de toda crisis en Social Media, la tormenta nunca escampa sola. Si quieres que la crisis finalice vas a tener que intervenir y hacerlo de la mejor manera posible. La no intervención de la marca lo único que puede ocasionar es que su reputación se vea aún más dañada cuando a la crisis inicial comiencen a unirse más críticas e incluso rumores o información equivocada.

Por tanto, a la hora de elaborar el plan de acción ante las crisis de reputación no debes pasar por alto estas cuatro verdades:

– Las crisis surgen sin previo aviso.
– Las críticas se extienden rápidamente.
– El haber superado una crisis no vuelve inmune a la marca.
– La no intervención en la crisis sólo contribuye a que el problema se agrande.

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¿Qué hago con ese usuario que preferiría que no me siguiera?

Seguidores que dan problemas en Social Media

El artículo de hoy nos lo envían nuestros compañeros de la Agencia de Marketig online en Valencia y trata un problema que todo el mundo ha tenido alguna vez, esos usuarios que deciden seguir a tu marca en Social Media pero que no traen más que quebraderos de cabeza.

En las redes sociales pueden encontrarse usuarios de todo tipo, los que interactúan más los que lo hacen menos, los que se convierten en verdaderos influencers y los que sin llegar a ser un troll acaban generando un cierto malestar ¿qué hacemos con ellos?

Lo primero que hay que tener en cuenta es que estas personas suelen comportarse de esa manera porque existe en ellas un cierto malestar hacia la marca. De igual manera que hemos comentado en alguna ocasión que no es recomendable eliminar comentarios negativos, tampoco es adecuado bloquear a este tipo de usuarios.

Ignorar a alguien tampoco es la solución más acertada. Todo aquel que deja un mensaje en el perfil de una marca espera una respuesta y más si es algo que está relacionado con el malestar de un usuario. Por eso es importante contestar siempre a este tipo de mensajes.

Si alguien se queja repetidamente es de suponer que tiene un problema y que dicho problema es real. En este caso lo más adecuado es ponerse rápidamente a trabajar para solucionar el conflicto. En la mayoría de lo casos una atención adecuada por parte del community manager suele calmar los ánimos y el problema acaba solucionándose.

Hay ocasiones en las que el usuario o bien no tiene un problema o bien está exagerando el mismo. En este caso es recomendable hacer algunas averiguaciones para saber si miente y una vez detectado el mentiroso hacerle saber, de la mejor manera posible, que no lleva razón y que su queja carece de sentido. En este caso suele ser necesario armarse de paciencia y actuar con calma porque son aquellos que realmente no tienen un problema o no llevan la razón, los que son más difíciles de convencer.

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