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Consultoría marketing Internet: los hashtags en Facebook

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Consultoría marketing Internet: los hashtags en Facebook

Desde la consultoría marketing Internet hoy queremos dedicar este espacio a hablaros de los beneficios que puede tener para el marketing web online el uso de hashtags en Facebook y es que aunque hace ya algunos meses que esta funcionalidad está disponible, todavía no son muchas las empresas que se animan a hacer uso de los mismos.

¿Por qué se usan poco los hashtags en Facebook?

Uno de los aspectos que a entender de nuestra consultoría marketing Internet más está afectando a la falta de uso de los hashtags en Facebook es que el usuario no puede conocer a priori cuales son las tendencias del momento, algo que podemos ver fácilmente por ejemplo en Twitter. En Facebook debemos buscar palabra por palabra para ver cuales son las que más se están empleando, algo que requiere un tiempo que muchas veces no se tiene.

Es precisamente esta ausencia de visibilidad de los hashtags lo que más está dificultando que su uso se extienda, incluso entre particulares. Desde el punto de vista del usuario individual, son muchos los usuarios que asocian el uso de los mismos a otras redes sociales como Twitter o Instagram y simplemente no quieren usarlos en sus post en Facebook ya que estos siempre tienen un carácter más personal, dirigidos a familiares o amigos.

Beneficios de los hashtags

A pesar del poco uso que le dan las empresas a esta herramienta, en nuestra consultoría marketing Internet tenemos claro que su uso puede generar importantes beneficios como por ejemplo:

Ayuda a los usuarios de la red social a localizar temas que les interesan.

Amplifica la difusión del mensaje de la marca, haciéndolo llegar más allá de sus seguidores.

Simplifica la realización de promociones o concursos en varias redes sociales.

¿Cómo usarlos?

Si a la hora de hacer uso de los hashtags en Twitter debemos seguir una serie de precauciones para que nuestras comunicaciones sean fluidas, lo mismo ocurre en Facebook. Lo ideal sería no usar más de un hashtag por post y tampoco es conveniente que todos los mensajes que lance la marca lleven uno, sólo aquellos que de verdad merezca la pena resaltar.

Y vosotros ¿usáis los hashtags en Facebook?

Consultoria marketing Internet: el buen community manager

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Consultoria marketing Internet: ¿qué debe hacer y no hacer el community manager?

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros compañeros de la consultoria marketing Internet que nos traen una interesante recopilación de ideas sobre lo que debe y no debe hacer un community manager.

La imagen de la marca

Si hay algo que tenemos claro en nuestra consultoria marketing Internet es que el community manager va a convertirse en el representante online de la marca. De la labor de este relaciones públicas va a depender en gran parte la mejora o empeoramiento de la reputación de la marca y es que si contar con una buena estrategia es imprescindible para una correcta gestión de redes sociales para empresas, contar con un community manager profesional también lo es.

Lo que debe hacer

Evidentemente cada profesional tiene su propia forma de trabajar pero hay cuestiones que deben ser comunes para todos. Al community manager le corresponde monitorizar con frecuencia la imagen de la marca en la Red para poder detectar con antelación problemas para evitar así las crisis. Debe escuchar a los seguidores y conversar con ellos, mostrándose siempre amigable.

Al estar cara al público aunque sea vía online, el community manager suele ser el primero que recibe las quejas. En estos casos debe seguir el protocolo de actuación previsto para resolver la incidencia.

Lo que no debe hacer

Ignorar a los seguidores es el error más frecuente que vemos en la consultoria marketing Internet y es que muchos se olvidan que humanizar a la marca es precisamente lo que se persigue con la presencia en Social Media.

Borrar comentarios negativos es, aunque cada vez menos, una práctica frecuente. De esta forma se quitan de encima la responsabilidad de tener que atender esa queja. Aunque esto a la larga puede acabar generando más trabajo ya que una queja no atendida o directamente eliminada puede acabar desembocando en toda una crisis de reputación.

Tomarse las críticas como algo personal. Esta actitud sólo lleva a acabar actuando de forma hostil, algo que puede afectar muy negativamente a la imagen de la marca. No hay que olvidar nunca que las críticas recibidas son siempre dirigidas a la marca y como tal hay que seguir el protocolo establecido para gestionarlas.

¿Qué otras conductas correctas e incorrectas de los community managers destacaríais vosotros?

Consultoria marketing Internet: no alienes a tus seguidores

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Consultoria marketing Internet: no alienes a tus seguidores

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros compañeros de la consultoria marketing Internet que nos traen una serie de consejos para que el marketing online en redes sociales se desarrolle de una forma mucho más natural y acorde con los gustos de los usuarios.

Aspectos del contenido que es necesario cuidar

De sobra sabemos en la consultoria marketing Internet lo importante que es el contenido ya que de él va a depender en gran medida que la comunidad siga creciendo y el poder además fidelizar a los seguidores de la marca.

En muchas ocasiones hemos remarcado ya la necesidad de no dedicar todo el contenido que se comparta en redes sociales a hablar sobre las bondades de la marca y sus productos o servicios. Como tampoco es adecuado que la marca se dedique de forma habitual a opinar sobre cuestiones que poco o nada tienen que ver con la misma o con su sector de actividad.

Una adecuada gestión de redes sociales para empresas pasa por diseñar previamente una buena estrategia, de modo que todo contenido compartido en las redes sociales persiga un objetivo concreto.

Tampoco debe descuidarse la interacción, lo cual no implica sólo contestar los comentarios de los usuarios sino además escuchar sus sugerencias e intentar en la medida de lo posible que el contenido que publica la marca sea acorde con lo que demandan sus seguidores.

La estética del contenido

Un contenido bonito no sólo implica elegir una buena foto, desde la consultoria marketing Internet siempre recordamos la importancia que tiene que toda la publicación sea visualmente correcta y esto no sólo implica escoger una foto de buena calidad sino que el comentario que le acompaña sea perfecto desde el punto de vista tanto gramatical como ortográfico.

Por último, algo que no debemos pasar por alto cuando se trata de marketing de servicios en redes sociales. Está claro que cada persona tiene gustos distintos pero si no conseguimos que nuestro contenido por bueno y estético que sea conecte con el público, lo mejor es dejarse de experimentos  y preguntar directamente a los usuarios que conforman la comunidad que es lo que quieren ver.

Consejos consultoria marketing internet: ¿cómo perder seguidores?

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Consejos consultoria marketing internet: ¿cómo perder seguidores?

Hoy nuestro artículo corre a cargo de nuestros compañeros de la consultoria marketing internet que nos traen una recopilación de consejos que podemos poner en práctica pero sólo si lo que pretendemos es hacer que nuestros seguidores en redes sociales salgan huyendo.

Registrarse en todas las redes sociales existentes

Uno de los principales problemas que detectamos en la consultoria marketing internet es que muchas veces las marcas quieren tener presencia en el  máximo número posible de Social Media. Sin embargo, salvo que se tengan recursos suficientes para disponer de empleados suficientes para que se hagan cargo de ellas, en la mayoría de los casos esta suele ser una mala idea.  Demasiados perfiles suele acabar provocando que alguno o algunos de ellos queden abandonados y que los internautas no tengan interés en seguir a una empresa que no muestra interés por interactuar con ellos.

Hacer Spam

Aquí debemos tener en cuenta que hacer spam no sólo implica lanzar continuamente mensajes sobre las bondades de la marca sino que publicar mensajes de forma compulsiva, aunque sea sobre otros temas que interesen a la audiencia, también puede llegar a considerarse spam ya que los usuarios pueden sentirse agobiados.

No responder a los mensajes

Toda persona con un perfil en redes sociales busca interacción con otros usuarios, interacción que es aún más importante cuando esa relación se da entre empresa y consumidores. Esto no implica que deban contestarse absolutamente todos los mensajes que se reciban porque efectivamente algunos no requerirán respuesta pero es importante estar atentos a las dudas, quejas o sugerencias que puedan llegar.

No ser diplomático

Como bien sabemos en nuestra consultoria marketing internet, al interactuar en las redes sociales podemos encontrarnos personas de todo tipo y algunas de ellas no precisamente bienintencionadas. No obstante, ante quejas o críticas (con o sin razón por parte del usuario) siempre debe responderse de forma cortés y educada, manteniendo siempre la compostura.

¿Qué más conductas además de las que nos indican los compañeros de la consultoria marketing internet pensáis que pueden llevar a la pérdida de seguidores en los Social Media?