Agencia Social Media y Marketing Online. Madrid, Barcelona y Valencia
hola@empresas2cero.com

Posts Tagged atencion al cliente Online

¿POR QUÉ NECESITÁIS ANÁLISIS DE MARKETING Y NO PÁGINAS WEB DE ANÁLISIS?

La medición de la efectividad de mercadeo ha sido siempre un desafío. Segun un informe de Marketing del 2011, el 57% de los vendedores citan a la medición, el análisis y el aprendizaje” como el mayor cuello de botella al que enfrentan dentro de sus organizaciones.

Lo malo es que cuando los publicistas oyen la palabra “análisis”, tienden a pensar siempre en lo mismo; normalmente se asocia con una herramienta de análisis web como Google Analytics. Mientras que la web de análisis puede proporcionaros una riqueza de conocimientos y datos en el rendimiento técnico del sitio Web, los publicistas realmente necesitan mucho más datos para comprender el rendimiento de sus campañas de Marketing, algo que la web analítica no puede proporcionar.

Con el análisis de Marketing, los vendedores pueden comprender la eficacia de su comercialización, no sólo la efectividad de su sitio Web. Utilizando análisis de Marketing permite a los vendedores identificar cómo cada medio que están usando se esta viendo afectada (por ejemplo Social Media blogs vs Marketing por correo electrónico, etc.). Lo que se busca es determinar la verdadera rentabilidad de vuestras actividades y entender si se están logrando vuestros objetivos de negocio. Como resultado de la información que se puede recopilar de vuestros análisis de Marketing, los Marketers también pueden diagnosticar deficiencias en canales específicos en vuestra mezcla de Marketing y realizar ajustes en las estrategias y tácticas para mejorar vuestro programa de marketing global.

Reto de medición del marketer

Según un informe de Marketing 2011, aunque el 82% de los publicistas dicen que sus ejecutivos esperan cada campaña para medirla, menos de un tercio puede efectivamente evaluar la evolución de cada canal. Además, la web analítica no sirve como herramienta de medición superior para evaluar efectividad de un campaña de Marketing pero aún a pesar de esto, el 48% de los marketers la utilizan.

20120319-212329.jpg

¿Por qué el análisis de Marketing es tan subutilizado por muchos comercializadores?

Probablemente debido a una falta de cohesión. La cuestión es que la mayoría de los vendedores deben tener un número de diferentes plataformas de análisis de Marketing con el fin de obtener todos los conocimientos que necesitan para entender el rendimiento de vuestro Marketing y por lo tanto, tomar decisiones racionales.

Así que se reúnen datos acerca de vuestro Marketing a través de los análisis proporcionados por vuestro proveedor de servicios, la información sobre vuestro rendimiento de medios de comunicación social a través de vuestra herramienta de monitoreo de Social Media. Esta es una gran plataforma que es presentada de diferente manera a cada cliente según sus necesidades.

¿Por qué el análisis de Marketing es importante?

Sencillamente, porque la web analítica no es suficiente. La web de analíticas proporciona sólo información recortada para los vendedores. De hecho, este pasado lunes, la Web Analytics Association oficialmente anunció su cambio de nombre a la Asociación de análisis Digital la cual distribuyó un comunicado de prensa explicando por qué el nombre antiguo de la asociación ya no tenía sentido en un mercado donde las interacciones con clientes claramente han sobrepasado los límites de un sitio Web.

20120319-215039.jpg

Seamos realistas, el Marketing de hoy va mucho más allá de los límites de vuestro sitio Web. Ahora es la intersección de lo que sucede entre los canales de comercialización y el resultado de los clientes es lo que proporciona una mejor visión Marketing.

Podéis pasar horas y horas mirando datos en las herramientas de análisis de web, comparando nuevo mes vs mes anterior, visitantes mes por mes, pero cuando se trata a ella, nunca tendrá una amplia comprensión de cómo está haciendo su comercialización. Aquí es cómo análisis de Marketing hace esta diferencia.

¿Qué pueden hacer los análisis de Marketing?

Son bastantes cosas lo que el análisis de Marketing logra. Vamos a destacar tres de las principales características:

1. La integración a través de diferentes canales de Marketing.

Con el análisis de Marketing, observamos un aspecto bueno; las sólidas relaciones directas entre los canales de comercialización. Es interesante poder ver cómo cada uno de los canales (por ejemplo, social media, blogs, email marketing, SEO, etc.) están siendo analizados, pero el verdadero poder entra en juego cuando vosotros podéis fácilmente unir el efecto de las actuaciones de varios canales.

Por ejemplo, digamos que habéis hecho un envío de correo electrónico a un segmento de vuestros clientes potenciales. El Análisis de Marketing puede no sólo deciros cuántas personas hacen clic a través desde vuestro correo electrónico para vuestro sitio Web, sino también cuántas de esas personas realmente se convierten en clientes potenciales para vuestro negocio cuando llegaron allí. Además, podéis comparar el impacto de ese envío de correo electrónico individual con otras iniciativas de Marketing.

20120319-230054.jpg

2. Datos sobre el ciclo de vida del cliente.

Como habéis aprendido antes, este factor es un diferenciador clave entre la web analítica y el análisis de Marketing ya que el ultimo utiliza a la persona como punto focal. Esto permite realizar un seguimiento de cómo vuestras perspectivas individuales y de los clientes potenciales están interactuando con vuestras diversas iniciativas de Marketing y canales con el tiempo. El análisis de Marketing puede deciros todo esto y más.

Además, echad un vistazo a toda esta información de forma agregada porque puede ayudaros a entender las tendencias entre vuestros clientes y los clientes potenciales ya qué las actividades de Marketing son valiosas en diferentes etapas del ciclo de ventas. Tener estos datos hace posible implementar un proceso de administración de liderazgo eficaz, que os permite anotar y priorizar las actividades que contribuyen a la mejora para vuestro negocio.

20120319-231413.jpg

3. El analisis de los datos.

Quizás la función más importante del análisis de Marketing es su capacidad para vincular las actividades de Marketing a las ventas. La única dependencia aquí es que vuestro sistema de análisis de Marketing debe estár conectado con la plataforma de gestión (CRM).

Tener los datos de los análisis puede ayudaros a determinar si vuestras iniciativas de Marketing individuales están contribuyendo efectivamente a la línea de fondo. A través de ella, podeis determinar qué canales son más críticos para la conducción de ventas. Quizás encontréis que vuestro blog es el canal más efectivo para la generación de clientes, o por el contrario, encontraréis que el Social Media es realmente poderoso sólo como un mecanismo de contratación, no como una fuente de ventas.

20120319-232323.jpg

EL ESTADO DEL UNIVERSO DE TWITTER EN 2012

 

Con más de 500 millones de usuarios registrados y 250 millones de tweets que vuelan por el universo de Twitter todos los días, la ave azul de las Redes Sociales se ha convertido en un tejido de nuestra cultura digital. Twitter está ahora arraigado en nuestro ADN digital lo cual se refleja en nuestro estilo de vida y cómo nos comunicamos entre si.

 

Si bien muchos luchan para entender su utilidad o su significado en el mundo de los medios de comunicación, Twitter es la red global de información más eficaz que existe hoy en día. La gente ha demostrado la velocidad y la eficacia de las Redes Sociales mediante la conexión de unos con otros basados ​​en los intereses sin limitar las conexiones a las relaciones sociales. Twitter representa un cruce prometedor entre los nuevos medios de comunicación y los medios de comunicación tradicionales ya que Twitter usa la información para mantener a todo el mundo conectado.

 

Ahora os dejamos con esta nueva infografía de Twitter y sus cifras en el 2012, a pesar de que apenas estemos comenzando el tercer mes del año.

 

 

9 TIPS PARA EL BUEN SERVICIO AL CLIENTE ONLINE

 

El buen servicio al cliente o Costumer Relationship Management (CRM) es un pilar de la creacion y reputacion de una marca o producto. Hoy en dia, los lugares para conocer lo que quieren los consumidores y cómo ellos perciben el producto son las Redes Sociales.

 

Redes Sociales como  Twitter, Facebook, Pinterest y Tumblr son los  lugares precisos para que un cliente exprese su opinión acerca de vuestra marca, cosa que puede ser dañina si no se cuenta con una respuesta efectiva.

 

Una buena estrategia en las redes sociales puede ser mejorar la idea del cliente respecto a vuestra marca, para que ellos den una buena imagen de la misma. Está claro que mientras un cliente satisfecho recomienda la marca a hasta cinco personas, un consumidor molesto hablará con mas de 10 personas de su mala experiencia.

 

El especialista en Social Media, Andy Sernovitz señala algunos tips sin importar qué tipo de marca sea o en que industria esteis, ya que siempre se va a poder  presentar problemas con vuestros productos.

 

  • Actúa rápidamente

Con el problema de la reputación de las marcas en las Redes Sociales, el tiempo no es vuestro aliado. Entre más esperé el cliente en recibir una respuesta, más se enojará y dará a conocer su molestia a muchas más personas.

Es recomendable hacer un primer contacto con un mensaje que vaya más o menos así:

“Hola, mi nombre es ____ . Estamos buscando la solución al problema, y me pondré en contacto contigo tan pronto como sea posible. Si tienes alguna pregunta, puedes contactarme en  _____. ”

Este tipo de mensaje muestra se pude ver  el cliente tiene tu atención, lo que lo tranquiliza ya que el cree que ya se esta actuando con su problema, y forja una relación personal, algo indispensable para generar clientes fieles.

 

  • Mantén abierta la discusión

 

Nadie vio el correo electrónico que le enviasteis al consumidor insatisfecho ni escuchó esa conversación telefónica que solucionó el problema de raíz.  Al solucionar un problema en redes sociales generas publicidad de boca a boca positivamente.

 

  • Usad a vuestros clientes para contar vuestra historia

Es cierto que lo que dices de vosotros mismos no es tan poderoso como lo que otros dicen acerca de vuestro producto. Podéis usar artículos de prensa y expertos de la industria para ayudar a explicar la historia completa, pero nada es más poderoso que la voz de tus fans:

 

  • Haz que participen en la revisión.
  • La crítica muchas veces es sólo una forma de amor duro.  El cliente se queja porque espera más de tu marca, ven tu potencial.  En vez de verlos como los críticos, velos como fans frustrados que podrían tener algunas ideas que valen la pena.
  • Genera sesiones de lluvias de ideas para encontrar en conjunto una solución a un problema.

 

  • No peléis 

Si os mostráis a la defensa, el público te verá como una marca intransigente y violenta. Podéis explicar vuestra versión de los hechos pero siempre de manera respetuosa y amable:

 

  • No os pongáis nerviosos.
  • Recordad que el cliente es una persona real.
  • El crítico en realidad os esta haciendo un favor al mostraros cómo ser una mejor marca.

 

 

  • Ofrece una disculpa real o no os disculpéis

Una disculpa directa y fuerte siempre va a ganar más respeto que un débil “lo lamentamos, pero no es nuestra culpa”.

No uses “lamentamos que te sientas de esta manera” cuando la situación requiere una respuesta más firme y una solución real.

 

  • Realizad las cosas bien

 

Pedir disculpas no basta, hay que solucionar el problema de forma efectiva lo más rápido posible para frenar la publicidad de boca en boca negativa, pero también podéis ofrecer premios o productos gratis, promociones, pases, etcétera, para que el cliente no se sienta tan molesto y deje de hablar mal de vuestra marca.

 

  • Habla como una persona normal

Lo único peor que ignorar a cliente insatisfecho es darle una respuesta programada. Nada es más molesto que leer términos y cláusulas cuando se está enojado con un producto.

Mejor debéis mostrar empatía ya que una comunicación amistosa y el uso del nombre del cliente, hace que la persona descubra que no esta hablando con una corporación sino con un ser humano.

 

  • No podéis responder a las quejas que no ves

La comunicación de calidad comienza con la escucha de calidad.  Configura las Alertas de Google para saber qué se dice de vuestra marca en internet, mantén una vigilancia constante en Facebook y busca menciones en Twitter. También podeis leer los comentarios que se hacen en sitios como Yelp, TripAdvisor y Zagat. Pero si esto no os basta aquí otro consejos:

 

Conforma una lista de los foros o comunidades donde vuestros clientes se congreguen regularmente. Una vez que estéis al pendiente de la conversación, os permitirá estar alerta a posibles crisis.

 

  • Determina si vale la pena responder

No todos los comentarios negativos exigen una solución inmediata y no todos los críticos merecen que se les dedique tiempo.

  • Evitad responder a críticas que sucedan en blogs o foros muy pequeños para evitar atraer atención a algo que en principio nadie vio. Los ataques flagrantes o “trolls” sólo buscan llamar la atención y tienden a ser groseros  y escandalosos y generalmente nacen en un ámbito personal. Es mejor centrarse en los errores que si podéis enderezar.

 

 

FACEBOOK ANUNCIA QUE EL TIMELINE LLEGÓ PARA LAS MARCAS

 

Ahora que se ha superado el entusiasmo inicial del Timeline en las marcas, es el momento de hacer un balance y echar un vistazo en detalle para ver algunos de los grandes cambios que este presenta; y lo más importante, lo que significa para las marcas estos cambios. Aqui algunos de los cambios para las marcas:

 

  • Panel de Administración.

En la parte superior derecha de vuestro perfil veráis que ahora teneis un “panel de administración”, que es una adición completamente nueva. Al hacer clic para ampliar este, se ve instantáneamente la actividad en las últimas páginas que habeis visitado y los puntos de vista, lo cual es una característica útil para los administradores que deseen obtener una vista general de vuestra página:

 

  • Los mensajes para las marcas.

Una nueva característica en el Timeline para las marcas es que ahora podéis elegir si queréis enviar a vuestros fans un mensaje privado a través de vuestra página. Esto es particularmente útil para las empresas ya que esto facilita el servicio al cliente en Facebook, porque es una manera mucho más fluida de permitir que la gente se ponga en contacto, por ejemplo:  Que tengáis que dejar una dirección de correo electrónico para ponerse en  contacto con la marca, ahora simplemente les pedimos que vosotros dejéis un mensaje interno y así evitáis dejar vuestro correo a la vista publica:

 

 

  • Cambio en el diseño.

Vuestro Timeline mostrará ahora cuatro pestañas o “cajas” a lo largo de la parte superior de la página. Estas estarán automáticamente organizadas, pero vosotros podéis cambiar el orden de éstas simplemente haciendo click  sobre el icono del lápiz y seleccionando la casilla que deseéis mover:

 

 

 

  • Mensajes de funciones.

Cuando vosotros manejáis vuestra página de Facebook , es natural que algunos de los mensajes que publiquéis sean más importantes que otros. Ahora vosotros tenéis la opción de definir puestos importantes en la parte superior de la página, de modo que cuando alguien visita vuestra página, este será el mensaje más reciente que van a ver. Vosotros podéis hacer esto con cualquier mensaje haciendo clic en el icono del lápiz sobre un post y seleccionáis ” fijar en el principio “:

 

 

  • Ampliación de un mensaje, vídeo o imagen.

Al igual que con líneas de tiempo personales, podéis optar por ampliar determinadas publicaciones para ajustaros al ancho de la página; Esta opción es útil para los mensajes visuales en particular ya que captan la atención de los clientes. Vosotros podéis hacer esto haciendo clic en ‘highlight’ en la parte superior derecha de la página:

 

SOLO EL 17% DE LA POBLACIÓN CREE QUE EL SOCIAL MEDIA TIENE UN EFECTO POSITIVO EN LAS NOTICIAS [INFOGRAFÍA]

 

 

Mientras que los sitios de Medios Sociales como Facebook y Twitter no pudieron  haber comenzado como lugares para dar noticias, estos dos se han convertido en fuentes de prensa con el fin de que se pueda mantener a los fans actualizados, y por supuesto  el hecho de que noticia de la muerte de Whitney Houston diera tantas especulaciones en Facebook Y Twitter demostró la influencia de estas Redes Sociales como fuente de noticias de última hora. De hecho, la influencia de los Medios de Comunicación Social sobre las noticias se ha vuelto tan frecuente que existe ahora una compañía llamada Storyfull que se especializa en los Medios de Comunicación Social para llegar al fondo de una historia que empezó en el Social Media.

 

Así, mientras que los Medios Sociales han hecho que las noticias lleguen a cualquier persona con conexión a Internet,  esta misma puede “romper” una historia, y es interesante ver a tantas personas que muestran interés en los asuntos actuales, pero hay que tener en cuenta que el Social Media es una red abierta donde todo el mundo puede dar su opinión, por lo tanto hay problemas con la credibilidad y fiabilidad, como ya vimos en relación con la muerte de Houston.

Esta infografía creada por Craigconnects toca varios de estos temas relacionados con la confianza y las fuentes de noticias. Se Consiguió una empresa encuestadora, Lincoln Park strategies, para llevar a cabo una encuesta de 5.000 posibles votantes en la elección presidencial de los Estados Unidos en todo el mundo y se les pidió responder una serie de preguntas acerca de la confianza en relación con los Medios Sociales y noticias.
A pesar de que sea una encuesta que fue hecha en Estados Unidos, esta es una clara muestra de como se presenta una cierta desconfianza de los medios sociales frente a las noticias en todo el mundo.
 El rasgo más valioso que una fuente de noticias podría tener durante una elección es que sea digno de confianza, de acuerdo con la mayoría de los que respondieron a la encuesta. Los periódicos son percibidos como la fuente de mayor credibilidad con el 22 por ciento, mientras que los Blogs y los Medios de Comunicación Social recibieron sólo el 6 por ciento. Esto es significativo ya que sugiere que las personas entrevistadas son lo suficientemente astutas para darse cuenta de que el Social Media no siempre es una fuente precisa de noticias ya que este no es su propósito. Por supuesto, eso no quiere decir que los diarios siempre hagan las cosas bien.
Curiosamente, cuando se hizo la pregunta “En general, ¿ creéis que los sitios de Medios Sociales como Facebook y Twitter han tenido un efecto positivo, un efecto negativo, o ningún efecto sobre la calidad de los informes de prensa?” : 34 porciento de los encuestados creeyeron que los Medios Sociales ha tenido un efecto negativo. Sin embargo, una encuesta de este tipo no permite saber por qué la gente cree que este sea el caso, por lo que sólo podemos especular acerca de por qué la mayoría de los encuestados consideraron a el Social Media de esta manera.
Tal vez una dependencia excesiva en Twitter como una fuente de información es una de las facetas en esta desconfianza frente a el Social Media, pero podría haber una multitud de razones por las cuales la gente  siente que este es el caso. De todas manera, es significativo ver que los medios sociales son vistos como la fuente con la menor credibilidad de las seis fuentes diferentes que se presentaron a los encuestados, lo que indica que los informes de prensa en su forma tradicional todavía tiene un lugar muy valorado en la sociedad, pero es probable que la relación entre los medios de comunicación social y las noticias seguirán desarrollándose y creciendo en los próximos meses.
Aqui podeís ver la infografía completa .

 

LINKEDIN INTRODUCE UN NUEVO BOTÓN PARA SEGUIR A SITIOS WEBS

 

Aunque no es tan ilustre como su homólogo Facebook, las páginas de empresas de LinkedIn son muy importantes para las empresas cuando se trata de la vinculación con  profesionales y el desarrollo de una presencia profesional en los medios de comunicación social. Por desgracia, la falta de presencia de las páginas de empresas de LinkedIn en la web  significa que vosotros tenéis que hacer una búsqueda mucho mas activa para encontrarles.

Hoy LinkedIn acaba de presentar un nuevo botón llamado “seguir”  para hacer un seguimiento a algunas Compañías  para que p0daís añadirlas a vuestro sitio. Si bien no parece excesivamente relevante, es importante aclarar que LinkedIn en si  podría encontrar marcas en el sitio de forma activa, Solamente que este boton va a permitir seguir la actividad de algunas empresas en especial.

El plug-in, al igual que el botón de “Me Gusta” para Facebook y el botón de “Seguir” para Twitter, le dará a las páginas de LinkedIn  una mayor exposición y  una mayor probabilidad que una pagina sea seguida.

Teniendo en cuenta que el sitio tiene más de dos millones de empresas a nivel mundial, se espera que esta función aparezca rápidamente en muchos sitios en las próximas semanas. Aquellos que deseéis poner un botón de seguimiento en vuestro sitio, podeís ir a la página de desarrolladores de LinkedIn, donde os podráis adquirir el código HTML necesario.

Ahora os dejamos con este vídeo para que os quede mas claro como funciona el nuevo botón de “Seguir” de Linkedin.

GOOGLE ESPERA QUE TENGA 4,76 BILLONES DE DOLARES PARA 2014, DERROTANDO ASÍ A FACEBOOK QUE ESTA EN PRIMERA POSICIÓN

 

 

Facebook y Google están sobrepasando rápidamente todas las compañias de internet en cuanto a cantidad de ingresos  por publicidad. Mientras que el año pasado, las dos empresas estaban al mismo nivel, el 2012 podría ser el año en que Google encabece la lista de mayores ingresos por publicidad.

El pronostico más reciente de Emarketer informa que mientras que Facebook es actualmente el  primer vendedor de anuncio en Estados Unidos, será superado por Google en los proximos dos años a pesar que  los ingresos del gigante azul incrementen en 1 billon de dolares en este periodo.

Se espera que Google gane este año 2,54 billones de dolares por la venta de anuncios y además de esto se espera también que para 2014 haya duplicado sus ingresos por anuncios es decir, que pase de 2,54 billones a 4,76 billones de dolares para el 2014. También se espera que Facebook gane para el 2014, 3,75 billones de dolares por venta de anuncios lo que lo dejará en la segunda posicion despues de Google.

Ademas de esto, también habran más competidores cercanos, tales como Yahoo (1,64 billones de dolares), Microsoft (0,96 billones de dolares) y AOL (0,81 billones de dolares) finalizando el 2014.

La razón por la que el pronostico de Emarketer favoreció a Google fue por que en estos momentos, el buscador mas grande del mundo, está mas fuerte de lo que se esperaba, con un alto desempeño en los negocios,  grandes poblaciones en dispositivos móviles y crecimiento en su red de publicidad, mientras que las ganancias de Facebook mostraron un crecimiento más lento.

 

 

Por otra parte, Google es favorecido por el aumento del mercado de publicidad en todo el mundo, su fuerte plataforma para dispositivos móviles y su crecimiento de busquedas globales. Todos estos aspectos hacen esperar que la participacion de Google en el internet crezca del 41% del 2011 al 47% esperado para el 2014%.

A pesar de esta noticia, Facebook tiene mucho que mirar hacia adelante respecto a los ingresos por la Publicidad  mundial. Se espera que alcanzará los 6.1 billones de dolares de ganancias por anuncios, 3,7 billones más de lo que se logró en el 2011. Lo mas interesante es que casi 1 billon de dolares provienen de los creditos de Facebook y casi el doble de las ganancias que estos dejaron.

Las razones dadas para estos buenos resultados incluyen la expansión de los anuncios patrocinados en fuentes de noticias y los intentos de atraer las más grandes empresas de publicidad. Gran parte del éxito de Facebook proviene de las pequeñas empresas que utilizan el Auto-servicio en anuncios, que Emarketer estima como el 60% de las ganancias por anuncios del Gigante azul.

 

LA CLAVE PARA EL ÉXITO SOCIAL ES LA COMPRENSIÓN DE VUESTRA AUDIENCIA

¿Cómo vuestros clientes acceden a los Medios Sociales?

 

Se proporcionó información valiosa sobre los diferentes ciclos por los que los vendedores de contenido deben ir con el fin de hacer frente eficazmente a los nuevos clientes.

 

Descubrir

Cada vez que se inicia un nuevo cliente, ¿Cual Al primer paso? ¿Se va  a apostar al descubrimiento?. Es por lo general vuestra primera venta después de la etapa de pre-venta). Es esencial que vosotros toméis un enfoque similar con vuestra propia empresa al poner en marcha una nueva campaña de los medios de Comunicación Social. Algunos de los elementos clave que se  deben buscar cuando se ejecuta el descubrimiento inicial podrían incluir:

  • Mencionar la marca.
  • Mencionar el Producto.
  • Mencionar la competencia.
  • Mencionar las influencias.

También se recomienda  comenzar a determinar en qué Sitios Sociales vosotros debéis participar y la influencia clave que se desea poner en frente de  los temas es la tendencia.

 

Escucha

Después que habéis descubierto lo que actualmente se está diciendo sobre vuestra marca y su industria, es el momento para empezar a escuchar realmente. El intento de saltar de cabeza en la parte más profunda no producirá los resultados que vosotros estáis buscando. Comenzaros por el seguimiento de cómo vuestros clientes utilizan los  Medios Sociales. ¿Están compartiendo ideas concretas para los problemas? ¿Están en búsqueda de consejo o asesoramiento de una determinada manera? Es imperativo que vosotros  interactueís con vuestros clientes de la misma manera en que interactúan con todos los demás. Vosotros también podéis  determinar:

  • ¿Dónde estáis participando?
  • ¿Qué es lo que ya dicen de vosotros?
  • ¿Cuál es vuestro nivel de actividad en cada red social?

 

Planificación

Existe una fórmula muy perspicaz para la fase de planificación del proceso. En primer lugar se desea identificar vuestros objetivos de negocio. Esto podría ser cualquier cosa, desde la mejora de vuestro servicio al cliente para generar más ventas. Otros objetivos podrían incluir:

  • Mejorar la confianza de la marca.
  • Generar defensores de la marca.
  • Aumentar vuestro alcance de la marca.
  • Reducir los ciclos de ventas.
  • Mejorar vuestros comentario o clasificaciones.

El segundo paso consiste en identificar el valor de vuestra organización. El trabajo para determinar qué tipo de palabras de vuestros clientes o potenciales clientes se están utilizando cuando se menciona a vuestra compañía.

Por último es necesario para definir vuestro nivel de compromiso. ¿Con qué frecuencia vosotros planeáis  la interacción? ¿Qué medidas debeis tomar para crear una estrategia atractiva medios de Comunicación Social?.

 

Ejecución

Cuando la implementación de vuestra campaña de Medios Sociales es muy importante, ¿ los vendedores tienen en cuenta la forma en que se alineará vuestras Redes Sociales con vuestras otras estrategias de Marketing Online. La convergencia de la SEO en las redes sociales y el contenido de Marketing ya no es una opción, es una necesidad.

 

Medición

Al comenzar a medir vuestro conocimiento de la marca  hay cuatro cosas  que hay que tener en cuenta, los llamados indicadores de nivel de desempeño (IND):

  • Reconocimiento de marca
  • Compartir  la voz
  • Compromiso
  • Llegada de la información

Un informe reciente  ofrece fórmulas específicas para el cálculo de cada uno de los IND que aparecen en la lista anterior.

Aunque hay muy pocos pasos involucrados en la creación de una estrategia centrada en el cliente, los medios de Comunicación Social son muy importantes y valen la pena el esfuerzo. Tenemos que temer  a la competencia ya que la gestión de la Reputación Social está afectando a todas las marcas. Algunos requieren un costo mensual, mientras que otros son sin costo alguno. Algunas de las herramientas que están disponibles en el mercado hoy en día,  incluyen:

Recordad que, una de las claves para una exitosa campaña de medios sociales está en hacerse preguntas. Cuanto más sepáis acerca de vuestros clientes actuales y potenciales, más fácil será  participar en línea.

CAMPAÑAS INTERACTIVAS. NUEVO PEUGEOT 208.

 

Peugeot ha creado una campaña de vídeo interactivo para promover su modelo 208, donde se puede elegir lo que sucederá después. El vídeo comienza con el protagonista desnudo y atrapado en un acto de engaño a su novia, momento en que el vídeo se detiene y os invita a terminar con el video o a “Dejar que vuestro cuerpo os dirija”.

 

Elegid Sí y vosotros os encontrareis con el comienzo de las aventuras de este hombre desnudo por la ciudad.
Es una campaña inteligente que tiene la ventaja añadida de ser interactivo, lo que debería animar a la gente a ver como el hombre llega hasta el final.

El video tiene más de un millón de visitas en Youtube hasta el momento, y en siete minutos podréis conocer todas las aventuras. Aunque el anuncio es bastante descabellado y caprichoso y no parece tener mucho que ver con el producto que se está promoviendo, pero  no importa porque es sorprendente, y entre otras cosas, eso es lo que una campaña de Marketing debe intentar ser, sorprendente.

Este video es un reflejo de como las nuevas tecnologías  están manejando la interaccion con el publico. Este tipo de nuevas tecnologías pueden ser bien usadas con el asesoramiento de una buena empresa de marketing online en redes sociales, con el fin de hacer que vuestros clientes estén mas interesados en vuestro producto o servicio.
Aquí podeis ver el vídeo:

FACEBOOK AÑADE 11 NUEVAS APLICACIONES DE SOCIAL MEDIA

Facebook lanzó  el pasado jueves, su más reciente ola de aplicaciones, de medios en Open Graph con una aplicación de Mashable y muchas mas .

Las aplicaciones de los medios de comunicación , tales como la aplicación de The Guardian de noticias sociales y el Washington Post Social reader, son una plataforma para que los usuarios descubran y compartan contenidos.

Facebook escribió en un blog que sus aplicaciones de comunicación han impulsado un tráfico importante y una mayor participación introdujo  a los medios de comunicación a una nueva situación demográfica, más joven.

La ronda de socios de los medios se pusieron en marcha, en septiembre, incluyendo Yahoo NewsThe Washington Post, The GuardianThe Independent y el Daily. La aplicación de The Huffington Post se puso en marcha en noviembre de 2011, pero se incluye en la lista de la entrada del jueves. Digg también ha lanzado una aplicación en diciembre.

Además de la aplicación de Mashable, el nuevo conjunto incluye BuzzfeedThe Daily ShowGetGlueMSNBC.comMTV NewsPixableThe Sporting News (que viene en marzo) . Entre este grupo, GetGlue y Pixable se destacan como sitios de noticias. Ademas de la inovación de Facebook con la social media, es muy intrigante cómo estas aplicaciones interactuarán con el timeline de Facebook.

Facebook también dio a conocer algunas cifras sobre el alcance de su primera ola de aplicaciones.Yahoo News sido visitada por mas de 25 millones de personas y la aplicación cuenta con 2 millones de usuarios diarios. La aplicación de The Guardian se ha instalado  con mas de 5 millones de visitantes diarios, con un 50% de los usuarios de 24 años hacia abajo y Digg Social Reader ha llevado a un aumento del 35% en número de lectores.

 

Página 1 de 212