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Facebook se apunta a la publicidad tradicional

agencia social media madrid y publicidad en facebook

El mundo de las redes sociales está en constante evolución y empresas como Twitter, Facebook o LinkedIn están siempre en constante cambio para ofrecer nuevos servicios que interesen a usuarios particulares y empresas.

Desde nuestra agencia Social Media en Madrid sabemos que es imposible hablar de redes sociales sin hacer mención a Facebook. La red de Mark Zuckerberg tiene casi tantos adeptos como detractores, e incluso hay quien ya se ha atrevido a vaticinar el “fin de ciclo” de los Social Media y ha dado a Facebook por tocado y hundido.

Sin embargo, a pesar de lo que puedan opinar algunos, en Facebook no están dispuestos a dejarse vencer tan fácilmente y siguen ideando nuevos mecanismos para monetizar la red social.

La llegada de los anuncios a Facebook supuso en su día toda una novedad y la democratizaron el mundo del marketing online, al permitir a las empresas con menos presupuesto poder hacer sus campañas sin tener que hacer grandes desembolsos de dinero.

Facebook es hoy en día más rentable de lo que lo era cuando salió a Bolsa, pero precisamente esa venta de acciones es lo que le obliga a seguir buscando nuevas formas para aumentar la rentabilidad.

Facebook va a volver al pasado para dar un salto hacia adelante en el mundo de la publicidad y para ello va a usar técnicas publicitarias que han cosechado éxito durante años. Las empresas que deseen publicitar sus productos o servicios en Facebook van a contar con servicios publicitarios tradicionales y sencillos de manejar, que faciliten la integración entre el mundo del marketing online y el marketing offline.

Una de sus novedades es la target rating point (TRP), inspirada en el sistema de compra de publicidad en canales de televisión. En este nuevo camino Facebook contará con la ayuda de un experto en publicidad, Nielsen.

Consejos Agencia Social Media para no ser un spamer

consejos Agencia Social Media para no hacer spam

Consejos Agencia Social Media para no ser un spamer

Hoy nuestros compañeros de la Agencia Social Media nos traen una serie de consejos para evitar problemas a nuestra marca relacionados con el spam. Las redes sociales han dado a las empresas la oportunidad de relacionarse de forma más directa con sus seguidores, algo que ha sabido ser bien usado por algunas marcas pero que otras empresas no han sabido gestionar y han incurrido en el tan detestado spam y es que a veces ser un spamer no es cuestión de voluntad sino de no desarrollar una buena gestión de redes sociales.

El spam en las redes sociales

Cada vez son más las redes sociales que permiten a las empresas y particulares tener espacios dedicados a hablar sobre determinados temas, como ocurre con los grupos de LinkedIn o las comunidades de Google+.

En ellos los usuarios pueden compartir contenido con el resto, pero con frecuencia en la Agencia Social Media nos damos cuenta que el contenido compartido no guarda mucho interés con el tema de conversación general o bien no aporta nada sino contenido publicitario. Estamos por tanto ante un caso de spam.

¿Cómo evitar ser un spamer?

Desde nuestra Agencia Social Media siempre aconsejamos actuar de la forma más natural posible en las redes sociales. Interactuando de forma sencilla, con comentarios que aporten valor, lanzando preguntas, compartiendo contenido que sea de interés para todos los miembros del grupo y no hablando sólo de las bondades de los productos o servicios de la marca. De esta forma la empresa consigue llegar a los usuarios y humanizar su presencia, demostrando que tras ella hay un equipo de personas que comparten intereses comunes con los internautas.

La clave para un buen posicionamiento en redes sociales es tener paciencia y actuar de forma positiva para mejorar la reputación de la marca. Recurrir a acciones rápidas como el spam al final acaba teniendo repercusiones negativas para la empresa como el rechazo por parte de los usuarios de las redes sociales.

 

Como mejorar el uso de las comunidades en Google+

Google plus, consejos para un mejor uso de este Social Media

Desde nuestra Agencia de Marketing Online en Madrid hoy nos traen unos consejos para utilizar de forma más efectiva las comunidades de Google+ y es que poco a poco este Social Media va permitiendo una mayor interacción entre marcas y usuarios.

Desde que comenzó el auge del marketing online a través de redes sociales, son muchas las marcas grandes y pequeñas que se han obsesionado por tener un número de seguidores cada vez mayor. Aunque ya hemos comentado en muchas ocasiones que siempre es mejor calidad en los seguidores antes que cantidad, lo cierto es que esta idea todavía no entra en la “cabeza” de muchas empresas.

Debido a ese afán por sumar más y más seguidores, Google+ no suele resultar demasiado atractivo a las empresas puesto que sumar seguidores es aquí más difícil que en otras redes sociales. No obstante, últimamente estamos viendo como este Social Media comienza a cambiar su estrategia y se facilita la interacción marcas/usuarios.

Uno de esos elementos que facilitan la interacción son las comunidades pero ¿cómo podemos usarlas de forma óptima?

Lo primero que puede hacer la empresa es crear, además de su perfil, su propia comunidad. De esta forma le será más fácil conseguir interacción con personas interesadas en el tema en que se centre la comunidad. Evidentemente, cuanta más relación tenga la comunidad con la actividad de la empresa, mucho mejor.

Hay que encontrar el equilibrio justo en el contenido. Está bien que la marca publique en la comunidad cosas sobre ella pero no conviene abusar. La comunidad no es un escaparate para hacer publicidad de la marca sino un lugar en el que los usuarios pueden encontrar información acorde a sus intereses.

La interacción no siempre llega sola, hay que salir a buscarla. Por ello también es conveniente que la marca participe de forma activa en otras comunidades. De esta forma se da a conocer y además puede promocionar su propia comunidad en esas otras comunidades en las que participa si no es una competencia directa para las mismas.

En las comunidades puede participar cualquier persona que tenga un perfil en Google+ así que no hay que olvidarse de hacer uso de otras redes sociales en las que la marca tenga perfil para dar a conocer la comunidad que ha creado.

Otra opción es dedicar la comunidad a la labor de atención al cliente. De esta forma la página de la marca queda dedicada a la interacción y la publicación de contenido relevante mientras que las incidencias, dudas y demás se derivan a la comunidad.

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Easypromos, la forma más fácil de crear promociones y concursos en tu página de Facebook

Recomendaciones vía Google+

Recomendaciones en el Social Media de Google

El artículo de hoy nos lo envían nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Barcelona y en esta ocasión nos ponen al día de novedades que pronto vamos a ver en Google y que tienen mucho que ver con el marketing online.

A estas alturas todavía no nos queda muy claro si Google+ ha sido un fracaso o si es un Social Media con mucho potencial que no sabemos explotar adecuadamente. Sea como fuere, la noticia que conocimos hace unos días de que ni tan siquiera sus empleados lo usan, desde luego no contribuye a la popularidad de la red social.

A día de hoy no son muchos los internautas que utilizan la red social de Google y esta ausencia de usuarios hace que tampoco las empresas se animen a incrementar su presencia en la misma. A fin de aumentar la presencia de internautas y empresas, el gigante de los buscadores se ha sacado de la chistera una nueva idea, incluir en las búsquedas recomendaciones de amigos y conocidos.

El funcionamiento es bien sencillo, cada vez que alguien utilice Google Shooping para buscar información sobre un determinado producto, verá las opiniones que sobre el mismo hallan emitido sus amigos y contactos a través del Social Media en cuestión.

Estas recomendaciones pueden ser especialmente interesantes para las marcas ya que la inmensa mayoría de los consumidores basa sus decisiones de compra en recomendaciones de otros consumidores, especialmente si se trata de personas que conocen.

A fin de mejorar este servicio se ha simplificado el sistema a través del que los usuarios pueden dejar sus opiniones de productos y servicios a través de Google+, ahora basta con buscar en la zona de Shopping el producto deseado y con un solo clic se puede dejar la reseña.

¿Creéis qué esta medida atraerá a más usuarios a esta red social?

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La pirámide de Maslow en social media. Infografía

Necesidades humanas en social media

Los compañeros de la Agencia de Marketing Online de Madrid nos traen hoy el análisis de una infografía que pone en relación la teoría de la pirámide de las necesidades humanas ideada por Maslow con los social media.

Abraham Maslow fue el creador de la conocida como teoría de la motivación humana. Este psicólogo clasificó las necesidades de todo ser humano y las estructuró en forma de pirámide, estableciendo que las necesidades más básicas como comer o dormir se situaban en la base de la pirámide y a medida que esas necesidades se iban cubriendo el sujeto iba ampliando sus necesidades hasta llegar a la cúspide de esa pirámide que es la auto-realización.

La infografía que analizamos hoy pone en relación esa pirámide de necesidades con la actividad que se desarrolla en las distintas redes sociales. En la base de la pirámide están, como se ha dicho antes, las necesidades básicas o fisiológicas: comer, dormir, beber, etc. de momento, para bien o para mal, no tenemos ningún social media que pueda satisfacer este tipo de necesidades.

En el segundo nivel se encuentran las necesidades de seguridad. Se trata de seguridad personal, de empleo o necesidad de tener recursos económicos entre otras cosas. La red social que puede tener cierta relación con estas necesidades es LinkedIn. Una red social basada en las relaciones profesionales y en la que por tanto pueden satisfacerse necesidades relacionadas con la seguridad personal como por ejemplo, conseguir un empleo.

El siguiente nivel está formado por las necesidades de pertenencia. Aquí se incluyen necesidades como la amistad, las relaciones familiares y los contactos sexuales. Los social media que sin duda están más especializados en reforzar este tipo de lazos afectivos son Google Plus y Facebook.

Seguimos subiendo por la pirámide y llegamos a las necesidades de estima o aceptación. Se trata de conseguir respeto por uno mismo y por los demás, confianza y autoestima. Un lugar idóneo para satisfacer estas necesidades es Twitter, donde uno puede expresarse libremente y además ser reconocido por los demás.

La cúspide de la pirámide engloba a las necesidades de auto-realización, muy vinculadas a la creatividad, la resolución de problemas o la aceptación de los hechos. En este caso los medios que mejor pueden contribuir a satisfacer esta necesidad de auto-realización son los blogs ya que a través de ellos cada uno puede expresar sus opiniones de forma libre y sin cortapisas, desarrollando a la vez toda su creatividad.

Podéis ver la infografía completa aquí.

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Google+ o el resurgir del Ave Fénix

Resurge el social media de google

Hoy los compañeros de la Agencia de Marketing Online de Barcelona nos traen información sobre Google Plus. Uno de los social media más jóvenes y que parece que poco a poco va despegando.

Google Plus nació hace más o menos un año y durante el pasado invierno daba la impresión de que esta nueva red social estaba condenada a desaparecer en tan sólo unos meses. Los usuarios no parecían sentirse muy atraídos por la misma y las marcas no mostraban gran interés en ella.

Cierto es que pronto las grandes marcas como Coca-Cola o McDonalds crearon en ella sus perfiles, pero dedicaban sus esfuerzos de marketing online a otras redes como Facebook o Twitter. En el caso de McDonalds, por ejemplo, hubo una época en la que la marca no había realizado ni una sola publicación. La razón de esta desidia es obvia, a las marcas no les compensa centrar sus esfuerzos cuando hay tan pocos usuarios.

Sin embargo, durante los primeros meses de 2012 las cosas han ido cambiando y el número de usuarios de este social media ha ido incrementándose cada día más. Este incremento ha favorecido especialmente a las marcas, que han visto como su número de usuarios y posibles seguidores pasaba de apenas unos miles a millones en muy poco tiempo.

Esto está atrayendo hacia Google+ a un mayor número de marcas, especialmente empresas de reconocido prestigio que están centrando su estrategia de social media marketing en esta red social. Porque la interacción en la misma no sólo genera los mismos beneficios que interactuar en cualquier otra sino que además cuenta con la ventaja extra del SEO.

A la hora de mostrar los resultados en el buscador, Google da prioridad a aquellas empresas que tienen cuenta en su red social. Los estudios demuestran que hasta un 30% de los primeros resultados que Google muestra cuando se busca por marca, pertenecen a empresas que tienen perfil en su red social.

Con esta gran ventaja añadida seguro que en los próximos meses las marcas con perfil en Google+ aumentan mucho más, así como los seguidores que llegarán atraídos por las presencia de esas empresas. Y vosotros ¿usáis esta red social para el marketing online?

La mejor manera de hacer que tu marca desaparezca de la Red

+1 ficticios en el social media de google

Desde la Agencia de Social Media de Madrid nos traen hoy información sobre los motivos por los que no es recomendable para las marcas comprar +1 de Google a la hora de implementar su estrategia de marketing online.

Si hacemos una sencilla búsqueda en Internet, encontraremos miles de sujetos dispuestos a vender followers o fans por una módica cantidad de dinero, pero además también encontraremos personas que están dispuestas a vendernos +1 en Google. Aunque la tentación de tener muchos más seguidores de forma fácil y sin esfuerzo ninguno pueda ser muy atractiva para la marca, lo cierto es que esta compra masiva de seguidores no es nada recomendable.

En cualquiera de los social media no es recomendable esta compra masiva porque al final supone una pérdida de dinero. La marca consigue más seguidores, pero un número elevado de followers o fans no es lo que incita a un usuario a seguir a una determinada empresa, además, se trata de seguidores que no aportan nada a la comunidad creada por la empresa y que tampoco merece la pena tener en cuenta como clientes potenciales porque no lo son.

Si nos centramos en el caso concreto de Google Plus, esta compra de falsos seguidores puede además acarrear consecuencias muy negativas para la marca. Google no está dispuesto a que el contenido de su red social sea falseado y está empezando a usar herramientas que permiten por ejemplo la detección de robots. Para ello lo que se hace es registrar el movimiento del ratón y en base a ello determinar si se trata de un usuario de verdad o de un boot.

Podemos pensar que una forma de tomarle el pelo a Google para conseguir un mayor número de +1 es que estos provengan de usuarios de verdad dispuestos a hacer click por un módico precio. Pero esto tampoco es una buena idea porque esta empresa tiene suficientes herramientas para saber si quien te da +1 lo hace por verdadero interés o simplemente porque ha sido pagado para ello. Por ejemplo, si tu marca vende productos para hacer deportes de montaña ¿tiene sentido que muchos de los que dan +1 no hayan buscado nada sobre este tema durante meses en el buscador? Otro ejemplo más, si tu empresa está ubicada en España y el contenido que publicas está totalmente en castellano ¿tiene sentido que recibas un gran número de +1 desde Japón?

Como ves es realmente difícil engañar a Google, pero no es sólo por esto por lo que no es recomendable comprar +1. La verdadera razón es que si Google detecta que estamos comprándolos puede sancionarnos mandando nuestra marca al sandbox o incluso podría hacerla desaparecer del buscador de forma permanente.

Frente a esto sólo nos queda una solución, seguir trabajando día a día para que nuestra estrategia de social media marketing sea lo más efectiva y atraiga a seguidores de forma natural.

Ranking de los mejores social media para hacer marketing. Infografía

Mejor social media para marketing online

Hoy nos mandan desde la Agencia de Social Media de Valencia una infografía sobre cuales son los nueve social media donde las marcas pueden hacer negocio con mayor facilidad.

La primera red social ideal para hacer marketing online es Twitter. Con sus 140 millones de usuarios en todo el mundo, este social media permite fidelizar fácilmente a los seguidores y conectar con posibles clientes. La infografía nos da además un consejo muy útil, dejar suficiente espacio en nuestros tweets para que nuestros followers puedan hacer RT y añadir nuestro nombre de usuario.

La segunda red es Facebook. El consejo para sacarle el máximo partido es subir contenido de calidad no sólo para que sea compartido sino para no perder seguidores. Lo importante es fidelizar a los seguidores y que estos siempre quieran volver a visitar la fan page.

En el número tres del ranking se encuentra LinkedIn, la red especializada en los contactos profesionales. Lo malo de esta red social es que hacer contactos puede ser en ocasiones demasiado lento. Un consejo, utiliza la sección de respuestas para exponer aquellas cuestiones en las que eres experto.

La siguiente red es Pinterest. Concebida como un social media para compartir imágenes, se ha convertido en un auténtico escaparate virtual así que no dudes en subir fotos de tus productos.

Youtube es la siguiente en la lista. No hay nada más viral que un vídeo, puede que realizar un buen vídeo pueda llegar a ser costoso pero si consigues que se extienda por toda la red no hay mejor campaña de marketing.

Google Plus ocupa el sexto lugar de este particular ranking y es que aunque sus principios han sido duros está siendo usada cada vez por más empresas y eso está atrayendo a más usuarios.

Instagram es la siguiente, demostrando una vez más el poder de las imágenes cuando se trata de dar a conocer nuestra marca. Con esta red podemos modificar nuestras fotos y darles un nuevo aire para que resulten mucho más atractivas. Una forma mucho más original de mostrar nuestros productos. Cuanto más atractiva sea la foto más posibilidades tenemos de que ésta sea compartida a través de otras redes sociales.

El penúltimo puesto es para Tumblr. En ella puedes crear tu propio blog y complementar así la página web de la marca. Un buen espacio para publicar información más extensa que no puedes poner en otras redes sociales.

La última del ranking es Foursquare, la red social basada en el sistema de geolocalización. Para conseguir mejores resultados no olvides informar también offline que estás presente en esta red social.

Puedes ver la infografía completa aquí.

9 TIPS PARA EL BUEN SERVICIO AL CLIENTE ONLINE

 

El buen servicio al cliente o Costumer Relationship Management (CRM) es un pilar de la creacion y reputacion de una marca o producto. Hoy en dia, los lugares para conocer lo que quieren los consumidores y cómo ellos perciben el producto son las Redes Sociales.

 

Redes Sociales como  Twitter, Facebook, Pinterest y Tumblr son los  lugares precisos para que un cliente exprese su opinión acerca de vuestra marca, cosa que puede ser dañina si no se cuenta con una respuesta efectiva.

 

Una buena estrategia en las redes sociales puede ser mejorar la idea del cliente respecto a vuestra marca, para que ellos den una buena imagen de la misma. Está claro que mientras un cliente satisfecho recomienda la marca a hasta cinco personas, un consumidor molesto hablará con mas de 10 personas de su mala experiencia.

 

El especialista en Social Media, Andy Sernovitz señala algunos tips sin importar qué tipo de marca sea o en que industria esteis, ya que siempre se va a poder  presentar problemas con vuestros productos.

 

  • Actúa rápidamente

Con el problema de la reputación de las marcas en las Redes Sociales, el tiempo no es vuestro aliado. Entre más esperé el cliente en recibir una respuesta, más se enojará y dará a conocer su molestia a muchas más personas.

Es recomendable hacer un primer contacto con un mensaje que vaya más o menos así:

“Hola, mi nombre es ____ . Estamos buscando la solución al problema, y me pondré en contacto contigo tan pronto como sea posible. Si tienes alguna pregunta, puedes contactarme en  _____. ”

Este tipo de mensaje muestra se pude ver  el cliente tiene tu atención, lo que lo tranquiliza ya que el cree que ya se esta actuando con su problema, y forja una relación personal, algo indispensable para generar clientes fieles.

 

  • Mantén abierta la discusión

 

Nadie vio el correo electrónico que le enviasteis al consumidor insatisfecho ni escuchó esa conversación telefónica que solucionó el problema de raíz.  Al solucionar un problema en redes sociales generas publicidad de boca a boca positivamente.

 

  • Usad a vuestros clientes para contar vuestra historia

Es cierto que lo que dices de vosotros mismos no es tan poderoso como lo que otros dicen acerca de vuestro producto. Podéis usar artículos de prensa y expertos de la industria para ayudar a explicar la historia completa, pero nada es más poderoso que la voz de tus fans:

 

  • Haz que participen en la revisión.
  • La crítica muchas veces es sólo una forma de amor duro.  El cliente se queja porque espera más de tu marca, ven tu potencial.  En vez de verlos como los críticos, velos como fans frustrados que podrían tener algunas ideas que valen la pena.
  • Genera sesiones de lluvias de ideas para encontrar en conjunto una solución a un problema.

 

  • No peléis 

Si os mostráis a la defensa, el público te verá como una marca intransigente y violenta. Podéis explicar vuestra versión de los hechos pero siempre de manera respetuosa y amable:

 

  • No os pongáis nerviosos.
  • Recordad que el cliente es una persona real.
  • El crítico en realidad os esta haciendo un favor al mostraros cómo ser una mejor marca.

 

 

  • Ofrece una disculpa real o no os disculpéis

Una disculpa directa y fuerte siempre va a ganar más respeto que un débil “lo lamentamos, pero no es nuestra culpa”.

No uses “lamentamos que te sientas de esta manera” cuando la situación requiere una respuesta más firme y una solución real.

 

  • Realizad las cosas bien

 

Pedir disculpas no basta, hay que solucionar el problema de forma efectiva lo más rápido posible para frenar la publicidad de boca en boca negativa, pero también podéis ofrecer premios o productos gratis, promociones, pases, etcétera, para que el cliente no se sienta tan molesto y deje de hablar mal de vuestra marca.

 

  • Habla como una persona normal

Lo único peor que ignorar a cliente insatisfecho es darle una respuesta programada. Nada es más molesto que leer términos y cláusulas cuando se está enojado con un producto.

Mejor debéis mostrar empatía ya que una comunicación amistosa y el uso del nombre del cliente, hace que la persona descubra que no esta hablando con una corporación sino con un ser humano.

 

  • No podéis responder a las quejas que no ves

La comunicación de calidad comienza con la escucha de calidad.  Configura las Alertas de Google para saber qué se dice de vuestra marca en internet, mantén una vigilancia constante en Facebook y busca menciones en Twitter. También podeis leer los comentarios que se hacen en sitios como Yelp, TripAdvisor y Zagat. Pero si esto no os basta aquí otro consejos:

 

Conforma una lista de los foros o comunidades donde vuestros clientes se congreguen regularmente. Una vez que estéis al pendiente de la conversación, os permitirá estar alerta a posibles crisis.

 

  • Determina si vale la pena responder

No todos los comentarios negativos exigen una solución inmediata y no todos los críticos merecen que se les dedique tiempo.

  • Evitad responder a críticas que sucedan en blogs o foros muy pequeños para evitar atraer atención a algo que en principio nadie vio. Los ataques flagrantes o “trolls” sólo buscan llamar la atención y tienden a ser groseros  y escandalosos y generalmente nacen en un ámbito personal. Es mejor centrarse en los errores que si podéis enderezar.

 

 

LINKEDIN O FACEBOOK, ¿CUAL DE LAS DOS DAN MEJORES RESULTADOS PARA MARKETING ENTRE EMPRESAS?

Sabemos lo que estáis pensando con sólo leer el título de este post: “Por supuesto que LinkedIn es mejor para Marketing entre empresas que Facebook“. Mucha gente tiene en cuenta a Linkedin para contactar con empresas pero el problema es que el uso de Linkedin no es tan activo como Facebook, o incluso como Google Plus. Cuando pensamos en hacer negocios con otra empresa automaticamente pensamos que es necesario dar el salto de Facebook o Google Plus y trabajar en Linkedin para contactar con nuestros potenciales clientes. A continuación os mostramos un gráfico con la comparativa de usuarios, quienes son mayores de 35 años y cuento tiempo pasan en cada red.

Aquí os dejamos algunos consejos que debéis tener en cuenta cuando haya que decidir entre una de estas dos redes sociales:

  • Debeis dirigiros a las personas por su nivel, parece que los ejecutivos de alto nivel tienen más probabilidades de hacer “negocios” en LinkedIn, mientras que los mandos intermedios utilizan más una red común como Facebook y Linkedin se utiliza mayormente para la búsqueda de empleo.
  • Independientemente de los números, se cree que debeis seguir vuestra intuición sobre dónde acercarse a la gente.
  • El hecho de que la mayoria de las personas pasen más tiempo en Facebook que en Linkedin no significa necesariamente que el perfil de potencial cliente se encuentre en esta red por lo que al final, los datos son simplemente datos y será vuestro sentido común quien os ayude a tomar la decisión de como llegar a vuestro potencial cliente.

Aquí os dejamos con la infografía:

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