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Consejos Agencia Social Media para no ser un spamer

consejos Agencia Social Media para no hacer spam

Consejos Agencia Social Media para no ser un spamer

Hoy nuestros compañeros de la Agencia Social Media nos traen una serie de consejos para evitar problemas a nuestra marca relacionados con el spam. Las redes sociales han dado a las empresas la oportunidad de relacionarse de forma más directa con sus seguidores, algo que ha sabido ser bien usado por algunas marcas pero que otras empresas no han sabido gestionar y han incurrido en el tan detestado spam y es que a veces ser un spamer no es cuestión de voluntad sino de no desarrollar una buena gestión de redes sociales.

El spam en las redes sociales

Cada vez son más las redes sociales que permiten a las empresas y particulares tener espacios dedicados a hablar sobre determinados temas, como ocurre con los grupos de LinkedIn o las comunidades de Google+.

En ellos los usuarios pueden compartir contenido con el resto, pero con frecuencia en la Agencia Social Media nos damos cuenta que el contenido compartido no guarda mucho interés con el tema de conversación general o bien no aporta nada sino contenido publicitario. Estamos por tanto ante un caso de spam.

¿Cómo evitar ser un spamer?

Desde nuestra Agencia Social Media siempre aconsejamos actuar de la forma más natural posible en las redes sociales. Interactuando de forma sencilla, con comentarios que aporten valor, lanzando preguntas, compartiendo contenido que sea de interés para todos los miembros del grupo y no hablando sólo de las bondades de los productos o servicios de la marca. De esta forma la empresa consigue llegar a los usuarios y humanizar su presencia, demostrando que tras ella hay un equipo de personas que comparten intereses comunes con los internautas.

La clave para un buen posicionamiento en redes sociales es tener paciencia y actuar de forma positiva para mejorar la reputación de la marca. Recurrir a acciones rápidas como el spam al final acaba teniendo repercusiones negativas para la empresa como el rechazo por parte de los usuarios de las redes sociales.

 

Pasos del consultor marketing online, la importancia de Facebook

Facebook y el consultor marketing online

Los 7 pasos del consultor marketing online para demostrar la importancia de Facebook

Si trabajas como consultor marketing online o eres el encargado de realizar la labor comercial de una empresa de redes sociales, seguramente en más de una ocasión te habrás encontrado con potenciales clientes que muestran su reticencia a que su empresa tome partido en las redes sociales.

Facebook es sin duda la red social más popular y una de las más rentables para las empresas, así que si tu labor como consultor marketing online pasa por tener que demostrar las bondades de este Social Media, seguramente los consejos de la infografía que analizamos hoy te vendrán bien.

Establecer las metas del cliente

Desde luego lo primero que debemos saber es que busca el cliente, para ello debemos formular preguntas relativas a las expectativas de su marca: que feedback por parte de su público puede resultarle de más utilidad, que tipo de ROI espera o que tipo de exposición busca, son algunos de los aspectos clave que debemos conocer en primer lugar.

Reforzar la posición

Si el cliente sabe lo que busca, la labor del consultor marketing online pasa por demostrar que él es el más adecuado para que la empresa consiga esos objetivos. En este sentido pueden presentarse casos de estudio de empresas similares, ejemplos de trabajos anteriores o predicciones de cómo puede evolucionar su comunidad en esta red social.

Presentar las oportunidades

Los datos genéricos o relativos a empresas similares pueden resultar de utilidad, pero también hay que destacar que oportunidades concretas puede tener la empresa en una red social como Facebook.

Prevenir sobre los riesgos

La exposición pública siempre conlleva riesgos así que no está de más advertir sobre la posible llegada de críticas o crisis de reputación. Es el momento además de trazar un plan de actuación para actuar en caso de que surja alguno de los riesgos previsibles.

Hacer números

Llega el momento de las cifras, es importante aclarar cuestiones como las horas semanales que se van a invertir en gestionar la página de fans, el número de personas que van a encargarse de gestionar la comunidad o la inversión que va a realizarse en Facebook Ads.

Período de prueba

El cliente siempre busca asegurarse que el servicio que ha contratado es el que realmente quiere y necesita, por tanto, ofrecer un período de prueba suele resultar muy útil.

Presentar los resultados

Acabado el período de prueba es el momento de presentar los resultados obtenidos y demostrar con hechos que se han conseguido los objetivos marcados para dicho período.

Estos son sólo alguno de los consejos que podemos encontrar en esta útil infografía que podéis ver completa aquí.

Ranking de los mejores social media para hacer marketing. Infografía

Mejor social media para marketing online

Hoy nos mandan desde la Agencia de Social Media de Valencia una infografía sobre cuales son los nueve social media donde las marcas pueden hacer negocio con mayor facilidad.

La primera red social ideal para hacer marketing online es Twitter. Con sus 140 millones de usuarios en todo el mundo, este social media permite fidelizar fácilmente a los seguidores y conectar con posibles clientes. La infografía nos da además un consejo muy útil, dejar suficiente espacio en nuestros tweets para que nuestros followers puedan hacer RT y añadir nuestro nombre de usuario.

La segunda red es Facebook. El consejo para sacarle el máximo partido es subir contenido de calidad no sólo para que sea compartido sino para no perder seguidores. Lo importante es fidelizar a los seguidores y que estos siempre quieran volver a visitar la fan page.

En el número tres del ranking se encuentra LinkedIn, la red especializada en los contactos profesionales. Lo malo de esta red social es que hacer contactos puede ser en ocasiones demasiado lento. Un consejo, utiliza la sección de respuestas para exponer aquellas cuestiones en las que eres experto.

La siguiente red es Pinterest. Concebida como un social media para compartir imágenes, se ha convertido en un auténtico escaparate virtual así que no dudes en subir fotos de tus productos.

Youtube es la siguiente en la lista. No hay nada más viral que un vídeo, puede que realizar un buen vídeo pueda llegar a ser costoso pero si consigues que se extienda por toda la red no hay mejor campaña de marketing.

Google Plus ocupa el sexto lugar de este particular ranking y es que aunque sus principios han sido duros está siendo usada cada vez por más empresas y eso está atrayendo a más usuarios.

Instagram es la siguiente, demostrando una vez más el poder de las imágenes cuando se trata de dar a conocer nuestra marca. Con esta red podemos modificar nuestras fotos y darles un nuevo aire para que resulten mucho más atractivas. Una forma mucho más original de mostrar nuestros productos. Cuanto más atractiva sea la foto más posibilidades tenemos de que ésta sea compartida a través de otras redes sociales.

El penúltimo puesto es para Tumblr. En ella puedes crear tu propio blog y complementar así la página web de la marca. Un buen espacio para publicar información más extensa que no puedes poner en otras redes sociales.

La última del ranking es Foursquare, la red social basada en el sistema de geolocalización. Para conseguir mejores resultados no olvides informar también offline que estás presente en esta red social.

Puedes ver la infografía completa aquí.

Foursquare se une a la moda de los productos patrocinados

Nuevos productos patrocinados en social media

Los compañeros de la Agencia de Marketing Online de Valencia nos traen hoy las últimas novedades sobre Foursquare. Parece que el social media por excelencia de la geolocalización, también se apunta a la moda de los productos patrocinados.

En los últimos tiempos hemos ido viendo como las grandes redes sociales como Twitter y Facebook comenzaban a utilizar los conocidos como resultados y tweets patrocinados a través de los cuales se mostraban a los usuarios resultados similares a los buscados. La última en apuntarse a esta tendencia es Foursquare que ahora mismo se encuentra probando las actualizaciones patrocinadas.

Lo cierto es que los social media han encontrado en esta fórmula una nueva mina de oro. Estos resultados o actualizaciones patrocinadas ayudan mucho a las empresas en sus campañas de marketing online y es por ello que están dispuestas a invertir en esta nueva forma de publicidad, ya que es mejor aceptada por los usuarios y porque les permite llegar de forma más fácil a quienes de verdad pueden ser clientes potenciales. Esto ha hecho que las ingresos de las redes sociales por publicidad, que hasta hace unos meses se veían mermados, hayan comenzado a incrementarse de nuevo.

A través de las actualizaciones patrocinadas el sistema va a mostrar a los usuarios recomendaciones de establecimientos en función del día y hora de que se trate, el lugar en que se encuentren y los establecimientos que hayan visitado con anterioridad. La ventaja añadida para las marcas es que en esta red social la actualización patrocinada puede ir acompañada de fotos, mensajes u ofertas especiales para los nuevos clientes, por lo que a priori será más fácil atraerlos. Además, las actualizaciones siempre se resaltan en otro color para que el usuario pueda distinguirlas.

Para asegurar que la publicidad no va a acabar por aburrir y saturar a los usuarios, desde Foursquare se asegura que estos sólo podrán ver las actualizaciones patrocinadas cuando se encuentren lo suficientemente cerca del establecimiento como para decidir dar una vuelta por el mismo.

SOLOMO revoluciona el marketing online

Para empezar la semana los compañeros de la Agencia Social Media Valencia nos traen hoy un reporte sobre una tendencia en el mundo del marketing online y los social media que viene desarrollándose en los últimos meses y que se conoce como SOLOMO, acrónimo de SOcial, LOcal y MOvil.

Comenzaremos por lo social. Como ya hemos comentado en otras ocasiones las empresas refuerzan cada vez más su presencia en los social media a fin de buscar una mayor interrelación con sus clientes si bien es cierto que los usuarios muchas veces desconfían de la propia empresa y prefieren consultar sobre determinados productos o servicios con otros usuarios a fin de hacerse así una idea propia sobre lo que ofrece una determinada empresa. Curiosamente mucha gente está más dispuesta a creer lo que le cuente del producto “X” un desconocido que lo que le cuente de ese mismo producto la empresa que lo fabrica.

El siguiente concepto a tener en cuenta es local. Los nuevos sistemas de geolocalización y aplicaciones como Foursquare permiten a los usuarios compartir con sus amigos en que lugar se encuentran. Esto es muy beneficioso para el marketing online ya que permite a las empresas saber que lugares y establecimientos son visitados por sus clientes potenciales.

El último concepto y el más novedoso es el de móvil. Cada vez son más los ciudadanos que han cambiado un móvil tradicional por un smartphone a través del cual están conectados a Internet las 24 horas del día. Los sistemas de localización GPS que incorporan estos sistemas hacen mucho más fácil la geolocalización a la que hacíamos referencia anteriormente y además da a las empresas muchas más oportunidades de llegar a los consumidores a través de la red puesto que éstos están siempre conectados. Esto ha venido obligando a las empresas en los últimos tiempos a adaptar sus webs a la navegación móvil.

Todos estos conceptos juntos dan lugar a SOLOMO, una tendencia que ya está en marcha y que seguirá desarrollándose en los próximos meses en virtud de la cual acabarán integrándose totalmente las aplicaciones móviles, las redes sociales y el comercio electrónico. Permitiendo a los usuarios comprobar rápidamente que productos y servicios se encuentran disponibles a su alrededor, opiniones de otros usuarios así como completar directamente la transacción comercial en la red. Se trata por tanto de un nuevo reto en el mundo del marketing online al que los profesionales de este sector deben ir acostumbrándose, prueba de ello es que es frecuente encontrar el SOLOMO como parte del temario de los cursos community manager.

9 TIPS PARA EL BUEN SERVICIO AL CLIENTE ONLINE

 

El buen servicio al cliente o Costumer Relationship Management (CRM) es un pilar de la creacion y reputacion de una marca o producto. Hoy en dia, los lugares para conocer lo que quieren los consumidores y cómo ellos perciben el producto son las Redes Sociales.

 

Redes Sociales como  Twitter, Facebook, Pinterest y Tumblr son los  lugares precisos para que un cliente exprese su opinión acerca de vuestra marca, cosa que puede ser dañina si no se cuenta con una respuesta efectiva.

 

Una buena estrategia en las redes sociales puede ser mejorar la idea del cliente respecto a vuestra marca, para que ellos den una buena imagen de la misma. Está claro que mientras un cliente satisfecho recomienda la marca a hasta cinco personas, un consumidor molesto hablará con mas de 10 personas de su mala experiencia.

 

El especialista en Social Media, Andy Sernovitz señala algunos tips sin importar qué tipo de marca sea o en que industria esteis, ya que siempre se va a poder  presentar problemas con vuestros productos.

 

  • Actúa rápidamente

Con el problema de la reputación de las marcas en las Redes Sociales, el tiempo no es vuestro aliado. Entre más esperé el cliente en recibir una respuesta, más se enojará y dará a conocer su molestia a muchas más personas.

Es recomendable hacer un primer contacto con un mensaje que vaya más o menos así:

“Hola, mi nombre es ____ . Estamos buscando la solución al problema, y me pondré en contacto contigo tan pronto como sea posible. Si tienes alguna pregunta, puedes contactarme en  _____. ”

Este tipo de mensaje muestra se pude ver  el cliente tiene tu atención, lo que lo tranquiliza ya que el cree que ya se esta actuando con su problema, y forja una relación personal, algo indispensable para generar clientes fieles.

 

  • Mantén abierta la discusión

 

Nadie vio el correo electrónico que le enviasteis al consumidor insatisfecho ni escuchó esa conversación telefónica que solucionó el problema de raíz.  Al solucionar un problema en redes sociales generas publicidad de boca a boca positivamente.

 

  • Usad a vuestros clientes para contar vuestra historia

Es cierto que lo que dices de vosotros mismos no es tan poderoso como lo que otros dicen acerca de vuestro producto. Podéis usar artículos de prensa y expertos de la industria para ayudar a explicar la historia completa, pero nada es más poderoso que la voz de tus fans:

 

  • Haz que participen en la revisión.
  • La crítica muchas veces es sólo una forma de amor duro.  El cliente se queja porque espera más de tu marca, ven tu potencial.  En vez de verlos como los críticos, velos como fans frustrados que podrían tener algunas ideas que valen la pena.
  • Genera sesiones de lluvias de ideas para encontrar en conjunto una solución a un problema.

 

  • No peléis 

Si os mostráis a la defensa, el público te verá como una marca intransigente y violenta. Podéis explicar vuestra versión de los hechos pero siempre de manera respetuosa y amable:

 

  • No os pongáis nerviosos.
  • Recordad que el cliente es una persona real.
  • El crítico en realidad os esta haciendo un favor al mostraros cómo ser una mejor marca.

 

 

  • Ofrece una disculpa real o no os disculpéis

Una disculpa directa y fuerte siempre va a ganar más respeto que un débil “lo lamentamos, pero no es nuestra culpa”.

No uses “lamentamos que te sientas de esta manera” cuando la situación requiere una respuesta más firme y una solución real.

 

  • Realizad las cosas bien

 

Pedir disculpas no basta, hay que solucionar el problema de forma efectiva lo más rápido posible para frenar la publicidad de boca en boca negativa, pero también podéis ofrecer premios o productos gratis, promociones, pases, etcétera, para que el cliente no se sienta tan molesto y deje de hablar mal de vuestra marca.

 

  • Habla como una persona normal

Lo único peor que ignorar a cliente insatisfecho es darle una respuesta programada. Nada es más molesto que leer términos y cláusulas cuando se está enojado con un producto.

Mejor debéis mostrar empatía ya que una comunicación amistosa y el uso del nombre del cliente, hace que la persona descubra que no esta hablando con una corporación sino con un ser humano.

 

  • No podéis responder a las quejas que no ves

La comunicación de calidad comienza con la escucha de calidad.  Configura las Alertas de Google para saber qué se dice de vuestra marca en internet, mantén una vigilancia constante en Facebook y busca menciones en Twitter. También podeis leer los comentarios que se hacen en sitios como Yelp, TripAdvisor y Zagat. Pero si esto no os basta aquí otro consejos:

 

Conforma una lista de los foros o comunidades donde vuestros clientes se congreguen regularmente. Una vez que estéis al pendiente de la conversación, os permitirá estar alerta a posibles crisis.

 

  • Determina si vale la pena responder

No todos los comentarios negativos exigen una solución inmediata y no todos los críticos merecen que se les dedique tiempo.

  • Evitad responder a críticas que sucedan en blogs o foros muy pequeños para evitar atraer atención a algo que en principio nadie vio. Los ataques flagrantes o “trolls” sólo buscan llamar la atención y tienden a ser groseros  y escandalosos y generalmente nacen en un ámbito personal. Es mejor centrarse en los errores que si podéis enderezar.

 

 

12 ELEMENTOS QUE DEBE TENER TODA HOME PAGE

 

Una página web tiene que usar muchos sombreros y servir a muchas audiencias que vienen de muchos lugares diferentes. Es diferente una página de destino específico, en el que el tráfico de un canal debe dar un mensaje específico para tomar una acción clara. Las páginas de destino tienen una mayor tasa de conversión, ya que están dirigidas para el visitante.

 

Os ayudamos en la construcción de estrategias de marketing de entrada, por lo tanto, aparte de la infografia os dejamos dos tips para que sigáis optimizando vuestra home page.

  • Información de contacto: Las llamadas a la acción son elementos vitales de información, pero no todo el mundo quiere hacer clic a través de una demostración o de recursos adicionales. A veces el cliente está dispuesto a comprar y simplemente necesita un número de teléfono o formulario de registro para empezar.

 

  • Los iconos sociales : La importancia de los medios sociales en la consolidación de un cliente no puede ser subestimada. A veces la gente caerá en vuestro sitio, pero simplemente no están dispuestos a comprar pero, te pueden seguir  en Facebook, Twitter o Google + para que en un momento esten dispuestos a conocer mejor vuestra página.

 

Por último, la página web debe ser optimizada por  las palabras clave que se encuentren  en el índice de vuestro sitio de manera adecuada para asegurar que vuestro sitio crezca en popularidad. El posicionamiento en buscadores siempre debe jugar un papel en el diseño de vuestra página de inicio y en el desarrollo.

Aqui os dejamos la infografáa que os ayudara mucho para que desarrolléis vuestras home pages con el fin de que cada dia podaís mejorar vuestra página.

 

 

FOURSQUARE LANZA UN NUEVO VÍDEO PARA QUE LOS NO USUARIOS SEPAN LO QUE SE ESTÁN PERDIENDO

Con 15 millones de usuarios en todo el mundo, Foursquare se encuentran en una posición más cómoda que la mayoría de los sitios de Social Media, con suficientes miembros para mantener a lo largo del tic-tac. Sin embargo, una de las razones por las que el sitio no crece más rápido es que la persona promedio sólo lo ve como una aplicación que te permite el check-in en las tiendas y restaurantes. Si bien esto es cierto hasta cierto punto, eso no quiere decir que eso sea todo lo que el sitio es capaz de hacer.

Por lo tanto, Foursquare ha publicado un nuevo video que explica exactamente que sirven para algo más que hacer un check-in sino que, en sus palabras, son el medio para “hacer el mundo más fácil de usar”.

El vídeo explica exactamente de qué es Foursquare  y cómo sus servicios nos benefician, usando imágenes brillantes y divertidas como si de un atractivo juego se tratara, sin embargo, nada más lejos de la realidad, Foursquare es un foco en el descubrimiento de nuevos lugares y actividades que normalmente no seríamos capaces de localizar.

Aquí podéis ver el vídeo del que hablamos: