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LA NUEVA CARA QUE DAN LAS MARCAS EN TWITTER

Como os comentaba en el día de ayer Twitter renovó su red social y entre sus actualizaciones lanzo algo muy especial para las empresas que consiste en que las marcas tuvieran presencia destacada en Twitter, entre estas cuentas “especiales” para empresas, encontramos a compañías como: Pepsi, HP, Dell, Disney, McDonald´s, Coca Cola o Heineken. Y esperamos que dentro de muy poco se haga extensible al resto de marcas. La nueva cara que las marcas dan en twitter son muy especialmente refrescantes, a modo personal me ha encantado, os dejo algunas imágenes con las paginas de empresas que más me han llamado la atención.




EL NUEVO TWITTER: FACILITA LA NAVEGACIÓN DEL USUARIO

Twitter ha actualizado su interfaz para favorecer el uso de su servicio de mensajes y así ayudar a las empresas a exponer mejor sus marcas, siguiendo un patrón parecido a las páginas para empresas creada por Google+, (la red social de Google).

La innovada versión de Twitter muestra una apariencia rediseñada en donde buscan facilitar la tarea de encontrar contenido interesante en el servicio y posee mejoras tecnológicas que aumentarán la velocidad de la red social.

Esta actualización viene un mes después de uno de los cambios más destacados en Twitter, la#PestañaActividad que suscito el malestar de muchos usuarios porque aseguraban que la nueva forma de presentar la información era parecida a la manejada por Facebook.

Twitter ha desplazado el Timeline al lateral derecho y ha volcado el ‘perfil’ del usuario, los Trending Topics y las sugerencias para seguir a nuevos usuarios (englobadas en #descubre) en el margen izquierdo y a partir de ahora, con un simple clic se puede desplegar la actividad asociada a cada uno de los tweets, ya sea en forma de conversaciones o de vídeos y fotos. Al igual que busca extender las posibilidades de comunicación más allá de 140 caracteres.

Además, los nuevos botones ‘#hashtag’ y ‘@mention’ para las web indicarán que existe una conversación en marcha en Twitter a la que se podrán sumar y animarán a los internautas a que se dirijan al usuario que tuitea con una mención.

“Hay menos cosas para hacer clic y, por tanto, menos que aprender” para usar la red social,  y que centrarán sus esfuerzos en que la platafoma pueda “llegar a cada persona del planeta”. Esto es lo que señaló el cofundador de Twitter Jack Dorsey.

La introducción oficial del nuevo diseño se inició con las aplicaciones de aparatos móviles, incluyendo teléfonos inteligentes y tablets, el 8 de diciembre de 2011. Twitter indicó que quienes utilizan su página a través de computadores tradicionales verán los cambios en las próximas semanas.

Las ganancias de Twitter para 2011 se especula que llegarán a los $140 millones de dólares,  números que estima la firma eMarketer.

GESTIONA TU PAGINA DE FANS EN FACEBOOK EN SOLO 6 PASOS

Te habrás preguntado realmente que necesitas para promocionar tu página de fans en facebook?, ¿Por qué no aumentan los ingresos de fans a tu marca? ¿En realidad hay alguien ahí? ¿Para qué sirve entonces la pagina de fans?, estas y otras inquietudes te habrán surgido al no ver  resultados positivos para tu marca o empresa.  Pero realmente puedes construir una comunidad de fieles seguidores rumbo a convertirse en clientes leales a través del tiempo y con solo dedicarle media hora diaria de gestión será suficiente para mantener el flujo a tu pagina.

De hecho, después de familiarizarte con unas pocas reglas básicas y conseguir llegarle a tu público de Facebook, con media hora diaria de gestión te bastará para mantener el flujo.

1. Dales valor

Facebook es el más caliente de los medios sociales esto sin lugar a duda. No se puede ignorar su evolución con 500 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo y con un usuario promedio que lo comprueba todos los días entre cuatro y 10 veces. En definitiva, todos los “usuarios de Facebook” lo que quieren hacer es:

a. Fisgonear y enterarse al día con lo que hacen los demás
b. Opinar, compartir pensamientos, recuerdos, etc  y mostrarse
c. Estar al día con las ofertas más sobresalientes en torno a sus necesidades e intereses y otra vez mostrar a los demás lo que le gusta, cree y quiere ser parte.
Es por esto que si eres del rubro de pequeños negocios, productores, artes y oficios o un gurú de la moda nacional, debes lograr que tu propuesta sobresalga de una manera cercana  (imagina que  Facebook es como una versión informal de tu web).

Por ejemplo sí comercializas alimentos orgánicos etc… Escribe siempre sobre recetas saludables, sube fotografías de animales en el campo, diferentes hortalizas con sus colores intensos y tamaños llamativos, u otras cosas de valor relacionadas con lo que vendes. Tienes que conseguir que la gente quiera unirse a tu página, sabiendo que habrá algo para ellos. Dá una razón de peso para que te sigan visitando con continuidad. Centrate en la promoción de tu producto/servicio desde el comienzo y no te preocupes por las ventas porque puedes comenzar a perder fans.

Hazte conocer de acuerdo a tus conocimientos y experiencias. Haz que el nombre de tu pagina sea cercano.  La gente quiere unirse a algo que los identifica , se trata de pasiones e intereses.

2. Dos vías de conversación

La pieza fundamental de cualquier estrategia de marketing de medios sociales es ésta. Una conversación de dos vías es lo que se necesita en la pared de tu página de fans en lugar de difusión y venta, o  publicar actualizaciones que nada tienen que ver con los lectores.

Las publicaciones en forma de preguntas son una gran manera de estimular la discusión . Seguramente algunos de tus fans lean todo lo que escribes, pero la actualización sola no fortalece el vínculo. Muestra interés en sus opiniones y refiérete a ellos con preguntas.

3. Interactuar

Debe existir interacción en tu página de fans. Con un promedio de 130 amigos por usuario de Facebook, cada vez que uno de tus fans hace un comentario, “le gusta” a cualquier cosa, o comenta una publicación o una imagen, todos sus amigos lo ven y podrían unirse también. 2 reglas sencillas de aplicar cada vez que se estés comprobando la actividad en tu página de fans es:

Responder a preguntas o inquietudes. Que sean visible para todos, evita enviar un mensaje privado.

Pinchar “Me gusta” y hacer comentarios, de la misma manera que quieres que tus fans lo hagan.

Por lo general los usuarios de Facebook les agrada saber que hay una persona real detrás de un gran contenido y que sus opiniones son valoradas y seguidas.

4. Prueba que le gusta a la gente

Una vez más reitero que la página tiene que ser adaptada a tu público, porque en todo tipo de marketing, se elaboran pruebas constantes para determinar qué cosas funcionan mejor y tienen resultados positivos.  Y algunas de las maneras más acertadas para que conozcas y se conozcan tus seguidores son las siguientes:

Hacer Concursos
Probar entre una variedad de promociones y ofertas
La magia que tiene Facebook, es la capacidad de interactuar. Crear un espacio emocionante y vibrante, en cómo tus fans pueden ejercer un papel activo en lo que presentes.

5. Inyectar tu oferta

Comparte tus mejores ofertas, productos o servicios, en cuanto veas que hay un resaltado número de aficionados interactuando de verdad. Haz una inyección de tus ofertas poco a poco, ten cuidado en hacer de tu muro una tienda online.

6. Promover y Monitorear

Promociona tu página colocando el logo de Facebook enlazable o una caja en tu blog, y también por debajo de tu firma de correo electrónico.

Medir el desempeño de una página de Facebook esta limitado al número de los “me gusta”, páginas vistas, las interacciones cotidianas, los aficionados activos, etc. Puede que no seas capaz de convertir estas interacciones en ventas. Sin embargo, comprueba tu página de fans con continuidad o por lo menos una vez por semana esto ayuda a determinar cuáles son las prácticas que mejor funcionan.

No te desanimes si no obtienes beneficios económicos de cada uno de tus fans. Ten seguridad, que muchos otros elementos, indirectos se están construyendo y haciendo más fuertes entre conciencia de marca, relación, la confianza y el boca a boca.

Emplea y Distruta de estas estrategias, seguro que te será de una gran ayuda para promocionar y darte a conocer.

TWITTER EXCELENTE PARA LOS NEGOCIOS

Sí, señor Twitter! esta red social se ha convertido en una excelente herramienta para las empresas.

La razones de peso que convierten a Twitter en una gran herramienta para los negocios son: Cualquier persona puede seguir una empresa (o una persona) en Twitter sin tener que dar un “me gusta”, esto se resume a que en Twitter te sientes correspondido y en Facebook no.  Y como la parte más mágica de Twitter se basa en que cualquiera puede enviar un mensaje directo a cualquier persona que siga en Twitter, y el destinatario lo recibirá.

Twitter funciona como el correo electrónico, y me atrevería a decir que mucho mejor. La mayoría de las personas no da sus e-mails a cualquier persona. Adelante!.

Esto para los empresas, crea la existencia de un lugar abierto para la discusión y el debate, la idea de compartir, de feedback, de reflexión y, si eres sutil, hasta de venta.

Sí quiere convencerse aún más que Twiter puede ayudar a sus negocios Tome en cuenta los siguientes datos:

– 88 de las empresas del Fortune Top 100 (las 100 mejores empresas del mundo) usan Twitter día a día.

– El 66% de las preguntas formuladas en twitter van dirigidas a un fincomercial.

– El 80% de los tweets de servicio al cliente son negativas o críticas. Por lo tanto es esencial para ser capaz de responder a cualquier crítica de inmediato.

– El 85% de las empresas están utilizando Twitter como parte de su proceso de contratación (claramente en USA).

– Twitter está siendo utilizado para pronosticar el movimiento de los mercados bursátiles.

¿ESTÁ SACANDO PROVECHO A LA WEB 2.0 DE SU EMPRESA??

En este capitulo os escribo sobre como sacar el máximo provecho de las redes sociales para comunicar más sobre vuestra empresa.

Las redes sociales son servicios de comunicación para las empresas  y estas requieren de estrategias definidas para su utilización y debido aprovechamiento. La Web 2.0 se refiere a tipos de sitios Web, sustentados en ciertas tecnologías y contenidos orientados a generar interacción y comunidades. Así pues, que los medios sociales son una diversidad de servicios Web, que permiten la socialización virtual y digital (texto, fotos, voz y video).

Los gerentes y empresarios necesitan tener unos objetivos definidos para sus negocios en estos espacios, para sacar el mayor provecho, según sus públicos e intereses.  y con esto les será mucho más sencillo decidir cuál sitio utilizar y cómo.

Os muestro algunos Ejemplos de uso de las redes sociales para las empresas:

Todo los asuntos de atención al cliente y servicios los puedes manejar vía Twitter o Facebook, pero para tratar con más amplitud temas especializados sería más apropiado recurrir a un Blog (que puedes iniciar totalmente gratis en Blogger, WordPress o Tumblr).

Si vuestra empresa tiene fotos de productos, eventos, instalaciones o empleados que necesitas dar a conocer, puedes emplear el servicio de sitios como Sonico.com o Flickr.com. En estos sitios puedes programar un gran catálogo de imágenes sobre vuestra empresa.

Al igual también puedes difundir vídeos relacionados con vuestro negocio, aun así se realicen con un móvil, en sitios como YouTube.com o Vimeo.com. Recomendaciones y demostraciones en videos sobre uso de productos suelen suscitar un alto grado de interés.

Si queréis publicar  presentaciones de Power Point o documentos en PDF podéis emplear servicios muy provechosos como los de SlideShare, Scribd o Issuu. Es fácil distribuir digitalmente los folletos de tus productos a través de estos sitios.

Linkedin.com es una red de perfiles profesionales, esta red te servirá para hacer una búsqueda de personal para tu organización. Esta red se utiliza mucho por su especifidad y seriedad.

También podéis beneficiaros del interesante servicio de TwtVite para desarrollar invitaciones digitales a eventos, actividades o promociones. Y realizar encuestas de manera sencila con servicios gratuitos como los de TwtPoll.

Las empresas pueden usar estas plataformas y servicios 2.0 de comunicación, no sólo con sus clientes externos. Sino que también las pueden aprovechar internamente y de manera privada. Gracias a que todos estos servicios pueden significar un enorme ahorro de tiempo y dinero.

¡QUIERES PROMOCIONAR TU PÁGINA EN FACEBOOK GRATIS? “20 PASOS PARA HACERLO TÚ MISMO”

Promociona tu pagina en Facebook de manera Gratuita. Sigue estos 20 pasos y hazlo tu mismo.

1.- Escribe  la dirección de tu página de Facebook en la firma de tu e-mail y trata que lo incluyan todos los miembros de la empresa, al menos en su correo corporativo. Puede ser un consejo tonto, pero todavía hay muchas empresas que tienen página en Facebook y no lo indican en sus correos. Una excelente manera de promocionar tus redes sociales en el e-mail es con Aplicaciones del estilo de Wisestamps.

2.- Pide a tus seguidores en Twitter que se hagan fans de tu página en Facebook. Si tienes una cuenta de twitter, trata que las personas que estén conectadas a ti en una red social lo estén también en la otra.

3.- Pon un widget de Facebook en tu web o blog. Ya tengas un blog personal o una web corporativa, no está de más que utilices las herramientas que te provee  Facebook  para promocionar tu página de fans y coloques uno de los widgets que tiene Facebook para dar a conocer tu página a todos los visitantes de tu blog o web.

4.- Personaliza tu página de Facebook. Hay multitud de Aplicaciones y herramientas, tanto gratuitas como de pago para convertir tu página de Faceboook en algo único.

5.- Pon la dirección de tu página de Facebook en tus tarjetas de visita. Esto es algo que hace todavía menos gente que ponerla en la firma del e-mail y es algo también muy efectivo. Cada vez que des una tarjeta de visita a un cliente y vea que tienes página en Facebook seguramente entrará a verla y puede que ganes un fan.

6.- Pide a tus fans que inviten a sus amigos. Ya sea a través de pestañas específicas o a través del propio Facebook, pide a tus fans que inviten a tu página a los amigos que crean o puedan estar interesados.

7.- Coloca etiquetas en tus vídeos de Youtube. Si haces vídeos de Youtube con información de la empresa, publicidad de los productos o lo que sea, incluye la dirección de tu página de fans en ellos para que todo el mundo pueda verla.

8.- Personaliza tu perfil de Twitter e incluye en la imagen de fondo la dirección de tu página de fans de Facebook. Simple y efectivo.

9.- Utiliza las opciones que te da tu página de fans. Dentro de los recursos que te ofrece Facebook para tu página de fans está la opción de informar a todos tus contactos de Hotmail, Yahoo, etc …

10.- Escribe una entrada en tu blog sobre la nueva página de Facebook. Cuéntale a todos los seguidores de tu blog que tienes una página en Facebook.

11.- Etiqueta a otros. Cuando envíes una publicación a tu página etiqueta a otras personas o páginas de Facebook. De esta manera puede que ganes algo de tráfico cruzado.

12.- Personaliza la dirección de tu página de fans.  … Pon un nombre a tu página que sea fácilmente recordable y que tenga que ver con tu empresa o contigo.

13.- Pon un enlace a tu página de Facebook en tu perfil personal. En las opciones de personalización del perfil personal de Facebook cabe la opción de poner la dirección de tu página de fans. Hay mucha gente que mira asiduamente los perfiles y puedes encontrar tráfico ahí.

14.- Aprovecha todo el potencial de tu organización. Si en tu empresa todo el mundo tiene Facebook, tal vez puedas aprovecharlo para que pongan enlaces a tu página en sus perfiles personales de forma que sus amigos puedan valorar si están interesados en seguir tu página.

15.- Utiliza códigos QR. Estos códigos te permiten incluir información de tu página de Facebook en multitud de sitios, anuncios, carteles, sobres, tarjetas de visita … utiliza todo su potencial para promocionar tu página de Facebook.

16.- Agrega una Like Box. Otra de las opciones que te da Facebook para compartir tu página es el like box, puedes incluirlo en blogs, webs … y darle así algo más de visibilidad a tu página y conseguir más tráfico.

17.- Haz presentaciones de algún tipo. Incluye siempre en las diapositivas tu página de fans.

18.- Incluye tu pagina de fans de Facebook en tus newsletters. Envías una newsletter a tus clientes cada cierto tiempo? Incluye un enlace a tu página de Facebook.

19.- Gasta algo de dinero en anuncios. Esta no es gratis, pero puedes gastar algo de dinero en anuncios, tanto en Facebook ads como en Google Adwords para conseguir más tráfico hacia tu página de fans. Sobre todo si lo acompañas con una buena promoción o concurso, puedes conseguir generar muchos nuevos fans para tu página.

20.- Y como ultimo … díselo a todo el mundo. Comunica, comunica y comunica. Que todo el mundo se entere que tienes una página de fans de Facebook.

 

CAMPAÑAS DE MARKETING EN REDES SOCIALES ESPECTACULARES

Hoy te mostramos cuatro campañas de marketing en redes sociales que en los últimos meses han sido muy valoradas por clientes y profesionales. Nos referimos a las implementadas por KLM, Volkswagen, Procter&Gambler y Nivea. Han destacado por su originalidad, creatividad, capacidad de conseguir engagement con sus cliente y reposicionar la marca. 

Detallamos las claves del éxito:

  • La sorpresa de KLM. La aerolínea holandesa ha reeditado este verano la campaña “KLM Surprise”, lanzada que ya lanzó en 2010. El objetivo: fidelizar a sus clientes recompensándoles en el propio aeropuerto con un obsequio mientras se encuentra en la sala de espera para embarcar en el avión. La elección de los pasajeros se ha realizado exclusivamente a través de las redes sociales: la empresa monitoreaba el check-in de cada pasajero en Foursquare y estudiaba que planes compartía  su cuenta de Twitter o su perfil de Facebook, seleccionaba a los pasajeros y navegaba en sus perfiles sociales para averiguar un poco más sobre su vida, sus gustos y los motivos del viaje.. A continuación, el equipo de vuelo de KLM se encargaba de comprar un regalo relacionado y buscar al pasajero para entregarselo en la sala de embarque. Para conseguir visibilidad de la campaña, KLM diseminó a través de su página de Foursquare más de 200 tips en aeropuertos de todo el mundo informando sobre la acción. Una original forma de utilizar las redes sociales de manera proactiva para llegar al cliente y transformar una experiencia normalmente poco agradable (esperar en un aeropueto) en un grato momento, integrando acciones on y off line totalmente personalizadas. A tener en cuenta: los pasajeros no sintieron en ningún momento invadida su privacidad. Resultado: la página de KLM en Foursquare cuenta ya con casi 18.000 seguidores, sólo en el aeropuerto de Schiphol en Amsterdam se han registrado más de 3.000 check-ins y el vídeo de la campaña suma casi 160.000 reproducciones:
  • Volkswagen Passat ha apostado por LinkedIn. Ha sido una de las primeras campañas en usar la API de LinkedIn, abierta para desarrolladores desde finales de 2009… pero con poco desarrollo aún. Para demostrar el potencial y el equipamiento de su nuevo Passat, Volkswagen lanzó en abril de 2011 en Holanda la campaña LinkedOut, con el lema: “Are you as full as new VW Passat? Challenge your colleagues on Linkedin and prove yourself to win this brand new car”. El usuario debía registrarse en la aplicación de LinkedIn y “retar” a otros miembros de su red profesional para comprobar quién tenía más educación, experiencia, recomendaciones y contactos. Cuantos más puntos conseguía, más posibilidades de ganar un coche. La campaña unía publicidad y entretenimiento en un original advertainment en una red social, LinkedIn, aún poco explotada en marketing, e incitaba además a los usuarios a actualizar y completar su perfil profesional. La aplicación, www.linkeduit.nl, está ya desactivada, pero en este vídeo puede verse una demostración:
  • Nivea rejuvenece a los 100 años. Y para demostrar que está en plena forma, ha decidido celebrar este aniversario de la mano de la cantante Rihanna con una compaña con el lema “NIVEA 100 años cuidando tu piel, cuidando tu vida” que combina social media, promoción en punto de venta, marketing on line… y dentro de unos días, también realidad aumentada: este mes está previsto el lanzamiento de una pieza de realidad aumentada que permitirá a los usuarios de las páginas web locales de Nivea y sus fans en Facebook ver una actuación privada de Rihanna sobre una lata azul de Nivea, interactuar con la artista situando cualquier lata de NIVEA Creme frente a su pantalla de ordenador, y manipular los objetos que rodean a Rihanna mientras interpreta su tema “California King Bed”. Mientras tanto, en agosto, Nivea ha lanzó a través de su página de Facebook la aplicación “Sé una estrella”, que permite a sus más de 22.000 fans formar parte de una versión alternativa del videoclip “California King Bed”. Como complemento, Nivea ha desarrollado una promoción en puntos de venta de más de 40 países insertando un código en las latas de NIVEA Creme de 150 y 250 ml que da acceso a descargas exclusivas de Rihanna en la web de Nivea, y está previsto que blogueros acompañen a la artista en su gira por Estados Unidos y Europa para conectar a los fans de Nivea en todo el mundo con la gira de Rihanna. De momento, la campaña de marketing on line ha impactado ya en España a más de 9 millones de usuarios, generando una frecuencia media de 2,5 entradas por visita a la web de la marca. Una innovadora forma de reposicionar una tradicional marca, captar y fidelizar clientes en un nuevo segmento de edad, integrar distintas herramientas de marketing digital y utilizar las nuevas tecnologías para celebrar un centenario.
  • La maldad apesta. O sea, “Mean Stinks”, el claim elegido por Procter&Gambler para la nueva campaña de su desodorante Secret, con un claro leit motiv: denunciar y combatir contra el bullying o acoso entre chicas. La plataforma elegida para ello ha sido Facebook, a través de cuya fanpage Mean Stinks ha lanzado varias acciones: la aplicación “Good Grafitti”, que permite dejar mensajes positivos y o pedir disculpas; cupones on line para donar dinero a un centro de prevención del bullying; información sobre líneas de teléfono y centro de apoyo a personas maltratadas y la venta de camisetas-denuncia. Todo ello, en colaboración con centros y personalidades representativas en la lucha contra el bullying. Resultado: más de 255.000 fans en Facebook, 32.000 mensajes de graffiti escritos, 10.000 dólares recaudados… y un incremento de ventas de desodorante del 8% en Estados Unidos. Una eficaz forma de aunar marketing con causa y social media para incrementar la reputación corporativa, además de la facturación. Y además,sacándole el máximo partido creativo a las aplicaciones de Facebook. Como muestra, este vídeo:
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