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MARKETING ONLINE: LOS PLANES DEL 2012 PARA GOOGLE

Ya lo imaginábamos: Google tiene grandes planes para 2012. A lo largo del 2012, el gigante de internet no se conformará con ser líder indiscutible del marketing online, sino que removerá completamente los cimientos de esta disciplina. El “plan maestro” de Google para lavar por completo la cara al social media marketing online en 2012 se compone de tres “movimientos” que Brian Whalley describe a continuación en Harvard Business Review:

1. Los resultados de búsqueda incluirán más información directa
A principios de 2012, Google, comenzará a incorporar más datos a los resultados de búsqueda de su buscador. Para realizar búsquedas que son en realidad preguntas directas, no será ya necesario hacer clic en los resultados. Las preguntas formuladas por los internautas obtendrán respuestas más rápidas y más simples. Eso sí, el cambio en el modelo de búsquedas de Google afectará negativamente a las marcas que basan sus estrategias online en las tasas de clics. Consciente de este efecto negativo, Google ya ha puesto a disposición de los propietarios de páginas web un nuevo formato para que estructuren mejor su información y ésta pueda ser rastreada con mayor detalle por su motor de búsqueda.

2. Google está embarcándose en nuevas industrias y mercados
En 2010, Google compró ITA Software, una compañía especializada en software para el sector turístico. Desde entonces, la empresa de Mountain View e ITA Software han estado trabajando mano a mano para convertirse en competidores directos de las empresas del sector turístico ofreciendo sus propios paquetes de viajes en los resultados de búsqueda de Google. Para comprobar el atractivo de este nuevo servicio, basta introducir en Google parámetros de búsqueda como“BOS to SFO” o “NYC to LAX”.

3. Los datos que Google pone a disposición de las marcas se reducirán
Google es por fin consciente del valiosísimo caudal de datos que tiene en sus manos y por eso quiere protegerlo de otras marcas y redes de publicidad online. Durante la segunda mitad de 20121, Google ha introducido algunos cambios que impiden a las marcas el acceso directo al tráfico web generado desde Google. Desde el pasado mes de octubre, entre el 10% y el 15% de las visitas a webs desde Google no se notifican a los websmasters y las marcas. Una vez dado el primer paso en este sentido, es previsible que a lo largo de 2012 Google siga reduciendo la información proporcionada a las marcas, a no ser, claro está, que éstas paguen una determinada cuota al gigante de Internet.

MARKETING ONLINE EN EL 2012 ¿QUÉ PASARÁ?

Este año 2011 ha llegado a su fin, pero en el camino hemos oído, leído y visto muchas cuestiones sobre el marketing online. Una nueva forma de trabajar en esta área es posible y 2011 ha sido el año en el que esta afirmación ha aflorado con fuerza. Ahora bien, aun queda mucho por aprender y 2012 puede ser el año del gran salto. Ahora la pregunta es:  ¿Qué pasará en 2012 con el Marketing online?

Pues bien; este 2012 veremos como seguirá creciendo la audiencia de Internet, la Inversión Publicitaria y las Compras a través de este Medio, veremos un fuerte incremento en el acceso de Internet desde dispositivos Móviles (SmartPhones, Tablets,..) y viviremos la evolución hacia el Social Commerce.

Dentro del Social Media, nos econtraremos con el Social Network, incorporación de servicios como Atención al cliente, tiendas . . . en los Fan Page y Páginas de Empresas de Facebook, GooglePlus y el MicroBlogging como algo realmente estratégico para las empresas

Con respecto al SEO y la búsqueda Social viviremos la evolución hacia la personalización en los resultados de búsqueda, es decir resultados de búsqueda “diferentes” para “Cada usuario”

Por otro lado veremos mayor consumo de Internet por parte de un mismo usuario utlizando diferentes dispositivos. “Surgimiento” ADN virtual, somos como nos comportamos en Internet, lo que nos interesa, lo que nos mueve a estar en el Medio.

Seguramente empezaremos a ver iniciativas de empresas que se apoyarán realmente en su base de usuarios fidelizados para tomar decisiones en torno a algunas realidades de la compañía más allá de las acciones relativas a comunicación y marketing online.

Veremos la integración entre medios en busca de la acción. Tras mucho predicar la necesidad de integrar las campañas de comunicación y marketing  empezarán a verse casos a tener en cuenta de acciones que se apoyan en diferentes medios (tv, radio, internet, exterior, etc.) cada uno utilizando su idiosincrasia y poder para llevar al usuario a realizar acciones verificables y que afecten directamente a la realidad del negocio.

Asistiremos a la expansión de lo físico a las redes sociales. Se convertirá en algo completamente habitual que las experiencias físicas que las marcas hacen vivir a sus consumidores tengan un eco en las redes sociales. Hasta ahora muchos usuarios se complacían de anunciar a través de smartphones u otros dispositivos los detalles que tenían las marcas con ellos. Ahora cada vez que entremos en una tienda, vayamos a un evento, estos estarán preparados para que cada prenda que nos probemos, cada producto que miremos tenga su eco en redes sociales y se traduzca en un estado en facebook, un tweet, un check-in, una fotografía, etc. sin necesidad de que nos molestemos en hacerlo.

El teléfono móvil tu tarjeta de crédito. Este año aparecerán iniciativas, como ya a pasado en otros países, donde el teléfono móvil sea un dispositivo imprescindible para  realizar compras tanto en espacios físicos como en aplicaciones. Además la mediación del teléfono permitirá hacer acciones de recomendación que multiplicarán la eficacia de las acciones promocionales.”

 

 


 

TODO LO OCURRIDO EN 2011: GOOGLE TE LO MUESTRA EN UN VIDEO DE TAN SOLO 3 MINUTOS

Al igual que todos los años Google lanza Zeitgeist, que significa “el espíritu de nuestros tiempos”, donde dan una pequeña muestra de las palabras más buscadas a través de Google, divididas en secciones que pueden ser   interesantes , pero esta vez en video.

Consiguiendo un súper material inspirador mostrándonos todo lo vivido en el 2011, logrando un espíritu de reflexión sobre el pasado, el presente y sobre nuestro futuro.

INTERNET EN DATOS 2011: UN AÑO INTERESANTE PARA EL SOCIAL MEDIA


Todo los
Community Managers este 2011 podemos estar muy orgullosos de los resultados que hemos obtenido en el uso de las redes sociales a nivel mundial. comScore, esta empresa dedicada a los estudios de mercado online, presentó la semana pasada su estudio anual de uso de Internet, redes y móvil, algunos de los datos más relevantes son los siguientes:

1 de cada 5 minutos de tiempo online está siendo empleado en redes sociales, frente a apenas un 6% a principios de 2007.

Los sites líderes: Facebook, ahora llega a un uso del 82% de la población conectada a Internet en el mundo, alrededor de 1,2 millones de personas en total. Este crecimiento se está dando en todos los países (41 de los 43 países consultados, con una penetración de más del 85%).

En estas cifras hay datos muy diferentes en relación a los países que participan, por ejemplo: hay personas en América Latina que pasan una parte importante de su tiempo online en sitios como Facebook o Twitter, exactamente del orden del 28% de estas personas emplean 7,6 horas al mes.

En Asia, en cambio,  es del 11% y menos de 3 horas por mes. Esos son los promedios generales y están llenos de anomalías. Filipinas, por ejemplo, es en realidad el país más socialmente en red del mundo, con 43% de los usuarios que usan estos servicios, y por encima de 8,7 horas.

Facebook se está convirtiendo en la mayor parte de todo este uso, aunque a como todo tipo de rivales le están surgiendo alternativas. El servicio alcanzó el 55% de la población mundial online en el pasado mes de octubre, con una participación realmente alta: 3 de cada 4 minutos en este tipo de plataformas.

En su mayor partese ha incrementado en los primeros lugares entre los países que habían estado previamente en los sitios rivales, como Orkut en Brasil.

Facebook en USA y Europa occidental no crece como en el resto del mundo: Facebook se está quedando sin nuevos usuarios en América del Norte y Europa occidental, el motivo es que ya tienen muchos usuarios conectados de estos mercados.

Mientras tanto, toda una cosecha de otros sitios sociales están en auge en todo el mundo, dirigido por Twitter. El servicio de microblogging ha crecido en un 59% en el último año para llegar a 160 millones de usuarios únicos mensuales en todo el mundo. Profesionales en la red social LinkedIn ha crecido un 55% a cerca de 100 millones de dólares.

Easy-blogging Tumblr es de hasta un 172% a casi 40 millones de chinos de Twitter, al estilo del sitio Sina Weibo muestra un crecimiento casi idéntico (aunque la mayoría en China). Con todo, muchos de estos líderes en el mercado también están mostrando cuán global se es en estos días, con Twitter y Facebook, donde el 80% de sus usuarios son de fuera de los EE.UU.

Los siguientes datos a tener en cuenta para el 2012 en el campo del marketing online:

*Google + tiene ahora 65 millones de usuarios en todo el mundo.

* Las mujeres siguen superando a los hombres en el uso de Internet en todo el mundo, por 2 horas o 30% por mes en América del Norte y Europa. Esta es una tendencia a largo plazo que comScore ha visto a través de mayores servicios como la mensajería instantánea. Sin embargo, los hombres han mostrado un golpe de un 10% desde julio de 2010, y poco a poco parecen estar alcanzando a las mujere. Mucho de esto tiene que ver con la edad. El uso se acerca al equilibrio entre los grupos de edad más jóvenes.

* Mobile es crucial para el uso en muchos mercados y en crecimiento, pero sigue representando una minoría de uso general. Entre un cuarto y un tercio de los usuarios en los mercados occidentales informaron del acceso a sitios de redes sociales al menos una vez al mes desde dispositivos móviles.

* Los anuncios siguen tratando de alcanzar los niveles de gasto por tráfico que todos esperábamos ver en otras áreas.

* El uso de correo electrónico ha disminuido en el uso de los grupos de edad más jóvenes, una tendencia que no es probable que cambie.

¿QUIERES CREAR BUENOS HASHTAGS EN TWITTER?

Indudablemente no hay que ser un súper experto en redes sociales para generar un excelente contenido en Twitter y así organizar la información bajo un hashtag (los tags de twitter, #twitter) que permita a los usuarios seguir la conversación e interactuar.

Un hashtag es una etiqueta que permite agrupar tweets que se refieran a un mismo tema y facilitar su búsqueda. Crear un hashtag es bastante sencillo, la forma de hacerlo es colocar el símbolo de # seguido de una palabra. Aparecerán en la parte derecha como ‘Temas de moda’.
Para todos los Community Managers si quereis crear buenos hashtag, seguir estos pasos:

* Si ya existe, no tienes que crearlo

* Hashtags cortos

* Un Hashtag debe ser autocontenido

* Crea un Hashtag original

* Busca o lega a un acuerdo con el resto de la gente que lo vaya a utilizar

* Que sea fácil de memorizar

* Ojo con el doble sentido

* Y no abuses de los Hashtags

No tienes que crear una etiqueta para cada cosa que escribas en el microblogging;  Tamposo llenes tus tweets de 5 hashtags, con uno o dos (y en en casos extremos) es más que suficiente.

POSICIONAMIENTO DE TU WEB EN DIFERENTES PAISES

La mayoría de los buscadores tienen una versión en cada país y la mayoría funcionan de manera distinta utilizando variedad de criterios a la hora de  posicionar unas páginas webs u otras, como el idioma del pís, ubicación del servidor, idioma de la web entre otros, Por ejemplo; los resultado de Google son muy diferentes según la versión que utilicemos.

Debajo tenéis una imagen, como podéis observar los resultados cambian dependiendo del buscador. Realizando la misma búsqueda en google.de y google.es, los resultados son diferentes.

Entonces es así que si deseamos llegar a un público que está en otro país, debemos tener en cuenta algunos factores para poder tener éxito.

Saber quien es nuestro público objetivo “Conocerle”

Debemos tener en cuenta que para llegar hasta un publico concreto ubicado en otro país es saber cual es el buscador que más utilizan y en qué versión, la local, la internacional… En la siguiente página internertworldstats podemos obtener información sobre la población de un país en cocreto y el grado de penetración de internet. Esto se trata de un dato muy destacable a la hora de tomar la decisión si vale la pena o no en posicionarnos en determinados países.

Código y Diseño Web pensado para buscadores

Cuanto realizamos un página web debemos tener muy presente el código que vamos a utilizar, porque dependiendo de la estructura y de la facilidad que tengan los buscadores para indexar el contenido, se posesionará mejor o peor. Por otro lado, es importante añadir dentro de los metatags de la página el idioma en que estará escrita esa página en concreto.

<html lang=”idioma del país“> and <META NAME=”language” CONTENT=”idioma del país“>

El idioma del país debe sustituirse por las diferentes extensiones siendo estas las más comunes:

en: inglés

de: alemán

it: italiano

es: español

fr: francés

Otra de las posibilidades que debemos realizar si queremos posicionarnos en otros países, es desarrollar múltiples websites utilizando en cada una el idioma correspondiente. Puede suceder que muchas de las páginas que tengamos repitan el mismo contenido, para evitar que esto suceda, en la página de Google para webmasters nos ofrecen algunos consejos.

Extensiones del dominio

Cuando vayamos a posicionar una página a nivel internacional podemos crear distintas extensiones de dominio para cada uno de los países donde queramos tener presencia. El hecho de tener un dominio que acabe con la extensión del país (www.midominio.co.uk o www.midominio.fr) nos beneficia a la hora de aparecer en los resultados de los buscadores.

Hosting

La ubicación el servidor es otra de las cosas que debemos tener en cuenta. El hecho que una página web esté alojada en un servidor de un país en concreto, probablemente tenga mejores resultados y visibilidad para ese país, pero al igual que sucedía con los dominios, es importante conocer las ventajas y desventajas de esta práctica. ¿Arriesgamos el contenido, la riqueza de la página, los años de dominio y los enlaces había la web por un hosting en otro país? Puede que a veces merezca la pena y otras no.

Utilizar el idioma nativo siempre que sea posible

Este es otro factor que ayudará a la hora de mostrar resultados en los buscadores. Debemos tener en cuenta que aunque Estados Unidos y Reino Unido tienen como idioma el inglés, al hacer referencia a una misma cosa, utilizan palabras diferentes. Por ejemplo, para alquilar un coche en EE.UU, los usuarios utilizarían la palabra“rent a car” y no “hire a car”, como sería el caso de los usuarios en Inglaterra. Lo mismo sucede con el español de España y el de Sudamérica con palabras como móvil y celular o máster y maestría.

Otra de las cosas que pueden ayudar en los resultados a la hora de realizar Seo internacional es el mostrar direcciones locales que podemos vincular con Google maps mediante la geolocalización.

SOCIAL MEDIA: USO DE LAS REDES SOCIALES EN EL MUNDO

En la sociedad de hoy en día hemos descubierto que las redes sociales han impactado considerablemente en la vida de los seres humanos, han transformado la forma en que nos relacionamos, comunicamos y hasta como nos comportamos. Es así que desde hace ya mucho tiempo que no recibo una invitación por teléfono o en persona, hoy en día la mayoría las estamos realizando mediante un evento en Facebook o por un mensaje privado en Twitter.

Os presento La siguiente infografía creada por search engine journal que muestra cómo ha sido el crecimiento de las redes sociales en los últimos años y como es que se comportan los usuarios.

Antes de esto quiero hacer relevancia a los siguientes datos:

* El 86% de las personas actualmente, que usan una red social son jóvenes de entre 18 y 29 años.

* La Red Social más visitada con 310 millones de visitantes únicos diarios es Facebook.

* En cambio Twitter tiene 22 millones de visitas únicas por día.

* El 49% de los usuarios que se encuentran registrados en Twitter nunca o rara vez han publicado un twitt.

* En el año 2011 en promedio 200 millones de personas se conectaron a las redes sociales usando sus móviles o celulares.

* Flickr, Esta red social que se destaca por ser la mayor en compartir fotografías, registra en promedio la publicación de 3,500 imágenes por minuto aproximadamente.

 

MARKETING ONLINE DE CONTENIDOS: UNA EXCELENTE CLAVE PARA ATRAER BENEFICIOS POSITIVOS A TU NEGOCIO

Muchos os preguntareis y el marketing online de contenidos ¿Qué es? ¿Para qué sirve?.. Pues bien, el marketing de contenidos consiste en crear contenido que sea interesante para tu audiencia potencial. Se basa en atraer consumidores a través de ideas, soluciones a problemas, entretenimiento, información y mucho más. Si la empresa tiene ese algo especial que los consumidores buscan, podrá captar a ese alguien especial: EL CLIENTE.

Y realmente, ¿Para qué sirve?
El marketing de contenidos produce varios beneficios positivos para tu negocio:

*Atrae visitas a tu página web y genera referencias de clientes potenciales.
*Sitúa a tu empresa como una experta en la materia sobre la que hablas.
*Te permite presentar tus productos mediante menciones o enlaces.
*Mejora el posicionamiento de tu página web en los buscadores de Internet.
*Es una forma de realizar publicidad sobre tu marca sin generar rechazo.
*Educa a los clientes sobre tu sector o la necesidad que resuelve tu empresa.

Existe una diferentes formatos que podemos utilizar para hacer marketing de contenidos:

*Blogs: Es la herramienta de marketing de contenidos más utilizada,  donde publicas noticias y artículos sobre el sector y que puede estar integrada en tu web o enlazar con ella.

*Artículos: son textos informativos, interpretativos o de opinión sobre temas de actualidad del sector, que puedes publicar en tu web, revistas especializadas o portales.

*Libros blancos: los white paper son informes temáticos que profundizan en un sector o temática concreta con el objetivo de formar a los clientes y despertar sus necesidades.

*E-Books: en muchos casos son la versión electrónica de un libro blanco, aunque también puede tratarse de una publicación más extensa en la que ofrezcas información o consejos.

*Revistas: se trata de publicaciones periódicas online o impresas que se distribuyen por correo o e-mail y en las que cada mes o trimestre publicas artículos de interés para tus clientes

*Boletines: son la versión electrónica de las revistas, con mayor periodicidad  y generalmente con artículos más cortos sobre temas de interés de tu sector.

*Portal: en lugar de una revista online o boletín, también puedes crear una web de noticias y artículos sobre tu sector a la que los clientes puedan acceder como en cualquier otro medio.

*Caso de éxito: es un reportaje que trata sobre la implementación exitosa de un producto o servicio en una empresa determinada, que sirve para que el cliente se identifique con el caso.

*Testimoniales: similar al anterior, en esta ocasión se trata de un artículo o entrevista en la que un cliente satisfecho habla sobre su experiencia con los productos o servicios de tu empresa.

*Estudios de mercado: se trata de encuestas o informes realizados por tu empresa con la intención de concienciar a los clientes sobre algún aspecto o tendencia destacada del sector.

*Tutoriales: artículos o vídeos en los que explicas paso a paso cómo realizar un proceso, usar o configurar un producto, etc. Puedes aprovechar tus materiales de soporte.

*Vídeos: se trata de sencillas producciones audiovisuales (puedes grabarlas con una webcam) donde ofreces información o tus opiniones. Para colgar en tu web o en sitios como Youtube.

*Otros: existen muchos más formatos de marketing de contenidos que puedes usar, como los podcasts (grabaciones de audio), Wikis (enciclopedias sobre un tema o sector específico), Widgets (pequeñas aplicaciones), juegos online, videoconferencias, seminarios online, entre otros.

Debemos tener en cuenta que si queremos que una estrategia en internet de marketing de contenidos sea efectiva es necesario ofrecer calidad y conocer bien a nuestra audiencia para saber qué les interesa y qué formato se adapta mejor al público. Y para terminar os dejo un ejemplo de una empresa que ha sabido aprovechar el marketing de contenidos:

Aplicación para móviles: Mami-i de Gallina Blanca:

La marca Gallina Blanca lanzó una divertida aplicación Mam-i que, adémas de incluir frases típicas de madres o un despertador, te sugiere recetas de cocina en función de lo que tengas en la nevera.

 

¿QUIERES COMPARTIR UN VIDEO EN VIVO EN TU PAGINA DE FACEBOOK?

Ahora puedes compartir videos en vivo desde tu página en Facebook. Puedes escoger entre dos servicios para configurar la transmisión, Livestream o Ustream.

De esta forma podrás mostrar un evento en vivo sin tener que redirigir tu audiencia a otra página web.

¿CÓMO HACERLO?

Paso 1: Crea una página

Crear un toma solo unos minutos. Sigue este link.

Paso 2: Elige la aplicación para transmitir

Deberás tener una cuenta en la aplicación que te guste usar. Los sitios disponible son Livestream oUstream.

Paso 3: Agrega la aplicación a la página

Ingresa a la aplicación y haz clic en “Add Page Tab” (Añadir pestaña). Debes seleccionar la página de Facebook (o páginas) en las que quieres que se inserte la transmisión de video en vivo.

Paso4: Transmite

Una vez instalada la aplicación solo conecta una dispositivo de video a tu equipo para empezar.

COMMUNITY MANAGER: ¿QUE ÉS? SU IMPORTANCIA EN LAS MARCAS Y CÓMO RECONOCER AL MEJOR

Pero; ¿Qué es un Community Manager?, ¿Es bueno o malo?, ¿Un friki?, ¿Un directivo?, ¿Un periodista?, ¿Un publicista?, ¿Un abogado?.. Muchas marcas aún o no saben que es, o creen que la contratación de un Community Manager no tiene tanta relevancia. Pero hoy quiero aclarados bien quien es la Figura del Community Manager: Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos. Es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Página de Fans en Facebook..) Es el rostro de la marca.

Para empezar por dar algún consejo a los profesionales que se sienten atraídos por esta nueva área derivada del Social Media, sería identificar qué les apasiona, es imposible ser un buen Community Manager si no sientes pasión por lo que haces. Puede parecer fácil, pero es todo lo contrario, nada es fácil en la red, las exigencias son cada vez mayores y los consumidores buscan la “personalización” como eje central de su nexo con las marcas no, definitivamente ser un Buen Community Manager no es fácil… como tampoco lo es identificarlo.

El Community Manager debe saber la razón de ser de la existencia de la marca. No olvidemos que es el rostro de la marca y el alma del Social Media de su empresa.

Un buen Community Manager se apasionará por toda la información relativa a la misión, visión, naturaleza, la esencia en definitiva de la marca. Las empresas por su parte deben seguir avanzando en el proceso de aceptación de la nueva realidad donde, delegar se ha transformado en esencial par construir una marca social.

La Responsabilidades del COMMUNITY MANAGER:

El papel de un Community Manager va mucho más allá de la del “evangelizador”, que transmite a una audiencia las bondades de determinada empresa o servicio. Debe ejercer un papel “transformador” dentro y fuera de la empresa, con un elevado componente crítico y cuestionando y proponiendo mejoras a la estrategia de la compañía. El potencial verdadero de un Community Manager está en establecer una relación de confianza con la comunidad de usuarios o simpatizantes de la marca, recoger el feedback de los mismos y utilizarlo para proponer mejoras internas. A continuación os resumiré las cinco tareas más importantes del Community Manager:

1. Escuchar. Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa nuestros competidores o nuestro mercado.

2. Circular esta información internamente. A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de  la misma, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización.

3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad. El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta a transformar la jerga interna de la compañía en un lenguaje tangible. Responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil) o en los que se produzcan menciones relevantes. Escribe artículos en el blog de la empresa o en otros medios sociales, usando todas las posibilidades multimedia a su alcance. Y selecciona y comparte además contenidos de interés para la comunidad.

4. Buscar líderes, tanto interna como extremamente. La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus lñuderes y en personas de alto potencial. El CM debe ser capaz de identificar y reclutar a estos líderes no sólo entre la comunidad sino dentro de la popa empresa.

5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. La mayoría de directivos desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. No es algo que hayan utilizado nunca en su carrera, ni que hayan estudiado en las escuelas de negocios, el CM les debe mostrar el “camino” y ayudarles a diseñar una estrategia clara de colaboración.

ALGO MÁS QUE OS VA AYUDAR A RECONOCER A UN BUEN COMMUNITY MANAGER SON LAS HABILIDADES DEL PERFIL Y EL CONOCIMIENTO DEL MARKETING ONLINE: La cualidades comunes deseables que nos podrían ayudar a reconocer y seleccionar o preparar a una persona para el puesto de CM son:

APTITUDES TECNICAS:

-CONOCIMIENTO SECTORIAL: Tiene una cierta pericia o competencia en el sector en el que la empresa desempeña su función, para afianzar la credibilidad y la reputación.

-CONOCIMIENTOS DE MARKETING, PUBLICIDAD Y COMUNICACIÓN CORPORATIVA: Para entender objetivos de negocio y alinear su actividad con los mismos.

-REDACCIÓN: Debe escribir bien y le debe gustar hacerlo.

-UN PUNTO GEEK: Pasión por las nuevas tecnologías, por internet y la web 2.0. Probar aplicaciones y servicios nuevos es el pan de cada día.

-CREATIVIDAD: En la economía de la atención y de la sobreabundancia de la información, las mentes creativas tienen más posibilidades de ganar cuota de atención.

-EXPERIENCIA EN COMUNICACIÓN ONLINE: Conoce los canales más adecuados y tiene buenos contactos en internet.

APTITUDES SOCIALES:

– BUEN CONVERSADOR: Buen comunicador en general y buen conversador en particular: saber escuchar, saber responder.

-RESOLUTIVO: Da respuesta de forma rápida y adecuada.

-AGITADOR: Incentiva la participación, para hacer de la comunidad un espacio vivo y dinámico.

-EMPÁTICO: Para ser capaz de ponerse en el lugar de los demás.

-ASERTIVO: Tiene carácter y personalidad propios, defendiendo sus opiniones del resto de participantes en la comunidad.

-COMPRENSIVO: Valora las opiniones del resto de participantes en la comunidad.

-TRABAJO EN EQUIPO: Coordinar, colaborar, compartir.

-CABECILLA: Lidera desde la participación y sabe encontrar líderes dentro de la comunidad.

-MODERADOR: Se esfuerza por mantener un ambiente cordial entre todos los usuarios. Realajando tensiones, pero manteniéndose firme a la hora de cortar malos modos.

-INCENTIVADOR: Plantea incentivos a los usuarios y detecta las carencia en la comunidad.

ACTITUD

-ABIERTO: Entiende y aprecia la diversidad. Evita ser categórico; entiende que en Internet hay gente que sabe más de uno mismo, y está dispuesto a darle voz a esos conocimientos, sin querer sentar cátedra a toda costa.

-ACCESIBLE: Es cercano en el trato.

 -SIEMPRE ON: Vive con conexión permanente o frecuente a la red.

-CONECTOR: Detecta y facilita oportunidades, conectando a miembros de la comunidad entre sí.

-EARLY ADOPTER (Fánatico de las tecnologías): Le gusta estar a la última, se podría denominar cazador de tendencias.

-EVANGELISTA: Es un apasionado de la marca, de la empresa y de la vida.

-DEFENSOR DE LA COMUNIDAD: Representa a los clientes y usuarios ante la empresa. Le gusta la gente.

-TRANPARENTE: En las normas y en la igualdad entre los usuarios.

En resumen, un buen Community Manager siempre tendrá en cuenta todos y cada uno de estos aspectos, y del análisis de su perfil podemos extraer sus dotes de liderazgo, su capacidad de interacción social y su empatía, requisitos también, indispensables para ser un buen Community Manager.

 

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