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Centraliza todas tus redes sociales

Engagio  para gestionar todos los social media

Hoy los compañeros de la Agencia de Social Media en Madrid nos traen información sobre Engagio, una herramienta que puede sernos de gran utilidad para gestionar de forma rápida y sencilla todos nuestros perfiles en social media.

A fin de mejorar el marketing online y encontrar cada vez más potenciales clientes, son muchas las empresas que abren perfiles en bastantes redes sociales. El problema de esto es que en ocasiones, por no decir siempre, puede resultar bastante complicado saber que temas se están tratando en cada una de ellas. Que cuestiones se están debatiendo, con quien estamos conversando, etc. Para solucionar este problema, ahora tenemos una herramienta más, se trata de Engagio.

Su uso es totalmente gratuito, basta con registrarse y ya puedes comenzar a añadir tus cuentas en redes sociales como LinkedIn, Facebook, Twitter, etc. De esta forma podemos agregar todas nuestras conversaciones sociales en un mismo lugar y podemos gestionarlas de una forma mucho más clara. No sólo podemos leer los mensajes sino que además podemos contestar e interactuar con el resto de usuarios.

La ventaja añadida de esta herramienta es que ni siquiera tienes que entrar en su web, si tienes una cuenta en gmail y utilizas el navegador Google Chrome, puedes gestionarlo todo desde tu propia cuenta de correo electrónico. La interfaz de uso es verdaderamente sencilla ya que cada vez que tengamos una nueva actualización en las redes sociales aparecerá como si se tratará de un correo electrónico.

Es una herramienta relativamente reciente y todavía hay cosas que no funcionan debidamente, pero los problemas se van solucionando poco a poco y estamos seguros de que en breve ofrecerá un servicio totalmente óptimo.

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Deja ya tus hábitos nocivos en social media

Malos hábitos en social media

El post de hoy corre a cargo de nuestros alumnos de los cursos de community manager en Madrid que nos traen una recopilación de consejos para que nuestro uso de Twitter siga siendo adecuado y no acabemos siendo considerados spammers en este social media.

Con frecuencia a la hora de gestionar el perfil corporativo de una marca en esta red social se adquieren malos hábitos que pueden llevar a que la estrategia de marketing online no sirva de mucho. Para evitar perjuicios lo mejor es que no esperes al año nuevo para cambiar tus malos hábitos.

Uno de los hábitos peor vistos por los usuarios es usar programas de autorrespuesta para contestar a mensajes directos. Si alguien se toma la molestia de mandarte un mensaje lo mínimo que debes hacer es contestarle personalmente, se trata de humanizar a la marca no de convertirse en un contestador automático.

Otro error frecuente es abusar de los hashtag. Su objetivo es ordenar las conversaciones por temas pero recuerda que lo importante es que participes en la conversación. Si mandas un tweet lleno de hashtag no le va a interesar a nadie y lo más seguro es que acabes perdiendo seguidores.

También hay que ser coherente a la hora de lanzar los tweets y no saturar a la gente. Es mejor repartir los mensajes a lo largo del día que lanzar diez, quince, veinte o los mensajes que te parezcan adecuados a una misma hora.

No abuses de los tweets de relleno. Si no tienes nada que decir deberás buscar algo interesante para tus seguidores y si no lo encuentras es preferible que un día tu número de publicaciones sea inferior a que te dediques a publicar cosas que no vienen a cuento y que tienen poco o nada que ver con tu marca y menos con tus seguidores.

Como ves no es tan difícil gestionar el perfil de una marca sin llegar a ser considerado un spammer. Si incurres en alguno de estos defectos soluciónalo ahora que todavía estás a tiempo.

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No metas la pata en tus conversaciones en social media

Errores en una conversación en los social media

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros compañeros de la Agencia de Marketing Online en Barcelona. En esta ocasión nos hablan de errores que cometen las empresas al mantener conversaciones con sus seguidores en los social media y que, aunque pueda parecer lo contrario, son más frecuentes de lo que pensamos.

En innumerables ocasiones hemos comentado que lo más importante de cara a una estrategia de social media marketing es conocer bien a los seguidores de la marca para poder ofrecerles lo que les guste. Este conocimiento se obtiene a través de la observación de sus interacciones pero también a través de la conversación directa con los mismos. En el mundo virtual, como en el real, nadie está exento de meter la pata en una conversación realizando una pregunta o afirmación que no debería y ese es el primer error que queremos resaltar, la ignorancia. Si no sabes mucho sobre una persona o sobre su contexto, debes andar con mucho cuidado antes de meterte en una conversación.

Otro defecto es lo que vamos a calificar como egoismo 2.0. Seguro que conoces muchos ejemplos, se trata de empresas que sólo hablan de si mismas y no ofrecen ningún contenido de valor a sus seguidores. Son como un bucle infinito de publicidad propia.

Están también las marcas mediocres, aquellas que creen que basta con crear un perfil en cualquier red social y que contar con los servicios de profesionales como una agencia de social media es una tontería porque su sola presencia en la red es suficiente para atraer en pocos días a miles de seguidores encantados de haberles conocido.

Ser incoherente tampoco está muy bien visto, hacer una afirmación y luego hacer justo lo contrario de lo que se ha dicho no es uno de los mejores trucos para ser popular. Veíamos hace unos días el caso de Henkel con su concurso para su nueva botella de lavavajillas.

Por último pero no menos importante, actuar de forma descortés o irrespetuosa. Vale que en muchas ocasiones quien gestiona la reputación online de una marca tiene que aguantar ataques de trolls y sujetos que no tienen otra cosa que hacer que no sea molestar a los demás, pero en ningún caso están justificadas las faltas de respecto hacia los demás o ejercer un control férreo sobre el perfil de la marca eliminando todo aquello que no es del gusto del community manager.

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Anatomía del contenido que se comparte en Twitter. Infografía

Caracteres del contenido más compartido en social media

Desde nuestra Agencia de Marketing Online en Madrid nos mandan hoy un interesante análisis sobre cómo son los enlaces que más se comparten en Twitter y es que este social media es uno de los principales medios utilizados a la hora de compartir información.

Después de analizar 750.00 mensajes ha quedado demostrado que más de un 36% de los mensajes compartidos contenían alguna imagen, un 16% hacían referencia a algún artículo publicado en algún lugar de la Red y sólo un 9% eran vídeos. Aunque Twitter es un medio idóneo para el marketing online, es especialmente destacable que sólo un 8% de los tweets hacían referencia directa a productos de una determinada marca.

Se constata nuevamente el poder de difusión que tienen las imágenes, parece que siguen siendo el contenido favorito de los usuarios en cualquier red social. Siguiendo con el tema de las imágenes compartidas, gran parte de ellas (un 40%), estaban alojadas directamente en Twitter, un 15% en Instagram y un 10% procedían de Tumblr. Mientras que la mayoría de los vídeos compartidos estaban subidos en Youtube.

En materia de artículos destaca la compartición de artículos periodísticos de grandes gigantes de la industria de los medios de comunicación como la BBC, The Guardian o la CNN. El primer medio de comunicación español en la lista es el diario El País, que ocupa el 9º lugar, por encima de CNN y The Guardian.

Por lo que se refiere a los idiomas el castellano es el tercer idioma más utilizado para compartir contenido, por detrás del inglés y el japonés. Es especialmente usado en los artículos de prensa y noticias compartidas.

Con estos datos ya sabéis cual es el contenido que más gusta, no obstante y aunque estos datos pueden resultar de mucha utilidad, lo mejor es conocer bien a nuestra audiencia para saber cual es el contenido que más les gusta y así poder dárselo. Sólo de esta manera nos aseguramos de que nuestro mensaje se difunda lo máximo posible.

Podéis ver la infografía completa aquí.

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Mejora tu perfil en Twitter

Consejos para twitter: un mejor perfil en social media

El post de hoy corre a cargo de los alumnos de los cursos de community manager en Valencia que nos traen una recopilación de consejos para mejorar el perfil de nuestra marca en Twitter y mejorar así el marketing online.

El primer consejo a tener en cuenta es que una imagen vale más que mil palabras, muchas veces los usuarios se identifican unos a otros en Twitter más a través de su avatar que a través de su nombre de usuario. Precisamente por ello es importante elegir bien el avatar.

Puede optarse por el logo de la empresa pero en este caso es importante revisar que el mismo se ajusta al tamaño y que se ve perfectamente. En caso de no ser así o si no se quiere usar el logo de la empresa, puede optarse por otra imagen que guarde relación con la misma y que sea fácilmente reconocible. Lo que está desaconsejado es el uso de imágenes con una gran cantidad de palabras, ten en cuenta que éstas no van a verse bien.

Una vez que tengas tu avatar listo, antes de lanzarte a twittear debes completar tu perfil. Estas dos o tres líneas van a convertirse en tu tarjeta de presentación y en muchos casos van a significar la diferencia entre que alguien decida seguirte o no seguirte. Tómate tu tiempo para hacer una presentación breve, clara, concisa y sobre todo original, de tu marca.

Las redes sociales no dan a los usuarios muchas opciones de personalización, por eso es importante saber usar bien las pocas posibilidades que existen de diferenciarse de los demás. Utiliza en tu perfil un fondo que sea profesional pero que a la vez resulte llamativo, no olvides situar el nombre de tu empresa en un lugar donde esté perfectamente visible.

Con estos simples consejos ya lo tienes todo listo para comenzar la búsqueda de followers, ahora sólo te falta compartir contenido de calidad y tener paciencia.

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La nueva herramienta de Adobe para social media

Adobe lanza su nueva herramienta para social media

Hoy los compañeros de nuestra Agencia de Marketing Online en Barcelona nos traen información sobre el nuevo producto de Adobe dirigido a simplificar la labor que los community managers y los administradores de contenido en general realizan en social media.

La herramienta en cuestión acaba de lanzarse al mercado y se llama Adobe Social. Su objetivo principal es permitir a las marcas traducir cada una de sus campañas en social media en beneficios reales, para que así puedan saber cuanto han ganado con una campaña determinada.

Tal y como señala Adobe con esta herramienta se pueden “planificar, administrar, medir y optimizar las estrategias e inversiones en social media”. Para ello lo que hace es monitorizar todas las menciones a una determinada marca en Twitter, Google+ y Facebook aunque en el futuro se irán añadiendo nuevas redes sociales. Aportando gran cantidad de datos sobre métricas como los “me gusta”, los comentarios recibidos, etc. Con todos estos datos pueden realizarse cambios de forma inmediata en una campaña que no está funcionando y además con ellos se podrá, en el futuro, diseñar una campaña de marketing online mucho más eficaz.

Con su software también puede estudiarse el comportamiento de un usuario respecto a un determinado contenido y de esta forma la publicidad podrá segmentarse mucho más y ser más efectiva.

Por si esto fuera poco ofrece además la posibilidad de que la marca cree sus propias aplicaciones para Facebook. De esta forma se eliminan barreras entre las grandes marcas y las PYMES. No acaban aquí las ventajas de esta herramienta ya que también puede ayudar a crear contenido y difundirlo en las redes sociales

Para fomentar la colaboración y hacer más fácil el trabajo del community manager, permite personalizar la administración y los permisos para acceder a los perfiles sociales.

Se trata sin duda de una herramienta que puede ser de gran utilidad para los profesionales de las redes sociales. Sólo nos queda por saber cual será su precio.

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Grandes meteduras de pata en social media

Meteduras de pata en social media

Desde nuestra Agencia de Social Media en Madrid nos traen hoy una interesante recopilación de errores cometidos en social media por marcas muy populares. Un buen ejemplo de que es lo que no debemos hacer.

El primer ejemplo de mala praxis viene protagonizado por Nestlé que debido a su polémica con Greenpeace acabó recibiendo un gran número de críticas en las redes sociales. Todo comenzó cuando Greenpeace acusó a Nestlé de comprar aceite de palma para elaborar sus productos a un proveedor que se saltaba a la torera las leyes de protección de la naturaleza para elaborar sus productos. A raíz de estas informaciones los seguidores de Nestlé comenzaron a hacer comentarios sobre las mismas en los perfiles de la marca. La respuesta del community manager de la marca no se hizo esperar, empezó a eliminar comentarios y ante las críticas recibidas vino a decir a los seguidores, poco más o menos, que el muro era suyo y que allí se publicaba lo que a él le daba la gana.

No merece mucho comentario, está claro que proclamarte dueño y señor del perfil de la marca a la que representas no es la mejor manera de mejorar la reputación online de la marca ni de conseguir más seguidores.

El segundo ejemplo lo protagoniza la todopoderosa Henkel. Para hacer marketing online de su nuevo lavavajillas antes de sacarlo al mercado, la marca decidió incentivar a sus seguidores a participar en el diseño de su nueva botella. A priori esta fue una buena decisión porque lo cierto es que los seguidores aceptaron la oferta y se pusieron manos a la obra para dar nuevas propuestas. El problema fue que sin mediar palabra Henkel decidió por si misma el diseño de la botella, con el consiguiente enfado de sus seguidores y su posterior renuencia a participar en acciones similares organizadas por la marca.

Está bien incentivar a los usuarios a participar pero de nada sirve pedirles feedback si no vas a hacerles ni caso. En este caso hubiera sido mejor dar las gracias a los seguidores por su participación e indicarles que finalmente la marca había decidido usar un envase diseñado por ella misma.

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Estos son sólo dos ejemplos pero lo cierto es que no es difícil encontrar otros supuestos en los que marcas, grandes o pequeñas, han metido la mata hasta el fondo en su intento de hacer social media marketing. Precisamente por ello no es recomendable lanzarse a los medios sociales sin un plan de acción.

El capítulo final del culebrón de Facebook e Instagram

Facebook ha comprado el social media Instagram

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros alumnos de los cursos de community manager en Valencia que antes de marcharse a disfrutar del fin de semana nos han dejado un reporte sobre las últimas novedades que rodean a los social media y es que ya es oficial la compra de Instagram por parte de Facebook.

Si pensabais ir el lunes al banco a pedir un crédito de 1.000 millones de dólares para comprar Instagram ya llegáis tarde porque esta empresa ya pertenece oficialmente al gigante azul de los social media.

Tras meses y meses de conversaciones (y de rumores) las negociaciones han llegado a buen puerto y la red social de las fotos ha pasado a formar parte de Facebook. Según ha manifestado el Vicepresidente de Ingenieria Mike Schropfer, Instagram seguirá funcionando como una red social independiente aunque el objetivo es conseguir que crezca todavía más y que su integración con Facebook sea la máxima posible, para ello un equipo de ingenieros de Facebook ya se han puesto en marcha. No obstante y a fin de no perder aquello que ha hecho triunfar a Instagran, la compañía de Mark Zuckerberg está contratando a parte del personal de aquélla.

Desde hace algunos meses se viene comentando que para paliar en cierta medida las crisis que está sufriendo Facebook en relación a la pérdida de usuarios y la reducción de tiempo que los usuarios que le quedan pasan en la red social, lo más adecuado es mejorar su versión para smartphones ya que en la actualidad la mayoría de los usuarios acceden a los social media a través de estos dispositivos y parece que, con la compra de Instagram, Facebook da un paso más en su tendencia de intentar mejorar su servicio para los usuarios que se conectan desde teléfonos móviles.

Ahora sólo nos queda esperar para ver si pronto se producen cambios en Instagram y si estos son positivos para poder determinar si ha sido o no una compra productiva.

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La pirámide de Maslow en social media. Infografía

Necesidades humanas en social media

Los compañeros de la Agencia de Marketing Online de Madrid nos traen hoy el análisis de una infografía que pone en relación la teoría de la pirámide de las necesidades humanas ideada por Maslow con los social media.

Abraham Maslow fue el creador de la conocida como teoría de la motivación humana. Este psicólogo clasificó las necesidades de todo ser humano y las estructuró en forma de pirámide, estableciendo que las necesidades más básicas como comer o dormir se situaban en la base de la pirámide y a medida que esas necesidades se iban cubriendo el sujeto iba ampliando sus necesidades hasta llegar a la cúspide de esa pirámide que es la auto-realización.

La infografía que analizamos hoy pone en relación esa pirámide de necesidades con la actividad que se desarrolla en las distintas redes sociales. En la base de la pirámide están, como se ha dicho antes, las necesidades básicas o fisiológicas: comer, dormir, beber, etc. de momento, para bien o para mal, no tenemos ningún social media que pueda satisfacer este tipo de necesidades.

En el segundo nivel se encuentran las necesidades de seguridad. Se trata de seguridad personal, de empleo o necesidad de tener recursos económicos entre otras cosas. La red social que puede tener cierta relación con estas necesidades es LinkedIn. Una red social basada en las relaciones profesionales y en la que por tanto pueden satisfacerse necesidades relacionadas con la seguridad personal como por ejemplo, conseguir un empleo.

El siguiente nivel está formado por las necesidades de pertenencia. Aquí se incluyen necesidades como la amistad, las relaciones familiares y los contactos sexuales. Los social media que sin duda están más especializados en reforzar este tipo de lazos afectivos son Google Plus y Facebook.

Seguimos subiendo por la pirámide y llegamos a las necesidades de estima o aceptación. Se trata de conseguir respeto por uno mismo y por los demás, confianza y autoestima. Un lugar idóneo para satisfacer estas necesidades es Twitter, donde uno puede expresarse libremente y además ser reconocido por los demás.

La cúspide de la pirámide engloba a las necesidades de auto-realización, muy vinculadas a la creatividad, la resolución de problemas o la aceptación de los hechos. En este caso los medios que mejor pueden contribuir a satisfacer esta necesidad de auto-realización son los blogs ya que a través de ellos cada uno puede expresar sus opiniones de forma libre y sin cortapisas, desarrollando a la vez toda su creatividad.

Podéis ver la infografía completa aquí.

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El día que mi influencer me dejó

Perder un influencer en social media

Desde la Agencia de Social Media de Valencia nos traen hoy una recopilación de consejos que debemos poner en práctica si no queremos que la pérdida de un influencer acabe dañando la reputación que tanto tiempo nos ha costado labrarnos en social media.

Es bien sabido que nada ayuda tanto a una estrategia de social media marketing como tener una serie de seguidores que además sean influyentes, es lo que se conoce como influencers. Este tipo de usuarios nos son muy útiles ya que ayudan a expandir nuestro mensaje y nos recomiendan a otros usuarios pero…¿qué ocurre si un día ese influencer decide dejar de seguirnos, puede afectar a nuestra reputación?

La respuesta es obvia, si. Porque igual que esa persona tenía capacidad de llegar a otros con un mensaje positivo de nuestra marca, tiene capacidad para hacerlo con un mensaje negativo. ¿Qué podemos hacer frente a esto?

Lo primero que debemos hacer es saber lo que ha pasado. Cuales han sido los motivos que han llevado a ese influencer a dejar de seguirnos. Con esto podemos conseguir intentar aclarar las cosas con nuestro seguidor perdido para evitar que pueda dañar nuestra reputación.

Otra cosa que podemos y debemos hacer es aprender de nuestros errores. Una vez que sepamos que es lo que ha llevado a alguien que estaba interesado en nuestra marca a dejar de seguirnos debemos aprender de esa experiencia y no volver a poner en práctica las acciones u omisiones que han tenido como resultado la pérdida de un seguidor.

Por último y en la medida de lo posible, de cara al público hay que demostrar que el conflicto ha sido solucionado y que aunque una determinada persona ya no vaya a seguir a la marca, sigue existiendo una relación cordial.

Aplicando adecuadamente estos consejos podemos conseguir que algo que era una amenaza para nuestra reputación se convierta en una fortaleza y conseguir así que la marca salga reforzada.

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