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Ventajas y desventajas de estar en Twitter

ventajas y desventajas de las empresas en twitter

Hoy en día hablar de marketing online sin hablar de Twitter es algo casi imposible, pocas empresas se ponen manos a la obra para activar una campaña de Social Media sin tener en cuenta esta red social.

Twitter es una de las redes sociales más populares a nivel mundial y su número de usuarios no para de crecer, algo que por sí solo ya supone un importante atractivo para aquellas empresas que quieren usar los Social Media como canal para mejorar su marketing y estar más cerca de su público potencial.

Otra de las ventajas para las empresas es que cada publicación está limitada a 140 caracteres. Esto implica que no hay que diseñar mensajes demasiado largos y además la falta de espacio siempre es buena excusa para incluir en el mensaje un enlace que lleve directamente a la web de la marca a fin de que los interesados puedan ver la información que les interesa con mayor detenimiento y desarrollo.

En Twitter todo es muy rápido y los mensajes desaparecen casi con la misma celeridad con la que aparecen, esto permite a la marca poder usar con mayor frecuencia la red social sin que sus seguidores tengan la sensación de que la empresa está siendo demasiado pesada.

Pero no es oro todo lo que reluce, usar Twitter dentro de una estrategia de marketing online también tiene sus inconvenientes. Uno de ellos es que algunas empresas acumulan tal número de seguidores que al final resulta difícil determinar cuantos de ellos están interesados realmente en su producto o servicio y cuantos la siguen para darse mayor relevancia o para ser localizados por determinados perfiles.

Otra desventaja es que el público de Twitter no es el mismo que el de otras redes sociales y en este caso los usuarios de Twitter suelen ser bastante reacios a aquellos que intentan venderles algo, por lo que la marca debe actuar con mayor precaución.

En busca de una buena identidad digital para la marca

identidad digital de las marcas

La identidad digital podemos definirla como el rastro que cada usuario deja en en Internet, especialmente en las redes sociales. Ya se trate de particulares o de empresas, cada vez que interactuamos online dejamos una cierta esencia que anima (o desanima) al resto a seguir interactuando con nosotros.

Cuando las empresas buscan un buen posicionamiento en redes sociales, es necesario que desarrollen una identidad digital que les ayude a generar engagement y a diferenciarse del resto de marcas que también están usando los Social Media para su marketing online.

El desarrollo de la identidad digital de la marca no debe ser algo dejado al azar, sino que debe ser un aspecto previamente estudiado y desarrollado en el plan de marketing. De esta forma conseguimos que aunque haya cambios en la persona que gestiona las redes sociales de la marca, dichos cambios no sean percibidos por los usuarios.

Otro factor a tener en cuenta es que la identidad digital de la marca debe ser acorde con su identidad offline. Es decir, si una marca se distingue por su estilo informal y directo en su publicidad offline, no puede adoptar una identidad excesivamente formal en sus comunicaciones a través de las redes sociales.

A la hora de definir la identidad digital no sólo debe tenerse en cuenta la imagen que tiene la empresa en el mundo offline, sino que también es muy importante valorar qué objetivos se están buscando a través del marketing online.

Por último, pero no menos importante, hay que desarrollar una identidad digital que sea consistente, de modo que si una empresa interactúa en diferentes redes sociales, debe mostrar la misma personalidad en todas ellas.

El objetivo es desarrollar una identidad que sea fácilmente identificable por los usuarios y que además les incite a establecer relación con la marca en cuestión.

Hace falta más atención al cliente en Social Media

atencion al cliente en social media

El marketing de servicios en redes sociales se ha incrementado en los últimos tiempos y las empresas son cada vez más conscientes de que los Social Media no son un canal en el que puedan verter su publicidad día y noche sin ningún tipo de moderación. Ello ha dado lugar a cambios en la actitud de las marcas y poco a poco éstas han comenzado a prestar una mayor atención a lo que dicen sus usuarios.

Pero a pesar de que la relación entre marcas y usuarios es cada vez mayor, un reciente estudio ha desvelado que hay un factor en el que siguen fallando: la atención al cliente. El informe “El consumidor social. Madurez del social consumer service en el mercado español 2015” elaborado por Altitude, ha puesto de relieve que en la actualidad sólo un 34% de las marcas con presencia en Social Media utilizan estos canales para prestar el servicio de atención al cliente.

Cada vez más empresas utilizan las redes sociales dentro de su estrategia de marketing web online, pero la atención al cliente sigue sin ser un punto clave en su estrategia de Social Media y lo más habitual es que ante una duda o queja por parte de un usuario, se le derive a los canales tradicionales de atención al cliente.

Sin embargo esta táctica va en contra de lo que pretenden conseguir las marcas en las redes sociales y es que si un usuario no es atendido debidamente a través de las redes sociales, lo más probable es que sienta que se le ha dado una mala atención, lo que a su vez puede derivar en comentarios negativos y hasta en una crisis de reputación.

La atención al cliente se perfila por tanto como uno de los retos a corto plazo que las marcas deben afrontar.

¿Cómo hacer triunfar tu marca personal en LinkedIn?

marca personal en linkedin

Cuando hablamos de Social Media muchas veces nos olvidamos de LinkedIn, sin embargo esta red social puede ser de vital importancia para aquellos profesionales que quieren hacer valer su marca personal.

A la hora de llevar a cabo la gestión de redes sociales de corte profesional como ocurre con LinkedIn, debemos ser precavidos y contar con un plan de marketing para vender nuestra marca personal de igual manera que lo haría una marca en cualquier otra red social.

Lo primero, como siempre, es rellenar adecuadamente el perfil. Muy importante no olvidarse de incluir las formas de contacto, no olvidemos que el objetivo de este Social Media es llegar a crear una red de contactos.

El tema foto también es muy importante, el perfil en LinkedIn es un perfil personal, pero no nos olvidemos que nuestro objetivo cuando operamos en este Social Media no es estar en contacto con nuestros amigos sino hacer valer nuestra marca personal, por lo que nuestra foto debe ser lo más profesional posible. Hay que olvidarse de postureos, selfies  y cosas por el estilo.

Ahora que ya tenemos el perfil completo es hora de compartir contenido interesante y empezar a formar parte de los grupos cuyo contenido nos interesa. Participar en los grupos de debate puede ser una buena manera de ganar visibilidad.

A la hora de hacer contactos está bien centrarse en los perfiles de aquellas personas que puedan ayudarnos a mejorar nuestra red de contactos, pero no hace falta ser selectivo hasta el extremo. En ocasiones algunas personas con las que en principio no tenemos nada en común pero que han mostrado interés en nuestro perfil pueden ser fuente de oportunidades importantes.

Por último, antes de pedir favores, colaboraciones, etc. a otros, procura establecer una relación con esas personas, la gente es más receptiva a las peticiones de personas a las que conoce que a las de auténticos desconocidos.

¡Suerte con tu marca personal!

Marketing online y offline, la mejor mezcla para el éxito

campañas marketing online

¿Cuál es la clave para que una campaña de marketing online funcione? ¿Cuál es la clave para que una campaña offline funcione?

Lo cierto es que no hay una única respuesta para estas preguntas ya que detrás del éxito de una campaña de marketing, ya sea online u offline, hay una gran cantidad de factores a tener en cuenta: el tipo de producto o servicio que se quiere comercializar, el público al que va dirigido, la época económico-social en que se hace la campaña…

Por si no hubiera suficientes factores a tener en cuenta a la hora de buscar el éxito de una campaña de marketing, hace unos años comenzó la batalla entre el marketing online y el marketing offline. Sin embargo parece que esta pelea se va a quedar en tablas y es que cada vez son más los estudios que ponen de relieve que la combinación de campañas publicitarias online y offline puede ser la mejor manera de alcanzar el éxito.

Un reciente estudio de Nielsen ha destacado que las marcas obtienen más relevancia si combinan sus campañas online con campañas offline en medios de comunicación que buscan a la vez la interacción online de su público.

Es decir, que si una marca emite sus anuncios durante la pausa publicitaria de un programa que está incentivando la participación de su público con un hashtag en Twitter, conseguirá más difusión que si lo hace en un programa en el que no hay esa interacción a través de las redes sociales y ello aunque el programa en cuestión no se esté emitiendo en el tan deseado por todas las marcas “prime time”.

Un ejemplo más de como el marketing online y el marketing offline pueden no sólo convivir a la perfección, sino convertirse en la mejor fórmula para alcanzar el éxito.

Los usuarios de redes sociales son ahora más precavidos

empresas social media

Las redes sociales son algo relativamente novedoso en nuestras vidas, pero en algo más de una década hemos conseguido implementarlas en nuestro día a día y también ir adaptando nuestras forma de usarlas.

Si nos fijamos en redes sociales como Facebook, hay un factor que tanto a las empresas de Social Media como los usuarios particulares no nos ha pasado desapercibido: ya no nos gustan tantas cosas como antes.

Así de simple, hace unos años todo en Facebook nos parecía novedoso y no teníamos ningún pudor a la hora de manifestar al mundo a través de las redes sociales cuales eran nuestras preferencias. Sin embargo de un tiempo a esta parte ver una notificación de un amig@ que se ha hecho seguidor de una determinada página es algo poco frecuente. ¿Por qué ha ocurrido esto?

En realidad son varios los factores que han dado lugar a esta situación, uno de los más importantes está relacionado con la forma de actuar de Facebook. Poco a poco este Social Media se ha convertido en un gigante con una gran cantidad de información sobre sus usuarios y la forma en que ciertas personas pueden hacer uso de esa información ha hecho que los usuarios hayan decidido volverse más precavidos a la hora de expresas opiniones o compartir cierta información.

Otro de los factores ha sido el comportamiento de las marcas. Todos somos conscientes de que algunas marcas han abusado de la confianza que los usuarios han puesto en ellas y han convertido sus páginas en redes sociales en meros canales publicitarios que no aportan nada a sus seguidores. La conclusión es que los usuarios se han saturado de tanta publicidad y ya no están tan dispuestos a dar “me gusta” como lo estaban hace unos años.

Eso sí, los cambios de tendencias en los hábitos de los usuarios han resultado muy beneficiosos para Facebook, que ha implantado con gran éxito diversas fórmulas que permiten a las empresas publicitarse y tener más difusión, eso sí, todo previo pago.

Facebook prepara cambios en su caja “me gusta”

agencia social media

Son muchos los blogs en los que podemos encontrar la caja “me gusta” de Facebook. En los últimos años este widget es uno de los más populares y lo podemos observar sobre todo en los blogs y páginas corporativas, ya que funciona muy bien a modo de reclamo para que las empresas consigan más fans.

La cuestión es que Facebook ya se ha cansado de su caja y ha decidido hacer algunos cambios, así que a partir del próximo 23 de junio todos los sitios web que no hayan cambiado su “like box” por el nuevo modelo, verán desaparecer su caja.

El objetivo de Facebook con este cambio es dar un lavado de imagen a un widget que lleva acompañándonos ya unos cuantos años y además aprovechar para incluir nuevas funcionalidades. En la nueva versión los usuarios de la “like box” pueden decidir si desean que se muestre la cara de sus fans o si por el contrario prefieren que se vean algunos de los últimos post que se han publicado en Facebook.

El cambio se puede ir efectuando ya, el nuevo código HTML de la versión renovada de la “like box” puede descargarse en Page Plugin.

Es importante no olvidarse de hacer el cambio ya que de lo contrario a partir del próximo 23 de junio los usuarios que entren en la web o blog no podrán ver la “like box”, una herramienta sencilla y simple pero que tiene un papel muy importante en el crecimiento de fans de cualquier empresa.

En cualquier caso no es este el único cambio de Facebook que hemos visto o que veremos próximamente. Hace unas semanas desde nuestra Agencia de Social Media en Madrid hicimos un breve repaso de algunos de los cambios que Facebook viene implementando últimamente, si os apetece echarle un vistazo podéis hacerlo en este enlace.

Twitter da un paso más en el marketing online

marketing online

Desde que hace poco más de una década las redes sociales comenzaran a popularizarse, mucho han cambiado las cosas. Hoy en día redes tan populares como Twitter o Facebook han dejado de ser territorio de usuarios particulares, estos deben ahora deben compartir su espacio con marcas que quieren hacer marketing online.

En estos años las empresas y los profesionales del sector del Social Media han tenido que aprender a marchas forzadas en un entorno que siempre está en constante cambio y hemos visto como poco a poco las redes sociales también han diseñado estrategias e ideado productos que les permitan monetizar su servicio.

Facebook fue la pionera hace ya unos años con sus post promocionados y desde entonces no han parado de surgir nuevos servicios publicitarios en Twitter, Pinterest, etc. El último en ver la luz es el nuevo servicio de Twitter que permite a las marcas hacer campañas de marketing online segmentadas por objetivos.

Twitter Ads ha abandonado su fase beta y ya está disponible para todas las empresas. Este nuevo servicio permite crear una campaña y seleccionar además el objetivo buscado con la misma entre seis opciones diferentes. Una vez elegido el objetivo el sistema nos ayudará a elegir el formato de anuncio que mejor le va al objetivo que hemos seleccionado.

De esta forma Twitter se asegura que el retorno de la inversión es lo más alto posible ya que segmenta mucho el público al que se muestran los anuncios, aumentando la probabilidad de éxito de la campaña de marketing.

Otra de las novedades es que se puede monitorizar la campaña en tiempo real, de manera que si es necesario pueden hacerse ajustes antes de que termine la misma, lo que supone a la vez un ahorro de tiempo y dinero para las marcas que utilizan este canal publicitario.

 

Los contenidos que más nos gustan

agencia social media

Como Agencia Social Media la creación de contenido es una de nuestras principales actividades y es que cuando una empresa decide iniciar su andanza en las redes sociales, está deseosa de hacer llegar su contenido a su público.

Sin embargo, como ya hemos comentado en más de una ocasión, los usuarios no aceptan demasiado bien eso de que el canal de una empresa acabe convirtiéndose en un panfleto publicitario, así que para alcanzar el éxito hay que hallar el equilibrio justo entre lo que se considera información o publicidad directa de la marca y otros contenidos que interesen al público objetivo de esa empresa.

Cuando hablamos de contenido siempre volvemos una y otra vez a las imágenes y es que por mucho que haya avanzado en los últimos tiempos la reproducción de vídeos en los Social Media, las fotografías y otro tipo de imágenes siguen siendo las verdaderas protagonistas.

¿Vale cualquier imagen? Pues lo cierto es que no, para un buen posicionamiento en redes sociales hay imágenes que tienen más probabilidades de éxito que otras. Por ejemplo, a los usuarios les gustan más las fotografías de calidad, normalmente tampoco pueden resistirte a una buen infografía sobre un tema que sea de su interés y, un clásico, las frases optimistas, filosóficas, etc. acompañadas de una bonita imagen.

Pero no todo es cuestión de imagen, también es importante el texto que acompaña a la misma. En este sentido es mejor optar por textos cortos, nadie entra a Twitter, Facebook, etc. para leer auténticas parrafadas y menos si provienen de una empresa.

Lo importante es que el contenido que se comparta sea relevante tanto para los seguidores como para la marca, que les aporte algo de valor y que deje de lado el interés promocional. Ser naturales y no querer vender a todas horas, es la mejor manera de fidelizar a los seguidores.

 

Las últimas novedades de Facebook

gestion redes sociales

Las redes sociales son un entorno muy vivo y activo que siempre está en constante cambio, lo que supone que todos aquellos que nos dedicamos a la gestión de redes sociales debamos estar especialmente atentos a todo lo que ocurre a fin de adaptar rápidamente nuestra estrategia.

Si hay un Social Media aficionado a los cambios ese es sin duda Facebook. La red social no para de presentar novedades y desde el punto de vista del marketing online algunas nos gustan más y otras no nos gustan tanto.

De un tiempo a esta parte son muchas las marcas que se están dando cuenta que cada vez les cuesta más llegar a su público potencial a pesar de usar estrategias bien diseñadas. Lo que ocurre es que Facebook está limitando cada vez más el alcance de las publicaciones a fin de que esas marcas que quieren llegar cada vez a más y más público tengan que pagar para conseguirlo.

Esta es una de esas novedades que no han gustado a las empresas de Social Media ni a las marcas que usan Facebook para estar en relación con su público potencial. Pero en los últimos tiempos nos han llegado más actualizaciones.

Una de ellas es el cambio en el orden de prioridad de las publicaciones. A la hora de mostrar mensajes de terceros se da mayor importancia a la relevancia del mensaje, por lo que ahora es más importante si cabe el lanzar contenido de mayor calidad.

Otro de los cambios de Facebook ha acabado con la picaresca de algunas empresas, que ya no pueden pedir un “me gusta” a aquellas personas que no son seguidoras y que desean ver su contenido.

Pero también han llegado mejoras que benefician directamente a las marcas, como un mejor sistema de geolocalización de los usuarios a través de dispositivos móviles o una mayor segmentación de los anuncios.

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