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¿Por qué falla tu estrategia en Facebook?

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¿Por qué falla mi estrategia en Facebook? Es una de las preguntas más habituales que se plantean aquellas marcas que no han conseguido en Facebook los resultados que esperaban.

Las razones por las que una estrategia de marketing online falla pueden ser muy variadas, pero hoy vamos a repasar las más destacadas.

Lo primero es que antes de empezar con la presencia en Facebook la marca debe preguntarse si su público objetivo está en esa red social. En caso de no estarlo la estrategia está condenada al fracaso y por mucho que la empresa la cambie, seguirá sin obtener los resultados buscados.

Si ya nos hemos asegurado de que el target de la marca usa Facebook, para llegar a él debemos diseñar una estrategia acorde con los gustos e intereses de ese público potencial y con los objetivos que busca la empresa. A día de hoy muchas empresas siguen “lanzándose a la piscina” del marketing en redes sociales sin haber definido previamente un plan de actuación y de esta manera es totalmente imposible alcanzar el éxito.

Para conocer que es lo que buscan los usuarios o que tipo de contenidos funcionarán mejor no hace falta que la marca pruebe constantemente con el método de ensayo y error, en realidad basta con encargar esta labor a profesionales, algo a lo que muchas empresas todavía se resisten hoy en día.

Considerar Facebook como un tablón de anuncios es un error que todavía observamos frecuentemente. Muchas marcas siguen sin tener en cuenta que las redes sociales son un punto de encuentro para marcas y consumidores, no un espacio para publicidad que las empresas puedan usar de forma indiscriminada. El uso abusivo de publicidad, lejos de dar los resultados buscados, suele acabar provocando el efecto contrario, que los usuarios ignoren a la marca.

En relación con anterior, no podemos finalizar este artículo sin hacer referencia a uno de los errores más habituales, no publicar contenido que sea de interés del público objetivo de la marca y que además sea de calidad.

¿Que buscan los millennials en redes sociales?

marketing online

Se ha dado en llamar generación millennial a aquellos jóvenes que nacieron entre las décadas de 1980 y 2000, una generación que ha crecido con la tecnología y que han ido evolucionando sus hábitos de comunicación y consumo a medida de avanzaban esas tecnologías.

Los millennial son ya nativos digitales y para ellos las compras online no tienen ningún misterio. No existe en ellos la reticencia que tienen las generaciones más mayores a la hora de hacer una compra en Internet y eso los convierte en el público más deseado por las marcas que utilizan las redes sociales para su marketing online.

Un reciente estudio llevado a cabo por la Universidad de Massachusetts se ha propuesto conocer en profundidad qué es lo que buscan los millennials cuando deciden seguir a una marca en una determinada red social y los datos que han obtenido son más que interesantes de cara a la gestión de redes sociales para empresas.

Uno de los datos más curiosos del estudio es que nos ha permitido saber que los usuarios siguen a las marcas por diferentes razones en los diferentes Social Media. Mientras que en Facebook o Pinterest el seguimiento a una marca no tiene más objetivo que dejar constancia de que al usuario le gusta esa marca, el seguimiento en Twitter tiene un carácter más interesado y la mayoría de los millennials reconocen que prefieren seguir en Twitter a aquellas empresas que les ofrecen algo a cambio, generalmente algún tipo de promoción u oferta exclusiva.

Conocer más sobre la marca y estar al día de sus novedades ocupa el tercer lugar en las razones para seguir a una empresa. Compartir intereses y experiencias con otros usuarios es otra de las razones que impulsan a los millennials a seguir a las marcas en redes sociales.

Sin duda información más que interesante para aquellas marcas que quieren calar hondo entre este público.

 

Nuevos cambios en el sistema de mensajería directa de Twitter

mensajes directos twitter

¿Necesita cambios el sistema de mensajería directa de Twitter? Está claro que tanto si lo usamos a nivel particular como si damos a la red social un uso profesional, la respuesta es sí.

La limitación de 140 caracteres por mensaje es algo que todos los usuarios de Twitter han aceptado como una de sus señas de identidad, de hecho si mañana nos dijeran que podemos escribir en Twitter todos los caracteres que nos diera la gana, nos parecería extraño y sería como quitarle a Twitter parte de su identidad.

Sin embargo lo que no gusta tanto a los usuarios es la limitación de 140 caracteres en los mensajes directos. Esta limitación es incómoda para los usuarios que quieren mantener una conversación privada con otro usuarios, pero lo es mucho más cuando se trata de conversaciones entre marcas y usuarios.

Habitualmente cuando un usuario contacta con una empresa a través de mensaje directo (o viceversa) suele ser porque hay algún tipo de problema y en estas situaciones el no poder exponer el problema o la solución de forma rápida y eficaz y tener que dividirlo en varios mensajes puede llegar a ser bastante molesto.

Pero las cosas están a punto de cambiar y desde Twitter ya han anunciado que la limitación de 140 caracteres en los mensajes directos pasará a la historia el próximo mes de julio. En plataformas externas como Hootsuite el cambio podría demorarse algo más, pero se espera que en la web y aplicaciones oficiales el nuevo cambio esté operativo a partir del próximo 1 de julio.

Se trata sin lugar a dudas de un cambio más que necesario que tanto las empresas que usan Twitter para su marketing online como los particulares, seguro que van a agradecer, facilitando así al máximo las conversaciones privadas entre todos los usuarios de este Social Media.

Ventajas y desventajas de estar en Twitter

ventajas y desventajas de las empresas en twitter

Hoy en día hablar de marketing online sin hablar de Twitter es algo casi imposible, pocas empresas se ponen manos a la obra para activar una campaña de Social Media sin tener en cuenta esta red social.

Twitter es una de las redes sociales más populares a nivel mundial y su número de usuarios no para de crecer, algo que por sí solo ya supone un importante atractivo para aquellas empresas que quieren usar los Social Media como canal para mejorar su marketing y estar más cerca de su público potencial.

Otra de las ventajas para las empresas es que cada publicación está limitada a 140 caracteres. Esto implica que no hay que diseñar mensajes demasiado largos y además la falta de espacio siempre es buena excusa para incluir en el mensaje un enlace que lleve directamente a la web de la marca a fin de que los interesados puedan ver la información que les interesa con mayor detenimiento y desarrollo.

En Twitter todo es muy rápido y los mensajes desaparecen casi con la misma celeridad con la que aparecen, esto permite a la marca poder usar con mayor frecuencia la red social sin que sus seguidores tengan la sensación de que la empresa está siendo demasiado pesada.

Pero no es oro todo lo que reluce, usar Twitter dentro de una estrategia de marketing online también tiene sus inconvenientes. Uno de ellos es que algunas empresas acumulan tal número de seguidores que al final resulta difícil determinar cuantos de ellos están interesados realmente en su producto o servicio y cuantos la siguen para darse mayor relevancia o para ser localizados por determinados perfiles.

Otra desventaja es que el público de Twitter no es el mismo que el de otras redes sociales y en este caso los usuarios de Twitter suelen ser bastante reacios a aquellos que intentan venderles algo, por lo que la marca debe actuar con mayor precaución.

En busca de una buena identidad digital para la marca

identidad digital de las marcas

La identidad digital podemos definirla como el rastro que cada usuario deja en en Internet, especialmente en las redes sociales. Ya se trate de particulares o de empresas, cada vez que interactuamos online dejamos una cierta esencia que anima (o desanima) al resto a seguir interactuando con nosotros.

Cuando las empresas buscan un buen posicionamiento en redes sociales, es necesario que desarrollen una identidad digital que les ayude a generar engagement y a diferenciarse del resto de marcas que también están usando los Social Media para su marketing online.

El desarrollo de la identidad digital de la marca no debe ser algo dejado al azar, sino que debe ser un aspecto previamente estudiado y desarrollado en el plan de marketing. De esta forma conseguimos que aunque haya cambios en la persona que gestiona las redes sociales de la marca, dichos cambios no sean percibidos por los usuarios.

Otro factor a tener en cuenta es que la identidad digital de la marca debe ser acorde con su identidad offline. Es decir, si una marca se distingue por su estilo informal y directo en su publicidad offline, no puede adoptar una identidad excesivamente formal en sus comunicaciones a través de las redes sociales.

A la hora de definir la identidad digital no sólo debe tenerse en cuenta la imagen que tiene la empresa en el mundo offline, sino que también es muy importante valorar qué objetivos se están buscando a través del marketing online.

Por último, pero no menos importante, hay que desarrollar una identidad digital que sea consistente, de modo que si una empresa interactúa en diferentes redes sociales, debe mostrar la misma personalidad en todas ellas.

El objetivo es desarrollar una identidad que sea fácilmente identificable por los usuarios y que además les incite a establecer relación con la marca en cuestión.

Hace falta más atención al cliente en Social Media

atencion al cliente en social media

El marketing de servicios en redes sociales se ha incrementado en los últimos tiempos y las empresas son cada vez más conscientes de que los Social Media no son un canal en el que puedan verter su publicidad día y noche sin ningún tipo de moderación. Ello ha dado lugar a cambios en la actitud de las marcas y poco a poco éstas han comenzado a prestar una mayor atención a lo que dicen sus usuarios.

Pero a pesar de que la relación entre marcas y usuarios es cada vez mayor, un reciente estudio ha desvelado que hay un factor en el que siguen fallando: la atención al cliente. El informe “El consumidor social. Madurez del social consumer service en el mercado español 2015” elaborado por Altitude, ha puesto de relieve que en la actualidad sólo un 34% de las marcas con presencia en Social Media utilizan estos canales para prestar el servicio de atención al cliente.

Cada vez más empresas utilizan las redes sociales dentro de su estrategia de marketing web online, pero la atención al cliente sigue sin ser un punto clave en su estrategia de Social Media y lo más habitual es que ante una duda o queja por parte de un usuario, se le derive a los canales tradicionales de atención al cliente.

Sin embargo esta táctica va en contra de lo que pretenden conseguir las marcas en las redes sociales y es que si un usuario no es atendido debidamente a través de las redes sociales, lo más probable es que sienta que se le ha dado una mala atención, lo que a su vez puede derivar en comentarios negativos y hasta en una crisis de reputación.

La atención al cliente se perfila por tanto como uno de los retos a corto plazo que las marcas deben afrontar.

¿Cómo hacer triunfar tu marca personal en LinkedIn?

marca personal en linkedin

Cuando hablamos de Social Media muchas veces nos olvidamos de LinkedIn, sin embargo esta red social puede ser de vital importancia para aquellos profesionales que quieren hacer valer su marca personal.

A la hora de llevar a cabo la gestión de redes sociales de corte profesional como ocurre con LinkedIn, debemos ser precavidos y contar con un plan de marketing para vender nuestra marca personal de igual manera que lo haría una marca en cualquier otra red social.

Lo primero, como siempre, es rellenar adecuadamente el perfil. Muy importante no olvidarse de incluir las formas de contacto, no olvidemos que el objetivo de este Social Media es llegar a crear una red de contactos.

El tema foto también es muy importante, el perfil en LinkedIn es un perfil personal, pero no nos olvidemos que nuestro objetivo cuando operamos en este Social Media no es estar en contacto con nuestros amigos sino hacer valer nuestra marca personal, por lo que nuestra foto debe ser lo más profesional posible. Hay que olvidarse de postureos, selfies  y cosas por el estilo.

Ahora que ya tenemos el perfil completo es hora de compartir contenido interesante y empezar a formar parte de los grupos cuyo contenido nos interesa. Participar en los grupos de debate puede ser una buena manera de ganar visibilidad.

A la hora de hacer contactos está bien centrarse en los perfiles de aquellas personas que puedan ayudarnos a mejorar nuestra red de contactos, pero no hace falta ser selectivo hasta el extremo. En ocasiones algunas personas con las que en principio no tenemos nada en común pero que han mostrado interés en nuestro perfil pueden ser fuente de oportunidades importantes.

Por último, antes de pedir favores, colaboraciones, etc. a otros, procura establecer una relación con esas personas, la gente es más receptiva a las peticiones de personas a las que conoce que a las de auténticos desconocidos.

¡Suerte con tu marca personal!

Marketing online y offline, la mejor mezcla para el éxito

campañas marketing online

¿Cuál es la clave para que una campaña de marketing online funcione? ¿Cuál es la clave para que una campaña offline funcione?

Lo cierto es que no hay una única respuesta para estas preguntas ya que detrás del éxito de una campaña de marketing, ya sea online u offline, hay una gran cantidad de factores a tener en cuenta: el tipo de producto o servicio que se quiere comercializar, el público al que va dirigido, la época económico-social en que se hace la campaña…

Por si no hubiera suficientes factores a tener en cuenta a la hora de buscar el éxito de una campaña de marketing, hace unos años comenzó la batalla entre el marketing online y el marketing offline. Sin embargo parece que esta pelea se va a quedar en tablas y es que cada vez son más los estudios que ponen de relieve que la combinación de campañas publicitarias online y offline puede ser la mejor manera de alcanzar el éxito.

Un reciente estudio de Nielsen ha destacado que las marcas obtienen más relevancia si combinan sus campañas online con campañas offline en medios de comunicación que buscan a la vez la interacción online de su público.

Es decir, que si una marca emite sus anuncios durante la pausa publicitaria de un programa que está incentivando la participación de su público con un hashtag en Twitter, conseguirá más difusión que si lo hace en un programa en el que no hay esa interacción a través de las redes sociales y ello aunque el programa en cuestión no se esté emitiendo en el tan deseado por todas las marcas “prime time”.

Un ejemplo más de como el marketing online y el marketing offline pueden no sólo convivir a la perfección, sino convertirse en la mejor fórmula para alcanzar el éxito.

Los usuarios de redes sociales son ahora más precavidos

empresas social media

Las redes sociales son algo relativamente novedoso en nuestras vidas, pero en algo más de una década hemos conseguido implementarlas en nuestro día a día y también ir adaptando nuestras forma de usarlas.

Si nos fijamos en redes sociales como Facebook, hay un factor que tanto a las empresas de Social Media como los usuarios particulares no nos ha pasado desapercibido: ya no nos gustan tantas cosas como antes.

Así de simple, hace unos años todo en Facebook nos parecía novedoso y no teníamos ningún pudor a la hora de manifestar al mundo a través de las redes sociales cuales eran nuestras preferencias. Sin embargo de un tiempo a esta parte ver una notificación de un amig@ que se ha hecho seguidor de una determinada página es algo poco frecuente. ¿Por qué ha ocurrido esto?

En realidad son varios los factores que han dado lugar a esta situación, uno de los más importantes está relacionado con la forma de actuar de Facebook. Poco a poco este Social Media se ha convertido en un gigante con una gran cantidad de información sobre sus usuarios y la forma en que ciertas personas pueden hacer uso de esa información ha hecho que los usuarios hayan decidido volverse más precavidos a la hora de expresas opiniones o compartir cierta información.

Otro de los factores ha sido el comportamiento de las marcas. Todos somos conscientes de que algunas marcas han abusado de la confianza que los usuarios han puesto en ellas y han convertido sus páginas en redes sociales en meros canales publicitarios que no aportan nada a sus seguidores. La conclusión es que los usuarios se han saturado de tanta publicidad y ya no están tan dispuestos a dar “me gusta” como lo estaban hace unos años.

Eso sí, los cambios de tendencias en los hábitos de los usuarios han resultado muy beneficiosos para Facebook, que ha implantado con gran éxito diversas fórmulas que permiten a las empresas publicitarse y tener más difusión, eso sí, todo previo pago.

Facebook prepara cambios en su caja “me gusta”

agencia social media

Son muchos los blogs en los que podemos encontrar la caja “me gusta” de Facebook. En los últimos años este widget es uno de los más populares y lo podemos observar sobre todo en los blogs y páginas corporativas, ya que funciona muy bien a modo de reclamo para que las empresas consigan más fans.

La cuestión es que Facebook ya se ha cansado de su caja y ha decidido hacer algunos cambios, así que a partir del próximo 23 de junio todos los sitios web que no hayan cambiado su “like box” por el nuevo modelo, verán desaparecer su caja.

El objetivo de Facebook con este cambio es dar un lavado de imagen a un widget que lleva acompañándonos ya unos cuantos años y además aprovechar para incluir nuevas funcionalidades. En la nueva versión los usuarios de la “like box” pueden decidir si desean que se muestre la cara de sus fans o si por el contrario prefieren que se vean algunos de los últimos post que se han publicado en Facebook.

El cambio se puede ir efectuando ya, el nuevo código HTML de la versión renovada de la “like box” puede descargarse en Page Plugin.

Es importante no olvidarse de hacer el cambio ya que de lo contrario a partir del próximo 23 de junio los usuarios que entren en la web o blog no podrán ver la “like box”, una herramienta sencilla y simple pero que tiene un papel muy importante en el crecimiento de fans de cualquier empresa.

En cualquier caso no es este el único cambio de Facebook que hemos visto o que veremos próximamente. Hace unas semanas desde nuestra Agencia de Social Media en Madrid hicimos un breve repaso de algunos de los cambios que Facebook viene implementando últimamente, si os apetece echarle un vistazo podéis hacerlo en este enlace.

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