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Posicionamiento en redes sociales ¿qué ocurre tras una crisis?

las crisis y su influencia en el posicionamiento en redes sociales

Posicionamiento en redes sociales: ¿hay vida después de una crisis de reputación?

A través del posicionamiento en redes sociales uno de los factores que se busca es mejorar la reputación tanto online como offline de la marca y es que la reputación es uno de los activos intangibles más importantes de la empresa. El problema con ella es que es muy difícil de ganar pero muy fácil de perder.

¿Qué ocurre cuando hay una crisis?

Cuando trabajamos en el posicionamiento en redes sociales de una marca, uno de los mayores temores es que pueda llegar a surgir una crisis de reputación. Precisamente por ello es conveniente anticiparse a los acontecimientos y diseñar un plan de actuación anticrisis que permita solventar este tipo de problemas no sólo de forma eficaz sino rápida.

Las redes sociales son un espacio en el que la información se comparte y se consume rápidamente, por tanto, unos malos comentarios pueden hacer mucho daño a la imagen de la marca si logran extenderse. Es por ello que la rapidez de actuación es una de las claves para que las crisis causen los menos daños posibles.

Ya ha pasado la crisis ¿y ahora qué?

Si los expertos trabajan bien y de forma efectiva, la crisis se resolverá en un período más o menos corto. El problema es que una vez solucionado el problema pretendemos que todo vuelva a ser como antes, como si no hubiera pasado nada.

Este es un gran error porque toda crisis, por pequeña que sea, afecta al posicionamiento en redes sociales de la marca. Su imagen se ha visto dañada y aunque el problema haya sido solucionado hay un montón de gente que ha visto el conflicto y los comentarios negativos que se han vertido sobre la marca. La reputación ha quedado manchada y es necesario aplicar una serie de medidas para limpiarla.

Lo que podemos hacer para restaurar la imagen de la marca después de una crisis, dependerá evidentemente  de la importancia de haya tenido la misma y del tipo de empresa que se trate, entre otros factores. Pero no estaría de más que al diseñar planes de actuación ante las crisis, los expertos en esta materia también incluyeran algunas directrices de actuación para reponer la buena imagen de la marca una vez solventado el conflicto.

Se puede, por tanto, sobrevivir a una crisis pero hay que tener en cuenta que el esfuerzo extra en proteger la imagen de la marca no acaba una vez  resuelto el conflicto que ha desatado dicha crisis y que tras ella hay que trabajar con más ahínco si cabe para mejorar el posicionamiento en redes sociales de la marca.

Marketing para empresas: ¿qué buscan los consumidores?

marketing para empresas ¿qué quieren los consumidores?

Marketing para empresas: ¿qué buscan los consumidores?

La gran pregunta a la que debemos responder a la hora de hacer marketing para empresas, ya sea offline u online, es saber que es lo que buscan los consumidores ya que de esta forma podremos ofrecerles productos y servicios que se amolden mejor a sus necesidades. Sin embargo, a pesar que los Social Media han supuesto un importante avance en el tema de conocer de primera mano que buscan los consumidores, los últimos estudios demuestran que las marcas están todavía muy lejos de conocer a su público objetivo.

Meaningful Brands  2013

Como ya viene siendo habitual desde hace unos años, Havas Media Group ha presentado su estudio Meaningful Brands que en su edición de este año, donde se ha analizado la opinión de 134.000 consumidores en 23 países distintos, sigue poniendo de relieve la desconexión existente entre las empresas y los consumidores.

A pesar de todos los esfuerzos que se hacen día a día en el marketing para empresas, parece que todavía no son suficientes para conocer a fondo al consumidor. Es más, los datos reflejan que del total de marcas que podemos encontrar en el mercado, sólo un 20% influyen de manera positiva en la vida de la gente. Es más, los datos demuestran que a un 93% de la población de Europa y EEUU no le importaría que llegaran a desaparecer hasta un 73% de las marcas.

Ante semejantes datos todavía hay un resquicio para la esperanza y es que entre aquellas pocas marcas que los consumidores han destacados como beneficiosas podemos encontrar un factor común y es que todas ellas se esfuerzan en comunicar una mejor calidad de vida y bienestar. Factor que debería tenerse muy en cuenta de cara al marketing para empresas si éstas quieren ser relevantes en el futuro para los consumidores.

Las marcas favoritas

Ahora que ya tenemos claro que los consumidores buscan que las marcas les proporcionen buenos productos, bienestar personal  y bienestar colectivo, no podemos finalizar este post sin repasar las 10 marcas mejor valoradas por los consumidores:

  1. Google.
  2. Ikea.
  3. Mercadona.
  4. Danone.
  5. Cola-Cao.
  6. Nivea.
  7. Nestlé.
  8. Coca-Cola.
  9. El Corte Inglés.
  10. Leroy Merlin.

Consejos consultoria marketing internet: ¿cómo perder seguidores?

consejos de nuestra consultoria marketing internet

Consejos consultoria marketing internet: ¿cómo perder seguidores?

Hoy nuestro artículo corre a cargo de nuestros compañeros de la consultoria marketing internet que nos traen una recopilación de consejos que podemos poner en práctica pero sólo si lo que pretendemos es hacer que nuestros seguidores en redes sociales salgan huyendo.

Registrarse en todas las redes sociales existentes

Uno de los principales problemas que detectamos en la consultoria marketing internet es que muchas veces las marcas quieren tener presencia en el  máximo número posible de Social Media. Sin embargo, salvo que se tengan recursos suficientes para disponer de empleados suficientes para que se hagan cargo de ellas, en la mayoría de los casos esta suele ser una mala idea.  Demasiados perfiles suele acabar provocando que alguno o algunos de ellos queden abandonados y que los internautas no tengan interés en seguir a una empresa que no muestra interés por interactuar con ellos.

Hacer Spam

Aquí debemos tener en cuenta que hacer spam no sólo implica lanzar continuamente mensajes sobre las bondades de la marca sino que publicar mensajes de forma compulsiva, aunque sea sobre otros temas que interesen a la audiencia, también puede llegar a considerarse spam ya que los usuarios pueden sentirse agobiados.

No responder a los mensajes

Toda persona con un perfil en redes sociales busca interacción con otros usuarios, interacción que es aún más importante cuando esa relación se da entre empresa y consumidores. Esto no implica que deban contestarse absolutamente todos los mensajes que se reciban porque efectivamente algunos no requerirán respuesta pero es importante estar atentos a las dudas, quejas o sugerencias que puedan llegar.

No ser diplomático

Como bien sabemos en nuestra consultoria marketing internet, al interactuar en las redes sociales podemos encontrarnos personas de todo tipo y algunas de ellas no precisamente bienintencionadas. No obstante, ante quejas o críticas (con o sin razón por parte del usuario) siempre debe responderse de forma cortés y educada, manteniendo siempre la compostura.

¿Qué más conductas además de las que nos indican los compañeros de la consultoria marketing internet pensáis que pueden llevar a la pérdida de seguidores en los Social Media?

Estrategia redes sociales: errores al tuitear

errores en las estrategias redes sociales

Estrategia redes sociales: errores al tuitear

No cabe duda que Twitter es una de las redes sociales favoritas tanto para los usuarios como para las marcas. Un espacio en el que la información se da a tiempo real y todos los usuarios tienen la oportunidad de interactuar. Sin embargo, hay veces en que las marcas se exceden y cometen errores en su estrategia redes sociales en este canal. Vamos a repasar los más frecuentes:

Tuitear más de la cuenta

Tan malo como tener la cuenta totalmente abandonada y poner mensajes sólo de vez en cuando, es sobresaturar a los usuarios. Está bien tener interacción pero Twitter no es un chat y no se pueden lanzar mensajes continuamente, esto sólo hará que los usuarios dejen de seguir a la cuenta en cuestión o la bloqueen.

Caer en las garras de los trolls

Una estrategia redes sociales siempre debe contar con un plan anticrisis y un community manager que sepa manejar los comentarios negativos. Twitter es uno de los Social Media donde es más fácil dar con un troll que esté dispuesto a convertir a la marca en su próximo objetivo por lo que habrá que estar especialmente atentos a estos sujetos y diseñar un plan de actuación específico.

Retuitear alabanzas

Si un usuario está contento con la marca y decide mandar un mensaje expresándolo, es más adecuado responder a su mensaje dando las gracias que retuiteando su mensaje ya que al hacerlo lo que está haciendo la marca es usar un comentario bienintencionado como un mero mensaje publicitario.

Usar los MD para hacer spam

Los mensajes directos son otra vía de comunicación que nos ofrece Twitter. Su objetivo es intercambiar con otros usuarios información que no queremos que sea pública, en ningún caso se trata de un canal publicitario que pueda ser usado para mandar publicidad.

¿Qué os parece esta recopilación de errores típicos de una estrategia redes sociales en Twitter, añadiríais alguno más?

Marketing en redes sociales: los 7 tipos de usuarios

tipos de usuarios y marketing en redes sociales

Marketing en redes sociales: los 7 tipos de usuarios

A la hora de hacer marketing en redes sociales uno de los aspectos imprescindibles para tener éxito es conocer a nuestra audiencia. Precisamente en relación con este tema hoy analizamos una interesante infografía que recoge los siete tipos de perfiles más habituales que podemos encontrar en los Social Media.

El seguidor tranquilo

Es aquel que sigue a la marca pero que no muestra demasiado interés por actuar, es decir, no existe un verdadero engagement. Lo mejor  para fidelizar a este tipo de usuarios es usar las llamadas a la acción para conseguir su interacción.

El “liker” casual

Se trata de aquellos seguidores cuya interacción es mayor que la de los anteriores pero sin ser tampoco excesiva. Son aquellos internautas que siguen a la marca y que eventualmente dan “me gusta” o hacen RT de los mensajes de la misma.

El busca-promociones

Son unos de los usuarios más habituales y es que los consumidores esperan obtener algo más que interacción por parte de las marcas en las redes sociales. Por ello se muestran más dispuestos a interactuar con aquellas marcas que les ofrecen alguna ventaja exclusiva por seguirles en redes sociales (descuentos, productos especiales, etc.)

El cliente descontento

Los Social Media se convierten cada vez más en un canal de atención al cliente y como tal es usado por los consumidores para exponer sus quejas sobre los productos o servicios de la marca. Es importante monitorizar y conocer en todo momento lo que estos clientes descontentos están diciendo de la marca para evitar crisis.

El detractor

En la Red también podemos encontrarnos a quienes deciden invertir su tiempo en hablar sobre una o varias marcas. En muchas ocasiones no se trata de clientes descontentos que hayan tenido una mala experiencia sino de individuos a los que les gusta sembrar la polémica.

Grandes fans

Son aquellos que siempre están dispuestos a interactuar con la marca, hablar bien de ella a los demás, hacer RT, dar “me gusta” y todo lo que sea necesario para defender a la marca, aunque luego su relación comercial con la marca no sea tan frecuente o habitual.

El cliente fiel

Es el verdadero fan que debemos buscar al hacer marketing en redes sociales. Son aquellos que defienden a la marca y la recomiendan pero que además consumen los productos o servicios de la misma.

A la hora de hacer marketing en redes sociales debemos tener en cuenta todos estos perfiles que nos podemos encontrar para saber como actuar frente a cada uno de ellos. Si queréis saber más sobre la personalidad de cada uno de estos perfiles, podéis ver la infografía completa aquí.

Los expertos en SEO y Pingüino 2.0

expertos en SEO y pingüino 2.0

Los expertos en SEO y Pingüino 2.0

El trabajo y la formación de los expertos en SEO nunca acaba pero parece que ahora van a tener que ponerse las pilas nuevamente y es que desde el pasado 22 de mayo Google ya tiene en marcha su nuevo algoritmo para clasificar los sitios web, se trata de Pingüino 2.0. Por lo que todo parece indicar que se nos avecinan unas semanas de subidas y bajadas en el posicionamiento.

¿Qué acciones pueden mejorar el posicionamiento con el nuevo algoritmo?

Uno de los principales aspectos que tendrá este nuevo algoritmo para posicionar la web, según afirman los expertos en SEO, será la calidad de los enlaces. Hace tiempo que Google mantiene su particular guerra con los directorios de enlaces y parece que esta vez llega más dispuesto que nunca a premiar a aquellos  enlaces entre webs que guarden relación entre ellas.

En su nueva actualización, Google ha dado una especial importancia al tráfico que llega desde las redes sociales, pero ojo porque ese tráfico debe cumplir unas determinadas condiciones. Debe tratarse de perfiles que estén acreditados que pertenecen a personas, que posean además un alto índice de convocatoria y klout.

La fidelización de lectores será también un aspecto clave. Cuantas más veces vuelva una misma persona a una misma web, mejor será valorada esa página, entendiéndose que aporta un  contenido de calidad que los internautas desean ver y conocer.

Acciones que afectarán negativamente al posicionamiento

Tal y como señalan los expertos en SEO, uno de los factores que más pueden afectar negativamente al posicionamiento de una página web con este nuevo algoritmo, serán los enlaces y es que se penalizará a aquellas webs que reciban visitas desde sitios con los que no existe relación lingüística.

Así pues, la clave para posicionar bien una web con este algoritmo, será seguir trabajando con constancia, ofreciendo contenido de calidad y esforzándose por mejorar día a día para intentar que nuestra web resulte atractiva para los usuarios.

 

Razones para el fracaso de una estrategia redes sociales

consejos para una estrategia redes sociales

Razones para el fracaso de una estrategia redes sociales

Lo habitual es que cuando una estrategia redes sociales fracasa, lo haga por varios motivos. Sin embargo, en muchas ocasiones en las que no se ha conseguido el éxito, podemos detectar una serie de factores comunes.

Objetivos no realistas

Al diseñar una estrategia redes sociales lo primero que hay que hacer es fijar los objetivos de la misma para determinar que acciones van a ponerse en marcha y que herramientas van a utilizarse. Sin embargo, no son pocas las empresas que llegan a los Social Media con ideas preconcebidas e irrealistas de lo que pueden conseguir y se empeñan en conseguir esos objetivos a toda costa sin pararse a pensar que tal vez lo que buscan no es posible. Evidentemente, si los objetivos no son realistas jamás podrán conseguirse, por lo que el primer paso hacia el éxito en las redes sociales es fijar unas metas alcanzables.

Falta de paciencia

Aunque los objetivos sean realistas conseguirlos no es cuestión de un día para otro. El trabajo en los Social Media exige de tiempo para que puedan verse los resultados, hay que pensar siempre en el largo plazo y no pretender ver resultados de forma inmediata puesto que estos no van a llegar.

Ausencia de recursos y de tiempo

Una estrategia redes sociales pasa por invertir una gran cantidad de tiempo en ver que acciones funcionan y cuales no. Para ello es necesario invertir tiempo en crear o buscar contenido y disponer de las herramientas adecuadas para ver si las acciones emprendidas tienen o no éxito.

La falta de los recursos necesarios para crear contenido o para otras acciones como monitorizar lo que se está diciendo de la marca e incluso la falta de tiempo para atender a los perfiles abiertos en Social Media, hacen que en muchas ocasiones los perfiles estén prácticamente abandonados y, si no se trabaja en ellos, es evidente que no podrán alcanzarse los objetivos buscados.

Desde luego estos no son los únicos factores en común que podemos detectar en el fracaso de muchas estrategias de marketing online, pero son factores que pueden corregirse fácilmente siendo realistas y teniendo en cuenta que las redes sociales requieren que se les dedique tiempo si se quieren ver resultados positivos.

Paginas web de empresas: claves de una página de aterrizaje

consejos para crear paginas web de empresas

Paginas web de empresas: claves de una página de aterrizaje

Cada vez es más frecuente encontrar dentro de las paginas web de empresas una página de aterrizaje. Estas páginas son la tarjeta de presentación virtual de la empresa, lo primero que el usuario ve de la marca en cuestión y como la primera impresión siempre es importante, es necesario invertir tiempo y esfuerzo en que esa página de aterrizaje sea lo más atractiva posible.

Diseño minimalista

Las paginas web de empresas están llenas de información que puede resultar de utilidad a los usuarios, pero eso no quiere decir que toda esa información deba mostrarse en la página de aterrizaje. En la medida de lo posible, debe procurarse que esta página presente la información de forma esquematizada y sencilla. La mayoría de la gente cuando busca información tiende a esquematizar más que a leer así que es mejor limitarse a indicar cuestiones básicas.

Nombre de la empresa

Puede parecer una tontería pero hay una información básica que no puede faltar en la página de aterrizaje, el nombre de la empresa. No se trata sólo de que aparezca el nombre de la marca sino que además debe ponerse en un lugar donde destaque y sea visible sobre el resto de la información.

Colores y tipografía

Está más que demostrado que los colores influyen en las emociones, por ello es importante elegir colores que, además de combinar con el logotipo de la empresa, transmitan aquellas sensaciones que la empresa quiera que se asocien a ella.

En cuanto a la tipografía, hay que tener cuidado y elegir un tipo de letra y un tamaño de la misma que la haga fácilmente legible. Pueden destacarse los títulos con alguna tipografía más original pero lo ideal sería recurrir a las tipografías más básicas para los textos ya que éstas facilitan la lectura.

Imágenes e iconos

El aspecto visual es imprescindible, no sólo hay que elegir imágenes atractivas y relacionadas con la actividad de la empresa sino que además hay que tener cuidado y distribuirlas adecuadamente para que su presencia en la página de aterrizaje tenga sentido.

Forma de contacto

Las paginas web de empresas permiten a éstas informar a sus potenciales clientes sobre sus productos o servicios, pero son también una herramienta idónea para la comunicación directa empresa-consumidor. Para que esa comunicación pueda darse, es interesante añadir en la página de aterrizaje una lista de correo por si los internautas desean recibir la newsletter de la empresa y también los botones sociales que permitan localizar a la empresa rápidamente en las redes sociales. Por último, es imprescindible que la empresa incluya además las formas de contacto directas con la misma.

Marketing web online: consejos antes de empezar con tu blog

marketing web online con un blog

Marketing web online: consejos antes de empezar con tu blog

Son muchas las empresas que cuentan con un blog y es que estos espacios se han convertido en una herramienta muy útil en el marketing web online ya que pueden ayudar a la empresa a darse a conocer en la Red y, por supuesto, ayudan a posicionar en los principales buscadores de Internet la página web de la marca en cuestión.

Sin embargo, hacer marketing web online a través de un blog no es simplemente dedicarse a escribir, ya que antes de comenzar con el blog conviene tener en cuenta algunos aspectos que serán claves para que ese blog pueda tener éxito.

¿Quién lee mi blog?

Esta es una pregunta básica que debe preguntarse todo aquel que piense en escribir un blog, máxime si además lo utiliza para el marketing web online. Saber quienes son nuestros lectores es clave para poder ofrecerles artículos que sean de su interés. Así, si nuestra empresa es un restaurante, no tiene sentido que en el blog de la misma podamos encontrar post sobre las últimas novedades del motor.

¿Qué puedo hacer diferente?

Una vez que está claro el público al que queremos dirigirnos y cuales son sus intereses debemos tener en cuenta otro factor crucial. Los blogs están cada vez más extendidos y es difícil encontrar un tema sobre el que no haya cientos de blogs haciéndose la competencia.

Si escribimos sobre un determinado tema atraeremos a los interesados en ese tema pero además, debemos procurar que encuentren en ese blog algo distinto a lo que pueden ofrecer al lector otros espacios similares. Para ello no está de más ver que es lo que está haciendo la competencia e ir probando cosas nuevas para ver que produce mejores resultados.

¿Cómo promociono el contenido de mi blog?

Hemos comentado en muchas ocasiones la importancia que tiene que la propia marca difunda sus post para contribuir así a extender su marca. En esta labor son de gran ayuda los Social Media, pero antes de compartir el contenido en todos ellos, no estaría de más evaluar en que redes sociales será más efectivo difundir el contenido. Si localizamos al público objetivo en las redes sociales, con menos esfuerzo obtendremos más eficacia.

¿Cómo fidelizar lectores?

Con estos consejos y escribiendo con calidad y sobre temas interesantes conseguiremos que nuestros artículos sean leídos, pero debemos ir más allá y conseguir que nuestros lectores no sean esporádicos sino que sigan el blog con asiduidad, ya que a más fidelización mayor probabilidad hay de que el lector se convierta en cliente.

Para ello puede recurrirse a varias técnicas pero la más habitual es ofrecer una newsletter con las últimas novedades que incluya, no sólo las actualizaciones del blog, sino otras novedades relacionadas con los temas que interesan al público objetivo del blog.

Desde luego estas no son las únicas cuestiones que deben tenerse en cuenta antes de comenzar un blog, pero obviarlas puede implicar que el blog no funcione todo lo bien que debería.

5 errores en las estrategias de marketing online

errores en las estrategias de marketing online

5 errores en las estrategias de marketing online

Sean grandes o pequeñas, recién creadas o con una gran trayectoria, lo cierto es muchas empresas incurren en los mismos errores dentro de sus estrategias de marketing online. Hoy os traemos una pequeña recopilación de errores que, no siendo demasiado graves algunos de ellos, pueden acabar afectando negativamente a la eficacia del marketing en Internet.

No tener un blog

Muchas de las estrategias de marketing online pasan hoy en día por incluir un blog, sin embargo, todavía hay empresas que lo consideran una pérdida de recursos y prefieren prescindir de él. Sin embargo, está más que demostrado que las webs que cuentan con un blog reciben más visitas que aquellas que carecen de él.

El blog es una herramienta muy útil para compartir información de interés con clientes potenciales. Si son buenos y resultan de interés, los post son compartidos y hacen que el nombre de la marca llegue mucho más lejos. No debemos tampoco olvidarnos que el blog es una potente herramienta de SEO que puede contribuir a un mejor posicionamiento de la web en los principales buscadores de Internet, haciendo así que la empresa sea encontrada con mucha más facilidad por sus clientes potenciales.

Ignorar los Social Media

Las redes sociales dan cobijo a personas de todas las edades y de todos los lugares, es por tanto el lugar perfecto para entrar en contacto con clientes potenciales. La no presencia en los mismos no sólo supone una desventaja competitiva respecto a la competencia si ésta ya está allí sino que además dificulta que la empresa pueda defenderse en caso que su reputación se esté viendo afectada a través de acciones en estos medios.

No usar acortadores de links

Todavía hay quienes comparten el contenido de su web en las redes sociales incluyendo el enlace original en lugar de usar un acortador de enlaces. Esto no sólo elimina caracteres para poder comunicar el mensaje (en el caso de Twitter), sino que además las estadísticas ponen de manifiesto que los enlaces largos se comparten en menor grado que los acortados.

No interactuar y no contestar a los usuarios

De nada sirve abrir perfiles en redes sociales si no se les saca partido y se aprovecha el canal para estar en contacto directo con los consumidores. Tan importante como interactuar es estar atento a los mensajes, dudas, sugerencias, etc. que puedan llegar por parte de los usuarios, ya que dejarlos sin contestar contribuye a dar una mala imagen de la marca.

No monitorizar

La monitorización es la única forma que tenemos de saber si las estrategias de marketing online aplicadas están teniendo éxito o no. Si no se monitoriza, nos podemos encontrar con que se están invirtiendo recursos en acciones donde no hacen falta y se están desatendiendo otras parcelas que sería conveniente impulsar.

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