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Gestión de redes sociales: ¿qué falla en tu estrategia?

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Gestión de redes sociales: ¿qué falla en tu estrategia?

Una correcta gestión de redes sociales depende de muchos factores pero los datos revelan que cuando una estrategia falla podemos encontrar en multitud de ocasiones una serie de fallos que se repiten en empresas de todo tipo.

Ausencia de una verdadera estrategia

El fallo más grave en una estrategia de gestión de redes sociales es no tener una estrategia y aunque a día de hoy pueda sonar raro, todavía son muchas las empresas que se lanzan a los Social Media sin tener una estrategia claramente definida ni invertir tiempo en combinar las estrategias de marketing offline con las posibilidades que ofrece el marketing online a través de las redes sociales.

No ser realistas

Los Social Media pueden ayudar a mejorar la reputación de la empresa y aumentar su visibilidad, pero no hay que caer en la trampa de pensar que un perfil en redes sociales es la panacea para resolver todos los problemas de la empresa y que los clientes empezarán a llegar enseguida y que la comunidad crecerá rápidamente. En la gestión de redes sociales siempre da mejores resultados un trabajo lento pero seguro.

Encargar la gestión de redes sociales a cualquiera

Cualquiera puede tener una cuenta en Facebook, Twitter, etc. pero eso no quiere decir que todo el mundo esté preparado para gestionar el perfil de una empresa ya que esta actividad requiere de cualidades y conocimientos que no tiene cualquier usuario de las redes sociales. Los errores en los Social Media se pagan caros así que mejor dejar esta labor en manos de profesionales del sector.

Utilizar las redes sociales sólo para difusión

Son muchas las empresas que usan sus perfiles en Social Media para difundir información sobre ellas mismas y sobre temas que sean de interés para sus seguidores. Esto supone usar sólo parte de los beneficios que nos reportan los medios sociales y es que tan importante como compartir o difundir información, es conversar con los seguidores y estar atentos a lo que dicen para conseguir información de interés para la marca.

Posicionamiento en redes sociales: llama la atención de tus fans

posicionamiento en redes sociales y los fans

Posicionamiento en redes sociales: llama la atención de tus fans

Cada vez son más las empresas que optan por tener un perfil en Facebook para estar más cerca de sus potenciales clientes pero esta competencia cada vez mayor dificulta el posicionamiento en redes sociales y es que los usuarios de esta red social cada vez tienen más donde atender y en ocasiones se sienten incluso saturados. ¿Qué podemos hacer para atraer su atención?

Renueva tu imagen

Como ya hemos comentado en alguna ocasión, los usuarios se cansan de ver siempre lo mismo así que para mejorar el posicionamiento en redes sociales no está de más renovar periódicamente la imagen de la portada, mostrando productos de la marca, sus trabajadores, etc.

Incita a la acción

Muchas veces los seguidores ven la publicación y  puede que les guste pero con frecuencia es necesario azuzarles un poco para que haya interacción por su parte. En este sentido lanzar preguntas sobre algún tema relacionado con el post publicado puede ser una buena idea para conseguir interacción por su parte, también podemos pedir directamente el “me gusta” si les ha gustado la publicación o que la compartan con sus amigos.

Opta por la informalidad

Las redes sociales permiten a las empresas relacionarse con sus potenciales clientes de una forma mucho más informal  y eso es algo a lo que no todas las marcas saben sacarle provecho. Un lenguaje más directo y un cierto tono familiar suelen llamar más la atención de los usuarios e incitar su interacción que un tono más formal. Aunque esta es la tónica general, debemos tener en cuenta que usar un tono más o menos formal también depende de la marca que se trate y el público al que se dirija.

Sácale más partido a las imágenes

Si hay un contenido que funciona bien de cara al posicionamiento en redes sociales, son las imágenes. Cuanto más llamativas y coloridas sean mucho mejor, podemos incluso usar aplicaciones o programas que nos ayudarán a incluir efectos en las imágenes haciéndolas todavía más llamativas.

Y a vosotros ¿qué es lo que mejor os funciona?

 

Consultoria marketing online: ¿qué hace a un tweet interesante?

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Consultoria marketing online: ¿qué hace a un tweet interesante?

La respuesta a la pregunta que hoy llevamos en nuestro título ronda siempre por la cabeza de los miembros de nuestra consultoria marketing online y no sólo de ellos sino que son muchos los expertos en materia de Social Media y las marcas que se hacen esta misma pregunta.

El interés por dar respuesta a esta cuestión es tan grande que incluso importantes marcas como Microsoft han elaborado sus propios estudios para determinar si se podía o no predecir si un tweet iba a tener o no éxito.

¿Cómo medimos el éxito de un tweet?

En realidad desde nuestra consultoria marketing online pensamos que esta sería la primera pregunta a la que deberíamos dar respuesta y es que en este aspecto no existe consenso. Para algunas marcas un tweet ha tenido éxito si han conseguido muchas visitas a su página a través del link que el tweet llevaba insertado mientras que para otras empresas el éxito de un tweet se mide en función de los retuits que ha conseguido.

El estudio de Microsoft

Partiendo de la base de que cada marca determinará si un tweet ha tenido éxito o no atendiendo a factores diferentes como el número de retuits o el número de visitas llegadas a la web, Microsoft preparó una encuesta para intentar establecer los parámetros que hacían que a los usuarios les gustará un determinado tweet.

Sin embargo, que nadie piense que este estudio dio con la clave para hacer el tweet perfecto ya que no fue así. Sin embargo, si puso de relieve una clave que en nuestra consultoria marketing online nos parece especialmente destacable: más que el contenido del tweet, a los usuarios les interesa que la fuente que lo emite sea confiable.

Así que, a la hora de conseguir un tweet con éxito, tan importante como atender a factores como usar bien los hashtags, usar un lenguaje adecuado, etc. es que la marca que lo emite haya conseguido ganarse la confianza del resto de usuarios.

Marketing web online: mejora los títulos de tus post

marketing web online con un blog

Marketing web online: mejora los títulos de tus post

El marketing web online cada vez tiene más vertientes y es que ya no sólo se centra en la propia página web de la marca o en sus perfiles en redes sociales, poco a poco van sumándose nuevas herramientas que permiten mejorar la reputación de la marca y expandir su nombre por toda la Red. Una de las herramientas más populares en los últimos tiempos es el blog.

A través de un blog podemos mejorar el posicionamiento de una página web usando las keywords adecuadas y contando con un buen SEO, pero el blog es mucho más y gracias a él podemos fidelizar a clientes, aportándoles información que es de su interés.

Sin embargo, captar nuevos lectores para un blog no siempre es fácil y es que cerca del 80% deciden sin van a leer o no el artículo atendiendo únicamente al título. ¿Qué podemos hacer entonces para conseguir un título llamativo?

Invertir tiempo en el título

El título es la mejor herramienta de marketing web online de nuestro blog, así que a la hora de titular uno de nuestros post no debemos ir con prisa y poner el primer título que se nos ocurra. Piensa que el título es la carta de presentación de tu artículo y como tal debes invertir en él el tiempo que sea necesario para que sea de calidad y cumpla con su función.

Elige títulos claros y concisos

Un buen título no tiene que ser enrevesado sino sencillo. Debe conseguir que de un solo vistazo el artículo despierte nuestro interés por leerlo, indicándonos a su vez sobre que trata. Pero no hay que confundirse, un título no es un resumen del artículo así que nada de explayarse demasiado.

Dirígete al lector

Como norma general un título con un carácter más personalizado, donde nos dirigimos directamente al lector, llama más su atención que un título elaborado con un tono más genérico.

Y un último consejo, con el título de un artículo al igual que con el marketing web online, muchas veces el éxito se consigue a través del método de ensayo y error así que no dudes en combinar estas ideas de la forma que mejor te parezca, seguro que encuentras el equilibrio más adecuado para el público de tu blog.

Consejos Agencia Redes Sociales para mejorar página de fans

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Consejos Agencia Redes Sociales para mejorar página de fans

Nuestros compañeros de la Agencia Redes Sociales nos recuerdan que conseguir que una página de fans en Facebook funcione y reporte beneficios para la marca depende de muchos factores. No obstante hay algunos aspectos sencillos que podemos modificar rápidamente y que pueden producir resultados muy positivos.

Actualización frecuente

Con esto no nos estamos refiriendo a publicar con cierta periodicidad, porque desde la Agencia Redes Sociales entendemos que esto es algo esencial que deberían hacer todas las marcas. A lo que nos referimos es a cambiar de vez en cuando el aspecto de la página de fans, cambiando por ejemplo la imagen de portada. De esta forma le damos un nuevo “look” a la página y eso rompe con la monotonía.

Imágenes del tamaño adecuado

Si usamos imágenes demasiado grandes o demasiado pequeñas la conclusión es que el usuario no las visionará correctamente y además darán un cierto aspecto de caos a la página de fans. En este sentido es mejor optar por usar siempre imágenes del mismo tamaño (o muy similar) y dar así a la página un aspecto de homogeneidad.

Ordena el contenido

Desde la Agencia Redes Sociales ya os hemos aconsejado más de una vez sobre la importancia de incluir contenido variado que guarde relación con asuntos que puedan ser del interés de los fans de la marca, pero que no sean siempre sobre los productos o servicios de la misma. Encontrar el equilibrio justo entre contenido propio de la marca y otros asuntos de interés no siempre es fácil pero para ello debemos estar atentos a como reacciona el público frente al contenido subido, sólo monitorizando podemos saber que es lo que realmente gusta y lo que no.

Con estas tres simples nociones podemos empezar a cambiar cosas poco a poco en la página de fans y comprobar como van reaccionando los seguidores frente a dichos cambios.

Gestión de redes sociales: tendencias para 2014

tendencias 2014 en la gestión de redes sociales

Gestión de redes sociales: tendencias para 2014

Todavía quedan un par de meses para que acabe el año pero en materia de gestión de redes sociales va siendo hora de examinar que tendencias son las que imperarán durante el próximo año. Vamos a repasarlas.

Las redes sociales, cada vez más necesarias

Poco a poco las empresas (grandes o pequeñas) van dándose cuenta de la gran importancia que puede tener de cara a su reputación el tener presencia en las redes sociales, así como contar con un buen equipo que se encargue de la gestión de redes sociales. Las previsiones indican que 2014 será el año en que por fin se consolide la tendencia de tener presencia en Social Media, viéndose esta presencia como algo imprescindible.

Integrar las redes sociales en las campañas de marketing

En muchas ocasiones hemos señalado la importancia de combinar acciones de marketing online con acciones de marketing offline. Esto es algo que están sabiendo combinar a la perfección tanto la televisión como la radio, los distintos canales y emisoras han sido de las primeras marcas en conseguir el equilibrio perfecto. Durante 2014 vamos a ver como esta tendencia se extiende a otros sectores y las campañas de marketing se diseñan conjuntamente tanto para medios offline como online.

Adaptación al formato móvil

La inmensa mayoría de los usuarios se conectan a las redes a través de dispositivos móviles y además cada vez son más los que realizan sus compras a través de smartphones y tablets. Esta tendencia no pasa desapercibida para las marcas y en 2014 veremos como por fin muchas de ellas adaptan sus sitios web a la visualización mediante dispositivos móviles.

La imagen seguirá siendo la gran reina

Quienes nos dedicamos a la gestión de redes sociales sabemos que las imágenes son sin lugar a dudas el contenido que más gusta a los usuarios en la práctica totalidad de las redes sociales. Esta será una tendencia que se quedará con nosotros durante el próximo año.

¿Qué más tendencias os parece que veremos el próximo año?

 

Empresas Social Media Marketing y las recomendaciones de Twitter

empresas social media marketing y recomendaciones en Twitter

Empresas Social Media Marketing y las recomendaciones de Twitter

Hace unos días conocíamos una noticia que puede reportar beneficios para las empresas Social Media Marketing y para las marcas en general y es que Twitter ha puesto en marcha una cuenta experimental que utiliza los mensajes directos para recomendar a sus usuarios cuentas a las que seguir. Para ello la aplicación tiene en cuenta el tipo de cuentas a las que el usuario suele seguir. Pero no sólo eso y es que la cuenta Magic Res podría también llegar a emitir recomendaciones de tweets, actuando en cierta medida como curador de contenidos.

Por si esto fuera poco, a los pocos días de saltar a la luz la noticia pudimos conocer que es posible que esta cuenta mande también sus recomendaciones al teléfono móvil de quienes tengan instalada la aplicación. De esta forma no va a haber ningún despistado que se libre de estar al tanto de aquellas cuentas que sería interesante seguir.

Beneficios para las marcas

Desde el punto de vista de las empresas Social Media Marketing y de las marcas está claro que una opción como esta puede serles muy beneficiosa y es que la cuenta Magic Res podría acabar recomendando su cuenta a aquellos usuarios de Twitter que constituyan verdaderamente su público potencial. De esta forma la cuenta consigue tener un público mucho más segmentado y por tanto las probabilidades de éxito de las campañas online de las marcas aumentan exponencialmente.

La opinión de los usuarios de Twitter

Ya hemos visto que una opción de este tipo puede resultar muy atractiva para las empresas Social Media Marketing pero ¿qué pensarán de ello los usuarios? Evidentemente ningún usuario va a recibir recomendaciones si no quiere ya que para ello debe seguir a la cuenta de la que venimos hablando pero aún así nos queda la duda de saber si aquellos que voluntariamente decidan a Magic Res no acabarán saturados de recomendaciones, especialmente si son usuarios muy activos que siguen a un gran número de cuentas.

Gestión de redes sociales ante una crisis

gestión de redes sociales ante una crisis

Gestión de redes sociales ante una crisis

En la gestión de redes sociales es básico contar con un plan de actuación que podamos seguir en caso de surgir una crisis y es que una vez que la crisis de reputación ha surgido, cada minuto es importante para evitar que se dañe de forma grave la imagen de la empresa. Por ello hoy vamos a repasar muy esquemáticamente una serie de pasos que no podemos saltarnos.

Elaborar un plan anticrisis

Evidentemente lo primero que hay que hacer es elaborar y diseñar un plan que establezca las actuaciones a seguir en caso de surgir una crisis (mejor si prevé actuaciones para distintos tipos de crisis) y quien debe hacer cada cosa. De esta forma la actuación será siempre mucho más organizada.

Estar atento a lo que se dice

No hay mejor manera de solventar una crisis que evitar que surja o que adquiera grandes dimensiones. Para ello la gestión de redes sociales implica estar siempre al tanto de lo que se está hablando de la marca no sólo dentro de los Social Media sino en la Red en general, de esta forma se pueden atajar rápidamente posibles crisis.

Entender la crisis

En ocasiones el no poder resolver rápidamente es cuestión de no entender debidamente la misma y no saber exactamente donde o como se ha originado. Precisamente para evitar este problema se hace imprescindible el paso que comentábamos anteriormente.

Actuar rápidamente

Los comentarios positivos se extienden rápido por Internet pero los comentarios negativos lo hacen mucho más así que otro aspecto que no podemos perder de vista cuando se trata de la gestión de redes sociales es actuar de forma rápida ante las crisis.

Aprender de la experiencia

Por mucho que tengamos un plan de actuación, cada crisis es diferente y de todas ellas podemos aprender algo. Por ello no hay que olvidar implementar los nuevos conocimientos adquiridos en el plan previamente establecido, de esta forma ese plan anticrisis será cada vez más eficaz.

Empresas Social Media: ¿clientes descontentos?

empresas Social Media y atención al cliente

Empresas Social Media: ¿clientes descontentos?

Los que desarrollamos nuestra labor profesional en empresas Social Media sabemos que en muchas ocasiones las razones que hacen que el cliente de una marca esté descontento cuando se relaciona con ella offline son las mismas que cuando esa relación es online y es que en la mayoría de los casos las críticas de los clientes están relacionadas con un mal servicio de atención al cliente.

¿Por qué abandonan los clientes a la marca?

Sobre esta cuestión se han hecho muchos estudios y tanto las empresas de marketing tradicional como las empresas Social Media han llegado a la conclusión que en la gran mayoría de las ocasiones ese descontento está causado por una mala atención al cliente. Es más, estas conductas implican no sólo que el cliente esté descontento sino que en muchos casos esos clientes deciden no adquirir más los productos o servicios de la marca.

En las redes sociales existe una relación directa con clientes y potenciales clientes por lo que también es posible que se produzca una mala atención al cliente y que esta desemboque en la consecuencia que acabamos de señalar.

¿Cómo resolver el problema?

Por suerte para las empresas Social Media y las empresas de marketing en general, los clientes no son rencorosos y la gran mayoría de ellos declara que volvería a establecer sus relaciones con la empresa si recibe una disculpa y se soluciona su problema o si se le ofrece algún tipo de descuento o ventaja adicional.

En las redes sociales esto se traduce en dos consecuencias realmente importantes: la inmensa mayoría de los clientes descontentos vuelven a estar contentos si se les da la solución adecuada y además una parte importante de ellos agradecerá la preocupación de la marca con algún comentario positivo sobre la misma.

Merece por lo tanto la pena invertir tiempo y esfuerzo en atender a esos seguidores que demuestran su descontento en las redes sociales ya que no sólo puede conseguirse que sigan adquiriendo los productos o servicios de la empresa en cuestión sino que además un comentario positivo por su parte puede contribuir a mejorar la reputación de la marca.

Podéis encontrar más datos interesantes sobre esta cuestión en esta infografía.

Posicionamiento redes sociales: mejora tu actuación en Twitter

twitter y el posicionamiento redes sociales

Posicionamiento redes sociales: mejora tu actuación en Twitter

Un buen posicionamiento redes sociales se consigue gracias al trabajo del día a día, no obstante hay una serie de conductas que no nos llevarán mucho tiempo y que pueden ayudar a mejorar notablemente la posición de la marca en una red social tan importante como Twitter.

Seleccionar a quien sigues

No podemos elegir a los seguidores pero la marca si puede seleccionar a quien sigue y esto es algo que puede ser muy importante de cara al posicionamiento redes sociales ya que esas personas o marcas a las que la empresa decide seguir pueden contribuir a difundir su nombre en esta red social. Para hacer una correcta elección de las personas a las que se sigue no está de más dedicar algo de tiempo a leer el perfil y algunos de los tweets de la persona a la que se tiene interés en seguir, para comprobar si ese seguimiento puede reportar beneficios a nuestra marca.

Dar la bienvenida

Dar la bienvenida a los nuevos seguidores en Twitter es una manera sencilla de mejorar el posicionamiento redes sociales pero hay que tener cuidado y no incurrir en el frecuente error de usar un mensaje estandarizado o usar los mensajes directos para dar la bienvenida y de paso incitar al nuevo seguidor a que siga a la empresa en otras redes sociales. Es mejor omitir este tipo de actuaciones y optar por un mensaje de bienvenida personalizado para cada nuevo seguidor.

Compromiso

Comprometerse con la cuenta es un paso imprescindible, esto implica dedicar siempre unos minutos al día a la interacción en tiempo real. Participar en las conversaciones, dar favoritos, hacer RTs, etc. En general todo aquello que implique que los followers sean conscientes de que hay alguien detrás de la marca y que esta que quiere relacionarse con ellos.

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