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Gestión de redes sociales para empresas: los fallos más comunes

errores en la gestión de redes sociales para empresas

Gestión de redes sociales para empresas: los fallos más comunes

En ocasiones los fallos que vemos habitualmente en la gestión de redes sociales para empresas no derivan directamente de las personas encargadas de las redes sociales sino de acciones u omisiones por parte de los responsables de la empresa a la que se está representando. Vamos a repasar los fallos más habituales de los responsables de las marcas en relación con las redes sociales.

Responder tarde o no responder

En ocasiones el encargado de la gestión de redes sociales para empresas no puede responder a una determinada duda o queja que se le ha planteado en las redes sociales porque no tiene la información suficiente para ello. Lo normal en estos casos es traspasar la pregunta directamente a los responsables de la marca, pero si estos no contestan o tardan demasiado en hacerlo, la que se está viendo perjudicada es la imagen de la marca puesto que hay alguien que está esperando una respuesta a través de redes sociales y no le está llegando.

No adaptarse al medio

Tan importante como que los responsables de la empresa faciliten al encargado de las redes sociales una respuesta, es que esa respuesta pueda ser usada. Es decir, si va a contestarse en Twitter por ejemplo, debe ser una respuesta clara y concisa para que pueda caber en uno o dos tweets. Otros aspectos a tener en cuenta son obviar términos técnicos o ser excesivamente formal, ya que son actitudes que no cuadran con la relación entre marca y consumidores que se da en los Social Media.

No entender la importancia de las redes sociales

La gestión de redes sociales para empresas gana cada vez más importancia pero todavía son muchos los responsables de las marcas que no dan a estos canales de comunicación la importancia que tienen y no son conscientes de lo rápido que puede extenderse una crítica a través de los mismos, ni la difusión que puede tener un comentario positivo por parte de un usuario. No conocer la importancia de estos canales es en la mayoría de las ocasiones la raíz de los fallos a los que hemos hecho referencia con anterioridad, siendo por tanto, el fallo más grave y el que antes debe corregirse.

Servicios Social Media: aprendiendo a usar hashtags

importancia de los  hashtags en los servicios social media

Servicios Social Media: aprendiendo a usar hashtags

A la hora de prestar servicios Social Media nos encontramos con empresas con intereses muy distintos: algunas quieren simplemente tener presencia en las redes sociales, otras quieren derivar el máximo tráfico posible a su web, otras prestar servicios de atención al cliente, etc. Busquen lo que busquen las marcas, si tienen presencia en Twitter harán uso del hashtag, sin embargo, a día de hoy todavía hay muchas empresas que no lo usan correctamente. Vamos a repasar una serie de consejos para hacer un uso óptimo de esta interesante herramienta de marketing online.

Relacionar

Como expertos en servicios Social Media nuestro primer consejo es no usar nunca un hashtag que no guarde relación con el tweet emitido. Esta recomendación parece obvia pero todavía hay empresas que usan los TT para aprovechar y que sus mensajes tengan mucha más difusión. Esto al fin y al cabo no es más que otra forma de hacer spam y puede afectar negativamente a la reputación de la marca, justo lo contrario de lo que buscamos.

Ser específico

Tan importante como no hacer uso de los TT para conseguir más difusión, es utilizar hashtags que guarden relación con los temas que pueden interesar a los clientes potenciales de una marca y es que sólo así podemos conseguir que el mensaje llegue a aquellos que de verdad pueden estar interesados en adquirir sus productos o servicios.

Incitar a la acción

Es complicado que el hashtag creado por una empresa acabe convirtiéndose en TT pero a través de las llamadas a la acción puede generarse conversación e incitarse a los seguidores a que lo usen, de esta forma se consigue una importante difusión del nombre de la marca.

Fácil y legible

A la hora de usar un hashtag es mejor que no sea demasiado largo ya que Twitter sólo nos da 140 caracteres para escribir nuestro mensaje. Es importante además que sea fácilmente legible y que se distingan rápidamente las palabras que lo conforman, en caso de ser varias.

Con estos pequeños consejos podemos prestar servicios Social Media de forma mucho más eficaz y llegar a aquellos usuarios que verdaderamente nos interesan.

Posicionamiento en redes sociales: ir más allá de la foto

fotos para el posicionamiento en redes sociales

Posicionamiento en redes sociales: ir más allá de la foto

No os vamos a desvelar ningún misterio si os decimos que las fotos son el contenido que mejor funciona para el posicionamiento en redes sociales. Cientos de estudios a lo largo de todo el mundo demuestran que las fotos son el contenido preferido por los internautas, el que más interacción directa consigue, el que más veces se comparte o se retuitea, el que recibe más “me gusta” el que más se marca como “favorito”, etc.

No obstante, hay quien en busca de un buen posicionamiento en redes sociales utiliza las fotografías y no consigue el resultado buscado, lo que nos lleva a la pregunta ¿vale cualquier foto? Y la respuesta es evidente, no.

Mejora tus fotos

No vale cualquier foto, hay algunas que son más capaces de atraer la atención de los usuarios que otras. Por ejemplo, no es lo mismo mostrar una simple foto con el nuevo producto de la marca que hacer una foto un poco más “artística”. Con cualquiera de los muchos programas y aplicaciones de retoque de fotografía que podemos encontrar en la Red y un poco de imaginación, podemos hacer que una foto sosa se convierta en algo que encandile al público.

No te olvides de la importancia de la palabra

Es cierto que las fotos son un buen contenido pero no debemos limitarnos a colgar una foto y ya está. Es mejor acompañar la fotografía de una buena frase que haga aumentar el valor de la misma.

Usa las fotos de los seguidores

Si tu producto ha sido fotografiado por los consumidores no lo dudes, pide los permisos necesarios y comparte esas fotografías. Lo mejor para llegar al público es demostrar que tu producto gusta a otros consumidores.

¿Qué es lo que mejor te funciona a ti para mejorar el posicionamiento en redes sociales con fotografías?

Marketing web online: ¿cómo es un buen líder de comunidad?

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Marketing web online: ¿cómo es un buen líder de comunidad?

Una de las claves para un buen marketing web online es contar en nuestra comunidad con un gestor de la misma que a la vez sea un buen líder; capaz de afrontar todas las situaciones que puedan surgir en el entorno de las relaciones empresa-usuarios en las redes sociales. Hoy analizamos una infografía que recoge las cualidades más importantes que debe tener el líder de la comunidad online.

Conciencia de si mismo, capacidad de adaptación

El marketing web online está siempre en constante cambio para seguir mejorando, por ello es importante que el líder de la comunidad esté siempre al tanto de las novedades del sector, que siga formándose constantemente. Debe ser además consciente de sí mismo, de sus habilidades y sus capacidades y también de sus debilidades, para poder seguir mejorando.

Empatía, honestidad e integridad

Los usuarios usan las redes sociales para relacionarse con las marcas a nivel diferente de cómo lo habían hecho hasta la aparición de las mismas. Precisamente por ello es importante que la persona que está al frente de esa comunicación marca-seguidores sea una persona que actúe con honestidad y que sea capaz de empatizar con los usuarios.

Dedicación y servicio

Las redes sociales nunca duermen y los que nos dedicamos al marketing web online sabemos que en este sector es imposible ceñirse a un horario concreto. Por tanto, la persona que esté al frente de la comunidad de la marca, debe ser siempre una persona con vocación de servicio.

Visión de futuro

Los líderes no se estancan en el presente sino que siempre están pensando que pueden hacer para mejorar de cara al futuro. La visión de futuro se convierte por tanto en otra de las habilidades imprescindibles de un líder en redes sociales.

Motivación, habilidades interpersonales, inteligencia… son muchas más las habilidades y capacidades que debe tener en líder para desarrollar el mejor marketing web online posible, podéis verlas todas con mayor detenimiento en esta infografía.

Agencia Marketing Redes Sociales: fideliza a tus seguidores

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Agencia Marketing Redes Sociales: fideliza a tus seguidores

Cuando hablamos de marketing online a través de los Social Media se habla siempre de la importancia de la fidelización de los seguidores pero esta acción no siempre resulta sencilla. Nuestros compañeros de la Agencia Marketing Redes Sociales nos traen hoy unos consejos que nos pueden ayudar a conseguir un mayor índice de fidelización entre los seguidores de la marca en redes sociales.

¿Por qué te siguen?

Desde la Agencia Marketing Redes Sociales creemos que el mejor punto de partida para conseguir fidelizar a los seguidores es saber los motivos por los que estos te siguen. La razón más habitual es que les interesen los temas relacionados directamente con los productos o servicios que ofrece la empresa en cuestión. Por tanto, la marca deberá aportar contenido de valor relacionado con esos temas de interés.

La importancia del contenido

El contenido es clave para fidelizar a los seguidores. Debe tratarse de contenido que guarde relación con los temas comunes que interesan a todos los que conforman la comunidad de la marca. No sólo noticias relacionadas con la empresa en si misma sino también información que aporte valor como por ejemplo novedades del sector.

Recompensas

Ofrecer ventajas a quienes sigan a la marca es una buena manera de aumentar el número de seguidores de la misma, el inconveniente es que si no se actúa rápido para fidelizar, muchos de esos nuevos seguidores pueden acabar perdiéndose. En estos casos, es mejor optar por recompensar a aquellos seguidores que ya han establecido una relación más permanente con la marca y la siguen desde hace tiempo.

Escuchar a los usuarios

Si hay algo que tenemos claro en nuestra Agencia Marketing Redes Sociales es que el factor que mejor funciona para fidelizar a los seguidores es hablar y relacionarse con ellos. Estar atentos a sus preguntas, quejas, etc. para poder interactuar con ellos de la forma más natural posible, obteniendo a la vez información que puede ser muy valiosa para futuras campañas de marketing online de la marca.

Monitorizar

Nuestra última recomendación más que una recomendación debería ser una obligación. De nada sirven las acciones que llevamos a cabo en las redes sociales si no llevamos a cabo una monitorización para saber si estamos teniendo éxito o no. Por lo tanto, la mejor manera de saber si lo que estamos haciendo para fidelizar seguidores funciona, es realizar una monitorización de este factor.

Campaña Social Media: buscando un hashtag para tu empresa

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Campaña Social Media: buscando un hashtag para tu empresa

A la hora de hacer una campaña Social Media en Twitter es buena idea contar con un  hashtag que los usuarios puedan identificar con la empresa y que puedan utilizar en sus conversaciones, contribuyendo así a una mayor repercusión de la marca.

Sin embargo, conseguir un buen hashtag no siempre es fácil, por eso hoy os dejamos unos consejos que esperamos que os sean de utilidad en vuestra búsqueda del hashtag más adecuado.

Investigar

Una vez que han surgido varias ideas sobre el hashtag a utilizar es necesario hacer una investigación sobre el mismo porque puede que ya esté siendo usado por otra marca. Aunque nada impide usar un hashtag igual o similar al empleado por otra marca, lo cierto es que esto puede llevar a confusión a los usuarios así que para evitar problemas en la campaña Social Media, mejor buscar algo que sea único.

Intentar incluir el nombre de la marca

Evidentemente no siempre es posible y a veces queda incluso mal pero en ocasiones puede ser buena idea intentar hacer un juego de palabras entre el nombre de la marca o alguna palabra o eslogan que pueda identificarla y el término que se quiere usar en el hashtag. De esta forma nos aseguramos que se va a relacionar fácilmente el hashtag con la marca que lo ha lanzado.

Optar por la sencillez

Seguro que más de una vez habéis visto una campaña Social Media con un hashtag tan largo que los usuarios apenas tienen espacio para escribir su mensaje. En este sentido es mejor optar por un hashtag que sea corto para dejar el mayor espacio posible a los usuarios para escribir su mensaje y que además sea sencillo de recordar y de escribir.

Con estas sencillas recomendaciones ya sólo nos falta ponerle imaginación para encontrar el hashtag perfecto para nuestra marca.

Gestión de redes sociales: ¿qué falla en tu estrategia?

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Gestión de redes sociales: ¿qué falla en tu estrategia?

Una correcta gestión de redes sociales depende de muchos factores pero los datos revelan que cuando una estrategia falla podemos encontrar en multitud de ocasiones una serie de fallos que se repiten en empresas de todo tipo.

Ausencia de una verdadera estrategia

El fallo más grave en una estrategia de gestión de redes sociales es no tener una estrategia y aunque a día de hoy pueda sonar raro, todavía son muchas las empresas que se lanzan a los Social Media sin tener una estrategia claramente definida ni invertir tiempo en combinar las estrategias de marketing offline con las posibilidades que ofrece el marketing online a través de las redes sociales.

No ser realistas

Los Social Media pueden ayudar a mejorar la reputación de la empresa y aumentar su visibilidad, pero no hay que caer en la trampa de pensar que un perfil en redes sociales es la panacea para resolver todos los problemas de la empresa y que los clientes empezarán a llegar enseguida y que la comunidad crecerá rápidamente. En la gestión de redes sociales siempre da mejores resultados un trabajo lento pero seguro.

Encargar la gestión de redes sociales a cualquiera

Cualquiera puede tener una cuenta en Facebook, Twitter, etc. pero eso no quiere decir que todo el mundo esté preparado para gestionar el perfil de una empresa ya que esta actividad requiere de cualidades y conocimientos que no tiene cualquier usuario de las redes sociales. Los errores en los Social Media se pagan caros así que mejor dejar esta labor en manos de profesionales del sector.

Utilizar las redes sociales sólo para difusión

Son muchas las empresas que usan sus perfiles en Social Media para difundir información sobre ellas mismas y sobre temas que sean de interés para sus seguidores. Esto supone usar sólo parte de los beneficios que nos reportan los medios sociales y es que tan importante como compartir o difundir información, es conversar con los seguidores y estar atentos a lo que dicen para conseguir información de interés para la marca.

Posicionamiento en redes sociales: llama la atención de tus fans

posicionamiento en redes sociales y los fans

Posicionamiento en redes sociales: llama la atención de tus fans

Cada vez son más las empresas que optan por tener un perfil en Facebook para estar más cerca de sus potenciales clientes pero esta competencia cada vez mayor dificulta el posicionamiento en redes sociales y es que los usuarios de esta red social cada vez tienen más donde atender y en ocasiones se sienten incluso saturados. ¿Qué podemos hacer para atraer su atención?

Renueva tu imagen

Como ya hemos comentado en alguna ocasión, los usuarios se cansan de ver siempre lo mismo así que para mejorar el posicionamiento en redes sociales no está de más renovar periódicamente la imagen de la portada, mostrando productos de la marca, sus trabajadores, etc.

Incita a la acción

Muchas veces los seguidores ven la publicación y  puede que les guste pero con frecuencia es necesario azuzarles un poco para que haya interacción por su parte. En este sentido lanzar preguntas sobre algún tema relacionado con el post publicado puede ser una buena idea para conseguir interacción por su parte, también podemos pedir directamente el “me gusta” si les ha gustado la publicación o que la compartan con sus amigos.

Opta por la informalidad

Las redes sociales permiten a las empresas relacionarse con sus potenciales clientes de una forma mucho más informal  y eso es algo a lo que no todas las marcas saben sacarle provecho. Un lenguaje más directo y un cierto tono familiar suelen llamar más la atención de los usuarios e incitar su interacción que un tono más formal. Aunque esta es la tónica general, debemos tener en cuenta que usar un tono más o menos formal también depende de la marca que se trate y el público al que se dirija.

Sácale más partido a las imágenes

Si hay un contenido que funciona bien de cara al posicionamiento en redes sociales, son las imágenes. Cuanto más llamativas y coloridas sean mucho mejor, podemos incluso usar aplicaciones o programas que nos ayudarán a incluir efectos en las imágenes haciéndolas todavía más llamativas.

Y a vosotros ¿qué es lo que mejor os funciona?

 

Consultoria marketing online: ¿qué hace a un tweet interesante?

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Consultoria marketing online: ¿qué hace a un tweet interesante?

La respuesta a la pregunta que hoy llevamos en nuestro título ronda siempre por la cabeza de los miembros de nuestra consultoria marketing online y no sólo de ellos sino que son muchos los expertos en materia de Social Media y las marcas que se hacen esta misma pregunta.

El interés por dar respuesta a esta cuestión es tan grande que incluso importantes marcas como Microsoft han elaborado sus propios estudios para determinar si se podía o no predecir si un tweet iba a tener o no éxito.

¿Cómo medimos el éxito de un tweet?

En realidad desde nuestra consultoria marketing online pensamos que esta sería la primera pregunta a la que deberíamos dar respuesta y es que en este aspecto no existe consenso. Para algunas marcas un tweet ha tenido éxito si han conseguido muchas visitas a su página a través del link que el tweet llevaba insertado mientras que para otras empresas el éxito de un tweet se mide en función de los retuits que ha conseguido.

El estudio de Microsoft

Partiendo de la base de que cada marca determinará si un tweet ha tenido éxito o no atendiendo a factores diferentes como el número de retuits o el número de visitas llegadas a la web, Microsoft preparó una encuesta para intentar establecer los parámetros que hacían que a los usuarios les gustará un determinado tweet.

Sin embargo, que nadie piense que este estudio dio con la clave para hacer el tweet perfecto ya que no fue así. Sin embargo, si puso de relieve una clave que en nuestra consultoria marketing online nos parece especialmente destacable: más que el contenido del tweet, a los usuarios les interesa que la fuente que lo emite sea confiable.

Así que, a la hora de conseguir un tweet con éxito, tan importante como atender a factores como usar bien los hashtags, usar un lenguaje adecuado, etc. es que la marca que lo emite haya conseguido ganarse la confianza del resto de usuarios.

Marketing web online: mejora los títulos de tus post

marketing web online con un blog

Marketing web online: mejora los títulos de tus post

El marketing web online cada vez tiene más vertientes y es que ya no sólo se centra en la propia página web de la marca o en sus perfiles en redes sociales, poco a poco van sumándose nuevas herramientas que permiten mejorar la reputación de la marca y expandir su nombre por toda la Red. Una de las herramientas más populares en los últimos tiempos es el blog.

A través de un blog podemos mejorar el posicionamiento de una página web usando las keywords adecuadas y contando con un buen SEO, pero el blog es mucho más y gracias a él podemos fidelizar a clientes, aportándoles información que es de su interés.

Sin embargo, captar nuevos lectores para un blog no siempre es fácil y es que cerca del 80% deciden sin van a leer o no el artículo atendiendo únicamente al título. ¿Qué podemos hacer entonces para conseguir un título llamativo?

Invertir tiempo en el título

El título es la mejor herramienta de marketing web online de nuestro blog, así que a la hora de titular uno de nuestros post no debemos ir con prisa y poner el primer título que se nos ocurra. Piensa que el título es la carta de presentación de tu artículo y como tal debes invertir en él el tiempo que sea necesario para que sea de calidad y cumpla con su función.

Elige títulos claros y concisos

Un buen título no tiene que ser enrevesado sino sencillo. Debe conseguir que de un solo vistazo el artículo despierte nuestro interés por leerlo, indicándonos a su vez sobre que trata. Pero no hay que confundirse, un título no es un resumen del artículo así que nada de explayarse demasiado.

Dirígete al lector

Como norma general un título con un carácter más personalizado, donde nos dirigimos directamente al lector, llama más su atención que un título elaborado con un tono más genérico.

Y un último consejo, con el título de un artículo al igual que con el marketing web online, muchas veces el éxito se consigue a través del método de ensayo y error así que no dudes en combinar estas ideas de la forma que mejor te parezca, seguro que encuentras el equilibrio más adecuado para el público de tu blog.

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