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Marketing web online: ¿cómo hacer una marca consistente?

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Marketing web online: ¿cómo hacer una marca consistente?

Para conseguir hacer un buen marketing web online, uno de los primeros pasos a seguir es crear una imagen de marca consistente. Conseguirlo no siempre es fácil y es que muchas marcas tienden a cambiar sus estrategias en redes sociales a veces de forma radical sin pararse a pensar en la importancia que esa consistencia tiene para la imagen de la propia marca.

Conoce tu empresa

Este consejo es básico tanto a la hora de hacer marketing offline como a la hora de hacer marketing web online y es que nadie puede vender bien un producto si no conoce bien no sólo ese producto sino a la empresa que lo fabrica. Para ello es clave conocer no sólo quien es la empresa sino a donde quiere llegar, cuales son sus metas.

Conoce a tu público

Tan importante como conocer la marca y el producto es conocer al público al que la marca quiere dirigirse, en este sentido las redes sociales han mejorado el marketing web online ya que nos permiten conocer a los clientes potenciales de primera mano. Aunque siempre es importante interactuar en las redes sociales, no está de más recordar que en muchas ocasiones una escucha activa puede reportar más beneficios que una constante interacción.

Aplica el branding

El branding está formado por todos aquellos elementos que los consumidores identifican con una marca: un logo, unos colores, una imagen, etc. Una buena manera de reforzar la consistencia de la marca es convertir la forma de comunicarse a través de las redes sociales en parte de ese branding.

No te rindas

Conseguir una imagen de marca consistente exige esfuerzo y mucha inversión de tiempo, las redes sociales pueden ayudar en esta labor pero no hay que pensar que este objetivo puede conseguirse de forma rápida con el simple hecho de abrir un perfil en cualquier Social Media y es que una de las claves del marketing web online es perseverar y estar siempre activo para seguir mejorando.

Marketing web online: mejora tu contenido

contenido para el marketing web online

Marketing web online: mejora tu contenido

No cabe duda que en el marketing web online el contenido es el rey, máxime cuando la competencia entre empresas en las redes sociales es cada vez mayor y hay que recurrir precisamente al contenido para conseguir diferenciar nuestra marca de nuestros competidores. Compartir un buen contenido no es tan difícil como pueda parecer, hoy os dejamos unos pequeños consejos que esperamos os resulten de utilidad.

¿Qué interesa a tus seguidores?

Esta es la pregunta principal a la que debemos dar respuesta antes de lanzarnos al marketing web online. Determinar que intereses comunes tienen todos aquellos que siguen a una misma marca es la clave para poder compartir contenido que resulte de interés general para toda la comunidad online de la empresa.

Buscar buenas fuentes de contenido

Una vez que sabemos que es lo que interesa, debemos invertir tiempo en leer y buscar distintas fuentes de contenido. Buscando aquellas que sean de calidad y que puedan resultar del interés de los seguidores de la marca.

Elaborar un calendario de publicaciones

Si todos los días compartes el mismo contenido los usuarios acaban aburriéndose, para no incurrir en este error lo mejor es fijar un calendario editorial e ir distribuyendo los distintos contenidos de forma que los seguidores no vean todos los días lo mismo.

Guardar contenido

No importa si tu calendario editorial ya está lleno para una buena temporada, si ves contenido interesante guárdalo para compartirlo más adelante.

Monitorizar

En el marketing web online la monitorización es la mejor manera que tenemos para saber si lo que estamos haciendo está teniendo éxito o no. Precisamente por ello no debemos olvidarnos de monitorizar nuestra actividad para poder conocer con exactitud que contenidos son los que más gustan y cuales no tienen demasiado éxito, mejorando así nuestra estrategia de contenidos sobre la marcha.

Empresas Social Media Marketing: retos para 2014

Empresas Social Media Marketing, retos para 2014

Empresas Social Media Marketing: retos para 2014

Cada vez queda menos para despedirnos del 2013 y las Empresas Social Media Marketing comenzamos a hacer nuestras previsiones para el próximo año. El mundo del marketing online cada vez es más competitivo y se hace más difícil que las marcas se diferencien unas de otras y ese es uno de los grandes retos que nos esperan para el próximo año. Vamos a ver los más importantes.

Más competencia / mejor contenido

Como hemos comentado anteriormente, las Empresas Social Media Marketing venimos observando que de un tiempo a esta parte ha calado entre las empresas de todos los tamaños y de todos los sectores, la idea de que es importante tener presencia en redes sociales. Esto supone que cada vez hay más competencia y que las empresas deben buscar cada vez mejor contenido que compartir para conseguir diferenciarse de sus competidores.

Más necesidad de pagar por la publicidad

Ya hemos visto que durante el próximo año va a aumentar la necesidad de las empresas de diferenciarse de sus competidores en las redes sociales para poder así llegar a su público potencial. Esto no siempre es fácil así que se prevé un importante auge de la publicidad pagada en los Social Media. Cada vez más redes sociales incorporan diversos sistemas de publicidad que permiten a las empresas hacer publicidad de una forma muy segmentada, aumentando sus beneficios con una menor inversión de la que deberían hacer en publicidad tradicional.

Mejora de las métricas

El ROI sigue siendo el caballo de batalla para las Empresas Social Media Marketing. Mejorar el número de factores medidos para que arrojen resultados que puedan ser verdaderamente útiles y mejorar además los sistemas de medición, es otro de los retos que no debe obviarse durante el próximo año.

Simbiosis marketing offline / marketing online

Últimamente estamos viendo como la mezcla adecuada de acciones de marketing offline y marketing online están dando muy buenos resultados, un ejemplo de ello es la llamada televisión social que cada vez gana más adeptos. De cara a 2014 combinar las acciones de marketing offline con las de marketing online, puede ser una muy buena opción para intentar aumentar los beneficios de la empresa.

Gestión de redes sociales para empresas: los fallos más comunes

errores en la gestión de redes sociales para empresas

Gestión de redes sociales para empresas: los fallos más comunes

En ocasiones los fallos que vemos habitualmente en la gestión de redes sociales para empresas no derivan directamente de las personas encargadas de las redes sociales sino de acciones u omisiones por parte de los responsables de la empresa a la que se está representando. Vamos a repasar los fallos más habituales de los responsables de las marcas en relación con las redes sociales.

Responder tarde o no responder

En ocasiones el encargado de la gestión de redes sociales para empresas no puede responder a una determinada duda o queja que se le ha planteado en las redes sociales porque no tiene la información suficiente para ello. Lo normal en estos casos es traspasar la pregunta directamente a los responsables de la marca, pero si estos no contestan o tardan demasiado en hacerlo, la que se está viendo perjudicada es la imagen de la marca puesto que hay alguien que está esperando una respuesta a través de redes sociales y no le está llegando.

No adaptarse al medio

Tan importante como que los responsables de la empresa faciliten al encargado de las redes sociales una respuesta, es que esa respuesta pueda ser usada. Es decir, si va a contestarse en Twitter por ejemplo, debe ser una respuesta clara y concisa para que pueda caber en uno o dos tweets. Otros aspectos a tener en cuenta son obviar términos técnicos o ser excesivamente formal, ya que son actitudes que no cuadran con la relación entre marca y consumidores que se da en los Social Media.

No entender la importancia de las redes sociales

La gestión de redes sociales para empresas gana cada vez más importancia pero todavía son muchos los responsables de las marcas que no dan a estos canales de comunicación la importancia que tienen y no son conscientes de lo rápido que puede extenderse una crítica a través de los mismos, ni la difusión que puede tener un comentario positivo por parte de un usuario. No conocer la importancia de estos canales es en la mayoría de las ocasiones la raíz de los fallos a los que hemos hecho referencia con anterioridad, siendo por tanto, el fallo más grave y el que antes debe corregirse.

Servicios Social Media: aprendiendo a usar hashtags

importancia de los  hashtags en los servicios social media

Servicios Social Media: aprendiendo a usar hashtags

A la hora de prestar servicios Social Media nos encontramos con empresas con intereses muy distintos: algunas quieren simplemente tener presencia en las redes sociales, otras quieren derivar el máximo tráfico posible a su web, otras prestar servicios de atención al cliente, etc. Busquen lo que busquen las marcas, si tienen presencia en Twitter harán uso del hashtag, sin embargo, a día de hoy todavía hay muchas empresas que no lo usan correctamente. Vamos a repasar una serie de consejos para hacer un uso óptimo de esta interesante herramienta de marketing online.

Relacionar

Como expertos en servicios Social Media nuestro primer consejo es no usar nunca un hashtag que no guarde relación con el tweet emitido. Esta recomendación parece obvia pero todavía hay empresas que usan los TT para aprovechar y que sus mensajes tengan mucha más difusión. Esto al fin y al cabo no es más que otra forma de hacer spam y puede afectar negativamente a la reputación de la marca, justo lo contrario de lo que buscamos.

Ser específico

Tan importante como no hacer uso de los TT para conseguir más difusión, es utilizar hashtags que guarden relación con los temas que pueden interesar a los clientes potenciales de una marca y es que sólo así podemos conseguir que el mensaje llegue a aquellos que de verdad pueden estar interesados en adquirir sus productos o servicios.

Incitar a la acción

Es complicado que el hashtag creado por una empresa acabe convirtiéndose en TT pero a través de las llamadas a la acción puede generarse conversación e incitarse a los seguidores a que lo usen, de esta forma se consigue una importante difusión del nombre de la marca.

Fácil y legible

A la hora de usar un hashtag es mejor que no sea demasiado largo ya que Twitter sólo nos da 140 caracteres para escribir nuestro mensaje. Es importante además que sea fácilmente legible y que se distingan rápidamente las palabras que lo conforman, en caso de ser varias.

Con estos pequeños consejos podemos prestar servicios Social Media de forma mucho más eficaz y llegar a aquellos usuarios que verdaderamente nos interesan.

Posicionamiento en redes sociales: ir más allá de la foto

fotos para el posicionamiento en redes sociales

Posicionamiento en redes sociales: ir más allá de la foto

No os vamos a desvelar ningún misterio si os decimos que las fotos son el contenido que mejor funciona para el posicionamiento en redes sociales. Cientos de estudios a lo largo de todo el mundo demuestran que las fotos son el contenido preferido por los internautas, el que más interacción directa consigue, el que más veces se comparte o se retuitea, el que recibe más “me gusta” el que más se marca como “favorito”, etc.

No obstante, hay quien en busca de un buen posicionamiento en redes sociales utiliza las fotografías y no consigue el resultado buscado, lo que nos lleva a la pregunta ¿vale cualquier foto? Y la respuesta es evidente, no.

Mejora tus fotos

No vale cualquier foto, hay algunas que son más capaces de atraer la atención de los usuarios que otras. Por ejemplo, no es lo mismo mostrar una simple foto con el nuevo producto de la marca que hacer una foto un poco más “artística”. Con cualquiera de los muchos programas y aplicaciones de retoque de fotografía que podemos encontrar en la Red y un poco de imaginación, podemos hacer que una foto sosa se convierta en algo que encandile al público.

No te olvides de la importancia de la palabra

Es cierto que las fotos son un buen contenido pero no debemos limitarnos a colgar una foto y ya está. Es mejor acompañar la fotografía de una buena frase que haga aumentar el valor de la misma.

Usa las fotos de los seguidores

Si tu producto ha sido fotografiado por los consumidores no lo dudes, pide los permisos necesarios y comparte esas fotografías. Lo mejor para llegar al público es demostrar que tu producto gusta a otros consumidores.

¿Qué es lo que mejor te funciona a ti para mejorar el posicionamiento en redes sociales con fotografías?

Marketing web online: ¿cómo es un buen líder de comunidad?

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Marketing web online: ¿cómo es un buen líder de comunidad?

Una de las claves para un buen marketing web online es contar en nuestra comunidad con un gestor de la misma que a la vez sea un buen líder; capaz de afrontar todas las situaciones que puedan surgir en el entorno de las relaciones empresa-usuarios en las redes sociales. Hoy analizamos una infografía que recoge las cualidades más importantes que debe tener el líder de la comunidad online.

Conciencia de si mismo, capacidad de adaptación

El marketing web online está siempre en constante cambio para seguir mejorando, por ello es importante que el líder de la comunidad esté siempre al tanto de las novedades del sector, que siga formándose constantemente. Debe ser además consciente de sí mismo, de sus habilidades y sus capacidades y también de sus debilidades, para poder seguir mejorando.

Empatía, honestidad e integridad

Los usuarios usan las redes sociales para relacionarse con las marcas a nivel diferente de cómo lo habían hecho hasta la aparición de las mismas. Precisamente por ello es importante que la persona que está al frente de esa comunicación marca-seguidores sea una persona que actúe con honestidad y que sea capaz de empatizar con los usuarios.

Dedicación y servicio

Las redes sociales nunca duermen y los que nos dedicamos al marketing web online sabemos que en este sector es imposible ceñirse a un horario concreto. Por tanto, la persona que esté al frente de la comunidad de la marca, debe ser siempre una persona con vocación de servicio.

Visión de futuro

Los líderes no se estancan en el presente sino que siempre están pensando que pueden hacer para mejorar de cara al futuro. La visión de futuro se convierte por tanto en otra de las habilidades imprescindibles de un líder en redes sociales.

Motivación, habilidades interpersonales, inteligencia… son muchas más las habilidades y capacidades que debe tener en líder para desarrollar el mejor marketing web online posible, podéis verlas todas con mayor detenimiento en esta infografía.

Agencia Marketing Redes Sociales: fideliza a tus seguidores

agencia marketing redes sociales y fidelización seguidores

Agencia Marketing Redes Sociales: fideliza a tus seguidores

Cuando hablamos de marketing online a través de los Social Media se habla siempre de la importancia de la fidelización de los seguidores pero esta acción no siempre resulta sencilla. Nuestros compañeros de la Agencia Marketing Redes Sociales nos traen hoy unos consejos que nos pueden ayudar a conseguir un mayor índice de fidelización entre los seguidores de la marca en redes sociales.

¿Por qué te siguen?

Desde la Agencia Marketing Redes Sociales creemos que el mejor punto de partida para conseguir fidelizar a los seguidores es saber los motivos por los que estos te siguen. La razón más habitual es que les interesen los temas relacionados directamente con los productos o servicios que ofrece la empresa en cuestión. Por tanto, la marca deberá aportar contenido de valor relacionado con esos temas de interés.

La importancia del contenido

El contenido es clave para fidelizar a los seguidores. Debe tratarse de contenido que guarde relación con los temas comunes que interesan a todos los que conforman la comunidad de la marca. No sólo noticias relacionadas con la empresa en si misma sino también información que aporte valor como por ejemplo novedades del sector.

Recompensas

Ofrecer ventajas a quienes sigan a la marca es una buena manera de aumentar el número de seguidores de la misma, el inconveniente es que si no se actúa rápido para fidelizar, muchos de esos nuevos seguidores pueden acabar perdiéndose. En estos casos, es mejor optar por recompensar a aquellos seguidores que ya han establecido una relación más permanente con la marca y la siguen desde hace tiempo.

Escuchar a los usuarios

Si hay algo que tenemos claro en nuestra Agencia Marketing Redes Sociales es que el factor que mejor funciona para fidelizar a los seguidores es hablar y relacionarse con ellos. Estar atentos a sus preguntas, quejas, etc. para poder interactuar con ellos de la forma más natural posible, obteniendo a la vez información que puede ser muy valiosa para futuras campañas de marketing online de la marca.

Monitorizar

Nuestra última recomendación más que una recomendación debería ser una obligación. De nada sirven las acciones que llevamos a cabo en las redes sociales si no llevamos a cabo una monitorización para saber si estamos teniendo éxito o no. Por lo tanto, la mejor manera de saber si lo que estamos haciendo para fidelizar seguidores funciona, es realizar una monitorización de este factor.

Campaña Social Media: buscando un hashtag para tu empresa

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Campaña Social Media: buscando un hashtag para tu empresa

A la hora de hacer una campaña Social Media en Twitter es buena idea contar con un  hashtag que los usuarios puedan identificar con la empresa y que puedan utilizar en sus conversaciones, contribuyendo así a una mayor repercusión de la marca.

Sin embargo, conseguir un buen hashtag no siempre es fácil, por eso hoy os dejamos unos consejos que esperamos que os sean de utilidad en vuestra búsqueda del hashtag más adecuado.

Investigar

Una vez que han surgido varias ideas sobre el hashtag a utilizar es necesario hacer una investigación sobre el mismo porque puede que ya esté siendo usado por otra marca. Aunque nada impide usar un hashtag igual o similar al empleado por otra marca, lo cierto es que esto puede llevar a confusión a los usuarios así que para evitar problemas en la campaña Social Media, mejor buscar algo que sea único.

Intentar incluir el nombre de la marca

Evidentemente no siempre es posible y a veces queda incluso mal pero en ocasiones puede ser buena idea intentar hacer un juego de palabras entre el nombre de la marca o alguna palabra o eslogan que pueda identificarla y el término que se quiere usar en el hashtag. De esta forma nos aseguramos que se va a relacionar fácilmente el hashtag con la marca que lo ha lanzado.

Optar por la sencillez

Seguro que más de una vez habéis visto una campaña Social Media con un hashtag tan largo que los usuarios apenas tienen espacio para escribir su mensaje. En este sentido es mejor optar por un hashtag que sea corto para dejar el mayor espacio posible a los usuarios para escribir su mensaje y que además sea sencillo de recordar y de escribir.

Con estas sencillas recomendaciones ya sólo nos falta ponerle imaginación para encontrar el hashtag perfecto para nuestra marca.

Gestión de redes sociales: ¿qué falla en tu estrategia?

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Gestión de redes sociales: ¿qué falla en tu estrategia?

Una correcta gestión de redes sociales depende de muchos factores pero los datos revelan que cuando una estrategia falla podemos encontrar en multitud de ocasiones una serie de fallos que se repiten en empresas de todo tipo.

Ausencia de una verdadera estrategia

El fallo más grave en una estrategia de gestión de redes sociales es no tener una estrategia y aunque a día de hoy pueda sonar raro, todavía son muchas las empresas que se lanzan a los Social Media sin tener una estrategia claramente definida ni invertir tiempo en combinar las estrategias de marketing offline con las posibilidades que ofrece el marketing online a través de las redes sociales.

No ser realistas

Los Social Media pueden ayudar a mejorar la reputación de la empresa y aumentar su visibilidad, pero no hay que caer en la trampa de pensar que un perfil en redes sociales es la panacea para resolver todos los problemas de la empresa y que los clientes empezarán a llegar enseguida y que la comunidad crecerá rápidamente. En la gestión de redes sociales siempre da mejores resultados un trabajo lento pero seguro.

Encargar la gestión de redes sociales a cualquiera

Cualquiera puede tener una cuenta en Facebook, Twitter, etc. pero eso no quiere decir que todo el mundo esté preparado para gestionar el perfil de una empresa ya que esta actividad requiere de cualidades y conocimientos que no tiene cualquier usuario de las redes sociales. Los errores en los Social Media se pagan caros así que mejor dejar esta labor en manos de profesionales del sector.

Utilizar las redes sociales sólo para difusión

Son muchas las empresas que usan sus perfiles en Social Media para difundir información sobre ellas mismas y sobre temas que sean de interés para sus seguidores. Esto supone usar sólo parte de los beneficios que nos reportan los medios sociales y es que tan importante como compartir o difundir información, es conversar con los seguidores y estar atentos a lo que dicen para conseguir información de interés para la marca.

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