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Empresas Social Media, organizando concursos en Facebook

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Una de las técnicas más empleadas por las empresas Social Media para mejorar el posicionamiento en redes sociales de las empresas a las que representan es hacer uso de los concursos en Facebook. Un concurso bien organizado puede ser una estupenda manera de dar más difusión a una marca, pero hacerlo mal puede acabar degenerando incluso en una crisis de reputación.

Al organizar un concurso en redes sociales las empresas Social Media y cualquier empresa que quiera usar esta técnica, debe tener muy en cuenta cual es el objetivo del concurso, y es que lo habitual es usar esta técnica para dar mayor difusión a la marca pero lo cierto es que también puede aprovecharse el momento para, por ejemplo, dar a conocer un nuevo producto o servicio.

Para que los concursos sean efectivos deben promover la participación. Cuanto más rápida y sencilla pueda ser esa participación, mejor. De esta forma los usuarios entran en la página de Facebook de la marca, ven el concurso y participan. Si el usuario tiene que salir de la página y volver a entrar para participar, es muy probable que el índice de participación decaiga.

Las empresas Social Media y las marcas que utilizan Facebook para promocionarse saben de sobra que en los últimos meses ha descendido de forma notable el número de personas a las que Facebook muestra las publicaciones. Precisamente por ello a la hora de organizar un concurso no está de más reservar un presupuesto para promocionarlo.

Por último pero no menos importante, tan imprescindible como elaborar unas directrices del concurso que sean claras de seguir y que resulten fácilmente entendibles a los participantes, es seguir las normas que Facebook impone a los concursos que se desarrollan en su plataforma. Esta es la mejor manera de evitar problemas con Facebook y de evitar malentendidos con los participantes.

 

 

Gestión de redes sociales en las pequeñas empresas

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En los últimos años ha calado en la mentalidad de empresas de todo tipo y tamaño que además de hacer marketing al estilo tradicional, también es necesario realizar una gestión de redes sociales para dar a conocer la empresa y generar confianza entre el público potencial.

Hoy por hoy son pocas las empresas que carecen de perfil en alguna red social. Entre los Social Media favoritos de las empresas, Facebook y Twitter son los más destacados, aunque poco a poco van ganando terreno otros canales como LinkedIn o Instagram.

Pero la gestión de redes sociales es mucho más que abrir una cuenta en una o varias redes sociales y limitarse a publicar alguna oferta o información de vez en cuando. Una adecuada gestión de redes sociales implica haber diseñado previamente una estrategia para conseguir un determinado objetivo.

Sin embargo, muchos pequeños empresarios consideran que no es necesario contar con especialistas en la gestión de redes sociales y se lanzan a la Red sin ninguna estrategia, lo que suele traducirse en que en la mayor parte de las ocasiones no consiguen con su presencia en Facebook, Twitter, etc. el objetivo que estaban buscando.

Este inadecuado uso de las redes sociales supone al final para la pequeña empresa dos desventajas: la primera de ellas es que no consigue el resultado que busca y la segunda de ella es que ha invertido un tiempo en trabajar en redes sociales sin conseguir resultado alguno y es que las estadísticas ponen de relieve que en estos casos suele ser el propio dueño de la empresa quien se encarga de llevar a cabo la gestión de redes sociales, añadiendo así más sobrecarga a su trabajo habitual.

Sin embargo, el hecho de que no lo hagan bien no quiere decir que las pequeñas empresas vayan a darse por vencidas. Según los últimos estudios realizados en el sector, los pequeños empresarios si tienen interés en formarse y aprender a usar las redes sociales de una forma mucho más efectiva para su negocio.

 

A vueltas con las actualizaciones de Facebook

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A vueltas con las actualizaciones de Facebook

Nuestros compañeros de la Agencia Redes Sociales Barcelona nos traen hoy un artículo que se hace eco de las últimas modificaciones de Facebook, esas que están causando que las publicaciones de particulares y empresas cada vez sean vistas por menos personas.

Si gestionáis el perfil de una empresa o si simplemente usáis Facebook a nivel particular, seguramente ya os habréis dado cuenta que en los últimos tiempos parece que esta red social muestra las publicaciones a un número cada vez menor de personas.

Desde nuestra Agencia Redes Sociales Barcelona, al igual que muchos profesionales del sector, habíamos aventurado que este cambio en la política de Facebook se debe a una intención de que un mayor número de usuarios pase por caja y pague para que sus publicaciones sean vistas por un mayor número de gente.

Sin embargo, desde Facebook se han apresurado a desmentir tal circunstancia y justifican esta situación de la siguiente manera. Lo primero que nos dice Facebook es que cada vez hay un mayor número de usuarios publicando, lo que supone que no todas las actualizaciones pueden salir en el muro de todos los seguidores de una determinada persona o marca. Por otro lado, Facebook manifiesta que ha hecho cambios en su algoritmo a fin de evitar que los usuarios se sientan agobiados por un excesivo número de actualizaciones en su muro, lo que puede estar causando que publicaciones que antes eran muy visibles, ahora estén pasando desapercibidas.

Aunque la explicación parece razonable, desde nuestra Agencia Redes Sociales Barcelona creemos que esta explicación puede causar todavía más polémica ya que pone de manifiesto que el propio usuario no tiene posibilidad ninguna de elegir que es lo que quiere ver en su muro, sino que es Facebook y su algoritmo los que deciden si le muestran o no una determinada publicación.

 

Marketing web online: LinkedIn también quiere ser como Facebook

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Marketing web online: LinkedIn también quiere ser como Facebook

Los que nos dedicamos al marketing web online, ¿cuántas veces hemos escuchado ya que Facebook ha agotado su potencial y que los usuarios pronto buscarán un nuevo espacio para comunicarse? Seguramente cientos de veces y por mucho que algunos agoreros se empeñen, lo cierto es que esta red social sigue siendo de las más populares y renovándose con frecuencia.

Guste más o menos, tanto para un uso particular como a la hora de hacer marketing web online, lo cierto es que Facebook siempre ha sido una referencia para el resto de Social Media. Hasta el punto que en los últimos meses Twitter ha adaptado una estética mucho más similar a Facebook, lo que por un lado le ha valido unas cuantas críticas pero también algunos elogios.

Ahora que ya nos hemos acostumbrado a la nueva imagen de Twitter, vamos a tener que acostumbrarnos también a la nueva imagen de LinkedIn, que parece haberse fijado también en Facebook y presenta una nueva estética que nos recuerda a éste.

El nuevo perfil de LinkedIn ya está disponible para todos aquellos usuarios de pago que lo soliciten. Los usuarios con cuenta gratuita tendrán que esperar unos meses para ver los nuevos cambios.

Aprovechando estos nuevos cambios estéticos LinkedIn ha introducido además cambios en sus programas Premium, creando las cuentas Premium Spotlight cuyo precio es inferior al de las cuentas Premium tradicionales y que permite a los usuarios acceder a algunas de las funcionalidad de estas cuentas.

Con una estética mucho más similar a Facebook en la que además de fondo personalizado la imagen de avatar será más grande, está por ver si estás medidas incentivarán el marketing web online por parte de las empresas en esta red social.

 

Campaña Social Media, ahora LinkedIn es el rey

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Campaña Social Media, ahora LinkedIn es el rey

Cuando se trata de llevar a cabo una campaña Social Media muchas empresas lo primero que piensan es en Facebook. Sin embargo, algo está cambiando en el panorama de las empresas B2B y según los últimos datos esta red social ha dejado de ser la favorita de este tipo de empresas.

Según el último informe elaborado por SM Examiner, a la hora de hacer una campaña Social Media y de diseñar una estrategia de marketing online, el 33% de las organizaciones B2B considera LinkedIn como la red social más importante. El porcentaje de empresas de este tipo que considera Facebook como la red social más importante de cara a una estrategia de marketing online ha descendido hasta el 31%.

Sin embargo, estos datos chocan y mucho con el porcentaje de empresas B2B que tienen registrado su perfil en LinkedIn. Según los últimos datos, sólo un 59% de este tipo de empresas cuenta con perfil en LinkedIn mientras que un 97% de ellas está registrada en Facebook.

La encuesta pone de relieve que, a la hora de realizar inversiones en redes sociales para lanzar una campaña Social Media, la inversión en Facebook, LinkedIn y Twitter es muy similar y la mayoría de las empresas opta por usar diversos canales para dar mayor difusión a una campaña online, no centrándose únicamente en una red social.

A pesar de ello un 7% de los encuestados han destacado su intención de reducir su inversión publicitaria en Facebook frente al 77% de las empresas que han declarado su intención de aumentar su inversión publicitaria en Facebook.

Estos datos son buenas noticias para LinkedIn que no deja de crecer y es que recientemente ha anunciado que ha superado los 300 millones de usuarios únicos a nivel mundial.

 

Empresas Social Media: detectando a los trolls

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Empresas Social Media: detectando a los trolls

Al trabajar en un entorno que siempre está en constante cambio, las empresas Social Media debemos estar siempre formándonos, aprendiendo y probando nuevas cosas para poder seguir ofreciendo a las marcas que confían en nosotros su reputación en la red el mejor servicio posible.

De todos los retos con los que tienen que enfrentarse las empresas Social Media, el hacer frente a los trolls es uno de los más complejos. Cuando un cliente se queja en redes sociales de una marca, detrás de su queja suele haber una mala experiencia y, afortunadamente, agencias y marcas pueden trabajar conjuntamente para intentar solucionar el problema.

Sin embargo, un troll es algo completamente distinto. Un troll está dispuesto a echar por tierra la reputación de la marca, pero no por estar descontento con la misma por algún motivo concreto sino por el mero placer de criticar y generar polémica. Este enemigo es sin duda uno de los peores que pueden encontrar las empresas Social Media y las marcas en las redes sociales.

Enfrentarse con un troll no es fácil y por ello podemos aplicar en este caso el viejo dicho de “más vale prevenir que curar”. Es por ello que hoy en día podemos encontrar aplicaciones que nos permiten detectar a posibles trolls. Una de las más recientes es Trolldor.

Esta útil herramienta mide diversos parámetros y patrones de comportamiento en Twitter, indicándonos que usuarios son susceptibles de ser considerados como trolls. De esta forma podemos conocer al enemigo un poco más e ir un paso por delante de él.

Facebook es otro de los sitios donde los trolls campan a sus anchas y por ello los desarrolladores de la aplicación ya están trabajando para que próximamente pueda analizar a los usuarios de esta red social.

Y vosotros ¿habéis sufrido alguna vez el ataque de un troll?

 

Campaña Social Media: ¿te silenciarán tus seguidores?

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Campaña Social Media: ¿te silenciarán tus seguidores?

A la hora de empezar una campaña Social Media Twitter es uno de los canales más empleados por las empresas, ya sea a través de los tweets promocionados o a través de los tweets habituales.

Uno de los principales inconvenientes de una campaña Social Media es que algunas empresas no se conforman con anunciar un evento, producto o servicio determinado una vez, sino que quieren hacerlo de forma insistente para que tenga la mayor visibilidad posible. El problema de esta acción es que con frecuencia los usuarios acaban viendo el mismo tweet una y otra vez.

Un abuso de los tweets en una campaña Social Media puede dar lugar a que los usuarios quieran desconectarse un rato de la marca a la que siguen. Hasta ahora algunas aplicaciones externas permiten la posibilidad de silenciar a un usuario, haciendo que durante un determinado período de tiempo no se muestren sus tweets.

Ahora es Twitter quien está probando esta funcionalidad. Desde hace unos días algunos usuarios que usan la aplicación oficial para móviles iOS se han dado cuenta que al pinchar en el botón configuración les aparece, además de las opciones habituales, la opción de mutear a un determinado usuario, silenciando así los tweets que emite.

De momento esta opción está en fase de prueba y tiene un funcionamiento muy básico. Al pinchar en mutear automáticamente se dejan de ver los tweets del usuario seleccionado y no vuelven a verse hasta que se le desmutee. En algunas aplicaciones externas, sin embargo, es posible silenciar a un usuario indicando el tiempo determinado durante el que no se quieren ver tweets del mismo.

No sabemos si finalmente Twitter optará por dar esta opción a todos los usuarios pero lo que está claro es que ante medidas de este tipo, las marcas deben ser más cuidadosas a la hora de hacer marketing online en Twitter y no aplicar campañas que puedan resultar agobiantes para los usuarios.

 

Marketing web online: sacar partido al nuevo perfil de Twitter

Marketing web online: sacar partido al nuevo perfil de Twitter

Marketing web online: sacar partido al nuevo perfil de Twitter

Con las tendencias del marketing web online en constante cambio, las redes sociales no se pueden permitir quedarse atrás y tienen que estar siempre reinventándose. Desde hace unas semanas estamos viendo ya en Twitter el nuevo perfil que además ha llegado acompañado de polémica y es que algunos usuarios consideran que es demasiado similar a Facebook, haciendo perder a Twitter un poco su identidad.

Sin embargo los cambios a nivel visual solo se producen en la página de los usuarios y no en el TL así que no es necesario que cunda el pánico, Twitter de momento va a seguir manteniendo sus señas de identidad.

Como hemos comentado en más de una ocasión, para las empresas que usan las redes sociales para hacer marketing web online, se hace imprescindible que su perfil esté siempre completo, no solo con los datos de la marca en cuestión sino también a nivel visual. Uno de los principales cambios que supone el nuevo perfil de Twitter es que desaparece la imagen de fondo y un nuevo banner de cabecera sustituye a la antigua portada.

Al margen del apartado visual, una de las novedades más destacadas especialmente desde el punto de vista del marketing web online es la posibilidad de usar tweets fijos. Esta novedad nos permite de una forma rápida y sencilla fijar un tweet concreto en la página de perfil, asegurándonos por tanto que todos los usuarios que lleguen a esa página van a ver el tweet. Esta medida puede ser especialmente interesante para las marcas ya que les permite destacar un mensaje, evitando así el tener que lanzar un mismo tweet varias veces.

Por el momento estas son las últimas novedades que Twitter nos ofrece ¿os parecen útiles, habéis usado ya la opción del tweet fijo?

 

Posicionamiento en redes sociales: ¿se acerca el fin de Google+?

Posicionamiento en redes sociales: ¿se acerca el fin de Google+?

Posicionamiento en redes sociales: ¿se acerca el fin de Google+?

Cuando hablamos de posicionamiento en redes sociales en la mayoría de los casos nos estamos refiriendo a Twitter y Facebook y es que por muchos Social Media que aparezcan, estos dos son considerados como los más importantes por las empresas y son muy pocas las marcas que no tienen presencia en ambos.

Fuera del mundo del marketing online, también los usuarios que usan las redes sociales para el ocio se encuentran básicamente en Twitter y Facebook. En esta ecuación de redes sociales hay una que no ha conseguido calar demasiado a fondo entre las empresas, se trata de Google+. Lo cierto es que desde su aparición, al menos en España, esta red social no ha conseguido ser suficientemente atractiva para los internautas, lo que ha provocado que tampoco las grandes empresas la tengan demasiado en cuenta dentro de su estrategia de posicionamiento en redes sociales.

Casi desde su aparición no han faltado las voces críticas que han abogado por una pronta desaparición de esta red social, sin embargo, Google+ ha demostrado ser más fuerte de lo que muchos esperaban. No obstante puede que ahora mismo Google+ esté enfrentándose a la crisis definitiva y es que hace tan solo unos días Vic Gundotra, director de Google+, abandonó la compañía.

Esta salida junto con el supuesto traslado de más de 1.000 empleados de Google+ a otras áreas de la compañía, están haciendo crecer de forma desmesurada los rumores de que la red social de Google podría estar más cerca que nunca de su desaparición.

Sin embargo Google no está dispuesto a enterrar Google+ así como así y la rumorología apunta a que algunas de sus peculiaridades más demandadas y usadas podrían resurgir como aplicaciones independientes.

Por el contrario, uno de los enigmas a los que nadie ha sabido dar respuesta todavía es que hará Google con las señales sociales que desde su red social se vienen utilizando para mejorar los resultados de su buscador.

A pesar de todos los rumores, desde Google siguen negando la mayor y manifiestan que no existe intención de cerrar Google+.

A vosotros que os parece, ¿acabará cerrando? ¿Tiene vuestra empresa en cuenta este Social Media a la hora de diseñar la estrategia de posicionamiento en redes sociales?

 

Posicionamiento en redes sociales: el precio de la mala atención

Posicionamiento en redes sociales: el precio de la mala atención

Posicionamiento en redes sociales: el precio de la mala atención

Ya sea a través de sus propios equipos de marketing o a través de agencias externas, las empresas cada vez se preocupan más por su posicionamiento en redes sociales. Pero a pesar de ello hay un aspecto en el que muchas de esas empresas todavía flaquean y es la atención al público en redes sociales.

La atención al cliente tanto offline como online sigue siendo uno de los puntos débiles de muchas empresas. Es más, un gran número de ellas todavía creen que una mala atención a los clientes en redes sociales apenas tiene impacto en su imagen, cuando lo cierto es que esa afirmación es rotundamente falsa. Una mala atención puede influir muy negativamente en el posicionamiento en redes sociales, eso es algo que todas las empresas deberían empezar a tener en cuenta.

Según los últimos estudios realizados en Norteamérica, una mala atención al cliente supone unas pérdidas de hasta 83 millones de dólares al año. Desde luego una cifra que merece ser tenida en cuenta.

Una mala atención al cliente no solo implica la pérdida de un cliente sino un potencial daño a la reputación de la marca si ese cliente utiliza la Red para dar publicidad de lo que le ha ocurrido, hecho que evidentemente va a tirar por tierra muchos de los esfuerzos realizados por la marca para conseguir un buen posicionamiento en redes sociales. A ello que suma que, ya fuera de la Red, el consumidor descontento sigue teniendo capacidad para influir en las decisiones de compra de otros a través del boca a boca.

Nos encontramos por tanto ante una situación que debería hacer reflexionar a las empresas sobre la atención que dan a los consumidores, tanto online como offline.

 

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