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¿Qué habilidades no le pueden faltar a un Community Manager?

gestion redes sociales para empresas

Si hace unos años la profesión de Community Manager era prácticamente una desconocida, hoy en día es una de las profesiones que más auge y más demanda está teniendo gracias a la importancia que está ganando la gestión de redes sociales para empresas.

En los Social Media la posición de todas las empresas se iguala a la hora de hacer marketing y la clave del éxito de la gestión de redes sociales para empresas radica en la gran mayoría de los casos en contar con una buena estrategia de medios sociales y con un buen Community Manager capaz de cumplir los objetivos fijados en la estrategia.

Lo primero que debemos tener en cuenta es que un Community Manager debe tener más conocimientos que un simple usuario de redes sociales. Este profesional debe saber moverse en las redes sociales, pero también debe saber manejar herramientas de analítica y saber analizar datos.

El Community Manager debe ser una persona con una gran capacidad de organización ya que lo más frecuente en la gestión de redes sociales para empresas es que un mismo sujeto gestione a la vez varias redes sociales e incluso de varias empresas diferentes. Para cumplir con todas sus tareas debe ser una persona con una gran capacidad de organización de su trabajo.

Saber escribir y comunicar y tener una mente creativa son otros de los requisitos para ejercer esta profesión de la mejor manera posible. La palabra es el “arma” del Community Manager y como tal debe saber utilizarla a la vez que da a los seguidores de la marca el contenido que ellos demandan.

El Community Manager debe ser capaz además de elaborar estrategias de comunicación y estrategias para actuar en caso de crisis, manteniendo el tipo en aquellas ocasiones en que las cosas se pongan feas para la marca y actuando con rapidez y eficiencia.

Twitter mejora su analítica

marketing web online

Las redes sociales tienen un gran protagonismo en el marketing web online de todo tipo de empresas, hasta el punto en que hoy en día es difícil encontrar una empresa de cualquier tipo que no cuente con un perfil en al menos un Social Media.

Twitter es una de las redes sociales con mayor índice de público y por ello son muchas las marcas que trabajan cada día para reforzar su marketing web online a través de este canal. Tan importante como estar presentes en las redes sociales, es saber si la actividad que estamos desarrollando es o no adecuada para conseguir nuestros objetivos y en este sentido tiene un papel clave la monitorización.

Twitter puso en marcha hace ya un tiempo su herramienta Analitycs con la que usuarios particulares y marcas pueden conocer más a fondo el índice de penetración e influencia que tienen sus tweets. Ahora Twitter ha mejorado esta herramienta y nos ofrece datos que pueden ayudar todavía más a las empresas a mejorar su marketing web online.

Las nuevas estadísticas de Twitter nos permiten ver la actividad de nuestra cuenta por meses, pudiendo ver además que tweets han tenido una mayor difusión en base a diferentes criterios como tweets con o sin imagen insertadas; podremos conocer a nuestros seguidores con más seguidores y saber cual ha sido nuestra mención más leída. Todo ello acompañado de pequeños gráficos que harán que interpretar la información sea más rápido y sencillo.

A través del análisis de estos datos las empresas podrán conocer de una forma más sencilla e intuitiva si su campaña de marketing web online está siendo efectiva y en caso de no ser así tendrán una base para ir cambiando cosas y probar si tienen o no éxito.

Las herramientas de análisis en Social Media tienen cada vez mayor importancia y seguramente no serán estas las únicas mejoras que veremos a lo largo del año.

¿Es Instagram el nuevo Facebook?

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En el mundo de la gestión de redes sociales para empresas Facebook ha sido siempre uno de los Social Media más importantes. Con la llegada de Twitter y su posterior auge fueron muchas las empresa que decidieron comenzar allí su presencia, pero siempre sin perder de vista lo que ocurría en Facebook y primando a esta red social por encima del resto.

Parecía que nada ni nadie podía quitarle el protagonismo a Facebook cuando se trataba de gestión de redes sociales para empresas, pero de un tiempo a esta parte las marcas parecen haber encontrado un nuevo filón para contactar con su público potencial, Instagram.

En muchas ocasiones hemos hablado de que la imagen es la reina cuando se trata de hablar de contenido y es precisamente por ello por lo que las empresas están dejando de lado su presencia en Facebook e incrementando su presencia en Instagram.

Instagram es una red social centrada únicamente en el uso de imágenes y en los últimos años ha experimentado un notable crecimiento. Este gran aumento de usuarios ha supuesto un importante incentivo para las empresas, que no han querido desaprovechar la oportunidad y han ido abriendo progresivamente sus perfiles en Instagram.

Se está produciendo además un cambio generacional y es que los usuarios de Instagram son cada vez más jóvenes y por tanto con menos reparos a la hora de hacer sus compras online o de recomendar productos o servicios de una determinada marca, algo que resulta más que beneficioso para las empresas.

Además del notable aumento de usuarios, factores como el hecho de que las marcas deban recurrir cada vez más a promocionar sus publicaciones para que sean vistas por los usuarios de Facebook es otro de los factores que está haciendo que este Social Media pierda peso en la gestión de redes sociales para empresas.

Twitter planta cara a los trolls

gestion redes sociales

Hace unas semanas el CEO de Twitter declaraba que la red no estaba poniendo demasiado de su parte para luchar contra los trolls, pero ahora parece que la red social se ha tomado el problema en serio y planea implantar nuevas medidas que acaben con este tipo de personas, dejando así el horizonte libre para que los usuarios puedan usar Twitter de una forma más tranquila y para que la gestión de redes sociales para las empresas se desarrolle mejor.

En más de una ocasión hemos comentado la forma en que la actuación de los trolls puede afectar a la gestión de redes sociales que llevan a cabo las empresas y es que es difícil para una marca poder defenderse de un ataque a su reputación cuando dicho ataque no tiene en realidad ninguna razón de ser, y es que un troll no es un consumidor descontento con un producto o servicio, sino que es únicamente una persona con ganas de generar polémica y llamar la atención.

Ahora Twitter ha decidido tomar cartas en el asunto y está decidido a usar los números de teléfono de sus usuarios para acabar con el problema de los trolls. La idea de Twitter es pedir a aquellos usuarios que hayan sufrido baneos temporales su número de teléfono para volver a activar la cuenta, si se detecta que un usuario ha sufrido varios baneos temporales por realizar acciones que puedan considerarse propias de un troll, se le identificará mediante su número de teléfono y no se activará nuevamente su cuenta.

Cambiar un número de teléfono es más complejo para un usuario que hacerse una nueva cuenta de correo, por lo que desde Twitter entienden que este sistema podría ser más efectivo que el actual.

¿Qué os parece la medida, conseguirá sus objetivos y mejorará la gestión de redes sociales o seguiremos viendo a los trolls campar a sus anchas en Twitter?

Claves del vídeo para un buen posicionamiento en redes sociales

posicionamiento redes sociales

Cuando hablamos de posicionamiento en redes sociales la imagen sigue siendo la gran reina del contenido. Sin embargo en los últimos tiempos el vídeo parece estar ganándole terrero, especialmente en Facebook.

Como ya habréis comprobado, de unos meses a esta parte Facebook ha implantado el sistema de reproducción automática de vídeos. Con este sistema ya no es necesario redirigir al usuario a una página externa para que vea el vídeo, ni siquiera es necesario que pinche en el mismo, con que pase por encima de la publicación es suficiente para que el vídeo comience. Esta medida ha conseguido aumentar exponencialmente el número de visionados que recibe cada vídeo compartido en Facebook, lo que sin duda es un fenómeno demasiado atractivo como para que las empresas lo pasen por alto en su posicionamiento en redes sociales.

Pero para conseguir el éxito con un vídeo hay otros factores que deben tenerse en cuenta y el principal de ellos es la audiencia. Para que el vídeo ayude a su posicionamiento en redes sociales, la marca debe tener muy claro cual es su perfil de público y elaborar un vídeo que se amolde a los gustos e intereses de ese público. Un adolescente se interesará antes por un vídeo protagonizado por adolescentes o por uno de sus ídolos antes que en un vídeo protagonizado por gente que está alejada de su franja de edad. Amoldar el vídeo a los gustos de los usuarios a los que va destinado es por tanto esencial para conseguir más visualizaciones.

Aprovechar el targeting. Para ver vídeos en Facebook debemos entrar con nuestra cuenta de usuarios, lo que proporciona datos sobre el tipo de público que ve el vídeo. Como empresas no debemos centrarnos únicamente en el número de veces que se han visto nuestros vídeos sino que debemos aprovechar los datos recopilados por Facebook para conocer mejor a nuestro público y hacer así contenido que se adapte mejor a sus gustos.

¿Quién no quiere comprar en Pinterest?

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Empresas y redes sociales a van cada vez más de la mano y cada vez existen un mayor número de espacios en los que las marcas pueden mostrar sus productos y entablar un contacto directo con sus potenciales clientes.

Cuando se trata de la unión de empresas y redes sociales una de las que más impacto causa en el público es Pinterest. No cabe duda que la imagen sigue siendo la reina cuando hablamos de contenido y es precisamente en la imagen en la que Pinterest ha centrado todo su contenido.

¿Cuántas veces os ha pasado lo de estar usando Pinterest y ver algo que se os ha antojado? Puede ser un vestido, un cuadro, un juguete antiguo o miles de cosas más, pero lo cierto es que las imágenes tienen el poder de despertar en nosotros el deseo de tener un determinado producto.

Tras muchas especulaciones parece que por fin Pinterest va a cumplir el deseo de muchos internautas (y de más empresas todavía) de poder comprar de forma directa desde esta red social. Fuertes rumores apuntan a que en el plazo de unos meses podría estar ya operativo un botón que nos permitiría comprar ese producto que tanto nos ha gustado directamente sin abandonar Pinterest. Esta unión de empresas y redes sociales supondría el convertir a Pinterest en algo más que una red social, pasando a ser un gran centro comercial online en el que marcas de todo el mundo expondrían sus productos.

Sin embargo no todo va a ser de color de rosa y es que en esta nueva andadura Pinterest tendrá que enfrentarse a la competencia de otras redes sociales pero también a la competencia de otras grandes plataformas de venta online.

¿Qué os parece esta idea de Pinterest, conseguirá la red social convertir su idea en éxito y que todos acabemos comprando desde ella?

Los millennials quieren más de las marcas en Twitter

agencia social media

Como Agencia Social Media estamos acostumbrados a que Twitter sea uno de los canales predilectos de las marcas, especialmente aquellas que quieren tener un contacto más estrello con la llamada generación millennial.

Llamamos millennials a aquellos jóvenes que nacieron entre 1980 y 2000, acostumbrados desde muy jóvenes al uso de las nuevas tecnologías. Atraer a un público que pasa mucho tiempo conectado y que además no tiene temor ninguno a las compras online, es uno de los principales objetivos de las marcas que recurren a una Agencia Social Media.

Ahora un estudio de la Universidad de Massachusetts ha revelado que el comportamiento de las generaciones más jóvenes en las redes sociales respecto a las marcas no es el mismo si están en una red social o en otra.

En base a los estudios realizados, el informe de la Universidad de Massachusetts ha determinado que en redes sociales como Facebook o Instagram los millennials siguen a las marcas para darles su apoyo, reconociendo públicamente que les gustan sus productos o servicios. Sin embargo, en Twitter la cosa cambia y son muchos más los jóvenes que manifiestan seguir a una marca en esta red social si obtienen algo a cambio, lo más habitual es algún tipo de oferta o cheque descuento.

En el segundo puesto de las razones que llevan a los millennials a seguir a una marca en Twitter está el mostrar públicamente su apoyo a dicha marca, siendo la tercera razón el obtener información sobre las novedades de la marca.

Así las cosas, parece que toda Agencia Social Media y las propias marcas, vamos a tener que prestar más atención a lo que quiere la generación millennial de la marca en cada red social si queremos conseguir una comunidad de calidad. Una vez más vemos la importancia de no seguir la misma estrategia de comunicación para todas las redes.

Twitter está perdiendo la batalla frente a los trolls

agencia social media

¿Cuántos trolls e imitadores podemos encontrar en Twitter? Desde nuestra agencia Social Media estamos convencidos que contarlos sería prácticamente imposible. Con el paso del tiempo esta red social se ha convertido en un espacio en el que aquellos que se sienten más valientes protegidos por el anonimato que da el no tener que dar la cara, utilizan Twitter para acosar, insultar y menospreciar. Lo curioso es que nadie está a salvo de la acción de estos trolls, empresas, políticos, particulares… los trolls siempre acuden dónde saben que hay carnaza y una vez que han detectado a una presa son muy reacios a soltarla.

A nivel legislativo, por lo menos en España, ya se está comenzando a actuar contra aquellos que usan las redes para proferir amenazas y/o atentar contra el honor y la dignidad de los demás, pero todo el mundo espera que desde Twitter también se tomen medidas que ayuden a convertir a Twitter en lo que verdaderamente debe ser, un espacio para la comunicación, libre de aquellos cuyo único objetivo es sembrar polémica y causar malestar a los demás.

Hace unos días el propio Dick Costolo manifestaba que desde Twitter se están haciendo muy pocos esfuerzos para acabar con los trolls y con los impostores que intentan hacerse pasar por marcas reconocidas o por twitteros influyentes.

Muchos usuarios muestran a diario su malestar por esta situación y aunque el propio CEO de Twitter ha reconocido que deberían poner más empeño en tomar medidas para paliar este problema, lo cierto es que a día de hoy desde esta red social todavía no han anunciado que medidas están pensando tomar.

Mientras Twitter se decide a actuar, desde nuestra agencia Social Media siempre recomendamos a las empresas que tengan preparado un plan para actuar rápidamente en caso de detectar que están siendo atacadas por un troll.

¿Qué te hace perder seguidores en RRSS?

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Cuando una empresa contrata servicios Social Media uno de sus principales objetivos a alcanzar es ganar seguidores. La labor de conseguir seguidores en redes sociales como Facebook o Twitter puede parecer fácil en un principio, pero quienes se dedican profesionalmente a la gestión de redes sociales para empresas saben que ese objetivo no es tan sencillo de conseguir como parece.

Hoy sin embargo no vamos a centrarnos en aquellos aspectos que pueden ayudar a una marca a conseguir seguidores, sino en aquellas circunstancias y errores que dan lugar a la pérdida de seguidores.

Como empresa de servicios Social Media siempre recomendamos a nuestros clientes que se abstengan de basar todas sus publicaciones en hablar sobre su empresa. La publicidad constante no gusta a nadie y, lejos de atraer seguidores hacia la marca, consigue el efecto contrario. Con esta técnica la empresa no solo no suma seguidores, sino que además corre el riesgo de perder los que ya tiene.

Los temas delicados son otra cuestión a evitar. Todos sabemos que temáticas como la política, la religión o asuntos candentes generan una gran interacción, pero debemos recordar que la marca no está en Social Media para participar en todos los debates que surjan. Entrar en conversaciones polémicas a fin de conseguir mayor relevancia no solo puede implicar una pérdida de seguidores, sino que además puede desembocar en una crisis de reputación.

Un aspecto muy importante a tener en cuenta cuando se ofrecen servicios Social Media, no publicar lo mismo en todas las redes sociales. A todos los contenidos se les puede dar más de una vuelta, por ello hay que abstenerse de que todas las publicaciones en redes sociales de una determinada marca sean iguales.

Por último un aspecto muy importante, cuidar la ortografía antes de publicar. Para ello es imprescindible volver a leer lo que ya se ha escrito.

Aspectos a tener en cuenta antes de empezar tu blog

marketing web online

En poco tiempo los blogs se han convertido en medios de comunicación muy potentes. De unos años a esta parte hemos visto surgir la figura de bloggers muy influyentes en diferentes ámbitos como la moda o el Social Media, pero también hemos visto como cada vez más las empresas deciden incluir un blog en su web como estrategia de marketing web online.

Un blog bien llevado puede ayudar a una empresa a mejorar su posicionamiento en los buscadores de Internet y es esta la razón que ha llevado a muchas empresas a hacer que el blog forme parte de su marketing web online.

A la hora de poner en marcha un blog no conviene lanzarse a la aventura, sino que es recomendable destinar un tiempo a pensar los objetivos que se persiguen con el mismo y los medios que se van a emplear para conseguir dichos objetivos.

Lo primero que hay que pensar es en la temática. Indudablemente la gente suele escribir sobre aquello en lo que tiene más experiencia o conocimientos y por ello las marcas deberían usar los blogs corporativos para hablar del sector en el que desarrollan su actividad.

Innovar siempre es bueno así que no está demás pensar en algunos aspectos que puedan hacer que el blog de una empresa se diferencie de los blogs de su competencia.

Elegidos los temas es hora de pensar en las palabras clave que se quieren posicionar. Este es un aspecto fundamental dentro del marketing web online ya que serán esas palabras las que van a ayudar a posicionar la web del negocio.

Con los temas a tratar y las keywords elegidas, es hora de establecer un calendario de publicación para asegurarnos que el blog no queda desatendido en ningún momento.

Por último, debemos pensar en que medios vamos a dar difusión de nuestras publicaciones en el blog para que el mismo reciba el mayor número posible de visitas.

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