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Gestión de redes sociales ¿es tu marca capaz de resolver crisis?

gestión de redes sociales

A la hora de hablar de gestión de redes sociales las crisis son los grandes enemigos de los profesionales del Social Media y el marketing online. Nunca podemos saber en que momento o lugar puede surgir una crisis de reputación y por ello es tan importante estar atento a todo lo que se dice de la marca no solo en los Social Media sino también en otros canales como blogs o foros.

Uno de los aspectos más importantes de la gestión de redes sociales es evitar que las crisis lleguen a surgir y para ello no hay nada como resolver las incidencias en el momento en que surgen. Sin embargo hay empresas que no están capacitadas para resolver crisis de reputación y así lo demuestran día a día. Reconocerlas es muy fácil, se trata de aquellas empresas que pueden recibir centenares de comentarios negativos, pero que nunca van a responder a los mismos. La táctica de estas empresas consiste en dejar que pase el temporal, pero esta medida no suele funcionar y lo único que hace es agravar más el problema.

No contar con personal experto en gestión de redes sociales ni con un plan de actuación ante las crisis es otra de las razones más habituales por las que las marcas no pueden hacer frente con éxito a las crisis de reputación. Ello da lugar a que, ante las críticas, las empresas decidan actuar como comentábamos anteriormente, dando la callada por respuesta.

Pero ¿qué ocurre con aquellas empresas que sí actúan pero no consiguen frenar la crisis? En estos casos la empresa debe plantearse dos objetivos primordiales. En primer lugar buscar la solución más adecuada para zanjar la crisis y actuar para recuperar la reputación online de la marca. Su segundo objetivo debe ser reevaluar su plan anticrisis y detectar errores.

 

Marketing en Internet ¿cómo conseguir más engagement?

marketing en internet

A la hora de hacer marketing en Internet las redes sociales son uno de los medios más empleados. Marcas de todo tipo y condición luchan por hacerse un hueco en el entorno digital y captar la atención de los usuarios. Aunque desde fuera puede parecer que conseguir engagement es algo fácil, lo cierto es que atraer la atención de los internautas y conseguir su interacción con una marca concreta es mucho más complejo de lo que parece a simple vista.

Para que la estrategia de marketing en Internet tenga éxito las empresas necesitan que los usuarios se acerquen a ellas. En este sentido hay que aclarar que nada tiene que ver el número de seguidores con el engagement conseguidos, hay empresas con miles de seguidores que consiguen muy poca interacción por parte de estos y empresas con unos pocos seguidores pero que sin embargo consiguen tener comunidades muy activas.

No hay una fórmula magistral para conseguir que los usuarios se animen a interactuar con la marca, pero si hay unos consejos que pueden aplicarse para mejorar el marketing en Internet a través de los Social Media. Lo primero es ser consciente de que la marca va a seguir siendo una empresa y por tanto no debe interactuar en las redes sociales de igual manera que lo haría un particular, en este sentido es mejor que se aleje de los charcos y de los temas polémicos. Usar un lenguaje coloquial y cercano pero sin olvidar nunca que se trata del perfil de una empresa es la mejor manera de atraer seguidores y evitar conflictos.

Hay que tener en cuenta que para tener interacción hay que dar interacción y por ello no basta con que la marca se limite a publicar tweets o post sino que es necesario que se relacione de forma directa con sus seguidores respondiendo a sus comentarios cuando sea necesario.

 

Ahora los usuarios podrán ignorarte en Facebook

campaña marketing online

Facebook se ha convertido en uno de los espacios favoritos para las marcas que quieren hacer una campaña marketing online. Gracias a mecanimos publicitarios como los anuncios y los post patrocinados las marcas pueden ajustar su inversión y conseguir una mayor difusión de su mensaje. Estos mecanismos han ganado todavía más protagonismo en los últimos meses, desde que Facebook muestra las publicaciones a un número cada vez menor de personas.

La idea de Zuckerberg y su equipo es que Facebook sea una red social lo más personalizable posible y por ello están llevando a cabo modificaciones que permiten a los usuarios seleccionar que contenidos quieren ver y cuales no. Ahora a través de la configuración del newsfeed los usuarios pueden decidir que publicaciones prefieren ver y cuales quieren ignorar. Esto les permitirá librarse de ver las fotos y publicaciones de ese amigo que parece vivir permanentemente enchufado a Facebook, pero también le permitirá ignorar las publicaciones de marcas a las que siguen.

Teniendo en cuenta que muchos usuarios reconocen seguir a las marcas para beneficiarse de una determinada oferta o campaña marketing online, esta medida puede hacer que muchos de ellos decidan ignorar directamente a la marca una vez agotada la promoción que les interesaba.

Permitiendo que los usuarios ignoren parte o incluso todas las publicaciones de otros usuarios, Facebook pretende que el muro de cada usuario muestre únicamente aquella información que le interesa. Desde luego desde el punto de vista de los usuarios esta opción es perfecta para poder disfrutar mejor de esta red social, pero seguro que a las marcas que usan Facebook para su campaña marketing online esta idea ha sentado como un jarro de agua fría.

En cualquier caso como Facebook no está dispuesto a perder el dinero que le aportan las empresas, seguro que pronto inventa algo que garantice la visibilidad de las mismas.

 

¿Qué no debes hacer en una fan page?

posicionamiento en redes sociales

Conseguir un buen posicionamiento en redes sociales no es fácil, es una labor que requiere de una importante inversión de tiempo y que es mejor dejar en manos de profesionales.

Facebook es la red social por excelencia para las empresas y a día de hoy es raro encontrarnos con una empresa que no tenga presencia en este Social Media. Pero existe una gran diferencia entre tener un perfil en Facebook y que ese perfil esté bien posicionado. Salvo en el caso de grandes empresas que son muy conocidas por el público, para el resto de marcas suele ser difícil ganar seguidores, conseguir engagement y mejorar su posicionamiento en redes sociales.

Hay aspectos sobre los que la empresa nada puede hacer, pero sin embargo hay otros en los que la empresa puede incidir para mejorar su visibilidad. No completar bien el perfil es un error frecuente. Lo primero que debe tener en cuenta la empresa es que su perfil debe estar completo, indicando la dirección y formas de contacto del negocio y, por supuesto, un enlace a su web. Además es importante que cuente con un buen logo y una foto de perfil de calidad.

Las publicaciones son el medio a través del cual la marca conecta con su público potencial. Con frecuencia nos encontramos que gran parte de las empresas se encuentran en los dos extremos: o publican mucho o apenas publican algo. La primera conducta puede hacer que los usuarios se sientan agobiados al ver demasiadas publicaciones de una misma marca, en el segundo caso es posible que los usuarios dejen de seguir a la marca ante la falta de interés de la misma en su fan page.

Por último, otro error habitual que puede incidir en el posicionamiento en redes sociales es no medir. A través de las métricas podemos saber que está funcionado y que no. Si no llevamos a cabo la labor de monitorización no podemos saber que aspectos deben mejorarse y cuales deben reforzarse.

 

¿Por qué los usuarios no visitan tu fan page?

campaña social media

Como parte de su campaña Social Media son muchas las empresas que deciden contar con una fan page. Sin embargo, no todas consiguen los objetivos buscados y es que conseguir engagement no siempre es fácil.

Hay muchos motivos que hacen que los usuarios no sigan a una determinada marca o que, siguiéndola, decidan dejar de hacerlo. Lo primero que hay que tener en cuenta es que desde el momento en que la marca abre su fan page, esta va a formar parte de su imagen de marca. La página no puede tener por tanto aspecto de abandona o descuidada.

El primer paso a dar es rellenar adecuadamente todo el perfil, incluyendo un enlace a la web de la empresa en cuestión y añadiendo un banner y un logo de calidad. Se hace además imprescindible indicar las vías de contacto.

Las publicaciones en Facebook pueden llegar a ser una parte muy importante dentro de una campaña Social Media. La empresa debe abstenerse de publicar solo contenido publicitario referente a la misma y establecer un calendario de publicaciones que conjugue con equilibrio información sobre la marca e información que pueda resultar de interés para sus seguidores.

Un aspecto verdaderamente importante a la hora de hacer una campaña Social Media en Facebook o en cualquier otra red social es tener en cuenta que los medios sociales son un punto de encuentro creado para la interacción y por ello la marca debe esforzarse por interactuar con sus seguidores, respondiendo a sus comentarios cuando sea preciso.

Por último, las marcas deben adaptar sus perfiles a las diferentes campañas que pongan en marcha. Si se está haciendo una promoción especial, el perfil de la marca debe hacer referencia a la misma, de modo que los usuarios puedan tener conocimiento de ella desde el primer momento en que visitan la fan page.

 

En busca de followers verdaderos

agencia de marketing en internet

Como agencia de marketing en Internet de sobra sabemos que uno de los principales objetivos de las marcas que deciden abrir perfiles en redes sociales es conseguir el mayor número posible de seguidores. Esta “obsesión” por ganar seguidores es especialmente llamativa en Twitter, donde tanto empresas como particulares parecen haber caído bajo el influjo de conseguir el mayor número posible de seguidores.

Sin embargo los profesionales del marketing online siempre hemos apostado por primar la calidad de los followers en lugar del número. Como agencia de marketing en Internet sabemos que de nada le sirve a una marca tener miles de seguidores en su perfil de Twitter si se trata de seguidores falsos o de seguidores que no tienen ningún interés en sus productos o servicios.

Tan importante como ganar seguidores es que esos seguidores sean de calidad. Para ello también el perfil de la marca debe ser de calidad. Lo primero que hay que hacer es rellenar adecuadamente todos los aspectos del perfil: datos de ubicación, logotipo, banner, etc. Un perfil incompleto da muy mala imagen cuando se trata de una empresa y eso no incentiva la interacción por parte de los usuarios.

Con el perfil ya completo la marca debe seguir una estrategia de comunicación, ya sea diseñada por un agencia de marketing en Internet o por su propio equipo de marketing online. Es importante que la cuenta tenga un nivel de actividad razonable. No es necesario emitir cientos de tweets al día, pero tampoco aporta valor a los usuarios seguir una cuenta que pasa días enteros o semanas sin compartir información.

El uso de hashtags para dar mayor difusión al mensaje es muy importante para llegar a un mayor número de personas, pero hay otro aspecto que también facilita el conseguir followers que verdaderamente estén interesados en la marca, la interacción directa con los usuarios. Factor que con frecuencia suele ser olvidado por algunas marcas.

 

¿Necesitas una agencia Social Media?

agencia social media madrid

Desde nuestra Agencia Social Media Madrid hoy hemos elaborado un post dedicado especialmente a aquellas pequeñas y medianas empresas que quieren mejorar su marketing online y su presencia en redes sociales. Con frecuencia aquellas personas que no son profesionales del marketing y las redes sociales, suelen caer en el error de creer que gestionar el perfil de una marca en redes sociales es algo sencillo y para lo que no se requiere de grandes habilidades ni conocimientos específicos.

Quienes así piensan y se encargan de gestionar ellos mismos las redes sociales, pronto se dan cuenta de que necesitan ayuda ya que no consiguen los resultados buscados. Con frecuencia en nuestra Agencia Social Media Madrid nos entrevistamos con responsables de pequeñas y medianas empresas que buscan ayuda profesional ya que su estrategia online no consigue despegar y no entienden el motivo.

¿Cuándo ha llegado para las empresas el momento de confiar en profesionales del sector? En realidad son varios los factores que indican que es mejor contar con la ayuda de un profesional. El primero de ellos es que la imagen de la marca no es reconocida por los clientes potenciales. Esto está causado en muchas ocasiones por encargar logotipos a personas no profesionales. Puede que sea más barato, pero a la larga resulta más caro.

Otro factor que indica que es hora de contar con un profesional es que los productos o servicios de la marca no sean conocidos por su público potencial. Este factor puede estar a su vez muy relacionado con otro aspecto claramente indicativo de que es hora de contar con la asistencia de profesionales, que los consumidores no puedan encontrar el negocio en Internet.

En la Agencia Social Media Madrid sabemos que hoy por hoy si un negocio no está en la Red no existe, pero no basta con tener presencia online, sino que es necesario llevar a cabo actuaciones que permitan situar a la web en los primeros lugares de los buscadores o, en caso contrario, los clientes potenciales no encontrarán nunca el negocio en cuestión.

 

Instagram ¿cómo aumentar el engagement?

gestión de redes sociales

Instagram se ha convertido en los últimos años en una de las redes sociales favoritas para millones de usuarios en todo el mundo. Este fenómeno no ha pasado desapercibido para las marcas y también ellas han acudido a esta red social en busca de clientes potenciales. Pero a la hora de llevar a cabo la gestión de redes sociales en Instagram las marcas se dan cuenta que no es tan fácil como parece y que conseguir interacción por parte de los usuarios puede llegar a ser más complicado que en otros Social Media.

Ante este panorama, mejorar el engagement en Instagram se ha convertido en uno de los grandes objetivos en la gestión de redes sociales. Aunque no existe una fórmula mágica para conseguir que los usuarios sigan a una determinada cuenta e interactúen con la misma, si hay algunos consejos generales que pueden aplicarse para conseguir una mayor participación.

Un factor a tener en cuenta es que en Instagram los resultados no pueden apreciarse a veces de forma tan inmediata como en otras redes sociales. Según los últimos estudios, las mayores tasas de rendimiento de las publicaciones se producen unas 13 horas después de su publicación. Por ello una de las claves para aumentar el engament es tener paciencia y no querer ver resultados inmediatos.

El uso de hashtag es otro de los mecanismos para llegar a un mayor número de público. Conviene por tanto elaborar un listado de los hashtags más utilizados por los usuarios e intentar usarlos en la medida de lo posible y, siempre que guarden relación con la foto, el mayor número de veces posibles.

Las menciones también son una buena manera de conectar con más gente.  Está demostrado que las publicaciones con alguna mención consiguen más de un 50% de engagement que los mensajes sin mención. Sin embargo, apenas un 30% de las marcas hacen uso de las menciones.

Incluir otros aspectos como la ubicación, puede ser una gran manera de generar engagement y mejorar la gestión de redes sociales en este Social Media.

 

¿Cómo reconocer a un influencer?

posicionamiento en redes sociales

A la hora de conseguir un buen posicionamiento en redes sociales los influences han ganado en los últimos años una gran importancia. Por influencer conocemos a aquella persona cuyas ideas y opiniones tienen una amplia repercusión en la Red. Suele tratarse de personas con un gran número de seguidores en sus perfiles de redes sociales y que tienen una cierta prestancia a la hora de hablar sobre determinados temas.

Los influencers pueden ayudar a una marca a mejorar su reputación y su posicionamiento en redes sociales o, por el contrario, pueden contribuir a empañar la reputación online de la empresa. Precisamente por ello para las empresas se ha vuelto tan importante el poder reconocer a este tipo de usuarios.

A la hora de buscar un influencer lo primero que hay que tener en cuenta es que hay que buscarlos en aquellas conversaciones en las que se traten de temas que puedan estar relacionados con los productos o servicios que ofrece la marca, ya que de nada servirá al posicionamiento en redes sociales de una empresa contar con el apoyo de un influencer que no está metido en su sector.

La observación es la clave para identificar a un buen influencer. Siguiendo las conversaciones entre usuarios en Twitter, por ejemplo, puede verse claramente quienes son las personas a las que los usuarios recurren en mayor medida a la hora de buscar consejo sobre un determinado tema.

Una vez detectado el influencer la forma de relacionarse con él depende mucho de la marca. Hay empresas que prefieren entablar una relación más social mientras que otras empresas prefieren una relación más comercial y ofrecen dinero al influencer por hablar bien de su marca. La elección de una forma de relación u otra depende de muchos factores y de los resultados que pretenda conseguir la marca.

 

Las marcas siguen perdidas en la gestión de redes sociales

gestión de redes sociales

Las redes sociales y el marketing online en general siguen ganando terreno entre las preferencias de las marcas a la hora de hacer llegar sus productos y servicios hasta su público potencial. Hoy por hoy es raro encontrar una empresa de cualquier tipo o tamaño que no tenga presencia en las redes sociales, sin embargo, los últimos estudios llevados a cabo en el sector están poniendo de relieve que no es oro todo lo que reluce y aunque la mayor parte de las empresas ya son conscientes de la importancia de estar en los Social Media, muchas de ellas reconocen a su vez estar perdidas en asuntos de gestión de redes sociales.

Saber que es lo que están consiguiendo con su presencia en redes sociales es una de las cuestiones que más preocupa y a la vez intriga a las empresas y es que, según un estudio llevado a cabo recientemente por Hootsuite, medir el ROI sigue siendo el gran reto dentro del campo de la gestión de redes sociales.

Con el paso del tiempo han ido apareciendo nuevas herramientas para obtener datos sobre el resultado de las campañas puestas en marcha por las marcas en las redes sociales, pero el verdadero problema de gran parte de las marcas es que no saben que hacer con todos esos datos y como darles una correcta interpretación.

La consecuencia de ello es que apenas el 40% de las empresas con presencia en las redes sociales es capaz de aplicar de manera eficiente los resultados medidos para mejorar todavía más su gestión de redes sociales.

Está claro que queda todavía mucho por hacer en materia de medición del ROI y es que solo mediante una correcta interpretación y análisis de los datos obtenidos, podrá mejorarse realmente el marketing de las marcas en redes sociales.

 

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