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Tendencias en las redes sociales para 2015

agencia social media madrid

El espíritu navideño ha llegado a nuestra Agencia Social Media Madrid y a nosotros también nos ha dado por repasar las tendencias de marketing que han ido surgiendo más recientemente y que podrían ser tendencia durante el próximo año, vamos a repasarlas en este post.

“Todos para uno y uno para todos” era el lema de los Mosqueteros y durante el próximo año nuestros expertos de la Agencia Social Media Madrid creen que podría ser también el lema de las redes sociales. En los últimos años hemos visto mucho movimiento en cuanto a la compra de redes sociales, quizá la Instagram por parte de Facebook haya sido una de las más sonadas. Sin embargo, por ahora esas redes sociales que dependen de una misma matriz siguen siendo totalmente independientes. Pues bien, puede que eso esté a punto de acabar y es que ya hemos empezado a ver movimientos de integración y muchos opinan que el 2015 será el año en el que por fin veremos una verdadera integración multiplataforma.

De las redes sociales “tradicionales” nos vamos a las redes sociales disruptivas. Esas redes sociales que están dedicadas a colectivos muy concretos y que están ganando una gran popularidad en los últimos tiempos. Hasta el momento estas redes han estado un tanto olvidadas por parte de las empresas, pero de cara al año que viene es muy probable que empecemos a ver presencia de las marcas en las mismas.

En los últimos tiempos desde la Agencia Social Media Madrid hemos venido observando que en las redes sociales existe una segmentación cada vez mayor. Mientras que antes podíamos considerar que todas los Social Media eran para todos, ha sido el propio público el que se ha ido segmentando. De cara al próximo año esta segmentación podría agudizarse todavía más, lo cual puede facilitar a las marcas el marketing online. La previsión es que los mayores de 30 se centren en redes como Facebook, mientras que otras redes como Twitter o Snapchat seguirán atrayendo al público más joven.

 

Facebook ataca de nuevo con el botón “no me gusta”

posicionamiento en redes sociales

Casi desde que Facebook dio sus primeros pasos son muchas las voces que han pedido la existencia de un botón de “no me gusta”. A priori este botón es reclamado por lo usuarios para poder expresar su opinión ante una noticia triste o desagradable, pero lo cierto es que la existencia de este botón también podría afectar al posicionamiento en redes sociales y a la reputación online de las marcas.

En los últimos años Zuckerberg y su equipo han estado dándole vueltas a la posibilidad de incluir el tan reclamado botón de “no me gusta”, pero por unas razones o por otras la idea siempre se ha quedado en el tintero. Ahora parece que Facebook vuelve de nuevo a la carga y el propio Zuckerberg ha declarado que la compañía está pensando en poner el botón en cuestión. Sin embargo el botón “no me gusta” tiene unas connotaciones que no terminan de convencer a los directivos de Facebook y es que lo usuarios podrían acabar usándolo no solo para expresar su descontento ante ciertas noticias sino también para mostrar su rechazo ante las publicaciones de amigos y empresas a las que siguen.

A las empresas no les gusta la posibilidad de que su posicionamiento en redes sociales y su reputación online pueda verse afectada por el hecho de que alguien pulse un mero botón sin dar ninguna explicación sobre el motivo que le ha llevado a dar a “no me gusta”. Es por ello que desde Facebook quieren suavizar un poco el tema y han declarado que, de llegar a existir, el botón no llevará por nombre “no me gusta”.

Queda por tanto un largo camino por recorrer y no está del todo claro que algún día veamos el botón “no me gusta” o uno similar.

¿Pensáis que este tipo de botón afectaría al posicionamiento en redes sociales de las empresas?

 

Hashtag ¿amigo o enemigo de las empresas?

gestión de redes sociales

Si ahora mismo echamos un vistazo a Twitter podremos comprobar que hay un montón de empresas utilizando esta plataforma para comunicarse con sus clientes y con su público potencial. Sin embargo, a la hora de llevar a cabo la gestión de redes sociales, algunas empresas olvidan que en la Red, como en la vida real, conviene seguir una serie de reglas de cortesía y de etiqueta y sobre todo, pensar antes de hablar.

Los hashtags permiten que el mensaje de una empresa pueda tener mucha más difusión, pero debemos andarnos con ojo al emplearlos ya que podemos acabar metidos en un jardín. Uno de los errores más frecuentes es meterse donde a uno no le llaman. No es raro que una empresa vea que un hashtag que no tiene nada que ver con su actividad está siendo TT y se lance a usarlo en un mensaje. Ojo con esta conducta porque puede acabar generando una crisis de reputación si la empresa se mete en un tema sensible.

Una acción muy habitual en la gestión de redes sociales en las que suelen usarse los hashtags, es que la empresa cree el suyo propio. En estos casos es habitual encontrarnos que las empresas no consiguen dar a sus hashtags propios mucha visibilidad. En estos casos es recomendable en primer lugar examinar que el hashtag no esté siendo ya utilizado por otra empresa y, a continación, escoger un hashtag que sea sencillo de recordar y de escribir. Si los hashtags son complejos o demasiado largos los usuarios acaban perdiendo interés en ellos y no los usan.

Y por último no nos olvidamos de un factor que gana cada vez más importancia, si la empresa va a usar un hashtag, es mejor que evalúe previamente si el mismo puede dar lugar a la llegada de comentarios negativos por parte de los usuarios.

¿Qué otros errores veis habitualmente en la gestión de redes sociales y el uso de hashtags?

 

Saber cuándo y cómo responder en redes sociales

agencia social media madrid

Hoy nuestros compañeros de la Agencia Social Media Madrid nos traen un interesante análisis sobre la interacción entre las empresas y los usuarios en las redes sociales:

Cuando una empresa busca asesoramiento en nuestra Agencia Social Media Madrid sobre temas relacionados con la relación con sus seguidores en redes sociales nosotros siempre le recomendamos contestar a los comentarios. Pero esta afirmación no implica contestar absolutamente todo. Si se trata de una cuenta pequeña es fácil responder a todas las menciones que lleguen, de hecho la empresa debería hacerlo si quiere generar engagement y fidelizar a los usuarios, pero cuando la comunidad comienza a crecer el responder a todos los mensajes puede ser una tarea imposible.

En lugar de agobiarse o de ignorar todos los mensajes que llegan, desde nuestra Agencia Social Media Madrid proponemos a todos nuestros clientes ser selectivos. Hay mensajes que no necesitan de una contestación, bastará con un “me gusta” o con marcarlo como favorito para que el usuario sepa que lo hemos visto. Si se trata de críticas debemos responder siempre y además hacerlo lo más rápido posible. En estos casos antes de responder debemos revisar el plan anticrisis que haya establecido e intentar detectar en primer lugar si se trata de una queja normal proveniente de un usuario descontento o si por el contrario se trata de un troll que solo busca polémica.

Tanto si estamos respondiendo a una crítica como a un comentario de otro tipo, debemos tener siempre en cuenta que la empresa debe mantener siempre la misma imagen y actuar de una forma cercana pero sin caer en ciertos errores como intentar “coleguear” ya que los usuarios quieren que la relación entre usuario y empresa sea precisamente eso y no una mala entendida relación de amistad.

Como en el mundo real, en las redes sociales conviene pensar antes de contestar.

 

Gestión de redes sociales ¿es tu marca capaz de resolver crisis?

gestión de redes sociales

A la hora de hablar de gestión de redes sociales las crisis son los grandes enemigos de los profesionales del Social Media y el marketing online. Nunca podemos saber en que momento o lugar puede surgir una crisis de reputación y por ello es tan importante estar atento a todo lo que se dice de la marca no solo en los Social Media sino también en otros canales como blogs o foros.

Uno de los aspectos más importantes de la gestión de redes sociales es evitar que las crisis lleguen a surgir y para ello no hay nada como resolver las incidencias en el momento en que surgen. Sin embargo hay empresas que no están capacitadas para resolver crisis de reputación y así lo demuestran día a día. Reconocerlas es muy fácil, se trata de aquellas empresas que pueden recibir centenares de comentarios negativos, pero que nunca van a responder a los mismos. La táctica de estas empresas consiste en dejar que pase el temporal, pero esta medida no suele funcionar y lo único que hace es agravar más el problema.

No contar con personal experto en gestión de redes sociales ni con un plan de actuación ante las crisis es otra de las razones más habituales por las que las marcas no pueden hacer frente con éxito a las crisis de reputación. Ello da lugar a que, ante las críticas, las empresas decidan actuar como comentábamos anteriormente, dando la callada por respuesta.

Pero ¿qué ocurre con aquellas empresas que sí actúan pero no consiguen frenar la crisis? En estos casos la empresa debe plantearse dos objetivos primordiales. En primer lugar buscar la solución más adecuada para zanjar la crisis y actuar para recuperar la reputación online de la marca. Su segundo objetivo debe ser reevaluar su plan anticrisis y detectar errores.

 

Marketing en Internet ¿cómo conseguir más engagement?

marketing en internet

A la hora de hacer marketing en Internet las redes sociales son uno de los medios más empleados. Marcas de todo tipo y condición luchan por hacerse un hueco en el entorno digital y captar la atención de los usuarios. Aunque desde fuera puede parecer que conseguir engagement es algo fácil, lo cierto es que atraer la atención de los internautas y conseguir su interacción con una marca concreta es mucho más complejo de lo que parece a simple vista.

Para que la estrategia de marketing en Internet tenga éxito las empresas necesitan que los usuarios se acerquen a ellas. En este sentido hay que aclarar que nada tiene que ver el número de seguidores con el engagement conseguidos, hay empresas con miles de seguidores que consiguen muy poca interacción por parte de estos y empresas con unos pocos seguidores pero que sin embargo consiguen tener comunidades muy activas.

No hay una fórmula magistral para conseguir que los usuarios se animen a interactuar con la marca, pero si hay unos consejos que pueden aplicarse para mejorar el marketing en Internet a través de los Social Media. Lo primero es ser consciente de que la marca va a seguir siendo una empresa y por tanto no debe interactuar en las redes sociales de igual manera que lo haría un particular, en este sentido es mejor que se aleje de los charcos y de los temas polémicos. Usar un lenguaje coloquial y cercano pero sin olvidar nunca que se trata del perfil de una empresa es la mejor manera de atraer seguidores y evitar conflictos.

Hay que tener en cuenta que para tener interacción hay que dar interacción y por ello no basta con que la marca se limite a publicar tweets o post sino que es necesario que se relacione de forma directa con sus seguidores respondiendo a sus comentarios cuando sea necesario.

 

Ahora los usuarios podrán ignorarte en Facebook

campaña marketing online

Facebook se ha convertido en uno de los espacios favoritos para las marcas que quieren hacer una campaña marketing online. Gracias a mecanimos publicitarios como los anuncios y los post patrocinados las marcas pueden ajustar su inversión y conseguir una mayor difusión de su mensaje. Estos mecanismos han ganado todavía más protagonismo en los últimos meses, desde que Facebook muestra las publicaciones a un número cada vez menor de personas.

La idea de Zuckerberg y su equipo es que Facebook sea una red social lo más personalizable posible y por ello están llevando a cabo modificaciones que permiten a los usuarios seleccionar que contenidos quieren ver y cuales no. Ahora a través de la configuración del newsfeed los usuarios pueden decidir que publicaciones prefieren ver y cuales quieren ignorar. Esto les permitirá librarse de ver las fotos y publicaciones de ese amigo que parece vivir permanentemente enchufado a Facebook, pero también le permitirá ignorar las publicaciones de marcas a las que siguen.

Teniendo en cuenta que muchos usuarios reconocen seguir a las marcas para beneficiarse de una determinada oferta o campaña marketing online, esta medida puede hacer que muchos de ellos decidan ignorar directamente a la marca una vez agotada la promoción que les interesaba.

Permitiendo que los usuarios ignoren parte o incluso todas las publicaciones de otros usuarios, Facebook pretende que el muro de cada usuario muestre únicamente aquella información que le interesa. Desde luego desde el punto de vista de los usuarios esta opción es perfecta para poder disfrutar mejor de esta red social, pero seguro que a las marcas que usan Facebook para su campaña marketing online esta idea ha sentado como un jarro de agua fría.

En cualquier caso como Facebook no está dispuesto a perder el dinero que le aportan las empresas, seguro que pronto inventa algo que garantice la visibilidad de las mismas.

 

¿Qué no debes hacer en una fan page?

posicionamiento en redes sociales

Conseguir un buen posicionamiento en redes sociales no es fácil, es una labor que requiere de una importante inversión de tiempo y que es mejor dejar en manos de profesionales.

Facebook es la red social por excelencia para las empresas y a día de hoy es raro encontrarnos con una empresa que no tenga presencia en este Social Media. Pero existe una gran diferencia entre tener un perfil en Facebook y que ese perfil esté bien posicionado. Salvo en el caso de grandes empresas que son muy conocidas por el público, para el resto de marcas suele ser difícil ganar seguidores, conseguir engagement y mejorar su posicionamiento en redes sociales.

Hay aspectos sobre los que la empresa nada puede hacer, pero sin embargo hay otros en los que la empresa puede incidir para mejorar su visibilidad. No completar bien el perfil es un error frecuente. Lo primero que debe tener en cuenta la empresa es que su perfil debe estar completo, indicando la dirección y formas de contacto del negocio y, por supuesto, un enlace a su web. Además es importante que cuente con un buen logo y una foto de perfil de calidad.

Las publicaciones son el medio a través del cual la marca conecta con su público potencial. Con frecuencia nos encontramos que gran parte de las empresas se encuentran en los dos extremos: o publican mucho o apenas publican algo. La primera conducta puede hacer que los usuarios se sientan agobiados al ver demasiadas publicaciones de una misma marca, en el segundo caso es posible que los usuarios dejen de seguir a la marca ante la falta de interés de la misma en su fan page.

Por último, otro error habitual que puede incidir en el posicionamiento en redes sociales es no medir. A través de las métricas podemos saber que está funcionado y que no. Si no llevamos a cabo la labor de monitorización no podemos saber que aspectos deben mejorarse y cuales deben reforzarse.

 

¿Por qué los usuarios no visitan tu fan page?

campaña social media

Como parte de su campaña Social Media son muchas las empresas que deciden contar con una fan page. Sin embargo, no todas consiguen los objetivos buscados y es que conseguir engagement no siempre es fácil.

Hay muchos motivos que hacen que los usuarios no sigan a una determinada marca o que, siguiéndola, decidan dejar de hacerlo. Lo primero que hay que tener en cuenta es que desde el momento en que la marca abre su fan page, esta va a formar parte de su imagen de marca. La página no puede tener por tanto aspecto de abandona o descuidada.

El primer paso a dar es rellenar adecuadamente todo el perfil, incluyendo un enlace a la web de la empresa en cuestión y añadiendo un banner y un logo de calidad. Se hace además imprescindible indicar las vías de contacto.

Las publicaciones en Facebook pueden llegar a ser una parte muy importante dentro de una campaña Social Media. La empresa debe abstenerse de publicar solo contenido publicitario referente a la misma y establecer un calendario de publicaciones que conjugue con equilibrio información sobre la marca e información que pueda resultar de interés para sus seguidores.

Un aspecto verdaderamente importante a la hora de hacer una campaña Social Media en Facebook o en cualquier otra red social es tener en cuenta que los medios sociales son un punto de encuentro creado para la interacción y por ello la marca debe esforzarse por interactuar con sus seguidores, respondiendo a sus comentarios cuando sea preciso.

Por último, las marcas deben adaptar sus perfiles a las diferentes campañas que pongan en marcha. Si se está haciendo una promoción especial, el perfil de la marca debe hacer referencia a la misma, de modo que los usuarios puedan tener conocimiento de ella desde el primer momento en que visitan la fan page.

 

En busca de followers verdaderos

agencia de marketing en internet

Como agencia de marketing en Internet de sobra sabemos que uno de los principales objetivos de las marcas que deciden abrir perfiles en redes sociales es conseguir el mayor número posible de seguidores. Esta “obsesión” por ganar seguidores es especialmente llamativa en Twitter, donde tanto empresas como particulares parecen haber caído bajo el influjo de conseguir el mayor número posible de seguidores.

Sin embargo los profesionales del marketing online siempre hemos apostado por primar la calidad de los followers en lugar del número. Como agencia de marketing en Internet sabemos que de nada le sirve a una marca tener miles de seguidores en su perfil de Twitter si se trata de seguidores falsos o de seguidores que no tienen ningún interés en sus productos o servicios.

Tan importante como ganar seguidores es que esos seguidores sean de calidad. Para ello también el perfil de la marca debe ser de calidad. Lo primero que hay que hacer es rellenar adecuadamente todos los aspectos del perfil: datos de ubicación, logotipo, banner, etc. Un perfil incompleto da muy mala imagen cuando se trata de una empresa y eso no incentiva la interacción por parte de los usuarios.

Con el perfil ya completo la marca debe seguir una estrategia de comunicación, ya sea diseñada por un agencia de marketing en Internet o por su propio equipo de marketing online. Es importante que la cuenta tenga un nivel de actividad razonable. No es necesario emitir cientos de tweets al día, pero tampoco aporta valor a los usuarios seguir una cuenta que pasa días enteros o semanas sin compartir información.

El uso de hashtags para dar mayor difusión al mensaje es muy importante para llegar a un mayor número de personas, pero hay otro aspecto que también facilita el conseguir followers que verdaderamente estén interesados en la marca, la interacción directa con los usuarios. Factor que con frecuencia suele ser olvidado por algunas marcas.

 

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