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Los contenidos que más nos gustan

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Como Agencia Social Media la creación de contenido es una de nuestras principales actividades y es que cuando una empresa decide iniciar su andanza en las redes sociales, está deseosa de hacer llegar su contenido a su público.

Sin embargo, como ya hemos comentado en más de una ocasión, los usuarios no aceptan demasiado bien eso de que el canal de una empresa acabe convirtiéndose en un panfleto publicitario, así que para alcanzar el éxito hay que hallar el equilibrio justo entre lo que se considera información o publicidad directa de la marca y otros contenidos que interesen al público objetivo de esa empresa.

Cuando hablamos de contenido siempre volvemos una y otra vez a las imágenes y es que por mucho que haya avanzado en los últimos tiempos la reproducción de vídeos en los Social Media, las fotografías y otro tipo de imágenes siguen siendo las verdaderas protagonistas.

¿Vale cualquier imagen? Pues lo cierto es que no, para un buen posicionamiento en redes sociales hay imágenes que tienen más probabilidades de éxito que otras. Por ejemplo, a los usuarios les gustan más las fotografías de calidad, normalmente tampoco pueden resistirte a una buen infografía sobre un tema que sea de su interés y, un clásico, las frases optimistas, filosóficas, etc. acompañadas de una bonita imagen.

Pero no todo es cuestión de imagen, también es importante el texto que acompaña a la misma. En este sentido es mejor optar por textos cortos, nadie entra a Twitter, Facebook, etc. para leer auténticas parrafadas y menos si provienen de una empresa.

Lo importante es que el contenido que se comparta sea relevante tanto para los seguidores como para la marca, que les aporte algo de valor y que deje de lado el interés promocional. Ser naturales y no querer vender a todas horas, es la mejor manera de fidelizar a los seguidores.

 

Las últimas novedades de Facebook

gestion redes sociales

Las redes sociales son un entorno muy vivo y activo que siempre está en constante cambio, lo que supone que todos aquellos que nos dedicamos a la gestión de redes sociales debamos estar especialmente atentos a todo lo que ocurre a fin de adaptar rápidamente nuestra estrategia.

Si hay un Social Media aficionado a los cambios ese es sin duda Facebook. La red social no para de presentar novedades y desde el punto de vista del marketing online algunas nos gustan más y otras no nos gustan tanto.

De un tiempo a esta parte son muchas las marcas que se están dando cuenta que cada vez les cuesta más llegar a su público potencial a pesar de usar estrategias bien diseñadas. Lo que ocurre es que Facebook está limitando cada vez más el alcance de las publicaciones a fin de que esas marcas que quieren llegar cada vez a más y más público tengan que pagar para conseguirlo.

Esta es una de esas novedades que no han gustado a las empresas de Social Media ni a las marcas que usan Facebook para estar en relación con su público potencial. Pero en los últimos tiempos nos han llegado más actualizaciones.

Una de ellas es el cambio en el orden de prioridad de las publicaciones. A la hora de mostrar mensajes de terceros se da mayor importancia a la relevancia del mensaje, por lo que ahora es más importante si cabe el lanzar contenido de mayor calidad.

Otro de los cambios de Facebook ha acabado con la picaresca de algunas empresas, que ya no pueden pedir un “me gusta” a aquellas personas que no son seguidoras y que desean ver su contenido.

Pero también han llegado mejoras que benefician directamente a las marcas, como un mejor sistema de geolocalización de los usuarios a través de dispositivos móviles o una mayor segmentación de los anuncios.

Hacia una gestión más eficaz de las redes sociales

gestion redes sociales

La gestión de redes sociales no es una tarea fácil y se complica más y más a medida que crece el número de marcas cuyas redes hay que gestionar. Esto puede hacer que cualquiera sea víctima del estrés, pero como no queremos eso, hoy vamos a recopilar algunos consejos que nos pueden ayudar a que la gestión sea más eficaz a la vez que sencilla.

Lo primero que debemos tener claro es el contenido a publicar y combinar buscar fuentes de información de las que podemos extraer contenido interesante con contenido propio.  Una vez que sabemos qué vamos a publicar, debemos determinar el cuándo. En la actualidad existen un gran número de herramientas que nos ayudan a conocer el mejor momento para publicar en función de lo que estemos buscando y del público al que nos dirijamos.

Cuando estemos seguros de cual es el mejor contenido y cual es la mejor hora para publicar, podemos hacer uso de herramientas como Hootsuite y dejarlo todo programado. De esta forma con invertir unos cuantos minutos al día, nos aseguramos que todas las redes tienen contenido interesante.

Tampoco debemos olvidarnos de reservar un momento a lo largo del día para entrar a todas las redes y responder comentarios y dudas que hayan podido llegar. Entrando una o dos veces nos aseguramos que en caso de surgir una crisis vamos a poder reaccionar ante ella rápidamente.

En el caso de Twitter, conviene reservar algo de tiempo para retuitear contenido que nos haya parecido interesante.

Por último no debemos olvidarnos de dedicar tiempo de nuestra jornada de trabajo a seguir buscando fuentes de información que sean interesantes para seguir compartiendo o que puedan servirnos de ayuda para crear nuevos contenidos.

En definitiva, lo mejor para no perder la cabeza con la gestión de redes sociales, es ser una persona organizada y compartimentar el trabajo en diferentes tareas.

 

 

¿Cómo se comportan los usuarios de Facebook?

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Cuando se trata de servicios Social Media a empresas una de las primeras redes sociales en las que quieren tener presencia las marcas es en Facebook. La red social de Zuckerberg tiene ya más de una década y se ha convertido en uno de los medios más eficaces para que las empresas entren en contacto con sus seguidores.

Sin embargo, a pesar de que en los últimos años todos los profesionales del sector hemos aprendido mucho sobre la forma en que funciona el marketing en los canales sociales, todavía nos queda mucho por aprender.

Ningún usuario es igual a otro, pero es cierto que si podemos observar una serie de comportamientos que son similares y es a estos a los que debemos prestar especial atención. Un reciente estudio ha puesto de relieve las características más comunes que podemos encontrar entre los usuarios de Facebook.

Lo primero que debemos tener en cuenta es que en la gran parte de los casos los usuarios tienen un número de amigos que va desde los 0 hasta los 1000. Además cuanto más joven es el usuario más común es que entre sus contactos predominen personas de su edad, sin embargo, a medida que el usuario va cumpliendo años, el rango de edad de sus amigos va ampliándose.

Los temas de conversación tratados en Facebook son muy variados: deporte, política, acontecimientos sociales, música, etc. y van variando en función de la edad de los usuarios. Mientras que para los más jóvenes los temas de conversación son más limitados, a medida que se cumplen años los temas tratados se amplían. A pesar de ello hay temas como la música, la familia y los amigos, que son tratados indistintamente por personas de todas las edades.

Estos datos nos ayudan a conocer un poco más el perfil de personas que usan Facebook y el modo en que lo usan para relacionarse con el mundo, lo que puede ser de gran ayuda a la hora de hacer una campaña de marketing online.

Ha llegado la hora de humanizar a la marca

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Conseguir un gran número de seguidores, hacer que llegue más tráfico a la web… estos objetivos son algunos de los más buscados por las empresas que deciden recurrir a los servicios de una Agencia de Social Media.

Las marcas saben que las redes sociales son el terreno ideal para encontrar a sus clientes potenciales, pero también saben que llegar a los consumidores no es tan fácil como parece y que para obtener buenos resultados lo mejor es contar con profesionales para que se encarguen de gestionar los Social Media.

Hay marcas que son capaces de generar engagement simplemente con escribir su nombre, esto ocurre con famosas marcas de refrescos, marcas de moda, cadenas de restaurantes, etc. pero para el resto de empresas el ganar seguidores suele ser algo más complejo.

Una de las mejores maneras de ganar (y no perder) seguidores es humanizar a la marca. Debemos tener en cuenta que los usuarios siguen a las empresas en las redes sociales con el objetivo de interactuar con ellas y para ello es preciso que la marca deje un poco de lado su carácter empresarial y opte por una humanización moderada.

El objetivo es que el usuario perciba que detrás del logo y el nombre de la marca hay un equipo de profesionales a los que les interesan sus opiniones e ideas. Para ello es necesario desarrollar una personalidad para la marca que sea acorde con la misma y con el público al que quiere dirigirse, participar en conversaciones (evitando siempre las polémicas que puedan dañar la imagen de la marca), aportar contenido valioso a los usuarios y reconocer los errores en los que haya incurrido.

En definitiva, comportarse como lo haría un usuario particular pero siendo a la vez cuidadosos de no hacer nada que pueda afectar a la imagen de la marca, es la mejor manera de humanizarla y de generar mayor engagement con los usuarios.

A la caza de seguidores de calidad en Twitter

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Una de las principales peticiones de las empresas que deciden contar con los servicios de una agencia de Social Media es incrementar de forma notable su número de seguidores, especialmente en Twitter, que hoy por hoy es una de las redes sociales más populares.

Un elevado número de seguidores puede ser muy importante para la marca a la hora de hacer marketing online, sin embargo de nada sirve un gran número de seguidores si no son de calidad, es decir, si no son personas que puedan llegar a constituir el público potencial de los productos o servicios que comercializa la marca en cuestión.

Para conseguir seguidores de calidad, desde nuestra agencia Social Media recomendamos empezar dando buena imagen y para ello es importante elegir una imagen de perfil y una foto de cabecera apropiadas: que queden bien de tamaño y que sean reconocibles para el público.

A continuación es hora de rellenar los datos de la biografía, entre los que no puede faltar un enlace a la web de la marca.

Con el perfil perfectamente completado, es el momento de comenzar a tuitear. Para conseguir llegar al público adecuado es importante usar los hashtags apropiados, pero también compartir contenido que sea de calidad y aporte algo interesante a los usuarios. Está bien que la marca tuitee información sobre sí misma, pero no puede centrar su actividad en Twitter únicamente en este contenido.

Tan importante como compartir contenido de calidad es que la cuenta tenga actividad. En ningún caso una empresa debe tuitear como si se tratara de un usuario particular, pero tampoco es correcto que pasen días y días sin que se publique un solo tweet.

Contestar a las menciones y seguir a otros usuarios es otra de las claves que pueden hacer que una marca gane seguidores de calidad.

Por último, no debemos olvidarnos de dar a nuestros tweets un extra de vistosidad añadiendo cuando sea posible imágenes o vídeos que incentiven la participación.

Google quiere resucitar su red social

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Hoy desde nuestra Agencia de Social Media en Madrid queremos dedicar este espacio a las últimas novedades anunciadas por Google para “resucitar” su red social.

A estas alturas nadie duda que Google es un auténtico gigante dentro del universo de Internet, extendiendo su influencia más allá de la Red con otro tipo de proyectos tecnológicos. Sin embargo hay algo que se le resiste a Google y eso son las redes sociales.

Google+ es ya el segundo intento de Google por intentar hacerse un hueco en el sector de los Social Media. Aunque la red social cuenta con un gran número de usuarios, por lo menos en nuestro país sigue sin despegar y, si los particulares no lo usan, las empresas tampoco, lo que dificulta que Google monetice esta parte de su negocio.

Casi desde que apareció Google+ ha visto escrito más de una y dos veces su epitafio, pero lejos de darse por vencido, Google sigue apostando por su red social y sigue innovando en la misma.

En las redes sociales la imagen sigue siendo la gran protagonista cuando hablamos de contenido y buena prueba de ello es el gran éxito que están alcanzando aquellos Social Media en los que la imagen es el contenido estrella, claro ejemplo de ello es Pinterest.

Con esta idea en la cabeza a los de Google se les ha ocurrido una nueva innovación para su red social, se trata de Collections.  A través de esta nueva sección los usuarios podrán crear colecciones de imágenes, vídeos, etc. y seguir las que más les interesen.

Esta nueva posibilidad está siendo probada a nivel interno y más de uno y de una cree que su presentación oficial podría darse en el Google I/O 2015, que se celebrará a finales del mes de mayo.

¿Qué os parece la nueva propuesta, servirá para atraer más público a Google+?

¿Por qué los usuarios dejan de seguir a tu marca?

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En nuestra Agencia Social Media Madrid sabemos de sobra lo importante que es para las marcas el conseguir un elevado número de seguidores en redes sociales. En función del tipo de empresa de que se trate y de su tamaño, el concepto de “número elevado de seguidores” variará. Para una gran marca contar con 100.000 seguidores es muy poco, mientras que para una PYME alcanzar este número de seguidores sería todo un logro.

Todos sabemos que conseguir seguidores no es nada fácil y exige que las marcas y sus responsables de marketing y redes sociales trabajen día a día para seguir mejorando. Hay que aportar contenido interesante, compartirlo… pero por mucho que la marca haga, siempre hay un determinado número de seguidores que acaban por desaparecer.

Las razones que llevan a un usuario a dejar de seguir a una marca son muy variadas. Están los que sólo han seguido a la marca para aprovechar una determinada oferta o promoción y agotada la misma deciden dejar de seguirla, también tenemos a los que siguen a una marca con la esperanza de que ésta les siga a ellos y cuando eso no ocurre cogen la puerta y se van.

Pero no acaba aquí el número de razones que llevan a los usuarios a dejar de seguir a una marca. También están los que se sienten agobiados por las publicaciones de una determinada empresa, esto ocurre cuando una marca usa sus redes sociales de forma abusiva e inadecuada, convirtiéndolas en canales de publicidad que no aportan nada a sus seguidores.

La falta de interacción es otra razón para perder seguidores. El objetivo de las redes sociales es que los usuarios (sean particulares o empresas) interactúen entre sí. Si la marca no tiene actividad más allá de publicar sus mensajes institucionales, es normal que los usuarios no tengan interés en relacionarse con ella.

En definitiva, aunque la pérdida de algunos seguidores no puede evitarse, en la mayoría de los casos esa pérdida está causada única y exclusivamente por un mal uso de las redes sociales por parte de las marcas.

 

Llega Pinpoint para mejorar el marketing web online

marketing web online

Desde que las redes sociales hicieron acto de presencia en nuestras vidas la forma de hacer marketing de las empresas ha cambiado mucho y con el paso del tiempo han ido aumentando cada vez más su presupuesto en marketing web online.

La geolocalización supuso toda una revolución dentro del mundo del marketing web online ya que por primera vez los usuarios podían anunciar a sus contacto el lugar exacto en que se encontraban y dar su opinión. En el auge de la geolocalización tuvo mucho que ver Foursquare, una red que ha ayudado a muchas empresas a mejorar su visibilidad.

De un tiempo a esta parte parecía que Foursquare estaba un poco parada, pero últimamente estamos viendo novedades que pueden resultar muy útiles para las empresas que usan esta red social para su marketing web online. Una de las últimas novedades que han llegado es Pinpoint, una nueva aplicación que permitirá a las marcas llegar a un público muy segmentado.

Por el momento este sistema está siendo probado por algunas grandes marcas como Jaguar o Samsung pero a partir del próximo mes de mayo estará disponible para todos.

A través de esta aplicación se ha mejorado el patrón de geolocalización, permitiendo obtener datos más concretos sobre los gustos y costumbres de los usuarios, lo que permitirá dirigir las campañas de publicidad de las marcas a un público cada vez más concreto, ahorrando recursos y permitiendo que el mensaje de la marca llegue a aquellos que verdaderamente constituyen su público potencial.

Además de conocer mejor a sus consumidores, gracias a Pinpoint las marcas podrán usar los datos obtenidos para dirigirse a su público potencial no solo en Foursquare sino también fuera de él.

Un ejemplo más de como la geolocalización puede resultar de gran utilidad a las marcas a la hora de aprovechar sus recursos.

 

Los followers son más fieles que los fans

campaña social media

A la hora de diseñar una campaña Social Media uno de los primeros aspectos que la marca debe tener en cuanta son los canales que va a utilizar para hacer marketing. Durante mucho tiempo Facebook ha sido considerada por las empresas como la red por excelencia, pero a medida que Twitter ha ido multiplicando su número de usuarios y que Facebook ha ido dificultando a las marcas el poder difundir su mensaje si no pagan por ello, las empresas han ido dejando un tanto de lado a la red social de Zuckerberg y han emigrado hacia Twitter.

Mientras que la gran mayoría de las grandes empresas ya usan Twitter para su campaña Social Media, las pymes parecen resistirse al cambio y todavía prefieren usar Facebook. Así las cosas, Twitter se ha puesto manos a la obra para hacer su propia campaña Social Media y venderse a sí misma.

La red social ha publicado recientemente un estudio llevado a cabo en Alemania pero cuyos resultados podrían ser fácilmente extrapolables a cualquier otro país. El estudio ha puesto de manifiesto que cuando se trata de seguidores, los followers de Twitter son más fieles que los fans de Facebook ya que ellos han manifestado un mayor interés por las marcas a las que siguen y por sus productos o servicios.

Mientras que en Facebook muchos de los seguidores buscan un beneficio directo (por ejemplo obtener un descuento o beneficiarse de una promoción), los seguidores de Twitter son más desinteresados y muestran un mayor interés por la marca y por conocer más sobre ella y sus productos o servicios. De hecho, el 54% de los followers de una marca reconocer visitar la web de dicha marca y haber comprado o tener intención de comprar en los próximos meses sus productos.

Eso sí, los followers han destacado además que para ellos es importante que la empresa se preocupe también por ellos y responda a sus dudas o quejas.

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