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Posicionamiento en redes sociales: el precio de la mala atención

Posicionamiento en redes sociales: el precio de la mala atención

Posicionamiento en redes sociales: el precio de la mala atención

Ya sea a través de sus propios equipos de marketing o a través de agencias externas, las empresas cada vez se preocupan más por su posicionamiento en redes sociales. Pero a pesar de ello hay un aspecto en el que muchas de esas empresas todavía flaquean y es la atención al público en redes sociales.

La atención al cliente tanto offline como online sigue siendo uno de los puntos débiles de muchas empresas. Es más, un gran número de ellas todavía creen que una mala atención a los clientes en redes sociales apenas tiene impacto en su imagen, cuando lo cierto es que esa afirmación es rotundamente falsa. Una mala atención puede influir muy negativamente en el posicionamiento en redes sociales, eso es algo que todas las empresas deberían empezar a tener en cuenta.

Según los últimos estudios realizados en Norteamérica, una mala atención al cliente supone unas pérdidas de hasta 83 millones de dólares al año. Desde luego una cifra que merece ser tenida en cuenta.

Una mala atención al cliente no solo implica la pérdida de un cliente sino un potencial daño a la reputación de la marca si ese cliente utiliza la Red para dar publicidad de lo que le ha ocurrido, hecho que evidentemente va a tirar por tierra muchos de los esfuerzos realizados por la marca para conseguir un buen posicionamiento en redes sociales. A ello que suma que, ya fuera de la Red, el consumidor descontento sigue teniendo capacidad para influir en las decisiones de compra de otros a través del boca a boca.

Nos encontramos por tanto ante una situación que debería hacer reflexionar a las empresas sobre la atención que dan a los consumidores, tanto online como offline.

 

Agencia redes sociales, optimizando el tiempo en Twitter

Agencia redes sociales, optimizando el tiempo en Twitter

Agencia redes sociales, optimizando el tiempo en Twitter

Twitter se ha convertido en uno de los canales de información más importantes para las empresas, lo que implica que una agencia redes sociales debe dedicar, por lo general, más tiempo a esta red social.

La información que se comparte en Twitter puede llegar a ser muy valiosa para una empresa, ayudándole a conocer aspectos tan importantes como lo que opinan los consumidores de sus productos o servicios, las tendencias que están llegando al mercado o lo que está haciendo la competencia. Sin embargo, existen fórmulas que pueden ayudar a cualquier agencia redes sociales a optimizar su tiempo en esta red social, de forma que pueda recoger toda la información importante para la marca a la que representa en menos tiempo.

Una de las mejores opciones es contar con alguna aplicación que nos permita ver de un solo vistazo los tweets enviados, las menciones y los mensajes directos que han llegado. De esta forma la gestión de la cuenta se hace de forma mucho más eficiente.

Para obtener información de forma rápida y precisa, es recomendable recurrir a las listas de Twitter. Añadiendo las empresas, personas y medios de comunicación más relevantes para la marca, podemos ver rápidamente cuales son las tendencias del momento y las novedades del sector.

Se hace además imprescindible para la agencia redes sociales contar con una rutina que le permita atender de forma rápida pero eficiente todas las redes sociales de las empresas que tenga en su cartera de clientes. Lo primero es revisar los mensajes directos y menciones y responder todo aquello que sea necesario.  A continuación revisar las noticias más importantes del sector y los hashtags relacionados con las mismas para comprobar si hay algo de interés. Por último, revisar los retuits y compartir información que sea de interés para los seguidores de la marca.

 

Marketing web online: ¿qué puedes mejorar en tu blog?

Marketing web online: ¿qué puedes mejorar en tu blog?

Marketing web online: ¿qué puedes mejorar en tu blog?

El blog se ha convertido en una importante herramienta dentro del marketing web online, a través de él podemos conseguir posicionar una web y hacerla por tanto más visible pero también es un interesante medio para estar en contacto con los clientes potenciales de la marca, informándoles de las últimas novedades del sector y de la marca en cuestión.

Sin embargo, hacer marketing web online a través de un blog no siempre es sencillo. Hoy vamos a repasar alguno de los aspectos fundamentales que no podemos pasar por alto a la hora de hacer un blog que resulte lo más atractivo posible para los lectores.

Uno de los puntos clave es ser consistente. Evidentemente no todo el contenido que se sube al blog va a ser viral, algunos contenidos tendrán mucha más repercusión que otros, pero aunque no se consiga el resultado deseado, es importante ser constante y establecer una periodicidad para publicar.

La edición es también un punto clave dentro del marketing web online, aspectos como elegir un buen tamaño de letra y justificar los márgenes facilitarán la lectura. Además no debemos olvidarnos de usar técnicas que harán la lectura más amena como usar párrafos no excesivamente largos y utilizar imágenes.

Un aspecto esencial hoy en día para conseguir una mayor difusión es combinar la acción en el blog con la acción en redes sociales, dar difusión al contenido a través de medios como Twitter o Facebook es una de las mejores maneras para ganar lectores. En este punto es también importante saber reutilizar el contenido. Muchas veces un contenido no deja de estar de actualidad y sigue siendo interesante, por tanto no está de más compartir en redes sociales además del nuevo contenido, contenido anterior que siga siendo de interés para el público.

 

Agencias Redes Sociales: organizando el día a día

agencias redes sociales

Agencias Redes Sociales: organizando el día a día

Las agencias redes sociales cada vez ampliamos más nuestros servicios y por tanto demandamos profesionales con diferentes perfiles. Sin embargo, el community manager no puede faltar  en el organigrama.

Ni las agencias redes sociales ni nuestros trabajadores somos infalibles así que para hacer que el trabajo de los profesionales del sector sea cada día más eficiente, hoy hemos decidido repasar algunos aspectos importantes en el día a día del community manager.

Lo primero que debemos tener en cuenta es que el día a día del community manager está lleno de labores de muy distinto tipo así que lo mejor es organizarse el trabajo con antelación y planificar tanto la semana como el día a día. De esta forma nos aseguramos que realizamos las tareas en el momento preciso.

Monitorizar todo lo que hacemos y medir el ROI de nuestras acciones es otra de las claves para saber si las medidas adoptadas están dando los resultados previstos o si por el contrario conviene más rediseñar la estrategia.

Existen además una serie de conductas que los profesionales de las agencias redes sociales deben evitar. Una de las más comunes es hacer un mal uso de los hashtags, ya sea utilizando hashtags que nada tienen que ver con el mensaje para intentar darle más difusión, el uso de muchos hashtagas en un mismo tweet o el uso de hashtags demasiado largos.

Otro fallo que no pueden permitirse los profesionales del sector es desconocer donde está el público potencial de la marca a la que representan ya que de lo contrario todos los esfuerzos invertidos en intentan llegar a aquellos usuarios que podrían estar interesados en los productos o servicios que ofrece la marca no llevarían a ningún término positivo.

 

Campaña marketing online: llamando la atención en Facebook

Campaña marketing online: llamando la atención en Facebook

Campaña marketing online: llamando la atención en Facebook

El éxito o el fracaso de una campaña de marketing online depende de muchos factores pero, teniendo en cuenta que gran parte de esas campañas tienen a Facebook como eje central de las mismas, no está de más repasar algunas ideas para atraer la atención de los usuarios.

La interacción con los fans en muchas ocasiones tiene poco o nada que ver con el número de seguidores. Hay cuentas con pocos seguidores pero con mucha interacción y sin embargo hay cuentas que tienen un gran número de fans pero que no consiguen la interacción deseada para culminar con éxito su campaña marketing online.

Son varios los factores por los que los usuarios pueden estar “ignorando” a la marca y en consecuencia son varias las medidas que pueden adoptarse.

La primera de ellas es examinar el contenido y es que puede que lo que la marca está compartiendo no sea de interés para sus seguidores, ocurre por ejemplo en aquellos casos de marcas que se limitan a mirarse el ombligo y hablan únicamente de sí mismas, sin aportar información que pueda ser de utilidad o verdadero interés para sus seguidores.

Si el contenido es adecuado, otro de los fallos puede ser no estar empleando un lenguaje adecuado. Cada marca tiene una imagen distinta y hay que recordar mantener el branding de la misma. Así, si nuestra campaña marketing online está dirigida a jóvenes, es evidente que no deberá usarse el mismo tipo de lenguaje que si se trata de un producto o servicio dirigido a un público más maduro.

Alargarse demasiado es otro de los factores que dificultan la interacción, en el caso de una campaña marketing online también se aplica eso de “menos es más” y “lo bueno si breve dos veces bueno”, nadie se para a leer textos largos en Facebook así que no merece la pena invertir tiempo en escribirlos.

Por último, no debemos olvidarnos de incluir imágenes que guarden relación con el post publicado y que sean llamativas y es que las imágenes siguen siendo el contenido que más interacciones produce en Facebook.

 

Gestión de redes sociales, mejorando la atención al cliente

Gestión de redes sociales, mejorando la atención al cliente

Gestión de redes sociales, mejorando la atención al cliente

Las redes sociales se han convertido en uno de los principales canales usados por los consumidores para expresar sus dudas, quejas y opiniones sobre las marcas y es por ello que dentro de la gestión de redes sociales que desempeñan las Agencias de Social Media, cada vez gana más relevancia la capacidad para desarrollar una buena atención al cliente.

Uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta es que no hay que borrar los comentarios negativos. Toda empresa que inicia su actividad en redes sociales debe ser consciente que en algún momento va a recibir algún comentario negativo por parte de un usuario descontento. Frente a un comentario negativo los profesionales de la gestión de redes sociales pueden operar de forma muy distinta según sea el caso concreto, pero hay algo que deben tener siempre en cuenta, no borrar el comentario negativo. Esta conducta, lejos de ser beneficiosa lo único que suele acarrear es más descontento por parte de quien se queja al verse sometido a la censura.

Lo mejor es siempre resolver el problema de una forma personal y para ello nada mejor que optar por los mensajes directos. De esta moda no sólo el problema tiene menos visibilidad pública sino que además puede resolverse de forma más rápida y eficaz sin injerencias por parte de terceros.

Uno de los aspectos más importantes en la gestión de redes sociales es responder con rapidez. La marca no puede dejar que la queja esté expuesta días y días sin ser atendida, debe contactarse con el usuario a la mayor brevedad posible.

Por último, no debemos olvidarnos que quien sigue y contacta a una empresa vía redes sociales desea ser visto como una persona y no como un mero cliente, por ello se hace totalmente imprescindible dar un trato personalizado.

 

Campaña Social Media: aumentando el engagement en Youtube

Campaña Social Media: aumentando el engagement en Youtube

Campaña Social Media: aumentando el engagement en Youtube

A la hora de hacer una campaña Social Media son muchos los canales entre los que podemos escoger, pero sin lugar a dudas uno de los más populares es Youtube. Cada día millones de personas se conectan a este canal a lo largo de todo el mundo, de forma que un vídeo puede llegar a tener una gran difusión si consigue convertirse en un viral.

Sin embargo, de la gran cantidad de vídeos que se suben al día a este canal solo una pequeña parte de ellos se convierte en viral. Por tanto, aunque el objetivo de una campaña Social Media siempre es llegar al mayor número posible de clientes potenciales, esto no implica que el vídeo deba ser muy viral y ser visionado por millones de personas para que la campaña tenga éxito. Lo que necesitamos en realidad es que el vídeo sea visto por aquellos que verdaderamente tienen potencial para llegar a ser clientes de la marca en cuestión.

Crear engagement en un medio como Youtube no siempre es sencillo, pero hay unas pautas que pueden ayudar. Lo primero es hacer un diseño personalizado del canal, al igual que en otras redes sociales procuramos que todo sea acorde con la imagen de la marca, también debemos hacerlo en Youtube. Por tanto es imprescindible hacer una cabecera y rellenar todos los datos relativos a la marca.

Otro aspecto esencial es el SEO, gracias a él podemos conseguir que el vídeo sea encontrado por los clientes potenciales de la marca. Para ello es importante hacer un estudio de las posibles palabras clave que podemos usar y hacer uso de las mismas tanto en la descripción del vídeo como en las tags.

Un último aspecto que no se nos puede pasar por alto es que el vídeo debe aportar valor para el usuario, solo así conseguimos que el usuario se sienta identificado con la marca y además comparta el vídeo, contribuyendo a la difusión de la campaña Social Media.

 

Empresas Social Media: ¿cómo hacer un buen concurso en Facebook?

Empresas Social Media: ¿cómo hacer un buen concurso en Facebook?

Empresas Social Media: ¿cómo hacer un buen concurso en Facebook?

Una de las demandas más habituales de los clientes de las empresas Social Media es la organización de un concurso a través de las redes sociales, generalmente a través de Facebook. Sin embargo, el concurso no siempre consigue los resultados buscados por el cliente y es que es importante tener en cuenta una serie de aspectos que no pueden faltar a la hora de organizar un concurso en redes sociales.

Definir el público

Lo primero que hay que tener claro es definir a qué tipo de público va a dirigirse el concurso. Este es un concepto que debe definirse entre las empresas Social Media y los clientes ya que puede que al cliente no le interese la participación de todos sus seguidores sino de un segmento concreto. Pero para ello, es necesario que la empresa haya definido previamente otro aspecto esencial, que es lo que busca con la organización del concurso.

Herramientas a emplear

Cada vez son más las plataformas gratuitas y de pago entre las que las empresas Social Media pueden elegir a la hora de lanzar un concurso en Facebook. Un aspecto a tener en cuenta es que cada vez más usuarios se conectan a las redes sociales a través de su teléfono móvil, por lo que suele dar buenos resultados invertir en una plataforma que esté disponible para móviles.

Términos y condiciones

Una mala definición del concurso puede dar lugar a quejas, y con razón, de los participantes. Para evitar problemas, no está de más evaluar todas las posibles situaciones y detallarlas en los términos y condiciones. Asegurándonos además de que están en un lugar en el que todos los participantes tengan acceso a los mismos.

Aspectos legales de Facebook

Con la campaña ya montada hay un aspecto primordial que debe tenerse en cuenta, que la misma cumpla con las condiciones legales impuestas por Facebook ya que en caso contrario pueden surgir problemas.

Monitorizar

Como siempre en redes sociales, para medir el éxito o el fracaso del concurso lo mejor es llevar a cabo una monitorización y ver qué aspectos han funcionado y cuales deberán mejorarse de cara a futuros concursos.

 

Marketing web online: 3 usos para Twitter

marketing web online en Twitter

Marketing web online: 3 usos para Twitter

Twitter es una de las redes sociales más usadas por empresas de todo el mundo a la hora de hacer marketing web online, pero no todas las empresas utilizan este Social Media del mismo modo ni le sacan el mismo rendimiento. Hoy repasamos tres posibles usos que una empresa puede dar a este medio de comunicación.

Twitter para conversar

Las empresas que usan Twitter para conversar con sus seguidores, conciben a sus followers como una comunidad. Quieren dialogar con ellos, conocer sus impresiones y sus opiniones. Cuando una empresa utiliza esta red social como un medio para estar en contacto directo con sus clientes potenciales, podemos observar en sus tweets la ausencia total de enlaces hacia algún contenido relacionado con la marca. Se trata de una forma de hacer marketing web online de una forma más discreta y menos pesada para los seguidores, que no tienen la impresión de estar siendo bombardeados constantemente con publicidad.

Twitter para difundir

Una de las finalidades principales de Twitter es que los usuarios compartan información. Bajo esa premisa podemos encontrarnos con empresas que usan este canal únicamente para difundir información sobre ellas mismas. Es una de las técnicas que menos compromiso y engagement consigue por parte de los seguidores.

Twitter para el conocimiento

Es uno de los usos más extendidos  a la hora de hacer marketing web online. En este caso las marcas combinan tweets relativos a información sobre ellas mismas, con contenido relacionado con el sector en el que trabajan y que por tanto puede ser de interés general para sus seguidores.

Cuál de estas formas de usar Twitter resultará mejor, depende del tipo de empresa de que se trate y del público al que se dirija, pero en líneas generales es mejor mezclar estas tres formas de usar Twitter hasta encontrar el equilibrio, antes que centrarse en una sola de ellas.

 

Servicios Social Media: en busca del hashtag perfecto

Servicios Social Media y hashtags

Servicios Social Media: en busca del hashtag perfecto

Para todas aquellas empresas que se dedican a los servicios Social Media, el uso de hashtags es básico para poder hacer llegar la imagen de la empresa que representan lo más lejos posible. Twitter cuenta con una gran ventaja a la hora de hacer marketing online y es que cuenta con millones de usuarios activos, el inconveniente es que en esta red social la información desaparece tan rápido como aparece, debido al  elevado número de usuarios y tweets que se emiten por minuto.

Precisamente por ello en los servicios Social Media en Twitter se hace imprescindible el uso de hashtags, que permiten que las personas interesadas en un tema puedan encontrar los tweets relacionados con el mismo aunque no estuvieran en línea en el momento en que el tweet ha sido emitido. Pero ¿qué hay que tener en cuenta para hacer un buen hashtag?

Aspectos que hay que valorar

Lo primero que debemos tener en cuenta es que el hashtag debe ser relevante pero no demasiado genérico, cuanto más específico sea, más fácil será que las personas interesadas en el tema encuentren el tweet.

Por otro lado, es conveniente darle una vuelta al hashtag elegido para cerciorarnos de que no puede acabar siendo usado en contra de la marca, algo que ya ha ocurrido a algunas empresas de renombre.

Conviene igualmente asegurarse de que el hashtag no está siendo usado por ninguna otra empresa.

Monitorizar y animar

Una vez que comencemos a usar el hashtag, debemos emprender una labor clave en todos los servicios Social Media, monitorizar para conocer el alcance del mismo y si está siendo o no utilizado.

Podemos además animar a nuestra audiencia a usar el hashtag para darle una mayor difusión, pero siempre con precaución de no incurrir en técnicas de Spam.

 

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