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¿Qué hace que un usuario siga a una marca en redes sociales?

posicionamiento en redes sociales

Cuando se habla de posicionamiento en redes sociales uno de los aspectos que más se mira para medir el éxito (o fracaso) de una marca en los Social Media es el número de seguidores que tiene. El número de seguidores en Twitter, Facebook o Instagram, por ejemplo, se ha convertido en una auténtica obsesión para muchas marcas, que miran con recelo los seguidores que va ganando la competencia.

A fin de mejorar su posicionamiento en redes sociales y aumentar su número de seguidores, las marcas han probado prácticamente de todo y las grandes redes sociales como Facebook han encontrado en esta “obsesión” de las marcas por los seguidores una auténtica mina de oro a la hora de hacer negocio.

Pero ¿qué es realmente lo que hace que una persona decida empezar a seguir una marca en redes sociales? El primer requisito es obvio, es necesario que los productos o servicios que ofrece la marca gusten al internauta. Pero no todas las personas a las que les gusta un producto o servicio de una marca la siguen en redes sociales, llegar hasta ellos es uno de los grandes retos del posicionamiento en redes sociales.

Podríamos decir que las marcas consiguen muchos seguidores a través de su buen hacer en las redes sociales, entablando relaciones más directas con sus potenciales clientes y desde luego esta no es una afirmación falsa. Pero lo verdaderamente cierto es que gran parte de los internautas afirman seguir a las marcas para obtener descuentos y promociones exclusivas, mientras que solo un 13 % en Twitter y un 21 % en Facebook lo hacen porque sean clientes de las marcas.

Puede que muchos usuarios sigan a la marca por interés, pero lo cierto es que este tipo de seguimientos no solo consiguen aumentar el número total de seguidores, sino que además son beneficiosos para la marca porque muchos de los seguidores de una marca admiten recomendarla con más frecuencia si la siguen en redes sociales.

 

¿Veremos las publicaciones efímeras en Facebook?

campaña social media

Facebook es sin lugar a dudas la red social más empleada cuando una empresa quiere lanzar una campaña Social Media. Aunque en los últimos meses se viene hablando mucho de que el alcance en esta red social es cada vez menor si las empresas no pagan, lo cierto es que a día de hoy la mayor parte de las marcas siguen prefiriendo esta red social a la hora de interactuar con sus clientes potenciales y anunciarse ya que las publicaciones en Facebook son, a priori, más visibles que en otras redes sociales.

Twitter es otra de las redes más populares cuando se trata de hacer una campaña Social Media, pero muchas veces las marcas no le sacan todo el partido que debieran porque consideran que su mensaje tendrá menos difusión. Sin embargo, las cosas podrían estar a punto de cambiar y Facebook podría contar también con publicaciones más efímeras en un futuro.

A través de su aplicación para móvil, Facebook está probando en la actualidad un sistema que permite a los usuarios elegir el tiempo que desean que su publicación esté visible, pudiendo elegir entre una hora y siete días. El sistema está en fase de prueba y todavía no está claro si Facebook acabará añadiéndolo como una opción más a la hora de publicar o si directamente lo desechará.

Desde luego parece que para las marcas esta idea de las publicaciones efímeras no reporta ningún beneficio ya que al hacer una campaña Social Media lo que la marca busca es la mayor exposición posible, por lo que puede ser que esta idea se quede precisamente en eso, una mera idea. Salvo que Facebook encuentre la manera de vender este tipo de publicaciones a las marcas, garantizando que durante el tiempo de exposición elegido, su post será visto por un número mayor de personas que si se tratará de un post normal.

¿Qué os parece, creéis que Facebook acabará incluyendo las publicaciones efímeras?

 

¿Qué errores no debe cometer una marca en redes sociales?

agencia social media madrid

Hoy nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Madrid nos traen una recopilación de acciones que las empresas deben evitar cuando interactúan en las redes sociales. Muchos de los errores que nos traen suelen darse de forma habitual y evitarlos es la mejor manera para evitar crisis y mantener una correcta imagen de marca, os dejamos con ellos:

Interactuar como marca en las redes sociales no es sencillo, por eso desde la Agencia Social Media en Madrid siempre recomendamos a nuestros clientes encomendar esta labor a un profesional externo o interno y controlar además quienes son las personas que tienen las claves de acceso a los perfiles sociales.

Cuando una marca interactúa en redes sociales muchas veces no sabe cómo hacerlo adecuadamente. Si actuar de una forma demasiado distante es un error, también lo es actuar de una forma demasiado personal. La marca debe acercarse a los usuarios, pero manteniendo en todo momento su personalidad y recordando que no se trata de un perfil personal sino del perfil de una marca.

Abusar del contenido ajeno es otro error frecuente. Hoy por hoy son muchas las marcas que cuentan con un blog y, en la medida de lo posible, deberían esforzarse por dar mayor difusión a ese contenido que es propio, antes que a un contenido ajeno.

En la Agencia de Social Media en Madrid sabemos de sobra que el número de seguidores en las redes sociales es algo que trae de cabeza a la mayoría de las marcas y ello en ocasiones puede llevar a conductas perniciosas como la compra de seguidores. Dado que el presupuesto y el tiempo son limitados, otro error que hay que evitar es querer estar en todas las redes sociales habidas y por haber, en estos casos las marcas deben actuar de una forma más selectiva y centrarse en aquellas redes sociales en las que tengan más oportunidad de conectar con sus clientes potenciales.

 

 

Posicionamiento en redes sociales, la herramienta para vender más

posicionamiento en redes sociales

El marketing digital y dentro de él el posicionamiento en redes sociales, se ha convertido en los últimos años en una de las claves para conseguir el éxito de una marca. Aunque el marketing offline sigue jugando un papel muy importante, hoy por hoy empresas de todo tipo y condición son extremadamente conscientes de la importancia que tiene para ellas el tener presencia en las redes sociales.

El posicionamiento en redes sociales es importante para todo tipo de empresas, pero más si cabe para las empresas B2B. Un estudio recientemente realizado entre algunas de las principales empresas del sector ha puesto de relieve que estas empresas cada vez confían más en las redes sociales cuando se trata de crear su imagen de marca.

Cerca de un 80 % de las empresas encuestadas han destacado que las redes sociales son el canal más efectivo para impulsar su negocio y una gran parte de las marcas preguntadas han manifestado tener interés en reforzar su inversión para conseguir un mejor posicionamiento en redes sociales.

Cuando se trata de marketing digital las empresas B2B dividen su capital entre invertir en email marketing, mejorar su página web y mejorar su posicionamiento en redes sociales. No obstante, muchas de estas empresas manifiestan no contar con personal que tenga los conocimientos necesarios para alcanzar los objetivos fijados y creen que es necesario contar con profesionales (dentro o fuera de la empresa) que tengan un mayor conocimiento digital.

El tema del análisis de los resultados obtenidos sigue siendo el mayor handicap al que tienen que enfrentarse este tipo de empresas, muchas de ellas manifiestan no tener demasiado claro que estén realizando adecuadamente el análisis del retorno de la inversión y la mayoría cree que debería haber más herramientas dentro de las propias redes sociales que facilitaran a las marcas conocer de forma rápida y veraz el ROI.

 

 

Gestión de redes sociales ¿qué nos espera en Twitter?

gestión de redes sociales

Twitter es una de las redes sociales a las que más importancia dan las empresas cuando se trata de hacer gestión de redes sociales. La gran difusión que pueden tener los mensajes en esta red social unido al gran número de clientes potenciales que pueden encontrar las empresas en este Social Media, hacen de él uno de los más atractivos cuando se trata de hacer marketing online.

Ahora que nos acercamos al último trimestre del año, muchos de los expertos del sector comienzan a hablar de las tendencias que veremos de cara al próximo año y cada vez son más los que manifiestan que de cara al 2015 habrá en Twitter tres tendencias que podrían imponerse y que por tanto habrá que tener en cuenta a la hora de llevar a cabo la gestión de redes sociales.

En los últimos meses Twitter ha estado mostrando a ciertos usuarios tweets de personas a las que no siguen y parece que en un futuro inmediato Twitter podría optar por mostrar a los usuarios de forma habitual contenido que considera que puede ser de su interés aunque no haya sido emitido por usuarios a los que se sigue.

Esta idea daría lugar además a un Twitter en la que la información que se muestra a cada usuario estaría más filtrada de lo que estamos acostumbrados a ver, garantizando así que los tweets que se muestran a cada individuo son de verdad de su interés. De esta forma se garantizaría que los usuarios pudieran ver un contenido interesante aún cuando no hubieran estado conectados en el momento de emitirse el tweet en cuestión y es que una de las pegas que, principalmente las empresas, siempre han puesto a esta red social, es que la información desaparece casi tan rápido como aparece.

Por último otra de las tendencias previstas guarda mucha relación con la gestión de redes sociales que hacen las empresas y es que el próximo año podría ser el año en que definitivamente los usuarios puedan hacer sus comprar a través de este Social Media.

 

 

Instagram sucumbe a la publicidad

marketing web online

Mucho ha evolucionado el marketing web online en los últimos años,  saltando de las páginas webs hasta las redes sociales y llegando al punto en que, como usuarios, nos resulta difícil encontrar en la Red un rincón que esté libre de publicidad. Hasta ahora uno de esos rincones libres de publicidad podemos encontrarlo en Instagram, pero parece que esta ausencia de publicidad podría estar a punto de acabarse.

Hace aproximadamente un año Instagram comenzó a modificar su política relativa a la publicidad y comenzó a incluir poco a poco publicidad en Estados Unidos. Como al parecer de momento el experimento ha funcionado, la compañía ha anunciado recientemente que en Europa esta red social también va a convertirse próximamente en un espacio más para el marketing web online de las empresas.

Pero que no cunda el pánico, parece que de momento la aparición de publicidad en Instagram va a darse de una forma muy gradual y desde la dirección de la red social han manifestado que van a intentar que la publicidad se implemente y sea vista por los usuarios de una forma natural.

Aunque seguro que a los usuarios no les hace mucha gracia eso de ver ahora publicidad también en Instagram, lo cierto es que muchas marcas demandaban esta posibilidad desde hace ya tiempo y es que este Social Media se está convirtiendo en uno de los más populares a nivel mundial y entre gente de todos los grupos de edad, pero especialmente entre los más jóvenes.

Poder hacer marketing web online mediante la contratación de anuncios en Instagram, permitirá a muchas marcas llegar de una forma más eficiente a su público potencial. Además, Instagram añadirá nuevas funcionalidades para que las empresas puedan gestionar sus campañas publicitarias de la mejor forma posible y medir el éxito de las mismas.

 

Gestión de redes sociales, buscando más seguidores en Twitter

gestión de redes sociales

Cuando dentro de la gestión de redes sociales de una empresa nos encargamos de gestionar su Twitter, uno de los objetivos que siempre se nos plantean a los profesionales del sector es conseguir un mayor número de seguidores. Conseguir un gran número de seguidores no siempre es sencillo, pero tampoco es difícil ir aumentando poco a poco el número de seguidores de la marca si se hacen las cosas bien.

Lo primero que hay que tener en cuenta es rellenar adecuadamente el perfil de la marca y usar como imagen un logotipo que sea fácilmente identificable por aquellos que conocen a la empresa. El objetivo es despejar todas las dudas que puedan tener los usuarios sobre si la cuenta es real o no.

Aunque hay marcas que tienen un gran número de seguidores y apenas siguen a gente, esto solo está al alcance de marcas muy reconocidas. En el resto de los casos la gestión de redes sociales implicará hacer un análisis potencial del público de la marca para ver a que tipo de personas puede ser interesante seguir.

El uso de hashtags es otra de las herramientas que podemos aplicar para hacer que nuestro mensaje tenga así más difusión. No obstante, esto no implica usar sin discriminación todos los hashtags que sean trending topic. Es recomendable que la marca solo intervenga en conversaciones que tengan que ver con el sector en el que se mueve y que se abstenga de meterse voluntariamente en polémicas. De esta forma evitamos las tan temidas crisis de reputación.

Además de realizar una actividad online que sea de calidad, la gestión de redes sociales implica también llevar a cabo una actividad de marketing offline anunciando en los establecimientos de la marca en cuestión las cuentas que ésta tenga en los Social Media.

¿Qué otros trucos podemos aplicar para conseguir más followers?

 

El próximo año aumentará la inversión en marketing digital

marketing online

Según un reciente estudio llevado a cabo por la Fuqua School of Business de la Universidad de Duke, el año que viene la inversión en marketing online aumentará por encima de lo esperado. En febrero de 2014 la previsión anual era que la inversión en marketing digital aumentara un 8,2 %, pero ahora las previsiones de crecimiento para los próximos doce meses se han elevado hasta un 10,8 %, constituyendo la mayor inversión en marketing en medios digitales de los dos últimos años.

Sin embargo, a medida que crece el interés de las marcas por invertir en publicidad online, desciende su inversión en marketing tradicional. Según este mismo estudio, en los próximos doce meses la inversión en publicidad tradicional descenderá un 3,6 %, siendo el mayor descenso en el sector en los últimos tres años.

Para elaborar el informe se ha consultado con especialistas del sector de Estados Unidos, pero la tendencia general a nivel global es la misma, un aumento de la inversión en marketing online acompañado de un descenso de inversión en marketing offline.

Con esta mayor inversión en marketing digital las empresas se adaptan a las tendencias de los consumidores y es que el tiempo que los usuarios pasan a diario en Internet, ya sea consultando redes sociales, foros, webs, etc. se ha multiplicado, quitando tiempo a otras actividades como la televisión.

No obstante, los últimos estudios sobre eficacia de la publicidad, siguen demostrando que los medios de comunicación tradicionales tienen todavía una gran importancia a la hora de hacer llegar el mensaje publicitario a sus destinatarios. Por lo que las empresas deben encontrar el equilibrio perfecto entre marketing online y marketing offline si quieren que sus campañas publicitarias sean verdaderamente efectivas.

Que os parecen los resultados del estudio ¿veremos también una mayor inversión en marketing digital en España durante los próximos doce meses?

 

 

Cuida tu marca, ten cuidado con los hashtags

marketing web online

Cuando se trata de marketing web online una de las plataformas más utilizadas en los últimos años por las marcas está siendo Twitter. El número de usuarios activos en la red social del pajarillo no deja de crecer a nivel mundial, lo que convierte a este Social Media en un atractivo escenario para aquellas empresas que quieren hacer llegar sus novedades a clientes potenciales.

Una de las principales pegas que se le puede poner a Twitter cuando se trata de hablar de marketing web online, es que los mensajes desaparecen casi con la misma rapidez con la que se publican. Afortunadamente, un buen uso de los hashtags puede ayudar a las empresas a mejorar notablemente la visibilidad de su mensaje.

Sin embargo, no es tan infrecuente encontrarnos con empresas que parecen no tener del todo claro que en Twitter, como en la vida real, es mejor pensar antes que hablar, en este caso tuitear. Hay muchos hashtags que acaban convirtiéndose en trending topic y es lógico que la empresa sienta el impulso de participar en una conversación que está teniendo mucha actividad, pero antes de hacerlo hay que pararse a analizar si verdaderamente es conveniente para la imagen de la marca participar en un determinado tema.

Un claro ejemplo de que es mejor pensárselo dos veces antes de usar un hashtag que está siendo trending topic, es lo ocurrido a DiGiorno Pizza hace unos días y es que al Community Manager de esta marca de pizzas precocinadas se le ocurrió la idea de usar un hashtag que estaba siendo TT en ese momento para promocionar su producto, lo malo es que el hashtag estaba siendo usado para denunciar los ataques de violencia de género. La emisión del tuit le conllevó a la marca un aluvión de críticas y tuvo que acabar disculpándose públicamente.

Queda por tanto patente, que a la hora de hacer marketing web online en Twitter, no hay que dejarse llevar rápidamente por los TT, sino pararse a investigar de dónde vienen para ver si de verdad pueden ayudar a la imagen de la marca.

 

Marketing online vs. privacidad en Facebook

marketing online

Los recelos entre las empresas que usan Facebook para hacer marketing online y la propia red social no han hecho sino crecer en los últimos meses. Poco a poco las marcas han ido viendo como su alcance ha ido menguando si no invierten en post patrocinados y es que Facebook muestra los post a un número cada vez menor de personas.

A este conflicto que ya tiene a las marcas en pie de guerra desde hace unos meses, ahora se suma la nueva decisión de Facebook de reconfigurar las opciones de privacidad de los usuarios. La semana pasada Facebook dio a conocer a un particular dinosaurio cuya misión es ayudar a los usuarios a configurar adecuadamente su privacidad.

El tema de la privacidad en Internet es algo que preocupa cada vez más a los usuarios y por ello las grandes compañías están poniendo de su parte para intentar proteger en la medida de lo posible los datos de sus usuarios. Sin embargo, esta decisión de Facebook no ha gustado nada a las empresas, que ven como poco a poco les es más difícil hacer marketing online en esta red social.

La cuestión es que con la nueva configuración de privacidad a las empresas les resultará a priori más difícil hacer llegar su mensaje a sus clientes potenciales, lo que les obligará a invertir más para conseguir la misma difusión que antes conseguían gratis o con una inversión mínima.

Esta decisión de Facebook está llevando a muchos a considerar que detrás no está la intención real de mejorar la privacidad de sus usuarios sino que la única intención de la red social es meramente económica ya que ahora las empresas que quieran llegar a un público más segmentado deberán pagar más por ello.

¿Qué os parece la decisión de Facebook, cómo pensáis que afectará al marketing online en esta red social?

 

 

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