La risa también funciona en Social Media

marketing online y humor

A la hora de hacer marketing online es imprescindible tener en cuenta las emociones. Los humanos somos animales sociales a los que nos gusta compartir nuestras emociones con los demás, es por ello que aquellos contenidos que logran despertar un determinado cierto tipo de emoción en nosotros consiguen más difusión que otros.

Cuando se trata de compartir contenido, el humor siempre ha tenido un papel protagonista. Hace unos años era imposible abrir el correo electrónico una mañana y no encontrar algún email con contenido humorístico (y alguna que otra cadena y powerpoints de gatitos) y con la llegada de las redes sociales nuestros hábitos no han cambiado demasiado puesto que seguimos compartiendo con los demás aquello que nos hace gracia.

Hoy en día la mayor parte del contenido viral que nos encontramos en Internet tiene un toque de humor y es que la risa es el lenguaje universal. Cuando nos reímos nos sentimos bien y liberamos endorfinas, lo que a su vez ayuda a reducir los niveles de estrés. Por eso, cada vez que vemos algo que nos resulta gracioso, tenemos ganas de compartirlo con los demás.

En el caso de las marcas que utilizan las redes sociales para hacer marketing online está claro que éstas no pueden pasarse el día compartiendo chistes y memes, pero en la mayoría de los casos está demostrado que cuando, esporádicamente, una marca opta por incluir un tono de humor (de buen gusto) en sus publicaciones su difusión es mucho mayor que cuando prescinde de las emociones.

La risa es algo social y por tanto la idea de aportar algo de risa y humor a sus comunidades puede llegar a ser una gran idea para las marcas.

Hundiendo tu reputación en LinkedIn

marketing online en linkedin

LinkedIn se ha posicionado como la red social más popular para que particulares y empresas refuercen su marca y puedan establecer nuevos contactos. Sin embargo, al igual que ocurre en otros Social Media, si vamos a usar esta red social como parte de nuestro plan de marketing, aquí no vale todo y hay conductas que pueden dar lugar a unos resultados totalmente opuestos a los buscados.

Contribuir en los grupos es una buena manera de ganar visibilidad, pero esa visibilidad no puede darse a cualquier precio. Por ello, antes de empezar a usar los grupos, tanto si se trata de una empresa como si se trata de un particular, es recomendable hacer una buena selección de grupos, de manera que nos aseguremos que el contenido que vamos a compartir es verdaderamente de interés en esos grupos.

Con los grupos ya seleccionados el siguiente paso es compartir información. En este sentido debemos tener en cuenta que nuestra participación debe ser siempre coherente y debemos abstenernos de conductas como publicar un mismo mensaje varias veces durante un mismo día en el mismo grupo. Esta actitud sólo da lugar a la saturación de los usuarios.

A la hora de compartir un link hay que comunicar. Lanzar una pregunta o añadir una pequeña entradilla es una buena manera de atraer la atención de los usuarios, colgar directamente un link sin ningún tipo de reseña que lo acompañe da imagen de dejadez y poco interés en conversar realmente con los demás.

Está bien empezar discusiones en los grupos, pero no sólo en esto consiste LinkedIn. La mejor manera de ganar visibilidad y establecer una red de contactos es participar en las discusiones iniciadas por otras personas o empresas, es decir, ser un usuario verdaderamente activo.

Por último, debemos estar atentos a las interacciones. Tanto si publicamos un tema de discusión como si hemos contestado en una discusión comenzada por otro usuario, es recomendable estar al tanto de las respuestas e interactuar con el resto.

¿Que buscan los millennials en redes sociales?

marketing online

Se ha dado en llamar generación millennial a aquellos jóvenes que nacieron entre las décadas de 1980 y 2000, una generación que ha crecido con la tecnología y que han ido evolucionando sus hábitos de comunicación y consumo a medida de avanzaban esas tecnologías.

Los millennial son ya nativos digitales y para ellos las compras online no tienen ningún misterio. No existe en ellos la reticencia que tienen las generaciones más mayores a la hora de hacer una compra en Internet y eso los convierte en el público más deseado por las marcas que utilizan las redes sociales para su marketing online.

Un reciente estudio llevado a cabo por la Universidad de Massachusetts se ha propuesto conocer en profundidad qué es lo que buscan los millennials cuando deciden seguir a una marca en una determinada red social y los datos que han obtenido son más que interesantes de cara a la gestión de redes sociales para empresas.

Uno de los datos más curiosos del estudio es que nos ha permitido saber que los usuarios siguen a las marcas por diferentes razones en los diferentes Social Media. Mientras que en Facebook o Pinterest el seguimiento a una marca no tiene más objetivo que dejar constancia de que al usuario le gusta esa marca, el seguimiento en Twitter tiene un carácter más interesado y la mayoría de los millennials reconocen que prefieren seguir en Twitter a aquellas empresas que les ofrecen algo a cambio, generalmente algún tipo de promoción u oferta exclusiva.

Conocer más sobre la marca y estar al día de sus novedades ocupa el tercer lugar en las razones para seguir a una empresa. Compartir intereses y experiencias con otros usuarios es otra de las razones que impulsan a los millennials a seguir a las marcas en redes sociales.

Sin duda información más que interesante para aquellas marcas que quieren calar hondo entre este público.

 

En busca de una buena identidad digital para la marca

identidad digital de las marcas

La identidad digital podemos definirla como el rastro que cada usuario deja en en Internet, especialmente en las redes sociales. Ya se trate de particulares o de empresas, cada vez que interactuamos online dejamos una cierta esencia que anima (o desanima) al resto a seguir interactuando con nosotros.

Cuando las empresas buscan un buen posicionamiento en redes sociales, es necesario que desarrollen una identidad digital que les ayude a generar engagement y a diferenciarse del resto de marcas que también están usando los Social Media para su marketing online.

El desarrollo de la identidad digital de la marca no debe ser algo dejado al azar, sino que debe ser un aspecto previamente estudiado y desarrollado en el plan de marketing. De esta forma conseguimos que aunque haya cambios en la persona que gestiona las redes sociales de la marca, dichos cambios no sean percibidos por los usuarios.

Otro factor a tener en cuenta es que la identidad digital de la marca debe ser acorde con su identidad offline. Es decir, si una marca se distingue por su estilo informal y directo en su publicidad offline, no puede adoptar una identidad excesivamente formal en sus comunicaciones a través de las redes sociales.

A la hora de definir la identidad digital no sólo debe tenerse en cuenta la imagen que tiene la empresa en el mundo offline, sino que también es muy importante valorar qué objetivos se están buscando a través del marketing online.

Por último, pero no menos importante, hay que desarrollar una identidad digital que sea consistente, de modo que si una empresa interactúa en diferentes redes sociales, debe mostrar la misma personalidad en todas ellas.

El objetivo es desarrollar una identidad que sea fácilmente identificable por los usuarios y que además les incite a establecer relación con la marca en cuestión.

Hace falta más atención al cliente en Social Media

atencion al cliente en social media

El marketing de servicios en redes sociales se ha incrementado en los últimos tiempos y las empresas son cada vez más conscientes de que los Social Media no son un canal en el que puedan verter su publicidad día y noche sin ningún tipo de moderación. Ello ha dado lugar a cambios en la actitud de las marcas y poco a poco éstas han comenzado a prestar una mayor atención a lo que dicen sus usuarios.

Pero a pesar de que la relación entre marcas y usuarios es cada vez mayor, un reciente estudio ha desvelado que hay un factor en el que siguen fallando: la atención al cliente. El informe «El consumidor social. Madurez del social consumer service en el mercado español 2015» elaborado por Altitude, ha puesto de relieve que en la actualidad sólo un 34% de las marcas con presencia en Social Media utilizan estos canales para prestar el servicio de atención al cliente.

Cada vez más empresas utilizan las redes sociales dentro de su estrategia de marketing web online, pero la atención al cliente sigue sin ser un punto clave en su estrategia de Social Media y lo más habitual es que ante una duda o queja por parte de un usuario, se le derive a los canales tradicionales de atención al cliente.

Sin embargo esta táctica va en contra de lo que pretenden conseguir las marcas en las redes sociales y es que si un usuario no es atendido debidamente a través de las redes sociales, lo más probable es que sienta que se le ha dado una mala atención, lo que a su vez puede derivar en comentarios negativos y hasta en una crisis de reputación.

La atención al cliente se perfila por tanto como uno de los retos a corto plazo que las marcas deben afrontar.

¿Cómo hacer triunfar tu marca personal en LinkedIn?

marca personal en linkedin

Cuando hablamos de Social Media muchas veces nos olvidamos de LinkedIn, sin embargo esta red social puede ser de vital importancia para aquellos profesionales que quieren hacer valer su marca personal.

A la hora de llevar a cabo la gestión de redes sociales de corte profesional como ocurre con LinkedIn, debemos ser precavidos y contar con un plan de marketing para vender nuestra marca personal de igual manera que lo haría una marca en cualquier otra red social.

Lo primero, como siempre, es rellenar adecuadamente el perfil. Muy importante no olvidarse de incluir las formas de contacto, no olvidemos que el objetivo de este Social Media es llegar a crear una red de contactos.

El tema foto también es muy importante, el perfil en LinkedIn es un perfil personal, pero no nos olvidemos que nuestro objetivo cuando operamos en este Social Media no es estar en contacto con nuestros amigos sino hacer valer nuestra marca personal, por lo que nuestra foto debe ser lo más profesional posible. Hay que olvidarse de postureos, selfies  y cosas por el estilo.

Ahora que ya tenemos el perfil completo es hora de compartir contenido interesante y empezar a formar parte de los grupos cuyo contenido nos interesa. Participar en los grupos de debate puede ser una buena manera de ganar visibilidad.

A la hora de hacer contactos está bien centrarse en los perfiles de aquellas personas que puedan ayudarnos a mejorar nuestra red de contactos, pero no hace falta ser selectivo hasta el extremo. En ocasiones algunas personas con las que en principio no tenemos nada en común pero que han mostrado interés en nuestro perfil pueden ser fuente de oportunidades importantes.

Por último, antes de pedir favores, colaboraciones, etc. a otros, procura establecer una relación con esas personas, la gente es más receptiva a las peticiones de personas a las que conoce que a las de auténticos desconocidos.

¡Suerte con tu marca personal!

Los contenidos que más nos gustan

agencia social media

Como Agencia Social Media la creación de contenido es una de nuestras principales actividades y es que cuando una empresa decide iniciar su andanza en las redes sociales, está deseosa de hacer llegar su contenido a su público.

Sin embargo, como ya hemos comentado en más de una ocasión, los usuarios no aceptan demasiado bien eso de que el canal de una empresa acabe convirtiéndose en un panfleto publicitario, así que para alcanzar el éxito hay que hallar el equilibrio justo entre lo que se considera información o publicidad directa de la marca y otros contenidos que interesen al público objetivo de esa empresa.

Cuando hablamos de contenido siempre volvemos una y otra vez a las imágenes y es que por mucho que haya avanzado en los últimos tiempos la reproducción de vídeos en los Social Media, las fotografías y otro tipo de imágenes siguen siendo las verdaderas protagonistas.

¿Vale cualquier imagen? Pues lo cierto es que no, para un buen posicionamiento en redes sociales hay imágenes que tienen más probabilidades de éxito que otras. Por ejemplo, a los usuarios les gustan más las fotografías de calidad, normalmente tampoco pueden resistirte a una buen infografía sobre un tema que sea de su interés y, un clásico, las frases optimistas, filosóficas, etc. acompañadas de una bonita imagen.

Pero no todo es cuestión de imagen, también es importante el texto que acompaña a la misma. En este sentido es mejor optar por textos cortos, nadie entra a Twitter, Facebook, etc. para leer auténticas parrafadas y menos si provienen de una empresa.

Lo importante es que el contenido que se comparta sea relevante tanto para los seguidores como para la marca, que les aporte algo de valor y que deje de lado el interés promocional. Ser naturales y no querer vender a todas horas, es la mejor manera de fidelizar a los seguidores.

 

Hacia una gestión más eficaz de las redes sociales

gestion redes sociales

La gestión de redes sociales no es una tarea fácil y se complica más y más a medida que crece el número de marcas cuyas redes hay que gestionar. Esto puede hacer que cualquiera sea víctima del estrés, pero como no queremos eso, hoy vamos a recopilar algunos consejos que nos pueden ayudar a que la gestión sea más eficaz a la vez que sencilla.

Lo primero que debemos tener claro es el contenido a publicar y combinar buscar fuentes de información de las que podemos extraer contenido interesante con contenido propio.  Una vez que sabemos qué vamos a publicar, debemos determinar el cuándo. En la actualidad existen un gran número de herramientas que nos ayudan a conocer el mejor momento para publicar en función de lo que estemos buscando y del público al que nos dirijamos.

Cuando estemos seguros de cual es el mejor contenido y cual es la mejor hora para publicar, podemos hacer uso de herramientas como Hootsuite y dejarlo todo programado. De esta forma con invertir unos cuantos minutos al día, nos aseguramos que todas las redes tienen contenido interesante.

Tampoco debemos olvidarnos de reservar un momento a lo largo del día para entrar a todas las redes y responder comentarios y dudas que hayan podido llegar. Entrando una o dos veces nos aseguramos que en caso de surgir una crisis vamos a poder reaccionar ante ella rápidamente.

En el caso de Twitter, conviene reservar algo de tiempo para retuitear contenido que nos haya parecido interesante.

Por último no debemos olvidarnos de dedicar tiempo de nuestra jornada de trabajo a seguir buscando fuentes de información que sean interesantes para seguir compartiendo o que puedan servirnos de ayuda para crear nuevos contenidos.

En definitiva, lo mejor para no perder la cabeza con la gestión de redes sociales, es ser una persona organizada y compartimentar el trabajo en diferentes tareas.

 

 

Llega Pinpoint para mejorar el marketing web online

marketing web online

Desde que las redes sociales hicieron acto de presencia en nuestras vidas la forma de hacer marketing de las empresas ha cambiado mucho y con el paso del tiempo han ido aumentando cada vez más su presupuesto en marketing web online.

La geolocalización supuso toda una revolución dentro del mundo del marketing web online ya que por primera vez los usuarios podían anunciar a sus contacto el lugar exacto en que se encontraban y dar su opinión. En el auge de la geolocalización tuvo mucho que ver Foursquare, una red que ha ayudado a muchas empresas a mejorar su visibilidad.

De un tiempo a esta parte parecía que Foursquare estaba un poco parada, pero últimamente estamos viendo novedades que pueden resultar muy útiles para las empresas que usan esta red social para su marketing web online. Una de las últimas novedades que han llegado es Pinpoint, una nueva aplicación que permitirá a las marcas llegar a un público muy segmentado.

Por el momento este sistema está siendo probado por algunas grandes marcas como Jaguar o Samsung pero a partir del próximo mes de mayo estará disponible para todos.

A través de esta aplicación se ha mejorado el patrón de geolocalización, permitiendo obtener datos más concretos sobre los gustos y costumbres de los usuarios, lo que permitirá dirigir las campañas de publicidad de las marcas a un público cada vez más concreto, ahorrando recursos y permitiendo que el mensaje de la marca llegue a aquellos que verdaderamente constituyen su público potencial.

Además de conocer mejor a sus consumidores, gracias a Pinpoint las marcas podrán usar los datos obtenidos para dirigirse a su público potencial no solo en Foursquare sino también fuera de él.

Un ejemplo más de como la geolocalización puede resultar de gran utilidad a las marcas a la hora de aprovechar sus recursos.

 

¿Qué habilidades no le pueden faltar a un Community Manager?

gestion redes sociales para empresas

Si hace unos años la profesión de Community Manager era prácticamente una desconocida, hoy en día es una de las profesiones que más auge y más demanda está teniendo gracias a la importancia que está ganando la gestión de redes sociales para empresas.

En los Social Media la posición de todas las empresas se iguala a la hora de hacer marketing y la clave del éxito de la gestión de redes sociales para empresas radica en la gran mayoría de los casos en contar con una buena estrategia de medios sociales y con un buen Community Manager capaz de cumplir los objetivos fijados en la estrategia.

Lo primero que debemos tener en cuenta es que un Community Manager debe tener más conocimientos que un simple usuario de redes sociales. Este profesional debe saber moverse en las redes sociales, pero también debe saber manejar herramientas de analítica y saber analizar datos.

El Community Manager debe ser una persona con una gran capacidad de organización ya que lo más frecuente en la gestión de redes sociales para empresas es que un mismo sujeto gestione a la vez varias redes sociales e incluso de varias empresas diferentes. Para cumplir con todas sus tareas debe ser una persona con una gran capacidad de organización de su trabajo.

Saber escribir y comunicar y tener una mente creativa son otros de los requisitos para ejercer esta profesión de la mejor manera posible. La palabra es el «arma» del Community Manager y como tal debe saber utilizarla a la vez que da a los seguidores de la marca el contenido que ellos demandan.

El Community Manager debe ser capaz además de elaborar estrategias de comunicación y estrategias para actuar en caso de crisis, manteniendo el tipo en aquellas ocasiones en que las cosas se pongan feas para la marca y actuando con rapidez y eficiencia.