Gestión de redes sociales: no temas a los críticos

críticas y gestión de redes sociales

Gestión de redes sociales: no temas a los críticos

Los que desarrollamos nuestra labor profesional en el ámbito de la gestión de redes sociales sabemos de sobra que los Social Media son un campo en el que podemos encontrarnos usuarios de todo tipo.

Muchas veces se nos dice que para que una campaña Social Media aumente sus posibilidades de éxito se hace imprescindible buscar y relacionarse con los conocidos como influencers. Aquellos usuarios que usan de forma muy habitual las redes sociales, con cientos de seguidores y capacidad para influir en ellos a través de sus comentarios.

Por el contrario, los críticos suponen para los community managers algo así como el coco y es que por mucha influencia que pueda tener un influencer, nada alcanza tanta difusión y tan rápido como un comentario negativo.

Diferencia las críticas

Las críticas no son necesariamente malas, todo lo contrario. Pueden ayudar a la empresa a mejorar aspectos con los que los clientes no están contentos y en este sentido una buena gestión de redes sociales y de este tipo de comentarios puede llegar a resultar muy beneficiosa para la marca ya que muchas veces los usuarios más críticos son precisamente aquellos que más consumen los productos o servicios de la marca.

Sin embargo también nos encontramos con críticas a las que es difícil de atender. Suele tratarse de críticas que carecen de mucho sentido y no puede hacerse nada para solucionarlas ya que en muchas ocasiones provienen de los denominados trolls, cuyo objetivo final no es aportar información útil al resto de consumidores sobre una empresa o marca sino que lo que buscan realmente es que se le preste atención y sembrar la polémica. Estas son las peores críticas y las que pueden resultar más difíciles de solucionar.

Por tanto, no debemos asustarnos ante la llegada de una crítica sino que debemos evaluarla para determinar de que tipo es y actuar en consecuencia. Es más, para una gestión de redes sociales aún más eficaz no estaría de más establecer en la estrategia de marketing online diferentes formas de actuación en función del tipo de crítica del que se trate.

Posicionamiento en redes sociales: buenas prácticas en Twitter

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Posicionamiento en redes sociales: buenas prácticas en Twitter

El posicionamiento en redes sociales depende de muchos factores pero sin lugar a dudas una buena actuación o lo que es lo mismo, el seguimiento de unas determinadas normas que podríamos llamar de etiqueta, es imprescindible para mejorar poco a poco la reputación de la empresa y mejorar su posicionamiento.

Twitter es uno de los canales más empleados por las empresas para desarrollar una campaña marketing online por eso no está de más tener en cuenta los siguientes consejos sobre buenas prácticas en la red social del pajarillo.

Adiós a las bienvenidas automatizadas

Si vas a dar la bienvenida hazlo de forma personal, las bienvenidas automatizadas en las que además se suele pedir a los followers que te sigan en otra red social, que visiten tu blog, etc. no son la mejor manera de conectar con los usuarios.

Cambia el horario

Usar Twitter siempre a la misma hora puede ser perjudicial para el posicionamiento en redes sociales y es que de esta manera lo único que conseguimos es llegar siempre al mismo público. Por ello es interesante ir variando las horas de interacción para poder así llegar a una audiencia más extensa.

Responde los mensajes

Twitter también es usado por los usuarios para dejar quejas, comentarios, sugerencias, etc. así que no hay que olvidarse de atender a este tipo de comentarios y mandar la pertinente respuesta.

Contenido equilibrado

Una red social es un lugar para comunicarse así que hay que hallar un correcto equilibrio entre: mensajes comerciales, mensajes sobre temas que interesen a la audiencia y retuits de mensajes de otros usuarios.

Especialización

Buscar un buen posicionamiento en redes sociales no justifica en ningún caso el que la empresa acabe usando su perfil de Twitter como si fuera un chat y hablando de todo con todo el mundo. La mejor manera de conseguir la interacción es especializarse en un tema que tenga que ver con la empresa y relacionarse con personas interesadas en dicho tema.

Empresas Social Media Marketing: superpoderes de los marketeros

consejos para las empresas social media marketing

Empresas Social Media Marketing: los superpoderes de los marketeros

Las empresas Social Media Marketing sabemos bien lo importante que es estar siempre al día de todos los cambios y evoluciones tanto de las redes sociales como del marketing. Realizar correctamente nuestra labor depende además de manejar fluidamente una serie de habilidades.

Nuestros compañeros de la Agencia Redes Sociales Barcelona nos traen hoy una infografía que habla precisamente de esas habilidades o superpoderes.

Escuchar

Todas las empresas Social Media Marketing debemos tener claro que el primer paso hacia el éxito es saber escuchar a los seguidores de la marca. Atender a sus preguntas, sus sugerencias y, como no, sus quejas.

Alimentar

Una comunidad y una buena imagen de marca no se consiguen de un día para otro, hay que trabajar día a día realizando acciones que alimenten esa comunidad y la hagan crecer. Para ello es imprescindible contar con otro superpoder, la paciencia.

Responsabilidad

Las empresas Social Media Marketing gestionamos la reputación online de diferentes marcas, se hace entonces necesario actuar con responsabilidad y siguiendo siempre el protocolo de actuación preestablecido, especialmente cuando se trata de actuar frente a las crisis.

Compartir

Una de las claves del marketing web online es saber compartir. No hay que tener miedo de compartir contenido de otras empresas (siempre respetando los correspondientes derechos de autor, imagen, etc.) si dicho contenido puede llegar a ser del interés de los seguidores de la marca.

Escribir

La escritura es la herramienta básica de comunicación en las redes sociales. Es imprescindible usar un vocabulario y un tono acorde con el público al que se dirige la marca, así como cuidar tanto la gramática como la ortografía.

Estos son algunos ejemplos de habilidades básicas para poder alcanzar el éxito con el marketing en Social Media, podéis ver la lista completa de superpoderes en la infografía que encontraréis  aquí.

Consejos Agencia Social Media para no ser un spamer

consejos Agencia Social Media para no hacer spam

Consejos Agencia Social Media para no ser un spamer

Hoy nuestros compañeros de la Agencia Social Media nos traen una serie de consejos para evitar problemas a nuestra marca relacionados con el spam. Las redes sociales han dado a las empresas la oportunidad de relacionarse de forma más directa con sus seguidores, algo que ha sabido ser bien usado por algunas marcas pero que otras empresas no han sabido gestionar y han incurrido en el tan detestado spam y es que a veces ser un spamer no es cuestión de voluntad sino de no desarrollar una buena gestión de redes sociales.

El spam en las redes sociales

Cada vez son más las redes sociales que permiten a las empresas y particulares tener espacios dedicados a hablar sobre determinados temas, como ocurre con los grupos de LinkedIn o las comunidades de Google+.

En ellos los usuarios pueden compartir contenido con el resto, pero con frecuencia en la Agencia Social Media nos damos cuenta que el contenido compartido no guarda mucho interés con el tema de conversación general o bien no aporta nada sino contenido publicitario. Estamos por tanto ante un caso de spam.

¿Cómo evitar ser un spamer?

Desde nuestra Agencia Social Media siempre aconsejamos actuar de la forma más natural posible en las redes sociales. Interactuando de forma sencilla, con comentarios que aporten valor, lanzando preguntas, compartiendo contenido que sea de interés para todos los miembros del grupo y no hablando sólo de las bondades de los productos o servicios de la marca. De esta forma la empresa consigue llegar a los usuarios y humanizar su presencia, demostrando que tras ella hay un equipo de personas que comparten intereses comunes con los internautas.

La clave para un buen posicionamiento en redes sociales es tener paciencia y actuar de forma positiva para mejorar la reputación de la marca. Recurrir a acciones rápidas como el spam al final acaba teniendo repercusiones negativas para la empresa como el rechazo por parte de los usuarios de las redes sociales.

 

Campaña Social Media: uso de las RRSS según sexo

campaña Social Media atendiendo al sexo de los destinatarios

Campaña Social Media: ¿cómo usan las RRSS los hombres y las mujeres?

Al diseñar una campaña Social Media son muchos los factores que debemos tener en cuenta. Desde el producto o servicio que se está intentando vender hasta el nivel socio-cultural de los destinatarios de esa campaña, entre otros factores. Sin embargo, hay otro aspecto que no debemos pasar por alto las empresas Social Media Marketing si pretendemos que la campaña tenga éxito y es el uso diferente de las redes sociales que hacen hombres y mujeres.

Presencia femenina en las redes sociales

Una campaña Social Media dirigida a mujeres tiene más probabilidades de alcanzar el éxito y es que hoy por hoy, a nivel mundial, las mujeres utilizan más estos canales que los hombres. Un 71% de la población femenina usa habitualmente alguna red social, frente al 62% de los hombres.

Por canales, Pinterest es sin duda la estrella de las redes sociales para las mujeres y es que de las internautas habituales, un 70% de ellas usa esta red social. Hasta tal punto es usada esta red social por las mujeres, que por sí misma genera más negocio que Google+, Youtube y LinkedIn juntos. Por tanto, a la hora de lanzar una campaña Social Media de un producto especialmente pensado para el público femenino, este canal puede ser el más eficaz.

A Pinterest le sigue en uso Twitter y muy de cerca Facebook, donde las mujeres no sólo son más activas que los hombres dando “me gusta” y compartiendo contenido sino que además tienen un número mayor de amigos agregados.

Presencia masculina en las redes

Uno de los canales más usados por los hombres es Google+ aunque el 75% de los usuarios lo usan para ver información pero no para interactuar con otros. LinkedIn es otro de los canales más usados por los hombres, especialmente para hacer contactos y detectar oportunidades.

Youtube es otro canal en el que encontramos más presencia masculina que femenina, además, los hombres consumen más minutos de vídeo que las mujeres.

Tal y como siempre nos recomiendan nuestros compañeros de la Agencia Redes Sociales Barcelona, elegir bien el canal en el que se va a desarrollar la campaña de marketing es un factor básico para el éxito de la misma. Esperamos que los datos que os aportamos hoy puedan ayudaros a decidir que red social es mejor para lanzar una campaña.

Campaña marketing online: ¿te ignoran en Facebook?

consejos campaña marketing online en Faebook

Campaña marketing online: ¿te ignoran en Facebook?

Toda campaña marketing online pasa por conseguir extender el nombre de la marca en la Red y conseguir crear una comunidad con seguidores que además cumplan los requisitos para ser clientes potenciales de la misma.

Para conseguir ese objetivo cada vez más empresas utilizan Facebook, pero muchas de ellas se encuentran con un problema y es que aunque su comunidad aparentemente funciona bien y no deja de crecer, no hay interacción con los usuarios.

Esto no es nada raro y es algo que siempre debe tenerse claro al diseñar una campaña  marketing online y es que los consumidores cada vez se ven más saturados por la presencia de marcas en los Social Media así que es importante desarrollar una gestión de redes sociales que permita a la marca diferenciarse y destacar por encima de las demás también en estos medios.

Post de mayor calidad

Muchas veces los seguidores ignoran a las marcas porque no consiguen congeniar con ellas y es que muchas de ellas siguen usando un tono formal para dirigirse a ellos cuando Facebook es un medio donde prima la informalidad.

Está claro que hay que usar un lenguaje sencillo y cercano pero no por ello debe incurrirse en el error de descuidar la gramática y la ortografía. También es importante resaltar que, de cara al marketing web online, es mejor lanzar mensajes cortos y concisos ya que su lectura es más fácil.

Por supuesto, una de las claves para el éxito de una campaña marketing online en Facebook es hacer un buen uso de las imágenes y es que las fotografías son el contenido rey por excelencia. Por tanto, el tiempo pasado buscando imágenes de calidad siempre será una buena inversión.

Incitar a la acción

En la mayoría de las ocasiones los seguidores necesitan de un pequeño empujón para lanzarse a la acción, para ello las acciones que mejor resultado dan son lanzar preguntas o solicitar un “me gusta” o que se comparta el contenido.

Hallar el equilibrio

En muchas ocasiones las empresas abusan de las redes sociales utilizándolas como un canal para hacer spam. Una buena interacción con los seguidores pasa por encontrar el equilibrio entre información sobre la marca y otras informaciones que puedan interesar a los seguidores. Debe evitarse el convertir Facebook en un canal de publicidad de forma continua.

Y a vosotros ¿qué os funciona mejor para conseguir la interacción con vuestros seguidores?

Posicionamiento en redes sociales: el mal servicio al cliente

posicionamiento en redes sociales y atención al cliente

Posicionamiento en redes sociales: coste del mal servicio al cliente

Tratándose de posicionamiento en redes sociales mucho se habla de la importancia del contenido, pero tan importante como crear o buscar y compartir un contenido que pueda ser de interés para la audiencia, es prestar una buena atención al cliente y es que cada vez más consumidores se animan a usar las redes sociales como medio para plantear sus dudas y quejas.

Dar un deficiente servicio de atención al cliente offline tiene siempre consecuencias negativas y hacerlo online también. Vamos a repasar algunos de los efectos de la mala atención al cliente en redes sociales analizando una infografía que nos han hecho llegar nuestros compañeros de la Agencia Social Media Madrid.

¿Qué es un mal servicio al cliente?

Un buen posicionamiento en redes sociales pasa por escuchar al público de la marca y responderle cuando sea necesario. Por tanto, constituyen una deficiente atención al cliente acciones como: usar mensajes automatizados o demasiado estandarizados para responder en lugar de dar una respuesta personalizada a cada problema, dejar transcurrir mucho tiempo antes de contestar, prestar poca atención e interés a los mensajes de los seguidores y poner al frente de la labor de atención al cliente en Social Media a personas inexpertas.

El coste del mal servicio

Puede que a priori prestar un mal servicio al cliente no afecte al posicionamiento en redes sociales de la marca y que esta siga creciendo, pero al final esa deficiente atención acaba pasando factura y puede tener resultados perniciosos como la aparición de comentarios negativos a través de medios online que afecten a la reputación de la marca o la pérdida de clientes y es que más del 61% de los consumidores manifiestan que ante un mal servicio de atención al cliente, prefieren comprar productos o servicios a la competencia antes que a la marca que no les ha atendido debidamente.

Se estima que la poca o mala atención a los consumidores cuesta a las empresas de todo el mundo unos 338,5 billones de dólares al año. Una cifra nada desdeñable y que debe llevarnos a reflexionar sobre la necesidad de adoptar medidas como: establecer varios canales de atención al cliente, poner al frente de los mismos a agentes competentes o responder siempre de manera personalizada entre otras y es que la gestión de redes sociales para empresas debe ir mucho más allá de hacer crecer la comunidad y compartir contenido.

Podéis ver la infografía completa aquí.

Marketing de servicios en redes sociales: ¿cuántos seguidores?

consejos para el marketing de servicios en redes ociales

Marketing de servicios en redes sociales: ¿cuántos seguidores necesitas?

A la hora de hacer marketing de servicios en redes sociales nos damos cuenta que uno de los factores que más preocupan a las empresas que optan por esta forma de marketing es el número de seguidores que tienen en redes sociales y esto hace que para cualquier Agencia Redes Sociales la búsqueda de seguidores sea uno de los objetivos prioritarios.

¿Cuántos seguidores necesitas?

Toda estrategia, sea o no de marketing, necesita un objetivo que perseguir. Precisamente por ello sería interesante tener claro cual es el número aproximado de seguidores que desea alcanzar la empresa. Podemos calcularlos por semanas, meses o incluso de forma anual.

Para que la estrategia de marketing de servicios en redes sociales pueda conseguir satisfacer las expectativas de la empresa, sería más que interesante determinar el número de seguidores que se pretende conseguir. Para ello podemos atender a dos factores.

¿Qué tipo de seguidores buscas?

Este es el factor clave ya que en función de a que tipo de público nos dirijamos, la estrategia será una u otra. Aunque el número puede ser importante, más importante es todavía que la calidad de los seguidores sea la adecuada , es decir, que sean clientes potenciales y es que sólo así se conseguirá el objetivo de incrementar las ventas.

¿Qué vas a hacer con tus seguidores?

Es una pregunta que pocas empresas se hacen pero que es clave para el marketing de servicios en redes sociales. De nada sirve tener un gran número de seguidores si no se consigue que acaben convirtiéndose en clientes, es por ello que se hace necesario desarrollar una estrategia capaz de fidelizar a esos seguidores.

Un buen marketing web online es aquel que va más allá de la acción en las redes sociales, es el que consigue que los seguidores acaben consumiendo los productos y/o servicios de la marca y que además expandan en el buen nombre de la misma por la Red. Por tanto, a la hora de determinar cual es el número de seguidores óptimo para una marca, esta debería atender no sólo al volumen sino a otros factores importantes como la calidad de esos seguidores y teniendo siempre en mente estrategias que consigan que esos seguidores se conviertan en clientes.

Marketing web online: razones por las que tu web pierde visitas

consejos para el marketing web online

Marketing web online: razones por las que tu web pierde visitas

El marketing web online cada vez tiene más importancia dentro del mundo del marketing para empresas. Desde crear una página web hasta gestionar comunidades en redes sociales, cada paso en este tipo de marketing es importante pero sin lugar a dudas uno de los aspectos clave es la página web ya que es allí donde se producen las conversiones.

Muchas empresas desarrollan bien su marketing online y sin embargo se sorprenden al ver que su web no recibe las visitas esperadas. Detrás de esta circunstancia puede haber muchos factores, nuestros compañeros de la consultoria marketing Internet repasan hoy algunos de ellos.

La web es lenta

En un mundo digital en el que los internautas están acostumbrados a saltar rápidamente de web a web, de noticia a noticia, una página web que tarda demasiado en cargar puede suponer un importante perjuicio para el marketing web online por una simple razón, como internautas, tenemos cada vez menos paciencia. Nos ocurre lo mismo con los links compartidos en redes sociales, si la web no carga en unos 20 segundos, lo dejamos y nos vamos  a otra cosa.

Conviene por tanto ponerse en manos de una empresa de diseño web y revisar todos aquellos factores que puedan estar causando que la web no cargue todo lo rápido que debería: imágenes redimensionadas, minimizar el código, cambiar el servidor, etc.

Demasiada publicidad

El uso de publicidad en una web puede ser un buen medio para conseguir unos ingresos extra o para destacar alguno de los productos o servicios de la marca pero la publicidad tiene también un punto negativo para el marketing web online y es que puede acabar por espantar a los visitantes de la página. Demasiados pop-ups y anuncios hacen que la atención del visitante se distraiga y en algunos casos pueden causarle sensación de agobio y de no encontrar lo que necesita, haciendo que abandone la página.

La página no está adaptada a los nuevos dispositivos

Las estadísticas demuestran que cada vez es mayor el número de personas que navegan a través de un smartphone o una tablet. La visión de la web en estos dispositivos no es igual que en un ordenador de modo que para que la experiencia del usuario sea adecuada y el marketing web online sea más efectivo, es importante adaptar la página a estos dispositivos.

 

Estrategia redes sociales: no te pases con los hashtags

el hashtag en la estrategia redes sociales

Estrategia redes sociales: no te pases con los hashtags

Los hashtags se han convertido en un elemento muy importante en toda estrategia redes sociales y es que la buena elección y uso de los mismos puede hacer que el mensaje de la marca llegue mucho más lejos.

Son empleados por los internautas para localizar temas de su interés y aunque comenzaron usándose en Twitter, ahora podemos encontrarlos también en Facebook por lo que un buen uso de los mismos puede ser muy beneficioso para las marcas.

A priori cabría pensar que el uso de hashtags es sencillo y ayuda a mejorar la estrategia redes sociales pero a diario vemos como muchas empresas comenten errores con los mismos, vamos a repasar con ayuda de nuestra Agencia de Marketing España los más habituales.

Elevado número de hashtag

Como hemos comentado antes, estas etiquetas nos ayudan a localizar temas sobre los que se esté hablando. A la hora de remarcar una palabra y convertirla en un hashtag debemos ser selectivos y usar como mucho uno o dos por mensaje. Lanzar un tweet o un post en Facebook lleno de estos elementos puede resultar perjudicial para la estrategia redes sociales.

Hashtags que no guardan relación con el tema del mensaje

Evidentemente hay hashtags mucho más utilizados que otros, pero lo que no puede hacerse es utilizar un hashtag que este siendo trendic topic en el momento que se manda el mensaje para que éste sea visto por mucha más gente si ese hashtag  no guarda relación alguna con el texto del mensaje enviado.

Hashtags demasiado largos

El hashtag nos da la posibilidad de juntar varias palabras y formar una expresión pero no conviene pasarse y hacerlo demasiado largo. Además hay que tener en cuenta que, si no ponemos en mayúsculas la primera letra de cada palabra que compone el hashtag, estaremos dificultando su lectura.