Agencia Social Media y Marketing Online. Madrid, Barcelona y Valencia
hola@empresas2cero.com

Artículo para la Categoría Social Media

8 tendencias de Social Media Marketing para 2017

tendencias-social-media-marketing-2017

Estamos a un paso de acabar el año y es un buen momento para hacer un repaso a las tendencias de Social Media Marketing que más van a destacar durante el próximo año.

1.- Más uso del vídeo en vivo. El uso de la retransmisión de vídeo en vivo ha empezado a despegar este año a través de diversas plataformas y de cara a 2017 puede ser una tendencia muy destacada, capaz de mejorar la confianza del consumidor y transmitir cercanía.

2.- Más presencia de los chatbots. Sí, son lo que parecen, roboces capaces de conversar con un humano. Aunque nada puede igualar a la comunicación personal, este tipo de herramientas se van a seguir implementando para agilizar los servicios de atención al cliente.

3.- Mayor auge de la mensajería instantánea. Las empresas siguen apostando por las redes sociales, pero a la vez buscan nuevos canales para estar en contacto con sus seguidores y los sistemas de mensajería instantánea como WhatsApp están en su punto de mira para 2017.

4.- SEO. Un clásico para el posicionamiento web que nunca pasa de moda y que seguirá dando mucho que hablar el próximo año.

5.- Contenido para cada plataforma. Muchas empresas ya están notando los beneficios de usar un contenido diferente para cada plataforma en lugar de publicar lo mismo en todas. En 2017 seguro que muchas más empresas se animan con esta técnica de Social Media Marketing.

6.- Apostando por los influencers. Las marcas están muy interesadas en establecer relaciones con los influencers más destacados y en 2017 vamos a ver algunas asociaciones muy interesantes en este campo.

7.- Contenido más efímero pero con más calado. Lo hemos visto este año con Snapchat, los usuarios ya no quieren ser saturados de contenido y usar contenido temporal puede ser la mejor opción de llegar hasta las generaciones más jóvenes.

8.- Menos difusión social si no se paga. Una tendencia que se ha extendido en los últimos años, las redes sociales seguirán limitando el alcance de las publicaciones de aquellas empresas que decidan no pagarles.

¿Qué otra tendencia os parece que veremos con frecuencia en 2017 en el campo del Social Media Marketing?

Campaña Social Media ¿qué está fallando en la tuya?

campan%cc%83a-social-media

Poner en marcha una campaña Social Media no es sencillo, son muchos los aspectos a tener en cuenta y a veces hasta el profesional más experimentado puede encontrarse con que la campaña que con tanto esmero ha diseñado no está dando los resultados que esperaba.

Uno de los motivos más habituales del fallo es intentar abarcar demasiado. Como profesionales del sector, desde nuestra Agencia de Social Media en Madrid somos conscientes de que muchas marcas quieren maximizar su presencia en las redes sociales y abren perfiles en todas ellas, o al menos en las más populares.

Esta decisión en algunos casos puede ser muy acertada, pero en la mayoría de ellos supone un error que puede dar al traste con la estrategia diseñada. Si sólo se dispone de un Community Manager y hay que atender a perfiles en cinco o seis redes sociales, al final lo que se consigue es que el trabajo se acumule y alguna red se quede desatendida.

Es mejor aplicar una estrategia más coherente y centrarse en unas pocas redes sociales, máximo dos o tres. Pero ojo, no vale cualquiera, o lanzarse de cabeza a Twitter porque se piensa que es la más utilizada.

No, diseñar una estrategia de marketing online requiere de analizar primero el público objetivo de la marca, para poder tener presencia en aquellas redes sociales en las que verdaderamente tienen presencia quienes conforman el público potencial de la marca.

Una vez que se está dónde se debe estar, no hay que olvidarse de lo que buscan los usuarios. La marca debe tener su estrategia de marketing, pero no debe centrarse únicamente en ella, sino que debe esforzarse por interactuar con sus seguidores.

Por último, no podemos terminar sin hacer referencia a uno de los errores más frecuentes: prestar atención a métricas inadecuadas. Por ejemplo, saber que tipo de persona comparte las publicaciones de tu marca, es mucho más importante que contabilizar los “me gusta” en una publicación.

Gestión de reputación online ¿qué hacer frente a los ataques?

gestion-de-reputacion-online

La gestión de reputación online de empresas no es una tarea fácil y los community manager tienen que enfrentarse a diario a un buen número de vicisitudes. A todo lo que puede pasar a diario, hay que sumar que cada vez son más frecuentes los ataques, provenientes en algunas ocasiones de clientes descontentos y en otras directamente de trolls o haters.

Es entonces cuando el community manager tiene que desplegar todas sus habilidades y hacer gala de su paciencia, su saber estar y su asertividad. Algunos de esos ataques llegan a ser bastante personales, pero el profesional no puede dejarse llevar por el calor del momento y contestar lo primero que se le venga a la cabeza.

A la hora de responder a esos ataques de una manera correcta y educada el community manager tiene varias opciones. Una de ellas puede ser optar por una asertividad elemental, que consiste en una declaración sencilla y clara de intenciones. Por ejemplo, decirle al usuario que su comentario es ofensivo y que se va a proceder a eliminarlo.

Otra opción es usar la asertividad empática. Es similar a la anterior pero se usa cuando se pretende que la otra persona no se sienta herida o dañada por la contestación, se intenta así salvaguardar la imagen de la empresa.

En aquellos casos en los que hay una crítica negativa por parte de una persona pero no se aprecia claramente si hay o no una intención de ofender, lo que se puede hacer es usar la asertividad subjetiva. A través de ella se intenta argumentar que no se está de acuerdo con la afirmación pero a la vez se avisa que el comentario puede llegar a ser entendido como un ataque.

Estas formas de reaccionar no son ni mucho menos las únicas, pero están entre las que mejores resultados dan y permiten responder a un ataque sin meterse en más polémicas, que muchas veces es lo mejor.

¿Cómo saber si hemos alcanzado el éxito en Social Media?

exito social media

Cuando hablamos de éxito en los Social Media siempre hay que ser precavidos ya que no todas las empresas que utilizan estos medios para sus campañas de marketing online buscan los mismos resultados y eso es algo que tenemos muy claro en nuestra Agencia de Social Media en Madrid.

Para algunas empresas el éxito es tener una comunidad con miles de seguidores, aunque la interacción sea baja. Para otras el éxito es tener una comunidad que aunque pequeña implique un alto grado de interacción y comunicación.

Precisamente por ello lo primero que hay que tener en cuenta a la hora de conseguir el éxito en las redes sociales es determinar claramente cuales son los objetivos a conseguir. Una vez que conozcamos cuales son nuestros objetivos, podemos determinar que redes sociales van a ser las más beneficiosas para llevar a cabo la estrategia.

Ahora que ya hemos elegido las redes sociales idóneas llega uno de los momentos más importantes, definir la estrategia de actuación. En este sentido es mejor no dejarse llevar por modas o tendencias y apostar por personalizar al máximo.

Con todo ya listo es momento de empezar a operar en las redes sociales. Una buena administración de los diferentes perfiles es una de las claves esenciales para conseguir los objetivos perseguidos. Será imprescindible establecer un calendario de publicaciones, llevar a cabo una curación de contenido y dedicar tiempo a la interacción directa con los seguidores.

Buscamos la mejor manera de saber si hemos tenido éxito con nuestra campaña en redes sociales y el único medio de saberlo es monitorizar. Para llevar a cabo esta acción existen multitud de herramientas, la utilización de unas u otras depende precisamente de los objetivos que persiga nuestra estrategia.

Analizando los datos obtenidos podemos ver rápidamente lo que estamos haciendo bien y lo que no. Tras cada análisis de datos sería conveniente reajustar la estrategia para seguir mejorando si es que todo va bien, o para conseguir los resultados que buscamos si no lo hemos conseguido.

Los errores más habituales en el marketing online en RRSS

errores en el marketing online y social media

Hoy desde nuestra Agencia de Social Media en Madrid queremos repasar algunos de los errores más habituales que cometen las empresas cuando deciden lanzarse al mundo del marketing online en redes sociales.

El marketing a través de los Social Media ya lleva unos cuantos años entre nosotros y a pesar de ello todavía hay muchas empresas cuya estrategia en estos medios no acaba de despegar. Curiosamente, cuando examinamos la estrategia seguida por esas empresas, hay una serie de errores que se repiten con bastante asiduidad.

Atender las redes sociales requiere de una notable inversión de tiempo y de profesionales del marketing online capacitados. Sin embargo muchas empresas prescinden de ellos y prefieren establecer una estrategia que consiste en compartir exactamente el mismo contenido en todas las redes sociales, lo que a la larga se traduce en una pérdida de tiempo ya que ese contenido deja de interesar.

Lo hemos dicho mil veces, las redes sociales no son un escaparate publicitario, pero muchas empresas siguen sin darse por aludidas. Los usuarios que siguen a una marca en redes sociales buscan información e interacción, no quieren ser constantemente bombardeados con publicidad de la marca.

Las redes sociales deben usarse siempre con cabeza y con mesura, no vale hacerse eco de todo lo que sea tendencia en un momento determinado. Precisamente por ello si una empresa quiere hacer uso de un Trending Topic en Twitter deberá examinar previamente de que trata el asunto que se está comentando a través del hashtag y evaluar si de verdad le compensa entrar en una conversación que puede no tener nada que ver con su ámbito de influencia.

Un último error muy frecuente, las prisas. En las redes sociales muy pocas marcas llegan y triunfan a las primeras de cambio, construir una comunidad de seguidores de calidad requiere de tiempo y esfuerzo. Los atajos en este camino no sirven para nada, la única opción para conseguir los objetivos es trabajar día a día.

Costumbres que debes cambiar en Social Media

servicios social media

 

Costumbres que debes cambiar en Social Media

El marketing en redes sociales se ha desarrollado de una forma vertiginosa en la última década, poniendo de relieve que el marketing no es algo estático sino algo que está ahora más vivo que nunca y que debe adaptarse en cada momento a la realidad social.

El uso que damos hoy en día como usuarios particulares a los Social Media no es el mismo que el que les dábamos hace una década, ni siquiera el que les dábamos hace cinco años, por eso las empresas dedicadas a los servicios en Social Media están siempre teniendo que adaptarse.

Nuevas herramientas, nuevas plataformas, cambios en los gustos de los usuarios… todo ello supone un reto para las marcas que deciden hacer marketing en las redes sociales, por eso su estrategia no puede quedarse nunca obsoleta y tiene que estar en constante evolución.

Reglas de marketing que hace unos años nos parecían la panacea universal, hoy deben dejarse de lado. Hoy en día ya sabemos que no es necesario que las marcas estén presentes en todas las redes sociales, sino que deben trazar una estrategia que les permita estar presentes allí dónde esté su público potencial.

También sabemos que no hay ninguna fórmula secreta sobre el número de publicaciones a realizar y que ese número va a depender del tipo de marca de que se trate y de su público potencial. Pero también hemos aprendido que es importante contar con contenido diferente para cada Social Media y que no es necesario publicar el mismo contenido una y otra vez en la misma red social.

Los cambios en las costumbres han llegado también a los propios planes de social media marketing y es que una estrategia de este tipo tiene una vida cada vez más corta y debe ser revisada y evaluada continuamente para asegurarse que sigue siendo efectiva.

Lidiar con los comentarios negativos en la gestión de redes sociales

crisis reputación online

Llevar a cabo la gestión de redes sociales de una empresa no es tarea fácil. Además de desarrollar un buen plan de acción y desarrollar una buena interacción con los usuarios, hay que lidiar con las posibles crisis que puedan surgir y los comentarios negativos.

En más de una ocasión hemos podido ver como los comentarios negativos han llegado a raíz de un comentario emitido por la propia empresa en cuestión. Aunque no podemos evitar que la gente haga comentarios negativos, si podemos intentar prevenirlos. Por eso antes de publicar nada debemos revisar que el mensaje es correcto.

Con frecuencia la prevención no es suficiente y los comentarios negativos acaban llegando. En estos casos es importante leer detenidamente las críticas y establecer un mecanismo para hacer un seguimiento de las mismas, una captura de pantalla puede ser una buena opción para no perder el mensaje y saber quien lo ha remitido.

Una vez que el comentario negativo ha sido recibido, comienza la cuenta atrás. Los usuarios de redes sociales no se caracterizan por su paciencia y dejar pasar el tiempo sin contestar sólo puede hacer que la crisis se agrave todavía más.

A la hora de contestar hay que tener en cuenta que se trata de un servicio de atención al cliente y que por tanto hay que se educado, adoptando un tono formal e intentando resolver en la medida de lo posible el problema de la persona que ha emitido el comentario negativo.

En la mayoría de los casos, si hemos actuado con celeridad y con saber hacer, el problema quedará resuelto y el usuario descontento ya no lo estará. En caso contrario una crítica aislada mal atendida (o incluso desatendida) puede ser el punto de partida de una grave crisis de reputación que exigirá un gran trabajo posterior para recuperar la imagen de la marca.

¿Cómo aumentar el engagement en Twitter?

engagement en las redes sociales

Millones de personas están usando Twitter en este mismo momento, un gran público potencial que desde luego no pasa desapercibido para las miles de empresas que están deseosas de establecer contacto con sus clientes potenciales a través de las redes sociales.

Para conseguir un buen posicionamiento en redes sociales es esencial que la marca consiga conectar con su público potencial, pero afortunada o desafortunadamente la competencia en Twitter entre empresas es cada vez mayor y eso hace que las marcas deban esforzarse cada día un poco más para conseguir un mayor engagement.

A la hora de conectar con el público potencial no hay una fórmula secreta que vaya a dar buenos resultados de forma instantánea, pero si hay ciertos aspectos a tener en cuenta que pueden ayudar a conseguir una mayor conexión entre una marca y su público.

Los 140 caracteres limitan mucho el mensaje, por lo que es bueno recurrir a incluir links en en los mensajes y además incluir una llamada a la acción invitando a los lectores a visitar el link, a dar un RT, etc.

A los usuarios de Twitter también les gustas los vídeos, las infografías y las imágenes, así que a la hora de conectar con los usuarios no hay que olvidarse de hacer uso de este tipo de contenido.

Los hashtags son imprescindibles, pero hay que andar con cuidado y elegir bien hashtags que estén relacionados con temas que puedan interesar al público potencial de la marca y que no supongan para ella meterse en cuestiones políticas o controvertidas que puedan acabar generando una crisis.

Por último a la hora de compartir contenido hay que ser siempre actual. La información se distribuye muy rápido a través de Twitter y nadie está interesado en ver información que ya ha quedado desfasada o desactualizada.

Llegan novedades a Facebook

posicionamiento en redes sociales

Hay novedades para aquellas empresas que buscan mejorar su posicionamiento en redes sociales, pero que también van a afectar a los usuarios particulares de Facebook. Mark Zuckerberg ha vuelto a comparecer ante los medios para contarnos que su plataforma va a volver a sufrir cambios que van a afectar de forma directa al tipo de contenido que veremos, lo cual a su vez podría afectar a la privacidad, algo que seguramente no va a gustar a muchos usuarios.

Hace mucho tiempo que quedaron atrás los días en los que podíamos ver en Facebook la actividad de todos nuestros amigos y de las empresas que seguíamos. Desde hace ya bastante Facebook ha estado segmentando (mucho, en opinión de algunos) el contenido que vemos en nuestro muro y las empresas han sido las principales afectadas por esta decisión de la red social, viéndose obligadas a pagar para obtener una difusión que antes conseguían gratis.

Pues bien, se avecinan nuevos cambios. Facebook ha anunciado que ahora los usuarios podrán elegir directamente qué contenido quieren ver, señalando de que amigos quieren ver contenido en la sección de “últimas noticias”. Los usuarios verán lo que han comentado sus amigos o los “likes” que han dado en las publicaciones de terceras personas, lo que para muchos es una intromisión más de Facebook en la intimidad.

Pero que nadie se asuste, el resto de contenido también será visible. Está claro que esto va a afectar y mucho a las empresas que hacen marketing online en Facebook, ahora tendrán que esforzarse todavía más para conseguir que sus seguidores las coloquen entre las noticias que quieren ver primero al entrar en su muro. En cualquier caso, parece que la opción de pagar para que los usuarios vean los post de las marcas, es una opción cada vez más inevitable.

La risa también funciona en Social Media

marketing online y humor

A la hora de hacer marketing online es imprescindible tener en cuenta las emociones. Los humanos somos animales sociales a los que nos gusta compartir nuestras emociones con los demás, es por ello que aquellos contenidos que logran despertar un determinado cierto tipo de emoción en nosotros consiguen más difusión que otros.

Cuando se trata de compartir contenido, el humor siempre ha tenido un papel protagonista. Hace unos años era imposible abrir el correo electrónico una mañana y no encontrar algún email con contenido humorístico (y alguna que otra cadena y powerpoints de gatitos) y con la llegada de las redes sociales nuestros hábitos no han cambiado demasiado puesto que seguimos compartiendo con los demás aquello que nos hace gracia.

Hoy en día la mayor parte del contenido viral que nos encontramos en Internet tiene un toque de humor y es que la risa es el lenguaje universal. Cuando nos reímos nos sentimos bien y liberamos endorfinas, lo que a su vez ayuda a reducir los niveles de estrés. Por eso, cada vez que vemos algo que nos resulta gracioso, tenemos ganas de compartirlo con los demás.

En el caso de las marcas que utilizan las redes sociales para hacer marketing online está claro que éstas no pueden pasarse el día compartiendo chistes y memes, pero en la mayoría de los casos está demostrado que cuando, esporádicamente, una marca opta por incluir un tono de humor (de buen gusto) en sus publicaciones su difusión es mucho mayor que cuando prescinde de las emociones.

La risa es algo social y por tanto la idea de aportar algo de risa y humor a sus comunidades puede llegar a ser una gran idea para las marcas.

Página 1 de 4512345...102030...Última »