Twitter da un paso más en el marketing online

marketing online

Desde que hace poco más de una década las redes sociales comenzaran a popularizarse, mucho han cambiado las cosas. Hoy en día redes tan populares como Twitter o Facebook han dejado de ser territorio de usuarios particulares, estos deben ahora deben compartir su espacio con marcas que quieren hacer marketing online.

En estos años las empresas y los profesionales del sector del Social Media han tenido que aprender a marchas forzadas en un entorno que siempre está en constante cambio y hemos visto como poco a poco las redes sociales también han diseñado estrategias e ideado productos que les permitan monetizar su servicio.

Facebook fue la pionera hace ya unos años con sus post promocionados y desde entonces no han parado de surgir nuevos servicios publicitarios en Twitter, Pinterest, etc. El último en ver la luz es el nuevo servicio de Twitter que permite a las marcas hacer campañas de marketing online segmentadas por objetivos.

Twitter Ads ha abandonado su fase beta y ya está disponible para todas las empresas. Este nuevo servicio permite crear una campaña y seleccionar además el objetivo buscado con la misma entre seis opciones diferentes. Una vez elegido el objetivo el sistema nos ayudará a elegir el formato de anuncio que mejor le va al objetivo que hemos seleccionado.

De esta forma Twitter se asegura que el retorno de la inversión es lo más alto posible ya que segmenta mucho el público al que se muestran los anuncios, aumentando la probabilidad de éxito de la campaña de marketing.

Otra de las novedades es que se puede monitorizar la campaña en tiempo real, de manera que si es necesario pueden hacerse ajustes antes de que termine la misma, lo que supone a la vez un ahorro de tiempo y dinero para las marcas que utilizan este canal publicitario.

 

Los contenidos que más nos gustan

agencia social media

Como Agencia Social Media la creación de contenido es una de nuestras principales actividades y es que cuando una empresa decide iniciar su andanza en las redes sociales, está deseosa de hacer llegar su contenido a su público.

Sin embargo, como ya hemos comentado en más de una ocasión, los usuarios no aceptan demasiado bien eso de que el canal de una empresa acabe convirtiéndose en un panfleto publicitario, así que para alcanzar el éxito hay que hallar el equilibrio justo entre lo que se considera información o publicidad directa de la marca y otros contenidos que interesen al público objetivo de esa empresa.

Cuando hablamos de contenido siempre volvemos una y otra vez a las imágenes y es que por mucho que haya avanzado en los últimos tiempos la reproducción de vídeos en los Social Media, las fotografías y otro tipo de imágenes siguen siendo las verdaderas protagonistas.

¿Vale cualquier imagen? Pues lo cierto es que no, para un buen posicionamiento en redes sociales hay imágenes que tienen más probabilidades de éxito que otras. Por ejemplo, a los usuarios les gustan más las fotografías de calidad, normalmente tampoco pueden resistirte a una buen infografía sobre un tema que sea de su interés y, un clásico, las frases optimistas, filosóficas, etc. acompañadas de una bonita imagen.

Pero no todo es cuestión de imagen, también es importante el texto que acompaña a la misma. En este sentido es mejor optar por textos cortos, nadie entra a Twitter, Facebook, etc. para leer auténticas parrafadas y menos si provienen de una empresa.

Lo importante es que el contenido que se comparta sea relevante tanto para los seguidores como para la marca, que les aporte algo de valor y que deje de lado el interés promocional. Ser naturales y no querer vender a todas horas, es la mejor manera de fidelizar a los seguidores.

 

Hacia una gestión más eficaz de las redes sociales

gestion redes sociales

La gestión de redes sociales no es una tarea fácil y se complica más y más a medida que crece el número de marcas cuyas redes hay que gestionar. Esto puede hacer que cualquiera sea víctima del estrés, pero como no queremos eso, hoy vamos a recopilar algunos consejos que nos pueden ayudar a que la gestión sea más eficaz a la vez que sencilla.

Lo primero que debemos tener claro es el contenido a publicar y combinar buscar fuentes de información de las que podemos extraer contenido interesante con contenido propio.  Una vez que sabemos qué vamos a publicar, debemos determinar el cuándo. En la actualidad existen un gran número de herramientas que nos ayudan a conocer el mejor momento para publicar en función de lo que estemos buscando y del público al que nos dirijamos.

Cuando estemos seguros de cual es el mejor contenido y cual es la mejor hora para publicar, podemos hacer uso de herramientas como Hootsuite y dejarlo todo programado. De esta forma con invertir unos cuantos minutos al día, nos aseguramos que todas las redes tienen contenido interesante.

Tampoco debemos olvidarnos de reservar un momento a lo largo del día para entrar a todas las redes y responder comentarios y dudas que hayan podido llegar. Entrando una o dos veces nos aseguramos que en caso de surgir una crisis vamos a poder reaccionar ante ella rápidamente.

En el caso de Twitter, conviene reservar algo de tiempo para retuitear contenido que nos haya parecido interesante.

Por último no debemos olvidarnos de dedicar tiempo de nuestra jornada de trabajo a seguir buscando fuentes de información que sean interesantes para seguir compartiendo o que puedan servirnos de ayuda para crear nuevos contenidos.

En definitiva, lo mejor para no perder la cabeza con la gestión de redes sociales, es ser una persona organizada y compartimentar el trabajo en diferentes tareas.

 

 

¿Cómo se comportan los usuarios de Facebook?

agencia social media

Cuando se trata de servicios Social Media a empresas una de las primeras redes sociales en las que quieren tener presencia las marcas es en Facebook. La red social de Zuckerberg tiene ya más de una década y se ha convertido en uno de los medios más eficaces para que las empresas entren en contacto con sus seguidores.

Sin embargo, a pesar de que en los últimos años todos los profesionales del sector hemos aprendido mucho sobre la forma en que funciona el marketing en los canales sociales, todavía nos queda mucho por aprender.

Ningún usuario es igual a otro, pero es cierto que si podemos observar una serie de comportamientos que son similares y es a estos a los que debemos prestar especial atención. Un reciente estudio ha puesto de relieve las características más comunes que podemos encontrar entre los usuarios de Facebook.

Lo primero que debemos tener en cuenta es que en la gran parte de los casos los usuarios tienen un número de amigos que va desde los 0 hasta los 1000. Además cuanto más joven es el usuario más común es que entre sus contactos predominen personas de su edad, sin embargo, a medida que el usuario va cumpliendo años, el rango de edad de sus amigos va ampliándose.

Los temas de conversación tratados en Facebook son muy variados: deporte, política, acontecimientos sociales, música, etc. y van variando en función de la edad de los usuarios. Mientras que para los más jóvenes los temas de conversación son más limitados, a medida que se cumplen años los temas tratados se amplían. A pesar de ello hay temas como la música, la familia y los amigos, que son tratados indistintamente por personas de todas las edades.

Estos datos nos ayudan a conocer un poco más el perfil de personas que usan Facebook y el modo en que lo usan para relacionarse con el mundo, lo que puede ser de gran ayuda a la hora de hacer una campaña de marketing online.

A la caza de seguidores de calidad en Twitter

agencia social media

Una de las principales peticiones de las empresas que deciden contar con los servicios de una agencia de Social Media es incrementar de forma notable su número de seguidores, especialmente en Twitter, que hoy por hoy es una de las redes sociales más populares.

Un elevado número de seguidores puede ser muy importante para la marca a la hora de hacer marketing online, sin embargo de nada sirve un gran número de seguidores si no son de calidad, es decir, si no son personas que puedan llegar a constituir el público potencial de los productos o servicios que comercializa la marca en cuestión.

Para conseguir seguidores de calidad, desde nuestra agencia Social Media recomendamos empezar dando buena imagen y para ello es importante elegir una imagen de perfil y una foto de cabecera apropiadas: que queden bien de tamaño y que sean reconocibles para el público.

A continuación es hora de rellenar los datos de la biografía, entre los que no puede faltar un enlace a la web de la marca.

Con el perfil perfectamente completado, es el momento de comenzar a tuitear. Para conseguir llegar al público adecuado es importante usar los hashtags apropiados, pero también compartir contenido que sea de calidad y aporte algo interesante a los usuarios. Está bien que la marca tuitee información sobre sí misma, pero no puede centrar su actividad en Twitter únicamente en este contenido.

Tan importante como compartir contenido de calidad es que la cuenta tenga actividad. En ningún caso una empresa debe tuitear como si se tratara de un usuario particular, pero tampoco es correcto que pasen días y días sin que se publique un solo tweet.

Contestar a las menciones y seguir a otros usuarios es otra de las claves que pueden hacer que una marca gane seguidores de calidad.

Por último, no debemos olvidarnos de dar a nuestros tweets un extra de vistosidad añadiendo cuando sea posible imágenes o vídeos que incentiven la participación.

Google quiere resucitar su red social

agencia social media madrid

Hoy desde nuestra Agencia de Social Media en Madrid queremos dedicar este espacio a las últimas novedades anunciadas por Google para «resucitar» su red social.

A estas alturas nadie duda que Google es un auténtico gigante dentro del universo de Internet, extendiendo su influencia más allá de la Red con otro tipo de proyectos tecnológicos. Sin embargo hay algo que se le resiste a Google y eso son las redes sociales.

Google+ es ya el segundo intento de Google por intentar hacerse un hueco en el sector de los Social Media. Aunque la red social cuenta con un gran número de usuarios, por lo menos en nuestro país sigue sin despegar y, si los particulares no lo usan, las empresas tampoco, lo que dificulta que Google monetice esta parte de su negocio.

Casi desde que apareció Google+ ha visto escrito más de una y dos veces su epitafio, pero lejos de darse por vencido, Google sigue apostando por su red social y sigue innovando en la misma.

En las redes sociales la imagen sigue siendo la gran protagonista cuando hablamos de contenido y buena prueba de ello es el gran éxito que están alcanzando aquellos Social Media en los que la imagen es el contenido estrella, claro ejemplo de ello es Pinterest.

Con esta idea en la cabeza a los de Google se les ha ocurrido una nueva innovación para su red social, se trata de Collections.  A través de esta nueva sección los usuarios podrán crear colecciones de imágenes, vídeos, etc. y seguir las que más les interesen.

Esta nueva posibilidad está siendo probada a nivel interno y más de uno y de una cree que su presentación oficial podría darse en el Google I/O 2015, que se celebrará a finales del mes de mayo.

¿Qué os parece la nueva propuesta, servirá para atraer más público a Google+?

Llega Pinpoint para mejorar el marketing web online

marketing web online

Desde que las redes sociales hicieron acto de presencia en nuestras vidas la forma de hacer marketing de las empresas ha cambiado mucho y con el paso del tiempo han ido aumentando cada vez más su presupuesto en marketing web online.

La geolocalización supuso toda una revolución dentro del mundo del marketing web online ya que por primera vez los usuarios podían anunciar a sus contacto el lugar exacto en que se encontraban y dar su opinión. En el auge de la geolocalización tuvo mucho que ver Foursquare, una red que ha ayudado a muchas empresas a mejorar su visibilidad.

De un tiempo a esta parte parecía que Foursquare estaba un poco parada, pero últimamente estamos viendo novedades que pueden resultar muy útiles para las empresas que usan esta red social para su marketing web online. Una de las últimas novedades que han llegado es Pinpoint, una nueva aplicación que permitirá a las marcas llegar a un público muy segmentado.

Por el momento este sistema está siendo probado por algunas grandes marcas como Jaguar o Samsung pero a partir del próximo mes de mayo estará disponible para todos.

A través de esta aplicación se ha mejorado el patrón de geolocalización, permitiendo obtener datos más concretos sobre los gustos y costumbres de los usuarios, lo que permitirá dirigir las campañas de publicidad de las marcas a un público cada vez más concreto, ahorrando recursos y permitiendo que el mensaje de la marca llegue a aquellos que verdaderamente constituyen su público potencial.

Además de conocer mejor a sus consumidores, gracias a Pinpoint las marcas podrán usar los datos obtenidos para dirigirse a su público potencial no solo en Foursquare sino también fuera de él.

Un ejemplo más de como la geolocalización puede resultar de gran utilidad a las marcas a la hora de aprovechar sus recursos.

 

Los followers son más fieles que los fans

campaña social media

A la hora de diseñar una campaña Social Media uno de los primeros aspectos que la marca debe tener en cuanta son los canales que va a utilizar para hacer marketing. Durante mucho tiempo Facebook ha sido considerada por las empresas como la red por excelencia, pero a medida que Twitter ha ido multiplicando su número de usuarios y que Facebook ha ido dificultando a las marcas el poder difundir su mensaje si no pagan por ello, las empresas han ido dejando un tanto de lado a la red social de Zuckerberg y han emigrado hacia Twitter.

Mientras que la gran mayoría de las grandes empresas ya usan Twitter para su campaña Social Media, las pymes parecen resistirse al cambio y todavía prefieren usar Facebook. Así las cosas, Twitter se ha puesto manos a la obra para hacer su propia campaña Social Media y venderse a sí misma.

La red social ha publicado recientemente un estudio llevado a cabo en Alemania pero cuyos resultados podrían ser fácilmente extrapolables a cualquier otro país. El estudio ha puesto de manifiesto que cuando se trata de seguidores, los followers de Twitter son más fieles que los fans de Facebook ya que ellos han manifestado un mayor interés por las marcas a las que siguen y por sus productos o servicios.

Mientras que en Facebook muchos de los seguidores buscan un beneficio directo (por ejemplo obtener un descuento o beneficiarse de una promoción), los seguidores de Twitter son más desinteresados y muestran un mayor interés por la marca y por conocer más sobre ella y sus productos o servicios. De hecho, el 54% de los followers de una marca reconocer visitar la web de dicha marca y haber comprado o tener intención de comprar en los próximos meses sus productos.

Eso sí, los followers han destacado además que para ellos es importante que la empresa se preocupe también por ellos y responda a sus dudas o quejas.

¿Cómo aumentar el engagement en Facebook?

marketing web online

El engagement es uno de los términos más empleados cuando se habla de marketing web online. Las redes sociales han cambiado nuestra forma de comunicarnos y también han supuesto toda una revolución para las marcas, que ahora pueden conectar de una forma mucho más directa con su público potencial.

Cuando hablamos de engagement en el mundo del marketing web online nos estamos refiriendo al nivel de implicación o de interacción entre los usuarios y la marca. A más interacción más fidelización de los seguidores y por tanto mayor éxito para la marca, por ello aumentar al máximo el engagement es uno de los objetivos que persiguen las estrategias de Social Media.

Facebook es uno de los canales predilectos para las marcas que llevan a cabo marketing web online y es en esta red social dónde el engagement puede medirse con mayor facilidad. No existe una fórmula mágica para atraer el interés y la interacción de los usuarios, pero si hay ciertas medidas que podemos poner en práctica y que nos ayudarán a incentivar la interacción por parte de los usuarios.

Lo primero que tenemos que hacer es elegir bien la hora a la que publicar. Diversos estudios revelan las horas de mayor interacción en Facebook, pero además de guiarnos por ellos debemos tener en cuenta las costumbres de conexión del público concreto al que nos queremos dirigir.

Si queremos más interacción debemos optar por post cortos, que sean rápidamente visibles y que no exijan al usuario estar leyendo durante un largo período de tiempo. Además está demostrado que el uso de emoticonos es un buen aliado para atraer la interacción.

Lanzar una pregunta puede ser una buena manera de conseguir que los usuarios interactúen con la marca y también entre ellos.

Pedir un «me gusta» o que se comparta un determinado contenido también suele dar buen resultado, pero no conviene abusar de esta fórmula.

 

¿Qué habilidades no le pueden faltar a un Community Manager?

gestion redes sociales para empresas

Si hace unos años la profesión de Community Manager era prácticamente una desconocida, hoy en día es una de las profesiones que más auge y más demanda está teniendo gracias a la importancia que está ganando la gestión de redes sociales para empresas.

En los Social Media la posición de todas las empresas se iguala a la hora de hacer marketing y la clave del éxito de la gestión de redes sociales para empresas radica en la gran mayoría de los casos en contar con una buena estrategia de medios sociales y con un buen Community Manager capaz de cumplir los objetivos fijados en la estrategia.

Lo primero que debemos tener en cuenta es que un Community Manager debe tener más conocimientos que un simple usuario de redes sociales. Este profesional debe saber moverse en las redes sociales, pero también debe saber manejar herramientas de analítica y saber analizar datos.

El Community Manager debe ser una persona con una gran capacidad de organización ya que lo más frecuente en la gestión de redes sociales para empresas es que un mismo sujeto gestione a la vez varias redes sociales e incluso de varias empresas diferentes. Para cumplir con todas sus tareas debe ser una persona con una gran capacidad de organización de su trabajo.

Saber escribir y comunicar y tener una mente creativa son otros de los requisitos para ejercer esta profesión de la mejor manera posible. La palabra es el «arma» del Community Manager y como tal debe saber utilizarla a la vez que da a los seguidores de la marca el contenido que ellos demandan.

El Community Manager debe ser capaz además de elaborar estrategias de comunicación y estrategias para actuar en caso de crisis, manteniendo el tipo en aquellas ocasiones en que las cosas se pongan feas para la marca y actuando con rapidez y eficiencia.