Estrategia redes sociales: haz que tu contenido sea más viral

Más viralidad en tu estrategia redes sociales

A la hora de hacer marketing online son muchas las estrategias entre las que podemos elegir, no obstante, una estrategia redes sociales que siempre da buen resultado es conseguir que el contenido compartido sea viral. De esta forma nos aseguramos que el nombre de la marca en cuestión se está extendiendo por la Red.

Los Social Media son un medio caracterizado por el carácter efímero de la información y es que todo aquello que publiquemos será rápidamente desplazado por las publicaciones de otras personas y de otras empresas. En este sentido, una estrategia redes sociales para alcanzar viralidad debe partir de compartir contenido de actualidad. Cuando más candente es un tema, más ganas tiene la gente de saber y por tanto más se comparte.

Para conseguir este objetivo nada como estar siempre al día de todo lo que ocurre en el sector en el que está especializada la empresa de que se trate y es que, aunque no lo hemos dicho, no está demás matizar que para crear una buena imagen de marca, es imprescindible centrarse en un determinado tema. No obstante, esto no quiere decir que no debamos prestar atención a las cuestiones de interés general y compartirlas y comentarlas si se estima conveniente.

Cuanto más original y completo sea el contenido, mucho mejor para la estrategia redes sociales. Es también importante utilizar un título que resulte atractivo y que despierte el interés. A modo de ejemplo, está comprobado que muchos de los artículos que alcanzan viralidad llevan en su título palabras como “consejos” o “alternativas a…”.

Por lo que se refiere al contenido en sí mismo no hay nada nuevo bajo el sol, la gente sigue prefiriendo compartir fotos y vídeos en Facebook mientras que en Twitter uno de los contenidos más populares son las infografías. Tampoco debemos olvidarnos de los casos de estudio o casos reales y los estudios y estadísticas que, por lo general, suelen funcionar bien en cualquier red social.

 

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El inbound marketing para las empresas de social media marketing

Mejorar el inbound marketing en las empresas de Social Media Marketing

Cada vez son más las marcas que se dan cuenta de la importancia offline que puede tener su presencia online y deciden contar con los servicios de empresas de Social Media Marketing con el fin de mejorar su reputación en la red y hacer que sus productos o servicios sean mucho más conocidos.

Este auge de las empresas de Social Media Marketing no sería posible sin un factor clave como es el inbound marketing y es que, en esta era digital, los papeles en el mundo de la publicidad y el marketing se han invertido, ya no son las empresas quienes salen a buscar a los clientes sino que ahora son los potenciales clientes quienes muestran interés en entrar en contacto con la empresa, algo que sería realmente difícil si no existieran las redes sociales.

Si bien es cierto que existe gran interés por parte de los usuarios en contactar con sus empresas favoritas, no es menos cierto que las marcas no pueden simplemente sentarse a esperar a que lleguen los seguidores. Aunque existen muchas medidas, con mayor o menor éxito, que las empresas de Social Media Marketing pueden poner en marcha para hacer que las marcas a las que representan sean más atractivas para el público en general, hay dos factores que siempre deben tenerse en cuenta: el contenido y la monitorización.

Lo primero que hay que tener claro es que no todos los seguidores van a acabar convirtiéndose en clientes. Sin embargo, a la hora de compartir contenido en las redes sociales debemos dirigirnos a todos por igual. Por ello es interesante diversificar el contenido y compartir artículos, fotos o vídeos que guarden relación con el interés común de aquellos que siguen a la marca junto con algo de información sobre la marca en sí misma, no sólo sobre sus productos o servicios sino también sobre otros aspectos como mejoras en el servicio de atención al cliente o la apertura de una nueva tienda o delegación.

Por lo que se refiere a la monitorización, de nada sirve desarrollar y aplicar estrategias si no sabemos si lo estamos haciendo bien o mal. Es por ello que es importante elegir un buen sistema de monitorización que permita medir los resultados y adoptar los cambios que se estimen necesarios. De esta forma, las empresas pueden cumplir sus objetivos con una inversión menor de dinero ya que se aseguran que la estrategia adoptada cumple los requisitos para alcanzar las metas señaladas.

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La escucha activa, la clave en el Social Media para empresas

Consejos útiles para el Social Media para empresas

En el mundo del Social Media para empresas encontramos novedades todos los días, siempre hay alguna herramienta nueva que podemos utilizar para conseguir mejores resultados, una nueva red social con más o menos potencial para determinadas marcas, etc. Pero por mucho que veamos cambios de forma muy habitual, hay algo que debería convertirse en una de las actividades básicas, la escucha activa.

Ya hemos comentado en muchas ocasiones que una de las claves del éxito de una estrategia de Social Media para empresas es que la marca en cuestión no se limite a estar ahí sino que interactúe con el resto de usuarios. Para conocer que es lo que demandan esos usuarios y cuales son las tendencias del momento, así como para detectar posibles carencias en el mercado y futuras tendencias por venir, no existe una fórmula mágica pero si hay algo que podemos hacer, realizar una escucha activa.

Lo primero que tenemos que hacer es conocer a nuestra audiencia y una vez que tengamos claro por quienes está constituida, nos dirigiremos a la red social donde podamos encontrar a nuestros potenciales clientes con mayor facilidad.

Ahora que ya sabemos quien es nuestro público, es aconsejable elaborar un listado con las palabras clave que nos ayudarán a monitorizar y encontrar conversaciones que puedan ser de interés para la marca. Una vez que tenemos esas palabras escogeremos las herramientas de monitorización. Hoy en día el Social Media para empresas está en pleno auge, por lo que podemos encontrar cientos, tanto gratuitas como de pago, así que lo mejor es probar con varias hasta encontrar la que nos resulte más adecuada.

Una vez que estos aspectos estén listos, el community manager ya puede comenzar a trabajar en las redes. Pero siempre es conveniente, antes de lanzarse a la actividad, haber diseñado un plan para atender a las posibles contingencias. De esta forma será mucho más fácil resolver crisis o solventar dudas de los usuarios.

Con todo esto listo ya podemos comenzar nuestra labor de interacción y escucha para descubrir como podemos llegar más fácilmente a los clientes potenciales.

 

Mejora tu campaña marketing online

¿Cómo mejorar una campaña marketing online?

La llegada hace ya unos años de las redes sociales no sólo supuso una auténtica revolución a nivel social sino que también ha influido de forma muy positiva en las marcas, que ahora pueden llegar de más fácilmente a sus potenciales clientes diseñando una campaña marketing online adecuada al segmento de población al que quieren dirigirse.

El emailing ha sido una de las formas más tradicionales de marketing en la Red, sin embargo, en los últimos tiempos han surgido nuevos medios que permiten a las empresas hacer que su mensaje llegue mucho más lejos. Desde luego el envío de emails a quienes se hayan suscrito a la newsletter de la empresa sigue siendo una buena forma de marketing que no debe dejarse de lado pero que puede complementarse con otras medidas.

Los blogs especializados son una de las herramientas que pueden hacer triunfar una campaña marketing online.  A los internautas les gusta leer sobre aquellos temas que son de su interés, máxime cuando quien los escribe es un experto en el tema en cuestión. Esto es algo que las marcas no deben desaprovechar y deben usar su blog no sólo para posicionarse sino también para atraer a lectores que pueden convertirse en potenciales clientes. Precisamente por ello es importante que, al igual que en las redes sociales, la marca deje de hablar constantemente de sí misma y comience a tratar temas de interés para aquellos que la siguen.

Demostrar amplios conocimientos en una determinada materia, tanto en redes sociales como en el blog, es algo que también puede resultar positivo de cara a una campaña marketing online y es que los consumidores percibirán a la marca como una experta en ciertos asuntos y acudirán a ella cuando quieran resolver alguna cuestión, lo que a su vez contribuye a mejorar la reputación de la empresa en cuestión y por tanto a que su nombre se extienda por la red.

Tampoco hay que olvidarse de las publicaciones en redes sociales. Hemos hablado en muchas ocasiones de la importancia de compartir contenido de calidad pero no debemos olvidar que tan importante como el contenido es la hora y el día en que publicamos dicho contenido. Por lo general las redes sociales tienen más interacción a primera y a última hora del día durante los días de diario y también los fines de semana. Así que en la medida de lo posible, debe intentarse centrar los esfuerzos en publicar e interactuar en las horas de máxima audiencia.

 

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Gestión de redes sociales: ¿cómo mejorar la atención al cliente?

La importancia de la atención al cliente en la gestión de redes sociales

Uno de los puntos clave de la gestión de redes sociales es prestar un correcto servicio de atención al cliente. Hasta la llegada de los Social Media, aquellos consumidores que querían expresar una queja o bien alabar a una marca, debían recurrir al email o al teléfono. El problema en estos casos es que la respuesta tardaba mucho en llegar y, especialmente cuando se tiene un problema, lo que busca el consumidor es una respuesta rápida y eficaz.

Sin embargo, con la llegada de las redes sociales los consumidores encontraron un medio mucho más rápido para contactar con la marca y las empresas, por su parte, se han visto obligadas a incluir la atención al cliente dentro de su plan de gestión de redes sociales y es que la no atención a los consumidores en estos medios puede acabar desencadenando una crisis de reputación que se extienda rápidamente.

Como acabamos de comentar, desatender a los clientes o potenciales clientes en los Social Media puede ser perjudicial para la marca. Sin embargo, prestar una buena atención al cliente puede llegar a ser muy beneficioso y es que en más de un estudio los internautas han manifestado estar mucho más dispuestos a recomendar una marca si el servicio de atención al cliente que les han prestado ha sido satisfactorio.

Se trata por tanto de un asunto de vital importancia en materia de gestión de redes sociales y, además, prestar una buena atención al cliente en estos medios no es tan complejo. Lo primero que hay que tener en cuenta es que siempre hay que estar escuchando y monitorizando, de esta forma podremos detectar quejas y problemas a tiempo. Solucionándolos antes de que el problema se agrave.

Debemos además disponer de un procedimiento claro para resolver las reclamaciones, de esta manera la labor será más rápida y eficaz. Por último y para el caso que no hayamos podido evitar la crisis, debemos tener diseñado un plan para afrontar la misma de la forma más eficiente posible.

 

Noticias Agencia Social Media Marketing: Pinterest se renueva y ofrece un mejor servicio

Cambios en Pinterest facilitan la labor de la agencia social media marketing

A fin de mejorar su presencia y su reputación en la Red, cada vez son más las empresas que deciden confiar en una Agencia Social Media Marketing. De esta forma se garantizan que cuentan con un equipo profesional que sepa gestionar las distintas redes sociales.

Uno de los Social Media que más auge están teniendo en los últimos tiempos es Pinterest y es que el poder de atracción de las imágenes es ya innegable, motivo por el cual las marcas han comenzado a usar la red social como si de un auténtico escaparate se tratase. Una de las principales preocupaciones que tiene toda empresa cuando decide invertir y dejar su imagen en manos de una Agencia Social Media Marketing es conocer el retorno de la inversión, es decir, saber que beneficio está obteniendo en virtud de la inversión que ha realizado.

El ROI es también cada vez más importante para los Social Media y Pinterest ha sido el último en unirse al grupo de redes sociales que incluyen herramientas que facilitan la medición del mismo. En relación con este tema Pinterest ha lanzado Pinterest Web Analytics, a través de ella las empresas pueden saber como actúan los usuarios con sus pins, es decir, que facilita a la Agencia Social Media Marketing el saber que contenido gusta más y cual menos ya que podrán ver la frecuencia con la que se hace pin, los repines, etc.

Este Social Media es uno de los pocos que aún no muestra publicidad pero esta nueva aplicación es un paso muy importante de cara a la monetización de la plataforma y es que por fin las empresas van a poder saber cual es el alcance de sus campañas en este medio y por tanto podrán decidir con mayor fundamento si siguen su estrategia de marketing en Pinterest, la modificación o incluso si la abandonan.

 

Social Media para empresas: tu evento en y fuera de las RR.SS

Eventos y Social Media para empresas

Está claro que la utilización de los Social Media por parte de marcas es muy distinta de la utilización que se puede dar a las redes sociales desde un punto de vista particular. Cuando hablamos de Social Media para empresas, uno de los elementos clave es la promoción de eventos.

Hasta hace relativamente poco tiempo, cuando una marca organizaba un evento tenía que recurrir a medios de comunicación como la prensa, la radio o la televisión si quería que ese evento llegara al gran público. Sin embargo, hoy en día se puede hacer llegar el evento a un público muy segmentado gracias a los Social Media.

Sacar el máximo partido de estos medios es fácil si seguimos unos simples consejos. En primer lugar podemos hacer uso de los influencers que sigan a la marca e ir dando información sobre el evento poco a poco, de esta forma nos aseguramos que la información se está moviendo y que va surgiendo interés por lo que estamos organizando.

A la hora de crear interés tampoco está de más  hacer un vídeo de calidad y subirlo a Youtube, recuerda que los vídeos son uno de los contenidos más compartidos y si es bueno puede llegar a alcanzar viralidad.

Un evento es siempre una ocasión especial así que nada mejor que tratarlo como se merece, precisamente por ello puede ser importante hacer una página de aterrizaje en la web de la marca que esté destinada exclusivamente a promocionar el evento. Página a la que llegarán los internautas a través de los enlaces que vamos a ir compartiendo.

A la hora de promocionar el evento fuera de nuestra web podemos hacer uso de las notas de prensa y, evidentemente, de las redes sociales. Afortunadamente los Social Media para empresas cada vez ofrecen más servicios en este sentido, es el caso de Facebook que nos permite organizar un evento y dar conocimiento del mismo de una forma verdaderamente sencilla. En Twitter podemos crear nuestro propio hashtag y utilizarlo para dar a conocer lo que estamos organizando.

De esta manera y gracias a las herramientas y aplicaciones de Social Media para empresas, es mucho más fácil dar popularidad al evento tanto online como offline.

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Métricas del email marketing

Monitorizar marketing online mediante emails

El artículo de hoy nos lo envían nuestros alumnos de los cursos de community manager en Madrid. En esta ocasión nos traen una interesante información sobre cómo medir la eficiencia de nuestros emails cuando los utilizamos como herramienta de marketing online.

El emailing es sin duda una de las formas más tradicionales de hacer marketing a través de la Red, mucho antes de que llegaran los Social Media, las empresas ya hacían sus campañas de publicidad a través de los correos electrónicos. Se trata además de una técnica que no está en desuso ni mucho menos, sino que es perfectamente compatible con la promoción en redes sociales.

Como toda campaña de marketing, el emailing requiere de una detallada planificación. En primer lugar debemos seleccionar quienes van a ser los destinatarios de nuestro mensaje y es que en este caso también es importante segmentar el público lo máximo posible. Debemos elegir bien el mensaje que queremos transmitir y, como no, debemos elegir el mejor día y hora para hacer el envío.

Tan importante como diseñar bien la campaña es hacer un seguimiento de la misma para ver si efectivamente ha tenido éxito. Así podemos conocer de primera mano cuales han sido nuestros errores y corregirlos de cara a campañas futuras.

Los aspectos que es recomendable medir son los siguientes:

Entregabilidad: aquí lo que debemos tener en cuenta son los emails que han sido abiertos (hayan sido o no leídos) por los receptores. Pero también es importante tener en cuenta el porcentaje de emails que no han sido recibidos, esto nos ayudará a mantener nuestra base de datos al día puesto que nos ayudará a conocer que cuentas de correo electrónico han sido dadas de baja.

Fidelidad: nos ayuda a determinar quien está realmente interesado en recibir noticias de nuestra marca y quien no. A través de este factor podemos hacer un análisis de la cantidad de suscriptores que se han dado de baja y de aquellos que aún no habiéndose dado de baja marcan los mensajes como spam.

Conversión: el objetivo de toda campaña de marketing es llevar al potencial cliente al producto, precisamente por ello no debemos olvidarnos de medir la conversión. Es decir, el porcentaje de personas que tras abrir el email han llegado a la web de la marca y se han interesado por sus productos o servicios.

Midiendo estos factores y haciendo un correcto análisis de los datos extraídos, podemos hacer que nuestras campañas de emailing sean mucho más efectivas.

 

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Herramientas de monitorización de Social Media. Infografía

Herramientas de monitorización en Social Media

El auge del Social Media Marketing ha traído consigo la aparición de múltiples herramientas de monitorización que pretenden hacer mucho más fácil la labor de quienes se dedican al marketing online. Como muestra de ello, nuestros compañeros de la Agencia de Marketing Online en Valencia nos traen hoy una interesante infografía que nos habla sobre este tipo de herramientas.

Actualmente podemos encontrar un gran número de herramientas que nos ayudan a monitorizar nuestra labor en Social Media, la mayoría de ellas tienen versión gratuita y versión de pago. La infografía comienza su análisis señalando que los que más compran este tipo de herramientas son los Social Media Managers (42,9%), seguidos de las agencias (19,3%). Es decir, que estos dos clientes, representan más de la mitad del mercado de este tipo de aplicaciones.

¿Qué aspectos son los más tenidos en cuenta a la hora de adquirir una herramienta de monitorización? Los tres factores más importantes son: las métricas que es capaz de ofrecer la herramienta, su interfaz y la integración con las distintas redes sociales.

El precio, como en la mayor parte de los mercados, es también un factor muy importante a la hora de decidirse por una herramienta u otra. En este sentido, más de la mitad de los usuarios no está dispuesta a pagar más de 100 dólares al mes.

En general, aunque los usuarios resaltan que hay aspectos mejorables, más de la mitad manifiestan estar contentos con la elección de su herramienta para el Social Media Marketing. Quienes no están contentos suelen alegar motivos como que la aplicación es demasiado cara en comparación con lo que ofrece o que tiene demasiados fallos.

Centrándonos en Twitter podemos ver que una gran parte de los usuarios de herramientas de SMM utilizan esta red social tanto para uso personal como para negocios. Además, más de un 25% de los usuarios manifiesta hacer uso de dos o más cuentas de Twitter.

Por último la infografía nos ofrece un ranking de las mejores herramientas de monitorización, catalogadas además según su precio. Podéis ver la infografía completa aquí.

 

¿Estás dañando la imagen de tu marca en Social Media?

Conductas negativas para la reputación en Social Media

Puede que no seas consciente de ello pero hay ciertas actuaciones en Social Media que no gustan nada a los usuarios y que pueden estar perjudicando a tu marca. Hoy nuestros compañeros de la Agencia de Marketing Online en Madrid nos traen una recopilación de conductas que nos ayudarán a mejorar la imagen de nuestra marca.

A través del marketing online buscamos vender, sin embargo, el usuario de los Social Media no quiere ser bombardeado con publicidad. Por eso, una de las conductas a erradicar es la que estar todo el día hablando de uno mismo y de las bondades de los productos o servicios de su marca.

Sabemos de sobra que todo el contenido visual (fotografías, vídeos e infografías) gustan mucho entre los usuarios y suelen compartirse con más frecuencia que otro tipo de publicaciones. No obstante, no debemos recurrir a la cultura del mínimo esfuerzo y poner una foto y ya está. Es importante incluir siempre algún comentario que acompañe a esa foto y que dé sentido a la misma.

En las redes sociales tenemos la posibilidad de interactuar tanto con particulares como con otras marcas. Debemos ser agradecidos e, igual que otros difunden nuestro contenido, hacer nosotros lo mismo con aquello que nos parezca interesante.

Hemos comentado en muchas ocasiones que los usuarios de Social Media siguen a las marcas no sólo para estar informados de sus novedades sino también para ser escuchados. Para ello es importante que sientan que detrás de la marca hay una persona y eso es algo que no podemos conseguir si el contenido que compartimos está totalmente automatizado.

Con frecuencia las marcas intentan establecer relación con personas influyentes para que éstas a su vez les ayuden a difundir su mensaje. No obstante, no hay que olvidarse de aquellos otros usuarios que o bien están empezando o bien no tienen mucha influencia ya que ellos también pueden ser potenciales clientes y además nunca se sabe donde puede surgir un nuevo “influencer”.

¿Qué otras conductas creéis que deberíamos suprimir cuando interactuamos en los Social Media?