Primeros pasos de la estrategia de marketing online en RRSS

marketing online

Cada vez hay más emprendedores y el número de pymes no para de aumentar. Muchas de ellas ven en las redes sociales la mejor manera de llevar a cabo su marketing online, pero no siempre consiguen alcanzar el éxito.

Triunfar en los Social Media no es fácil y existe tanta competencia que es importante contar con una estrategia de marketing online desde el principio para poder tener éxito.

Para aquellas empresas que se están pensando iniciar su andadura en redes sociales lo primero es hacer una buena selección de las redes sociales en las que quieren estar presentes. No se trata de estar en todas, se trata de tener presencia allí dónde esté el público potencial de la marca.

Una vez elegidas las redes sociales adecuadas hay que crear un buen perfil de la marca. Para ello es imprescindible completar todos los datos (dirección, teléfono, sitio web, etc.) e incluir un logo o imagen de la empresa que sea de calidad.

Cuando los perfiles estén listos es hora de darlos a conocer. Para ello puede anunciarse la creación de perfiles en redes sociales a través de otras herramientas de marketing online como la newsletter o el blog de la compañía, pero tampoco hay que olvidarse de incluir los botones sociales en la web de la empresa.

Ahora que ya está todo listo es hora de comenzar a publicar. El objetivo es hacer de las redes un medio de comunicación con el público potencial. No se trata de publicar publicidad de la empresa, sino de diseñar una estrategia de comunicación que encuentre el equilibrio adecuado entre información sobre la empresa e información de interés general para los seguidores de la marca.

Por último, una vez que se ha comenzado la interacción no hay que olvidarse de atender a todos los comentarios que lleguen a la página para dar respuesta a todo aquello que sea necesario y estar al día de lo que opinan los clientes de la marca.

Tendencias Social Media en 2016

tendencias social media 2016

Parece que fue ayer cuando estábamos haciendo la lista de buenos propósitos para cumplir en 2015 y sin darnos cuenta estamos a tan solo unas semanas de que se acabe el año.

Ahora sería un buen momento para hacer balance de lo que ha sido el año, pero como en el mundo de las redes sociales y el marketing online siempre importa más lo que está por venir, vamos a aprovechar este espacio para comentar algunas de las tendencias que veremos el próximo año.

El e-commerce está teniendo un crecimiento imparable a nivel mundial y las redes sociales no van a dejar pasar la oportunidad de subirse al carro, por eso es posible que cada vez veamos con más frecuencia la opción de poder comprar directamente un producto o servicio desde las cuentas en redes sociales de las empresas.

La privacidad es un tema espinoso cuando se trata de redes sociales. Mientras que hay usuarios a los que no les importa dejar constancia pública de lo que hacen en cada momento, hay otros que prefieren mantener su privacidad a toda costa. Por ello los expertos prevén un auge de las redes sociales privadas al estilo Snapchat.

Las marcas también van a cambiar su comportamiento de cara al próximo año y todo apunta hacia una importancia cada vez mayor del contenido. Muchas marcas ya se han dado cuenta de que Facebook o Twitter no son un mero escaparate publicitario y el próximo año podrían explotar su capacidad de generar y compartir contenido para crear comunidades de calidad.

El mayor incremento de la presencia y actividad de las marcas en redes sociales va a traer consigo una mayor demanda de los perfiles profesionales relacionados con este campo y no sólo en el área del marketing, también en el de los recursos humanos y es que cada vez más empresas buscan el talento que necesitan en los Social Media.

Esto es solo una parte de lo que está por venir, pero seguro que 2016 nos sorprende con muchas novedades.

¡Desde nuestra agencia de Social Media en Madrid os deseamos feliz Navidad y próspero año nuevo!

¿Afectarán las modificaciones de Twitter al marketing online?

marketing online

¿Cuántas veces hemos pensado que nos gustaría que Twitter nos diera más libertad a la hora de exponer nuestro mensaje? Seguramente muchas. Pues bien, puede que esto esté a punto de convertirse en una realidad.

Los de Twitter se han puesto a darle a la cabeza y se les ha ocurrido que quizá sería buena idea eliminar el limite de los 140 caracteres en su red social. Lo primero que se nos viene a la cabeza es que la eliminación de este límite es una buena noticia, pero ya hay quien se ha encargado de advertir que este cambio puede llegar a ser negativo para las empresas que usan Twitter como canal para su marketing online.

La interrelación entre empresas y consumidores es muy intensa en Twitter y quizá la limitación de la extensión de los mensajes tenga parte de la «culpa» de que esto sea así. Al eliminar la barrera de los 140 caracteres las empresas no van a dejar pasar la oportunidad de usar todo el espacio posible para lanzar su mensaje.

Aunque algunas empresas manejan muy bien los tiempos cuando se trata de hacer marketing online en redes sociales, otras no lo hacen tanto y es posible que sus mensajes demasiado largos acaben aburriendo a su público y provoquen la pérdida de seguidores.

Además, aunque en muchas ocasiones tod@s nos hemos quejado de la falta de espacio a la hora de escribir en Twitter, lo cierto es que la limitación de caracteres es parte de su estilo y permite que las interacciones sean mucho más dinámicas.

Así las cosas, mientras Twitter decide si se deshace o no del límite de los 140 caracteres, usuarios y empresas intentan evaluar si la desaparición de la barrera de los caracteres limitados puede ser positivo o negativo para ellas.

¿Qué os parece? ¿Apostáis por un Twitter sin limitación de caracteres?

El género masculino se interesa más por Pinterest

marketing online en pinterest

Los libros, los canales de televisión, las redes sociales… todos ellos son productos que en la mayoría de los casos van dirigidos a un público muy concreto, lo cual no quiere decir ni mucho menos que aquellos que no forman parte de ese target potencial no puedan interesarse por ellos.

Conocer cual es el público potencial de cada red social es de vital importancia para aquellas empresas que quieren usar el Social Media dentro de su estrategia de marketing web online. Por eso es frecuente que nos encontremos que aquellas empresas cuyos productos o servicios van dirigidos en general al público femenino tienen presencia en Pinterest.

Desde sus orígenes Pinterest se convirtió en una red social muy popular para el género femenino, pero en los últimos meses parece que las cosas están cambiando y la presencia masculina es cada vez más habitual en este Social Media. En países como Japón, Corea o India los hombres ya representan el 50% de los usuarios de esta red social. ¿Por qué esta ocurriendo esto?

Pinterest, como otras redes sociales, sigue renovándose día a día y entre sus últimas innovaciones está la de poder hacer búsquedas más concretas, segmentando en función de si el usuario es un hombre o una mujer para adaptarse mejor a sus gustos. Se ha mejorado además el sistema de compras, algo que beneficia especialmente a las marcas ya que los hombres toman antes su decisión de compra que las mujeres.

A todo ello hay que sumar que a pesar de los cambios Pinterest no ha perdido su principal característica, ser muy visual. No debemos olvidarnos que cuando se trata de contenido en Social Media, la imagen sigue siendo la gran reina y en eso no existe diferencia entre hombres y mujeres, todos/as reaccionamos mejor ante una imagen que ante cualquier otro tipo de contenido.

¿Y vosotros, ya estáis en Pinterest?

Claves para hacer tweets de calidad

claves para tuitear

Millones de usuarios en todo el mundo constituyen una audiencia demasiado apetitosa que no ha pasado desapercibida para las marcas. Empresas grandes o pequeñas, nuevas o con una larga tradición, todas ellas quieren estar en Twitter y contar con una gran comunidad de usuarios que las sigan.

Entrar en Twitter es fácil, pero conseguir un buen posicionamiento en redes sociales no lo es tanto. Mientras que hay empresas que consiguen que sus tweets tengan muchísima difusión, otras no pasan de conseguir algún favorito o algún retuit de vez en cuando.

No existe una fórmula mágica para dar con el tweet perfecto, pero sí hay una serie de consejos que las marcas pueden aplicar a la hora de publicar en Twitter si quieren tener una mayor difusión.

Lo primero que hay que tener en cuenta es que Twitter no es lugar para el postureo de marcas ya que los usuarios lo advierten enseguida. Lo mejor es dotar a la marca de una personalidad natural dispuesta a conversar.

Tan importante como ser natural es ser consistente con el mensaje que se quiera mandar. Es mejor no dejar nada al azar y establecer hábitos a la hora de publicar. Los usuarios quieren interacturar con las marcas y estar al tanto de sus noticias, una marca que no publica o que lo hace esporádicamente no es de interés para ellos.

Tal y como acabamos de comentar, los usuarios quieren información. Las marcas deben olvidarse de su afán por publicitarse a todas horas y optar por una comunicación más fluida, aportando a sus seguidores información actual que pueda ser de interés y utilidad para ellos.

Además al tuitear no hay que olvidarse de ser amenos y dar a las comunicaciones un toque extra de atractivo que incite a los usuarios a compartir o a interactuar.

Costumbres que debes cambiar en Social Media

servicios social media

 

Costumbres que debes cambiar en Social Media

El marketing en redes sociales se ha desarrollado de una forma vertiginosa en la última década, poniendo de relieve que el marketing no es algo estático sino algo que está ahora más vivo que nunca y que debe adaptarse en cada momento a la realidad social.

El uso que damos hoy en día como usuarios particulares a los Social Media no es el mismo que el que les dábamos hace una década, ni siquiera el que les dábamos hace cinco años, por eso las empresas dedicadas a los servicios en Social Media están siempre teniendo que adaptarse.

Nuevas herramientas, nuevas plataformas, cambios en los gustos de los usuarios… todo ello supone un reto para las marcas que deciden hacer marketing en las redes sociales, por eso su estrategia no puede quedarse nunca obsoleta y tiene que estar en constante evolución.

Reglas de marketing que hace unos años nos parecían la panacea universal, hoy deben dejarse de lado. Hoy en día ya sabemos que no es necesario que las marcas estén presentes en todas las redes sociales, sino que deben trazar una estrategia que les permita estar presentes allí dónde esté su público potencial.

También sabemos que no hay ninguna fórmula secreta sobre el número de publicaciones a realizar y que ese número va a depender del tipo de marca de que se trate y de su público potencial. Pero también hemos aprendido que es importante contar con contenido diferente para cada Social Media y que no es necesario publicar el mismo contenido una y otra vez en la misma red social.

Los cambios en las costumbres han llegado también a los propios planes de social media marketing y es que una estrategia de este tipo tiene una vida cada vez más corta y debe ser revisada y evaluada continuamente para asegurarse que sigue siendo efectiva.

Lidiar con los comentarios negativos en la gestión de redes sociales

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Llevar a cabo la gestión de redes sociales de una empresa no es tarea fácil. Además de desarrollar un buen plan de acción y desarrollar una buena interacción con los usuarios, hay que lidiar con las posibles crisis que puedan surgir y los comentarios negativos.

En más de una ocasión hemos podido ver como los comentarios negativos han llegado a raíz de un comentario emitido por la propia empresa en cuestión. Aunque no podemos evitar que la gente haga comentarios negativos, si podemos intentar prevenirlos. Por eso antes de publicar nada debemos revisar que el mensaje es correcto.

Con frecuencia la prevención no es suficiente y los comentarios negativos acaban llegando. En estos casos es importante leer detenidamente las críticas y establecer un mecanismo para hacer un seguimiento de las mismas, una captura de pantalla puede ser una buena opción para no perder el mensaje y saber quien lo ha remitido.

Una vez que el comentario negativo ha sido recibido, comienza la cuenta atrás. Los usuarios de redes sociales no se caracterizan por su paciencia y dejar pasar el tiempo sin contestar sólo puede hacer que la crisis se agrave todavía más.

A la hora de contestar hay que tener en cuenta que se trata de un servicio de atención al cliente y que por tanto hay que se educado, adoptando un tono formal e intentando resolver en la medida de lo posible el problema de la persona que ha emitido el comentario negativo.

En la mayoría de los casos, si hemos actuado con celeridad y con saber hacer, el problema quedará resuelto y el usuario descontento ya no lo estará. En caso contrario una crítica aislada mal atendida (o incluso desatendida) puede ser el punto de partida de una grave crisis de reputación que exigirá un gran trabajo posterior para recuperar la imagen de la marca.

¿Es el adiós de Google+?

google+

¿Cuántas veces los expertos y los usuarios han hablado del fin próximo de Google+? La respuesta es: incontables.

Casi desde sus inicios los más agoreros han estado vaticinando el fin de la red social de Google, pero por mucho que insistieran parece que el gigante de Internet se resistía a acabar con su Social Media. Sin embargo las cosas podrían estar a punto de cambiar y es que esta semana ha sido el propio Google el que ha dado el primer paso para comenzar a cavar lo que podría ser la tumba de Google+.

La red social de Google cuenta con millones de usuarios en todo el mundo, sin embargo el índice de actividad en la misma es extremadamente bajo. La razón para ello es muy sencilla, hasta ahora cada vez que alguien deseaba abrir una cuenta en Youtube y otros servicios de Google debía contar necesariamente con una cuenta en su red social, eso quiere decir que hay por ahí millones de personas con cuentas en Google+ que no tienen ningún interés en la red social y por tanto no la usan.

Ahora Google ha anunciado que el requisito de abrir cuenta en Google+ ya no será necesario, decisión que para muchos supone un paso adelante en la desaparición de este Social Media.

Pero ¿qué ha hecho Google para que su red social haya sido un fracaso desde su inicio? Para muchos la razón del fracaso se debe a haber llegado demasiado tarde al mundo de las redes sociales sin aportar nada nuevo y es que desde el principio Google+ ha carecido de un plan de desarrollo y se ha centrado en parecerse a Facebook sin añadir mejoras que pudieran atraer a los usuarios.

Sin usuarios, las empresas tampoco se han sentido atraídas a crear cuentas en Google+ y sin empresas no hay ingresos por publicidad. La conclusión es clara, un rotundo fracaso.

La risa también funciona en Social Media

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A la hora de hacer marketing online es imprescindible tener en cuenta las emociones. Los humanos somos animales sociales a los que nos gusta compartir nuestras emociones con los demás, es por ello que aquellos contenidos que logran despertar un determinado cierto tipo de emoción en nosotros consiguen más difusión que otros.

Cuando se trata de compartir contenido, el humor siempre ha tenido un papel protagonista. Hace unos años era imposible abrir el correo electrónico una mañana y no encontrar algún email con contenido humorístico (y alguna que otra cadena y powerpoints de gatitos) y con la llegada de las redes sociales nuestros hábitos no han cambiado demasiado puesto que seguimos compartiendo con los demás aquello que nos hace gracia.

Hoy en día la mayor parte del contenido viral que nos encontramos en Internet tiene un toque de humor y es que la risa es el lenguaje universal. Cuando nos reímos nos sentimos bien y liberamos endorfinas, lo que a su vez ayuda a reducir los niveles de estrés. Por eso, cada vez que vemos algo que nos resulta gracioso, tenemos ganas de compartirlo con los demás.

En el caso de las marcas que utilizan las redes sociales para hacer marketing online está claro que éstas no pueden pasarse el día compartiendo chistes y memes, pero en la mayoría de los casos está demostrado que cuando, esporádicamente, una marca opta por incluir un tono de humor (de buen gusto) en sus publicaciones su difusión es mucho mayor que cuando prescinde de las emociones.

La risa es algo social y por tanto la idea de aportar algo de risa y humor a sus comunidades puede llegar a ser una gran idea para las marcas.

Hundiendo tu reputación en LinkedIn

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LinkedIn se ha posicionado como la red social más popular para que particulares y empresas refuercen su marca y puedan establecer nuevos contactos. Sin embargo, al igual que ocurre en otros Social Media, si vamos a usar esta red social como parte de nuestro plan de marketing, aquí no vale todo y hay conductas que pueden dar lugar a unos resultados totalmente opuestos a los buscados.

Contribuir en los grupos es una buena manera de ganar visibilidad, pero esa visibilidad no puede darse a cualquier precio. Por ello, antes de empezar a usar los grupos, tanto si se trata de una empresa como si se trata de un particular, es recomendable hacer una buena selección de grupos, de manera que nos aseguremos que el contenido que vamos a compartir es verdaderamente de interés en esos grupos.

Con los grupos ya seleccionados el siguiente paso es compartir información. En este sentido debemos tener en cuenta que nuestra participación debe ser siempre coherente y debemos abstenernos de conductas como publicar un mismo mensaje varias veces durante un mismo día en el mismo grupo. Esta actitud sólo da lugar a la saturación de los usuarios.

A la hora de compartir un link hay que comunicar. Lanzar una pregunta o añadir una pequeña entradilla es una buena manera de atraer la atención de los usuarios, colgar directamente un link sin ningún tipo de reseña que lo acompañe da imagen de dejadez y poco interés en conversar realmente con los demás.

Está bien empezar discusiones en los grupos, pero no sólo en esto consiste LinkedIn. La mejor manera de ganar visibilidad y establecer una red de contactos es participar en las discusiones iniciadas por otras personas o empresas, es decir, ser un usuario verdaderamente activo.

Por último, debemos estar atentos a las interacciones. Tanto si publicamos un tema de discusión como si hemos contestado en una discusión comenzada por otro usuario, es recomendable estar al tanto de las respuestas e interactuar con el resto.