Marketing online vs. privacidad en Facebook

marketing online

Los recelos entre las empresas que usan Facebook para hacer marketing online y la propia red social no han hecho sino crecer en los últimos meses. Poco a poco las marcas han ido viendo como su alcance ha ido menguando si no invierten en post patrocinados y es que Facebook muestra los post a un número cada vez menor de personas.

A este conflicto que ya tiene a las marcas en pie de guerra desde hace unos meses, ahora se suma la nueva decisión de Facebook de reconfigurar las opciones de privacidad de los usuarios. La semana pasada Facebook dio a conocer a un particular dinosaurio cuya misión es ayudar a los usuarios a configurar adecuadamente su privacidad.

El tema de la privacidad en Internet es algo que preocupa cada vez más a los usuarios y por ello las grandes compañías están poniendo de su parte para intentar proteger en la medida de lo posible los datos de sus usuarios. Sin embargo, esta decisión de Facebook no ha gustado nada a las empresas, que ven como poco a poco les es más difícil hacer marketing online en esta red social.

La cuestión es que con la nueva configuración de privacidad a las empresas les resultará a priori más difícil hacer llegar su mensaje a sus clientes potenciales, lo que les obligará a invertir más para conseguir la misma difusión que antes conseguían gratis o con una inversión mínima.

Esta decisión de Facebook está llevando a muchos a considerar que detrás no está la intención real de mejorar la privacidad de sus usuarios sino que la única intención de la red social es meramente económica ya que ahora las empresas que quieran llegar a un público más segmentado deberán pagar más por ello.

¿Qué os parece la decisión de Facebook, cómo pensáis que afectará al marketing online en esta red social?

 

 

¿Cómo actuar en cada red social?

agencia social media madrid

El artículo de hoy corre a cargo de nuestros compañeros de la Agencia Social Media Madrid, que han recopilado una serie de consejos sobre la mejor forma de actuación de las marcas en cada red social y es que, contrariamente a lo que se piensa, no todo el contenido funciona igual de bien en todas las redes sociales. Os dejamos con ellos:

¿Qué podemos publicar? Esta es la pregunta que con mayor frecuencia se realiza un Community Manager y es que de sobra sabemos en nuestra Agencia Social Media Madrid que encontrar el contenido más adecuado para publicar no siempre es fácil. La dificultad a la hora de encontrar contenido a veces nos impulsa a publicar lo mismo en todas las redes sociales, sin embargo esto puede llegar a ser como tirar piedras sobre nuestro propio tejado ya que no todos los usuarios buscan lo mismo.

Comencemos por Facebook. Si habéis publicado post con un carácter más publicitario, habréis observado que el número de interacciones que registra es menor que si publicáis algún contenido más ligero y que no esté centrado tan directamente en la venta. Precisamente aquí está la clave, Facebook se ha convertido en los últimos tiempos en una plataforma demasiado publicitaria y lo último que quieren ver los usuarios es más publicidad por parte de las marcas a las que siguen.

En el caso de Google+ debemos tener en cuenta que el perfil de usuario no es el mismo. Mientras que en Facebook o Twitter los usuarios buscan una interacción más informal con la marca, la red social de Google tiene un corte que podríamos decir que es más serio. Por tanto es más interesante usar esta plataforma para publicar contenido de interés sobre el sector en el que se mueva la marca en cuestión.

Twitter es una de las redes sociales cuyo uso más demandan los clientes de nuestra Agencia Social Media Madrid y es que son conscientes que esta plataforma es ideal para conectar con clientes potenciales. En esta red social, es importance hacer un buen uso de los hashtags para dar una mayor difusión al mensaje y centrarse sobre todo en la interacción con el resto de usuarios.

Y a vosotros ¿qué contenido os parece más adecuado para cada red social?

 

 

¿Se puede ofrecer la experiencia perfecta en Social Media?

posicionamiento en redes sociales

Mucho ha cambiado el panorama desde que hace unos pocos años las marcas comenzaran a tener presencia en los Social Media. Lo que en principio parecía una estrategia de diferenciación, hoy en día es lo más habitual entre empresas de todo tipo y condición y es que el posicionamiento en redes sociales se ha convertido en uno de los pilares del marketing de las marcas.

Sin embargo, con el paso del tiempo ha cambiado la forma en la que los usuarios se comunican con las marcas a través de los Social Media. Como consumidores somos conscientes de la importancia creciente que tiene para las marcas un buen comentario o una crítica y no dudamos en utilizar este nuevo «poder» que hemos descubierto.

Frente a esta situación a las marcas solo les queda trabajar cada día para mejorar su posicionamiento en redes sociales, ofreciendo a sus seguidores una experiencia online que sea lo más satisfactoria posible. Puede que no exista la experiencia perfecta en Social Media, ya que como usuarios siempre nos va a parecer que la marca podría hacer más cosas para acercarse más a sus clientes potenciales, pero lo cierto es que si podemos identificar una serie de claves y acciones que pueden ayudar a que la experiencia del usuario en su relación en redes sociales con la marca sea casi perfecto.

Lo primero que hay que tener en cuenta es que debe haber un alto grado de compromiso de la marca con sus redes sociales. Esto implica que la empresa debe establecer un buen calendario de publicaciones y además permanecer atenta a las opiniones (buenas o malas) que dejen sus seguidores y responder a ellas cuando sea necesario. Esa respuesta debe ser, además, lo más rápida posible y es que a nadie le gusta estar esperando una respuesta durante días.

Compartir contenido de calidad y buscar la interacción de los usuarios es otro de los aspectos clave para conseguir un buen posicionamiento en redes sociales y mejorar la experiencia del usuario. No debemos olvidar que cuando un usuario sigue a una marca en cualquier Social Media, lo que busca principalmente es ser escuchado y tener capacidad de interactuar con la marca y por tanto gran parte del esfuerzo de las empresas en redes sociales debe dirigirse a satisfacer estos objetivos.

 

Plan de marketing, en busca del horario perfecto

plan de marketing

A la hora de diseñar un plan de marketing para redes sociales son muchos los factores que debemos tener en cuenta, pero sin lugar a dudas el horario es uno de los aspectos más importantes. Una buena campaña puede llegar a fracasar por el simple hecho de no haber tenido en cuenta las horas en que el público potencial de las marcas está más activo en los Social Media.

Las redes sociales no conocen de horarios y están abiertas 24 horas al día los 365 días del año. Cualquier día y a cualquier hora podemos encontrar usuarios de todo tipo, pero ocurre además que pueden establecerse ciertos patrones horarios positivos y negativos.

Los patrones horarios positivos son aquellos en los que el mensaje de la marca tiene más posibilidades de llegar a su público potencial, mientras que los patrones horarios negativos son aquellos en los que la interacción en redes sociales es menor, y por tanto es menos interesante para la marca publicar dentro de esa franja horaria ya que su mensaje tendrá menos difusión. Conocer estos patrones horarios se vuelve por lo tanto vital para que el plan de marketing de una empresa pueda tener éxito.

Según los estudios llevados a cabo por los especialistas del sector. Las franjas horarias más adecuadas para publicar son, de 13 a 15 horas si usamos Twitter, de 13 a 16 horas en Facebook, de 17 a 18 horas en LinkedIn y de 9 a 11 de la mañana en Google+. Estas horas son las que más interacción registran por parte de los usuarios y por tanto, si la marca publica dentro de este horario, tendrá más posibilidades de que su mensaje sea visto por su público potencial.

Por el contrario, existe una franja horaria en la que la actividad en redes sociales decae. Aunque el horario varía en función de una red social u otra, lo más recomendable para el éxito de un plan de marketing es que no se inviertan demasiados esfuerzos en publicar información entre las 8 de la tarde y las 8 de la mañana.

Y vosotros ¿cuál pensáis que es la mejor hora para publicar en redes sociales?

 

A la caza de la interacción en redes sociales

marketing de servicios en redes sociales

Atender los comentarios que dejan los usuarios, resolver dudas, publicar información de interés e información sobre la marca… el marketing de servicios en redes sociales engloba una gran cantidad de actividades, todas ellas encaminadas a conseguir dos de los grandes objetivos que tienen las marcas cuando deciden iniciar su presencia en los Social Media, conseguir el mayor número posible de seguidores y aumentar la interacción.

La interacción directa con aquellos que ya son consumidores de sus productos o servicios y también con sus clientes potenciales, es una de las mejores formas que tienen las marcas para conocer las necesidades que existen en el mercado en un momento determinado. Sin embargo, conseguir la interacción no es nada sencillo y no basta con publicar un tweet o un post en Facebook para conseguir que los usuarios se animen a interactuar con la marca y es precisamente por ello por lo que el marketing de servicios en redes sociales requiere de la presencia de profesionales que se encarguen del mismo.

Según un estudio llevado a cabo por SocialFlow, solo un 1 % de las publicaciones no promocionadas que hacen las marcas consiguen algún tipo de interacción. Lo cual implica que hay un 99 % de publicaciones que no reciben interacción alguna por parte de los usuarios si no son patrocinadas.

Este fenómeno puede estar causado por diversos factores, algunos dependen de las marcas y otros no. Factores externos como los cambios de algoritmo en redes sociales como Facebook provocan que los mensajes de las marcas se muestren cada vez a menos usuarios. Desde el punto de vista del marketing de servicios en redes sociales, lo único que puede hacerse en estos casos es aumentar la inversión publicitaria.

Además de los factores externos, existen factores intrínsecos a las propias publicaciones que si pueden mejorar las propias marcas. Por ejemplo, hacer una buena monitorización para ver cual es el contenido que verdaderamente interesa a los seguidores o incitar a la interacción a través del uso de mecanismos como los concursos, las preguntas, etc.

 

Gestión de redes sociales ¿qué hacer ante una crisis?

gestión redes sociales

La gestión de redes sociales implica tareas de muy diverso tipo, desde elaborar una estrategia de comunicación online hasta llevar a cabo las labores de monitorización para evaluar si la estrategia puesta en práctica ha sido o no efectiva. Pero sin lugar a dudas lo que más temen tanto las empresas como los Community Managers encargados de gestionar la imagen de una marca en la Red, es una crisis.

El dicho popular afirma que «más vale prevenir que curar» y esta máxima también puede aplicarse cuando se trata de gestión de redes sociales. Por ello es siempre imprescindible contar con un plan anticrisis en el que los encargados de gestionar las perfiles públicos de la marca puedan tener siempre clara la manera en la que deben proceder.

Pero solucionar una crisis de forma positiva no solo requiere de seguir el plan anticrisis, también implica que hay que estar siempre pendiente de lo que se está hablando sobre la marca.  La mejor manera de poner fin a una crisis es evitar que la misma alcance grandes dimensiones y para ello nada mejor que intervenir rápidamente.

Detectados los mensajes negativos y la persona que los emite, el siguiente paso a seguir es intentar saber los motivos que han dado lugar a las críticas o comentarios negativos. No es lo mismo tratar con un cliente o usuario descontento que con un troll.

En estos casos tampoco debe perderse de vista la posible repercusión de las críticas y es que no es lo mismo una crítica de un usuario que podríamos denominar «anónimo» que la de un usuario que además tiene la condición de «influencer». Según su repercusión el plan anticrisis impondrá actuar de una manera o de otra pero lo que desde luego no debemos olvidar nunca al realizar la gestión de redes sociales en caso de crítica, es que no debe minusvalorarse nunca un comentario negativo o una crítica por pequeño que sea, ya que el más mínimo despiste por parte de la empresa puede hacer que una crítica sin importancia acabe convirtiéndose en una crisis importante.

 

Twitter insiste con la información que no quieres ver

campaña social media

A estas alturas ya nadie duda que Twitter es para las empresas un excelente canal para llevar a cabo una campaña Social Media y ganar difusión. Es precisamente el afán de atraer nuevas empresas lo que parece que está moviendo últimamente a Twitter, que está realizando una serie de pruebas que no están gustando nada a los usuarios.

Hace unos días saltó la noticia de que Twitter estaba mostrando a algunos usuarios tweets de cuentas a las que no seguían. Esta medida ya comenzó a causar cierto malestar entre los usuarios pero ha sido hace unos días cuando la idea parece haberle estallado a Twitter en las manos, y es que la compañía decidió mostrar a los usuarios los favoritos que hacen otras personas. Ambos experimentos no han gustado nada a los usuarios y han sido muchas las quejas que han recibido los responsables de esta red social por llenar el time line de sus usuarios con información que no les interesa.

Evidentemente desde Twitter se han defendido alegando que con este tipo de medidas se trata de ayudar a los usuarios mostrándoles tweets que pueden tener relación con sus intereses y que han sido emitidos por cuentas a las que no siguen. Es cierto que esta medida podría llegar a ser de utilidad para encontrar cuentas interesantes, pero no nos engañemos, a quien más beneficia esta medida es a las marcas y es que gracias a este tipo de medidas, las empresas podrían conseguir todavía más difusión para su campaña Social Media si sus tweets son también mostrados en el time line de personas que no las siguen.

En cualquier caso de momento parece que esto es solo una prueba y por el momento solo está afectando a los usuarios que usan la red social desde la plataforma oficial así que a día de hoy está por ver si Twitter implantará definitivamente estos cambios persiguiendo atraer un mayor número de empresas que hagan campaña Social Media en su plataforma o si hará caso a sus usuarios.

 

¿Existe el Community Manager perfecto?

community manager

Ni el Community Manager ni ningún otro profesional, lo cierto es que nadie es perfecto en su trabajo y es precisamente esta falta de perfección la que nos empuja a mejorar continuamente y a seguir formándonos. Partiendo de la base de que una marca puede encontrar un Community Manager que sobresalga por encima de la media pero nunca uno que sea perfecto, vamos a revisar las cualidades que deben darse en todo buen profesional del Social Media.

Comencemos por el principio ¿qué sería de un Community Manager sin un buen conocimiento de las redes sociales? Esto no implica únicamente saber publicar en Facebook, Twitter, etc. que es lo que mucha gente parece pensar, sino que también supone saber qué tipo de contenido publicar y cuándo hacerlo, desarrollando así una auténtica estrategia de marketing online. Esto va a implicar que el profesional de las redes sociales no solo debe tener conocimientos de los Social Media, sino también de otras herramientas que puedan ayudarle en su labor.

Educación, mesura y simpatía. El Community Manager se convierte en el principal representante de la imagen de la marca, por ello debe contar con un estilo empático que invite a los usuarios a interactuar con la marca. Pero debemos tener en cuenta que no todo el mundo se comunica con la marca con buenas intenciones y es aquí cuando se vuelve vital que el Community Manager sepa mantener la calma y actuar bajo el plan preestablecido en todo momento, no tomándose las afrentas como algo personal.

La lista de cualidades de un buen Community Manager podría ser casi infinita pero no podemos terminar el post de hoy sin hacer referencia a una cualidad que es básica, el reciclaje. El entorno digital está siempre en constante cambio y el profesional de las redes sociales debe estar siempre al tanto de lo que ocurre en el mundo del Social Media y del marketing online en general.

 

 

Ahora las marcas prefieren Twitter

posicionamiento en redes sociales

Cada vez es más habitual que las marcas destinen una mayor cantidad de tiempo y dinero a su posicionamiento en redes sociales como mecanismo para dar a conocer la marca y sus productos o servicios.

Durante muchos años Facebook ha sido el rey en lo referente a atraer a las marcas hacia su plataforma. Son varios los motivos que han llevado a las marcas a optar por Facebook como la principal plataforma a la hora de conseguir posicionamiento en redes sociales, pero hay dos que destacan por encima del resto: el gran número de usuarios activos con los que cuenta esta red social y la posibilidad de acceder a mecanismos publicitarios como los anuncios o los post patrocinados sin necesidad de hacer grandes inversiones.

Sin embargo, en los últimos meses está habiendo un cambio de tendencia y parece que las marcas se están centrando cada día más en Twitter. Esto a priori no es ninguna sorpresa ya que también es cada vez mayor el número de usuarios que invierte más tiempo en esta red social que en Facebook, y es lógico que las marcas quieran estar allí dónde están sus consumidores potenciales.

Pero lo cierto es que hay otro factor decisivo que está jugando en contra de Facebook. De un tiempo a esta parte la red social de Zuckerberg ha reducido cada vez más el número de usuarios a los que muestra las publicaciones de una determinada persona o marca y esto ha supuesto que las empresas tengan que invertir más para conseguir la misma difusión que antes conseguían de forma gratuita.

Esta nueva idea de Facebook no ha gustado nada a las marcas y estas, lejos de optar por invertir más, han encontrado otra salida para mejorar su posicionamiento en redes sociales, emigrar a una red social en la que, al menos de momento, pueden tener una gran difusión sin necesidad de pagar.

 

 

Conocer al consumidor, la mejor arma del marketing web online

marketing web online

En el éxito o el fracaso de una campaña marketing web online influyen muchos factores, pero sin lugar a dudas una de las primeras claves a tener en cuenta para garantizar el éxito de una campaña es conocer a los consumidores a los que va destinada la misma y sus hábitos de compra.

Conocer al público potencial de una campaña de marketing web online y sus hábitos a la hora de comprar, no siempre es sencillo. Hasta el momento existían varios mecanismos para obtener información. El primero de ellos es recurrir a una empresa especializada que lleve a cabo un estudio de mercado, el segundo es hacer un completo seguimiento de los seguidores que una marca tiene en redes sociales y extrapolar una serie de datos que puedan ser comunes a todos ellos. La primera solución requiere de una mayor inversión de dinero, mientras que en el segundo caso se requiere una mayor inversión de tiempo.

En su afán por atraer a más y más empresas hace tiempo que Facebook puso en marcha un servicio que permite, a las marcas que utilizan su sistema de anuncios, conocer desde que dispositivo se ha hecho la compra, dato que puede ser de gran utilidad a la hora de planificar una campaña de marketing web online. Sin embargo ahora Facebook ha dado un paso más y ya está realizando pruebas con Cross-device reporting, que aportará a las empresas información detallada sobre la efectividad de sus anuncios, permitiéndoles conocer la evolución de las compras de los usuarios y el tipo de dispositivo desde el que han formalizado su compra.

Esta herramienta puede llegar a ser de gran importancia para las marcas, ya que les facilitará la decisión sobre dónde lanzar una campaña de publicidad y de qué manera hacerlo.

¿Qué os parece esta nueva herramienta de Facebook?