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Artículo para la Categoría Social Media Marketing

¿Cómo vender más a través de las redes sociales?

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Las empresas que ofrecemos servicios de Social Media sabemos que uno de los principales objetivos que persiguen las marcas al hacer marketing online en las redes sociales es incrementar sus ventas.

Muchas empresas que acuden a nosotros nos cuentan que ya han comenzado su presencia en redes como Facebook o Twitter, pero que no han conseguido los resultados buscados ¿qué está ocurriendo en estos casos?

Como expertos en servicios de Social Media detectamos que en estos casos hay un grave fallo de planificación. Aunque parezca mentira, muchas empresas todavía creen que los clientes van a llegar a ellas por arte de magia por el mero hecho de abrir un perfil en Facebook.

El primer paso para vender más a través de las redes sociales es elegir bien aquellas en las que se va a tener presencia. Por ejemplo, sabemos que el público más joven prefiere Snapchat o Instagram antes que Facebook, entonces, si vendemos productos para el público adolescente, ¿merece la pena invertir esfuerzos en Facebook? Está claro que no.

Una que se tiene claro en que redes hay que actuar, hay que diseñar una estrategia de marketing que sea sencilla y a la vez efectiva.  También hay que procurar que el proceso de compra sea lo más sencillo posible.

Hay más posibilidades de vender si el usuario de redes sociales puede acceder desde el enlace que le hemos proporcionado hasta el lugar de compra, que si tiene que pasar por varias páginas para adquirir el producto que le ha gustado.

La competencia en redes sociales es mucha, así que hay que llamar la atención. Para ello, las llamadas a la acción siguen siendo la herramienta estrella.

Por último, nunca hay que olvidarse de prestar atención a los comentarios e interaccionar con los usuarios, es la mejor forma de llegar a conocerlos y saber lo que les gusta.

Seguidores en redes sociales: ¿calidad o cantidad?

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Las empresas de redes sociales estamos bastante acostumbradas a que los clientes que llegan hasta nosotros tengan como uno de sus principales objetivos el conseguir un gran número de seguidores.

Hace ya algún tiempo que el marketing online se ha instalado como una de las formas más habituales de hacer marketing, sin importar si se trata de una empresa grande o una empresa pequeña. Sin embargo, a día de hoy todavía sigue habiendo cierto desconocimiento entre las empresas y para la gran mayoría de ellas el signo de éxito en redes sociales más visible es contar con una legión de seguidores.

Desafortunadamente, este es un grave error por parte de las marcas que en más de una ocasión pone en aprietos a las empresas de redes sociales que intentamos hacer bien nuestro trabajo.

Por ello, no está de más recordar nuevamente que cuando se trata de hacer marketing en Social Media lo importante es contar con seguidores de calidad que verdaderamente estén interesados en los productos o servicios que ofrece la marca en el mercado.

Como empresas de redes sociales, debemos valorar que proporción del total de seguidores que tiene la marca a la que representamos son verdaderos clientes potenciales de la misma. Sólo si ese número es superior al número de personas que siguen a la marca pero que nunca interactúan con ella o no muestran ningún interés especial en lo que vende, se puede decir que la estrategia ha triunfado.

Así, una de nuestras principales obligaciones como profesionales es conseguir que nuestros clientes sepan lo que de verdad es importante cuando se lanzan a la aventura de tener presencia en las redes sociales.

Como ya hemos señalado en más de una ocasión, en el marketing en Social Media siempre es mejor calidad que cantidad cuando se trata de hablar de seguidores.

La primera impresión también cuenta en una campaña Social Media

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La primera impresión también cuenta en una campaña Social Media

Aunque el marketing en redes sociales es algo relativamente novedoso, en estos años en los que se ha convertido en tendencia hemos seguido aprendiendo cada día y poco a poco nos hemos dado cuenta de que a la hora de lanzar una campaña Social Media la primera impresión también tiene mucha importancia.

Hoy en día muchas personas y un gran número de empresas tienen perfiles en redes sociales y no son pocos los que movidos por la curiosidad deciden echar un vistazo a esos perfiles.

Pues bien, entre los curiosos también podemos encontrar personas que pueden convertirse en miembros de la comunidad de la marca, pero si la página no es atractiva, se marcharán.

Es cierto que redes sociales como Twitter o Facebook no dejan demasiado margen para la personalización, pero aún así se puede trabajar el perfil y conseguir que una campaña Social Media sea un éxito.

Lo primero a lo que hay que hacer es prestar atención es a las imágenes. Tanto la imagen de perfil como el logo deben verse claramente y ajustarse a las dimensiones establecidas. Para ello no hace falta ser un maestro de la edición digital. Hoy en día existen programas de manejo muy sencillo con los que cualquiera puede editar una fotografía.

Completar todos los datos del perfil es otro de los aspectos básicos. Cuanta más información aporte una empresa (web, teléfono de contacto, etc.) más confianza generará en el público y más posibilidades tendrá de ganar seguidores.

Pero no todo se limita al perfil, también hay que cuidar las publicaciones. No se trata únicamente de publicar contenido de calidad y con cierta frecuencia, sino de cuidar la estética de esas publicaciones.

Es especialmente importante revisar tanto la ortografía como la gramática, asegurarse de que los enlaces funcionan y que las imágenes que compartimos son atractivas.

Prestando atención tanto al contenido como a la estética, hay más posiblidades de que la campaña Social Media sea un éxito.

8 tendencias de Social Media Marketing para 2017

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Estamos a un paso de acabar el año y es un buen momento para hacer un repaso a las tendencias de Social Media Marketing que más van a destacar durante el próximo año.

1.- Más uso del vídeo en vivo. El uso de la retransmisión de vídeo en vivo ha empezado a despegar este año a través de diversas plataformas y de cara a 2017 puede ser una tendencia muy destacada, capaz de mejorar la confianza del consumidor y transmitir cercanía.

2.- Más presencia de los chatbots. Sí, son lo que parecen, roboces capaces de conversar con un humano. Aunque nada puede igualar a la comunicación personal, este tipo de herramientas se van a seguir implementando para agilizar los servicios de atención al cliente.

3.- Mayor auge de la mensajería instantánea. Las empresas siguen apostando por las redes sociales, pero a la vez buscan nuevos canales para estar en contacto con sus seguidores y los sistemas de mensajería instantánea como WhatsApp están en su punto de mira para 2017.

4.- SEO. Un clásico para el posicionamiento web que nunca pasa de moda y que seguirá dando mucho que hablar el próximo año.

5.- Contenido para cada plataforma. Muchas empresas ya están notando los beneficios de usar un contenido diferente para cada plataforma en lugar de publicar lo mismo en todas. En 2017 seguro que muchas más empresas se animan con esta técnica de Social Media Marketing.

6.- Apostando por los influencers. Las marcas están muy interesadas en establecer relaciones con los influencers más destacados y en 2017 vamos a ver algunas asociaciones muy interesantes en este campo.

7.- Contenido más efímero pero con más calado. Lo hemos visto este año con Snapchat, los usuarios ya no quieren ser saturados de contenido y usar contenido temporal puede ser la mejor opción de llegar hasta las generaciones más jóvenes.

8.- Menos difusión social si no se paga. Una tendencia que se ha extendido en los últimos años, las redes sociales seguirán limitando el alcance de las publicaciones de aquellas empresas que decidan no pagarles.

¿Qué otra tendencia os parece que veremos con frecuencia en 2017 en el campo del Social Media Marketing?

Campaña Social Media ¿qué está fallando en la tuya?

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Poner en marcha una campaña Social Media no es sencillo, son muchos los aspectos a tener en cuenta y a veces hasta el profesional más experimentado puede encontrarse con que la campaña que con tanto esmero ha diseñado no está dando los resultados que esperaba.

Uno de los motivos más habituales del fallo es intentar abarcar demasiado. Como profesionales del sector, desde nuestra Agencia de Social Media en Madrid somos conscientes de que muchas marcas quieren maximizar su presencia en las redes sociales y abren perfiles en todas ellas, o al menos en las más populares.

Esta decisión en algunos casos puede ser muy acertada, pero en la mayoría de ellos supone un error que puede dar al traste con la estrategia diseñada. Si sólo se dispone de un Community Manager y hay que atender a perfiles en cinco o seis redes sociales, al final lo que se consigue es que el trabajo se acumule y alguna red se quede desatendida.

Es mejor aplicar una estrategia más coherente y centrarse en unas pocas redes sociales, máximo dos o tres. Pero ojo, no vale cualquiera, o lanzarse de cabeza a Twitter porque se piensa que es la más utilizada.

No, diseñar una estrategia de marketing online requiere de analizar primero el público objetivo de la marca, para poder tener presencia en aquellas redes sociales en las que verdaderamente tienen presencia quienes conforman el público potencial de la marca.

Una vez que se está dónde se debe estar, no hay que olvidarse de lo que buscan los usuarios. La marca debe tener su estrategia de marketing, pero no debe centrarse únicamente en ella, sino que debe esforzarse por interactuar con sus seguidores.

Por último, no podemos terminar sin hacer referencia a uno de los errores más frecuentes: prestar atención a métricas inadecuadas. Por ejemplo, saber que tipo de persona comparte las publicaciones de tu marca, es mucho más importante que contabilizar los “me gusta” en una publicación.

Facebook y la campaña de marketing online para televisiones

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El mundo del marketing online está siempre en constante cambio y los Social Media no paran de desarrollar nuevas herramientas que puedan ayudar a las marcas a publicitarse. Pues bien, en breve podríamos ver en una novedad en este sentido.

Facebook ha decidido lanzarse hacia el jugoso pastel que representan las cadenas de televisión y está trabajando en un sistema que permitiría a las emisoras aumentar en engagement más allá de lo que dura un programa de televisión determinado.

En los últimos años Twitter se ha convertido en el medio por excelencia para la campaña de marketing online de las televisiones, usando hashtags que aglutinan la discusión en torno a un determinado programa.

Facebook quiere ir ahora un paso más allá y conseguir que ese engagement que se produce entre la emisora de televisión y su público mientras se está emitiendo un determinado programa, vaya más allá de la duración del mismo.

El éxito del streaming está empujando a las cadenas de televisión que podríamos considerar tradicionales hacia una versión más digitalizada y es este entorno el que quiere aprovechar Facebook, ofreciendo una plataforma exclusiva que permitiría a los canales publicar directamente sus contenidos.

Por el momento no hay nada definitivo, pero Facebook ya se está encargando de manifestar a las emisoras de televisión que no quiere ser un competidor, sino un buen aliado.

Son muchos los retos que las emisoras y la propia red social tendrán que asumir en esta nueva etapa que se abre para ellos, pero sin lugar a dudas uno de los aspectos más importantes a detallar será la forma de hacer la medición de los resultados. Y es que los resultados son algo esencial cuando se trata de televisión, tanto que el futuro de programas y series depende de los resultados de audiencia que generen.

Errores del Community Manager

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Los Community Manager son profesionales, pero no dejan de ser seres humanos y como todo el mundo, también se equivocan.

Como especialistas del marketing online en nuestra agencia de Social Media sabemos que hay errores que son casi inevitables, pero hay otros errores que algunos profesionales comenten con frecuencia y que podrían ser fácilmente evitables si se pusiera algo más de atención.

Vamos a comenzar por Twitter. Seguro que os ha ocurrido que una cuenta de una determinada empresa os ha seguido, la habéis empezado a seguir e inmediatamente ha dejado de seguíos. Esto es muy común, por alguna extraña razón las empresas parecen tener miedo de seguir a la gente y es que se ha impuesto la absurda moda de que las empresas deben tener miles de seguidores, pero a cambio ellas no deben seguir a prácticamente nadie.

Ahora nos vamos a Facebook. Aquí es muy común encontrarse con empresas que utilizan su muro de Facebook como si fuera una especie de escaparate en el que publican tres y hasta cuatro o cinco veces al día las bondades de sus productos y/o servicios.

En Google+ un error que suelen cometer los Community Manager es compartir en los Círculos información que no tiene nada que ver con el tema tratado en ese círculo. Una cosa es buscar difusión y otra irrumpir directamente en un grupo para dar una información que no tiene en ese momento ninguna relevancia.

Estos errores se cometen casi a diario, aunque también hay que reconocer que en muchas ocasiones aunque el Community Manager quisiera hacer otra cosa, se ve obligado a hacer al fin y al cabo lo que su cliente quiere.

Ha pasado ya algún tiempo desde que el marketing online en redes sociales comenzó a ganar importancia, pero a día de hoy todavía quedan empresas que siguen sin haber entendido bien de qué se trata.

Social Media Marketing, buscando seguidores en Instagram

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Instagram se ha convertido en una de las redes sociales más populares y las marcas cada vez tienen más presencia en ella, pero muchas se encuentran con que no les resulta fácil ganar seguidores. Así que uno de los últimos objetivos del social media marketing no es otro que mejorar el posicionamiento en esta red social.

El primer paso para ganar seguidores es el uso de hashtags o etiquetas. En Instagram lo importante es la imagen, pero para que la misma tenga difusión debe ir acompañada de etiquetas que ayuden a los usuarios a encontrarla. Como hacemos en Twitter, no conviene pasarse de listo y usar etiquetas que no tengan nada que ver con el tema de la fotografía, ya que esto puede tener consecuencias negativas.

Si la empresa que está usando Instagram para su social media marketing ya tiene presencia en otras redes sociales, una buena manera de captar público es promocionando la presencia en Instagram a través de los perfiles en otras redes (sin abusar).

Está muy bien que la marca suba fotos de sus productos a Instagram, pero esta red social no va de eso. Se trata de buscar temas de interés comunes para el perfil de población que es el público potencial de la marca.

Como en toda red social, el objetivo en Instagram es interactuar con los demás. Esto implica que la marca debe de contestar a los comentarios de sus seguidores e incluso comentar en fotos que le puedan parecer interesantes, dar “like” y operar en general como cualquier usuario particular pero siempre teniendo en cuenta que se trata de una marca y que hay cosas que no debería hacer.

Estos consejos son sencillos de seguir y pueden conseguir que poco a poco una empresa con presencia en Instagram vaya ganando seguidores que sean a la vez seguidores de calidad.

Campaña de marketing online en Spotify

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El mundo de las redes sociales está en constante cambio. Los usuarios siguen pasando una parte importante de su tiempo libre consultando Facebook, Twitter, etc. pero lo cierto es que los gustos están empezando a cambiar y eso es algo que se nota cuando hay que elaborar una campaña de marketing online.

La mayor parte de las empresas tienen perfiles públicos en Instagram, Twitter y Facebook, pero en los últimos tiempos está habiendo un cambio de tendencia y los usuarios están disminuyendo el tiempo que dedican a estas redes para invertir más tiempo en otras.

Entre las redes sociales más populares en la actualidad está Spotify, una de las pocas en España que puede presumir de seguir ganando usuarios cada día.

Las marcas ya se han dado cuenta de esta tendencia y por eso desde Spotify están comenzando a surgir nuevas opciones para llevar a cabo una campaña de marketing online.

La popular red de música en streaming ofrece ahora en Estados Unidos la posibilidad de que las marcas patrocinen ciertas listas. En la actualidad hay un total de 25 listas que las marcas pueden patrocinar. Su anuncio será emitido para los usuarios de cuentas gratuitas justo al principio de la reproducción de lista.

De esta forma la marca consigue estar mucho más cerca de su público potencial, especialmente si se trata de las generaciones más jóvenes, y además consigue que su publicidad no sea vista como algo invasivo, algo que también es importante ya que los usuarios de Internet y de redes sociales en particular empiezan a dar muestras de un cierto hastío cuando se trata de tener que ver publicidad en estos canales.

Por el momento este servicio está disponible únicamente en Estados Unidos, pero no nos cabe duda de que próximamente las marcas también podrán acceder a él en España.

¿Cómo saber si hemos alcanzado el éxito en Social Media?

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Cuando hablamos de éxito en los Social Media siempre hay que ser precavidos ya que no todas las empresas que utilizan estos medios para sus campañas de marketing online buscan los mismos resultados y eso es algo que tenemos muy claro en nuestra Agencia de Social Media en Madrid.

Para algunas empresas el éxito es tener una comunidad con miles de seguidores, aunque la interacción sea baja. Para otras el éxito es tener una comunidad que aunque pequeña implique un alto grado de interacción y comunicación.

Precisamente por ello lo primero que hay que tener en cuenta a la hora de conseguir el éxito en las redes sociales es determinar claramente cuales son los objetivos a conseguir. Una vez que conozcamos cuales son nuestros objetivos, podemos determinar que redes sociales van a ser las más beneficiosas para llevar a cabo la estrategia.

Ahora que ya hemos elegido las redes sociales idóneas llega uno de los momentos más importantes, definir la estrategia de actuación. En este sentido es mejor no dejarse llevar por modas o tendencias y apostar por personalizar al máximo.

Con todo ya listo es momento de empezar a operar en las redes sociales. Una buena administración de los diferentes perfiles es una de las claves esenciales para conseguir los objetivos perseguidos. Será imprescindible establecer un calendario de publicaciones, llevar a cabo una curación de contenido y dedicar tiempo a la interacción directa con los seguidores.

Buscamos la mejor manera de saber si hemos tenido éxito con nuestra campaña en redes sociales y el único medio de saberlo es monitorizar. Para llevar a cabo esta acción existen multitud de herramientas, la utilización de unas u otras depende precisamente de los objetivos que persiga nuestra estrategia.

Analizando los datos obtenidos podemos ver rápidamente lo que estamos haciendo bien y lo que no. Tras cada análisis de datos sería conveniente reajustar la estrategia para seguir mejorando si es que todo va bien, o para conseguir los resultados que buscamos si no lo hemos conseguido.

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