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¿Cómo medir el éxito en Twitter?

gestión de redes sociales

A la hora de llevar a cabo la gestión de redes sociales son muchos los factores que debemos tener en cuenta para determinar si la estrategia seguida está teniendo o no éxito. Para las empresas el número de seguidores suele ser uno de los indicadores más claros sobre el éxito o fracaso de la gestión que se está haciendo, pero también hay otros factores que pueden ser determinantes.

Comencemos por el número de seguidores, tradicionalmente en la gestión de redes sociales se entiende que a mayor número de seguidores de una cuenta, mayor es el éxito de la misma. No obstante también hay que destacar que cuanto mayor sea el ratio entre seguidores y seguidos, mayor índice de éxito está teniendo la marca ya que consigue que la gente la siga sin necesidad de tener que seguir apenas gente.

Los retweets también son un factor a tener en cuenta. Que un contenido sea retuiteado por parte de los usuarios tiene dos efectos positivos. El primero es que confirma a la marca que el contenido que está compartiendo es de interés y el segundo es que consigue dar al mensaje de la marca todavía más difusión.

Los favoritos también pueden ayudar a determinar si se está haciendo bien la gestión de redes sociales. Puede que las marcas no den a este factor tanta importancia como al número de seguidores o al número de retweets, pero el número de favoritos también es un buen indicador de que se está acertando con el contenido compartido.

Los clics en los enlaces son otro de los factores más decisivos a la hora de medir el éxito de una estrategia de marketing online en Twitter, y es que al final lo que importa a las empresas es cuantos de sus seguidores en la red social acaban haciendo una visita a su página web.

Por último, otro de los factores más destacados a la hora de medir el éxito en redes sociales es el Klout. Aunque tiene detractores, para la gran mayoría de las empresas es uno de los medidos más fiables.

¿Qué otros factores usáis para determinar el éxito de vuestra actuación en Twitter?

 

Posicionamiento en redes sociales, corrigiendo errores en Twitter

posicionamiento en redes sociales y reputación online

Cuando una empresa busca un buen posicionamiento en redes sociales, quiere que sus publicaciones sean vistas por el mayor número posible de personas y que tengan una gran repercusión. Conseguir que una publicación tenga mucha repercusión no siempre es fácil, como hemos comentado en ocasiones anteriores, las tendencias cambian rápidamente y no siempre es fácil acertar con lo que al público le gusta.

Curiosamente hay publicaciones, especialmente cuando provienen de ciertas marcas o empresas, que pueden tener una gran difusión aunque haya un error en su contenido y es que, con frecuencia, los usuarios están más que dispuestos a dar publicidad a una empresa cuando ésta ha metido la pata.

Sin embargo, podemos encontrarnos con dos tipos de errores. Una cosa es un error que puede ser más o menos entendible, el uso de una palabra en lugar de otra o incluir una foto con un texto que no corresponde, y otra cosa son errores más graves como el emitir comentarios que puedan herir la sensibilidad de ciertas personas.

El primero es un error que por lo general no va a afectar para nada a la reputación de la empresa y a su posicionamiento en redes sociales. Por el contrario, el segundo puede causar un impacto negativo y duradero en la reputación online y offline de la empresa de que se trate.

Tratándose de un error de los de primer supuesto que comentábamos antes, lo mejor es añadir una corrección a modo de mención del tweet que contiene la errata, de esta forma todo aquel que vea el tweet con el error podrá ver a la vez la corrección.

En el segundo de los casos la cosa es mucho más complicada. En función del comentario que se haya emitido, habrá que elaborar una estrategia para salvaguardar la reputación de la marca y volver a ganar la confianza del público. En este caso hay que tener en cuenta que borrar el tweet no es suficiente y es que para cuando la empresa quiera borrarlo, los usuarios ya lo habrán visto, retuiteado e incluso tomado una captura de pantalla, por lo que tendrán material más que suficiente como para dar lugar a una crisis de reputación.

¿Que errores graves recordáis que afectaran al posicionamiento en redes sociales y a la reputación de la marca que lo emitió?