La moda de la compra de seguidores

campaña marketing online

La compra de seguidores en Facebook, Twitter, etcétera no es ninguna novedad. Sin embargo los profesionales del sector llevamos mucho tiempo advirtiendo a las marcas que este tipo de actividades no aportan nada a su campaña marketing online, ya que en la mayoría de los casos se trata de personas (eso cuando no son boots) a los que poco o nada interesa la marca en cuestión. Esto implica que la marca va a aumentar rápidamente su número de seguidores pero ese aumento se va a quedar en un mero número y no va a reportar nada de utilidad a la empresa.

Frente a la compra indiscriminada de seguidores, están comenzando a aparecer servicios que ponen a disposición de las marcas seguidores segmentados según las características indicadas por la empresa en cuestión. Quienes defienden este tipo de servicios alegan que con los mismos es mucho más factible conseguir el éxito de una campaña marketing online puesto que los seguidores son reales y se trata de personas cuyos perfiles si encajan realmente con el de los clientes potenciales de la marca.

Es cierto que un servicio de este tipo puede llegar a ser muy útil para las marcas e incluso resultarle más beneficioso que otro tipo de campañas en Twitter, que es la red social en la que más se aplican este tipo de prácticas de compra de seguidores. Pero lo cierto es que esta compra de seguidores, aunque sea selectiva, sigue siendo una forma de coger un atajo para aumentar el número de seguidores.

Si las empresas recurren a la compra de seguidores, en realidad estarán perdiendo incentivos para hacer una campaña marketing online y adoptar medidas que sean capaces de atraer a clientes objetivos hacia su perfil.

¿Qué os parece la idea de que las marcas compren seguidores de forma selectiva?

 

Prepara la tarjeta, pronto nos iremos de compras en Twitter

gestión de redes sociales

La gestión de redes sociales ha evolucionado mucho desde los primeros tiempos del marketing online en este tipo de canales. Desde que el uso de redes sociales se popularizara entre grupos de población de todas las edades, las marcas han estado muy pendientes de lo que ocurría en las mimas y es que casi desde el principio los Social Media se perfilaron como un lugar idóneo para que las marcas tuvieran un contacto más directo con sus clientes potenciales.

Pero a medida que las marcas se acercaban a los consumidores a través de las redes sociales, estos decidieron que ellos también podían tener un contacto más directo con las empresas y comenzaron a usar los Social Media como un lugar para exponer sus dudas, quejas y sugerencias.

A consecuencia de todo ello las redes sociales han ido perfilándose como un lugar de encuentro entre marcas y consumidores en el que ambas partes interactúan de forma más directa que a través de estos canales y todo ello ha dado lugar a nuevas formas de gestión de redes sociales.

Hasta ahora las empresas han querido estar en Facebook, Twitter, etc. para tener un mayor contacto con los clientes potenciales y que esto pueda transformarse en más ventas en su web. Pero las redes sociales siguen evolucionando y cada vez está más cerca el día en que el consumidor pueda hacer una compra directamente desde los Social Media.

Twitter ya probó hace unas semanas su botón «buy now» y ahora parece estar realizando pruebas con el botón «Payment and Shipping» por lo que parece que la posibilidad de poder comprar directamente en las redes sociales está cada vez más cerca y esto sin duda requerirá nuevos ajustes en el marketing online empleado por las empresas y en los sistemas de gestión de redes sociales.

¿Qué os parece la idea de poder comprar directamente desde Twitter?

 

Los usuarios están cansados de la publicidad

marketing en internet

En unos años el marketing en internet ha pasado de ser algo minoritario a ser un canal empleado por gran parte de las empresas para dar a conocer sus productos o servicios. Este tipo de marketing también ha evolucionado con el paso del tiempo y del típico email marketing y los banners en páginas webs de la primera década de los 2000 hemos pasado a ventanas emergentes con publicidad, anuncios en las redes sociales y toda una amplia gama de herramientas que facilitan a las empresas el acceso a sus clientes potenciales.

Sin embargo, puede que en algún momento ese énfasis por hacer marketing en internet se nos haya ido de las manos hasta tal punto que los usuarios cada vez se muestran más cansados de la publicidad. Razón no les falta y es que es casi imposible encontrar un espacio en la Red que esté libre de publicidad.

Con la salida a Bolsa de las grandes redes sociales como Twitter y Facebook, los inversores han exigido que estas empresas sean más rentables y para ello éstas han confiado en la publicidad como principal fuente de ingresos. Hace tan solo unos días Twitter hizo públicos sus resultados del segundo trimestre, mostrando un aumento tanto en usuarios como en ingresos.

Pero no es oro todo lo que reluce, los últimos estudios realizados están poniendo de relieve que cada vez un mayor número de usuarios lee tweets a través de otras plataformas o se conecta con Twitter a través de apps que eliminan la publicidad.

Prácticas como esta ponen en la palestra una realidad que muchas empresas no quieren ver, los usuarios están cansados de la constante interrupción de la publicidad en las webs que más visitan. No obstante los usuarios son conscientes de que la publicidad es necesaria para que las redes sociales y las páginas webs puedan mantenerse, pero la mayoría de ellos considera que sería mejor replantearse el marketing en internet y conseguir que la publicidad no sea tan abusiva como lo es en ocasiones.

 

 

Los amigos de mis amigos son mis amigos

agencia social media madrid

No es que desde nuestra Agencia Social Media Madrid hayamos decidido ponernos a recordar grandes éxitos de Objetivo Birmania, es más bien Twitter el que parece que quiere aplicar esta máxima con la nueva estrategia que está poniendo a prueba durante estos días.

Igual os ocurre durante estos días que mientras revisáis vuestro time line de Twitter os encontráis con un tweet emitido por una persona (o empresa) a la que no seguís y que tampoco os sigue. No nos referimos a un retweet efectuado por alguno de vuestros contactos sino que veréis directamente el tweet emitido por la cuenta en cuestión. En caso de ser así no os asustéis, vuestra cuenta no se ha vuelto loca, no os han hackeado ni nada por el estilo, es la última ocurrencia de Twitter.

Y es precisamente aquí donde enlazamos con el título de nuestro artículo de hoy y es que a Twitter se le ha ocurrido aquello de que los amigos de nuestros amigos sean también nuestros amigos. Vamos que ha decidido que si uno de nuestros amigos sigue a una determinada persona, puede que a nosotros también nos interese seguirla y precisamente por ello nos mostrará algunos de sus tweets.

Esta idea es cuanto menos polémica ya que tiene su lado bueno y su lado malo. Desde nuestra Agencia Social Media Madrid hemos pensado que esta iniciativa podría ser muy beneficiosa para las marcas ya que permitiría que sus mensajes fueran vistos por nuevos clientes potenciales sin necesidad de tener que depender de los retweets que hagan otros usuarios.

Sin embargo, si lo analizamos desde el punto de vista de usuarios particulares, esta idea puede no ser tan buena ya que supone que acabaremos viendo los tweets de gente o empresas que puede que no nos interesen en lo más mínimo y es más, puede que Twitter acabe mostrando también nuestros tweets a gente que no conocemos y no estamos interesados en que los vean.

Sopesando pros y contras, en nuestra Agencia Social Media Madrid hemos llegado a la conclusión que esta nueva estrategia de Twitter puede que no tenga demasiado futuro ¿a vosotros que os parece?

 

Si te quejas en Twitter, no vuelas con nosotros

gestión de redes sociales

Este podría ser el lema de la compañía aérea Southwest, que en los últimos días ha demostrado saber muy poco de gestión de redes sociales y aún menos de atención al cliente.

Lo que empezó siendo un pequeño incidente que podría haberse solventado sin ningún problema, ha acabado degenerando en una auténtica crisis de reputación para la compañía aérea. Tomar decisiones apresuradas y sin consultar, puede dar lugar a que todos los esfuerzos realizados en marketing y en gestión de redes sociales para mejorar la imagen de la marca, queden en nada en tan solo cinco minutos.

El incidente se produjo hace unos días cuando Duff Watson y su familia se embarcaron en un vuelo de Southwest. La familia no estaba conforme con los asientos asignados a sus hijos y solicito el cambio, a lo que la agente encargada del embarque se negó. A raíz de esta situación el señor Watson escribió un tweet mostrando su enfado con esta situación. Su tweet era el siguiente: “Wow, el agente más duro de Denver, Kimberly S, puerta c39, no estoy contento @SWA”.

Ante esta situación cualquier empresa con una buena gestión de redes sociales y un plan anticrisis, se hubiera puesto manos a la obra para evitar que el problema fuera más allá. Pero en Southwest parece que prefieren hacer las cosas de otra manera y acabaron sacando a toda la familia del avión alegando que la agente se había sentido amenazada. Con la familia fuera del avión, se inició una discusión entre los Watson y el personal de Southwest.

Todo esto ha contribuido a que una incidencia que en principio no debería haber tenido más trascendencia, acabe dañando severamente a la imagen de Southwest. La compañía ha intentado solventar la solución pidiendo disculpas a la familia Watson y ofreciendo a cada uno de ellos un cheque de 50 dólares para próximos vuelos, pero la «solución» llega tarde y el daño a la imagen de la marca ya está hecho.

 

¿De compras por las redes sociales?

gestión de redes sociales

Uno de los objetivos de la gestión de redes sociales es que la marca esté en contacto directo con su público potencial y que pueda fidelizar a sus clientes. Para ello las empresas desarrollan múltiples facetas en los Social Media: prestan servicio de atención al cliente, presentan sus novedades, comparten información útil y organizan promociones, ofertas y eventos para animar a sus seguidores a interactuar y a consumir sus productos y servicios.

A estas acciones ya nos hemos acostumbrado, pero puede que de cara al futuro debamos renovar nuevamente nuestras ideas sobre gestión de redes sociales ya que Facebook y Twitter parecen dispuestos a lanzarse de lleno al mundo de las compras online.

Si hasta ahora un usuario de Facebook puede ver anuncios de productos en función de sus preferencias, es posible que dentro de poco tenga la opción de comprarlos directamente desde la red social y es que los de Zuckerberg están probando con el botón de compra. El botón está siendo testado en Estados Unidos por pequeñas y medianas empresas y su funcionamiento es muy sencillo, los anuncios se muestran a los usuarios igual que siempre, pero clicando en el botón «compra» pueden adquirir directamente el producto de que se trate.

Twitter no quiere quedarse atrás en el campo de las compras online y ha adquirido CardSpring, una empresa especializada en pagos en línea. Desde Twitter todavía no se han pronunciado sobre la forma en que pretenden aplicar en su plataforma CardSpring pero está claro que este movimiento está claramente destinado a facilitar las compras online a través de su red social.

Parece que estamos ante los inicios de una nueva revolución en el campo de las ventas online y es que las redes sociales van a pasar de ser una mera herramienta publicitaria, a convertirse en una herramienta directa de venta.

¿Qué os parece el hecho de poder comprar en una red social, cómo alterará esta posibilidad la gestión de redes sociales?

 

¿Qué contenido gusta en Twitter?

agencia social media madrid

Hoy nuestros compañeros de la Agencia Social Media Madrid nos traen una serie de consejos para mejorar el contenido que compartimos en Twitter, algo que interesa tanto a empresas como a particulares.

Hoy por hoy son pocas las empresas que no cuentan con un perfil abierto en alguna red social. A pesar de que cada vez existen más redes sociales, Facebook y Twitter siguen estando entre las favoritas de las empresas para hacer marketing online, así lo comprobamos día a día en nuestra Agencia Social Media Madrid.

No obstante, las empresas no siempre consiguen la difusión que desean y eso hace que muchas de ellas se frustren cuando se trata de usar Twitter. En realidad, compartir contenido interesante en Twitter no es tan difícil siempre y cuando partamos de la base de que conocemos los intereses de nuestro target.

Lo primero que debemos tener en cuenta es que aunque se trate de Twitter, aquí las imágenes también tienen una gran difusión, y por ello suelen ser más difundidos aquellos tweets que incorporan algún tipo de imagen. Ojo, se trata de incluir una imagen pero no por ello debemos olvidarnos del texto.

Pero los tweets que contienen únicamente texto también pueden llegar a funcionar muy bien y tener mucha difusión. Para ello no debemos olvidarnos de usar hashtags que guarden relación con el tema del que se está hablando y de incluir links hacia contenido que se considere interesante.

Además de noticias, no está demás compartir consejos e ideas, siempre y cuando estos guarden relación con la actividad de la empresa de que se trate y los intereses de sus seguidores. También puede ser buena idea lanzar preguntas para conseguir una mayor interacción por parte de los seguidores.

En los últimos tiempos Twitter ha estado mostrando un mayor interés por los vídeos así que desde la Agencia Social Media Madrid os recomendamos usar también este tipo de contenido si, como en el caso anterior, guardan relación con la actividad de la empresa y con los intereses de sus seguidores.

Combinando diferentes tipos de contenido se consigue llegar a mucha más gente que si se utilizan siempre los mismos tipos de tweets.

¿Qué más consejos se os ocurren para ganar difusión en Twitter?

 

Conseguir seguidores de forma ética es posible

agencia social media barcelona

Hoy son nuestros compañeros de la Agencia Social Media Barcelona los encargados de traernos un artículo cargado de consejos para aumentar el número de seguidores en Twitter, de forma razonable y ética. Os dejamos con ellos:

Uno de los principales objetivos de los clientes que llegan a la Agencia Social Media Barcelona es aumentar el número de seguidores, especialmente en Twitter, y es que los seguidores parecen haberse convertido en la panacea universal. En más de una ocasión hemos hablado ya de la importancia de contar con seguidores de calidad y primar ésta por encima del número de seguidores.

Partiendo de la base de que las empresas además de un gran número de seguidores, quieren que estos estén interesados en sus productos o servicios, desde la Agencia Social Media Barcelona se nos ha ocurrido realizar una pequeña recopilación de consejos para aumentar el número de «followers» y hacerlo además de una forma ética, sin recurrir a prácticas oscuras que al final engrosan el número de seguidores pero que no aportan nada a la marca ya que son personas que realmente no están interesadas en sus productos o servicios.

Hay que tener en cuenta que lo que buscamos son clientes potenciales, es decir, aquellas personas que en un determinado momento puedan llegar a estar interesadas en el producto o servicio que ofrece la marca a la que representamos, por ello es más que recomendable compartir contenido que guarde relación con esos productos o servicios.

Ojo con esto porque no quiere decir que la empresa deba pasarse la vida mirándose el ombligo y hablando de ella misma, se trata de combinar información de productos y/o servicios de esa empresa con información del sector. De esta forma nos aseguramos de estar llegando a quienes conforman el público potencial.

El uso de hashtags tampoco debe pasarnos desapercibidos, es conveniente hacer un estudio de cuales son los hashtags más empleados en las conversaciones que guardan relación con el tema que la empresa quiere tratar y usarlos con cabeza y sin abusar.

Otra buena forma de conseguir seguidores es incluir botones que lleven al Twitter de la marca en su web y en su blog si lo tiene.

Lo cierto es que no existe una fórmula mágica para conseguir seguidores pero aplicando un criterio de calidad en lo que se comparte, el número de seguidores irá aumentando sin necesidad de recurrir a técnicas extrañas.

 

Empresas Social Media: detectando a los trolls

empresas social media y trolls

Empresas Social Media: detectando a los trolls

Al trabajar en un entorno que siempre está en constante cambio, las empresas Social Media debemos estar siempre formándonos, aprendiendo y probando nuevas cosas para poder seguir ofreciendo a las marcas que confían en nosotros su reputación en la red el mejor servicio posible.

De todos los retos con los que tienen que enfrentarse las empresas Social Media, el hacer frente a los trolls es uno de los más complejos. Cuando un cliente se queja en redes sociales de una marca, detrás de su queja suele haber una mala experiencia y, afortunadamente, agencias y marcas pueden trabajar conjuntamente para intentar solucionar el problema.

Sin embargo, un troll es algo completamente distinto. Un troll está dispuesto a echar por tierra la reputación de la marca, pero no por estar descontento con la misma por algún motivo concreto sino por el mero placer de criticar y generar polémica. Este enemigo es sin duda uno de los peores que pueden encontrar las empresas Social Media y las marcas en las redes sociales.

Enfrentarse con un troll no es fácil y por ello podemos aplicar en este caso el viejo dicho de “más vale prevenir que curar”. Es por ello que hoy en día podemos encontrar aplicaciones que nos permiten detectar a posibles trolls. Una de las más recientes es Trolldor.

Esta útil herramienta mide diversos parámetros y patrones de comportamiento en Twitter, indicándonos que usuarios son susceptibles de ser considerados como trolls. De esta forma podemos conocer al enemigo un poco más e ir un paso por delante de él.

Facebook es otro de los sitios donde los trolls campan a sus anchas y por ello los desarrolladores de la aplicación ya están trabajando para que próximamente pueda analizar a los usuarios de esta red social.

Y vosotros ¿habéis sufrido alguna vez el ataque de un troll?

 

Campaña Social Media: ¿te silenciarán tus seguidores?

campaña social media

Campaña Social Media: ¿te silenciarán tus seguidores?

A la hora de empezar una campaña Social Media Twitter es uno de los canales más empleados por las empresas, ya sea a través de los tweets promocionados o a través de los tweets habituales.

Uno de los principales inconvenientes de una campaña Social Media es que algunas empresas no se conforman con anunciar un evento, producto o servicio determinado una vez, sino que quieren hacerlo de forma insistente para que tenga la mayor visibilidad posible. El problema de esta acción es que con frecuencia los usuarios acaban viendo el mismo tweet una y otra vez.

Un abuso de los tweets en una campaña Social Media puede dar lugar a que los usuarios quieran desconectarse un rato de la marca a la que siguen. Hasta ahora algunas aplicaciones externas permiten la posibilidad de silenciar a un usuario, haciendo que durante un determinado período de tiempo no se muestren sus tweets.

Ahora es Twitter quien está probando esta funcionalidad. Desde hace unos días algunos usuarios que usan la aplicación oficial para móviles iOS se han dado cuenta que al pinchar en el botón configuración les aparece, además de las opciones habituales, la opción de mutear a un determinado usuario, silenciando así los tweets que emite.

De momento esta opción está en fase de prueba y tiene un funcionamiento muy básico. Al pinchar en mutear automáticamente se dejan de ver los tweets del usuario seleccionado y no vuelven a verse hasta que se le desmutee. En algunas aplicaciones externas, sin embargo, es posible silenciar a un usuario indicando el tiempo determinado durante el que no se quieren ver tweets del mismo.

No sabemos si finalmente Twitter optará por dar esta opción a todos los usuarios pero lo que está claro es que ante medidas de este tipo, las marcas deben ser más cuidadosas a la hora de hacer marketing online en Twitter y no aplicar campañas que puedan resultar agobiantes para los usuarios.