Hashtag ¿amigo o enemigo de las empresas?

gestión de redes sociales

Si ahora mismo echamos un vistazo a Twitter podremos comprobar que hay un montón de empresas utilizando esta plataforma para comunicarse con sus clientes y con su público potencial. Sin embargo, a la hora de llevar a cabo la gestión de redes sociales, algunas empresas olvidan que en la Red, como en la vida real, conviene seguir una serie de reglas de cortesía y de etiqueta y sobre todo, pensar antes de hablar.

Los hashtags permiten que el mensaje de una empresa pueda tener mucha más difusión, pero debemos andarnos con ojo al emplearlos ya que podemos acabar metidos en un jardín. Uno de los errores más frecuentes es meterse donde a uno no le llaman. No es raro que una empresa vea que un hashtag que no tiene nada que ver con su actividad está siendo TT y se lance a usarlo en un mensaje. Ojo con esta conducta porque puede acabar generando una crisis de reputación si la empresa se mete en un tema sensible.

Una acción muy habitual en la gestión de redes sociales en las que suelen usarse los hashtags, es que la empresa cree el suyo propio. En estos casos es habitual encontrarnos que las empresas no consiguen dar a sus hashtags propios mucha visibilidad. En estos casos es recomendable en primer lugar examinar que el hashtag no esté siendo ya utilizado por otra empresa y, a continación, escoger un hashtag que sea sencillo de recordar y de escribir. Si los hashtags son complejos o demasiado largos los usuarios acaban perdiendo interés en ellos y no los usan.

Y por último no nos olvidamos de un factor que gana cada vez más importancia, si la empresa va a usar un hashtag, es mejor que evalúe previamente si el mismo puede dar lugar a la llegada de comentarios negativos por parte de los usuarios.

¿Qué otros errores veis habitualmente en la gestión de redes sociales y el uso de hashtags?

 

En busca de followers verdaderos

agencia de marketing en internet

Como agencia de marketing en Internet de sobra sabemos que uno de los principales objetivos de las marcas que deciden abrir perfiles en redes sociales es conseguir el mayor número posible de seguidores. Esta «obsesión» por ganar seguidores es especialmente llamativa en Twitter, donde tanto empresas como particulares parecen haber caído bajo el influjo de conseguir el mayor número posible de seguidores.

Sin embargo los profesionales del marketing online siempre hemos apostado por primar la calidad de los followers en lugar del número. Como agencia de marketing en Internet sabemos que de nada le sirve a una marca tener miles de seguidores en su perfil de Twitter si se trata de seguidores falsos o de seguidores que no tienen ningún interés en sus productos o servicios.

Tan importante como ganar seguidores es que esos seguidores sean de calidad. Para ello también el perfil de la marca debe ser de calidad. Lo primero que hay que hacer es rellenar adecuadamente todos los aspectos del perfil: datos de ubicación, logotipo, banner, etc. Un perfil incompleto da muy mala imagen cuando se trata de una empresa y eso no incentiva la interacción por parte de los usuarios.

Con el perfil ya completo la marca debe seguir una estrategia de comunicación, ya sea diseñada por un agencia de marketing en Internet o por su propio equipo de marketing online. Es importante que la cuenta tenga un nivel de actividad razonable. No es necesario emitir cientos de tweets al día, pero tampoco aporta valor a los usuarios seguir una cuenta que pasa días enteros o semanas sin compartir información.

El uso de hashtags para dar mayor difusión al mensaje es muy importante para llegar a un mayor número de personas, pero hay otro aspecto que también facilita el conseguir followers que verdaderamente estén interesados en la marca, la interacción directa con los usuarios. Factor que con frecuencia suele ser olvidado por algunas marcas.

 

¿Cuál es el mejor día en Twitter?

marketing web online

A la hora de hacer marketing web online se ha hablado y se ha escrito mucho sobre la gran diferencia que puede suponer para una marca publicar en una determinada red social o en otra y hacerlo en un día y hora determinado o hacerlo en otro momento. Casi desde el mismo momento en que las marcas comenzaron su presencia en las redes sociales, los expertos han estado intentando buscar la fórmula que nos diga cual es el momento idóneo para publicar.

Lo cierto es que aunque hay horas en las que hay más actividad en determinados Social Media y horas en las que hay un índice menor de actividad, el éxito de la campaña de marketing web online de una marca va a depender de gran medida de que esa marca se deje de estadísticas y realice su propio estudio para ver en que momento su mensaje tiene más posibilidades de llegar a su público potencial.

A pesar de que es recomendable que cada empresa busque su mejor momento para publicar, siguen haciéndose estudios que por supuesto pueden tenerse en cuenta a la hora de hacer una campaña de marketing web online porque pueden aportar datos muy útiles.

Uno de los últimos estudios llevados a cabo en las redes sociales, ha puesto de relieve que el día de mayor actividad en Twitter es el domingo. Para la gran parte de los internautas el domingo es un día de descanso que dedican a sus hobbies y entre ellos están cada vez con mayor frecuencia las redes sociales, es por ello que este día las interacciones se multiplican en Twitter. Algo que desde el punto de vista del marketing online no deja de ser curioso ya que son precisamente los domingos los días que las marcas menos interactúan con sus seguidores.

Que os parece la conclusión de este estudio ¿deberían las marcas modificar sus pautas de comunicación y tener más presencia los domingos?

 

Gestión de redes sociales ¿qué nos espera en Twitter?

gestión de redes sociales

Twitter es una de las redes sociales a las que más importancia dan las empresas cuando se trata de hacer gestión de redes sociales. La gran difusión que pueden tener los mensajes en esta red social unido al gran número de clientes potenciales que pueden encontrar las empresas en este Social Media, hacen de él uno de los más atractivos cuando se trata de hacer marketing online.

Ahora que nos acercamos al último trimestre del año, muchos de los expertos del sector comienzan a hablar de las tendencias que veremos de cara al próximo año y cada vez son más los que manifiestan que de cara al 2015 habrá en Twitter tres tendencias que podrían imponerse y que por tanto habrá que tener en cuenta a la hora de llevar a cabo la gestión de redes sociales.

En los últimos meses Twitter ha estado mostrando a ciertos usuarios tweets de personas a las que no siguen y parece que en un futuro inmediato Twitter podría optar por mostrar a los usuarios de forma habitual contenido que considera que puede ser de su interés aunque no haya sido emitido por usuarios a los que se sigue.

Esta idea daría lugar además a un Twitter en la que la información que se muestra a cada usuario estaría más filtrada de lo que estamos acostumbrados a ver, garantizando así que los tweets que se muestran a cada individuo son de verdad de su interés. De esta forma se garantizaría que los usuarios pudieran ver un contenido interesante aún cuando no hubieran estado conectados en el momento de emitirse el tweet en cuestión y es que una de las pegas que, principalmente las empresas, siempre han puesto a esta red social, es que la información desaparece casi tan rápido como aparece.

Por último otra de las tendencias previstas guarda mucha relación con la gestión de redes sociales que hacen las empresas y es que el próximo año podría ser el año en que definitivamente los usuarios puedan hacer sus comprar a través de este Social Media.

 

 

Gestión de redes sociales, buscando más seguidores en Twitter

gestión de redes sociales

Cuando dentro de la gestión de redes sociales de una empresa nos encargamos de gestionar su Twitter, uno de los objetivos que siempre se nos plantean a los profesionales del sector es conseguir un mayor número de seguidores. Conseguir un gran número de seguidores no siempre es sencillo, pero tampoco es difícil ir aumentando poco a poco el número de seguidores de la marca si se hacen las cosas bien.

Lo primero que hay que tener en cuenta es rellenar adecuadamente el perfil de la marca y usar como imagen un logotipo que sea fácilmente identificable por aquellos que conocen a la empresa. El objetivo es despejar todas las dudas que puedan tener los usuarios sobre si la cuenta es real o no.

Aunque hay marcas que tienen un gran número de seguidores y apenas siguen a gente, esto solo está al alcance de marcas muy reconocidas. En el resto de los casos la gestión de redes sociales implicará hacer un análisis potencial del público de la marca para ver a que tipo de personas puede ser interesante seguir.

El uso de hashtags es otra de las herramientas que podemos aplicar para hacer que nuestro mensaje tenga así más difusión. No obstante, esto no implica usar sin discriminación todos los hashtags que sean trending topic. Es recomendable que la marca solo intervenga en conversaciones que tengan que ver con el sector en el que se mueve y que se abstenga de meterse voluntariamente en polémicas. De esta forma evitamos las tan temidas crisis de reputación.

Además de realizar una actividad online que sea de calidad, la gestión de redes sociales implica también llevar a cabo una actividad de marketing offline anunciando en los establecimientos de la marca en cuestión las cuentas que ésta tenga en los Social Media.

¿Qué otros trucos podemos aplicar para conseguir más followers?

 

Cuida tu marca, ten cuidado con los hashtags

marketing web online

Cuando se trata de marketing web online una de las plataformas más utilizadas en los últimos años por las marcas está siendo Twitter. El número de usuarios activos en la red social del pajarillo no deja de crecer a nivel mundial, lo que convierte a este Social Media en un atractivo escenario para aquellas empresas que quieren hacer llegar sus novedades a clientes potenciales.

Una de las principales pegas que se le puede poner a Twitter cuando se trata de hablar de marketing web online, es que los mensajes desaparecen casi con la misma rapidez con la que se publican. Afortunadamente, un buen uso de los hashtags puede ayudar a las empresas a mejorar notablemente la visibilidad de su mensaje.

Sin embargo, no es tan infrecuente encontrarnos con empresas que parecen no tener del todo claro que en Twitter, como en la vida real, es mejor pensar antes que hablar, en este caso tuitear. Hay muchos hashtags que acaban convirtiéndose en trending topic y es lógico que la empresa sienta el impulso de participar en una conversación que está teniendo mucha actividad, pero antes de hacerlo hay que pararse a analizar si verdaderamente es conveniente para la imagen de la marca participar en un determinado tema.

Un claro ejemplo de que es mejor pensárselo dos veces antes de usar un hashtag que está siendo trending topic, es lo ocurrido a DiGiorno Pizza hace unos días y es que al Community Manager de esta marca de pizzas precocinadas se le ocurrió la idea de usar un hashtag que estaba siendo TT en ese momento para promocionar su producto, lo malo es que el hashtag estaba siendo usado para denunciar los ataques de violencia de género. La emisión del tuit le conllevó a la marca un aluvión de críticas y tuvo que acabar disculpándose públicamente.

Queda por tanto patente, que a la hora de hacer marketing web online en Twitter, no hay que dejarse llevar rápidamente por los TT, sino pararse a investigar de dónde vienen para ver si de verdad pueden ayudar a la imagen de la marca.

 

Twitter insiste con la información que no quieres ver

campaña social media

A estas alturas ya nadie duda que Twitter es para las empresas un excelente canal para llevar a cabo una campaña Social Media y ganar difusión. Es precisamente el afán de atraer nuevas empresas lo que parece que está moviendo últimamente a Twitter, que está realizando una serie de pruebas que no están gustando nada a los usuarios.

Hace unos días saltó la noticia de que Twitter estaba mostrando a algunos usuarios tweets de cuentas a las que no seguían. Esta medida ya comenzó a causar cierto malestar entre los usuarios pero ha sido hace unos días cuando la idea parece haberle estallado a Twitter en las manos, y es que la compañía decidió mostrar a los usuarios los favoritos que hacen otras personas. Ambos experimentos no han gustado nada a los usuarios y han sido muchas las quejas que han recibido los responsables de esta red social por llenar el time line de sus usuarios con información que no les interesa.

Evidentemente desde Twitter se han defendido alegando que con este tipo de medidas se trata de ayudar a los usuarios mostrándoles tweets que pueden tener relación con sus intereses y que han sido emitidos por cuentas a las que no siguen. Es cierto que esta medida podría llegar a ser de utilidad para encontrar cuentas interesantes, pero no nos engañemos, a quien más beneficia esta medida es a las marcas y es que gracias a este tipo de medidas, las empresas podrían conseguir todavía más difusión para su campaña Social Media si sus tweets son también mostrados en el time line de personas que no las siguen.

En cualquier caso de momento parece que esto es solo una prueba y por el momento solo está afectando a los usuarios que usan la red social desde la plataforma oficial así que a día de hoy está por ver si Twitter implantará definitivamente estos cambios persiguiendo atraer un mayor número de empresas que hagan campaña Social Media en su plataforma o si hará caso a sus usuarios.

 

Ahora las marcas prefieren Twitter

posicionamiento en redes sociales

Cada vez es más habitual que las marcas destinen una mayor cantidad de tiempo y dinero a su posicionamiento en redes sociales como mecanismo para dar a conocer la marca y sus productos o servicios.

Durante muchos años Facebook ha sido el rey en lo referente a atraer a las marcas hacia su plataforma. Son varios los motivos que han llevado a las marcas a optar por Facebook como la principal plataforma a la hora de conseguir posicionamiento en redes sociales, pero hay dos que destacan por encima del resto: el gran número de usuarios activos con los que cuenta esta red social y la posibilidad de acceder a mecanismos publicitarios como los anuncios o los post patrocinados sin necesidad de hacer grandes inversiones.

Sin embargo, en los últimos meses está habiendo un cambio de tendencia y parece que las marcas se están centrando cada día más en Twitter. Esto a priori no es ninguna sorpresa ya que también es cada vez mayor el número de usuarios que invierte más tiempo en esta red social que en Facebook, y es lógico que las marcas quieran estar allí dónde están sus consumidores potenciales.

Pero lo cierto es que hay otro factor decisivo que está jugando en contra de Facebook. De un tiempo a esta parte la red social de Zuckerberg ha reducido cada vez más el número de usuarios a los que muestra las publicaciones de una determinada persona o marca y esto ha supuesto que las empresas tengan que invertir más para conseguir la misma difusión que antes conseguían de forma gratuita.

Esta nueva idea de Facebook no ha gustado nada a las marcas y estas, lejos de optar por invertir más, han encontrado otra salida para mejorar su posicionamiento en redes sociales, emigrar a una red social en la que, al menos de momento, pueden tener una gran difusión sin necesidad de pagar.

 

 

Pedir perdón en redes sociales puede ser rentable

gestión de redes sociales para empresas

La gestión de redes sociales para empresas implica tener en cuenta una gran cantidad de factores y elaborar en cada caso la estrategia más adecuada. Precisamente la estrategia y el plan anticrisis son aspectos fundamentales que no deben obviarse nunca cuando una empresa decide iniciar su actividad en el mundo virtual.

Hay que tener en cuenta que por muy buena que sea la gestión de redes sociales para empresas llevada a cabo, pueden cometerse errores. Ninguna empresa, por grande e importante que sea, está exenta de meter la pata en las redes sociales. Es más, cuanto más popular sea la empresa más dimensión suele alcanzar la metedura de pata, especialmente en Twitter.

Dar la callada por respuesta no es ni mucho menos la mejor manera de afrontar un error, cometido dentro o fuera de las redes sociales, de hecho suele ser la peor solución ya que el silencio de la marca suele caldear todavía más los ánimos entre los usuarios. En caso de error, lo más fácil y lo más correcto es hacer lo que se hace en la vida real, pedir perdón.

Ocurre además que pedir perdón cuando una marca comete un error no solo sirve para solucionar el conflicto que haya podido surgir, sino que además puede mejorar la popularidad de la empresa. Los últimos estudios han puesto de relieve que aquellos tweets que incorporan palabras como «perdón» o «disculpar» tienen una difusión entre 7 y 9 veces mayor que otros tweets. Así lo ha determinado la investigación llevada a cabo  por The Journal of Pragmatics, que además ha puesto de relieve que el uso de la expresión «lo lamento» puede hacer que el tweet sea visto hasta un 37 % más.

Queda más que demostrado entonces que en la gestión de redes sociales para empresas vale más una disculpa a tiempo que dar la callada por respuesta.

 

Claves para conseguir retweets

gestión redes sociales

Todo aquel profesional que se encargue de la gestión de redes sociales sabe que las empresas tienen dos objetivos prioritarios: conseguir el mayor número posible de seguidores en todas las redes sociales y conseguir que su contenido tenga la máxima difusión posible.

Twitter es hoy por hoy una de las redes sociales más empleadas por las empresas para estar en contacto directo con sus clientes potenciales y los retweets se han convertido en el objetivo básico para que el contenido sea difundido. Sin embargo, no todos los tweets funcionan igual de bien.

En materia de gestión de redes sociales no existe ninguna fórmula mágica que nos indique que es lo que debemos hacer para conseguir el éxito de nuestra marca. El éxito o el fracaso en las redes sociales está condicionado por múltiples factores que van desde el mensaje que se emite, hasta el momento en que se emite y el tipo de receptor que recibe el mensaje, y estos son solo algunos de los factores que pueden incidir.

A la hora de conseguir que un tweet tenga éxito hay factores que no podemos controlar pero hay otros que si. Sabemos por ejemplo que cada vez es mayor el número de usuarios que usan Twitter como fuente de información, por lo que los tweets de noticias que guarden relación con el sector de la marca, suelen ser siempre bien recibidos.

El contenido gráfico también gusta mucho en Twitter así que en la medida de lo posible no hay que olvidarse de incluir tweets con fotografías o con vídeos. Debemos tener también en cuenta que a la gente le gusta añadir sus comentarios a la hora de hacer un retweet por lo que es aconsejable no hacer mensajes demasiado largos.

Por último, el humor sigue siendo uno de los elementos que mejor funciona y que más difusión consigue. En la medida de lo posible, al llevar a cabo la gestión de redes sociales no debemos olvidarnos de hacer uso del humor aunque sin abusar de él.