Twitter da un paso más en el marketing online

marketing online

Desde que hace poco más de una década las redes sociales comenzaran a popularizarse, mucho han cambiado las cosas. Hoy en día redes tan populares como Twitter o Facebook han dejado de ser territorio de usuarios particulares, estos deben ahora deben compartir su espacio con marcas que quieren hacer marketing online.

En estos años las empresas y los profesionales del sector del Social Media han tenido que aprender a marchas forzadas en un entorno que siempre está en constante cambio y hemos visto como poco a poco las redes sociales también han diseñado estrategias e ideado productos que les permitan monetizar su servicio.

Facebook fue la pionera hace ya unos años con sus post promocionados y desde entonces no han parado de surgir nuevos servicios publicitarios en Twitter, Pinterest, etc. El último en ver la luz es el nuevo servicio de Twitter que permite a las marcas hacer campañas de marketing online segmentadas por objetivos.

Twitter Ads ha abandonado su fase beta y ya está disponible para todas las empresas. Este nuevo servicio permite crear una campaña y seleccionar además el objetivo buscado con la misma entre seis opciones diferentes. Una vez elegido el objetivo el sistema nos ayudará a elegir el formato de anuncio que mejor le va al objetivo que hemos seleccionado.

De esta forma Twitter se asegura que el retorno de la inversión es lo más alto posible ya que segmenta mucho el público al que se muestran los anuncios, aumentando la probabilidad de éxito de la campaña de marketing.

Otra de las novedades es que se puede monitorizar la campaña en tiempo real, de manera que si es necesario pueden hacerse ajustes antes de que termine la misma, lo que supone a la vez un ahorro de tiempo y dinero para las marcas que utilizan este canal publicitario.

 

A la caza de seguidores de calidad en Twitter

agencia social media

Una de las principales peticiones de las empresas que deciden contar con los servicios de una agencia de Social Media es incrementar de forma notable su número de seguidores, especialmente en Twitter, que hoy por hoy es una de las redes sociales más populares.

Un elevado número de seguidores puede ser muy importante para la marca a la hora de hacer marketing online, sin embargo de nada sirve un gran número de seguidores si no son de calidad, es decir, si no son personas que puedan llegar a constituir el público potencial de los productos o servicios que comercializa la marca en cuestión.

Para conseguir seguidores de calidad, desde nuestra agencia Social Media recomendamos empezar dando buena imagen y para ello es importante elegir una imagen de perfil y una foto de cabecera apropiadas: que queden bien de tamaño y que sean reconocibles para el público.

A continuación es hora de rellenar los datos de la biografía, entre los que no puede faltar un enlace a la web de la marca.

Con el perfil perfectamente completado, es el momento de comenzar a tuitear. Para conseguir llegar al público adecuado es importante usar los hashtags apropiados, pero también compartir contenido que sea de calidad y aporte algo interesante a los usuarios. Está bien que la marca tuitee información sobre sí misma, pero no puede centrar su actividad en Twitter únicamente en este contenido.

Tan importante como compartir contenido de calidad es que la cuenta tenga actividad. En ningún caso una empresa debe tuitear como si se tratara de un usuario particular, pero tampoco es correcto que pasen días y días sin que se publique un solo tweet.

Contestar a las menciones y seguir a otros usuarios es otra de las claves que pueden hacer que una marca gane seguidores de calidad.

Por último, no debemos olvidarnos de dar a nuestros tweets un extra de vistosidad añadiendo cuando sea posible imágenes o vídeos que incentiven la participación.

Los followers son más fieles que los fans

campaña social media

A la hora de diseñar una campaña Social Media uno de los primeros aspectos que la marca debe tener en cuanta son los canales que va a utilizar para hacer marketing. Durante mucho tiempo Facebook ha sido considerada por las empresas como la red por excelencia, pero a medida que Twitter ha ido multiplicando su número de usuarios y que Facebook ha ido dificultando a las marcas el poder difundir su mensaje si no pagan por ello, las empresas han ido dejando un tanto de lado a la red social de Zuckerberg y han emigrado hacia Twitter.

Mientras que la gran mayoría de las grandes empresas ya usan Twitter para su campaña Social Media, las pymes parecen resistirse al cambio y todavía prefieren usar Facebook. Así las cosas, Twitter se ha puesto manos a la obra para hacer su propia campaña Social Media y venderse a sí misma.

La red social ha publicado recientemente un estudio llevado a cabo en Alemania pero cuyos resultados podrían ser fácilmente extrapolables a cualquier otro país. El estudio ha puesto de manifiesto que cuando se trata de seguidores, los followers de Twitter son más fieles que los fans de Facebook ya que ellos han manifestado un mayor interés por las marcas a las que siguen y por sus productos o servicios.

Mientras que en Facebook muchos de los seguidores buscan un beneficio directo (por ejemplo obtener un descuento o beneficiarse de una promoción), los seguidores de Twitter son más desinteresados y muestran un mayor interés por la marca y por conocer más sobre ella y sus productos o servicios. De hecho, el 54% de los followers de una marca reconocer visitar la web de dicha marca y haber comprado o tener intención de comprar en los próximos meses sus productos.

Eso sí, los followers han destacado además que para ellos es importante que la empresa se preocupe también por ellos y responda a sus dudas o quejas.

Twitter mejora su analítica

marketing web online

Las redes sociales tienen un gran protagonismo en el marketing web online de todo tipo de empresas, hasta el punto en que hoy en día es difícil encontrar una empresa de cualquier tipo que no cuente con un perfil en al menos un Social Media.

Twitter es una de las redes sociales con mayor índice de público y por ello son muchas las marcas que trabajan cada día para reforzar su marketing web online a través de este canal. Tan importante como estar presentes en las redes sociales, es saber si la actividad que estamos desarrollando es o no adecuada para conseguir nuestros objetivos y en este sentido tiene un papel clave la monitorización.

Twitter puso en marcha hace ya un tiempo su herramienta Analitycs con la que usuarios particulares y marcas pueden conocer más a fondo el índice de penetración e influencia que tienen sus tweets. Ahora Twitter ha mejorado esta herramienta y nos ofrece datos que pueden ayudar todavía más a las empresas a mejorar su marketing web online.

Las nuevas estadísticas de Twitter nos permiten ver la actividad de nuestra cuenta por meses, pudiendo ver además que tweets han tenido una mayor difusión en base a diferentes criterios como tweets con o sin imagen insertadas; podremos conocer a nuestros seguidores con más seguidores y saber cual ha sido nuestra mención más leída. Todo ello acompañado de pequeños gráficos que harán que interpretar la información sea más rápido y sencillo.

A través del análisis de estos datos las empresas podrán conocer de una forma más sencilla e intuitiva si su campaña de marketing web online está siendo efectiva y en caso de no ser así tendrán una base para ir cambiando cosas y probar si tienen o no éxito.

Las herramientas de análisis en Social Media tienen cada vez mayor importancia y seguramente no serán estas las únicas mejoras que veremos a lo largo del año.

Twitter planta cara a los trolls

gestion redes sociales

Hace unas semanas el CEO de Twitter declaraba que la red no estaba poniendo demasiado de su parte para luchar contra los trolls, pero ahora parece que la red social se ha tomado el problema en serio y planea implantar nuevas medidas que acaben con este tipo de personas, dejando así el horizonte libre para que los usuarios puedan usar Twitter de una forma más tranquila y para que la gestión de redes sociales para las empresas se desarrolle mejor.

En más de una ocasión hemos comentado la forma en que la actuación de los trolls puede afectar a la gestión de redes sociales que llevan a cabo las empresas y es que es difícil para una marca poder defenderse de un ataque a su reputación cuando dicho ataque no tiene en realidad ninguna razón de ser, y es que un troll no es un consumidor descontento con un producto o servicio, sino que es únicamente una persona con ganas de generar polémica y llamar la atención.

Ahora Twitter ha decidido tomar cartas en el asunto y está decidido a usar los números de teléfono de sus usuarios para acabar con el problema de los trolls. La idea de Twitter es pedir a aquellos usuarios que hayan sufrido baneos temporales su número de teléfono para volver a activar la cuenta, si se detecta que un usuario ha sufrido varios baneos temporales por realizar acciones que puedan considerarse propias de un troll, se le identificará mediante su número de teléfono y no se activará nuevamente su cuenta.

Cambiar un número de teléfono es más complejo para un usuario que hacerse una nueva cuenta de correo, por lo que desde Twitter entienden que este sistema podría ser más efectivo que el actual.

¿Qué os parece la medida, conseguirá sus objetivos y mejorará la gestión de redes sociales o seguiremos viendo a los trolls campar a sus anchas en Twitter?

Los millennials quieren más de las marcas en Twitter

agencia social media

Como Agencia Social Media estamos acostumbrados a que Twitter sea uno de los canales predilectos de las marcas, especialmente aquellas que quieren tener un contacto más estrello con la llamada generación millennial.

Llamamos millennials a aquellos jóvenes que nacieron entre 1980 y 2000, acostumbrados desde muy jóvenes al uso de las nuevas tecnologías. Atraer a un público que pasa mucho tiempo conectado y que además no tiene temor ninguno a las compras online, es uno de los principales objetivos de las marcas que recurren a una Agencia Social Media.

Ahora un estudio de la Universidad de Massachusetts ha revelado que el comportamiento de las generaciones más jóvenes en las redes sociales respecto a las marcas no es el mismo si están en una red social o en otra.

En base a los estudios realizados, el informe de la Universidad de Massachusetts ha determinado que en redes sociales como Facebook o Instagram los millennials siguen a las marcas para darles su apoyo, reconociendo públicamente que les gustan sus productos o servicios. Sin embargo, en Twitter la cosa cambia y son muchos más los jóvenes que manifiestan seguir a una marca en esta red social si obtienen algo a cambio, lo más habitual es algún tipo de oferta o cheque descuento.

En el segundo puesto de las razones que llevan a los millennials a seguir a una marca en Twitter está el mostrar públicamente su apoyo a dicha marca, siendo la tercera razón el obtener información sobre las novedades de la marca.

Así las cosas, parece que toda Agencia Social Media y las propias marcas, vamos a tener que prestar más atención a lo que quiere la generación millennial de la marca en cada red social si queremos conseguir una comunidad de calidad. Una vez más vemos la importancia de no seguir la misma estrategia de comunicación para todas las redes.

Twitter está perdiendo la batalla frente a los trolls

agencia social media

¿Cuántos trolls e imitadores podemos encontrar en Twitter? Desde nuestra agencia Social Media estamos convencidos que contarlos sería prácticamente imposible. Con el paso del tiempo esta red social se ha convertido en un espacio en el que aquellos que se sienten más valientes protegidos por el anonimato que da el no tener que dar la cara, utilizan Twitter para acosar, insultar y menospreciar. Lo curioso es que nadie está a salvo de la acción de estos trolls, empresas, políticos, particulares… los trolls siempre acuden dónde saben que hay carnaza y una vez que han detectado a una presa son muy reacios a soltarla.

A nivel legislativo, por lo menos en España, ya se está comenzando a actuar contra aquellos que usan las redes para proferir amenazas y/o atentar contra el honor y la dignidad de los demás, pero todo el mundo espera que desde Twitter también se tomen medidas que ayuden a convertir a Twitter en lo que verdaderamente debe ser, un espacio para la comunicación, libre de aquellos cuyo único objetivo es sembrar polémica y causar malestar a los demás.

Hace unos días el propio Dick Costolo manifestaba que desde Twitter se están haciendo muy pocos esfuerzos para acabar con los trolls y con los impostores que intentan hacerse pasar por marcas reconocidas o por twitteros influyentes.

Muchos usuarios muestran a diario su malestar por esta situación y aunque el propio CEO de Twitter ha reconocido que deberían poner más empeño en tomar medidas para paliar este problema, lo cierto es que a día de hoy desde esta red social todavía no han anunciado que medidas están pensando tomar.

Mientras Twitter se decide a actuar, desde nuestra agencia Social Media siempre recomendamos a las empresas que tengan preparado un plan para actuar rápidamente en caso de detectar que están siendo atacadas por un troll.

¿Desde cuándo sigo yo a esta empresa?

campana social media

Sí sois usuarios de Twitter y últimamente habéis dado un repaso a vuestra lista de seguidos, puede que en la misma os hayáis encontrado que seguís a una empresa a la que no recordáis haber seguido. No os preocupéis, no sois sonámbulos y os dedicáis a seguir a la gente en Twitter sin ser consientes de ello, es que Twitter ha decidido innovar en materia de campaña Social Media y ofrece a las empresas la posibilidad de aparecer en nuestra lista de seguidos aunque realmente no la sigamos, previo pago, claro.

De unos años a esta parte las redes sociales se han convertido en un auténtico negocio y han encontrado en las marcas a sus mejores clientes. Hoy por hoy es cada vez más difícil triunfar con una campaña Social Media si no se invierte en publicidad en Facebook o Twitter. Sí hace relativamente poco tiempo los tweets y los post patrocinados nos parecían una novedad, ya tenemos aquí lo que podríamos denominar el «follow patrocinado».

La última medida de Twitter consiste en «colar» entre nuestros seguidos a aquellas empresas que hayan pagado para ello. Esto no quiere decir que el usuario vaya a ver los tweets de esa empresa, pero sí que sí alguien echa un vistazo a su lista de seguidos vea que sigue a la marca en cuestión, lo que a su vez puede impulsar a esa persona a seguir a la marca. Reconoceréis a estos «seguidos» infiltrados de forma muy fácil y es que junto a ellos siempre aparecer el termino «promocionado».

Lo cierto es que Twitter ha añadido esta opción de forma un tanto clandestina y aunque las empresas la usan para hacer campaña Social Media, lo cierto es que muchos usuarios no saben que su lista de seguidos está siendo modificada con fines comerciales, lo que está generando una cierta polémica.

¿Qué os parece esta idea de Twitter?

 

Comienza a funcionar en Twitter «mientras no estabas»

posicionamiento en redes sociales

El posicionamiento en redes sociales es una de las cuestiones que más preocupa hoy en día a las marcas cuando se trata de hacer marketing online. Los Social Media se han convertido en pocos años en un medio imprescindible para que las marcas se den a conocer, habiéndose convertido Twitter y Facebook en los medios sociales por excelencia.

Uno de los principales inconvenientes que las marcas siempre han visto en el uso de Twitter es que los mensajes desaparecen con demasiada rapidez, dificultando que el público potencial de sus productos o servicios puedan verlos.

Twitter ha decidido empezar el 2015 con buen pie y ya tiene en marcha un servicio que seguro que gusta y mucho a aquellas marcas que están buscando un buen posicionamiento en redes sociales, se trata de «mientras no estabas».

Tal y como su nombre indica, este servicio permite a los usuarios ver tweets que se han publicado mientras no han estado conectados a la red social. Para decidir que tweets mostrar a los usuarios, el servicio utiliza un algoritmo que tiene en cuenta factores como los retuits y los favoritos que el usuario ha marcado previamente y algunos otros hábitos en el uso de esta red social.

Este sistema puede resultar de gran utilidad para los usuarios, pero no cabe duda que las grandes beneficiarias de esta idea van a ser las marcas, si consiguen ganarse con sus mensajes el interés de los usuarios, estarán multiplicando las posibilidades de que estos sigan viendo sus mensajes aunque los hayan emitido cuando no estén conectados.

No será esta la única novedad que Twitter prepara para este año. En los próximos meses la red social implantará nuevos servicios que mejorarán la experiencia del usuario y el posicionamiento en redes sociales de las marcas como el vídeo nativo o las alertas de última hora.

 

 

Razones para dejar de seguirte en Twitter

posicionamiento redes sociales

Cuando hablamos con nuestros clientes de posicionamiento en redes sociales, en seguida nos damos cuenta que una de las cosas que más les preocupa es ganar seguidores. Aunque desde un punto de vista técnico un alto nivel de seguidores no implica el éxito de la empresa, lo cierto es que las marcas siguen sin entender que es mejor la calidad de los seguidores al número de los mismos.

Conseguir seguidores no es fácil para ciertas marcas, especialmente cuando se trata de pequeñas empresas que no son conocidas por el gran público. Sin embargo, con esfuerzo y trabajo ese número puede empezar a crecer. Pero no es oro todo lo que reluce y es que los seguidores igual que vienen, van.

Es raro el día en que alguna cuenta de Twitter, ya sea de particulares o de empresas, no pierde algún seguidor. Centrémonos en el caso de las marcas ¿qué es lo que hace que los seguidores se vayan?

Una de las razones más habituales es que la marca no dé «follow» de vuelta a su seguidor. Aunque pueda parecer infantil y un sinsentido, algunas personas solo están interesadas en seguir a aquellas personas o empresas que les sigan de vuelta. Dado que una marca no puede ponerse a seguir alegremente a todo el mundo, esta es una cuestión frente a la que no podemos hacer nada.

Pero hay situaciones que llevan a las empresas a la pérdida de seguidores y afectan a su posicionamiento en redes sociales y frente a las que si podemos hacer algo. Entre las más frecuentes se encuentra el hacer Spam. Hay que tener claro que Twitter no es un tablón publicitario y nadie quiere ver mensajes demasiado comerciales. Las interacciones de la marca deben resultar naturales, soltar cada cinco minutos el mismo tweet para intentar vender algo no es natural y solo contribuye a tirar por tierra la reputación de la marca y su posicionamiento en redes sociales.

Hablando de tuitear cada cinco minutos, ojo con abusar de este medio de comunicación y es que otra de las cosas que no soportan los tuiteros es ver su TL lleno de mensajes de la misma persona (o marca en este caso).

¿Qué otros motivos pensáis que llevan a las marcas a perder seguidores?