Si no estás en Social Media no nos fiamos de ti

Desconfianza si las marcas no están en Social Media

El artículo de hoy ha sido elaborado por nuestros alumnos de los cursos de community manager en Valencia. En esta ocasión nos hablan de la impresión que producen en los consumidores las marcas que no tienen perfil en los Social Media.

Si hacemos una búsqueda rápida en cualquier red social podemos ver que son muchas las marcas, grandes o pequeñas, que ya han creado su perfil en ellas y que a través del mismo interactúan con sus clientes potenciales. No obstante, aunque tenemos la impresión de que la mayoría de las empresas ya han dado el salto al mundo 2.0, en realidad no es así ya que todavía existen alrededor de un 60% de empresas que no han implementado una estrategia de Social Media marketing.

A priori la desventaja para ellas es obvia puesto que están perdiendo valiosa información tanto sobre la competencia como sobre su nicho de mercado en general y sobre sus clientes potenciales en particular. Pero en realidad las desventajas de no tener presencia 2.0 van más allá.

Recientes estudios demuestran que los consumidores estamos más que dispuestos a fiarnos de la opinión que una determinada persona (aunque sea alguien desconocido para nosotros) tiene sobre un cierto producto o servicio antes de decidirnos a comprarlo y uno de los primeros lugares donde se busca esa opinión es en lugares como Facebook o Twitter.

Esto ha ocasionado que cuando un internauta busca una determinada marca en las redes sociales y no la encuentra lo que ocurre es que desconfía ya que entiende que si esa empresa no crea un perfil público e interactúa con los consumidores debe ser porque tiene algo que ocultar.

De esta forma queda claro que la no presencia en los Social Media no sólo implica que la marca pierde información útil y un canal muy interesante donde hacer marketing sino que además puede acabar dañando a su reputación.

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El Twitter chino ahora habla inglés

Llega un nuevo Social Media, Weibo ya está en inglés

El artículo de hoy ha sido elaborado por nuestros alumnos de los cursos de community manager en Madrid y en esta ocasión nos hablan sobre un Social Medial muy popular en china y que ahora puede utilizarse también en inglés.

Si os hablamos de la red social Weibo quizá no os suene de mucho pero si os aclaramos que es la conocida como el Twitter chino seguro que ya sabéis a que nos referimos. China sigue inmersa a día de hoy en un sistema político comunista y parte de su política consiste en coartar la libertad de expresión y también la libertad de información. Es por ello que los Social Media más populares a nivel mundial están totalmente censurados en el país. Pero una de las características de la población china es su gran ingenio y precisamente por ello hace unos años que crearon esta red social para poder expresarse y recibir información de forma un poco más libre.

El gran éxito de la red social y los ataques cada vez más frecuentes del Gobierno chino a esta red de microblog ha hecho que sus creadores, el Grupo Sina, se decidan a lanzar una versión en inglés para que usuarios de otras partes del mundo puedan acceder a la misma.

La versión en inglés se lanza esta misma semana y es exactamente igual que la china aunque se eliminan restricciones que si existen en este país como la obligatoriedad de tener que registrarse con una identidad verdadera, aportando incluso el número del documento nacional de identidad.

No obstante, los mensajes en inglés van a ser sometidos a la misma censura que se someten los mensajes escritos en chino y es que el Gobierno no está dispuesto a recibir críticas o a que alguien alce su voz contra el régimen impuesto. El grado de control impuesto es tal que en China los ciudadanos registrados tienen un determinado saldo de puntos, como los del carnet de conducir, y van perdiéndolos a medida que realizan en la red actividades no permitidas oficialmente. Aunque esta especie de carnet por puntos para navegar por la red social no será aplicable a los extranjeros.

Así que ya sabéis si os apetece probar una nueva red social no tenéis más que pinchar aquí.

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Las PYMES y las buenas estrategias de Social Media Marketing

Marketing online PYMES

Nuestro artículo de hoy corre a cargo de nuestros compañeros de la Agencia de Social Media en Barcelona que nos analizan los factores clave que toda PYME debe tener en cuenta a la hora de diseñar su estrategia de Social Media.

Las redes sociales ya están totalmente implementadas como un medio para llevar a cabo el marketing online. Una de sus principales ventajas es que actuando con cabeza y trazando una buena estrategia cualquier empresa, aunque no sea una gran multinacional, puede triunfar y cumplir sus objetivos. Pero para ello hay que diseñar una muy buena estrategia de social media marketing.

Tratándose de una PYME que desee darse a conocer, a la hora de diseñar su estrategia no debe pasar por alto los siguientes aspectos:

Lo primero que hay que hacer es elegir bien los Social Media en que se va a tener presencia. Desde luego Facebook y Twitter son los más usados pero no por eso es necesario crear perfil en ellos. La clave está en elegir aquellas redes sociales donde puedan encontrarse con mayor facilidad los clientes potenciales de la PYME.

En caso de crearse perfiles en varias redes sociales, a fin de no saturar a los seguidores pueden usarse los perfiles para cuestiones distintas. Por ejemplo, puede promocionarse una tienda de ropa juvenil en Tuenti y usar un perfil en Facebook para llevar a cabo el servicio de atención al cliente online.

La gente que sigue a una marca en la red quiere dos cosas: conversación y contenido. Por tanto, en primer lugar hay que decidir cual va a ser el tono de conversación que se va a tener con los seguidores. Evidentemente no podemos dirigirnos de igual forma a gente joven si estamos intentando promocionar un bar de copas que a gente más mayor si estamos intentando promocionar un concesionario de coches de segunda mano.

En cuanto al contenido lo más adecuado es proporcionar a los seguidores contenido que guarde relación con temas que les interesen y que estén relacionados además con los productos o servicios que ofrece la PYME.

No es necesario tener miles de seguidores o fans pero es recomendable no olvidarse de este aspecto e implementar una estrategia que permite que la comunidad vaya creciendo poco a poco.

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Twitter, Nielsen y el impacto de las marcas

Twitter surveys es la nueva herramienta en Social Media

Nuestro artículo de hoy ha sido elaborado por nuestros alumnos de los cursos de community manager en Madrid y en esta ocasión nos hablan de la alianza entre Twitter y Nielsen para medir el impacto que tiene el marketing online que las marcas realizan en esta red social.

Cada día tenemos nuevas noticias sobre los pasos que va dando Twitter para convertirse en un Social Media cada vez más rentable. En esta ocasión la noticia es su asociación con Nielsen, una empresa especializada en el estudio de mercados. Lo que se pretende con esta iniciativa es que las marcas que empleen la red social para hacer marketing puedan conocer el verdadero alcance de las campañas que han puesto en marcha.

Con los datos obtenidos la marca que se publicita va a tener datos no sólo sobre cuantos han visto su anuncio sino sobre cuantas personas están verdaderamente interesadas en sus productos o servicios, cual es su intención de compra y otros datos interesantes como sexo, edad o ubicación.

Para poder conocer estos datos las marcas deben utilizar la herramienta Twitter Surveys que ahora mismo sólo está disponible para algunos usuarios pero que a partir de principios de 2013 empezará a estar disponible para aquellos que tengan algún tipo de acuerdo comercial con la red social del pajarillo.

Lo que hace esta herramienta es ofrecer a las marcas tweets muy similares a los tweets patrocinados pero que además incluyen una encuesta dirigida a los usuarios a fin de recopilar datos que puedan ser de interés para medir el éxito de la campaña y también para diseñar campañas más eficaces en el futuro.

Como ventaja añadida esta herramienta puede ser usada tanto con usuarios que acceden desde un ordenador como con usuarios que acceden desde un smartphone lo cual además ayuda a obtener más información sobre las formas de uso de las redes sociales por parte de los potenciales clientes.

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¿Ya tienes cuenta en MySpace?

Vuelve uno de los primeros Social Media, MySpace

Nos gusta hablaros siempre de las últimas novedades en Social Media y por eso los compañeros de la Agencia de Marketing Online en Barcelona han elaborado para vosotros este artículo sobre MySpace.

Aunque el título de nuestro artículo pueda sonar a broma, no lo es. Es cierto que MySpace ha vuelto, aunque todavía no sabemos si lo ha hecho para quedarse o para ser nuevamente una moda pasajera. Cuando los Social Media eran poco más que un proyecto en la mente de algunos jóvenes, MySpace ya estaba revolucionando Internet. Pero con la llegada de otras redes sociales como Facebook o Twitter quedó relegada al olvido y no pocos la daban ya por muerta.

Hace un año se anunció la compra de MySpace por un grupo de inversores que unos meses después han presentado su nuevo proyecto. La renovada red social engloba lo mejor del antiguo Social Media con lo mejor de las redes sociales actuales, incorpora además un diseño muy similar al de Pinterest ya que permite dar mucha más importancia a las fotografías.

A pesar de los cambios y de su estilo mucho más actual y elegante, MySpace sigue estando dirigida principalmente al mundo de la música aunque en ella van a tener cabida también los directores de cine o los fotógrafos y como no, las personas que son fans de todos aquellos con perfil en la red social.

Todavía no hay fecha para el lanzamiento de la nueva plataforma pero gracias al vídeo de presentación son muchas las personas que se han mostrado interesadas en ingresar en esta red o incluso en volver a ella. Ahora sólo es cuestión de tiempo comprobar si consigue triunfar y mantenerse o si el interés se va a deshinchar rápidamente.

Por si queréis satisfacer vuestra curiosidad y probar como es el nuevo MySpace podéis solicitar una invitación aquí.

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No sin mis followers

El Social Media que no quería mediar la influencia en base a followers

Nuestros alumnos de los cursos de community manager en Madrid nos mandan hoy este interesante artículo que trata sobre la posibilidad de la desaparición de los followers en Twitter ya que este Social Media quiere buscar otra forma de medir la influencia de sus usuarios.

Hasta este mismo momento podemos conocer la influencia que alguien tiene en Twitter en función del número de followers que tiene y también en función del volumen de retweets que reciben sus mensajes. No obstante a la red social del pajarillo este sistema ya no le parece adecuado puesto que existen un gran número de cuentas falsas y por tanto hay miles de seguidores que no deberían ser tenidos en cuenta.

A las cuentas falsas se une mala praxis por parte de los usuarios que quieren incrementar su número de seguidores hasta el infinito con prácticas como el yo te sigo tú me sigues o el intercambio de seguidores. Así las cosas está claro que a día de hoy el número de followers tiene poco o nada que ver con el nivel de influencia de un usuario, puesto que puede que de sus miles de seguidores realmente muy pocos estén interesados en lo que tenga que decir e incluso puede que se trate de boots.

Para solucionar este problema y poder medir de forma efectiva cual es la influencia verdadera que ejerce un sujeto, Twitter quiere probar nuevas fórmulas como tener en cuenta las veces que el tweet enviado es realmente leído. Para ello se dará una mayor importancia al número de retweets y a los clics que se hagan en los enlaces que incorporen los mensajes.

Desde el punto de vista del marketing online esta medida puede ser útil para saber verdaderamente a quien interesa el mensaje de la marca y además se eliminarían feas costumbres como la de comprar seguidores. No obstante, hay algo que de momento está frenando a este Social Media en su decisión de basar la influencia en otros factores que no sean los followers y es la posible reacción de sus usuarios. Sin followers Twitter sería un poco menos Twitter y esto podría hacer que los usuarios perdieran interés en la red social y decidieran ir a hacer su nido en otro Social Media.

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Cajas de tuits y mucho más, Twitter se renueva a fondo

El Social Media Twitter anuncia novedades

Desde nuestra Agencia de Marketing Online en Valencia nos mandan hoy un artículo con muchas de las novedades que vamos a ver en Twitter antes de que finalice el año y es que este Social Media se ha propuesto renovarse a fondo.

Si la semana pasada hablábamos del nuevo perfil de Twitter, esta semana os traemos un resumen de las novedades que vamos a ver en este último trimestre del año. Una de las últimas novedades ya está en marcha y es que además de acostumbrarnos a los nuevos perfiles ahora los usuarios tenemos que decir adiós a las avatares animados puesto que ya no está permitido hacer uso de los mismos en los perfiles.

A fin de demostrar su interés en convertirse en un servicio neutro y no en un campo abonado para la publicidad como se ha venido insinuando en los últimos tiempos, Twitter va a poner en marcha un nuevo servicio gratuito con el que los usuarios vamos a poder seleccionar los tuits que queramos destacar. Dichos tuits se mostrarán en un recuadro aparte para facilitar así la interacción.

Tendremos también la oportunidad de tener a nuestra disposición una especie de hemeroteca de tuits en la que podremos conservar aquellos que hagan referencia a un determinado hecho que esté de actualidad. A esto se añade que para finales de año el propio Twitter nos ofrecerá la posibilidad de que descarguemos todos los tuis que hayamos escrito desde que creamos nuestro perfil.

Otra de la novedades destacadas por Dirk Costolo en la charla que ofreció hace unos días para hablar de las novedades de este Social Media, es la creación de cajas de tuits en las que se va a mostrar información en tiempo real. Algo que puede resultar especialmente interesante para que las cadenas de televisión lleven a cabo el marketing online de sus programas.

Ahora sólo nos falta esperar para ver estas novedades convertidas en realidad y comprobar si de verdad mejoran nuestra experiencia en Twitter.

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Se aproximan los nuevos perfiles de Twitter

Nuevos perfiles Twitter

El artículo del día hoy corre a cargo de nuestros compañeros de la Agencia de Marketing online de Barcelona que nos traen noticias sobre las últimas novedades en social media, especialmente en Twitter.

Esta semana ha empezado el curso escolar y todo el mundo está encantado de estrenar mochila, cuadernos, etc. aunque la semana que viene se habrá acabado la novedad y habrá que volver a la tediosa rutina. Para que esa vuelta al cole no se nos haga tan dura, los social media han decidido darnos una ración de novedades para que los que ya no vamos a clase también tengamos algo que estrenar.

En el caso de Facebook la novedad es…. que no hay novedad. Lo curioso es que aunque Facebook se pasa 6 de los 7 días de la semana anunciándonos cosas esta vez ha decidido innovar y no ofrecernos absolutamente nada nuevo. En el caso de Twitter la novedad han sido los cambios en los perfiles y para que nos haga aún más ilusión, lo han hecho sin avisar.

Desde hace un par de días y de forma progresiva se están activando los nuevos perfiles así que no os asustéis si de repente os parece que Twitter ha sido poseído por Facebook. Porque a los de Twitter se les ha ocurrido que era una buena ida hacer los perfiles un poco más personales, asemejándolos más a los que podría considerarse una red social “tradicional”.

Ahora podemos poner una imagen que actúe como fondo de nuestra foto de perfil y además los datos sobre seguidores y seguidos y el botón de seguir han sido cambiados de lugar.

No es un cambio grande pero es un cambio que ya venía haciendo falta para dar un poco más de vida al perfil personal de cada uno. Además, lo bueno de esta actualización es que también podremos disfrutar del nuevo perfil en la versión móvil de esta red social.

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Eres más falso que mis seguidores en social media

Interacciones falsas en social media

Nuestros compañeros de la Agencia de Marketing Online en Madrid nos traen hoy un interesante reportaje sobre el futuro que nos espera a todos en los social media si las marcas no cambian de actitud y siguen decantándose por los seguidores falsos.

En anteriores ocasiones ya os hemos hablado de la compra de seguidores y como esta práctica en realidad sólo nos sirve para perder dinero puesto que esos fans o followers que la marca consigue de esta forma no son potenciales clientes y por tanto no le van a hacer ganar dinero. Aunque la inmensa mayoría de las marcas son conscientes de este hecho, no son capaces de resistirse a aquellos que les ofrecen conseguir un gran número de seguidores de un día para otro.

Ahora hemos conocido un estudio de Gartner que pone de relieve que entre los años 2014 y 2015 se estima que entre un 10 y un 15% de las interacciones con las marcas en los social media serán falsas. Esto es así porque cuanto más invierten las empresas en compra de seguidores o en “alquilar” seguidores que retuiteen su contenido, pulsen me gusta o compartan sus vídeos, más numerosos son los sujetos que ofrecen este tipo de servicios y a más oferta de este tipo de servicios más hambre de las empresas por seguir aumentando sus seguidores hasta el infinito.

En realidad lo que están haciendo las marcas que actúan de esta forma es lanzar piedras contra su propio tejado. De nada sirve invertir en una estrategia de marketing online si los receptores de la misma son personas que no tienen ningún interés en lo que ofrece tu empresa, siempre y cuando los seguidores que hayan comprado sean personas físicas ubicadas a saber en que parte del mundo y no sean simples robots.

Para que este tipo de comportamientos no se generalicen aún más no son pocas las voces discordantes que piden que sean las propias redes sociales como Twitter o Facebook las que controlen la legalidad o veracidad de quienes tienen perfil en ellas. Puesto que son las principales interesadas en que el marketing se haga en sus plataformas de forma honesta y efectiva ya que es la publicidad que pagan esas mismas empresas que tienen su perfil en ellas lo que más ingresos les reporta.

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Centraliza todas tus redes sociales

Engagio  para gestionar todos los social media

Hoy los compañeros de la Agencia de Social Media en Madrid nos traen información sobre Engagio, una herramienta que puede sernos de gran utilidad para gestionar de forma rápida y sencilla todos nuestros perfiles en social media.

A fin de mejorar el marketing online y encontrar cada vez más potenciales clientes, son muchas las empresas que abren perfiles en bastantes redes sociales. El problema de esto es que en ocasiones, por no decir siempre, puede resultar bastante complicado saber que temas se están tratando en cada una de ellas. Que cuestiones se están debatiendo, con quien estamos conversando, etc. Para solucionar este problema, ahora tenemos una herramienta más, se trata de Engagio.

Su uso es totalmente gratuito, basta con registrarse y ya puedes comenzar a añadir tus cuentas en redes sociales como LinkedIn, Facebook, Twitter, etc. De esta forma podemos agregar todas nuestras conversaciones sociales en un mismo lugar y podemos gestionarlas de una forma mucho más clara. No sólo podemos leer los mensajes sino que además podemos contestar e interactuar con el resto de usuarios.

La ventaja añadida de esta herramienta es que ni siquiera tienes que entrar en su web, si tienes una cuenta en gmail y utilizas el navegador Google Chrome, puedes gestionarlo todo desde tu propia cuenta de correo electrónico. La interfaz de uso es verdaderamente sencilla ya que cada vez que tengamos una nueva actualización en las redes sociales aparecerá como si se tratará de un correo electrónico.

Es una herramienta relativamente reciente y todavía hay cosas que no funcionan debidamente, pero los problemas se van solucionando poco a poco y estamos seguros de que en breve ofrecerá un servicio totalmente óptimo.

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